根據 “2014 WebRTC影響調查”，90%的電信專(zhuān)家預計WebRTC將在5年內普及。該調查研究驗證了谷歌面向實(shí)時(shí)通信的開(kāi)源項目WebRTC的采用和商業(yè)上的可用性。WebRTC通過(guò)提供實(shí)用的低成本傳輸機制并經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳送呼叫中心的媒體流來(lái)改變世界。
什么是WebRTC技術(shù)？
WebRTC是一項基于瀏覽器進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻和音頻通訊的技術(shù)。Web應用開(kāi)發(fā)者能夠基于WebRTC技術(shù)開(kāi)發(fā)豐富的實(shí)時(shí)多媒體應用，而無(wú)需下載安裝任何插件。
WebRTC技術(shù)可以給呼叫中心帶來(lái)什么？
好處一
開(kāi)發(fā)座席應用再也不需要控件，完全基于網(wǎng)頁(yè)HTML和JAVASCRIPT技術(shù)，可以開(kāi)發(fā)出更炫的界面和應用。座席的安裝和升級維護更方便。
好處二
增加了一種座席安全接入平臺的渠道，平臺不需要配置SBC，座席也不需要再下載控件，就可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間登錄平臺。
好處三
在不下載控件的情況下，實(shí)現了webcall功能。
好處四
實(shí)現了互聯(lián)網(wǎng)條件下，低碼率、高清晰度的音、視頻媒體通訊。
