4、要求座席有更加豐富的人生閱歷
體驗經(jīng)濟時(shí)代對服務(wù)創(chuàng )新的要求意味著(zhù)需要提供高精神享受服務(wù)內容，這將對座席人員的人生閱歷提出要求，只有豐富的內心世界，洞悉客戶(hù)的內心感受，針對客戶(hù)提供的服務(wù)體驗才能更好地匹配客戶(hù)的實(shí)際需求。所以年輕不是座席的優(yōu)勢，反而經(jīng)過(guò)一段其它崗位工作轉行從事座席崗位，具有一定的優(yōu)勢。
四、通過(guò)職業(yè)教育不斷提升座席技能
不同的職業(yè)階段需要設定不同職業(yè)目標，通過(guò)職業(yè)規劃引導來(lái)實(shí)施職業(yè)教育滿(mǎn)足座席人員的成長(cháng)和發(fā)展的需求。座席人員的職業(yè)教育應貫穿職業(yè)生涯的全過(guò)程，并從基本技能開(kāi)始，逐步通過(guò)系統的學(xué)習、培訓，提高座席人員所在行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識。通過(guò)組織學(xué)習中國傳統文化，繼承中國傳統文化的優(yōu)點(diǎn)，使座席人員具備較高的修養（道德修養、人文修養），完善自己的人格。通過(guò)開(kāi)設一些營(yíng)銷(xiāo)、心理學(xué)課程，提高座席人員適應市場(chǎng)、把握客戶(hù)心理的能力。總之，未來(lái)的座席人員一定是“雜家”，博采眾家之長(cháng)，以應客戶(hù)服務(wù)之需。
