中國古代文化凝聚了傳統文化的基本精神,滋養和凝聚了華夏民族,貫穿起悠遠的歷史,對現代社會(huì )產(chǎn)生了深遠影響。中國人對宇宙奧妙的探索、對人生至高境界的追求、對豐富生活意義的探討、對理想價(jià)值觀(guān)的樹(shù)立,主要都是在它的影響下實(shí)現的。
作為社會(huì )服務(wù)的窗口,客服人員通過(guò)自己辛勤的勞動(dòng)承擔著(zhù)為他人服務(wù)的責任,透過(guò)親切的話(huà)語(yǔ)傳達著(zhù)濃濃的關(guān)懷,客服人員學(xué)習中國傳統文化,了解和掌握更多文史知識,提高自己的人文素養,無(wú)疑對于做好服務(wù)有著(zhù)積極的意義。
一、中國傳統文化
今天所稱(chēng)的中國傳統文化即“國學(xué)”概念不僅指傳統文化本身,還包括研究傳統文化的學(xué)問(wèn)和學(xué)術(shù)。在這里,“國學(xué)”就是指本國的傳統文化。它不僅僅是一種知識形態(tài),同時(shí)還是一種價(jià)值形態(tài),它是中國文化精神的一個(gè)載體。一般來(lái)說(shuō),國學(xué)是指以儒學(xué)為主體的中華傳統文化與學(xué)術(shù)。
中國傳統文化的主體是儒學(xué)。從先秦時(shí)期以孔子、孟子、荀子為代表的先秦儒學(xué)到漢初董仲舒“罷黜百家,獨尊儒術(shù)”確立儒家的正統地位,再到宋明的程朱理學(xué)以及清末康有為等的近現代新儒學(xué)的形成,至今已經(jīng)有兩千五百余年歷史。在這漫長(cháng)的歲月里隨著(zhù)社會(huì )的變化與發(fā)展,儒家學(xué)說(shuō)逐步形成了自己獨具一格的文化內涵,成為了中國傳統文化的主體,在中華民族漫長(cháng)的歷史歲月中被不斷被傳承和發(fā)展,是中華民族寶貴的精神食糧。
二、中國傳統文化在今天的價(jià)值
在科技發(fā)展推動(dòng)下,人們現今的物質(zhì)生活非常豐富,精神世界卻沒(méi)有得到同步發(fā)展,各種資訊的傳播、商業(yè)精神的泛濫、人文精神的缺失,使人們道德準則和價(jià)值取向多元多變,這些因素促使人們開(kāi)始尋求精神與文化的滋養,回歸傳統文化的價(jià)值取向。
在中國幾千年的文化發(fā)展中,儒家為國人留下了一個(gè)崇尚道德的傳統。首先,“仁”與“義”價(jià)值在今天越顯珍貴,發(fā)揮著(zhù)無(wú)可替代的作用。其次,儒家所提倡的“中庸”與“天人合一”的思想體現了人際關(guān)系、人與自然關(guān)系的和諧。當今的時(shí)代是和平與發(fā)展的時(shí)代,小至家庭、大至一個(gè)國家都需要和諧,所以“建設和諧社會(huì )”的提法從一定角度來(lái)說(shuō)也是儒家思想的體現。中國文化的包容和諧體現了對人類(lèi)對至善至美的價(jià)值追求,并以數千年的歷史證實(shí)著(zhù)其創(chuàng )造永久和平的基因,也是人類(lèi)健康的發(fā)展的方向。
今天我們穿梭于鋼筋水泥的城市叢林里,忙于工作,為事業(yè)而打拼,閑暇之余可以把中國文化的典籍作為修行靜心的讀物。比如《論語(yǔ)》,在今天依然具有高度的現實(shí)意義,它就像今天的成功學(xué)全書(shū),系統地建立了一個(gè)社會(huì )中士大夫的做人標準,除了孝悌之外,忠信智勇恕,都是美德所在。今天的社會(huì )從做人到做事到管理,尤其是企業(yè)的管理,我們一樣能夠從孔子和他的學(xué)生們的論語(yǔ)中學(xué)到很多東西。例如從孔子的“仁政”思想出發(fā),對企業(yè)管理“以人為本”、“從客戶(hù)出發(fā)”、“團隊合作”的管理實(shí)踐的指導意義。
三、加強中國傳統文化學(xué)習對于客服工作者的意義
客服工作以“服務(wù)客戶(hù)”為宗旨、以“人性關(guān)懷”為目標,而以儒家為代表的中國傳統文化強調以“仁、義、禮、智、信”作為人的核心價(jià)值觀(guān),兩者高度契合。