用功利主義來(lái)實(shí)施crm
功能主義所謂“是最好的行為就是給最大多數人帶來(lái)最大的幸福。”所以，根據功利主義的哲學(xué)，不妨直說(shuō)CRM的作用：
用功能和結果來(lái)判斷行為，XTools CRM中統計分析功能可以輕松看出，比如哪個(gè)產(chǎn)品賺錢(qián)哪個(gè)賠錢(qián)，哪個(gè)員工能力強哪個(gè)略弱，哪個(gè)客戶(hù)價(jià)值大哪個(gè)小……
企業(yè)的目的是什么，就是盈利和賺錢(qián)，CRM更懂業(yè)務(wù)，提升企業(yè)生存能力。
提升團隊中個(gè)人的價(jià)值實(shí)現，大概每個(gè)企業(yè)都會(huì )有人員流失的情況，很多原因是無(wú)法滿(mǎn)足個(gè)人待遇，找不到歸屬感。CRM提升員工的工作能力，其實(shí)質(zhì)也提升了其個(gè)人績(jì)效的無(wú)限可能。
用實(shí)用主義的來(lái)反思CRM
實(shí)用主義把理論行動(dòng)主義化和功利主義化：強調“生活”、“行動(dòng)”和“效果”，把“知識”歸結為“行動(dòng)的工具”。換句話(huà)說(shuō)，當我們的企業(yè)實(shí)施CRM的之后，不要以為此時(shí)就萬(wàn)事大吉，CRM從來(lái)不是一劑萬(wàn)能良藥，它所包含的管理理念和經(jīng)驗固然重要，但是同樣需要我們工作中不斷優(yōu)化和改變，一些原則上的理論是次要的。CRM是一種工具，是否有價(jià)值取決于是否能使行動(dòng)成功。
比如XTools的日報多樣化呈現方式，可以通過(guò)員工的主觀(guān)撰寫(xiě)、待辦任務(wù)信息、合同回款信息、行動(dòng)歷史自動(dòng)匯總……多個(gè)角度，而管理者應該在固有的全面考察日志中，結合日常實(shí)際工作尋找真正需求的關(guān)注點(diǎn)，以及員工的工作內容特點(diǎn)，制定更有效同時(shí)不會(huì )帶給大家過(guò)多工作壓力的上下級溝通方案。
用存在主義的深化CRM
存在主義哲學(xué)是一種以人為中心，尊重人的個(gè)性和自由的哲學(xué)。
存在主義以人為中心、尊重人的個(gè)性和自由，人可以在存在的基礎上劑自我造就，活得精彩。企業(yè)管理中更是如此：要發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性去工作，也提升客戶(hù)的情感上體驗增加黏著(zhù)度。
XTools CRM功能群倡導以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)方法，客戶(hù)視圖全面的360度囊括與用戶(hù)售前、售中、售后的業(yè)務(wù)信息，提升員工一對一的營(yíng)銷(xiāo)的能力。也將企業(yè)的核心競爭力從產(chǎn)品、或者價(jià)格方面轉移到服務(wù)上。用心做服務(wù)，維護客戶(hù)，給予每一個(gè)員工更大的靈活自由度來(lái)開(kāi)展口碑營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)軍粉絲經(jīng)濟。
