3月31日，國網(wǎng)重慶市電力公司組織95598知識庫管理員，對95598呼叫中心知識庫電費電價(jià)、電能計量、故障報修、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、供用電技術(shù)等板塊進(jìn)行認真梳理，進(jìn)一步提升知識管理和應用水平，為95598客戶(hù)服務(wù)提供有力支撐。

　　據了解，該公司95598呼叫中心業(yè)務(wù)知識庫新系統于2013年8月編制完成，內容囊括地區差異性知識收集、整理、審核、上報等工作，為加快95598業(yè)務(wù)集中進(jìn)程和國家電網(wǎng)95598客服中心運營(yíng)提供了強有力的信息技術(shù)支撐。

　　為提升95598呼叫中心知識管理員采編能力，今年三月，該公司客服中心積極參加國網(wǎng)客服中心第一期地市知識管理員培訓，對知識庫框架、目錄、板塊及內容編寫(xiě)進(jìn)行了系統學(xué)習，并對知識采編、系統操作等技能進(jìn)行了現場(chǎng)演練。通過(guò)培訓，采編人員對95598知識采編及時(shí)性、準確性有了進(jìn)一步的認識。

　　同時(shí)，根據培訓內容，該公司結合重慶實(shí)際，組織本單位采集人員再次對知識庫進(jìn)行了清理，并層層傳遞國網(wǎng)培訓內容和工作要求，認真清理重慶地區方言模塊和電力常用詞語(yǔ)、句子等文字，為95598接話(huà)員準確辨別地方方言提供有力支撐，以便更好的為廣大電力客戶(hù)服務(wù)。