“十一”黃金周期間，中國移動(dòng)位置服務(wù)基地12585熱線(xiàn)從極端天氣應急響應、乘車(chē)信息及時(shí)提供等多個(gè)角度采取措施保障全國客戶(hù)便捷出行。
據悉，中國移動(dòng)位置服務(wù)基地12585熱線(xiàn)國慶前夕即進(jìn)入出行高峰“備戰”狀態(tài)，整合互聯(lián)網(wǎng)、微媒體、紙媒體等各項資源為客戶(hù)假期出行提供便捷服務(wù)。一是極端天氣應急響應。受臺風(fēng)“彩虹”登陸影響，廣東、海南、廣西、福建等省區的19個(gè)縣市多條道路交通受阻，12585實(shí)時(shí)更新交通信息，提供公交停運、高速封閉、航班停航等信息406條，方便受臺風(fēng)影響區域的客戶(hù)出行。二是咨詢(xún)熱點(diǎn)跟蹤。針對客戶(hù)重點(diǎn)咨詢(xún)的京哈、京藏、京滬等高速路況及火車(chē)、客車(chē)時(shí)刻等熱點(diǎn)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和反饋，更新上線(xiàn)信息700余條。三是重點(diǎn)信息篩查。根據以往應對呼叫高峰的經(jīng)驗，按片區屬地化模式將重點(diǎn)道路的情況進(jìn)行統一篩查，及時(shí)更新知識庫。調查顯示，“十一”黃金周期間12585熱線(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度達98%。
