今年以來(lái)，合肥市地稅局承辦覆蓋全省地稅系統的12366熱線(xiàn)服務(wù)升級工作，根據“互聯(lián)網(wǎng)+安徽地稅”總體規劃，同步建設12366呼叫中心和智能咨詢(xún)服務(wù)平臺，實(shí)現了12366全天候在線(xiàn)服務(wù)。據悉，該中心是全國稅務(wù)系統首家實(shí)現智能語(yǔ)音導航和咨詢(xún)的省級呼叫中心。
智能語(yǔ)音服務(wù)后，改變了原12366繁瑣的人工按鍵接聽(tīng)程序，實(shí)現咨詢(xún)問(wèn)題的自動(dòng)識別、分析和解答，為納稅人提供全天候智能咨詢(xún)服務(wù)。“智能語(yǔ)音平臺還根據系統自動(dòng)生成的數據進(jìn)行統計分析，對納稅人關(guān)注的稅收熱點(diǎn)問(wèn)題，利用網(wǎng)站、微博、微信等平臺，加大相關(guān)稅收知識精準推送力度，方便納稅人解惑。”合肥市地稅局副局長(cháng)劉文軍介紹。
記者從省地稅局電子稅務(wù)管理中心了解，除了智能語(yǔ)音外，未來(lái)還將考慮在合肥探索使用智能機器人提供現場(chǎng)導稅和咨詢(xún)服務(wù)
