今年以來(lái)，合肥市地稅局承辦覆蓋全省地稅系統(tǒng)的12366熱線服務(wù)升級(jí)工作，根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+安徽地稅”總體規(guī)劃，同步建設(shè)12366呼叫中心和智能咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了12366全天候在線服務(wù)。據(jù)悉，該中心是全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)首家實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音導(dǎo)航和咨詢(xún)的省級(jí)呼叫中心。

　　智能語(yǔ)音服務(wù)后，改變了原12366繁瑣的人工按鍵接聽(tīng)程序，實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)問(wèn)題的自動(dòng)識(shí)別、分析和解答，為納稅人提供全天候智能咨詢(xún)服務(wù)。“智能語(yǔ)音平臺(tái)還根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)生成的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)納稅人關(guān)注的稅收熱點(diǎn)問(wèn)題，利用網(wǎng)站、微博、微信等平臺(tái)，加大相關(guān)稅收知識(shí)精準(zhǔn)推送力度，方便納稅人解惑。”合肥市地稅局副局長(zhǎng)劉文軍介紹。

　　記者從省地稅局電子稅務(wù)管理中心了解，除了智能語(yǔ)音外，未來(lái)還將考慮在合肥探索使用智能機(jī)器人提供現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)稅和咨詢(xún)服務(wù)