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    出版日期:2001/06/20 
    星期三
    總第四十八

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com

    本周贊助廠(chǎng)商:深圳華為技術(shù)有限公司

     

    CTI論壇動(dòng)態(tài)

    《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》開(kāi)始征訂
     

    CallCenter

    北京燃氣報修熱線(xiàn)八個(gè)月受理電話(huà)20萬(wàn)
    96900 為您的出行導航
    強化呼叫中心解決方案 Avaya公司收購Quintus公司
    未來(lái)的呼叫中心
    中小型企業(yè)觸手可及的客服中心
    從CEO角度看呼叫中心管理
    vCSR 白皮書(shū)——建立虛擬客戶(hù)服務(wù)代表
    TP IVR簡(jiǎn)介
     

    CRM:

    Email管理,大有文章
    CRM Industry Express九十天解決問(wèn)題
    我國CRM市場(chǎng)及應用現狀調查
    IDC對全球及亞太CRM市場(chǎng)的分析
    Web Personalizer
    E-mail Master
    客戶(hù)關(guān)系管理第13講:CRM不是萬(wàn)靈丹
    確定目標再行動(dòng)
    金融業(yè)渠道整合勢在必行
     

    CTI

    香港電訊商“空降”北京競爭IP業(yè)務(wù)
    綜合信息服務(wù)將“爆炸式”增長(cháng)
    韓國將通過(guò)衛星在因特網(wǎng)上播放影像電視
    盲人網(wǎng)站可說(shuō)話(huà)
    聯(lián)想投資科大訊飛共拓語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)
    捷通推出“有聲網(wǎng)站”
    炎黃語(yǔ)音天下第一聲--全新朗讀軟件"新華音霸KingVoice1.0"閃亮登場(chǎng)
    研華CompactPCI系統通過(guò)NMS完整測試
    星際Click & Talk--最親切的網(wǎng)上溝通渠道
    NMS推新版媒體服務(wù)器平臺PacketMedia
    AT&T推出免費的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)服務(wù)
    iPlanet成為愛(ài)立信首選消息平臺
    "零話(huà)費"企業(yè)通信解決方案倍受關(guān)注
    訊飛企業(yè)級語(yǔ)音平臺
    Michelle Voice Recording System產(chǎn)品介紹
     

    廠(chǎng)商信息

    博思科技(ITApps)
    北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司
    深圳鼎銘電子技術(shù)有限公司
    可編程智能語(yǔ)音交換機--VDP100i
    語(yǔ)音壓縮卡—DMCMP
    同步傳輸卡--TB-SYN
    人工座席卡--TB-SLIC16
    數字中繼語(yǔ)音卡--TB-30/60D
    七號信令卡--TB-SS7
    八線(xiàn)模擬語(yǔ)音卡--TB-08A
    TB-08A/4FX傳真語(yǔ)音MODEM卡
    PCI 七號信令卡--DMSS7
    PCI 8線(xiàn)人工座席轉接卡--DM008M/PCI/CT
    PCI 8線(xiàn)模擬語(yǔ)音卡--DM008A
    PCI 8線(xiàn)Fax/Modem資源卡--DM008F/PCI/CT
    PCI 8路多功能卡--DM008R
    PCI 60 通道智能數字中繼卡--DM600/PCI/CT
     

    推薦文章

     

    供求與合作:

    《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》開(kāi)始征訂

    《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》開(kāi)始征訂

    CTI論壇 2001/06/12

    經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的征集、審校、編撰,CTI論壇(m.yshhuang.com)將于2001年6月份正式推出《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》。

    作為《呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理系列叢書(shū)》的一個(gè)重要組成部分,從廣大廠(chǎng)家推薦的成功的行業(yè)應用案例和優(yōu)秀的解決方案中,我們精選出了28個(gè)廠(chǎng)家的40多個(gè)行業(yè)應用案例和解決方案,涵蓋企業(yè)、政府、電信、證券、保險、廣電、電力、電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò )等10余個(gè)行業(yè),編輯成這本500余頁(yè)的《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》獻給廣大讀者,力求給廣大廠(chǎng)商和用戶(hù)朋友提供一本實(shí)用性的Call Center、CRM及CTI技術(shù)的行業(yè)應用指南,希望通過(guò)這套資料,能使讀者對呼叫中心、CTI及CRM的成功應用案例及優(yōu)秀的產(chǎn)品、解決方案及相關(guān)的廠(chǎng)商有更深入全面的了解,促進(jìn)呼叫中心、CTI、CRM技術(shù)能更好地應用在各行各業(yè)。

    面對著(zhù)不斷收到的大量應用案例和解決方案,我們的感覺(jué)是既興奮又有些許遺憾,興奮的是做為CALL CENTER、CRM和CTI領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)站,們?yōu)檫@個(gè)行業(yè)的蓬勃發(fā)展感到歡欣鼓舞,遺憾的是,由于篇幅和時(shí)間所限,對于其他一些同樣優(yōu)秀的案例和方案,我們只能忍痛割?lèi)?ài),將這些案例和方案留待下集出版,希望推薦者給予我們充分的理解,并能繼續給我們推薦更多的案例和解決方案。

    目前《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》已開(kāi)始在線(xiàn)證訂,敬請關(guān)注。

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    北京燃氣報修熱線(xiàn)八個(gè)月受理電話(huà)20萬(wàn)

    杜鵑 徐春芳 2001/06/15

      記者日前從市燃氣集團公司了解到,在全市統一的報修咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)“96777”開(kāi)通8個(gè)月以來(lái),成了廣大用戶(hù)與市燃氣集團之間的“連心線(xiàn)”。至今,“96777”已受理電話(huà)20多萬(wàn)個(gè),平均一天816個(gè)電話(huà)。其中,受理報修電話(huà)近3萬(wàn)個(gè),調解處理投訴糾紛及表?yè)P電話(huà)2000余個(gè),在接到報修電話(huà)后,技術(shù)人員及時(shí)處理用戶(hù)發(fā)生的緊急情況共計5500多起。

      日前,家住甘露園南里的楊女士撥通“96777”之后的第一句話(huà)就是“非常感謝,你們幫我解決了大難題。”原來(lái),楊女士家里上周置換天然氣時(shí)買(mǎi)了一臺萬(wàn)家樂(lè )牌的熱水器,可安裝一周后,只要一用熱水器,家里的電源就會(huì )自動(dòng)跳閘。為此她多次與安裝公司聯(lián)系,但因熱水器本身沒(méi)有問(wèn)題,這跳閘的事也就一直沒(méi)能解決。抱著(zhù)試試看的心理,她打了“96777”服務(wù)熱線(xiàn),第136號受理員了解清楚情況后,通過(guò)燃氣集團置換辦公室及當地管理所與熱水器廠(chǎng)家多方調解,最終給楊女士退了熱水器。

      “96777”開(kāi)通至今,每天都鈴聲不斷。除了及時(shí)替用戶(hù)解決各種疑難問(wèn)題外,“96777”還會(huì )接到一些“投訴”電話(huà)。有許多用戶(hù)在輕信了非法商販的小廣告后,難免上當受騙。當他們滿(mǎn)腔怒氣找到“96777”要求投訴時(shí),接待人員總是耐心為他們解除誤會(huì ),然后再替他們妥善處理好面臨的實(shí)際困難。因此,有許多用戶(hù)很快又第二次撥通“96777”,向燃氣集團致謝。

    北京日報 2001/06/15


    96900 為您的出行導航

    2001/06/12

    想去上海?打電話(huà)預定機票吧。

    住哪里?打電話(huà)訂賓館吧。

    可要到石庫門(mén)去看看老房子,該坐什么車(chē)呢?問(wèn)了好多人,都說(shuō)不清楚,怎么辦?

      不用愁,還是撥電話(huà),96900,城市導航者免費聲訊電話(huà),由上海和創(chuàng )科技公司在6月1日正式推出并為用戶(hù)提供一站式的綜合服務(wù),使您的所有煩惱迎刃而解。

      在奧迪堅高度整合通訊服務(wù)器Altiserv基礎上開(kāi)發(fā)的96900聲訊熱線(xiàn),本著(zhù)"以人為本"的服務(wù)宗旨,為上海市民的出行提供最詳盡的路線(xiàn)查詢(xún),票務(wù)訂購,旅游指南,酒店預定等一切與人們的日常生活息息相關(guān)的信息服務(wù)。

      由上海市政協(xié)支持出資,在奧迪堅Altiserv基礎上所構筑的這一信息服務(wù)熱線(xiàn)其實(shí)為一個(gè)小型的呼叫中心,用戶(hù)只需撥通96900,就可直接接通服務(wù)坐席,在最短的時(shí)間內很便捷地享受導航者提供的免費服務(wù)。它能夠自動(dòng)處理客戶(hù)請求,7*24小時(shí)不間斷服務(wù),實(shí)現電話(huà)和客戶(hù)信息的同步轉移,聲音畫(huà)面和文字的實(shí)時(shí)交互,并提供詳實(shí)的呼叫記錄和信息統計,提供開(kāi)放性API接口,集成企業(yè)的各類(lèi)數據庫和應用系統。

      據上海和創(chuàng )科技的技術(shù)經(jīng)理于飛先生介紹,96900作為全國性的城市導航服務(wù)熱線(xiàn),下一步將計劃在北京和南京兩個(gè)城市相繼推出。他還說(shuō),有奧迪堅的呼叫中心平臺作為開(kāi)發(fā)基礎,他們的服務(wù)質(zhì)量是有絕對保障的。

    奧迪堅通訊系統(上海)有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/06/12

      


    強化呼叫中心解決方案 Avaya公司收購Quintus公司

    2001/06/15

    在商業(yè)通信解決方案領(lǐng)域雄居全球領(lǐng)先地位的Avaya公司,日前順利收購了專(zhuān)門(mén)從事客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售的Quintus公司。此次收購將使Avaya能夠提供一個(gè)廣泛的、多廠(chǎng)商、多平臺軟件解決方案系列,從而強化其在CRM市場(chǎng)的地位。

    與此同時(shí),Avaya還宣布將CRM解決方案目前的重點(diǎn)放在互動(dòng)管理、承諾管理、商務(wù)智能等3個(gè)領(lǐng)域。其中,互動(dòng)管理主要為實(shí)時(shí)客戶(hù)互動(dòng)、自助服務(wù)選擇以及去話(huà)接觸管理提供解決方案; 承諾管理旨在為整個(gè)企業(yè)實(shí)施可衡量的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)過(guò)程提供解決方案,以便帶來(lái)更好的客戶(hù)體驗和資源效率; 商務(wù)智能則面向渠道運營(yíng)、客戶(hù)交易以及基于價(jià)值的企業(yè)決策,提供客戶(hù)體驗分析解決方案。

    根據協(xié)議,Avaya公司將以約2900萬(wàn)美元的現金購買(mǎi)幾乎所有的Quintus資產(chǎn),同時(shí)額外承擔其3000萬(wàn)美元的部分債務(wù)。此舉將使Avaya借助Quintus領(lǐng)先的產(chǎn)品線(xiàn),強化自身開(kāi)發(fā)的CRM解決方案套件,從而加速其對CRM市場(chǎng)的滲透。Avaya宣布,將立即開(kāi)始為其全球客戶(hù)提供擴展的CRM解決方案,同時(shí)將加快融合雙方的技術(shù),以便在不遠的將來(lái)能夠提供更為廣泛的集成產(chǎn)品。

    摘自計算機世界網(wǎng)


    未來(lái)的呼叫中心

    郭小華 2001/06/13

      同我們常看到的擁擠的,如蜂窩般排列的呼叫中心不同,美國大陸航空公司的呼叫中心除了必備的電話(huà),電腦,耳機外,還配有酒吧,自助餐廳,和一個(gè)放滿(mǎn)了舒適沙發(fā)的大堂。這個(gè)呼叫中心,每年會(huì )接到1300萬(wàn)個(gè)預定電話(huà),為顧客提供輕柔的語(yǔ)音服務(wù)。但這些還不是它的特征,最為出眾的特性還當屬中心采用的先進(jìn)技術(shù)。   通過(guò)計算機,所有的接線(xiàn)員都可以登陸大陸航空公司的預定系統 —— 一個(gè)具有即時(shí)處理功能的客戶(hù)數據庫,此外還可以進(jìn)入與其聯(lián)接的第三方系統。航空公司預定中心的副總裁Larry Goodwin介紹說(shuō):“這個(gè)呼叫中心的宗旨是,讓我們的接線(xiàn)生從他們的柜臺上就可以獲得所有所需信息。不論是投訴,問(wèn)訊,還是其他常見(jiàn)問(wèn)題,我們希望通過(guò)這個(gè)系統,每個(gè)代理商都具備自行解決問(wèn)題的能力。”

      在現代呼叫中心,你能發(fā)現技術(shù)含量較低的電話(huà)和最先進(jìn)的在線(xiàn)合作技術(shù)。它除了可以用互聯(lián)網(wǎng)同步交互聲音和數據外,還用一個(gè)網(wǎng)頁(yè)作為處理過(guò)程的第一步,這一點(diǎn)看似簡(jiǎn)單,但卻十分省時(shí)省力。需要特別服務(wù)的可上網(wǎng)用戶(hù),只要輕點(diǎn)一個(gè)回叫圖標,就可以等著(zhù)銷(xiāo)售人員打電話(huà)給他。如果只想問(wèn)些簡(jiǎn)單問(wèn)題,可以使用在線(xiàn)“聊天”功能,你會(huì )立刻得到所需的答案。   在這個(gè)經(jīng)濟的時(shí)代,留住老顧客,發(fā)展新客戶(hù)的競爭是從未有的激烈。處于不穩定經(jīng)濟社會(huì )中的IT經(jīng)理們都在想方設法控制支出,削減一切可能削減的花費。具有Web功能的呼叫中心,可以通過(guò)電子郵件,即時(shí)短信息等互動(dòng)方式,不僅可以提供又快又好的服務(wù),還可以即時(shí)解決顧客遇到的問(wèn)題。富有廣闊發(fā)展前景的具有Web功能的呼叫中心,以其一流的服務(wù),使使用者成為它的忠實(shí)客戶(hù)。

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    中小型企業(yè)觸手可及的客服中心

    中小型企業(yè)觸手可及的客服中心

    Michelle?板卡式客服中心系統

      隨著(zhù)國內科技的迅猛發(fā)展,經(jīng)濟的快速騰飛,以及全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的加快,越來(lái)越多的企業(yè)意識到在當今殘酷激烈的市場(chǎng)競爭中,產(chǎn)品和技術(shù)本身已不再是競爭的焦點(diǎn),競爭的焦點(diǎn)已轉向高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。只有高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù),才能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,加強客戶(hù)的忠誠度,并為企業(yè)源源不斷地帶來(lái)收入與收益。集現代計算機技術(shù)和多媒體通訊技術(shù)為一體的客戶(hù)服務(wù)中心,在為企業(yè)保證優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,有效控制成本,有效均衡企業(yè)的人力和物力資源等方面,有著(zhù)功不可沒(méi)的成績(jì)。它被越來(lái)越多的企業(yè)視作為在激烈競爭中制勝的法寶。

      雖然,目前大部分企業(yè)已深切體會(huì )到建立客戶(hù)服務(wù)中心的緊迫性,但基于前期龐大的投資也只有望而卻步,尤其是那些經(jīng)濟實(shí)力有限的中小性企業(yè)。因此,為滿(mǎn)足這些企業(yè)的需求,加強他們的競爭實(shí)力,東柏公司特推出了一套面向中小型企業(yè)的基于板卡的客服中心系統—Michelle?板卡式客服中心系統。

      Michelle板卡式客服中心系統是一套投資小、成本低,卻功能完備的客戶(hù)服務(wù)中心系統。她具備虛擬交換機(Virtual PABX)、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配(ACD)、交互式語(yǔ)音應答(IVR)、錄音系統、座席管理等眾多通訊功能,并且能擴展為全面的客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)。Michelle?能根據企業(yè)的不同需求,有針對小型企業(yè)的基本話(huà)務(wù)系統,以及針對較復雜系統的擴充型解決方案,使之具有更加強大、完善的功能。

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    從CEO角度看呼叫中心管理

    薛立廣

    電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心成功的關(guān)鍵,取決于它的“人”。在招聘電話(huà)銷(xiāo)售代表(TSR)的時(shí)候,只有那些熱情、有事業(yè)心、有禮貌、有獻身精神的TSR才應該被錄用。內部提拔是尋找呼叫中心基層管理人員的最佳途徑。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與信函的結合可以達到最好的效果,在“電話(huà)—信函—電話(huà)”(PMP)的方法中,用戶(hù)往往在接到第二次電話(huà)時(shí)決定是否下定單,所以TSR的談話(huà)技巧就顯得非常重要。CEO(首席行政官,總裁)要做的是把握住大環(huán)境的變化和緊跟市場(chǎng)趨勢。

    建立一個(gè)用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的呼叫中心可以幫助你CEO們達到如下目標:使用專(zhuān)業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù),你可以在任何一天把你公司的故事告訴成千上萬(wàn)的人;大量的市場(chǎng)調查數據可以輕易得到,以便掌握市場(chǎng)的趨勢,找到特定的消費群,銷(xiāo)售就會(huì )通過(guò)電話(huà)而實(shí)現;你的公司與客戶(hù)之間建立了良好的個(gè)人關(guān)系,公司的使命和遠景會(huì )在電話(huà)交談中傳達給用戶(hù);客戶(hù)會(huì )立即對你產(chǎn)生反應,而且反應的結果常常是立即給公司帶來(lái)了收入。當然,每次促銷(xiāo)活動(dòng)都是各不相同的,每次活動(dòng)的結果取決于其目標。但因為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可以接觸到如此之多的人,很明顯這會(huì )給你帶來(lái)更多的利潤。

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    vCSR 白皮書(shū)——建立虛擬客戶(hù)服務(wù)代表

    1.摘要

      本白皮書(shū)研究了虛擬客戶(hù)服務(wù)代表(vCSR)---- 一 種使客戶(hù)和客戶(hù)服務(wù)代表選 擇的客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售功能實(shí)現自動(dòng)化并以客戶(hù)為中心的新型軟件平臺。vCSR 平 臺集成了新的技術(shù),如語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言理解、商業(yè)規則引擎和一些將多個(gè) 信道連到一起的新功能,如能夠與電子郵件以及與web 或語(yǔ)音服務(wù)器、或者交 互式語(yǔ)音應答(IVR)技術(shù)連接的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)。

      本白皮書(shū)根據服務(wù)代理人所必需的從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)知識,討論了vCSR 軟件 如何對把不同的媒介和系統集成到一個(gè)可以復制多層技術(shù)集和子集的電子商務(wù) 應用中所必需的功能進(jìn)行分割的問(wèn)題。最終產(chǎn)品將會(huì )使客戶(hù)服務(wù)代表?yè)碛幸惶? 新的多信道的客戶(hù)支持及營(yíng)銷(xiāo)工具,使公司能夠自動(dòng)地對客戶(hù)服務(wù)要求作出響 應,并主動(dòng)地推銷(xiāo)新的業(yè)務(wù),從而使客戶(hù)服務(wù)成為采用該平臺的公司的一項競 爭優(yōu)勢。

      這里介紹了幾種vCSR 應用軟件,其中包括客戶(hù)自我服務(wù)、電子郵件自動(dòng)應答、 個(gè)人化助理、語(yǔ)音自我服務(wù)、 web 導航、聊天監控器和應答器以及客戶(hù)調查代 理人。這些應用軟件可用于銀行、保險、金融服務(wù)、零售、投遞業(yè)務(wù)、學(xué)術(shù)團 體、人力資源和家庭服務(wù)的vCSR 應用等行業(yè)之中。

      一項完善的vCSR 應用策略應當以客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn),將所有的客戶(hù)服務(wù)代表 (CSR)元素有效地集成到一個(gè)懂得所有聯(lián)系信道上的客戶(hù)行為的連貫一致的和 預先集成的體系結構之中。因此,本白皮書(shū)討論了vCSR 體系結構,該體系結構 是圍繞基于開(kāi)放標準的計算而設計的,并提供了大規模部署所必需的可伸縮 性、可管理性、安全性和可靠性。本白皮書(shū)最后解釋了vCSR 解決方案所提供的 好處,并概括了影響投資收益率的因素。

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    TP IVR簡(jiǎn)介

    1.綜述:

      IVR(Interactive Voice Response)交互式語(yǔ)音應答系統這一概念已不在陌生。它可謂是呼叫中心系統結構中不可或缺的重要組成部分,它能為來(lái)話(huà)者提供相應的語(yǔ)音引導,并為其實(shí)現自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。在此特為您推薦東柏公司的IVR系統-TP IVR。

      TP IVR是一個(gè)可與CTI集成的IVR系統。它包括Core System,IVR子系統,板卡抽象層和一個(gè)可視的圖形化設計界面。多層架構的設計,使TP IVR具有靈活的可移植性和可擴展性,這是其與普通的IVR進(jìn)行區分的顯著(zhù)優(yōu)勢。而圖形化的設計界面又為用戶(hù)提供了一種應用簡(jiǎn)便、流程清晰、績(jì)效良好的設計手段。以下是TP IVR的系統結構簡(jiǎn)圖:

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    Email管理,大有文章

    2001/06/14

      最近,北京奧捷特通信技術(shù)有限公司(www.ultract.com)推出了專(zhuān)門(mén)進(jìn)行郵件處理的MailCenter郵件管理系統。該系統是奧捷特公司CRM解決方案的重要組成部分,通過(guò)最小化運營(yíng)成本、提高效率、增加銷(xiāo)售和客戶(hù)忠誠度來(lái)幫助企業(yè)保持成功和競爭力,能夠顯著(zhù)地提高企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通效率。

      奧捷特MailCenter郵件處理系統針對目前國內Email顧客服務(wù)水平不高的現象,為企業(yè)提供了一種高效率、低成本、基于Web的商業(yè)交流方式,同時(shí),也為企業(yè)提供了一種增強與客戶(hù)交流的方法。該系統具有強大的企業(yè)級郵件分發(fā)和管理功能,能夠實(shí)現對每一次客戶(hù)交往過(guò)程進(jìn)行完整記錄和全程跟蹤,是基于電子郵件及數據庫系統實(shí)現高效客戶(hù)關(guān)系管理的有效方式。

      同時(shí),對電子商務(wù)的發(fā)展有著(zhù)良好升級性和適應性的MailCenter是一個(gè)功能強大的個(gè)性化應答管理解決方案。它在統一的電子郵件處理平臺上集成郵件的集中存儲、跟蹤、轉發(fā)、檢索等郵件管理特性,涉及辦公自動(dòng)化、績(jì)效評估、訂單處理、決策支持等多個(gè)領(lǐng)域,為企業(yè)特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供功能完備的管理工具。

      MailCenter可以單獨使用,也可以根據需要升級到多通信渠道的解決方案,與Ultract eCRM平臺的其他模塊集成使用,為管理銷(xiāo)售、行銷(xiāo)和服務(wù)咨詢(xún)提供完整的解決方案。客戶(hù)能夠輕松地使用任何渠道并在渠道間有效的保持信息連接,通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、傳真、文本交談、voIP,實(shí)地銷(xiāo)售和間接渠道伙伴來(lái)處理與客戶(hù)的互動(dòng)。

    北京奧捷特通信技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯

     

      


    CRM Industry Express九十天解決問(wèn)題

    2001/06/12

      NCR 數據倉庫事業(yè)部將推出專(zhuān)門(mén)為特定產(chǎn)業(yè)設計的CRM解決方案。這套解決方案共有7套,每套解決方案不但能在90天內針對客戶(hù)需求量身訂制,同時(shí)還能保持NCR 數據倉庫CRM應用軟件的核心能力。

      NCR 數據倉庫事業(yè)部CRM 部門(mén)總裁 Peter Heffring 表示,“在建設過(guò)數百家不同垂直產(chǎn)業(yè)的數據倉庫與CRM解決方案后。近兩年來(lái) ,我們已發(fā)展出極佳的 CRM 流程專(zhuān)業(yè)技術(shù)。我們熟悉各種可行與不可行的細節,并將這些專(zhuān)門(mén)知識帶給客戶(hù),以最短的建立時(shí)間,為企業(yè)帶來(lái)報酬。我們預期這項新方案,可以大幅縮短企業(yè)投資回收的時(shí)間,并帶動(dòng)營(yíng)收的成長(cháng)。”

      CRM Industry Express 解決方案采用以下三種方式量身訂做:

      1.將提升投資報酬率的標準,納入解決方案中。

      2.將最有利于各產(chǎn)業(yè)的Teradata CRM 應用軟件模塊,預先整合到解決方案中。

      3.每個(gè)程式都附有特定產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)有名詞庫,保證軟件立即可用,并減少培訓時(shí)間。

      這七套解決方案包括零售業(yè)、通訊業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、保險業(yè)、旅游及運輸業(yè)、電子商務(wù)及能源工業(yè),預計在 2001 年第三季開(kāi)始全面上市。

    【eNews消息】 2001/06/12

      


    我國CRM市場(chǎng)及應用現狀調查

    曹開(kāi)彬、曹術(shù)華 2001/06/13

      為深入了解CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)在我國的推廣及應用情況,我們從五月初開(kāi)始,通過(guò)《中國計算機報》、賽迪網(wǎng)及賽迪通呼叫中心等三個(gè)渠道組織了本次問(wèn)卷調查。本次問(wèn)卷調查共回收2461個(gè)有效樣本,其中知道CRM的有220份,不知道的有2421份。在下面的分析文章中,除“您是否知道CRM”是針對全體樣本而設計的之外,其它問(wèn)題都是針對知道CRM的220份樣本而作的分析。

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    IDC對全球及亞太CRM市場(chǎng)的分析

    IDC對全球及亞太CRM市場(chǎng)的分析

    2001/06/11

      1 全球CRM市場(chǎng)分析

      根據IDC研究,1999年全球CRM應用軟件市場(chǎng)正式形成,并快速增長(cháng)。CRM軟件和服務(wù)收入的年增長(cháng)率高達71%,其中營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件的增長(cháng)率高達91.4%。

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    Web Personalizer

    Web Personalizer 提供網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)互動(dòng)與個(gè)人化機制,暨一對一個(gè)人專(zhuān)屬網(wǎng)頁(yè),讓客戶(hù)一進(jìn)入網(wǎng)站,就能得到適時(shí)且貼心的一對一服務(wù),并根據顧客的行為模式,提供最適合的個(gè)人化銷(xiāo)售建議與訊息,讓企業(yè)適時(shí)掌握商機,拉近與客戶(hù)的距離,改善與客戶(hù)之間的溝通效率,保持彼此間良好關(guān)系,具體落實(shí)「實(shí)時(shí)一對一行銷(xiāo)與服務(wù)」的概念。

    效益

    強化電子商務(wù)機制 ─ 增加客戶(hù)消費

    增加成交率 ─ 提高營(yíng)業(yè)收益

    提高客戶(hù)忠誠度 ─ 實(shí)現一對一行銷(xiāo)

    提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 ─ 落實(shí)客戶(hù)關(guān)系管理

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    E-mail Master

    憑借方便、省時(shí)、高效率的特點(diǎn),電子郵件不再只是個(gè)人與個(gè)人間溝通的工具,更是現今企業(yè)維持客戶(hù)關(guān)系管理的重要管道之一,因此,面對電子郵件正以倍數增加的情況下,掌握回復客戶(hù)來(lái)信的速度與品質(zhì),以及如何善用電子郵件行銷(xiāo),正是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

    E-mail Master在講求時(shí)間與效率的電子商務(wù)時(shí)代,為企業(yè)提供電子郵件管理的最佳解決方案。一方面提供企業(yè)最符合經(jīng)濟效益的自動(dòng)化處理,包括:自動(dòng)信件回復,預約發(fā)信,以及大量發(fā)送等。另一方面亦可針對特殊情況,由指定專(zhuān)員處理來(lái)信,讓企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理更具彈性。

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    客戶(hù)關(guān)系管理第13講:CRM不是萬(wàn)靈丹

    美國艾克公司總裁 胡興民

    最近筆者造訪(fǎng)許多企業(yè)高階主管時(shí),最常被問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題:「CRM最近很熱門(mén),它到底能為我的企業(yè)做什么,它又能產(chǎn)生什么效益?」我想碰到這些問(wèn)題,很多廠(chǎng)商恐怕又是搬出「20/80客戶(hù)貢獻分析」、「采購籃分析」。(某種類(lèi)型客戶(hù)的購買(mǎi)組合)、「交叉分析」等。這些方法確實(shí)可以為企業(yè)帶來(lái)一些有用的信息,但是筆者以為,如果以這些角度來(lái)評估CRM則可能太過(guò)短視或籠統。所以筆者認為關(guān)鍵問(wèn)題還是:「您的企業(yè)面臨的挑戰是什么?」

    以一個(gè)淺顯的例子來(lái)說(shuō),如果您問(wèn)一個(gè)賣(mài)冰箱的說(shuō),你的冰箱能做什么,這時(shí)賣(mài)冰箱的人會(huì )說(shuō)-冰箱可以冷凍很多的食物!但是「冷凍」是沒(méi)有任何意義的,如果客戶(hù)是一個(gè)小孩,則冰箱對他來(lái)說(shuō)就像是個(gè)「制冰機」或「冰淇淋的家」,對家庭主婦而言,則是減少她必須每天上市場(chǎng)的「疏菜、肉類(lèi)儲存室」,所以冰箱的效益,對小孩而言是提供「冰涼美食」,對主婦來(lái)說(shuō)則是提供「方便、省時(shí)」。

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    確定目標再行動(dòng)

    中國惠普有限公司咨詢(xún)事業(yè)部顧問(wèn)經(jīng)理 趙立軍

    2001/06/11

      許多企業(yè)將CRM當成扭轉企業(yè)命運的阿拉丁神燈,期望在CRM神奇魔力的作用下,客戶(hù)馬上如眾星拱月般涌到自己面前。企業(yè)這種對CRM不正確的認識,以及未明確要通過(guò)CRM達到什么樣的目標就盲目上馬的做法,是導致CRM項目失敗的主要因素。CRM最根本的目標在于改造企業(yè)業(yè)務(wù)流程,使企業(yè)真正做到以客戶(hù)為中心。

      惠普咨詢(xún)事業(yè)部(HP Consulting,HPC)在為企業(yè)實(shí)施CRM系統的實(shí)踐過(guò)程中,總結出以HP項目管理方法為核心的一套方法論。HPC的方法論按照分析——>實(shí)施——>評估三個(gè)層次來(lái)進(jìn)行,分為六個(gè)步驟,在不同的階段有不同的工具和方法,并且在不同階段要求不同的人員(包括HPC和企業(yè)方)來(lái)主持項目進(jìn)度。

      ·第一步·擬定CRM戰略目標

      HPC認為,企業(yè)在上CRM之前,首先必須明確目標,其次才是如何實(shí)現這一目標。也許有的客戶(hù)認為,我并不了解CRM,我怎么知道它能幫我達到什么目標?HPC的行業(yè)專(zhuān)家會(huì )與客戶(hù)一起探討,并依據自身以往的經(jīng)驗及行業(yè)標準來(lái)協(xié)助企業(yè)擬定戰略目標。定義目標之后,雙方還需一起分析,找出目標和企業(yè)現狀之間的差距。

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    金融業(yè)渠道整合勢在必行

    盧日新 顧志忠 2001/06/11

      本文所談渠道,涉及了另一個(gè)我們熟悉而陌生的領(lǐng)域。說(shuō)它熟悉,是因為銀行對信息技術(shù)的應用一直走在其他行業(yè)的前列,因而成為媒體報道的焦點(diǎn);說(shuō)它陌生,關(guān)于銀行服務(wù)客戶(hù)的手段——渠道,并不是一個(gè)常見(jiàn)的話(huà)題。然而,在國外金融界已經(jīng)把拓展服務(wù)渠道、提高服務(wù)品質(zhì)上升到戰略發(fā)展地位的今天,我們已不能忽略“渠道”的價(jià)值了。

      縱觀(guān)銀行及其業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史,其實(shí)也是其運用信息技術(shù)發(fā)展的歷史,其中客戶(hù)服務(wù)渠道的發(fā)展走過(guò)了一條清楚的軌跡——最初建立的是柜員系統,電腦時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的基本形式就此形成。郵件服務(wù)和電話(huà)人工服務(wù)的出現將銀行的服務(wù)延伸到客戶(hù)家中或辦公室里,自動(dòng)柜員機則將現金柜員延伸到客戶(hù)通常花錢(qián)的地方。隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展,又陸續出現了電話(huà)服務(wù)中心、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、可視化自助服務(wù)信息亭、網(wǎng)上銀行等渠道,人類(lèi)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代。而未來(lái)發(fā)展的方向則是普及運算,銀行與客戶(hù)的聯(lián)系也勢必擴展到那些隨身攜帶、隨處可得的任何方式。依賴(lài)這些手段,銀行可以通過(guò)豐富的渠道實(shí)現隨時(shí)、隨地的客戶(hù)服務(wù),因而吸引了更多的客戶(hù)。

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    香港電訊商“空降”北京競爭IP業(yè)務(wù)

    2001/06/15

      香港第一電訊悄悄進(jìn)駐北京開(kāi)展IP800業(yè)務(wù),將傳統受話(huà)方付費的電信800業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)嫁接

      IP800終結了電子商務(wù)的無(wú)聲時(shí)代。網(wǎng)上IP800國際長(cháng)途每分鐘只有0.6元,年底即可大規模推廣。

      日前,香港第一電訊悄悄進(jìn)駐北京后,就開(kāi)始緊張地進(jìn)行IP800電話(huà)業(yè)務(wù)的測試工作,這意味著(zhù)國內IP電話(huà)價(jià)格將有可能再次下降。

      香港第一電訊是1998年成立的新一代國際電信公司,它的“殺手锏”就是全球首創(chuàng )的IP800電子商務(wù)通訊服務(wù),這一業(yè)務(wù)將傳統受話(huà)方付費的電信800業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)嫁接,用戶(hù)在瀏覽企業(yè)主頁(yè)時(shí)只要點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的IP800圖標,就可以直接在網(wǎng)上致電企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)。企業(yè)和個(gè)人都可以申請這一業(yè)務(wù)。

      香港第一電訊駐京有關(guān)負責人對記者說(shuō),這一業(yè)務(wù)終結了電子商務(wù)的無(wú)聲時(shí)代,市場(chǎng)前景相當看好。另外,由于網(wǎng)上IP800國際長(cháng)途每分鐘只有0.6元,不僅比傳統長(cháng)話(huà)便宜,也比普通IP電話(huà)便宜,這對中國電信和聯(lián)通的長(cháng)話(huà)業(yè)務(wù)形成了明顯威脅。由于這一原因,IP800業(yè)務(wù)在內地的經(jīng)營(yíng)執照5月份才批下來(lái)。

      此次香港第一電訊進(jìn)入內地選擇中國網(wǎng)通為策略合作伙伴,利用網(wǎng)通的光纖網(wǎng)運營(yíng)IP800業(yè)務(wù),自己只提供技術(shù)與服務(wù)。目前,北京、廣州、上海、深圳等62個(gè)城市已開(kāi)通這一業(yè)務(wù),6至10月份進(jìn)行測試運行,年底即可大規模推廣。有關(guān)人士透露說(shuō),香港第一電訊的胃口相當大,從它與網(wǎng)通和微軟的一項已解密的重要合作來(lái)看,三家將攜手開(kāi)拓寬帶業(yè)務(wù),切分中國寬帶市場(chǎng)蛋糕。

    摘自硅谷動(dòng)力


    綜合信息服務(wù)將“爆炸式”增長(cháng)

    王羽中 2001/06/15

      紐約當地時(shí)間6月14日(北京時(shí)間6月15日),美國Radicati集團公司(RadicatisgroupsInc.)的總裁兼首席執行官薩拉-拉迪卡蒂(Sara Radicati)在法國巴黎舉行的歐洲電子商務(wù)論壇會(huì )議上表示,未來(lái)幾年里,綜合信息服務(wù)將呈現出爆炸式的增長(cháng),預計到2005年,使用綜合信息服務(wù)的用戶(hù)將從目前的1050萬(wàn)人劇增至14億人。

      綜合信息服務(wù)是集語(yǔ)音、傳真、電子郵件、即時(shí)信息以及日歷等多種信息于一體的全 方位信息服務(wù)。利用綜合信息服務(wù)軟件,用戶(hù)可以通過(guò)單一的電子郵件信箱獲取所需的各種綜合信息,從這個(gè)意義上說(shuō),綜合信息服務(wù)是一項極具發(fā)展潛力的服務(wù)。綜合信息服務(wù)于上世紀九十年代中期問(wèn)世,由于服務(wù)供應商能夠提供的服務(wù)不夠完整可靠,因此多年來(lái)這種服務(wù)一直未能廣泛推廣。拉迪卡蒂表示,“在綜合信息服務(wù)剛剛推出之際,的確有許多很糟糕的產(chǎn)品。基本上說(shuō),服務(wù)商們的產(chǎn)品都是處在測試階段。不過(guò)目前這種情形已經(jīng)有了很大改觀(guān)。”

      拉迪卡蒂預計在未來(lái)的四年里,綜合信息服務(wù)市場(chǎng)規模將從目前的4.98億美元劇增至80億美元。移動(dòng)通信運營(yíng)商有可能成為推動(dòng)這項服務(wù)的主力軍。目前,越來(lái)越多的消費者希望能夠通過(guò)移動(dòng)設備獲取所需的信息服務(wù)。

    新浪科技 2001/06/15


    韓國將通過(guò)衛星在因特網(wǎng)上播放影像電視

    流利 2001/06/07

      韓國風(fēng)險企業(yè)SkyCast公司6月5日宣布,將推出“衛星CDN(衛星和內容分配網(wǎng)絡(luò ):Content Delivery Network)服務(wù)”。通過(guò)CDN服務(wù),用戶(hù)可利用韓國通信和超高速因特網(wǎng),像看電視一樣觀(guān)看網(wǎng)上動(dòng)態(tài)影像廣播電視。

      衛星CDN服務(wù)的工作方式是:把載有電影、新聞、證券、娛樂(lè )等20多個(gè)國內外節目數據的電波從無(wú)窮花衛星發(fā)射到韓國通訊木洞電話(huà)局,再發(fā)送到韓全國地區電話(huà)局。由于數據的發(fā)送速度快,因此接收到的圖像和電視畫(huà)面一樣流暢自然。此外,用戶(hù)即使沒(méi)有其他的信號接收裝置,也可以在與超高速因特網(wǎng)相連結的終端機上觀(guān)看。

    【eNews消息】 2001/06/07

      


    盲人網(wǎng)站可說(shuō)話(huà)

    許晴 2001/06/11

      據生活時(shí)報6月11日報道,印尼政府近日為盲人開(kāi)設了一個(gè)有聲網(wǎng)站,大大方便了盲人與世界的交流。

      由于網(wǎng)上安裝了專(zhuān)為盲人設計的計算機語(yǔ)音軟件,看不見(jiàn)計算機屏幕的盲人也能在該網(wǎng)站的語(yǔ)音提示下進(jìn)行上網(wǎng)操作,與其他人進(jìn)行交流。但這近乎完美的設計中仍不免有一絲瑕疵:軟件“講”的印尼語(yǔ)帶著(zhù)英國口音。

      這家盲人網(wǎng)站是由一個(gè)非政府組織與一家政府設立的研究和技術(shù)應用機構(BPPT)共同開(kāi)發(fā)的。該網(wǎng)站配有語(yǔ)音合成器,能夠將計算機指令和視覺(jué)信息轉換成聲音,從而幫助盲人操作計算機和上網(wǎng)瀏覽。

      該網(wǎng)站設有一個(gè)布萊葉盲文圖書(shū)館和電子郵件地址列表服務(wù),還與世界其它盲人組織建立了鏈接,使盲人能夠通過(guò)www.mitranet.or.id與這些組織進(jìn)行聯(lián)系。


    聯(lián)想投資科大訊飛共拓語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)

    周劍虹 2001/06/11

      2001年6月8日,聯(lián)想投資公司與中國科技大學(xué)訊飛信息科技有限公司就投資合作簽定了有關(guān)協(xié)議,作為聯(lián)想投資公司的首投對象,科大訊飛將接受聯(lián)想約300萬(wàn)美元的投資。參與此輪投資的還有火炬投資公司。

      自此,科大訊飛公司的股東單位包括:中國科技大學(xué)、美菱集團、永信集團、安徽省企投公司、安徽省信托公司、上海復星集團外,聯(lián)想投資有限公司,火炬投資公司。

      聯(lián)想總裁柳傳志、火炬投資公司董事長(cháng)儲忠在發(fā)言中均表示,選擇科大訊飛作為他們的被投企業(yè),是看中了訊飛雄厚的科研力量和良好的市場(chǎng)發(fā)展前景。柳傳志說(shuō),聯(lián)想投資公司為訊飛打了一個(gè)高分,投資訊飛并不急于從市場(chǎng)得到回報,而是作為一個(gè)積極的投資者,主動(dòng)為被投企業(yè)發(fā)展及創(chuàng )業(yè)家的成長(cháng)提供直接和務(wù)實(shí)的幫助,并以此獲得資本增值。

      科大訊飛公司是一家專(zhuān)門(mén)從事語(yǔ)音技術(shù)的基礎研究、軟件應用、系統集成、硬件產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售并提供全程技術(shù)支持和售后服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。

      科大訊飛的核心技術(shù)正是具有自主知識產(chǎn)權的世界頂尖級中文語(yǔ)音技術(shù)。在各級領(lǐng)導和社會(huì )各界朋友的大力支持下,經(jīng)過(guò)近兩年的運作,公司已成長(cháng)為在語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域中基礎研究時(shí)間最長(cháng)、資產(chǎn)規模最大、歷屆評測成績(jì)最好、專(zhuān)業(yè)人才最多、市場(chǎng)占有率最高的公司。

      科大訊飛公司已經(jīng)被科技部評定為全國唯一一家以語(yǔ)音技術(shù)為主要產(chǎn)業(yè)化方向的國家863計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地,也是安徽省唯一一家國家863計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地,還被科技部火炬中心認定為"火炬計劃國家級骨干軟件企業(yè)",并被中國郵電電信總局數據通信局授予"中國電信電子商務(wù)應用開(kāi)發(fā)單位";科大訊飛的核心技術(shù)被《計算機世界》雜志評為中國掌握的最為尖端的三大核心技術(shù)之一。

    CTI論壇編輯 2001/06/11

    聯(lián)想投資有限公司 背景資料


    捷通推出“有聲網(wǎng)站”

       實(shí)現人機交流是信息時(shí)代每個(gè)用戶(hù)的夢(mèng)想。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的逐漸普及,如何使網(wǎng)站不再冰冷、單調和枯燥,能夠"開(kāi)口"說(shuō)出人話(huà),使網(wǎng)民上網(wǎng)除了可以"看"網(wǎng)外,還能夠做到"聽(tīng)"網(wǎng),這是每個(gè)網(wǎng)站和每個(gè)網(wǎng)民的共同愿望。

      捷通公司是國內一家專(zhuān)注于中文語(yǔ)音技術(shù)研究的領(lǐng)先企業(yè),目前掌握著(zhù)具有國際領(lǐng)先水平的中文語(yǔ)音合成技術(shù)。為解決網(wǎng)站的"開(kāi)口說(shuō)話(huà)"問(wèn)題,公司近期開(kāi)發(fā)設計了專(zhuān)門(mén)針對語(yǔ)音網(wǎng)站的全面技術(shù)解決方案,并在國內領(lǐng)先推出了首家有聲的網(wǎng)站www.infoquick.com.cn,為網(wǎng)站的"有聲化"開(kāi)創(chuàng )了先河。

      語(yǔ)音網(wǎng)站技術(shù)的推出,將使網(wǎng)站變得更加有聲有色,使網(wǎng)絡(luò )更加貼近廣大用戶(hù)的生活,具有廣泛的應用前景,特別適合用于為網(wǎng)民提供新聞、財經(jīng)、生活、文藝、體育等各類(lèi)有聲的信息服務(wù),達到一人上網(wǎng)、全家共享的目的。

    捷通公司供稿 CTI論壇編輯 2001/06/11

     

     


    炎黃語(yǔ)音天下第一聲--全新朗讀軟件"新華音霸KingVoice1.0"閃亮登場(chǎng)

    2001/06/14

      近日,以漢語(yǔ)普通話(huà)為標準發(fā)音的全新朗讀軟件:"新華音霸KingVoice1.0"首次在"國際移動(dòng)通信及網(wǎng)絡(luò )展、第十五屆全國通信產(chǎn)品技術(shù)展"上閃亮登場(chǎng),并以其無(wú)與倫比的強勁功能受到參會(huì )人員的青睞。該產(chǎn)品是由炎黃新星網(wǎng)絡(luò )科技有限公司和清華大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)系研制開(kāi)發(fā)的,并由新華世紀數碼軟件有限公司總代理發(fā)行。"新華音霸KingVoice1.0"無(wú)論針對文檔操作頻繁的個(gè)人級用戶(hù),還是針對多種行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)級用戶(hù),都是絕佳的語(yǔ)音產(chǎn)品。炎黃新星網(wǎng)絡(luò )科技有限公司和清華大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)系共同研發(fā)的這項產(chǎn)品,不僅促進(jìn)了國內語(yǔ)音技術(shù)的深度發(fā)展,同時(shí)也引領(lǐng)了當今世界語(yǔ)音技術(shù)水平的又一新高。

      新華音霸具有強大的語(yǔ)音技術(shù)內核,擁有精良的語(yǔ)音合成效果,是一款凝聚清華大學(xué)20多年語(yǔ)音技術(shù)研究成果的商品化軟件。產(chǎn)品采用世界最先進(jìn)的語(yǔ)音合成技術(shù)TTS(Text To Speech)、數據驅動(dòng)技術(shù),包含最新的聲學(xué)模型、韻律模型、文本分析、韻律描述語(yǔ)言等語(yǔ)音合成關(guān)鍵技術(shù)。值得一提的是,新華音霸還采用了炎黃新星與清華大學(xué)共同開(kāi)發(fā)的漢語(yǔ)TTVS(Text To Visual Speech)技術(shù),在電腦朗讀的同時(shí)能顯示具有口型變化的真人或動(dòng)畫(huà)模型(Talking Head),增進(jìn)對聲音的理解,增加閱讀興趣 。

      新華音霸語(yǔ)音庫中所有聲音采用真人普通話(huà)為標準發(fā)音,實(shí)現了120漢字/秒快速語(yǔ)音合成,朗讀速度達3-4音節/秒,使用戶(hù)可以賞析到清晰悅耳的音質(zhì)和連貫流暢的語(yǔ)調。在此基礎上,新華音霸還獨有智能多音字識別系統,在不同的詞組中恰當地朗讀多音字。支持多種電子文本格式,能夠朗讀純文本格式。而且在安裝時(shí)可以自動(dòng)以插件的形式嵌入Ms word、Acrobat Reader,使其具有朗讀功能。除此以外,操作靈活性、功能個(gè)性設計更加貼近用戶(hù),真正實(shí)現了以人為本。圖形操作界面簡(jiǎn)明易懂,具有完善的幫助系統。

      《新華音霸KingVoice 1.0》強大的功能使其有著(zhù)廣泛的用途,如主頁(yè)和電子郵件的閱讀、電子圖書(shū)閱讀、電子文檔閱讀、文稿校對、語(yǔ)音秘書(shū)、語(yǔ)言學(xué)習、人機對話(huà)、信息查詢(xún)等等。《新華音霸KingVoice 1.0》的上市,標志著(zhù)電腦語(yǔ)音時(shí)代的到來(lái),您的計算機象人那樣自然流暢地說(shuō)話(huà)已不再是夢(mèng)想。

    炎黃新星供稿 CTI論壇編輯 2001/06/14

      


    研華CompactPCI系統通過(guò)NMS完整測試

     

      研華CompactPCI系列產(chǎn)品經(jīng)NMS 公司完整測試,並取得認證。研華CompactPCI系列產(chǎn)品與NMS公司CompactPCI系列產(chǎn)品在MicrosoftWindows NT及Solaries操作系統環(huán)境下無(wú)兼容性(Compatibility)問(wèn)題,且可完全支持熱插拔(Hot-swap)功能。

      這次試驗將保證研華CompactPCI在這些應用方面的高可靠性。研華 CompactPCI系統完全能勝任執行關(guān)鍵任務(wù)的需求, 因此系統開(kāi)發(fā)者 能把NMS產(chǎn)品與研華CompactPCI完全的結合起來(lái)。CT 應用程序員 能充分相信研華CompactPCI能為他們系統開(kāi)發(fā)的完美兼容性和實(shí)用性提供可靠平臺,用戶(hù)可完全放心在研華CompactPCI中選用NMS產(chǎn)品。

    研華科技供稿 CTI論壇編輯 2001/06/11


    星際Click & Talk--最親切的網(wǎng)上溝通渠道

    2001/06/11

      網(wǎng)上購物在全球范圍內成為一個(gè)社會(huì )熱點(diǎn),越來(lái)越多的廠(chǎng)商和商家轉向Internet尋找自己的發(fā)展空間。然而,電子商務(wù)的發(fā)展并非一帆風(fēng)順,雖然只有短短的幾年,卻已經(jīng)經(jīng)歷了從高空到低谷的歷練。究其原因,除了人們通常所說(shuō)的大環(huán)境還沒(méi)有成熟之外,一個(gè)非常重要的原因就是--商家與客戶(hù)之間很難通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直接互動(dòng)溝通,從而導致許多潛在的顧客在瀏覽完在線(xiàn)商店后,因不能清晰準確的了解產(chǎn)品,而放棄了購買(mǎi)。據統計,只有大約 5% 網(wǎng)上購物的人最后達成購買(mǎi),而95%的客戶(hù)選擇放棄?

      Click & Talk的誕生,及時(shí)解決了網(wǎng)上溝通問(wèn)題。或許你覺(jué)得通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行PC to Phone的交流有點(diǎn)不可思議,只要配備帶有聲卡的電腦并且有耳機和麥克風(fēng),點(diǎn)擊一下網(wǎng)頁(yè)上的圖標,你就可以直接與另一端的工作人員進(jìn)行語(yǔ)音交流。然而技術(shù)的進(jìn)步已經(jīng)將這種可能性變成了事實(shí),而且隨著(zhù)技術(shù)的不斷進(jìn)步,這種方式也變得更加成熟,它將成為電子商務(wù)的發(fā)展一個(gè)推進(jìn)器。(現在您可以到www.clicktalkonline.com親身體驗一下網(wǎng)上語(yǔ)音交流。)

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    NMS推新版媒體服務(wù)器平臺PacketMedia

    2001/06/14

      全球著(zhù)名的為網(wǎng)絡(luò )及通訊設備廠(chǎng)商提供產(chǎn)品、技術(shù)及咨詢(xún)服務(wù)的美國NMS國際通訊有限公司宣布推出其新版本的IP媒體服務(wù)器平臺。通過(guò)采用業(yè)界一流的端口密度及高性能混合媒體處理功能及支持多協(xié)議通信能力,PacketMedia可在分組交換網(wǎng)和公共電話(huà)交換網(wǎng)(PSTN)中提供更加廣泛的增強服務(wù)。

      這款強大的多用途平臺除能提供多種傳統增強型服務(wù),如統一消息和交互語(yǔ)音響應(IVR)的同時(shí),還使IP語(yǔ)音技術(shù)能夠用于更先進(jìn)的增強型服務(wù),為電話(huà)提供音頻流、語(yǔ)音撥號、語(yǔ)音Web服務(wù)、語(yǔ)音瀏覽器、無(wú)線(xiàn)Web接入、IP會(huì )議等等。PacketMedia的客戶(hù)市場(chǎng)主要是通信設備廠(chǎng)商和其他應用服務(wù)提供商,其軟硬件平臺主要具有以下新功能:

    無(wú)與倫比的端口密度和容量。

    每塊板卡支持240個(gè)通用端口,并且每塊板卡最多可支持300個(gè)語(yǔ)音端口,這相當于目前市場(chǎng)上產(chǎn)品的兩倍多。最新的Convergence Generation (CG) 6500 系列硬件將于2001年四季度推出,其提供的容量在同類(lèi)型平臺中獨一無(wú)二。由于開(kāi)發(fā)環(huán)境沒(méi)有改變,因此使用目前的CG 6000系列硬件創(chuàng )建的PacketMedia應用程序和服務(wù)不用對應用程序做任何修改,就可以利用這塊低成本、高密度的板卡布署應用。

    混合媒體處理功能。

    PacketMedia的容量能夠隨著(zhù)密度進(jìn)行調整,而不會(huì )因此影響對多媒體類(lèi)型數據的高性能實(shí)時(shí)處理功能。專(zhuān)用數字信號處理 (DSP) 技術(shù)可以處理的媒體包括:帶有語(yǔ)音斷插和回聲消除功能的自動(dòng)語(yǔ)音識別 (ASR),音頻流、文本到語(yǔ)音 (TTS)、轉碼(語(yǔ)音合成)、語(yǔ)音會(huì )議、同步播放/錄音、傳真、本地IP交互語(yǔ)音響應(IVR)和DTMF音質(zhì)調整。

    多種通信協(xié)議支持。

    該平臺支持一系列通信協(xié)議和開(kāi)放式標準,這些協(xié)議和標準可以加速增強型服務(wù)解決方案在PacketMedia上的開(kāi)發(fā)和部署。主要的支持包括MGCP(媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議)、MEGACO (H.248) SIP、(會(huì )話(huà)啟動(dòng)協(xié)議)和VoiceXML。

      PacketMedia開(kāi)發(fā)和運行環(huán)境支持PacketMedia平臺所有的高性能媒體處理功能和通信能力,該環(huán)境專(zhuān)門(mén)用于在PSTN和分組網(wǎng)絡(luò )中支持增強型服務(wù)。PacketMedia API提供一種通用接口,使平臺在使用不同的接口、網(wǎng)絡(luò )和設備時(shí),能夠加快實(shí)施的速度并實(shí)現性能優(yōu)化。PacketMedia平臺配有HearSay語(yǔ)音產(chǎn)品,可以在增強型服務(wù)解決方案中加快ASR和TTS技術(shù)的集成。該平臺為電信公司級媒體服務(wù)器開(kāi)發(fā)商提供的另一大優(yōu)勢是,PacketMedia在CompactPCI?標準的NMS CG系列硬件上可以提供更高可靠性。利用這一特點(diǎn),板卡可以在不影響媒體服務(wù)器運行的情況下進(jìn)行“熱插拔”操作,添加、取出或替換板卡。

    【eNews消息】 2001/06/14


    AT&T推出免費的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)服務(wù)

    小芹 編譯 2001/06/13

      計算機世界網(wǎng)消息 當地時(shí)間周二,AT&T Wireless推出了自己的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)服務(wù),開(kāi)始涉足語(yǔ)音門(mén)戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域。

      要使用這項服務(wù),AT&T Wireless的1500萬(wàn)用戶(hù)可以在電話(huà)上先按#號鍵,然后撥打1-2-1,就可以聽(tīng)到計算機根據自己的要求生成的閱讀新聞或股票行情的語(yǔ)音。AT&T Wireless的這一服務(wù)是免費的。

      象AT&T Wireless推出的這樣的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)服務(wù)不但可以使用戶(hù)免除在較小的手機鍵盤(pán)上輸入數據的煩惱,還提供了一種很好的方法來(lái)規避在駕車(chē)時(shí)撥打電話(huà)所帶來(lái)的危險,使立法者認為通過(guò)法律禁止在駕車(chē)時(shí)撥打手機已經(jīng)沒(méi)有必要了。

      語(yǔ)音門(mén)戶(hù)服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越流行了。有分析家預測,到今年年底,美國各大無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商都會(huì )推出類(lèi)似的服務(wù)。Sprint PCS和Qwest通訊公司已經(jīng)在它們自己的系統上推出了語(yǔ)音門(mén)戶(hù)服務(wù),Nextel通訊公司也表示有興趣推出這樣的服務(wù)。

      但只有AT&T的服務(wù)是免費的。盡管無(wú)需交納4.95美元的月租費,但AT&T的用戶(hù)在第一次登錄系統時(shí)必須聽(tīng)廣告。

      AT&T的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)服務(wù)使用的是Tellme網(wǎng)絡(luò )公司的軟件,雙方是在今年3月份簽訂相關(guān)協(xié)議的。

      AT&T Wireless另專(zhuān)門(mén)有需要付費的無(wú)線(xiàn)數據服務(wù),這種服務(wù)的用戶(hù)可以在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪。#-1-2-1服務(wù)的用戶(hù)可以初步領(lǐng)略無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)采,只能訪(fǎng)問(wèn)既定的內容。

    《計算機世界》 2001/06/13


    iPlanet成為愛(ài)立信首選消息平臺

    2001/06/14

      近日,從美國加州SANTA CLARA傳出來(lái)的消息稱(chēng):一直致力于在統一通信領(lǐng)域盡展其領(lǐng)先地位的Sun/Netscape 聯(lián)盟iPlanet,宣布為消息平臺增加動(dòng)力,以方便一些業(yè)界領(lǐng)先的電話(huà)公司和電話(huà)解決方案提供商(包括blue-silicon, CommWorks, Comverse和Ericsson)在此平臺上開(kāi)發(fā)統一的消息應用程序。同時(shí),iPlanet的產(chǎn)品和解決方案提供商將提供一個(gè)全面的和高度可擴展性的統一消息解決方案,該方案為用戶(hù)提供一個(gè)最新型的和節省費用的服務(wù):從單一的信箱中除了提供日歷更新外,還可以傳輸語(yǔ)音、電子郵件和無(wú)線(xiàn)消息。

      據介紹,基于iPlanet(tm) Messaging Server 5.0和密鑰組件(如消息的存儲和消息傳送代理(MTA)),iPlanet的消息平臺可為解決方案提供商提供的統一消息產(chǎn)品提供一個(gè)基礎,該產(chǎn)品使用戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)電話(huà)、尋呼機、PDA獲取信息,這樣提高了員工的工作效率,增強了員工的責任感。iPlanet Messaging Server是Sun(tm) Open Net Environment (Sun ONE)和企業(yè)所期望的為智能Web服務(wù)的開(kāi)發(fā)、集成以及部署服務(wù)的完全開(kāi)放體系架構的關(guān)鍵組件。

      隨著(zhù)越來(lái)越多的用戶(hù)使用移動(dòng)設備、PDA和因特網(wǎng)服務(wù),終端用戶(hù)需要更加無(wú)縫地訪(fǎng)問(wèn)他們的信息。統一消息機制使服務(wù)提供商通過(guò)更長(cháng)的連接時(shí)間和優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足這一需求并增加他們的收益。通過(guò)統一消息,終端用戶(hù)不用再處理由多種服務(wù)引起的問(wèn)題了。   而對企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō),企業(yè)可以通過(guò)統一消息機制縮短員工的決策時(shí)間和降低消息系統的復雜性來(lái)提高員工的工作效率和協(xié)作性。此外,通過(guò)采用應用程序服務(wù)提供商或宿主型商務(wù),為中小型企業(yè)進(jìn)一步降低綜合成本。

      另外據悉,與包括blue-silicon, CommWorks, Comverse 和 Ericsson在內的iPlanet全球戰略合作伙伴一道,企業(yè)和服務(wù)提供商的消費者們,不論他們電話(huà)體系架構是如何配置的,都可以用iPlanet的平臺建立最滿(mǎn)足他們需求的統一的消息解決方案。對此,CommWorks公司的總裁Irfan Ali說(shuō):“和iPlanet一樣,CommWorks對統一消息所提供的機會(huì )有一個(gè)清查的認識。對用戶(hù)來(lái)說(shuō),意味著(zhù)可以隨時(shí)使用任何設備得到消息;對服務(wù)提供商,統一消息使他們能發(fā)展新用戶(hù),樹(shù)立品牌忠誠,獲得收益和競爭優(yōu)勢。我們樂(lè )于同iPlanet合作。”

    【eNews消息】 2001/06/14

      


    "零話(huà)費"企業(yè)通信解決方案倍受關(guān)注

    2001/6/11

      在日前于寧波天馬國際會(huì )展中心舉行的第三屆浙江省投資貿易洽談會(huì )上,星際(杭州)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司提供的"零話(huà)費"企業(yè)遠程通信解決方案受到普遍關(guān)注。隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的發(fā)展,企業(yè)的對外聯(lián)系越來(lái)越廣泛,隨之而來(lái)的高昂的電話(huà)費用也成為企業(yè)長(cháng)期以來(lái)一直關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。星際網(wǎng)絡(luò )"零話(huà)費"企業(yè)通信解決方案通過(guò)使企業(yè)可以通過(guò)Internet傳遞語(yǔ)音,實(shí)現電話(huà)通話(huà),有效解決企業(yè)通信費用過(guò)高的問(wèn)題。目前,該通信解決方案已經(jīng)在國外應用,并得到客戶(hù)認同。

    星際(杭州)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/6/11

      


    訊飛企業(yè)級語(yǔ)音平臺

    2001/06/12

    訊飛企業(yè)級語(yǔ)音平臺為大規模語(yǔ)音合成應用提供自然、流暢的語(yǔ)音合成。

    應用范圍

    屢獲殊榮的訊飛語(yǔ)音合成平臺可以大大提高系統整體的服務(wù)質(zhì)量,從而形成"最終用戶(hù)--廠(chǎng)商--訊飛"的三贏(yíng)局面。正成功的運用于電信、銀行等行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心、Voice-Mail、Voice-Portal、UMS等系統之中,也可以運用于現有IVR平臺之上。

    訊飛企業(yè)級語(yǔ)音平臺特點(diǎn)

    1. 自然流暢的語(yǔ)音

    基于多年研究成果開(kāi)發(fā)完成,在歷次的評審中,訊飛語(yǔ)音平臺的單詞、詞組、句子的可懂度均居于業(yè)界領(lǐng)先的地位。

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    Michelle Voice Recording System產(chǎn)品介紹

    一 硬件配置

    采用東進(jìn)公司的8路錄音卡,錄音卡使用ISA插槽,每臺工控機最多可以安裝8片錄音卡,即最多有64路錄音通道。工控機配置建議CPU在PIII600以上,硬盤(pán)容量在30G以上。

    二 產(chǎn)品特點(diǎn)

    分卷錄音方式 以硬盤(pán)作為錄音資料的主要存儲區,而以CD-R或MO作為備份存貯區。將硬盤(pán)分為大小相同的卷,每卷對應硬盤(pán)的一個(gè)目錄,有利于備份以及檢索。

    采用CD-R或MO作為備份裝置 用CD-R或MO來(lái)作備份。CD-R的成本較低,但只能寫(xiě)一次。MO的成本較高,卻可以隨意讀寫(xiě)。兩種裝備都具有高速的讀寫(xiě)速度,有效縮短備份時(shí)間。備份盤(pán)的編號則采用硬盤(pán)分卷的卷號。

    隨時(shí)查詢(xún)并播放錄音文檔 無(wú)論系統是否在錄音過(guò)程中,都可以隨時(shí)播放硬盤(pán)中的錄音文檔,對備份在CD-R或MO上的文檔,系統將提示插入相應卷名的CD-R或MO并進(jìn)行播放。

    可以設定不同等級的密碼保護 對錄音操作進(jìn)行不同等級的密碼控制,可分為管理員密碼、項目設定密碼、查詢(xún)播放密碼、狀態(tài)監控密碼等多級密碼。

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    博思科技(ITApps)

      A company dedicated to creating and implementing tomorrow's standards today, ITApps is one of the largest and most experienced traditional and web-enabled call center integrators throughout Asia.

      Founded in 1992, ITApps Limited (formerly known as Teledata (Hong Kong) Limited) is a World Class Provider of business solutions, which include E-Commerce Applications, customer relationship management, integrated call centers, and communications systems in the Asia/Pacific region. The name ITApps is an accurate reflection of the Company's major offerings - unlimited Ideas, advanced Technology and competent Applications.

      ITApps offers a full range of world-class E-Business solutions, as well as professional consultancy services in systems integration, project management, and business applications to corporations in all industries. ITApps has developed strategic alliances and partnerships with some of the world's most innovative technology companies, ITApps partners with clients and technology companies to bring clients the necessary business solutions for a multitude of business opportunities.

      Since 1992, ITApps has completed 1,000-plus CRM and call center projects for our 300-plus MNC clients across China, Hong Kong, Malaysia, Singapore and Thailand. Through these numerous complex mission-critical projects, ITApps has developed a reputation across Asia as a trusted and established thought and technology innovation leader that excels at implementing dependable and scaleable traditional and web-enabled call centers and communication infrastructure.

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    北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司

    北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司專(zhuān)注于為中小企業(yè)提供適用、易用的CRM軟件及應用解決方案,其核心產(chǎn)品MyCRM是國內第一套專(zhuān)為中小企業(yè)設計的CRM軟件,并首家通過(guò)CSTC(中國軟件評測中心)的"優(yōu)秀級"認證。聯(lián)成互動(dòng)是北京市"新技術(shù)企業(yè)",由北京用友軟件股份有限公司等機構投資創(chuàng )立。

      聯(lián)成互動(dòng)擁有一支優(yōu)秀的員工隊伍,他們多年來(lái)潛心研究CRM,對CRM的理論和方法有著(zhù)深刻的認識。他們具有多年應用軟件開(kāi)發(fā)及企業(yè)應用服務(wù)的經(jīng)驗,在軟件研究、設計、開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、咨詢(xún)服務(wù)等方面具有卓越能力。

      為客戶(hù)多想一點(diǎn),離成功就近一點(diǎn)。聯(lián)成互動(dòng)將秉承這一經(jīng)營(yíng)理念,從客戶(hù)應用出發(fā)廣泛合作,為客戶(hù)提供教育培訓,應用解決方案,IT平臺運行,關(guān)聯(lián)服務(wù)等,幫助中小企業(yè)建立以客戶(hù)為主導的業(yè)務(wù)模式。

      聯(lián)成互動(dòng)將以"專(zhuān)業(yè)、真誠、精益求精"的企業(yè)精神,努力建設一個(gè)朝氣蓬勃、不斷創(chuàng )新、積極進(jìn)取、充滿(mǎn)活力的優(yōu)秀企業(yè)。

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    深圳鼎銘電子技術(shù)有限公司

    深圳鼎銘電子技術(shù)有限公司是我國最早專(zhuān)業(yè)從事語(yǔ)音通信及計算機其他應用技術(shù)軟、硬件研發(fā)的高科技企業(yè),是深圳市信息行業(yè)協(xié)會(huì )和軟件企業(yè)協(xié)會(huì )理事會(huì )員之一。

      多年來(lái),公司一直致力于CTI(computer telephony intergration計算機電話(huà)集成)技術(shù)的硬件研制和軟件開(kāi)發(fā),目前,公司聚集了一批來(lái)自清華大學(xué)、電子科技大學(xué)、西安交通大學(xué)、蘭州大學(xué)等著(zhù)名學(xué)府的高素質(zhì)科研人才,不僅是國內最大的計算機語(yǔ)音板卡研制供應商,也是唯一一家能提供計算機語(yǔ)音板卡和可編程多功能智能語(yǔ)音交換機的研制生產(chǎn)商,能為各系統集成商提供全系列的硬件支持。同時(shí),通過(guò)多年來(lái)對CTI技術(shù)深度開(kāi)發(fā)和把握,基于鼎銘電子技術(shù)有限公司先進(jìn)的CTI軟、硬件技術(shù)開(kāi)發(fā)的各種CALL CENTER系統也已被廣泛應用于證券、銀行、供電、電信、稅務(wù)、公安、企業(yè)等領(lǐng)域,為各政府機關(guān)、企事業(yè)單位全面改善單位形象、提升單位服務(wù)水平發(fā)揮了極大的社會(huì )作用和產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益。精益求精、不斷創(chuàng )新、真情服務(wù),目前,鼎銘公司產(chǎn)品的技術(shù)水準不光處于國內領(lǐng)先地位,代表我國在該領(lǐng)域的最新發(fā)展動(dòng)態(tài),同時(shí)亦處于國際市場(chǎng)的前端,其性?xún)r(jià)比遠遠超越國外同類(lèi)產(chǎn)品,具有極強的競爭力和生命力。

     

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    可編程智能語(yǔ)音交換機--VDP100i

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    語(yǔ)音壓縮卡—DMCMP

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    同步傳輸卡--TB-SYN

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    人工座席卡--TB-SLIC16

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    數字中繼語(yǔ)音卡--TB-30/60D

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    七號信令卡--TB-SS7

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    八線(xiàn)模擬語(yǔ)音卡--TB-08A

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    TB-08A/4FX傳真語(yǔ)音MODEM卡

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    PCI 七號信令卡--DMSS7

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    PCI 8線(xiàn)人工座席轉接卡--DM008M/PCI/CT

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    PCI 8線(xiàn)模擬語(yǔ)音卡--DM008A

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    PCI 8線(xiàn)Fax/Modem資源卡--DM008F/PCI/CT

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    PCI 8路多功能卡--DM008R

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    PCI 60 通道智能數字中繼卡--DM600/PCI/CT

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    我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展障礙

    ---- 兼談中國電信涉足企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心領(lǐng)域

    北京信元新科網(wǎng)絡(luò )有限公司副總經(jīng)理 唐秀艷

    2001/06/13

      近日,中國CTI論壇 (m.yshhuang.com)對國內呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展狀況進(jìn)行了深入的調查。從統計數據上可以看出,我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷近幾年的快速起步期后,到目前已經(jīng)進(jìn)入了迅猛發(fā)展的階段。自1998年以來(lái),電信、金融、保險及其他一些直接面向消費者的龍頭企業(yè)率先行動(dòng),極大地帶動(dòng)和促進(jìn)了這一產(chǎn)業(yè)在國內的普及與發(fā)展。根據最新統計數據,截至2000年底,我國共擁有呼叫中心座席數量超過(guò)7.9萬(wàn)個(gè)(不包括尋呼企業(yè)的座席數),市場(chǎng)總規模達到83.59億元,并且還在以較大的速度增長(cháng)著(zhù)。

      需要注意的是,國內呼叫中心市場(chǎng)在經(jīng)歷了這幾年的發(fā)展之后,其日漸暴露的問(wèn)題已經(jīng)在不同程度上阻礙著(zhù)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的后續發(fā)展。如何推動(dòng)這個(gè)已在發(fā)達國家十分成熟的產(chǎn)業(yè)能夠在我國普及開(kāi)來(lái); 如何讓更多的企業(yè)認識并接受這種服務(wù)的先進(jìn)理念與技術(shù),并將服務(wù)與效益有機地結合起來(lái); 如何基于國內現有的情況,讓這個(gè)產(chǎn)業(yè)合理、有序、規范地快速發(fā)展起來(lái),應該是國內呼叫中心產(chǎn)業(yè)持續發(fā)展下去所必須解決的問(wèn)題,也是產(chǎn)業(yè)界人士必須面對的課題。

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    北京英立訊科技有限公司提供經(jīng)濟型16-200線(xiàn)的交換機

    北京英立訊科技有限公司

    合作內容

    提供經(jīng)濟型16-200線(xiàn)的交換機(可轉型呼叫中心)

      英立訊科技有限公司為新加坡在北京的分支機構,是生產(chǎn)交換機、呼叫中心等CTI產(chǎn)品的設備提供商,目前正在推廣16-200線(xiàn)交換機,價(jià)格:850元/線(xiàn),具備呼叫中心基本功能以及八方全雙工電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音信箱等功能,方便企業(yè)今后轉型至呼叫中心。

     

     

    聯(lián)系方法

    聯(lián)系人:楊先生/常小姐

    聯(lián)系電話(huà):62962503-611(608)13901233221/13701190766

    E-MAIL:lucy.chang@zinglabs.com

     

     

    刊登日期 2001年06月11日

    有效期 10 天


    上海華博系統工程公司求購 PBX

    上海華博系統工程公司

     

    求購內容

    求購 PBX

      我公司由于建設呼叫中心平臺的需要,現需要求購支持標準CTI協(xié)議的 交換平臺。規模在3條數字中繼左右,分機在200門(mén)左右。

     

    聯(lián)系方法

    項目聯(lián)系人:江年軍

    聯(lián)系電話(huà): 13916656891

    電子信箱:jiangnj@global-union.net

     

    刊登日期 2001年06月11日

    有效期 7 天


    南京奧通科技開(kāi)發(fā)有限公司電話(huà)語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)平臺軟件尋求合作

    南京奧通科技開(kāi)發(fā)有限公司

    合作內容

    電話(huà)語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)平臺軟件尋求合作

      “南京奧通”自主開(kāi)發(fā)的“ViaPhone V1.0”軟件是一個(gè)“電話(huà)語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)平臺”,它內建支持中英文混讀的語(yǔ)音合成技術(shù)(TTS)和各種類(lèi)型的本地數據庫、網(wǎng)絡(luò )型數據庫存取技術(shù)等先進(jìn)技術(shù),提供圖形化的二次開(kāi)發(fā)工具,利用系統提供的ViaPhone Script腳本描述語(yǔ)言,可以快速開(kāi)發(fā)出各種特定功能的“交互式語(yǔ)音應答系統(IVR)”,即能接受用戶(hù)的電話(huà)呼叫,又能主動(dòng)呼出電話(huà)播放通知。是為各軟件開(kāi)發(fā)商和系統集成商快速定制滿(mǎn)足用戶(hù)要求的電話(huà)語(yǔ)音產(chǎn)品的首選利器!

      利用ViaPhone V1.0的ACD功能增強板---ViaPhone V1.0 ACD Enhance,還可以快速開(kāi)發(fā)出適合用戶(hù)要求的“基于電話(huà)語(yǔ)音卡的中小呼叫中心應用系統”。也是為各軟件開(kāi)發(fā)商和系統集成帶來(lái)新的利潤增長(cháng)點(diǎn)的高附加值軟件產(chǎn)品!

    ViaPhone V1.0軟件是免費的,可以在南京奧通的網(wǎng)站上自由下載: http://www.allcom.com.cn/download/product_excutive.htm

      如果用戶(hù)準備正式使用我們的軟件,需要購買(mǎi)軟件的通道授權,另外電話(huà)語(yǔ)音卡也是必需的。這些您都可以從南京奧通購買(mǎi)。軟件的通道授權費和電話(huà)語(yǔ)音卡的定價(jià)合理,詳情請與我們聯(lián)系! 現面向全國誠征ViaPhone V1.0軟件的合作商和代理商,歡迎垂詢(xún)!

     

    聯(lián)系方法

    聯(lián)系人:徐業(yè)禮

    聯(lián)系電話(huà):025-6795358 6795266

    E-MAIL:xyl@allcom.com.cn

     

     

    刊登日期 2001年06月13日

    有效期 30 天


    北京大業(yè)方中科技有限公司出售多線(xiàn)電話(huà)實(shí)時(shí)錄音在線(xiàn)監聽(tīng)系統

    北京大業(yè)方中科技有限公司

    合作內容

    出售多線(xiàn)電話(huà)實(shí)時(shí)錄音在線(xiàn)監聽(tīng)系統

      應用領(lǐng)域: 電力、航空、鐵路、交通運輸調度錄音及各行業(yè)的生產(chǎn)調度錄音,商業(yè)電話(huà)錄音,熱線(xiàn)電話(huà)錄音,投訴電話(huà)錄音,關(guān)鍵崗位電話(huà)錄音,傳呼臺錄音,銀行、金融證券錄音,公安報警錄音,安全部門(mén)的監聽(tīng)電話(huà)等。

    4、8、16線(xiàn)報價(jià): 6000、8000、12000 經(jīng)銷(xiāo)商特價(jià),請電詢(xún)

     

    聯(lián)系方法

    聯(lián)系人:劉銳

    聯(lián)系電話(huà):010-82004254

    E-MAIL:support@cti365.com

     

     

    刊登日期 2001年06月14日

    有效期 30 天


    同天科技集團網(wǎng)絡(luò )電話(huà)交換機,內置呼叫中心功能尋求合作

    同天科技集團

    合作內容

    網(wǎng)絡(luò )電話(huà)交換機,內置呼叫中心功能

      網(wǎng)絡(luò )電話(huà)交換機—— 避免電腦電話(huà)雙重布線(xiàn)、 用戶(hù)數從2到150用戶(hù)無(wú)需更換系統硬件和接口卡、 內置呼叫明細報告(CDR)、 內置語(yǔ)音電子郵件、 內置CTI、 內置呼叫中心功能、如來(lái)電彈屏\座席登錄\離席通知等 管理簡(jiǎn)單方便,還有更多功能。

      可以完全取代數字電話(huà)交換機,免費贈送同天企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心

      希望尋求ERP、CRM領(lǐng)域合作伙伴共同推廣

     

    聯(lián)系方法

    聯(lián)系人:申紹中

    聯(lián)系電話(huà):13601100231

    E-MAIL:nbx@263.net

     

     

    刊登日期 2001年06月14日

    有效期 30 天


    CTI論壇聯(lián)系方法:
    電話(huà):(010)82012787 82079677
    傳真:(010)62041062
    E-mail: 編輯投稿信箱


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