 |
|
|
CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM
專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com
|
|
|
|
|
CTI論壇動(dòng)態(tài)
|
|
|
|
|
|
CallCenter：
|
|
|
|
|
|
CRM
|
|
|
|
|
|
CTI
|
|
| |
|
|
廠(chǎng)商信息
|
|
|
|
|
|
推薦文章：
|
|
|
|
|
|
供求與合作
|
|
|
2003中國呼叫中心與CRM大會(huì )即將召開(kāi)
|
2003中國呼叫中心與CRM大會(huì )即將召開(kāi)
2003中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（CCM）經(jīng)過(guò)近四個(gè)月的籌備，目前各項工作進(jìn)展順利，已進(jìn)入最后準備階段。
本年度的大會(huì )，是在各行業(yè)不斷深化呼叫中心與CRM的理念與實(shí)踐，積極探索形成一套適合中國特定環(huán)境下的運營(yíng)和實(shí)施方法的大背景下舉辦的。相比以往和國內其他會(huì )議，本次大會(huì )在內容上將更加豐富與充實(shí)，會(huì )議組委會(huì )除安排有傳統的主題報告、專(zhuān)題講座、現場(chǎng)展覽外，還組織安排了眾多的活動(dòng)，包括實(shí)地參觀(guān)北京地區4家不同行業(yè)的呼叫中心企業(yè)、呼叫中心管理者之夜沙龍、呼叫中心與CRM高層論壇等。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/2003/ccm2003/ccm018.htm
|
|
卓越客戶(hù)關(guān)系管理峰會(huì )2003 參會(huì )報名
|
|
|
|
人保95518啟動(dòng)RISE計劃
|
人保95518啟動(dòng)RISE計劃
2003/03/07
英文單詞“RISE”的直譯就是“上升”。無(wú)論對個(gè)人，還是對企業(yè)，“RISE”往往既是目標又是需要，因為只有不斷“RISE”，人才能進(jìn)步，企業(yè)才能發(fā)展，面對競爭才能立于不敗。但是，怎樣才算“RISE”，才能“RISE”，致力成為業(yè)界典范的中國人民保險公司95518專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)服務(wù)日前給出了一個(gè)富有創(chuàng )意的答案：R———規范（Regulate）；I———創(chuàng )新（Initiate）；S———科學(xué)（Science）；E———高效（Effective）。而且，在這個(gè)答案中，“RISE”還將成為過(guò)程。本月，一個(gè)為期兩年之久，以“快＋優(yōu)”為主題的95518服務(wù)競賽活動(dòng)，已在人保國內的120余家分支機構內正式展開(kāi)。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/03/news0317.htm
|
|
打造“中國特色”呼叫中心
|
打造“中國特色”呼叫中心
2003/03/14
“積極探索，形成一套適合中國特定環(huán)境下的呼叫中心運營(yíng)和實(shí)施方法”是今年中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（CCM）的主題。近兩年，這個(gè)大會(huì )在每年的4月都如期舉行，從會(huì )議的主題與內容的變化來(lái)看，呼叫中心的應用在我國得到了不斷的深化。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/03/news0329.htm
|
|
VoIP之SIP在分布式呼叫中心領(lǐng)域將大展身手
|
|
|
|
九五資訊提升客戶(hù)服務(wù)中心產(chǎn)業(yè)運營(yíng)管理水平
|
九五資訊提升客戶(hù)服務(wù)中心產(chǎn)業(yè)運營(yíng)管理水平
2003/03/11
案例1：為國內某一大型電信運營(yíng)商的客戶(hù)服務(wù)中心提供運營(yíng)管理咨詢(xún)服務(wù)
項目概況：我們的客戶(hù)是國內大型電信運營(yíng)商之一，該企業(yè)擁有一個(gè)規模較大的客戶(hù)服務(wù)中心，座席數量超過(guò)50個(gè)。在國內電信市場(chǎng)競爭日趨激烈的情況下，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，以顧客服務(wù)與顧客關(guān)懷來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢已經(jīng)成為當務(wù)之急。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/95info/95info03_0302.htm
|
|
語(yǔ)音技術(shù)帶來(lái)呼叫中心用戶(hù)體驗的變革
|
語(yǔ)音技術(shù)帶來(lái)呼叫中心用戶(hù)體驗的變革
2003/03/11
目前，人們對呼叫中心的要求越來(lái)越高。要贏(yíng)得用戶(hù)的青睞，就需要給用戶(hù)提供便捷、有價(jià)值的服務(wù)。但是目前的電話(huà)系統所遇到的瓶頸在于來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、數據庫等的動(dòng)態(tài)海量信息不能及時(shí)準確地提供給用戶(hù)。同時(shí)，由于信息量的膨脹，復雜的菜單操作、電話(huà)鍵盤(pán)的表現力已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足人們的需求。從而，語(yǔ)音技術(shù)成為CTI領(lǐng)域的嶄新亮點(diǎn)。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_0303.htm
|
|
用經(jīng)驗值就夠——大規模呼叫中心主機選型
|
用經(jīng)驗值就夠
——大規模呼叫中心主機選型
賀昕 2003/03/11
在大型呼叫中心項目中，服務(wù)器的選型有一定技巧。
怎樣選擇既符合系統要求，又不過(guò)分浪費資源的服務(wù)器？其中，還是有章可循的。
在做大型呼叫中心項目時(shí)，如何根據現有系統的配置和應用規模、待開(kāi)發(fā)系統規模需求來(lái)推算服務(wù)器的性能？其實(shí)，在歸納以往成功項目的基礎上，完全可以利用一些經(jīng)驗值，使得這些原本復雜的問(wèn)題得到快速準確的處理。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/03/forum03_0323.htm
|
|
有限空間無(wú)限溝通——亞軟Internet Call
Center
|
|
|
|
Frontrange舉CRM大旗在杭州登陸
|
Frontrange舉CRM大旗在杭州登陸
2003/03/10
2月20日，杭州市政府與美國Frontrange公司在杭州簽定投資意向書(shū)，Frontrange公司將向杭州高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區首批投資1000萬(wàn)美元，以杭州作為進(jìn)入中國市場(chǎng)的起點(diǎn)，在杭州建立Frontrange公司亞洲總部，在CRM領(lǐng)域，吹響了進(jìn)軍中國市場(chǎng)的號角。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/03/crm0310.htm
|
|
強強攜手 MyCRM落戶(hù)曉通網(wǎng)絡(luò )
|
|
|
|
PeopleSoft 推出CRM 8．8應對CRM“中年危機”
|
|
|
|
"大餅"-CRM2002你吃到了嗎？
|
"大餅"-CRM2002你吃到了嗎？
耿德璽 2003/03/12
CRM在國內經(jīng)歷了兩年多的發(fā)展，雖然有過(guò)蕭條、低迷等不如人意，但也可以從中看到點(diǎn)希望。有人說(shuō)中國CRM在2005-2008年才是進(jìn)入高峰階段，也有人說(shuō)在2004年進(jìn)入高峰。對市場(chǎng)的預測和分析，公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，可見(jiàn)CRM市場(chǎng)端倪多多，風(fēng)險重重。但CRM經(jīng)過(guò)2002年的洗禮及眾廠(chǎng)家"傳道士"精神的渲染，市場(chǎng)也初見(jiàn)雛形。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_0302.htm
|
|
《信息周刊》：微軟進(jìn)軍CRM市場(chǎng)是福是禍?
|
|
|
|
房地產(chǎn)拒絕ERP
|
房地產(chǎn)拒絕ERP
夏廣 2003/03/10
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，在管理學(xué)界炙手可熱的很多先進(jìn)的信息化管理理念或者手段，如今在制造類(lèi)、流通類(lèi)等諸多行業(yè)，不斷得到嘗試或實(shí)施，譬如有ERP（Enterprise
Resource Plan 企業(yè)資源規劃）、BPR (Business Process Redesign企業(yè)流程再造)、CRM（Customer
Relationship Management客戶(hù)關(guān)系管理）等綜合性課題；有致力于提高企業(yè)應變能力（柔性）的，并行工程（Concurrent
Engineering CE）等專(zhuān)門(mén)課題；也有針對提高企業(yè)生產(chǎn)或運營(yíng)效率的生產(chǎn)模式如精良生產(chǎn)（Lean Production）、敏捷制造(Agile
Manufacturing)等。這些模式與思想力圖從各個(gè)角度入手，使企業(yè)在當前信息社會(huì )新的競爭環(huán)境中得以生存和發(fā)展。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/03/crm0308.htm
|
|
用CRM重塑房地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系
|
用CRM重塑房地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系
劉磊 2003/03/10
房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)意識面臨挑戰
隨著(zhù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷成熟發(fā)展，隨著(zhù)消費者維權意識的不斷增強，房地產(chǎn)行業(yè)賣(mài)方市場(chǎng)逐步轉向了買(mǎi)方市場(chǎng)，眾多企業(yè)在經(jīng)歷了以數量取勝、質(zhì)量取勝、品牌取勝后，已經(jīng)發(fā)展到了目前以客戶(hù)滿(mǎn)意取勝的階段。房地產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，不僅僅體現為鋼筋、水泥構成的房子，更應該體現在各種提升產(chǎn)品價(jià)值的服務(wù)手段上。傳統的零零碎碎、敲敲打打、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的客戶(hù)服務(wù)意識將面臨著(zhù)巨大的市場(chǎng)挑戰。未來(lái)房地產(chǎn)市場(chǎng)的競爭，將逐漸過(guò)渡到客戶(hù)信息的競爭、客戶(hù)滿(mǎn)意的競爭、客戶(hù)服務(wù)手段的競爭上。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/03/crm0309.htm
|
|
CRM實(shí)戰: 小細節，大問(wèn)題
|
CRM實(shí)戰: 小細節，大問(wèn)題
孫洪波 2003/03/12
銷(xiāo)售模式
客戶(hù)信息是客戶(hù)關(guān)系管理最重要的資源之一，如何獲取客戶(hù)的有效信息是實(shí)施CRM必須考慮的問(wèn)題。如果是一家直銷(xiāo)的公司，問(wèn)題相對要簡(jiǎn)單一些。在公司的銷(xiāo)售體系中增加必要的入口就可以拿到有效信息了，當然需要公司在制度體制上給以一定的保障。但是對于分銷(xiāo)體制的公司，這是一個(gè)比較棘手的問(wèn)題，因為有效的客戶(hù)信息都掌握在各個(gè)分銷(xiāo)商手中，作為CRM系統，當然希望能直接將最終用戶(hù)納入系統中。如何從分銷(xiāo)商那里拿到最終用戶(hù)的有效信息，包括對應的產(chǎn)品信息相信對任何一個(gè)分銷(xiāo)體制的公司都不會(huì )那么容易。除非將經(jīng)銷(xiāo)商也納入CRM體系，那么整個(gè)項目實(shí)施的復雜性將會(huì )成倍增加。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/03/crm0314.htm
|
|
劉磊專(zhuān)欄：客戶(hù)關(guān)系管理應用成功之十大關(guān)鍵因素分析
|
劉磊專(zhuān)欄：客戶(hù)關(guān)系管理應用成功之十大關(guān)鍵因素分析
劉磊 2003/03/12
前言：客戶(hù)關(guān)系管理理念引入中國已經(jīng)有幾年的時(shí)間了，國內CRM市場(chǎng)已經(jīng)從單純的概念抄作階段、理念推廣階段逐漸發(fā)展為部分企業(yè)試探性的實(shí)施階段，有為數不少的國內企業(yè)先后嘗試實(shí)施了大型CRM系統的部分模塊（銷(xiāo)售自動(dòng)化SFA、Services以及Marketing
模塊）。當然這其中雖不乏成效顯著(zhù)的案例，但仍然有相當的企業(yè)發(fā)現，在項目結束后較長(cháng)的一段時(shí)間內，卻未能見(jiàn)到預期的效果或者根本無(wú)法推廣使用，從而最終導致項目擱淺直至失敗。那么究竟是哪些原因會(huì )造成這樣的結果呢？
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/03/crm0313.htm
|
|
中國NGN商用啟航在即
|
中國NGN商用啟航在即
張樾 朱寅 騰永盛 2003/03/10
作為固定電話(huà)運營(yíng)商的中國電信,為了應對激烈的市場(chǎng)競爭，目前正在積極地尋求能夠降低網(wǎng)絡(luò )投資成本，節省網(wǎng)絡(luò )運維開(kāi)支，增加業(yè)務(wù)收入及開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)的戰略性新途徑，而下一代網(wǎng)絡(luò )(NGN)概念的形成和相關(guān)技術(shù)的發(fā)展就給中國電信帶來(lái)了一次重大的發(fā)展機遇。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel03_0302.htm
|
|
上海電信“700”再次攪動(dòng)個(gè)人通信市場(chǎng)
|
上海電信“700”再次攪動(dòng)個(gè)人通信市場(chǎng)
2003/03/10
王先生像往常一樣匆匆走下上海地鐵衡山路站的樓梯，就要隱入擠地鐵的茫茫人海中，可不經(jīng)意的一瞥，他看見(jiàn)了大廳一角一個(gè)不同尋常的店鋪。一個(gè)黃色的大大的“7”字嵌入整個(gè)店鋪的門(mén)面，那一斜豎遮掉幾乎1/3的前臉。王先生幾年來(lái)上下班經(jīng)過(guò)這兒并未曾看見(jiàn)過(guò)有這么一家店存在，好奇心驅使他上前探問(wèn)。一個(gè)穿黃色工作服的小姐立即迎上前來(lái)，向王先生熱情地介紹其店里的產(chǎn)品來(lái)：
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/03/forum03_0317.htm
|
|
主導運營(yíng)商發(fā)展增值電信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗策略
|
主導運營(yíng)商發(fā)展增值電信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗策略
張薇 2003/03/14
為適應國民經(jīng)濟信息化對通信發(fā)展的需求，電信運營(yíng)商廣泛開(kāi)拓新型電信服務(wù)，紛紛在基礎電信服務(wù)的基礎上為用戶(hù)提供各種各樣個(gè)性化的應用服務(wù)，中國電信增值服務(wù)領(lǐng)域不斷擴大，業(yè)務(wù)種類(lèi)日益豐富，經(jīng)驗模式推陳出新，電信增值服務(wù)市場(chǎng)成為日益活躍的領(lǐng)域。在這樣的形勢下，主導電信運營(yíng)商如何揚長(cháng)避短，大力發(fā)展增值電信業(yè)務(wù)，是一個(gè)十分值得研究的課題。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/03/forum03_0331.htm
|
|
新加坡電信提供短信服務(wù) “追蹤”未接致電
|
新加坡電信提供短信服務(wù) “追蹤”未接致電
2003/03/11
手機沒(méi)開(kāi)、沒(méi)電了，親友打來(lái)，怎么辦？新加坡電信移動(dòng)即日起推出新的免費短信服務(wù)，為用戶(hù)提供“
錯失”電話(huà)的信息。當用戶(hù)一開(kāi)機，就會(huì )收到短信，告訴用戶(hù)這期間錯過(guò)了那些電話(huà)，短信列示有關(guān)的電話(huà)號碼和致電時(shí)間，即使身在國外的用戶(hù)，也能通過(guò)漫游服務(wù)，收到短信提示。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/03/news0325.htm
|
|
ENUM與UC相結合共同發(fā)展寬帶通信業(yè)務(wù)
|
ENUM與UC相結合共同發(fā)展寬帶通信業(yè)務(wù)
任榮昌 中國網(wǎng)絡(luò )通信有限公司 2003/03/10
編者按：作為未來(lái)電信網(wǎng)和Internet融合的一項關(guān)鍵技術(shù)，ENUM（TelephoneNumberURIMapping，電話(huà)號碼到URI映射）已經(jīng)引起各國電信界的高度重視，信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局已將其列為2003年研究跟蹤的重點(diǎn)技術(shù)方向之一，為此，本報編輯部特約業(yè)內著(zhù)名專(zhuān)家對此技術(shù)進(jìn)行全面介紹和深入剖析。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/03/forum03_0319.htm
|
|
2003預測：VPN、VC、IDC將決戰寬帶市場(chǎng)
|
2003預測：VPN、VC、IDC將決戰寬帶市場(chǎng)
2003/03/10
倫敦的市場(chǎng)調研公司StrategyAnalytics公司近期發(fā)表報告，中國寬帶網(wǎng)業(yè)務(wù)2002年增長(cháng)將近500％，2003年將增長(cháng)654.7％。在全球寬帶市場(chǎng)一片愁云慘霧之下，中國的寬帶始終保持著(zhù)攀升發(fā)展的勢頭。面對利潤豐厚的國內寬帶市場(chǎng)，相信2003年各大寬帶運營(yíng)商將在這里展開(kāi)一場(chǎng)前所未有的搏殺。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/03/news0318.htm
|
|
朗訊科技贏(yíng)得福建電信無(wú)線(xiàn)市話(huà)網(wǎng)絡(luò )二期擴容項目
|
朗訊科技贏(yíng)得福建電信無(wú)線(xiàn)市話(huà)網(wǎng)絡(luò )二期擴容項目
2003/03/10
朗訊無(wú)線(xiàn)市話(huà)系統解決方案進(jìn)駐福建 確保三市網(wǎng)絡(luò )新增40
朗訊科技（中國）有限公司日前宣布與中國電信分公司福建電信簽署了無(wú)線(xiàn)市話(huà)系統(CWS)網(wǎng)絡(luò )的二期擴容工程合同。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent1/lucent03_0304.htm
|
|
北極星軟件與廣東聯(lián)通共建165WebPhone
|
|
|
|
企業(yè)IP電話(huà)的三大發(fā)展趨勢
|
企業(yè)IP電話(huà)的三大發(fā)展趨勢
易水 2003/03/10
2003年將是IP電話(huà)在企業(yè)中得到大發(fā)展的一年，很多VoIP公司在開(kāi)發(fā)第三、第四代的IP電話(huà)產(chǎn)品。大型集成商，如IBM
Globe Service加強了對企業(yè)IP電話(huà)的服務(wù)。市場(chǎng)研究也表明，IP電話(huà)交換機（IP PBX）的銷(xiāo)售將從2002年的14億美元增加到2006年的52億美元。專(zhuān)家們稱(chēng)，在企業(yè)IP電話(huà)得到大發(fā)展的過(guò)程中，三大趨勢不容忽視：更多地采用開(kāi)放源碼平臺，IP電話(huà)與無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)和手機相結合，以及SIP標準的推廣普及。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2003/03/voip0302.htm
|
|
企業(yè)郵件系統向何處去？
|
企業(yè)郵件系統向何處去？
周曉 2003/03/10
企業(yè)的郵件系統正經(jīng)歷著(zhù)不斷地統一和發(fā)展的過(guò)程中。在管理問(wèn)題、功能問(wèn)題和2000年問(wèn)題的驅動(dòng)下，不斷地涌現出像profs和snads這樣基于主機的系統，以及像cc:mail和microsoft
mail這樣基于lan的系統。當然，internet的空前繁榮，促使了smtp成為了域間郵件路由協(xié)議的事實(shí)標準。在此同時(shí)，幾乎無(wú)處不在的對pop3和imapv4郵件訪(fǎng)問(wèn)協(xié)議的支持，已經(jīng)將桌面向第三方的客戶(hù)開(kāi)放了。而且，隨著(zhù)商業(yè)通信中電子郵件的飛速發(fā)展，新一類(lèi)的用戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始使用企業(yè)郵箱了。企業(yè)的it部門(mén)也快速地從一個(gè)傳輸通道轉變?yōu)橐粋�(gè)isp，它提供internet郵件服務(wù)的支持，這是企業(yè)郵件服務(wù)的一個(gè)重要部分。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_03/www.chundi.com.cn/chundi03_0301.htm
|
|
新浪、天威誠信聯(lián)手推出可漫游的企業(yè)安全郵箱
|
新浪、天威誠信聯(lián)手推出可漫游的企業(yè)安全郵箱
2003/03/10
不必攜帶密鑰，無(wú)須使用自己的電腦，卻可以在任何地方通過(guò)簡(jiǎn)單易用的Web方式登錄郵箱，實(shí)現郵件傳遞過(guò)程中發(fā)件方和接收方的身份確認，對郵件進(jìn)行電子簽名，保證信息的不可抵賴(lài)性——這應該是多數國內用戶(hù)對郵箱的安全服務(wù)提出的更高要求，因為在Web和客戶(hù)端兩種常用的收發(fā)郵件方式中，國內80%的用戶(hù)使用的都是Web方式。而客戶(hù)端方式在幾年前就采用了安全有效的電子安全認證技術(shù)，但多數用戶(hù)使用的Web方式在郵件加密認證方面還是一片空白。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/03/news0326.htm
|
|
結合ASR系統有聲有色
|
結合ASR系統有聲有色
何育麟 2003/03/11
當前，許多公司紛紛在他們的呼叫中心和交互語(yǔ)音應答應用系統(IVR)中采納語(yǔ)音識別技術(shù)，用來(lái)降低運營(yíng)成本和提高客戶(hù)服務(wù)水平。盡管用語(yǔ)音技術(shù)完全替代鍵盤(pán)來(lái)操作計算機可能還需要相當一段時(shí)間，但這項技術(shù)已經(jīng)快速地應用到了包括：金融服務(wù)、目錄服務(wù)等行業(yè)在內的許多垂直市場(chǎng)的呼叫中心系統。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms03_0301.htm
|
|
中科信利智能總機系統TIDS功能簡(jiǎn)介
|
中科信利智能總機系統TIDS功能簡(jiǎn)介
2003/03/12
中科信利智能總機系統TIDS(即“電腦接線(xiàn)員”)將業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音識別技術(shù)應用于電話(huà)服務(wù)領(lǐng)域,
可以提供電話(huà)自動(dòng)轉接服務(wù)。它可以取代人工接線(xiàn)員。當用戶(hù)撥打電話(huà)到該系統, 在聽(tīng)到簡(jiǎn)短的提示音之后說(shuō)出所要找的人名, 該系統就會(huì )用語(yǔ)音識別技術(shù)識別出用戶(hù)想要找的人，將電話(huà)轉接到相應的電話(huà)分機。它特別適合于裝有集團電話(huà)的公司或單位。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_11/www.thinkit.com.cn/thinkit03_0301.htm
|
|
中文語(yǔ)音語(yǔ)言處理技術(shù)與中國無(wú)線(xiàn)互聯(lián)
|
中文語(yǔ)音語(yǔ)言處理技術(shù)與中國無(wú)線(xiàn)互聯(lián)
清華大學(xué)語(yǔ)音技術(shù)中心主任 北京得意音通技術(shù)有限責任公司總裁
鄭方博士 2003/03/14
鄭方博士是漢語(yǔ)語(yǔ)音識別與語(yǔ)言理解方面國際知名的學(xué)術(shù)帶頭人之一，他是清華大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)系副教授，智能技術(shù)與系統國家重點(diǎn)實(shí)驗室語(yǔ)音技術(shù)中心主任。他分別于1990年、1992年和1997年獲得清華大學(xué)計算機應用專(zhuān)業(yè)學(xué)士學(xué)位(優(yōu)良畢業(yè)生)、碩士學(xué)位(北京市計算機學(xué)會(huì )優(yōu)秀論文)和博士學(xué)位(答辯委員會(huì )界定優(yōu)秀論文)。他從1988年開(kāi)始從事語(yǔ)音識別與理解等方面研究，他負責或作為骨干人員參與研發(fā)過(guò)20余項國家重點(diǎn)項目和國際合作項目，并獲得教育部(委)、科技部(委)、北京市獎勵和其他獎勵10余次。他在國內外知名刊物和學(xué)術(shù)會(huì )議上發(fā)表了110多篇學(xué)術(shù)論文，多篇獲優(yōu)秀論文獎。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_07/dEar/dear03_0301.htm
|
|
Bell Mobility和VoiceGenie合作開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音指令技術(shù)
|
|
|
|
板卡還有發(fā)展空間
|
板卡還有發(fā)展空間
——訪(fǎng)Intel Dialogic經(jīng)理丁培江
任續燁 2003/03/10
隨著(zhù)CTI板卡技術(shù)的不斷成熟，有些人發(fā)出這樣的議論：“CTI板卡技術(shù)也就這樣了，不會(huì )有什么大的發(fā)展了”。但是，Intel
Dialogic卻持截然不同的觀(guān)點(diǎn)：
相信對于早年使用CTI板卡的國內用戶(hù)來(lái)說(shuō)，了解并且應用CTI技術(shù)與Intel
Dialogic密不可分。從1991年進(jìn)入中國， Intel Dialogic已經(jīng)有了十多年的發(fā)展歷程。Intel Dialogic的專(zhuān)家認同這種說(shuō)法么？
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/intel03_0302.htm
|
|
DN系列語(yǔ)音卡開(kāi)發(fā)培訓講座
|
DN系列語(yǔ)音卡開(kāi)發(fā)培訓講座
2003/03/12
尊敬的客戶(hù)：
為了更好的服務(wù)于廣大客戶(hù)，增進(jìn)與客戶(hù)之間的合作關(guān)系，共同推進(jìn)東進(jìn)語(yǔ)音卡在市場(chǎng)上的占有率，擴大市場(chǎng)份額。我公司擬定于2003年3月底與東進(jìn)聯(lián)合舉辦專(zhuān)題為：DN系列語(yǔ)音卡開(kāi)發(fā)培訓講座。此次培訓由北京沃灃源科技發(fā)展有限公司籌劃，由東進(jìn)資深語(yǔ)音卡開(kāi)發(fā)工程師主講，專(zhuān)門(mén)針對近期用戶(hù)在開(kāi)發(fā)、移植和測試東進(jìn)DN系列語(yǔ)音卡中所存在的問(wèn)題，遇到的一些難點(diǎn)，和在移植過(guò)程中應注意的要點(diǎn)等問(wèn)題進(jìn)行系統的培訓，同時(shí)在現場(chǎng)搭建DEMO環(huán)境演示，并安排時(shí)間進(jìn)行集成商之間的經(jīng)驗交流。相信對于此次參會(huì )的用戶(hù)一定受益非淺。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_12/www.wfycn.com/wfycn03_0301.htm
|
|
電子政務(wù)也有CTI的份
|
電子政務(wù)也有CTI的份
曾玉紅、段云峰 2003/03/10
2002年，政府在IT采購方面共花了350億元，較前年增長(cháng)25%。
據預測，未來(lái)5年，基于電子政務(wù)的政府采購額將達2000億元之間，每年近400億支出。
這么大的一杯羹，對于CTI產(chǎn)業(yè)，同樣也是一個(gè)機遇，問(wèn)題只是市場(chǎng)是巨大的。市場(chǎng)也是公平的。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/03/forum03_0324.htm
|
|
VCON推出一體化MCU產(chǎn)品
|
VCON推出一體化MCU產(chǎn)品
2003/03/11
全球領(lǐng)先的IP視頻會(huì )議系統供應商-以色列VCON通信有限公司宣布推出一體化的MCU產(chǎn)品:VCB1000。該產(chǎn)品包括完整的MCU功能、流媒體服務(wù)器、內嵌式網(wǎng)閘和管理系統軟件。VCB1000允許用戶(hù)參加多方全交互的語(yǔ)音激勵會(huì )議或是多方全交互的四分屏會(huì )議，也可以利用VCB1000在企業(yè)網(wǎng)上召開(kāi)流廣播型視頻會(huì )議。VCB1000的同步流媒體技術(shù)可為無(wú)限數量的用戶(hù)提供加入廣播會(huì )議的功能。VCB1000內置的網(wǎng)絡(luò )管理功能可實(shí)現召開(kāi)點(diǎn)到點(diǎn)的視頻會(huì )議，也可實(shí)現多點(diǎn)會(huì )議，并且用戶(hù)只要通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的瀏覽程序即可加入會(huì )議。所有以上功能都可由遠端的會(huì )議管理者通過(guò)網(wǎng)管系統進(jìn)行遠程控制。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon03_0301.htm
|
|
建設中國酒店商務(wù)視訊會(huì )議網(wǎng)
|
建設中國酒店商務(wù)視訊會(huì )議網(wǎng)
——中太數據與聯(lián)通
2003/03/10
日前，中太數據與中國聯(lián)通在北京正式簽署合作協(xié)議，共同建設中國酒店商務(wù)視訊會(huì )議網(wǎng)，并將開(kāi)展租賃業(yè)務(wù)。它由聯(lián)通覆蓋全國321個(gè)城市以及美國等地區的數據網(wǎng)絡(luò )與中太數據視訊設備結合組成的。酒店會(huì )議網(wǎng)可同時(shí)召開(kāi)多組會(huì )議，既包含點(diǎn)對點(diǎn)會(huì )議功能，也包含多點(diǎn)會(huì )議功能，可滿(mǎn)足不同酒店客戶(hù)群的需求。一期工程網(wǎng)絡(luò )設計MCU可支持1500多個(gè)終端同時(shí)召開(kāi)多組會(huì )議。點(diǎn)對點(diǎn)通信不占MCU資源，用戶(hù)容量可達10萬(wàn)以上。通過(guò)設置網(wǎng)關(guān)與互聯(lián)網(wǎng)和CDMA
1X 網(wǎng)互通，公眾互聯(lián)網(wǎng)上的終端用戶(hù)可以靈活地接入聯(lián)通商用視訊網(wǎng)絡(luò )。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing_xintai/zxstk03_0301.htm
|
|
深圳瑞福特啟動(dòng)“視訊天下”合作伙伴計劃
|
|
|
|
IP視頻服務(wù)將進(jìn)入高潮
|
IP視頻服務(wù)將進(jìn)入高潮
2003/03/14
多媒體分析家稱(chēng)，無(wú)線(xiàn)視頻服務(wù)將在兩年內興起，屆時(shí)，它將成為寬帶網(wǎng)絡(luò )的新亮點(diǎn)，并為網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商帶來(lái)潛在的商業(yè)利益。MRG調研公司稱(chēng)，FCC（聯(lián)邦通信委員會(huì )，美國）新的規則將揭開(kāi)基于IP和寬帶視頻服務(wù)的序幕。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/03/forum03_0328.htm
|
|
視訊商機撲面而來(lái)的誘惑
|
視訊商機撲面而來(lái)的誘惑
雍忠瑋 2003/03/14
2002年，全球的視訊服務(wù)市場(chǎng)超過(guò)100億美元，而在中國，視訊市場(chǎng)規模也超過(guò)30億元人民幣；當大部分資源掌握在電信運營(yíng)商手中時(shí)，它們的動(dòng)作如何，將決定視訊業(yè)務(wù)的發(fā)展；而日漸成熟的技術(shù)應用與越來(lái)越廣泛的市場(chǎng)需求，將使視訊業(yè)務(wù)成為支撐電信數據運營(yíng)的新的興奮點(diǎn)。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/03/forum03_0329.htm
|
|
H.320與H.323誰(shuí)是視頻的未來(lái)？
|
H.320與H.323誰(shuí)是視頻的未來(lái)？
雪川 2003/03/14
作為兩種主流的視訊標準，H.320和H.323怎樣發(fā)展而來(lái)？各自的優(yōu)點(diǎn)何在？這將決定它們的未來(lái)之路。
1964年，語(yǔ)音與圖像結合的技術(shù)出臺，產(chǎn)品是貝爾實(shí)驗室研制的Picture
Phone MOD-I，屬于一種分時(shí)傳送技術(shù); 20世紀80年代，日本制定用于可視電話(huà)生產(chǎn)與應用的TTC標準；90年代，CCITT提出用于電視會(huì )議、可視電話(huà)的H.261協(xié)議，并迅速取代TTC標準在全球得到應用。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/03/forum03_0333.htm
|
|
直真視通證券行業(yè)視頻會(huì )議＋遠程股評系統方案
|
直真視通證券行業(yè)視頻會(huì )議＋遠程股評系統方案
2003/03/11
一．公司介紹
直真視通科技有限公司是一家專(zhuān)門(mén)從事基于寬（窄）帶網(wǎng)絡(luò )多媒體應用服務(wù)的IT企業(yè)，在北京、上海、廣州都設有公司，就近服務(wù)區域內的廣大客戶(hù)。從1997年成立至今，公司已經(jīng)為全國許多行業(yè)用戶(hù)提供了范圍廣泛的多媒體應用產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化解決方案以及綜合性技術(shù)服務(wù)。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/03/forum03_0322.htm
|
|
揚基發(fā)布企業(yè)即時(shí)信息解決方案分析報告
|
|
|
|
微軟MSN即時(shí)信息軟件實(shí)現視頻傳輸
|
|
|
|
借得微軟大樹(shù) 羅技即時(shí)視頻通信軟件“合法化”
|
借得微軟大樹(shù) 羅技即時(shí)視頻通信軟件“合法化”
2003/03/14
美國東部時(shí)間3月12日(北京時(shí)間3月13日)消息，著(zhù)名的計算機外圍設備制造商羅技(Logitech)公司此前已經(jīng)與微軟進(jìn)行了有關(guān)視頻即時(shí)通信應用軟件的開(kāi)發(fā)合作。兩家公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)的新軟件將能使微軟MSN
Messenger 5.0的用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò )攝像頭實(shí)現視頻即時(shí)通信的功能。此舉一方面意味著(zhù)羅技的網(wǎng)絡(luò )攝像頭銷(xiāo)售將有很大的提高，同時(shí)也意味著(zhù)羅技自己開(kāi)發(fā)的視頻即時(shí)通信應用軟件由“黑戶(hù)”走上了正式的舞臺。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/03/news0328.htm
|
|
Active Messenger3.02解決企業(yè)內部即時(shí)通訊
|
|
|
|
Adax的網(wǎng)絡(luò )融合解決方案
|
Adax的網(wǎng)絡(luò )融合解決方案
2003/03/14
無(wú)論你正在構建信令網(wǎng)關(guān)、Softswtich或3G設備，Adax都有全系列的協(xié)議控制器、網(wǎng)絡(luò )控制器和軟件模塊來(lái)滿(mǎn)足這些需求：
·Adax HDC板卡可通過(guò)T1/E1接入到PSTN, VPN和IP網(wǎng)絡(luò )
·Adax ATM板卡可通過(guò)T1/E1, OC3/STM-1/STM-3c接入到無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )或VPN
·Adax的寬帶、VoIP和PSTN信令軟件
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_08/www.tekview.com/tekview03_0304.htm
|
|
"迅馳"—PC與通信技術(shù)融合的引爆點(diǎn)
|
|
|
|
Avaya把服務(wù)從后臺推向前臺
|
Avaya把服務(wù)從后臺推向前臺
2003/03/10
受廠(chǎng)商競爭加劇和客戶(hù)要求提高的雙重因素驅使，一個(gè)由服務(wù)為主導的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。良好的服務(wù)不僅能為廠(chǎng)商在客戶(hù)中贏(yíng)得信譽(yù)，而且還能帶來(lái)利潤。作為一家把"服務(wù)決定一切"作為全新經(jīng)營(yíng)理念的全球企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)導廠(chǎng)商，Avaya公司在中國的服務(wù)步伐近來(lái)明顯加快，進(jìn)而把服務(wù)從傳統的后臺推向了前臺。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya03_0303.htm
|
|
華勝天成攜手Ulticom拓展電信市場(chǎng)
|
|
|
|
華為交換、接入設備全球應用突破一億端口
|
華為交換、接入設備全球應用突破一億端口
2003/03/10
國內通信設備制造企業(yè)競爭力日益增強，日前深圳華為公司在北京宣布，截至2002年12月底，華為公司自主開(kāi)發(fā)的程控交換產(chǎn)品和接入網(wǎng)產(chǎn)品在全球應用總量突破1億端口。其中交換機近7000萬(wàn)端口，全球總量排名第八。接入網(wǎng)4000多萬(wàn)端口，全球排名第三。另?yè)榻B，目前我國電信網(wǎng)上，每年新增的交換、接入設備中，自主開(kāi)發(fā)的國產(chǎn)設備已經(jīng)占到60％—70％以上。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei03_0301.htm
|
|
惠普在亞太地區推出hp OpenCall合作伙伴計劃
|
惠普在亞太地區推出hp OpenCall合作伙伴計劃
2003/03/13
亞太地區，海南，2003年3月13日：惠普公司(NYSE:HPQ)今天為網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)供應商行業(yè)的應用供應商推出了hp
OpenCall合作伙伴計劃。這項創(chuàng )新的計劃將幫助大型的應用供應商提供基于hp OpenCall系列產(chǎn)品和服務(wù)的解決方案。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/hp/hp03_0302.htm
|
|
呼叫中心座席代表技巧篇 之十八 如何處理電子郵件與來(lái)函
|
呼叫中心座席代表技巧篇 之十八 如何處理電子郵件與來(lái)函
田淑紅 袁道唯 2003/03/14
通過(guò)對電子郵件和來(lái)函方式的支持，公司既拓展了客戶(hù)與公司接觸的渠道又減少了電話(huà)溝通的一些問(wèn)題。作為電話(huà)服務(wù)的有效補充，郵件服務(wù)也可以按類(lèi)別分級，也有相應的響應時(shí)限以滿(mǎn)足客戶(hù)需要。以下是郵件,
特別是電子郵件處理中的一些建議.
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/columns/csr/csr03_0301.htm
|
|
尋求益智類(lèi)語(yǔ)音產(chǎn)品技術(shù)合作
|
公司名稱(chēng) 南峰教育科技公司
合作內容 尋求益智類(lèi)語(yǔ)音產(chǎn)品技術(shù)合作
安徽省南峰教育科技有限公司招商說(shuō)明
安徽南峰實(shí)業(yè)（集團）有限公司是安徽省巢湖市首家私營(yíng)企業(yè)集團，經(jīng)營(yíng)涉及投資合作、基礎設施建設、高科技產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)、輕工及商業(yè)貿易等諸多領(lǐng)域。安徽省南峰教育科技有限公司是其興辦的一家教育科技公司，其主要目的是引進(jìn)國內先進(jìn)技術(shù)，特別是語(yǔ)音（識別/合成/編碼/壓縮）技術(shù)，生產(chǎn)科技含量高的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足國內外教育市場(chǎng)的迫切需求。
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/03/co745.htm
|
|
DAAS數字音頻分析系統
|
公司名稱(chēng) 深圳市信爾立科技有限公司
合作內容 DAAS數字音頻分析系統
信爾立公司專(zhuān)業(yè)致力于音頻測試領(lǐng)域，代理產(chǎn)品有：美國Linearx公司：LMS音頻測試系統。德國Adm公司：DAAS數字音頻分析系統。美國福祿克（Fluke）：手持式、臺式萬(wàn)用表、示波器、多功能校準源、萬(wàn)能示波器。臺灣陽(yáng)光儀器：主要為電聲的基礎測試儀器。美國Lake
Shore公司：磁性量測儀器、高斯計、磁通計等。美國NTI公司：音頻分析儀系列。美國Audio Precision公司：Sys1、Sys2及便攜式Pipa等音頻分析儀。意大利(AUDIOMATICA)
公司的CLIO電聲測試系統。以及美國的LEAP、MLSSA、德國的ATB、瑞典的LSPCAD、丹麥的B＆K。
刊登日期 2003年03月13日
有效期 30
......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/03/co750.htm
|
|
低價(jià)轉讓SUNTEK INAP 聲訊平臺
|
|
|
|
CTI論壇聯(lián)系方法：
電話(huà)：（010）82012787 82079677
傳真：（010）62041062
E-mail: 編輯投稿信箱
|
|
|
|
|