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    出版日期:2003/09/15  星期一 總第一五七 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com

     

    CTI論壇動(dòng)態(tài)
     

    CallCenter:
     

    CRM
     

    CTI
    每年推十多項新服務(wù) 上海電信增值業(yè)務(wù)逐年加大
    號碼攜帶全面考驗運營(yíng)商競爭力的頸瓶
    趨勢:下一代OSS/BSS“燙手”?
    IP多媒體通信業(yè)務(wù)與NGN
    短信可查企業(yè)信譽(yù) 電腦節推短信電子政務(wù)
    新浪攜手英國廣播公司提供短信英語(yǔ)定閱服務(wù)
    提升商業(yè)應用價(jià)值是短信業(yè)發(fā)展的長(cháng)遠之策
    移動(dòng)通信市場(chǎng)增值業(yè)務(wù)的“雙雄”
    UC即時(shí)通訊軟件再出新版本 在線(xiàn)人數過(guò)10萬(wàn)
    網(wǎng)絡(luò )安全企業(yè)即時(shí)通信說(shuō)不出的痛
    簽約IBM藍色快車(chē) 中太多媒體打造大眾化視頻服務(wù)系統
    微軟將公開(kāi)視頻壓縮技術(shù)供軟件商開(kāi)發(fā)相關(guān)產(chǎn)品
    企業(yè)視訊會(huì )議網(wǎng)的建設應當注重技術(shù)標準
    VAQQ網(wǎng)絡(luò )可視電話(huà)系統
    視翰科技交互式遠程教育系統
    直真視通打造江西移動(dòng)遠程教育系統
    北電加快推出全新多媒體和IP電話(huà)業(yè)務(wù)的步伐
    思科VoIP電話(huà)以奇制勝 集彩色+觸摸屏為一體
    博達通信金融行業(yè)VoIP應用解決方案
    捷通"颶風(fēng)行動(dòng)"再出新舉措
    讓世界“聽(tīng)”你的
    《華爾街日報》:讓語(yǔ)音識別軟件解放你的手
    寬帶商業(yè)模式尚存問(wèn)題
    構建小區樓宇PLC網(wǎng)絡(luò )
    東進(jìn)技術(shù)又中聯(lián)通大標
    通廣——北電展示語(yǔ)音平臺
    友鄰通訊助國聯(lián)安基金維護信息安全
    藍科傳真定義智能傳真新概念
    好的語(yǔ)音軟件應適應不同用戶(hù)的需求
    潤聲"家校直通車(chē)"--打造教育服務(wù)新理念
     
    廠(chǎng)商信息
     

    推薦文章:
     

    供求與合作
    首期全國呼叫中心中級管理人員認證培訓上海開(kāi)講

    首期全國呼叫中心中級管理人員認證培訓上海開(kāi)講

    2003/09/11

      中國客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )認證培訓中心、CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院和優(yōu)百斯管理咨詢(xún)有限公司舉辦的首期“全國呼叫中心中級管理人員資格認證培訓”將于9月15日—17日在上海舉辦。此次培訓將完全按照即將公布實(shí)施的“全國呼叫中心中高級管理人員資格認證標準”所規定的教學(xué)大綱進(jìn)行,內容包括呼叫中心的現場(chǎng)管理、流程管理、監控管理、報表管理、人員管理、績(jì)效考核與激勵機制、培訓管理和標桿管理等課程。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_09/ubest/ubest03_0901.htm


    美國聯(lián)系中心外包將增長(cháng)

    美國聯(lián)系中心外包將增長(cháng)

    2003/09/05

      據Aberdeen研究公司說(shuō),隨著(zhù)IT服務(wù)企業(yè)、IT咨詢(xún)企業(yè)、電信企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商很可能增加外包聯(lián)系應用,今后兩年美國聯(lián)系中心(OCC)外包的趨勢將繼續加快。

      盡管有來(lái)自社會(huì )、法律和政治方面的阻力,但企業(yè)呼叫中心和聯(lián)系中心的外包將會(huì )發(fā)生,特別是海外外包。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0927.htm


    江蘇省首家城建熱線(xiàn)開(kāi)通

    江蘇省首家城建熱線(xiàn)開(kāi)通

    2003/09/05

      8月31日,江蘇省首家城建熱線(xiàn)“12319”在泰州正式開(kāi)通,泰州成為繼沈陽(yáng)之后全國第二家開(kāi)通城建熱線(xiàn)的城市。泰州“12319”城建服務(wù)熱線(xiàn)中心設在市建委,由泰州電信協(xié)助開(kāi)通。目前“12319”熱線(xiàn)已開(kāi)通了3條,實(shí)行24小時(shí)值班制和首問(wèn)負責制,對用戶(hù)反映的問(wèn)題限時(shí)答復。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0918.htm


    上海移動(dòng)開(kāi)通集團客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)

    上海移動(dòng)開(kāi)通集團客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)

    2003/09/09

      日前,上海移動(dòng)一條專(zhuān)為集團客戶(hù)服務(wù)的熱線(xiàn)——13800210111正式開(kāi)通并對外服務(wù)。這是上海移動(dòng)為貫徹“雙領(lǐng)先”戰略思想,整合內部服務(wù)資源,進(jìn)一步鞏固集團客戶(hù)群而開(kāi)辟的一條服務(wù)快速通道。

      該熱線(xiàn)服務(wù)的主要對象是:手機部數在30部以上、50部以下,集團月通信費3000元~10000元之間的集團大客戶(hù)。開(kāi)通集團熱線(xiàn)的目的是,除了為中端集團客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)外,也是進(jìn)一步整合內部資源,集中有限人力為高價(jià)值集團客戶(hù)提供一對一服務(wù)所采取的有效措施。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0924.htm


    "華夏通"95105業(yè)務(wù)研討會(huì )(華南站)

    "華夏通"95105業(yè)務(wù)研討會(huì )(華南站)

    2003/09/09

    在線(xiàn)報名

      全國統一的客戶(hù)服務(wù)號碼

      極低的通信成本

      覆蓋全國近300城市互聯(lián)互通的強大網(wǎng)絡(luò )

      電信級的服務(wù)保障

      符合企業(yè)要求的個(gè)性化打包服務(wù)

      … …

      看到以上這些字眼是否會(huì )令您心動(dòng)呢?也許您會(huì )說(shuō),這只是我們一個(gè)美好的愿望。那么您將會(huì )看到,鐵通華夏攜電信資源正向您走來(lái),她將帶給您一個(gè)全新的商業(yè)模式,解決困擾您呼叫中心的相關(guān)問(wèn)題,幫您構建盈利性的客戶(hù)服務(wù)系統。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall03_0901.htm


    Genesys&eSOON年度峰會(huì )G-Force 2003

    Genesys&eSOON年度峰會(huì )G-Force 2003

    2003/09/11

      在瞬息萬(wàn)變的企業(yè)競爭環(huán)境里,企業(yè)面臨不變的挑戰是客戶(hù)之爭。從亙古至今的企業(yè)發(fā)展生態(tài)中,企業(yè)永遠期待的是新風(fēng)貌產(chǎn)生新商機。

      隨著(zhù)G-Force China 2002的成功舉辦,作為全球CTI第一品牌和客服市場(chǎng)最高占有者的Genesys與其大中國區專(zhuān)業(yè)總代理eSOON再次攜手,共同迎來(lái)了G-Force China 2003-G流而上,決勝千里這一盛事。屆時(shí),不僅有Genesys全球總裁率領(lǐng)資深專(zhuān)家向您介紹客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的市場(chǎng)動(dòng)向與未來(lái)趨勢,還帶來(lái)了全球拭目以待、發(fā)熱發(fā)光的Genesys最新產(chǎn)品--G7。此外主辦單位更有幸請來(lái)兩岸三地知名客戶(hù),提供商務(wù)應用實(shí)例,共同分享其成功經(jīng)驗,為您的企業(yè)及同行業(yè)提供了相互交流的機會(huì )。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon03_0901.htm


    Avaya力助江蘇省地稅局12366呼叫中心項目

    電子政務(wù)優(yōu)勢地位突顯

    Avaya力助江蘇省地稅局12366呼叫中心項目

    2003/09/09

      北京--全球企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )及服務(wù)領(lǐng)先廠(chǎng)商Avaya公司近日宣布在"江蘇省地稅局12366呼叫中心"中成功中標,從而成為江蘇省地稅局12366呼叫中心項目的提供商。據悉,該項目是全國首個(gè)大規模的政府行業(yè)CRM/Call Center項目,Avaya呼叫中心解決方案在政府電子政務(wù)領(lǐng)域一直備受青睞,此次中標更是奠定了Avaya在該領(lǐng)域的優(yōu)勢地位。

      根據協(xié)議,Avaya公司將為江蘇省地稅局全省13個(gè)地市及省中心的12366系統提供完整的解決方案,該解決方案包括提供14套Avaya DEFINITY ECS呼叫中心平臺、14套 Avaya CTI中間件軟件CVCT 、52個(gè)多媒體遠端座席以及超過(guò)150個(gè)以上的座席等產(chǎn)品。江蘇省地稅局將依靠Avaya提供的領(lǐng)先產(chǎn)品,建立一個(gè)統一的電子稅務(wù)門(mén)戶(hù),逐步將江蘇某城市地稅的所有應用系統的用戶(hù)進(jìn)入門(mén)戶(hù)統一到一個(gè)平臺上。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya03_0901.htm


    網(wǎng)訊科技呼叫中心顧問(wèn)服務(wù)牽手中國銀行總行

    網(wǎng)訊科技呼叫中心顧問(wèn)服務(wù)牽手中國銀行總行

    2003/09/08

      2003年8月,北京。中國銀行總行與北京網(wǎng)訊通達信息技術(shù)有限公司("網(wǎng)訊科技")正式簽署顧問(wèn)服務(wù)合約。依據該合約,網(wǎng)訊科技將為中國銀行總行正在建設的華北客戶(hù)服務(wù)中心提供全程咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)。

      作為中國歷史最悠久的銀行,中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋傳統商業(yè)銀行業(yè)務(wù)(公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)和金融機構業(yè)務(wù))以及投資銀行和保險業(yè)務(wù)等,其目標是發(fā)展成為可提供全面的金融產(chǎn)品和服務(wù)的國際化大銀行。中國銀行連續13年入選《財富》"世界500強"企業(yè),多次被國外權威雜志評為"中國最佳銀行"。中國銀行致力于為客戶(hù)提供各種個(gè)性化、創(chuàng )新的金融服務(wù),建設之中的華北客戶(hù)服務(wù)中心作為總行重點(diǎn)建設項目,承擔著(zhù)樹(shù)立中國銀行客戶(hù)服務(wù)工作嶄新形象的重任,并為未來(lái)中國銀行系統客戶(hù)服務(wù)工作的統一規劃和統一管理探索一條新路。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_07/www.netcomm.com/netcomm03_0901.htm


    提高服務(wù)水平好幫手 石家莊移動(dòng)建成資源網(wǎng)站

    提高服務(wù)水平好幫手 石家莊移動(dòng)建成資源網(wǎng)站

    2003/09/09

      為解決話(huà)務(wù)員受理咨詢(xún)時(shí)“資源滯后”的問(wèn)題,河北移動(dòng)石家莊分公司客戶(hù)服務(wù)中心研發(fā)并開(kāi)通了實(shí)用性較強的內部網(wǎng)站,經(jīng)過(guò)三個(gè)多月來(lái)的運行,該網(wǎng)站已成為員工提高服務(wù)水平不可或缺的好幫手。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0923.htm


    CTstage,響應時(shí)代的呼叫

    CTstage,響應時(shí)代的呼叫

    ——沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(OKI)專(zhuān)訪(fǎng)

    2003/09/11

      2003年4月8日,沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(OKI)在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì ),向中國市場(chǎng)推出計算機電話(huà)集成(CTI)以及IP通信系統--CTstage 4i .NET版,并宣布以此為標志,全面服務(wù)中國快速增長(cháng)的呼叫中心市場(chǎng)。OKI的全資子公司,位于江蘇省常州市的OKI軟件技術(shù)(江蘇)有限公司,將全面負責CTstage 4i系統在中國市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售與支持。

      OKI是一個(gè)中國人非常熟悉的企業(yè),這不僅僅是因為它們向中國市場(chǎng)提供了大量的針式打印機、打卡機、傳真機等終端設備;更因為它獨特的企業(yè)背景和服務(wù)文化。OKI創(chuàng )立于1881年,是日本成立的第一家通信設備制造企業(yè)。在中國,它們向市場(chǎng)提供了大量的針式打印機、打卡機、傳真機等終端設備;也在網(wǎng)絡(luò )通信、信息處理、半導體等領(lǐng)域中開(kāi)展著(zhù)生產(chǎn)以及銷(xiāo)售等各種各樣的業(yè)務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs03_0902.htm


    適合中小企業(yè)的IP呼叫中心平臺

    適合中小企業(yè)的IP呼叫中心平臺

    黃武 2003/09/10

      隨著(zhù)中國經(jīng)濟的超常發(fā)展,以及中國加入WTO,市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈,企業(yè)要在市場(chǎng)競爭中取得領(lǐng)先地位,其客戶(hù)服務(wù)系統必須提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù),因此越來(lái)越多的企業(yè)選擇呼叫中心系統作為其提高服務(wù)一個(gè)重要手段,作為企業(yè)的呼叫中心有著(zhù)同其他大型行業(yè)呼叫中心不同的特點(diǎn):

      1. 投資少;因為企業(yè)的本身的特點(diǎn),不可能在這方面做很大的投入,盡管如此系統依然需要系統穩定、擴展性好等特點(diǎn)

      2. 布線(xiàn)靈活;一般情況下,企業(yè)的計算機網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成型,不可能在進(jìn)行大規模的布線(xiàn)工作,會(huì )破壞整個(gè)建筑的美觀(guān),因此呼叫中心的建設盡量使用計算機的線(xiàn)路

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0901.htm


    LiveFlow工作流系統在客戶(hù)服務(wù)中心的應用

    LiveFlow工作流系統在客戶(hù)服務(wù)中心的應用

    2003/09/10

      客戶(hù)服務(wù)中心只是整體企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的一部分,為了避免與其他企業(yè)內相關(guān)部門(mén)協(xié)作的脫節,越來(lái)越多的客戶(hù)服務(wù)中心開(kāi)始采用工作流管理系統。

      隨著(zhù)客戶(hù)服務(wù)中心建設在我國的蓬勃發(fā)展,相關(guān)業(yè)務(wù)應用也得以不斷深化和普及,為了透過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心這個(gè)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的重要渠道支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)將相關(guān)管理系統與客戶(hù)服務(wù)中心緊密地結合在一起,用以推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)的拓展,如報表管理系統、知識庫管理系統、數據挖掘系統和工作流管理系統等。其中工作流管理系統無(wú)論從技術(shù)或是業(yè)務(wù)的層面看,都是客戶(hù)服務(wù)中心后臺應用中不可缺少的組成部分。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_09/www.liveflow.com.cn/liveflow03_0901.htm


    奧迪堅分布式呼叫中心技術(shù)在現代物流企業(yè)中的應用

    奧迪堅分布式呼叫中心技術(shù)在現代物流企業(yè)中的應用

    侯艷鋆 2003/09/08

      物流是商業(yè)發(fā)達社會(huì )必然高速度發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一,不僅僅要求物品從供應地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程,同時(shí)也是信息流和資金流的過(guò)程,根據實(shí)際不同的需要,需要運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本過(guò)程有機結合,從而完成用最短的時(shí)間合理將物品運向目的地。在整個(gè)物流過(guò)程中,涉及到的各個(gè)環(huán)節,分散在不同的區域,需要一個(gè)信息平臺將整個(gè)物流環(huán)節聯(lián)接起來(lái),及時(shí)把握客戶(hù)的定貨需求,進(jìn)行車(chē)輛的調度管理,庫存管理以及票據管理等,力求實(shí)現用最少的庫存,最短的運輸距離滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。奧迪堅呼叫中心系統可以將供應鏈上的各個(gè)環(huán)節以及物流企業(yè)的各個(gè)部門(mén)有效的融入一個(gè)以"呼叫中心"為接入的信息交換平臺,結合物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程特點(diǎn),提供一套完善的呼叫中心系統解決方案。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0902.htm


    乘客信息, 呼出提醒與廢紙處理

    乘客信息, 呼出提醒與廢紙處理

    袁道唯 2003/09/08

      中國的航機乘客大概是要有福了, 根據所附這篇采訪(fǎng), 乘客提供證件號碼之后, 有關(guān)方面可以"在航班發(fā)生調整時(shí),及時(shí)通知旅客,以確保旅客出行"。問(wèn)題是, 誰(shuí)來(lái)提供這項服務(wù)? 政府嗎? 顯然不會(huì ). 沒(méi)聽(tīng)說(shuō)民航總局新建了呼叫中心. 該文中提及的航信公司嗎? 更不會(huì ). 他們從來(lái)不和乘客直接打照面. 剩下的只有航空公司. 但你若到航空公司售票處去購票, 自古以來(lái)他們讓你填寫(xiě)的售票單上就有電話(huà)號碼一欄, 可人們幾時(shí)見(jiàn)過(guò)他們的呼叫中心外呼過(guò)這樣的"友情提醒"?

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/resource/columns/yuandaowei/yuan-others03_0902.htm


    聯(lián)姻MRCRM轉變經(jīng)營(yíng)戰略

    聯(lián)姻MRCRM轉變經(jīng)營(yíng)戰略

    2003/09/09

      在完全市場(chǎng)化競爭的今天"管理客戶(hù)、精細營(yíng)銷(xiāo)"是企業(yè)核心競爭力所在。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭越來(lái)越激勵,越來(lái)越成熟,更多的企業(yè)用戶(hù)趨向于精細型經(jīng)營(yíng)。其中粗放型經(jīng)營(yíng)向精細型經(jīng)營(yíng)的轉變,就是一種經(jīng)營(yíng)戰略的變革,基于客戶(hù)的精細型經(jīng)營(yíng)就體現在CRM客戶(hù)關(guān)系管理體系。

      縱觀(guān)現在CRM市場(chǎng),多數系統都僅片面的強調了SFA的管理功能,而能有效集成市場(chǎng),銷(xiāo)售,服務(wù)一體化管理功能的CRM 系統少之又少。MRCRM專(zhuān)注于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)整個(gè)過(guò)程。通過(guò)集成銷(xiāo)售自動(dòng)化、客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)管理功能為企業(yè)提供一體化的CRM營(yíng)銷(xiāo)平臺。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm03_0901.htm


    SynleadCRM3.0助力北京恒欣永業(yè)

    SynleadCRM3.0助力北京恒欣永業(yè)

    2003/09/09

      經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的咨詢(xún)與準備后,北京恒欣永業(yè)通信設備有限責任公司(簡(jiǎn)稱(chēng)恒欣永業(yè))開(kāi)始啟動(dòng)SynleadCRM3.0實(shí)施。

      恒欣永業(yè)是在中谷國際經(jīng)貿有限責任公司有關(guān)領(lǐng)導的支持下于1996年成立,是以通信產(chǎn)品的集成、應用、銷(xiāo)售、服務(wù),軟、硬件開(kāi)發(fā)為一體的新一代高科技公司。

      恒欣永業(yè)從成立伊始,就一直瞄準國內巨大的通訊市場(chǎng),不斷跟蹤國際最先進(jìn)的通訊技術(shù),致力于向國內引進(jìn)先進(jìn)的數字程控交換機及其它通訊設備,其中主要以德國西門(mén)子公司生產(chǎn)的Hicom300E(100E)系列數字程控交換機及附屬設備為主,是中國首批西門(mén)子Hicom 300E(100E)系列數字程控交換機的一級代理商之一,并獲得北京市通信管理局資質(zhì)認證。經(jīng)過(guò)多年不懈的努力,在2001年成為西門(mén)子Hicom300E(100E)系列數字程控交換機在中國地區指定的總代理之一。經(jīng)過(guò)六年與西門(mén)子公司的合作,對Hicom300E(100E)系列數字程控交換機的營(yíng)銷(xiāo)、安裝、調試、開(kāi)通、維護、培訓、研發(fā)以及進(jìn)行各種技術(shù)支持,恒欣永業(yè)鍛煉和培養出了一支既有過(guò)硬技術(shù),又富有進(jìn)取心和敬業(yè)精神的技術(shù)人員隊伍。在強手如林,競爭激烈的中國用戶(hù)交換機市場(chǎng)中,不但牢牢站穩了腳跟,而且業(yè)務(wù)逐年穩步發(fā)展。在業(yè)務(wù)發(fā)展的進(jìn)程中,獲得了良好的信譽(yù),擁有了一批很好的用戶(hù)和眾多穩定可靠的合作伙伴。

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    Onyx擴展亞太區客戶(hù)和合作伙伴關(guān)系

    Onyx擴展亞太區客戶(hù)和合作伙伴關(guān)系

    ——Onyx在中國獲得新客戶(hù)并在韓國簽下重要合作伙伴

    2003/09/10

      新加坡--全球成功的客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)導者Onyx軟件公司(納斯達克:ONXS)目前在亞太地區進(jìn)一步積聚其能量。以其在新市場(chǎng)中的成功和現有市場(chǎng)中新客戶(hù)的增加為標志,Onyx聚焦的伙伴關(guān)系策略和領(lǐng)先的技術(shù)在這一地區正獲得越來(lái)越多的認可。

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    CRM的行業(yè)陽(yáng)線(xiàn)

    CRM的行業(yè)陽(yáng)線(xiàn)

    2003/09/09

    行業(yè)深耕

      7月中,當聯(lián)成互動(dòng)MyCRM與中國航運市場(chǎng)的龍頭老大中遠國際貨運有限公司簽訂CRM實(shí)施協(xié)議的時(shí)候,人們猛然發(fā)現,航運領(lǐng)域已經(jīng)被聯(lián)成互動(dòng)MyCRM占據了不小的空間:在MyCRM長(cháng)長(cháng)的客戶(hù)名單中,行業(yè)排名第二的中海、排名第三的中外運的華東公司、排名第四的長(cháng)航的蕪湖公司,以及在航運領(lǐng)域小有名氣的如協(xié)暢貨代、上海中波等企業(yè)赫然在目。

      將某個(gè)行業(yè)不斷積累的成熟經(jīng)驗加以復制到行業(yè)內其它企業(yè),不失為兩全其美的辦法。對CRM廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)是節省開(kāi)發(fā)資源的一勞永逸的發(fā)展方式;對于企業(yè)來(lái)說(shuō),直接采用CRM廠(chǎng)商固有的成熟經(jīng)驗,可以享受到"前人載樹(shù),后人乘涼"的安逸。因此CRM的行業(yè)應用成為亮麗的風(fēng)景,廠(chǎng)商也期待通過(guò)行業(yè)的成功拓展為業(yè)績(jì)畫(huà)出一道漂亮的"陽(yáng)線(xiàn)"。

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    如何選擇CRM軟件

    如何選擇CRM軟件

    創(chuàng )智信息科技技術(shù)總監 鄧順華 2003/09/12

    1. 引言

      客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)從99年引入我國以來(lái),經(jīng)歷了從概念炒作到推進(jìn)實(shí)際應用和總結經(jīng)驗的過(guò)程。從用戶(hù)角度來(lái)看,經(jīng)歷了從觀(guān)望、了解、熟悉到從企業(yè)運營(yíng)管理的實(shí)際出發(fā)來(lái)應用CRM的過(guò)程;CRM產(chǎn)品及解決方案提供商也經(jīng)歷了從學(xué)習與模仿國外先進(jìn)CRM產(chǎn)品到自行開(kāi)發(fā)適合我國國情的CRM產(chǎn)品及解決方案的過(guò)程。總之,在短短的3年多時(shí)間里,我國推進(jìn)CRM的道路已經(jīng)初步走過(guò)了CRM的理念灌輸和市場(chǎng)培育過(guò)程。因此,現階段,對于企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō),已不再是探討什么是CRM、CRM有沒(méi)有作用的問(wèn)題,而是什么時(shí)機應用、如何實(shí)施、選擇哪種以及如何選擇CRM產(chǎn)品及解決方案的問(wèn)題。

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    專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn):精細營(yíng)銷(xiāo)沖擊汽車(chē)銷(xiāo)售

    專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn):精細營(yíng)銷(xiāo)沖擊汽車(chē)銷(xiāo)售

    李蓓 TurboCRM咨詢(xún)總監 2003/09/05

      汽車(chē)到底還能怎么賣(mài)?在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)摸爬滾打了十幾年的業(yè)務(wù)員們,在第一次接觸到CRM這個(gè)有些“洋”的詞匯的時(shí)候,第一個(gè)問(wèn)的就是這個(gè)問(wèn)題。十幾年來(lái),汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)歷了只能針對單位購車(chē)者,只能依靠指標購買(mǎi)到以個(gè)人購車(chē)者為消費主體的巨大變化,汽車(chē)銷(xiāo)售地點(diǎn)也從單純的“汽車(chē)交易市場(chǎng)”的展銷(xiāo)方式轉變?yōu)椤八奈灰惑w”店的大量興起,付款方式則從需要單位證明的公款消費改變?yōu)閭(gè)人貸款和全款消費并存的形式;而原來(lái)幾乎和維修同義的售后服務(wù)則形成了包括新車(chē)陪練、代客驗車(chē)等豐富多彩的服務(wù)套餐項目。對于汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),他們則發(fā)現,其工作所需的知識含量越來(lái)越豐富,其個(gè)人形象也越來(lái)越需要從“地攤式”的“大聲吆喝”轉變?yōu)榻榻B功能、品牌、公司實(shí)力、保險知識、維修知識、貸款知識等全方位的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。在這樣巨大的變化面前,汽車(chē)代理商如何在新的形勢下有效地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)?

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    統一經(jīng)營(yíng)分析系統在中國聯(lián)通的應用

    統一經(jīng)營(yíng)分析系統在中國聯(lián)通的應用

    王雷 2003/09/01

      隨著(zhù)國內電信行業(yè)競爭的不斷加劇以及中國加入世貿的成功,中國聯(lián)通正面臨著(zhù)一場(chǎng)前所未有的機遇與挑戰。對電信運營(yíng)商而言,客戶(hù)就是企業(yè)的生命線(xiàn)。誰(shuí)擁有了客戶(hù),誰(shuí)就能在競爭中立于不敗之地。客戶(hù)獲取、客戶(hù)保持與客戶(hù)滿(mǎn)意這三個(gè)方面一直以來(lái)就是讓所有電信運營(yíng)商深感頭痛的問(wèn)題,為了更好地解決這些問(wèn)題,使得公司能在激烈的市場(chǎng)競爭中搶得先機,中國聯(lián)通公司率先提出了統一經(jīng)營(yíng)分析系統的建設方案,以協(xié)助公司順利完成從傳統的以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)理念向以客戶(hù)為中心的新經(jīng)營(yíng)理念的轉變。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2003/09/forum03_0909.htm


    每年推十多項新服務(wù) 上海電信增值業(yè)務(wù)逐年加大

    每年推十多項新服務(wù) 上海電信增值業(yè)務(wù)逐年加大

    2003/09/08

      上海市電信有限公司是一家主要經(jīng)營(yíng)固定電話(huà)業(yè)務(wù)的電信運營(yíng)商,近年來(lái),他們以每年創(chuàng )新十幾項業(yè)務(wù)的進(jìn)度,走出了一條全新的發(fā)展之路。

      上海電信的歷史已有120余年。電信行業(yè)自1998年起經(jīng)歷了幾次重大的體制改革,具有廣闊發(fā)展前景的移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)被劃分出去,壟斷被打破了,優(yōu)勢被削減了。面對激烈的市場(chǎng)競爭形勢,如何保持持續穩定發(fā)展的勢頭,煥發(fā)青春活力?對此,上海電信決策層形成統一的意見(jiàn):把創(chuàng )新業(yè)務(wù)作為突破口,不孤守一塊陣地,開(kāi)辟新的疆土。

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    號碼攜帶全面考驗運營(yíng)商競爭力的頸瓶

    號碼攜帶全面考驗運營(yíng)商競爭力的頸瓶

    2003/09/09

      對號碼攜帶,無(wú)論固網(wǎng)運營(yíng)商還是移動(dòng)運營(yíng)商都應該迅速提升自己的服務(wù)價(jià)值,形成自己獨特的品牌和服務(wù)優(yōu)勢,這樣才能牢固抓住用戶(hù)的心,避免用戶(hù)“倒戈”帶給運營(yíng)商的強大沖擊。 

      號碼攜帶離我們已經(jīng)越來(lái)越近了,用戶(hù)自然雙手歡迎,但運營(yíng)商卻難免面臨不大不小的尷尬。美國FCC的移動(dòng)通信管理局負責人John B.Muleta近日就重申,今年11月起美國將按期實(shí)施“號碼攜帶”。這就促使美國各大運營(yíng)商鉚足了勁討取用戶(hù)的“歡心”。因為號碼攜帶帶來(lái)的是對運營(yíng)商服務(wù)能力的全面考驗,提升服務(wù)質(zhì)量變得更加迫切,否則,用戶(hù)隨時(shí)可以“倒戈”,運營(yíng)商的市場(chǎng)也不能因之拱手讓人。在這種情況下,運營(yíng)商惟有不斷提升服務(wù)質(zhì)量,為用戶(hù)創(chuàng )造有針對性的更大的價(jià)值,才能繼續保持穩定的發(fā)展。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2003/09/forum03_0918.htm


    趨勢:下一代OSS/BSS“燙手”?

    趨勢:下一代OSS/BSS“燙手”?

    許澤民 游峰 畢曉冬 2003/09/05

    趨勢

      下一代OSS/BSS ,作為整個(gè)電信網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)和業(yè)務(wù)支撐系統,在電信運營(yíng)商向電信服務(wù)商轉型的進(jìn)程中,發(fā)揮著(zhù)關(guān)鍵的全程支撐作用。

      但如今,由于建設和升級思路的較大分歧,以及OSS/BSS產(chǎn)品市場(chǎng)的相對混亂,在饑餓的運營(yíng)商面前,下一代OSS/BSS這枚香甜的山芋,卻開(kāi)始變得“有點(diǎn)燙手”。

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    IP多媒體通信業(yè)務(wù)與NGN

    IP多媒體通信業(yè)務(wù)與NGN

    畢厚杰 2003/09/10

      摘要 論述了下一代網(wǎng)絡(luò )的多業(yè)務(wù)需求和IP多媒體業(yè)務(wù)應用前景,分析了下一代網(wǎng)絡(luò )的特點(diǎn),提出并探討了IP多媒體業(yè)務(wù)的商業(yè)模式。

      關(guān)鍵詞 多業(yè)務(wù) 多媒體 下一代網(wǎng)絡(luò ) 商業(yè)模式

    1 一網(wǎng)多業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求

      現在人們對通信的需求已不再滿(mǎn)足于電話(huà)業(yè)務(wù)了。特別是20世紀90年代以來(lái),隨著(zhù)因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展,大量的數據業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)涌現出來(lái)了:IP電話(huà)、移動(dòng)數據、短消息、會(huì )議電視、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上醫療,網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上股票交易、電子商務(wù)、電子政務(wù)、互動(dòng)游戲、視頻點(diǎn)播、遠程IP監視等等不一而足。

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    短信可查企業(yè)信譽(yù) 電腦節推短信電子政務(wù)

    短信可查企業(yè)信譽(yù) 電腦節推短信電子政務(wù)

    2003/09/07

      手機短信也能參加電子政務(wù),在昨天開(kāi)幕的第六屆中關(guān)村電腦節的一個(gè)展臺上,工作人員現場(chǎng)實(shí)際操作了一遍。

      北京娛樂(lè )信報記者希望能夠查詢(xún)到名字帶“中”字的企業(yè)信息,工作人員在手機中輸入“中”字,發(fā)至0898。不到半分鐘,手機接到了反饋回來(lái)的短信,列出了所有名字中帶“中”字的海淀區駐區企業(yè)。工作人員在其中選擇需要了解的企業(yè)序號,再發(fā)至0898,很快又接到回饋信息,列出了企業(yè)的聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系人,以及簡(jiǎn)短介紹。該展臺工作人員說(shuō):“很多企業(yè)的信譽(yù)情況,如納稅、有無(wú)假冒偽劣產(chǎn)品等內容,也可通過(guò)短信查詢(xún)到。”

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0919.htm


    新浪攜手英國廣播公司提供短信英語(yǔ)定閱服務(wù)

    新浪攜手英國廣播公司提供短信英語(yǔ)定閱服務(wù)

    2003/09/10

      短信作為一種新的獲取信息和知識的有效方式,得到工薪族及學(xué)生的青睞。全球領(lǐng)先的中文媒體及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司——新浪公司近日宣布,將與英國廣播公司(BBC)達成戰略合作,在新浪的平臺上提供BBC短信英語(yǔ)定閱服務(wù),為中國數以千萬(wàn)計的“英語(yǔ)學(xué)習”一族提供更簡(jiǎn)捷、更有效的純正英語(yǔ)學(xué)習工具。

      中國加入WTO之后,隨著(zhù)世界對中國的了解日益深化,中國在世界的地位越來(lái)越顯著(zhù),

    尤其是奧運會(huì )、世博會(huì )等盛會(huì )的成功申辦,國際化商務(wù)、旅游、文化交流等產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛,不僅學(xué)生及工薪族,甚至普通人與國際接軌的意識也日漸濃厚,于是“英語(yǔ)熱”日益升溫,各種英語(yǔ)學(xué)習形式不斷涌現。

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    提升商業(yè)應用價(jià)值是短信業(yè)發(fā)展的長(cháng)遠之策

    提升商業(yè)應用價(jià)值是短信業(yè)發(fā)展的長(cháng)遠之策

    2003/09/09

      缺乏應用價(jià)值的業(yè)務(wù)是不能實(shí)現長(cháng)遠發(fā)展的,短信業(yè)的表面繁榮暗藏著(zhù)危機。移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢和商業(yè)應用的市場(chǎng)潛力決定,只有提升商業(yè)應用價(jià)值,短信業(yè)務(wù)才能實(shí)現可持續發(fā)展。  

      “時(shí)勢造英雄”。“拇指經(jīng)濟”成就了中國門(mén)戶(hù)網(wǎng)站在納斯達克的第二次輝煌,引得無(wú)數網(wǎng)絡(luò )精英競相遐想。然而,中移動(dòng)暫停短信代收費無(wú)異于晴天霹靂,將正在暢想未來(lái)的精英們震得目瞪口呆。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2003/09/forum03_0917.htm


    移動(dòng)通信市場(chǎng)增值業(yè)務(wù)的“雙雄”

    移動(dòng)通信市場(chǎng)增值業(yè)務(wù)的“雙雄”

    李軍 2003/09/05

      中國移動(dòng)通信業(yè)是國家信息化建設與新經(jīng)濟發(fā)展的重要保障,隨著(zhù)移動(dòng)通信在國內飛速發(fā)展與日趨慘烈的競爭態(tài)勢,各移動(dòng)運營(yíng)商共同面臨嚴峻的問(wèn)題就是"增量不增收",即用戶(hù)數量雖仍在增長(cháng),但速度已趨緩,同時(shí)新增用戶(hù)的資費貢獻率持續走低,用戶(hù)平均消費額(ARPU值)呈下降趨勢。面對勢必會(huì )阻礙中國移動(dòng)通信業(yè)發(fā)展的"瓶頸"。如何依靠自身的優(yōu)勢與創(chuàng )新意識走出困境,是各移動(dòng)通信運營(yíng)商需要研究的課題。筆者認為,移動(dòng)通信的即時(shí)通信(MIM)與多媒體信息服務(wù)(MMS)將是各移動(dòng)通信運營(yíng)商新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn),是刺激用戶(hù)更多使用移動(dòng)運營(yíng)服務(wù)并最終提高ARPU值的有效手段。

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    UC即時(shí)通訊軟件再出新版本 在線(xiàn)人數過(guò)10萬(wàn)

    UC即時(shí)通訊軟件再出新版本 在線(xiàn)人數過(guò)10萬(wàn)

    2003/09/10

      UC在目前除QQ以外的國產(chǎn)軟件中,是唯一一個(gè)在線(xiàn)人數超過(guò)10萬(wàn)人的聊天軟件;UC還是第一個(gè)在聊天軟件中捆綁游戲大廳,推出即時(shí)通信和娛樂(lè )平臺全新理念的產(chǎn)品!

      要是在線(xiàn)人數多少對你來(lái)說(shuō)無(wú)所謂,時(shí)髦的功能也不重要,那你一定是個(gè)務(wù)實(shí)的人嘍,UC所有功能完全免費!這一定能打動(dòng)你的心吧,不但聊天軟件常用的功能它都有,你還能

    分文不花的享受場(chǎng)景聊天、團體/同學(xué)錄、視頻電話(huà)、在線(xiàn)游戲等好東東!

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.longmaster.com.cn/longmaster03_0901.htm


    網(wǎng)絡(luò )安全企業(yè)即時(shí)通信說(shuō)不出的痛

    網(wǎng)絡(luò )安全企業(yè)即時(shí)通信說(shuō)不出的痛

    李軍/譯文 2003/09/09

      根據目前的情況,即時(shí)通訊被認為是跨國公司的自然選擇,它能夠使分布在不同地方的員工和合作伙伴在工作時(shí)間方便地進(jìn)行通訊。但許多企業(yè)都以一個(gè)非常簡(jiǎn)單的理由對即時(shí)通訊說(shuō)"不":即時(shí)通訊和其它點(diǎn)對點(diǎn)通訊軟件能夠帶來(lái)嚴重的安全風(fēng)險。近日雅虎公司發(fā)布補丁軟件修正其即時(shí)通訊服務(wù)軟件中的一處緩沖區溢出缺陷就說(shuō)明了這一點(diǎn)。

      這一安全問(wèn)題足以推遲企業(yè)級即時(shí)通訊服務(wù)"破殼"的時(shí)間,但各家開(kāi)發(fā)商都在開(kāi)發(fā)新的技術(shù)來(lái)解決這一問(wèn)題,它們能夠使即時(shí)通訊成為企業(yè)必不可少的一種應用程序嗎?

    ......

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    簽約IBM藍色快車(chē) 中太多媒體打造大眾化視頻服務(wù)系統

    簽約IBM藍色快車(chē) 中太多媒體打造大眾化視頻服務(wù)系統

    2003/09/11

      據悉,為提高服務(wù)質(zhì)量,保障用戶(hù)權益,日前中太多媒體與IBM的售后服務(wù)公司"長(cháng)春藍色快車(chē)計算機工程技術(shù)有限公司"正式簽約,結成合作伙伴。屆時(shí),藍色快車(chē)遍布全國的166個(gè)技術(shù)服務(wù)站,近千名服務(wù)工程師,將會(huì )對于分布在國內超過(guò)2000個(gè)大、中、小型城市內的中太多媒體視頻會(huì )議系統簽約用戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行安裝、維護等售后服務(wù)。

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    微軟將公開(kāi)視頻壓縮技術(shù)供軟件商開(kāi)發(fā)相關(guān)產(chǎn)品

    微軟將公開(kāi)視頻壓縮技術(shù)供軟件商開(kāi)發(fā)相關(guān)產(chǎn)品

    2003/09/09

      為推廣其技術(shù)的應用范圍,全球最大軟件商微軟周一宣布,將公開(kāi)其視頻壓縮技術(shù)的詳細規格,以讓其他公司開(kāi)發(fā)采用微軟技術(shù)的產(chǎn)品。

      微軟在今年1月公布最新版的Windows Media 9系列音、視頻格式。該公司表示,已將其視頻壓縮技術(shù)提交電影電視工程協(xié)會(huì )(Society of Motion Picture and Television Engineers, SMPTE)審核。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0902.htm


    企業(yè)視訊會(huì )議網(wǎng)的建設應當注重技術(shù)標準

    企業(yè)視訊會(huì )議網(wǎng)的建設應當注重技術(shù)標準

    胡灝塵 2003/09/08

      視訊會(huì )議技術(shù)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,已進(jìn)入了一個(gè)相對成熟的發(fā)展階段,國際電信聯(lián)合會(huì )(ITU)提出的H.320、H.323系列協(xié)議族已經(jīng)分別成為在電路交換網(wǎng)絡(luò )上和IP網(wǎng)絡(luò )上視訊會(huì )議技術(shù)公認的主流技術(shù)標準。國內外各個(gè)視訊會(huì )議設備廠(chǎng)家的技術(shù)水平,產(chǎn)品功能特性等方面也在逐漸成熟的基礎上不斷創(chuàng )新。與此同時(shí),在客戶(hù)需求方面,隨著(zhù)人們對視頻通信認知度的提高,許多潛在的需求也被激發(fā)出來(lái),特別是經(jīng)過(guò)了"9.11事件"和今年的SARS風(fēng)波后,公眾對視頻通信這一先進(jìn)手段的認知度迅速提高,許多企業(yè)開(kāi)始真正考慮使用視訊會(huì )議手段來(lái)提高效率,降低成本。而隨著(zhù)視訊會(huì )議產(chǎn)品功能的完善、性能的提高以及系統造價(jià)的逐步下降,也為企業(yè)應用視訊會(huì )議鋪平了道路。可以說(shuō),建設企業(yè)視訊會(huì )議系統的熱潮正在到來(lái)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2003/09/forum03_0919.htm


    VAQQ網(wǎng)絡(luò )可視電話(huà)系統

    VAQQ網(wǎng)絡(luò )可視電話(huà)系統

    2003/09/11

    系統簡(jiǎn)介

      VAQQ網(wǎng)絡(luò )可視電話(huà)系統是視翰科技最新推出優(yōu)秀的通訊軟件。VAQQ簡(jiǎn)要的說(shuō),就是Video+Audio+ICQ. 通過(guò)VAQQ您可以和INTERNET上其他用戶(hù)進(jìn)行高質(zhì)量的音頻、視頻、數據的實(shí)時(shí)交流。您只需要簡(jiǎn)單的視音頻采集設備,最低28.8kbps的網(wǎng)絡(luò )連接,您就可以和遠方的好友通話(huà),結交世界各地的朋友,擴展您的商業(yè)業(yè)務(wù),進(jìn)行電子商務(wù)。

      視翰的VAQQ視頻聊天系統具備卓越的音視頻質(zhì)量 經(jīng)過(guò)優(yōu)化的音視頻編碼解碼器,提供INTERNET上高質(zhì)量的音視頻質(zhì)量。最低28.8kbps連接帶寬下,也可保證相應質(zhì)量的通訊。提供QOS能力,通過(guò)SRAV(Scalable Realtime Audio and Video)技術(shù),實(shí)現動(dòng)態(tài)帶寬管理,保證在復雜多變的INTERNET環(huán)境下得到很好的音視頻效果。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.shine-media.net/shine-media03_0901.htm


    視翰科技交互式遠程教育系統

    視翰科技交互式遠程教育系統

    2003/09/12

    系統簡(jiǎn)介

      遠程教育系統它是學(xué)校的教室課堂在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸,突破了教室空間的概念,它把任何區域的教師和學(xué)生緊密聯(lián)結在一起。

      實(shí)時(shí)交互的情景教學(xué)系統是一整套提供實(shí)時(shí)的遠程教學(xué)服務(wù)的系統軟件,它采用音視頻交互系統、文件共享交互系統、電子白板、BBS系統等多種系統的整合,為教師與學(xué)生提供了方便、適用交流工具。實(shí)時(shí)交互的情景教學(xué)系統不僅是先進(jìn)的計算機科學(xué)和技術(shù)體現,更重要的是能夠為遠程教育提供一個(gè)符合信息化教育規律,真正高效的現代化教學(xué)手段。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.shine-media.net/shine-media03_0902.htm


    直真視通打造江西移動(dòng)遠程教育系統

    直真視通打造江西移動(dòng)遠程教育系統

    2003/09/12

    一、 項目背景

      現代網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)已從"以網(wǎng)絡(luò )為中心"向"以客戶(hù)為中心"轉變,企業(yè)競爭的焦點(diǎn)也集中在服務(wù)質(zhì)量上。"如何最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)需求,如何快速應對市場(chǎng)變化,如何快速推出和部署新的服務(wù)"等等是運營(yíng)商目前必須面對和迫切需要解決的問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決不僅依賴(lài)于準確、翔實(shí)和及時(shí)的信息,而且需要快速、準確的決策和決策及時(shí)、準確的貫徹,從而指揮和調度全網(wǎng)各組成部分實(shí)施。雖然綜合化的網(wǎng)管系統能夠提供一些全網(wǎng)資源使用和性能參數,做出某些結論,但是由于技術(shù)發(fā)展和系統開(kāi)發(fā)的滯后,這些結論還較為原始,只能起到輔助決策的作用,正確的結論仍然依賴(lài)于眾多專(zhuān)家根據當前數據對形勢做出的正確判斷。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_07/www.zzvc.com.cn/zzvc03_0902.htm


    北電加快推出全新多媒體和IP電話(huà)業(yè)務(wù)的步伐

    北電加快推出全新多媒體和IP電話(huà)業(yè)務(wù)的步伐

    2003/09/10

      加拿大兩家領(lǐng)先的通信和網(wǎng)絡(luò )公司攜手合作,進(jìn)一步鞏固在加拿大的通信領(lǐng)導地位,它們計劃:

     o 為加拿大用戶(hù)開(kāi)發(fā)和提供頂尖的基于IP的話(huà)音和多媒體業(yè)務(wù)

     o 建立加拿大貝爾-北電網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )新中心

      2003年9月10日--加拿大貝爾日前與Aliant、Bell West聯(lián)合宣布正在與北電網(wǎng)絡(luò )攜手合作,共同為加拿大構建最先進(jìn)的基于IP的下一代網(wǎng)絡(luò )。根據與北電達成的一項全面協(xié)議(包括聯(lián)合研發(fā)計劃),加拿大貝爾將為加拿大用戶(hù)提供最新的IP電話(huà)和多媒體應用和服務(wù),同時(shí)提供簡(jiǎn)單易用的通信方式,以提高客戶(hù)的功能、移動(dòng)性和生產(chǎn)力。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/nortel/northtel03_0902.htm


    思科VoIP電話(huà)以奇制勝 集彩色+觸摸屏為一體

    思科VoIP電話(huà)以奇制勝 集彩色+觸摸屏為一體

    2003/09/10

      思科系統主管透露,該公司計劃在星期二(9月9日)推出一款前所未有的集彩色和觸摸式屏幕為一體的基于網(wǎng)際的語(yǔ)音傳輸(VoIP)電話(huà),以超過(guò)其競爭對手,給自己一個(gè)喘息的機會(huì )。

      該公司行銷(xiāo)主任Hank Lambert表示,新功能意味著(zhù)VoIP電話(huà)更容易使用,目前只有思科在其售價(jià)1000美元的7970G電話(huà)中采用了這項技術(shù)。他還表示,如果原材料價(jià)格能降下來(lái)的話(huà),彩色和觸摸式屏幕將成為思科VoIP電話(huà)系列的普通功能。他說(shuō):“隨著(zhù)技術(shù)不斷向前發(fā)展,我們將把這些受歡迎的技術(shù)運用到思科的產(chǎn)品中去。”   

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco03_0903.htm


    博達通信金融行業(yè)VoIP應用解決方案

    博達通信金融行業(yè)VoIP應用解決方案

    2003/09/10

      現在全球范圍內的通信產(chǎn)業(yè)分析家們已經(jīng)達成共識,在不遠的將來(lái),IP將變成全球通用的傳輸協(xié)議,企業(yè)將語(yǔ)音、視頻等傳統業(yè)務(wù)向IP遷移也是大勢所趨。而且隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展,WWW、E-mail、電子商務(wù)、語(yǔ)音郵箱等的應用,以及基于IP多播的可視會(huì )議技術(shù)的成熟,這一切都為金融系統構建系統內部數據、話(huà)音、視頻三網(wǎng)融合的網(wǎng)絡(luò )提供必要的網(wǎng)絡(luò )平臺。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/fIP/www.bdcom.com.cn/bdcom03_0901.htm


    捷通"颶風(fēng)行動(dòng)"再出新舉措

    捷通"颶風(fēng)行動(dòng)"再出新舉措

    2003/09/08

      2003年7月18日,捷通華聲jTTS標準版強勢出擊,同時(shí)展開(kāi)"颶風(fēng)行動(dòng)"(詳情請點(diǎn)擊:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_0701.htm 或者:http://www.sinovoice.com.cn)新產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。自活動(dòng)開(kāi)始以來(lái),捷通華聲公司"jTTS標準版"以其出色的產(chǎn)品性能、優(yōu)惠的價(jià)格在CTI市場(chǎng)受到了廣泛關(guān)注和熱烈的歡迎,"jTTS標準版"已在政府、企業(yè)應用、教育、醫院等近百個(gè)中小型CTI系統中迅速得到應用,標志著(zhù)捷通華聲"颶風(fēng)行動(dòng)"第一階段取得了圓滿(mǎn)成功。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_0901.htm


    讓世界“聽(tīng)”你的

    讓世界“聽(tīng)”你的

    訪(fǎng)IBM中國研究中心語(yǔ)音技術(shù)部經(jīng)理沈麗琴

    2003/09/08

      在“IBM亞太區電子商務(wù)解決方案亞洲巡展中國站”北京研討會(huì )上,IBM現場(chǎng)演示了無(wú)線(xiàn)技術(shù)在智能家庭中的應用。其中,系統把語(yǔ)音經(jīng)識別后轉化為指令從而在家電等設備上進(jìn)行操作的展示,尤其令人耳目一新。

      為深入了解語(yǔ)音技術(shù)在行業(yè)中的應用,記者獨家專(zhuān)訪(fǎng)了IBM中國研究中心語(yǔ)音技術(shù)部經(jīng)理沈麗琴。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/IBM/ibm03_0901.htm


    《華爾街日報》:讓語(yǔ)音識別軟件解放你的手

    《華爾街日報》:讓語(yǔ)音識別軟件解放你的手

    杰里米·瓦格斯塔夫(Jeremy Wagstaff) 2003/09/07

      世界上有兩種人:一種人患有與電腦有關(guān)的肢體重復性勞損(repetitive strain injury, 簡(jiǎn)稱(chēng)RSI),他們的手指和腕關(guān)節經(jīng)常感到疼痛,這主要是頻繁地打字和使用鼠標引起的;另一種人則毫無(wú)感覺(jué),對此根本不以為然。我了解這兩種人,因為我有切身體會(huì )。

      RSI以不同的方式、在不同的時(shí)間襲擊人,侵襲程度也千差萬(wàn)別。令人欣慰的是,對我而言,RSI還是可以控制的。我每天進(jìn)行慢跑,改善血液循環(huán),還進(jìn)行手臂和手腕練習,并定時(shí)休息,遠離電腦。我不得不對網(wǎng)球、舉重以及過(guò)頻的鋼琴課說(shuō)再見(jiàn)。不過(guò),我從來(lái)就沒(méi)精通這些技藝。但是,我有些患了RSI的朋友,他們憂(yōu)心忡忡,擔心自己再也不能像過(guò)去那么能干了。更有甚者,對他們來(lái)說(shuō),敲擊鍵盤(pán)或使用鼠標,或任何需要手指和手腕運動(dòng)的動(dòng)作,都成了歷史。這些人最令我同情。

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    寬帶商業(yè)模式尚存問(wèn)題

    寬帶商業(yè)模式尚存問(wèn)題

    ----快速增長(cháng)還需時(shí)日

    曹旭 2003/09/08

      寬帶井噴在即,近段時(shí)間,這種論調幾乎已成為一種證據確鑿的肯定。不可否認,隨著(zhù)時(shí)間的推移,寬帶終將主導市場(chǎng)。但比照固定電話(huà)市場(chǎng)推廣的曲折經(jīng)驗,寬帶即將臨界快速增長(cháng)期,似乎太過(guò)于樂(lè )觀(guān)。

      三年一個(gè)輪回。2000年,在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的創(chuàng )業(yè)熱潮中,沉寂數年的信息高速公路,也就是現在說(shuō)的寬帶,掀起了一場(chǎng)轟轟烈烈的概念普及運動(dòng)。然而,在大眾逐漸理解了寬帶后,窄帶卻蓬勃地發(fā)展起來(lái)。2003年,艱難爬行的寬帶業(yè)動(dòng)作頻頻。擁有覆蓋全國的“奔騰一號”骨干網(wǎng)的中信注資6億給長(cháng)城寬帶;21CN豪邁斥資,目標是發(fā)展成中國最有影響力的寬帶新媒體;中國聯(lián) 通與長(cháng)寬簽署合作協(xié)議,互相利用資源;中國網(wǎng) 通“寬帶e線(xiàn)新生活”拉開(kāi)帷幕,宣布與通信設備制造商、寬帶業(yè)務(wù)提供商結成寬帶戰略聯(lián)盟……

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    構建小區樓宇PLC網(wǎng)絡(luò )

    構建小區樓宇PLC網(wǎng)絡(luò )

    孫蔚林 2003/09/08

      利用普通220V電源線(xiàn)作載體,將IP寬帶信號接入每個(gè)家庭的PLC(Power Line Communication)網(wǎng)絡(luò )正在進(jìn)入小區/樓宇市場(chǎng)。它是通過(guò)電力線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )單元(PNU)將寬帶接入信號經(jīng)正交頻分復用(OFDM)調制、匯入小區/樓宇電力變壓器用戶(hù)輸出線(xiàn)上,再經(jīng)電源線(xiàn)送到各家各戶(hù)。PC、IP Phone、Fax設備均可通過(guò)房間內部的電源插座寬帶接入Internet。

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    東進(jìn)技術(shù)又中聯(lián)通大標

    東進(jìn)技術(shù)又中聯(lián)通大標

    2003/09/10

      近日,東進(jìn)技術(shù)又摘得大單,東進(jìn)7號信令語(yǔ)音板卡解決方案,在遼寧聯(lián)通綜合語(yǔ)音通知系統的眾多競標方案中脫穎而出。據悉,遼寧聯(lián)通特別組織了旗下多個(gè)部門(mén)的專(zhuān)家、決策層人士,對競標方案進(jìn)行了嚴格的遴選、評估,最終把目標鎖定在東進(jìn)的7號信令語(yǔ)音板卡解決方案上。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj03_0916.htm


    通廣——北電展示語(yǔ)音平臺

    通廣——北電展示語(yǔ)音平臺

    彭芳 2003/09/08

      8月29日,通廣-北電與北電網(wǎng)絡(luò )聯(lián)合舉辦的“Meridian 1全球高級應用技術(shù)巡展”在北京舉行,這也是此次巡展繼長(cháng)春、上海、廣州之后的最后一站。此次巡展的目的在于與Meridian 1用戶(hù)分享最佳升級優(yōu)惠解決方案,從而使Meridian 1成為支持新通信技術(shù)和應用的平臺。

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    友鄰通訊助國聯(lián)安基金維護信息安全

    友鄰通訊助國聯(lián)安基金維護信息安全

    2003/09/08

      日前,友鄰通訊繼成功服務(wù)于泰信基金管理公司后,憑借優(yōu)良的錄音解決方案獲得了國聯(lián)安基金管理有限公司的認同,又一次以成熟的產(chǎn)品,優(yōu)良的技術(shù)為上海的基金管理公司提供服務(wù),為維護基金管理公司的信息安全提供了有力的保障。

      國聯(lián)安基金管理有限公司作為中國首家獲準籌建的中外合資基金管理公司,深刻認識到信息對于基金公司的重要性,而錄音系統對于維護基金管理公司信息安全是十分必要的。考慮到錄音系統對基金管理公司實(shí)行信息密級管理及獲取信息授權管理制度的重要性,國聯(lián)安基金管理有限公司對錄音系統的選型十分嚴格。經(jīng)過(guò)多方考察,國聯(lián)安基金和國內外多家錄音系統供應商進(jìn)行了接觸,對錄音質(zhì)檢廠(chǎng)商在功能、性能、服務(wù)等多方面進(jìn)行對比后,作為國內唯一一家專(zhuān)業(yè)錄音系統供應商,友鄰通訊憑借面向基金管理有限公司的獨特錄音方案以及在國內基金行業(yè)多個(gè)成功案例,最終獲得了國聯(lián)安基金的信任和青睞。

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    藍科傳真定義智能傳真新概念

    藍科傳真定義智能傳真新概念

    2003/09/11

      2003年,隨著(zhù)企業(yè)信息化浪潮席卷神舟大地,沉睡的電子傳真市場(chǎng)開(kāi)始風(fēng)云乍現。藍科智能傳真系統標準版2+作為深圳市藍科軟件有限公司醞釀已久的傾情之作,于今年9月10日正式推出。始推市場(chǎng),即旗幟鮮明地提出“智能傳真”的概念,為業(yè)界帶來(lái)人性化、智能化的新航標。

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    好的語(yǔ)音軟件應適應不同用戶(hù)的需求

    便民通公務(wù)語(yǔ)音系統系列介紹之功能篇

    好的語(yǔ)音軟件應適應不同用戶(hù)的需求

    2003/09/08

      北京慧天高科公司開(kāi)發(fā)的便民通公務(wù)語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)系統,設計時(shí)充分考慮了各個(gè)政府公務(wù)部門(mén)設立的投訴舉報服務(wù)熱線(xiàn)(如紀委、檢察、公安、司法、環(huán)保、稅務(wù)、質(zhì)監等)、公務(wù)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)(如財政、勞動(dòng)、人事、房產(chǎn)、計生等)、便民服務(wù)熱線(xiàn)(如政府、民政等)等相關(guān)熱線(xiàn)的所有功能與需求,并將這些功能與需求有機地結合成一體,形成了一套具有獨立風(fēng)格、靈活多變的電話(huà)語(yǔ)音系統,便民通的主要功能有以下幾點(diǎn):

    1、公務(wù)語(yǔ)音自動(dòng)收聽(tīng)咨詢(xún)

      此功能主要面向撥入電話(huà)通過(guò)電話(huà)按鍵查詢(xún)公務(wù)自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)的用戶(hù),公務(wù)人員可以將本部門(mén)(或局、處、科、室等)平時(shí)開(kāi)展公務(wù)活動(dòng)時(shí)群眾最關(guān)心或最需了解的一些辦事流程及辦事指南、常見(jiàn)問(wèn)題等錄制成電話(huà)語(yǔ)音文件,在本系統中發(fā)布,供群眾通過(guò)電話(huà)自動(dòng)收聽(tīng)查詢(xún),對于公務(wù)部門(mén)而言,最常見(jiàn)的語(yǔ)音咨詢(xún)內容有:部門(mén)分工及部門(mén)電話(huà)號碼的語(yǔ)音咨詢(xún);來(lái)信地址或網(wǎng)址、電子郵箱的語(yǔ)音咨詢(xún);公務(wù)受理范圍的語(yǔ)音咨詢(xún);當面來(lái)人來(lái)訪(fǎng)注意事項、接待時(shí)間、地點(diǎn)的語(yǔ)音咨詢(xún);具體公務(wù)辦理流程的語(yǔ)音咨詢(xún);具體公務(wù)內容的語(yǔ)音咨詢(xún)等等比較普遍性、固定性、重復性的問(wèn)題。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/maystar/maystar03_0901.htm


    潤聲"家校直通車(chē)"--打造教育服務(wù)新理念

    潤聲"家校直通車(chē)"--打造教育服務(wù)新理念

    2003/09/09

      為配合教育部"校校通"工程的順利實(shí)施,深圳市潤聲信息系統有限公司推出的"家校直通車(chē)"系統(SchoolToHome),在家長(cháng)和老師之間搭建起一座信息化橋梁。該系統經(jīng)過(guò)兩年多,以及多個(gè)地市的實(shí)施,得到了廣大老師、學(xué)生及家長(cháng)的好評。 

      "家校直通車(chē)"軟件系統最大的特點(diǎn)是自動(dòng)、快捷、有效地將學(xué)校的信息和學(xué)生在學(xué)校的基本情況及時(shí)傳遞給學(xué)生家長(cháng),一方面大大提高和加強學(xué)校與學(xué)生家長(cháng)之間的聯(lián)系,為家長(cháng)參加并配合學(xué)校完善對學(xué)生管理提供更有效的方法;另一方面,提高了學(xué)校的教育管理水平,增加了學(xué)校和家長(cháng)之間的雙向溝通,使教師節約時(shí)間全身投入到教學(xué)當中去,從而提高教學(xué)效率和質(zhì)量,也為學(xué)校節約大量的人力、物力;而且,"家校直通車(chē)"系統的實(shí)施將給系統運營(yíng)商帶來(lái)巨大的利潤空間。

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    東進(jìn)“燎原行動(dòng)”現場(chǎng)圖片報道

    城市熱點(diǎn)成為無(wú)限伴旅唯一AC合作伙伴

    城市熱點(diǎn)成為無(wú)限伴旅唯一AC合作伙伴

    2003/09/09

      日前,中國網(wǎng)通再傳捷報。中國網(wǎng)通將續簽與城市熱點(diǎn)WLAN AC 無(wú)線(xiàn)計費框架協(xié)議,這標志著(zhù)Dr.COM成為中國"無(wú)限伴旅"項目唯一合作產(chǎn)品。采用該系統可使用戶(hù)在全國主要城市的機場(chǎng)、酒店商務(wù)區、會(huì )務(wù)中心和高檔咖啡廳等商務(wù)熱點(diǎn)地區隨時(shí)接入CNC無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò ),實(shí)現安全、高速的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)和商務(wù)處理。

      "無(wú)限伴旅"(Mobile Office)無(wú)線(xiàn)寬帶接入服務(wù)是中國網(wǎng)通"CNC Connected"(寬帶商務(wù))的一個(gè)重要組成分,擺脫了網(wǎng)線(xiàn)和電話(huà)線(xiàn)的束縛,只需在筆記本電腦或PDA上安裝WLAN無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡就能在網(wǎng)通無(wú)限伴旅網(wǎng)絡(luò )覆蓋區域內實(shí)現安全的高速無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)和商務(wù)處理,其可靠性和安全性與局域網(wǎng)相同。上網(wǎng)速度比傳統方式快50-200倍,高達11Mbps。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_09/csrd/csrd03_0901.htm


    寶利通委任莊凡華先生全面負責亞太區業(yè)務(wù)

    寶利通委任莊凡華先生全面負責亞太區業(yè)務(wù)

    2003/09/10

      全球領(lǐng)先的語(yǔ)音、視頻會(huì )議、會(huì )議橋和整合Web協(xié)作解決方案提供商美國寶利通公司 (Polycom, Inc.)宣布委任擁有豐富經(jīng)驗的莊凡華(Jean-Francois Poulain) 先生出任全球副總裁兼亞太區總經(jīng)理。莊凡華先生將常駐香港,負責亞洲、日本、澳大利亞與新西蘭的銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣工作,直接向全球銷(xiāo)售高級副總裁Kim Niederman匯報。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom03_0901.htm


    Unihub全線(xiàn)亮相“第十一屆中國國際金融展”

    Unihub全線(xiàn)亮相“第十一屆中國國際金融展”

    2003/09/08

      9月2日,秋風(fēng)送爽,倍受業(yè)界矚目的第11屆“中國國際金融(銀行)技術(shù)暨設備展覽會(huì )”在北京拉開(kāi)序幕。國內領(lǐng)先的融合電信服務(wù)的IT服務(wù)商Unihub在“整合IT應用,全面服務(wù)金融”的參展主題下,全面展示了其在金融服務(wù)領(lǐng)域從外圍到核心的全線(xiàn)應用產(chǎn)品及相關(guān)解決方案,從客戶(hù)服務(wù)系統、多模式視頻會(huì )議到全新的銀行業(yè)核心業(yè)務(wù)I—FLEX系統、集中體現了當前國際國內領(lǐng)先的金融服務(wù)理念和技術(shù),吸引了眾多觀(guān)展企業(yè)的關(guān)注,成為本次展覽會(huì )上的最大亮點(diǎn)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_07/unihub/unihub03_0901.htm


    修正版的美國電話(huà)行銷(xiāo)銷(xiāo)售法規的主要規定和深遠影響

    修正版的美國電話(huà)行銷(xiāo)銷(xiāo)售法規的主要規定和深遠影響

    2003/09/11

      今年上半年,在美國一項保護消費者免于受到電話(huà)推銷(xiāo)侵擾的法規修訂正在進(jìn)展當中。在6月27日,美國總統布什,美國聯(lián)邦貿易委員會(huì )主席,以及美國聯(lián)邦通訊委員會(huì )主席共同宣布,為那些不希望接聽(tīng)推銷(xiāo)電話(huà)的消費者提供全國性的"別打電話(huà)來(lái)"的注冊。

      這種登記注冊是全國范圍的,其中對所有的電話(huà)行銷(xiāo)人員有效,(但對某些非贏(yíng)利機構例如慈善機構或團體、政治團體除外)并覆蓋了所有本州電話(huà)與州際的通訊。消費者可以通過(guò)一通電話(huà)注冊或網(wǎng)上注冊。電話(huà)行銷(xiāo)人員必須每三個(gè)月檢查一次注冊名單,保證所撥打的電話(huà)沒(méi)有在名單中出現。如果有人撥打名單中的電話(huà)號碼被發(fā)現的話(huà),他將被處以每次最高$11,000美元的罰款。注冊名單將于今年10月份生效。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/resource/columns/libaomin/libaomin11.htm


    上海益遜通公司 招聘

    上海益遜通公司 招聘

    發(fā)布日期:2003年09月10日

    有效期:30天。

      上海益遜通軟件有限公司(Shanghai eSOON Software Co., Ltd.)是eSOON股份有限公司 (eSOON Communications International Corporation)在上海的全資子公司,也是其拓展大中國區業(yè)務(wù)的據點(diǎn)。eSOON于1999年由中興保全、仲琦信息、Call Center 產(chǎn)業(yè)相關(guān)廠(chǎng)商、及經(jīng)營(yíng)團隊集資成立,以世界級領(lǐng)導性產(chǎn)品與最先進(jìn)的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù),為企業(yè)提供用戶(hù)電話(huà)、計算機、網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)流程、在線(xiàn)交易流程的交互集成方案,期望能為企業(yè)在e世代的新經(jīng)濟環(huán)境中,在以客為尊的經(jīng)營(yíng)理念的基礎上,奠定長(cháng)期穩固的競爭優(yōu)勢。

      eSOON的主要業(yè)務(wù)范圍涵蓋世界頂級CTI/EIM(計算機電話(huà)集成平臺/企業(yè)互動(dòng)管理平臺)開(kāi)發(fā)商Genesys大中國區專(zhuān)業(yè)總代理業(yè)務(wù)、eContact Center/CRM產(chǎn)品代理和技術(shù)支持服務(wù)、顧問(wèn)咨詢(xún)、客戶(hù)培訓與支持服務(wù)。

      eSOON作為Genesys在大中國區唯一指定總代理商,負責其全系列智能型解決方案在本地區的市場(chǎng)行銷(xiāo)、業(yè)務(wù)推廣、系統建設及技術(shù)支持等工作,包括對其應用軟件及所有用戶(hù)操作手冊進(jìn)行漢化,建立應用系統的增值服務(wù)商,提供符合Genesys原廠(chǎng)標準的售前售后服務(wù)方案和建立戰略合作銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )等。雙方有著(zhù)長(cháng)期穩固的合作關(guān)系。eSOON與Genesys共同開(kāi)發(fā)大中國區市場(chǎng)的成績(jì)是有目共睹的,2000年eSOON獲得Genesys頒發(fā)的"Best Partner"和"Best Trained Partner"兩項大獎,在亞太地區是少數獲得此項殊榮的代理商之一。

      益遜通于2001年第一季度在上海成立后,短短兩年內業(yè)務(wù)不斷擴展,已經(jīng)滲透多個(gè)行業(yè)。目前公司在中國大陸的主要客戶(hù)有:湖南聯(lián)通、中國網(wǎng)通、浙江電信、上海黃頁(yè)、南方航空、廣東農行、杭州電力等。

    工作地點(diǎn):上海 北京 廣州

    人數: 若干

    職位名稱(chēng) : 銷(xiāo)售經(jīng)理(Senior Sales Manager)

    工作職責:

    ·負責呼叫中心CTI/CRM解決方案的銷(xiāo)售工作,打好客戶(hù)關(guān)系與合作伙伴管理

    學(xué)歷: 大學(xué)本科以上, 計算機、電子通信專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

    專(zhuān)業(yè)要求:

    ·具有較強的銷(xiāo)售談判技巧與市場(chǎng)開(kāi)拓能力

    ·具有呼叫中心,CTI/CRM相關(guān)行業(yè)銷(xiāo)售背景, 從事過(guò)售前,系統集成項目實(shí)施經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

    ·有較強的社會(huì )關(guān)系,在電信,銀行,政府行業(yè)有客戶(hù)基礎者優(yōu)先,需要提供以往銷(xiāo)售績(jì)效紀錄

    基本要求:

    ·具團隊合作精神

    ·具有方案撰寫(xiě)能力, 且組織,溝通,協(xié)調與表達能力佳.

    ·強烈的進(jìn)取心,能獨當一面,承受工作壓力,具備can-do attitude者

    ·外語(yǔ)語(yǔ)種與水平: 英語(yǔ)讀寫(xiě)流利

    ·工作經(jīng)驗: 3年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗

    薪金: 面議

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2003/09/jobs0904.htm


    深圳市億通信息通訊有限公司 招聘

    深圳市億通信息通訊有限公司 招聘

    發(fā)布日期:2003年09月12日

    有效期:30天。

      深圳市億通信息通訊有限公司成立于1993年,是深圳電信實(shí)業(yè)屬下、由電信實(shí)業(yè)公司直接控股的多種經(jīng)營(yíng)公司。

      2000年,億通公司從新太科技公司引進(jìn)最新一代NAP2000呼叫中心系統,開(kāi)始發(fā)展呼叫中心外包業(yè)務(wù)。 通過(guò)全體員工的努力,目前億通公司已開(kāi)通外包座席70多個(gè),已成為深圳市最大的呼叫中心運營(yíng)商之一。

    現由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要招聘如下人員:

    項目經(jīng)理: 1名

    主要職責:負責項目的運營(yíng)管理,以達到效益與效率的最大化

    具體要求:

    1、 全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷,通信或計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè),一年以上行業(yè)內管理工作經(jīng)驗

    2、 計算機應用熟練、能操作辦公自動(dòng)化軟件

    3、 品行端正,有較強的責任心,能承受相當的工作壓力

    4、 有較強的溝通協(xié)調能力、撰寫(xiě)方案能力,具良好的團隊合作意識

    客戶(hù)服務(wù)代表: 40名

    主要工作職責:負責以熱情、周到態(tài)度接聽(tīng)及打出電話(huà)

    具體要求:

    1、 全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷,通信或計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè),半年以上行業(yè)內工作經(jīng)驗

    2、 計算機應用熟練、打字速度60字/分鐘

    3、 有較強的責任心,能承受相當的工作壓力

    4、 普通話(huà)標準,有一定的語(yǔ)言表達能力

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2003/09/jobs0906.htm


    北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司 招聘

    北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司 招聘

    發(fā)布日期:2003年09月11日

    有效期:30天。

      北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司成立于2000年10月,主要致力于中文語(yǔ)音技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應用。短短兩年間,不僅推出了具有國際領(lǐng)先水平的捷通華聲語(yǔ)音合成技術(shù)(Text-to-Speech),在與同類(lèi)技術(shù)的競爭中取得了領(lǐng)先的地位,并已成為語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域知名的軟件廠(chǎng)商。

      捷通華聲的核心技術(shù)(jTTS)是具有自主知識產(chǎn)權的中文語(yǔ)音合成技術(shù),積累了十多年來(lái)中科院聲學(xué)所相關(guān)領(lǐng)域的研究經(jīng)驗,目前在國際上處于領(lǐng)先地位,并已申請多項國家專(zhuān)利。圍繞jTTS核心技術(shù),捷通華聲還推出了一系列的解決方案,形成了涵蓋CTI行業(yè)應用、桌面級應用、嵌入式應用、互聯(lián)網(wǎng)應用等各個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品體系。捷通華聲的產(chǎn)品已在數十個(gè)實(shí)際系統中應用,其商品化程度承受了檢驗,并且已銷(xiāo)往美國、日本、新加坡等海外市場(chǎng)。捷通華聲還將逐步開(kāi)拓語(yǔ)音識別、語(yǔ)音流媒體等其它語(yǔ)音領(lǐng)域的研究,力爭成為國際一流的語(yǔ)音技術(shù)和解決方案提供商。

      捷通華聲堅信語(yǔ)音技術(shù)是下一代智能人機接口的重要組成部分。語(yǔ)音是人類(lèi)交流的最自然、最方便的手段,因而也必然成為人和計算機之間交流的最自然、最方便的手段之一。捷通華聲秉承這一理念,將通過(guò)不懈的努力來(lái)追求語(yǔ)音技術(shù)的不斷完善,為提供自然、方便、理想的人機交互手段而奮斗。

    高級開(kāi)發(fā)工程師:2名

    職位要求:

    1, 大學(xué)本科計算機專(zhuān)業(yè)相關(guān)學(xué)歷以上;兩年以上軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗;

    2,精通VC++編程、具有產(chǎn)品設計、開(kāi)發(fā)能力;

    3,具有研究能力、創(chuàng )新能力,善于鉆研;

    4,有長(cháng)期致力于中文語(yǔ)音技術(shù)(中文手寫(xiě)技術(shù))的研究與開(kāi)發(fā)的志向;

    5,有語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成(手寫(xiě)識別)技術(shù)研究和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

    6,有模式識別、人工智能、數字信號處理等方面技術(shù)基礎和編程經(jīng)驗者優(yōu)先;

    7,品行端正、具有良好的工作態(tài)度,敢于承擔工作責任;

    8,具有良好的溝通能力,善于表達,具有團隊合作精神。

    工作職責:

    1,獨立或與團隊合作完成軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)項目;

    2,負責編寫(xiě)完整的開(kāi)發(fā)文檔、產(chǎn)品設計思路;

    3,與客戶(hù)保持良好的協(xié)調、溝通能力,并能夠根據客戶(hù)需求制定相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)

    品的解決方案;

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2003/09/jobs0905.htm


    企業(yè)通信網(wǎng)關(guān)

    公司名稱(chēng) 深圳市博恒科技有限公司

    合作內容 企業(yè)通信網(wǎng)關(guān)

      CTGateway是吸收了目前國內外傳統交換機的優(yōu)點(diǎn)、結合當前電信業(yè)務(wù)以及未來(lái)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展,建立在CTI技術(shù)基礎之上,是集計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、數據庫技術(shù)和多媒體技術(shù)于一體的,適用于各個(gè)行業(yè)的平臺,該平臺采用C/A/S三層結構。系統功能與業(yè)務(wù)功能獨立設計,體現了當前計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、數據庫技術(shù)和多媒體技術(shù)發(fā)展的最新方向。改變了許多領(lǐng)域的傳統方式,結合近年來(lái)電腦在通信和辦公自動(dòng)化方面的應用(電腦文字、聲訊、圖象、數據處理、電腦網(wǎng)絡(luò )、信息網(wǎng)絡(luò )),取代了傳統的辦公和通信方式。本系統性能可靠、功能強大使用、通用性強、后期可擴展性靈活、互換兼容。系統可進(jìn)行每周7天,每天24小時(shí)全天候服務(wù),轉接電話(huà)、語(yǔ)音信箱、全程錄音、多語(yǔ)音提示。系統的操作簡(jiǎn)單,可通過(guò)外線(xiàn)、內線(xiàn)、PC設置功能,聽(tīng)取錄音和留言。

    刊登日期 2003年09月08日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1003.htm


    GSM短信收發(fā)機

    公司名稱(chēng) 佛山大學(xué)科研發(fā)展處短信組

    合作內容 GSM短信收發(fā)機

      GSM短信收發(fā)機是由我們獨立自主開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品,適用于各行各業(yè)作短信息發(fā)送、接收之用,配合SIM卡使用,無(wú)須與營(yíng)運商交涉,以取代昂貴的短消息專(zhuān)線(xiàn)接入。收費方式與手機一樣。它采用西門(mén)子GSM模塊開(kāi)發(fā),220V電源供電,能長(cháng)時(shí)間地穩定工作。外殼豪華大方,采用19英寸標準機架尺寸,方便機柜安裝。PC機與該設備的串口連接,對其進(jìn)行監控,進(jìn)而完成短消息的收發(fā)。

      產(chǎn)品的對象:需要小批量收發(fā)短消息的系統開(kāi)發(fā)者,我們免費提供了二次開(kāi)發(fā)接口程序,開(kāi)發(fā)人員可以完全避免了解GSM底層的通信協(xié)議和與機器的對話(huà),使用任何語(yǔ)言開(kāi)發(fā)的程序,只要簡(jiǎn)單的幾條語(yǔ)句即可把短信收發(fā)功能嵌入你的應用系統中,不管你做的是OA系統,還是純粹的短信息應用系統,它都能出色地完成任務(wù)。從而提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度。同時(shí)我們中心的技術(shù)人員還將為客戶(hù)提供完善的技術(shù)服務(wù),保證您購買(mǎi)的產(chǎn)品能夠盡快地使用起來(lái)。

    刊登日期 2003年09月08日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1006.htm


    長(cháng)期提供TTS SDK

    公司名稱(chēng) chengdu softman system

    合作內容 長(cháng)期提供TTS SDK

      長(cháng)期以市場(chǎng)最佳性?xún)r(jià)比提供TTS SDK及IVR源代碼!

    刊登日期 2003年09月08日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1004.htm


    大量DIALOGIC卡狂甩

    公司名稱(chēng) 通偉立信科技

    合作內容 大量DIALOGIC卡狂甩

      Dialogic/300sc-e1 7塊

      Dialogic/cp6 2塊

      Dialogic/cp12 11塊

      Dmv/1200-4e1 cpci 1塊

      si/80-r 1塊

      d/600sc-2e1 2塊

      vfx40esc-plus 1塊

      msi/160sc-g 1塊

    刊登日期 2003年09月10日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1008.htm


    全新東進(jìn)卡,絕對跳樓價(jià)

    公司名稱(chēng) 北京慧天高科信息技術(shù)有限公司

    合作內容 全新東進(jìn)卡,絕對跳樓價(jià)

      d327 PCI 30路號信令卡 13000元/片

      D161A PCI 16路卡 1200元/片

      M2T/M2U 雙通道內外線(xiàn)模塊 400元/片

    刊登日期 2003年09月09日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1007.htm


    出售二手DIALOGIC語(yǔ)音卡

    公司名稱(chēng) 北京宏申實(shí)信科貿有限公司

    合作內容 出售二手DIALOGIC語(yǔ)音卡

      本公司現有如下二手DIALOGIC語(yǔ)音卡出售,九成以上或全新,帶保修,價(jià)格優(yōu)惠,歡迎選購

    CP/6(1片)

    CP/12(4片)

    DTI/301 (2片)

    VFX40ESC (15片)

    DCB320 (3片)

    DCB640 (4片)

    DCB960 (3片)

    D/160SC-LS(3片)

    D/160SCREV2 (1片)

    D/320SCREV3 (2片)

    DM/IP301-1E1 (1片)

    D/300SC-E1-75 (7片)

    D/300SC-E1-120(2片)

    D/300SC-2E1-120(1片)

    D/600SC-2E1-75 (2片)

    D/600JCT-2E1-PCI(2片)

    MSI/80SC-G(20片)

    SI/80SC-G(5片)

    過(guò)機卡SCX/160:(2片)

    座席接線(xiàn)盒(7個(gè))

    座席電源(2個(gè))

    刊登日期 2003年09月10日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1009.htm


    庫存 Dialogic D300 語(yǔ)音卡片

    公司名稱(chēng) 至強科技

    合作內容 庫存 Dialogic D300 語(yǔ)音卡片

      本公司有幾片Dialogic語(yǔ)音卡因工程問(wèn)題轉讓?zhuān)珼300 SC 75 Ohm 雙層 3 片,單層 2 片.低價(jià)轉讓?zhuān)幸庹哒埪?lián)系。

    刊登日期 2003年09月08日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1005.htm


    本人有1片二手NMS語(yǔ)音卡轉讓-AG Quad 4E1

    合作內容 本人有1片二手NMS語(yǔ)音卡轉讓-AG Quad 4E1

      本人有1片二手NMS語(yǔ)音卡轉讓?zhuān)珹G Quad 4E1,有意者請聯(lián)系,價(jià)格極低。

    刊登日期 2003年09月10日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1010.htm


    超低價(jià)二手基帶MODEM、HDSL

    合作內容 超低價(jià)二手基帶MODEM、HDSL

    超低價(jià)二手基帶MODEM、HDSL

    ALCATEL HDHL 1512-PL-2 RUM 1對 2000.00

    (一端為機架式)

    基帶MODEM LOOP-U DTU 128K 1 500.00

    刊登日期 2003年09月11日

    有效期 30

    ......

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