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    出版日期:2005/06/27  星期一 總第二四三 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com

     

    CTI論壇動(dòng)態(tài)
     

    CallCenter:
     

    CRM
     

    CTI
    ETXexpress——高速傳輸的嵌入式COM模塊
    Avaya成為亞太區IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)第一推動(dòng)力
    3Com第五代NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)平臺為用戶(hù)提供更加豐富的終端和功能
    海狼科技招募X彩虹IPPBX代理商
    當電話(huà)成為一種軟件 電信業(yè)將處于顛覆邊緣
    固話(huà)將退位 4年后西歐移動(dòng)和VoIP支出占60%
    香港電訊局將引入網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)兩級牌照制度
    Jupiter用Sonus為日本消費者提供語(yǔ)言服務(wù)
    VoIP進(jìn)入主流市場(chǎng) 技術(shù)成本低廉卻易受安全攻擊
    視頻優(yōu)編變革即時(shí)通信
    視訊會(huì )議日漸強大 忘記鏡頭存在舒服開(kāi)會(huì )
    聚焦2005國際多媒體視訊展上的寶利通公司
    VCON中標連云港、鎮江中行視訊系統
    廣西南寧國海證券建立視頻直播平臺
    Xbox視頻聊天套件進(jìn)駐日本東京小學(xué)
    科大訊飛新一代語(yǔ)音合成系統新特性
    深圳意科特獲得英特爾ATCA 產(chǎn)品總代理權
    毅進(jìn)通訊iBGM 彩話(huà)解決方案
    強訊科技 ToneThink-CTI服務(wù)器模塊
    東方通科技助力上海市國有資產(chǎn)管理信息系統建設
    億通網(wǎng)訊 NetLog電話(huà)語(yǔ)音記錄系統
    好易通科技三臺合一指揮調度地理信息子系統
    Amdocs與中國惠普合作,贏(yíng)得北京移動(dòng)計費合同
    城市熱點(diǎn)助九寨天堂搭建增值收益網(wǎng)絡(luò )環(huán)境
    企業(yè)即時(shí)通信軟件“溝通”創(chuàng )造價(jià)值
    SK推新手機服務(wù) 利用文本短信做個(gè)性鈴聲
    美國巨頭開(kāi)放無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò ) 第三方可提供增值服務(wù)
    福建移動(dòng)以短信投訴專(zhuān)線(xiàn)規范市場(chǎng)
     
    廠(chǎng)商信息
     

    推薦文章:
     

    供求與合作
    奧迪堅IP分布式呼叫中心在國際上再獲殊榮

    奧迪堅IP分布式呼叫中心在國際上再獲殊榮

    2005/06/21

     奧迪堅作為全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺的提供商和IP分布式呼叫中心的領(lǐng)導者,在產(chǎn)品和技術(shù)上不斷創(chuàng )新,創(chuàng )造了全球領(lǐng)先的CTI應用與解決方案,并通過(guò)世界各大評測機構的嚴格評測,廣泛地應用并穩定的運行于全球各行各業(yè)。其最新推出的的IP分布式呼叫中心平臺AltiContact Manager 5.0在達拉斯舉辦的2005年國際呼叫中心系統展示大會(huì )上,被評為最佳展示產(chǎn)品,此次最佳展示產(chǎn)品皆來(lái)自于全球呼叫中心領(lǐng)域最權威的媒體Call Center Magazine的資深編輯對2005年呼叫中心行業(yè)技術(shù)革新最突出的產(chǎn)品的嚴密評選,奧迪堅ACM憑借其創(chuàng )新的技術(shù)和功能榜上有名。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0605.htm


    科勝通榮獲Customer Inter@ction Solutions雜志大獎

    科勝通榮獲Customer Inter@ction Solutions雜志大獎

    -EnsemblePro 連續兩年獲得2005年度客戶(hù)關(guān)系管理杰出貢獻獎

    2005/06/24

      科勝通軟件公司,作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案的創(chuàng )始人,今天宣布它的EnsemblePro?獲得Customer Inter@ction Solutions雜志授予的2005年度客戶(hù)關(guān)系管理杰出貢獻獎,科勝通的EnsemblePro產(chǎn)品是該行業(yè)中第一個(gè)完整的聯(lián)絡(luò )中心解決方案,它集成了呼入、呼出以及多種混合渠道的聯(lián)系(語(yǔ)音、郵件、網(wǎng)頁(yè)以及傳真),在一個(gè)完整的解決方案中包括了強大的排隊,路由,報表,坐席工具等功能。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0605.htm


    英立訊科技呼叫中心平臺技術(shù)解析(四)

    英立訊科技呼叫中心平臺技術(shù)解析(四)

    2005/06/24

      目前,在國內高端及行業(yè)呼叫中心系統平臺市場(chǎng),英立訊科技已與幾個(gè)傳統交換機廠(chǎng)商形成三足鼎立的格局,其顯露的技術(shù)實(shí)力足以令整個(gè)業(yè)界刮目相看。

      英立訊科技呼叫中心系統平臺采用了一組在業(yè)內極具領(lǐng)先性的關(guān)鍵技術(shù),其核心技術(shù)特色可以概括為以下四點(diǎn)

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0604.htm


    華為-3COM NBX IP呼叫中心與GPS車(chē)輛調度系統結合

    華為-3COM NBX IP呼叫中心與GPS車(chē)輛調度系統結合

    服務(wù)沈陽(yáng)出租公司

    2005/06/20

      為有效使用車(chē)輛資源、提高營(yíng)運效能、減少車(chē)輛空駛和交通排堵保暢,出租汽車(chē)公司越來(lái)越多的采用GPS車(chē)輛定位系統和叫車(chē)電話(huà)服務(wù)系統。但怎樣才能將二套系統有機地結合起來(lái),實(shí)現信息互動(dòng),是眾多出租企業(yè)及系統集成商所面臨的技術(shù)問(wèn)題。日前,沈陽(yáng)出租汽車(chē)公司率先采用呼叫中心與GPS車(chē)輛定位系統相結合的車(chē)輛調度系統。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0603.htm


    索尼愛(ài)立信熱線(xiàn)用95Teleweb-oms提升運營(yíng)效率

    索尼愛(ài)立信熱線(xiàn)用95Teleweb-oms提升運營(yíng)效率

    助索尼愛(ài)立信客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)提高運營(yíng)效率

    2005/06/21

      作為多次獲得國內外各類(lèi)評比優(yōu)秀獎項殊榮的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心佼佼者,"索尼愛(ài)立信客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)"除了秉承一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和積極的實(shí)踐探索外,前瞻性的意識到要想實(shí)現全面管理的突破,必須要有一套能夠滿(mǎn)足聯(lián)絡(luò )中心需求的先進(jìn)的運營(yíng)管理系統來(lái)實(shí)現強有力的支撐。通過(guò)多方面的系統論證評估,"索尼愛(ài)立信客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)"于2005年1月最終選擇采用了由九五太維公司開(kāi)發(fā)多元化支持的"95Teleweb-OMS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理系統",開(kāi)始了新的提升客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的運營(yíng)管理水平的管理軟件工具實(shí)踐。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb05_0601.htm


    杭州恒生公司為義烏中國小商品市場(chǎng)建設呼叫中心

    杭州恒生公司為義烏中國小商品市場(chǎng)建設呼叫中心

    2005/06/21

      2005年初,國內最著(zhù)名的小商品市場(chǎng)--義烏小商品市場(chǎng)與杭州恒生電子股份有限公司簽約,由杭州恒生公司為其建設呼叫中心系統,第一期項目的規模是20個(gè)座席。

      義烏中國小商品市場(chǎng)是我國最早創(chuàng )辦的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)之一,現有營(yíng)業(yè)面積80多萬(wàn)平方米,商位34000余個(gè),從業(yè)人員8萬(wàn)多,是國際小商品的流通、研發(fā)、展示中心,我國最大的小商品出口基地。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome05_0604.htm


    友鄰通訊再獲金融行業(yè)客戶(hù)青睞 贏(yíng)得興業(yè)銀行訂單

    友鄰通訊再獲金融行業(yè)客戶(hù)青睞 贏(yíng)得興業(yè)銀行訂單

    2005/06/24

      2005年6月24日,領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商友鄰通訊在深圳宣布,為興業(yè)銀行95561客服中心實(shí)施的質(zhì)量管理系統改建項目圓滿(mǎn)成功。本次改造不但對客服中心原有國外品牌錄音系統進(jìn)行了更換,還為興業(yè)銀行提供了呼叫中心質(zhì)量管理的重要工具--質(zhì)檢系統(QM)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray05_0602.htm


    NICE錄音系統助上海太平洋安泰人壽提升客戶(hù)體驗管理

    NICE錄音系統助上海太平洋安泰人壽提升客戶(hù)體驗管理

    2005/06/20

      上海太平洋安泰人壽保險有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)安泰人壽)成立于1998年10月16日,是一家在國內具有廣泛影響力的中外合資壽險公司。

      壽險市場(chǎng)在國內的發(fā)展已走過(guò)狼煙四起,烽火連天的混沌時(shí)期,逐步進(jìn)入相對平穩的發(fā)展期。既要鞏固并深化既有的客戶(hù)群體,又要積極爭取潛在客戶(hù)。內外兼修的兩手策略是在暗流涌動(dòng)的市場(chǎng)中立穩腳跟的保證。一手繼續把持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,擴大影響力,增強客戶(hù)認同度;另一手著(zhù)力于內部管理,優(yōu)化業(yè)務(wù)平臺,提升客戶(hù)忠誠度。一個(gè)好的業(yè)務(wù)平臺,不僅可體現出公司管理的水準,還能優(yōu)化內部資源,提高業(yè)務(wù)效率。正是基于以上考慮,安泰人壽在為業(yè)務(wù)平臺選擇錄音產(chǎn)品時(shí),在比較了多家中外產(chǎn)品后,最終選定NICE錄音系統,不僅因為NICE是錄音領(lǐng)域全球占有率第一的品牌,更看重其具有領(lǐng)先的客戶(hù)體驗管理理念。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_06/www.eol_china.com/eol-china05_0601.htm


    簡(jiǎn)單易用的呼叫中心IP遠端座席設備

    簡(jiǎn)單易用的呼叫中心IP遠端座席設備

    2005/06/24

      針對目前呼叫中心部署過(guò)程中對于IP遠程座席的需求,北京佳訊飛鴻電氣有限責任公司推出了系列IPmux設備。 用戶(hù)只需將原有座席的電話(huà)線(xiàn)插到IPmux設備上,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),即可將該座席延伸到全球任意地點(diǎn)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0601.htm


    PSTN/IP融合一體的小型保險客戶(hù)服務(wù)中心

    PSTN/IP融合一體的小型保險客戶(hù)服務(wù)中心

    2005/06/20

    一. 保險行業(yè)呼叫中心建立的必要性和現狀分析

      隨著(zhù)保險業(yè)的蓬勃興起,如何抓住機遇,樹(shù)立良好的公司形象,在競爭激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,鞏固老的客戶(hù),不斷發(fā)展新的客戶(hù),已成為保險公司首要工作。在激烈的競爭中, "服務(wù)"成為企業(yè)競爭和盈利的重要法寶。新產(chǎn)品隨著(zhù)市場(chǎng)需求變化而需不斷推陳出新,并且推出速度也越來(lái)越快,開(kāi)拓市場(chǎng)渠道、影響和服務(wù)于市場(chǎng)客戶(hù)、強化客戶(hù)管理等,已經(jīng)是企業(yè)不得不考慮的重要課題。通過(guò)建立小型的呼叫中心,拉近和客戶(hù)的"距離", 滿(mǎn)足廣大不同投保戶(hù)的多樣化需求,使保險公司有一個(gè)經(jīng)濟、便捷、高效的銷(xiāo)售和服務(wù)平臺是十分必要和必須的.

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti05_0601.htm


    涉嫌非法出售客戶(hù)賬號 印度外包遭信任危機

    涉嫌非法出售客戶(hù)賬號 印度外包遭信任危機

    2005/06/24

      印度國家軟件和服務(wù)公司協(xié)會(huì )(NASSCOM)主席Kiran Karnik表示,該協(xié)會(huì )將協(xié)助印度政府打擊呼叫中心工作人員銷(xiāo)售客戶(hù)銀行信息的犯罪行為。

      法新社報道,Kiran Karnik說(shuō),印度是一個(gè)“可信賴(lài)”的外包目的地,不能允許出現英國暢銷(xiāo)的小報所報道的呼叫中心的工作人員販賣(mài)偷竊的數據的行為。他說(shuō),我們已經(jīng)注意到了英國《太陽(yáng)報》發(fā)表的一篇記者調查報告。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/06/news0642.htm


    “語(yǔ)音黃頁(yè)”96114昨開(kāi)通

    “語(yǔ)音黃頁(yè)”96114昨開(kāi)通

    2005/06/23

      只要提供正確的電話(huà)號碼,就能查到該電話(huà)所屬企業(yè)的名稱(chēng)和地址;無(wú)需掛電話(huà),你就能直接和被查詢(xún)的電話(huà)連線(xiàn)……昨日上午,被稱(chēng)為“語(yǔ)音黃頁(yè)”的96114黃頁(yè)呼叫中心正式在成都開(kāi)通,此舉在全國尚屬首次。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/06/news0641.htm


    讓CRM為電子商務(wù)把把脈

    讓CRM為電子商務(wù)把把脈

    2005/06/20

      市場(chǎng)分析公司Datamonitor指出,去年一年中全世界因沒(méi)有完善的客戶(hù)服務(wù)而損失了61億美元的網(wǎng)上交易。另外,安德遜顧問(wèn)公司(AndersonConsulting)針對六個(gè)產(chǎn)業(yè)的研究也顯示,若能在客戶(hù)管理上改進(jìn)百分之十,十億美元的企業(yè)每年就能增加四至五千萬(wàn)美元的稅前收益。這組數據已經(jīng)充分的說(shuō)明了客戶(hù)關(guān)系管理軟件將帶給企業(yè)用戶(hù)銷(xiāo)售的契機。美國艾克國際以e時(shí)代的客戶(hù)關(guān)系管理為出發(fā)點(diǎn),認為電子商務(wù)的獲利來(lái)源正是長(cháng)期抓住客戶(hù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/06/crm0614.htm


    中國CRM最佳實(shí)務(wù)連載:CRM功能

    中國CRM最佳實(shí)務(wù)連載:CRM功能

    葉開(kāi) 2005/06/21

    開(kāi)篇故事

      James Li在RedBoy公司工作,最近為了公司的CRM項目調任到CRM戰略中心,負責公司的CRM部署。由于James在以前的分公司已經(jīng)領(lǐng)導部署過(guò)CRM項目,所以他深知不能將CRM簡(jiǎn)單的看作一個(gè)軟件解決方案,而是要從公司的理念和流程入手,從公司的內部需求入手。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/06/crm0615.htm


    CRM咨詢(xún)手記之十三:CRM是沒(méi)有終點(diǎn)的旅程

    CRM咨詢(xún)手記之十三:CRM是沒(méi)有終點(diǎn)的旅程

    田同生 2005/06/22

      2001年11月,我曾經(jīng)就客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施問(wèn)題請教過(guò)德勤咨詢(xún)公司客戶(hù)關(guān)系管理部全球負責人Steve,當時(shí)我問(wèn)他:"你認為實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理最困難的是什么?"他沉思了片刻后告訴我說(shuō):"實(shí)施CRM項目中最艱難的不是技術(shù),也不是解決方案,而是管理控制來(lái)自企業(yè)內部的各種阻力,這些阻力是來(lái)自方方面面的,來(lái)自不同的部門(mén)和人員,甚至包括企業(yè)的老板自己都有可能成為這種阻力,如果你沒(méi)有辦法和策略來(lái)能處理這些阻力的話(huà),你的解決方案再好也是不能發(fā)揮作用的,因為這些阻力將你的能力抵消掉了。"當初,我對Steve的這段話(huà)認識并不深刻,原因在于自己缺乏客戶(hù)關(guān)系實(shí)施方面的體會(huì )。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/06/crm0616.htm


    約翰·弗里蘭 成熟起來(lái)的企業(yè)需要CRM

    約翰·弗里蘭 成熟起來(lái)的企業(yè)需要CRM

    2005/06/22

      埃森哲的前身是安達信咨詢(xún),是安達信的子公司。之后更名為安盛咨詢(xún)。2001年1月1日安盛咨詢(xún)正式更名為埃森哲。2001年,埃森哲的營(yíng)業(yè)額達到103億美元,比1999年增長(cháng)了10%,這意味著(zhù)脫胎于安達信的埃森哲業(yè)績(jì)遠遠超出了其原來(lái)的母體。埃森哲擁有約95000名員工,分布于全球48個(gè)國家,截至2003年8月31日的2003財年凈收入為118億美元。剛進(jìn)入中國時(shí),埃森哲的客戶(hù)70%是外資企業(yè),30%是國內企業(yè);而到了2000年,則有70%是中國企業(yè),30%是外資企業(yè)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/06/crm0617.htm


    SAP中國力推CRM最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐

    SAP中國力推CRM最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐

    2005/06/23

      2005年6月23日,北京訊--全球最大的企業(yè)管理軟件和協(xié)同商務(wù)解決方案供應商SAP公司近日宣布,基于中國CRM市場(chǎng)的不斷擴容及用戶(hù)對客戶(hù)關(guān)系管理問(wèn)題的迫切需求,SAP將加大研發(fā)投入,并秉承mySAP ERP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的成功經(jīng)驗,在中國市場(chǎng)推廣分行業(yè)、可配置的CRM最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐方案。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina05_0601.htm


    取代Siebel RightNow成為Briggs新戰略平臺

    取代Siebel RightNow成為Briggs新戰略平臺

    2005/06/21

      世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)宣布,著(zhù)名醫療文獻供應商Briggs Corporation采用RightNow系統以取代其原有的Siebel 6.1。參與此次競爭的有Salesforce,Siebel,微軟,以及Pivotal。

      RightNow CRM獨特的數據庫架構使得客戶(hù)的每一次交易信息,無(wú)論是與市場(chǎng)部,銷(xiāo)售部,還是客戶(hù)服務(wù)部門(mén),都能夠記錄在一個(gè)客戶(hù)檔案中。通過(guò)使用此系統,Briggs可以將所有面向客戶(hù)的商業(yè)流程無(wú)縫地銜接起來(lái),從而優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系,提高運營(yíng)效率。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0611.htm


    天極攜手TurboCRM 共同打造精品傳媒

    天極攜手TurboCRM 共同打造精品傳媒

    2005/06/20

      近日,天極信息發(fā)展有限公司與TurboCRM公司達成合作協(xié)議,天極公司將全面采用TurboCRM系統管理自身的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

      天極信息發(fā)展有限公司是中國領(lǐng)先的IT在線(xiàn)媒體和無(wú)線(xiàn)增值服務(wù)提供商。天極公司以IT門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為基礎,向廣大網(wǎng)民、企業(yè)用戶(hù)和政府事業(yè)機構提供IT內容資訊、IT商情報價(jià)、廣告發(fā)布、在線(xiàn)活動(dòng)、社區服務(wù)、無(wú)線(xiàn)增值服務(wù)、咨詢(xún)等一系列產(chǎn)品和服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0603.htm


    上海飛潮簽約SynleadCRM 推動(dòng)客戶(hù)關(guān)系及項目管理

    上海飛潮簽約SynleadCRM 推動(dòng)客戶(hù)關(guān)系及項目管理

    2005/06/24

      上海飛潮科貿有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)上海飛潮)簽約SynleadCRM,整合客戶(hù)、業(yè)務(wù)資源,推動(dòng)客戶(hù)關(guān)系及項目管理。

      上海飛潮為技工貿一體化企業(yè),主業(yè)范圍包括:過(guò)濾和分離、測量和傳感控制、特殊材料。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead05_0603.htm


    ETXexpress——高速傳輸的嵌入式COM模塊

    ETXexpress——高速傳輸的嵌入式COM模塊

    Henk van Bremen 2005/06/21

      近年來(lái)COM(Computer On Module)一直專(zhuān)注于其效能及技術(shù)的改進(jìn)上,但是當大部分的標準如ATX、 SBC 和CompactPCI采用最新的芯片時(shí),x86-based 的 COM卻無(wú)法跨入64-bit的PCI及高效能CPU的領(lǐng)域。因此OEM常常需要在依賴(lài)許多不同標準或昂貴耗時(shí)的架構中選出合乎需求的高端解決方案。PCI Express 的ETXexpress標準誕生之后,讓COM解決了這個(gè)問(wèn)題,使其跨過(guò)科技鴻溝,踏入OEM高端應用的主要舞臺。并且由于COM使用大眾市場(chǎng)的處理器與芯片(商用計算機),性?xún)r(jià)比(price-to-performance ratio)也得到顯著(zhù)提升。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina05_0603.htm


    Avaya成為亞太區IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)第一推動(dòng)力

    Avaya成為亞太區IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)第一推動(dòng)力

    2005/06/21

     * Frost & Sullivan 頒發(fā)的企業(yè)IP語(yǔ)音通信大獎

     * 在亞太區IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)的收入同比增長(cháng)超過(guò)200%

      全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)供應商Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)近日宣布,公司獲得了著(zhù)名研究機構Frost & Sullivan授予的2004年企業(yè)IP語(yǔ)音通信大獎。同時(shí),Avaya在2004年以27.1%的市場(chǎng)份額領(lǐng)跑亞太區IP語(yǔ)音通信市場(chǎng),而最接近的競爭對手則在同一時(shí)期失去了11%的市場(chǎng)份額。Avaya同時(shí)在區域內13個(gè)國家中的8個(gè)處于領(lǐng)先位置。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya05_0605.htm


    3Com第五代NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)平臺為用戶(hù)提供更加豐富的終端和功能

    3Com第五代NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)平臺為用戶(hù)提供更加豐富的終端和功能

    2005/06/23

      伴隨3Com第五代NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)平臺的全球發(fā)行,豐富的終端電話(huà)及NBX R5.0也陸續登陸中國。新用戶(hù)所購買(mǎi)的NBX產(chǎn)品將免費綁定5.0版本軟件,對于3Com在中國的老用戶(hù),網(wǎng)音作為華為-3Com NBX系統在中國地區的總代理,為確保老用戶(hù)也能享受升級后的各項功能,將以低廉的價(jià)格為老用戶(hù)升級到最高版本。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0604.htm


    海狼科技招募X彩虹IPPBX代理商

    海狼科技招募X彩虹IPPBX代理商

    2005/06/23

      海狼科技 (www.seawolftech.com www.xrainbow.com.cn) 于1999年創(chuàng )立于美國紐約,是一家具有美國全球通訊領(lǐng)域執照的運營(yíng)商, 其核心業(yè)務(wù)集中于電信運營(yíng)級VOIP技術(shù)研發(fā),NGN網(wǎng)絡(luò )系統集成和運營(yíng), 全球語(yǔ)音落地轉接,商用國內國際長(cháng)途語(yǔ)音與傳真服務(wù), 美國國內800/888 免費服務(wù)電話(huà), 美國國際800/888轉接服務(wù), 無(wú)線(xiàn)及固話(huà)通訊增值服務(wù)。海狼科技面向北美與東南亞兩塊全球最大的電信網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)。以高新技術(shù)產(chǎn)品,一流高效的售后服務(wù),為商業(yè)用戶(hù)提供高品質(zhì)的通訊服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech05_0603.htm


    當電話(huà)成為一種軟件 電信業(yè)將處于顛覆邊緣

    當電話(huà)成為一種軟件 電信業(yè)將處于顛覆邊緣

    楚蘅 2005/06/22

      電信運營(yíng)商在驚呼,Skype來(lái)了!Skype來(lái)了!Skypy已經(jīng)搶奪了2900萬(wàn)用戶(hù),而且這個(gè)速度還在激增。未來(lái)怎么辦?傳統電信產(chǎn)業(yè)鏈是否已經(jīng)處于顛覆的邊緣?

      電信業(yè)處于顛覆邊緣?

      美國聯(lián)邦通信委員會(huì )主席邁克爾·鮑威爾最近說(shuō):“下載了一個(gè)Skype軟件之后,我就知道完了。Skype通話(huà)的質(zhì)量極好并且是免費的,一切都結束了!”

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/06/voip0632.htm


    固話(huà)將退位 4年后西歐移動(dòng)和VoIP支出占60%

    固話(huà)將退位 4年后西歐移動(dòng)和VoIP支出占60%

    蓑笠翁編譯 2005/06/23

      市場(chǎng)調研機構Analysys claims公司在本周三發(fā)布的一份報告稱(chēng),未來(lái)四年內西歐傳統的家庭電話(huà)服務(wù)將逐漸被取代。

      報告指出, 到2010年 在全部家庭語(yǔ)音服務(wù)中,移動(dòng)服務(wù)和VoIP服務(wù)的支出將占到60%。報告的作者Katrina Bond 在一份聲明中表示:“大規模的語(yǔ)音服務(wù)在西歐將發(fā)生改變,新的移動(dòng)服務(wù)和VoIP服務(wù)將取代傳統的固定線(xiàn)路語(yǔ)音服務(wù)。我們預期5年內45%的語(yǔ)音服務(wù)的連接將由移動(dòng)和VoIP連接來(lái)進(jìn)行,而2004年這一比例為28%”。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/06/voip0634.htm


    香港電訊局將引入網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)兩級牌照制度

    香港電訊局將引入網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)兩級牌照制度

    2005/06/22

      香港電訊局為網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)(IP電話(huà))提出兩級牌照制度,今后香港市民多了一個(gè)價(jià)格相宜的服務(wù)選擇。

      據悉,有別于傳統電路交換式電話(huà)服務(wù),IP電話(huà)服務(wù)局部或全部透過(guò)封包交換式IP網(wǎng)絡(luò )傳送,可與話(huà)音、數據、錄像及其它通訊服務(wù)融合,亦可稱(chēng)為“網(wǎng)絡(luò )電話(huà)”或VoIP。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/06/voip0631.htm


    Jupiter用Sonus為日本消費者提供語(yǔ)言服務(wù)

    Jupiter用Sonus為日本消費者提供語(yǔ)言服務(wù)

    2005/06/22

      VoIP基礎設施解決方案供應商美國圣思網(wǎng)絡(luò )公司(Sonus Networks)近日宣布,Jupiter 電信有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng):J:COM)決定采用圣思的平臺作為其全新VoIP網(wǎng)絡(luò )的基石,為日本市場(chǎng)的消費者提供民用先進(jìn)語(yǔ)音服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/06/voip0633.htm


    VoIP進(jìn)入主流市場(chǎng) 技術(shù)成本低廉卻易受安全攻擊

    VoIP進(jìn)入主流市場(chǎng) 技術(shù)成本低廉卻易受安全攻擊

    2005/06/21

      要證明某種IT技術(shù)已進(jìn)入主流市場(chǎng),最明顯的征兆,就是它是否招致安全攻擊。VoIP備受網(wǎng)址嫁接(pharming)等安全攻擊所擾,就是其中一例。

      出席Supercomm 2005的業(yè)界主管指出,成本低廉的VoIP通話(huà)服務(wù)廣受民眾歡迎,卻也成為網(wǎng)絡(luò )攻擊者鎖定的目標,導致網(wǎng)絡(luò )通話(huà)被監聽(tīng)、用戶(hù)與自己的VoIP賬戶(hù)的連線(xiàn)受阻、通話(huà)質(zhì)量遭到破壞等事件頻傳。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/06/voip0630.htm


    視頻優(yōu)編變革即時(shí)通信

    視頻優(yōu)編變革即時(shí)通信

    2005/06/20

      即時(shí)通訊(IM)市場(chǎng)已經(jīng)熱了幾年,騰訊QQ、微軟MSN、新浪UC、網(wǎng)易泡泡、雅虎通、TOM-Skype等即時(shí)通訊軟件紛紛涌現,但現有的IM工具不但相互之間很難互通,更沒(méi)有一個(gè)統一的評判標準。前不久,263推出的e話(huà)通視頻即時(shí)通訊,以其獨特的視頻優(yōu)編技術(shù),并在未經(jīng)任何推廣的情況下贏(yíng)得了5000萬(wàn)用戶(hù)的認可。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/06/forum05_0635.htm


    視訊會(huì )議日漸強大 忘記鏡頭存在舒服開(kāi)會(huì )

    視訊會(huì )議日漸強大 忘記鏡頭存在舒服開(kāi)會(huì )

    2005/06/24

      Kevin Callahan在網(wǎng)上提供古典吉他視訊教學(xué),他希望教學(xué)節目的音質(zhì),能夠好到像是在同個(gè)房間所聽(tīng)到的一樣。  

      經(jīng)過(guò)各種測試后,他建立了一個(gè)系統。總共有三把吉他、一個(gè)麥克風(fēng),以及一個(gè)管樂(lè )合成器,然后經(jīng)一個(gè)專(zhuān)業(yè)的混音板連到他的麥金塔電腦。在送上網(wǎng)絡(luò )之前,他在他的電腦上使用Apple 電腦的GarageBand軟件將聲音進(jìn)行混合。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/06/forum05_0642.htm


    聚焦2005國際多媒體視訊展上的寶利通公司

    應用才是視訊業(yè)發(fā)展的硬道理

    聚焦2005國際多媒體視訊展上的寶利通公司

    2005/06/23

      一年一度的多媒體視訊展已成為檢閱行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標。視訊市場(chǎng)的熱度也隨著(zhù)這一盛會(huì )的召開(kāi)如同這六月里的天,熱火燎人。"2005中國國際多媒體通信技術(shù)及應用展覽會(huì )"這一饕餮盛宴終于在6月23日這天端上了國展的桌。作為全球視訊行業(yè)市場(chǎng)占有率第一的美國寶利通公司,毫無(wú)疑問(wèn)的強勢登場(chǎng),成為本屆大會(huì )最炙手可熱的紅色亮點(diǎn)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_0601.htm


    VCON中標連云港、鎮江中行視訊系統

    VCON中標連云港、鎮江中行視訊系統

    2005/06/24

      以色列VCON有限公司近日連續中標連云港、鎮江市中行視頻會(huì )議系統項目。

      連云港市中行、鎮江市中行在經(jīng)過(guò)嚴格的檢測和對比試驗后,都選擇了其來(lái)承建視訊會(huì )議系統。在系統運行中,VCON產(chǎn)品以其清晰流暢的畫(huà)面和語(yǔ)音傳輸效果,得到了兩家銀行部門(mén)負責人的一致好評。因此,兩家分行都購買(mǎi)了VCON公司最新產(chǎn)品HD1000。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon05_0603.htm


    廣西南寧國海證券建立視頻直播平臺

    廣西南寧國海證券建立視頻直播平臺

    2005/06/24

      國海證券有限責任公司是在2001年經(jīng)中國證監會(huì )批準建立,是廣西區內成立的第一家可從事綜合類(lèi)業(yè)務(wù)的全國性證券公司。

      公司的注冊資本金8億元人民幣,業(yè)務(wù)范圍涵蓋經(jīng)紀業(yè)務(wù)、證券承銷(xiāo)發(fā)行,受托資產(chǎn)管理、證券投資、網(wǎng)上交易、投資咨詢(xún)、財務(wù)顧問(wèn)及國際業(yè)務(wù),并獲得了承銷(xiāo)商、受托資產(chǎn)管理、證券網(wǎng)上交易、證券投資咨詢(xún)等一系列業(yè)務(wù)資格。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood05_0602.htm


    Xbox視頻聊天套件進(jìn)駐日本東京小學(xué)

    Xbox視頻聊天套件進(jìn)駐日本東京小學(xué)

    2005/06/20

      日本微軟日前宣布,將與日本東京杉并區委會(huì )合作,提供該區所有區立中小學(xué)校完整的“Xbox Video Chat”視頻聊天套件設備,建立教育用的視頻會(huì )議系統。

      “Xbox Video Chat”是日本微軟所發(fā)行的 Xbox 用視頻聊天套件產(chǎn)品,內含Xbox專(zhuān)用的攝影機以及相關(guān)軟件,可通過(guò)攝影機與Xbox Live耳機麥克風(fēng)進(jìn)行最多5人同時(shí)參與的網(wǎng)絡(luò )視頻聊天,并具備各種影像與聲音處理特效功能。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_0602.htm


    科大訊飛新一代語(yǔ)音合成系統新特性

    科大訊飛新一代語(yǔ)音合成系統新特性

    2005/06/20

      安徽中科大訊飛公司作為業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)提供商,一直致力于為中文語(yǔ)音合成(TTS)行業(yè)提供最專(zhuān)業(yè)、最重要的技術(shù)﹑產(chǎn)品和標準。其中文語(yǔ)音合成技術(shù)在2003、2004連續兩年國家權威的技術(shù)評測中均以大比分領(lǐng)先于競爭對手,囊括了所有關(guān)鍵指標第一名。科大訊飛公司的InterPhonic語(yǔ)音合成產(chǎn)品系列,自面世以來(lái)就以其自然流暢的合成效果、豐富靈活的產(chǎn)品功能和穩定高效的產(chǎn)品質(zhì)量贏(yíng)得廣大客戶(hù)的一致贊譽(yù),并成為目前中文語(yǔ)音合成市場(chǎng)的主流語(yǔ)音合成系統。2005年5月,科大訊飛公司正式發(fā)布了最新的語(yǔ)音合成系統InterPhonic 4.0,該產(chǎn)品在原產(chǎn)品版本基礎上效果又有了明顯提升,合成語(yǔ)音效果首次超過(guò)了一般自然人,相信該產(chǎn)品將會(huì )以一貫的品質(zhì)贏(yíng)得更多客戶(hù)的認可。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly05_0602.htm


    深圳意科特獲得英特爾ATCA 產(chǎn)品總代理權

    深圳意科特獲得英特爾ATCA產(chǎn)品總代理權

    2005/06/23

      2005年5月1日起,深圳市意科特實(shí)業(yè)有限公司正式成為英特爾ATCA產(chǎn)品在中國大陸地區的總代理。意科特將承擔英特爾ATCA?產(chǎn)品在國內的產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售工作,并提供相關(guān)支持服務(wù)。

      為提供更大的擴展空間,滿(mǎn)足未來(lái)運營(yíng)商對于高度可靠、可用、可擴充和容易管理的平臺日益增長(cháng)的需求,英特爾與其他電信行業(yè)廠(chǎng)商合作開(kāi)發(fā)了一系列新規范,ATCA系列規范便是在這樣的情況下產(chǎn)生的。采用ATCA和CompactPCI外形的英特爾體系結構構建模塊的推出,可以幫助廠(chǎng)商將其應用移至新標準上,同時(shí)為設備制造商提供了更多的外形和系統功能選擇,使他們能夠更靈活地滿(mǎn)足其客戶(hù)的需求。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/eleccomm/eleccomm05_0602.htm


    毅進(jìn)通訊iBGM 彩話(huà)解決方案

    毅進(jìn)通訊iBGM 彩話(huà)解決方案

    2005/06/24

    彩話(huà)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

      "彩話(huà)"業(yè)務(wù)也稱(chēng)為"電話(huà)背景音效"業(yè)務(wù),它能在通話(huà)的過(guò)程中給通話(huà)的雙方提供背景音樂(lè )或者情景音效,并可以根據不同的主叫或被叫用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),提供相應的背景音效,從而達到營(yíng)造通話(huà)氣氛、增進(jìn)情感交流的作用。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.ejetcom.com/ejetcom05_0601.htm


    強訊科技 ToneThink-CTI服務(wù)器模塊

    強訊科技 ToneThink-CTI服務(wù)器模塊

    2005/06/22

      隨著(zhù)九十年代電信技術(shù)和計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展,以CTI(Computer Telephone Integration)技術(shù)為核心,將計算機網(wǎng)絡(luò )和通信網(wǎng)緊密結合起來(lái)的呼叫中心解決方案已成為第三代呼叫中心主要特征。隨著(zhù)全球網(wǎng)絡(luò )技術(shù),特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,呼叫中心系統逐漸由普通電話(huà)走向了網(wǎng)絡(luò )技術(shù)。而CTI服務(wù)器(CTI Server)是呼叫中心的核心部件,它通過(guò)交換機的CTI Link獲取交換機的狀態(tài)并實(shí)現對交換機的通信。它是一個(gè)將計算機網(wǎng)絡(luò )與電話(huà)網(wǎng)緊密聯(lián)系的紐帶。CTI服務(wù)器部份包括CTI服務(wù)器(工控機/服務(wù)器)、UltraCTI呼叫控制模塊、CallMonitor呼叫管理/監控/統計模塊、UltraCDR呼叫數據記錄模塊。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0602.htm


    東方通科技助力上海市國有資產(chǎn)管理信息系統建設

    東方通科技助力上海市國有資產(chǎn)管理信息系統建設

    2005/06/21

      隨著(zhù)國有資產(chǎn)管理體制改革的深化,建立國有資產(chǎn)監管信息系統及國有資產(chǎn)監督管理網(wǎng)絡(luò )的需求越來(lái)越多。中國專(zhuān)注與中間件平臺技術(shù)的領(lǐng)導廠(chǎng)商東方通科技日前宣布,東方通成功的協(xié)助建設了上海市國有資產(chǎn)管理信息系統。有效的解決了信息共享、數據分析、企業(yè)重大資產(chǎn)管理事項監控等問(wèn)題,提高國有資產(chǎn)監管質(zhì)量和效率。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.tongtech.com/tongtech05_0601.htm


    億通網(wǎng)訊 NetLog電話(huà)語(yǔ)音記錄系統

    億通網(wǎng)訊 NetLog電話(huà)語(yǔ)音記錄系統

    2005/06/23

    1.1 系統概述

      NetLog語(yǔ)音記錄系統提供對模擬線(xiàn)路、數字線(xiàn)路、ISDN線(xiàn)路和數字話(huà)機的錄音和實(shí)時(shí)監聽(tīng),提供網(wǎng)絡(luò )控制臺對錄音狀態(tài)進(jìn)行監控,對錄音文件提供查詢(xún)、播放等功能,對磁盤(pán)空間進(jìn)行管理,對錄音文件進(jìn)行自動(dòng)備份和手動(dòng)備份。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_06/www.yhfsoft.com/yhfsoft05_0604.htm


    好易通科技三臺合一指揮調度地理信息子系統

    好易通科技三臺合一指揮調度地理信息子系統

    2005/06/24

      好易通三臺合一指揮調度警用地理信息子系統是好易通三臺合一指揮調度系統的一個(gè)重要組成部分,主要參考《警用地理信息系統建設規范》以及公安部《縣、市級公安機關(guān)"三臺合一"接處警系統技術(shù)規范》設計,基于MapInfo平臺開(kāi)發(fā),接處警人員可運用該子系統對案發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行多中定位(模糊定位、輔助定位),多種查詢(xún)及多種調度。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_05/www.hyt.com.cn/hyt05_0603.htm


    Amdocs與中國惠普合作,贏(yíng)得北京移動(dòng)計費合同

    Amdocs與中國惠普合作,贏(yíng)得北京移動(dòng)計費合同

    2005/06/21

      6月20日,全球領(lǐng)先的計費和客戶(hù)服務(wù)軟件公司Amdocs (股票交易代碼:DOX)與中國惠普宣布共同為北京移動(dòng)提供整體計費方案。Amdocs 的Billing 6作為此方案一部分,將支持預付費和后付費的語(yǔ)音、數據和其他服務(wù),為客戶(hù)提供更有效的計費,以使北京移動(dòng)繼續保持市場(chǎng)的主導地位。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/06/news0638.htm


    城市熱點(diǎn)助九寨天堂搭建增值收益網(wǎng)絡(luò )環(huán)境

    城市熱點(diǎn)助九寨天堂搭建增值收益網(wǎng)絡(luò )環(huán)境

    2005/06/21

      近日,北京城市熱點(diǎn)資訊有限公司與四川省阿壩州電信局齊力合作,在九寨天堂國際會(huì )議度假中心原有的網(wǎng)絡(luò )結構上搭建巨額增值網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。城市熱點(diǎn)所提供的Dr.COM寬帶計費酒店管理系統與原酒店管理系統實(shí)現完全對接,該系統擁有的超強計費和管理功能,以及完善的售前售后服務(wù)得到電信局和會(huì )議中心的一致好評。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_09/csrd/csrd05_0601.htm


    企業(yè)即時(shí)通信軟件“溝通”創(chuàng )造價(jià)值

    企業(yè)即時(shí)通信軟件“溝通”創(chuàng )造價(jià)值

    王易 2005/06/20

      “未來(lái)競爭是管理的競爭,競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì )組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”美國著(zhù)名未來(lái)學(xué)家奈斯比特高屋建瓴的分析,足以表明“溝通”在企業(yè)管理中越來(lái)越占有著(zhù)舉足輕重的地位。

      隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,為適應越來(lái)越強烈的企業(yè)溝通需求,ICQ、AOL Instant Messenger、MSN Messenger、Yahoo Messenger、RTX(Real Time eXpert)等實(shí)時(shí)通信軟件不斷出現并廣泛應用,使企業(yè)面對的溝通效能問(wèn)題迎刃而解,給企業(yè)帶來(lái)的競爭優(yōu)勢日漸凸顯。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/06/forum05_0636.htm


    SK推新手機服務(wù) 利用文本短信做個(gè)性鈴聲

    SK推新手機服務(wù) 利用文本短信做個(gè)性鈴聲

    2005/06/22

      韓國頂級移動(dòng)運營(yíng)商SK電信近日推出了一項名為“Ment Bell”的服務(wù),可以為用戶(hù)提供含有背景音樂(lè )的語(yǔ)音消息。

      用戶(hù)只需鍵入50個(gè)字符以下的消息內容以及選擇一首樂(lè )曲,之后這條消息便會(huì )被轉換成一條語(yǔ)音消息,并可被當作手機鈴聲下載。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/06/news0639.htm


    美國巨頭開(kāi)放無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò ) 第三方可提供增值服務(wù)

    美國巨頭開(kāi)放無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò ) 第三方可提供增值服務(wù)

    葛雅莉 2005/06/20

      據“電子公告欄”透露,Sprint和Verizon無(wú)線(xiàn)公司將降低網(wǎng)絡(luò )門(mén)檻,允許訂戶(hù)接入第三方的內容,下載鈴聲和圖像等內容。

      現在,美國手機用戶(hù)更樂(lè )意通過(guò)第三方供應商下載所需內容。而上述兩個(gè)電信巨頭的舉動(dòng),也是應運時(shí)生。在歐洲,為訂戶(hù)提供非網(wǎng)絡(luò )服務(wù)內容也是比較流行的做法,而美國的Cingular、Nextel和T-Mobile也在紛紛效仿。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/06/news0635.htm


    福建移動(dòng)以短信投訴專(zhuān)線(xiàn)規范市場(chǎng)

    福建移動(dòng)以短信投訴專(zhuān)線(xiàn)規范市場(chǎng)

    2005/06/20

      福建移動(dòng)成功開(kāi)發(fā)了“移動(dòng)短信投訴專(zhuān)線(xiàn)”,將從6月15日起面向全省移動(dòng)員工開(kāi)放。

      為了逃避運營(yíng)商的監督管理和嚴厲打擊,目前許多投機取巧的不法SP變著(zhù)法利用手機號碼或其他的長(cháng)號碼進(jìn)行群發(fā)操作,以期隱瞞身份、蒙蔽用戶(hù)。“移動(dòng)短信投訴專(zhuān)線(xiàn)”是為更好地打擊此類(lèi)違規行為而特別開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。當移動(dòng)公司內部員工收到違規群發(fā)短信時(shí),可直接將該短信轉發(fā)至11681865+“主叫號碼”(“主叫號碼”指投訴者所接收到的違規短信的主叫號碼)。后臺將記錄群發(fā)短信內容,實(shí)時(shí)統計短信流量,方便運營(yíng)商根據記錄的資料清查群發(fā)短信來(lái)源,進(jìn)一步有效規范SP市場(chǎng)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/06/news0636.htm


    華為贏(yíng)得三項Frost & Sullivan亞太區技術(shù)大獎

    華為贏(yíng)得三項Frost & Sullivan亞太區技術(shù)大獎

    2005/06/21

      新加坡CommunicAsia2005展會(huì )期間,2005年6月15日晚—新加坡香格里拉飯店燈火輝煌,全球通信行業(yè)的精英公司濟濟一堂,共同見(jiàn)證了亞太地區一年一度的Frost & Sullivan亞太區技術(shù)大獎的頒獎禮的盛況。晚會(huì )期間共產(chǎn)生了6項運營(yíng)商獎項和11項供應商獎項。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei05_0602.htm


    信雅達蟬聯(lián)中國軟件百強企業(yè)

    信雅達蟬聯(lián)中國軟件百強企業(yè)

    2005/06/23

      日前,信息產(chǎn)業(yè)部公布了2005年中國軟件產(chǎn)業(yè)最大規模前100家企業(yè)名單,信雅達榮列榜上,這是信雅達繼2002之后連續四年榮獲此項殊榮。

      為推動(dòng)我國軟件產(chǎn)業(yè)的不斷健康、平穩、協(xié)調發(fā)展,促進(jìn)我國軟件企業(yè)做大做強,進(jìn)一步提升我國獨立軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)的知名度及在國內外市場(chǎng)競爭的影響力。2005年"前100家企業(yè)"的選定,是根據國家統計局于信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合統計的2004年全國軟件產(chǎn)業(yè)統計年報數據的基礎上,按照企業(yè)完成"軟件產(chǎn)品收入"、"系統集成收入"和"軟件服務(wù)收入"三項指標之和,經(jīng)過(guò)與各省市主管部門(mén)和有關(guān)企業(yè)的核定,由信息產(chǎn)業(yè)部最終審定,選出了"2005年中國軟件產(chǎn)業(yè)最大規模前100家企業(yè)"。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada05_0602.htm


    呼叫中心人力資源管理

    呼叫中心人力資源管理

    李寶民 2005/06/24

    背景

      除了現場(chǎng)式的服務(wù),作為另一種選擇,越來(lái)越多的公司部署了電話(huà)呼叫中心,這就需要預測電話(huà)的數量,使之成為可行,以適當數量的客戶(hù)服務(wù)代表面對呼入電話(huà)的波峰和波谷以及是否達到服務(wù)目標等等變得越來(lái)越困難。這種現象特別是在大型呼叫中心是普遍存在的(150或更多的坐席)。基于電話(huà)量的波動(dòng),工作量是可以預知的;無(wú)論如何管理者必須注意大量的數據,以搜集這些電話(huà)量的波動(dòng)。電話(huà)量的典型變化傾向于在電話(huà)量巨大的每周的周一到周三,電話(huà)量相對稀少的是周末時(shí)間。呼叫中心的管理層需要面對的最大的挑戰就是在保證維持電話(huà)服務(wù)水平的同時(shí)預測電話(huà)數量并提供充足的客戶(hù)服務(wù)代表進(jìn)行處理。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb05_0602.htm


    呼叫中心構建規劃指南 聯(lián)絡(luò )中心呼叫質(zhì)量監督表

    呼叫中心構建規劃指南 聯(lián)絡(luò )中心呼叫質(zhì)量監督表

    附錄5 聯(lián)絡(luò )中心呼叫質(zhì)量監督表

    李寶民 2005/06/22

    服務(wù)代表:

    監督人員:

    評估日期:

    關(guān)于___的____

    呼叫呼叫性質(zhì):

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/resource/columns/libaomin/libaomin45.htm


    高效能呼叫中心的七個(gè)習慣(上)

    高效能呼叫中心的七個(gè)習慣(上)

    王厚東 2005/06/20

      史蒂芬·柯維博士的暢銷(xiāo)書(shū)《高效能人士的七個(gè)習慣》使很多人深受啟發(fā),也讓很多人找到了在工作和生活中不斷取得成功的途徑。其實(shí),這七個(gè)習慣同樣適用于呼叫中心的運營(yíng)管理。能夠形成和自覺(jué)實(shí)踐這七個(gè)習慣的呼叫中心,在運營(yíng)管理上同樣更容易取得成功,達成設定的績(jì)效指標,完成自己的使命。以下就是對這七個(gè)習慣在呼叫中心運營(yíng)管理中運用和發(fā)展的詳細闡述

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_09/ubest/ubest05_0603.htm


    改進(jìn)坐席表現并維持高水平的動(dòng)力(1)

    改進(jìn)坐席表現并維持高水平的動(dòng)力(1)

    2005/06/20

      引言:持續改進(jìn)坐席表現的挑戰

      對于聯(lián)絡(luò )中心人力資源問(wèn)題有著(zhù)2種不同說(shuō)法的報道。一方面,有些分析家如DataMonitor 和Gartner Research 預計在未來(lái)的4年中全職和兼職的崗位會(huì )有數量上的增長(cháng)。另一方面,聯(lián)絡(luò )中心的工作環(huán)境被認為會(huì )導致低的士氣,產(chǎn)生的結果就是非常高的雇員周轉率(大約80%)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude05_0601.htm


    北京海狼網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)有限公司 誠聘

    北京海狼網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2005年06月21日

    有效期:30天

      海狼科技于1999年創(chuàng )立于美國紐約,是一家具有美國全球通訊領(lǐng)域執照的運營(yíng)商, 其核心業(yè)務(wù)集中于電信運營(yíng)級VOIP技術(shù)研發(fā),NGN網(wǎng)絡(luò )系統集成和運營(yíng),全球語(yǔ)音落地轉接 ,商用國內國際長(cháng)途語(yǔ)音與傳真服務(wù), 美國國內800/888 免費服務(wù)電話(huà) , 美國國際800/888轉接服務(wù), 無(wú)線(xiàn)及固話(huà)通訊增值服務(wù)。海狼科技面向北美與東南亞兩塊全球最大的電信網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)之一。以高新技術(shù)產(chǎn)品,一流高效的售后服務(wù),為商業(yè)用戶(hù)提供高品質(zhì)的通訊服務(wù)。

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    銷(xiāo)售總監:

    職責描述:

      VoIP軟交換系統和IP PBX的銷(xiāo)售和企業(yè)話(huà)務(wù)運營(yíng)服務(wù)的推廣。

    崗位要求:

    二年以上的通信行業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)驗

    二年以上軟交換的產(chǎn)品銷(xiāo)售和應用經(jīng)驗

    五年以上銷(xiāo)售背景

    三年以上帶領(lǐng)銷(xiāo)售團隊的經(jīng)驗

    具有企業(yè)大客戶(hù)的管理和維護的經(jīng)驗

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2005/06/jobs0611.htm


    需求物價(jià)局12358客戶(hù)服務(wù)系統

    公司名稱(chēng) 武漢德莆科技公司

    求購內容 需求物價(jià)局12358客戶(hù)服務(wù)系統

      本公司專(zhuān)門(mén)從事計算機網(wǎng)絡(luò )系統工程。現有一項目子系統包含12358物價(jià)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn),具體需求為30路7號信令電話(huà)接入,8個(gè)人工坐席服務(wù),包括人工服務(wù)全程錄音功能。有專(zhuān)門(mén)從事此項目研發(fā)的公司,望合作!有效期3天。

    刊登日期 2005年06月20日

    有效期 30天

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/require/2005/06/xuqiu06_05.htm


    三警合一系統平臺

    公司名稱(chēng) 上海賽璞信息技術(shù)有限公司

    合作內容 三警合一系統平臺

      上海賽璞信息技術(shù)咨詢(xún)有限公司是專(zhuān)業(yè)從事三警合一系統(110、119、122)、呼叫中心(Call-center)、電話(huà)錄音系統、全球電話(huà)會(huì )議系統等產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售和服務(wù),網(wǎng)絡(luò )工程、綜合布線(xiàn)等的綜合性高科技企業(yè)。成立于2002年。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/06/co1974.htm


    交換機、語(yǔ)音卡咨詢(xún)與銷(xiāo)售服務(wù)(西北)

    公司名稱(chēng) 美加(陜西)電子技術(shù)公司

    合作內容 交換機、語(yǔ)音卡咨詢(xún)與銷(xiāo)售服務(wù)(西北)

      我們在西北區從事專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音交換機、語(yǔ)音卡、CTI軟件平臺等CTI產(chǎn)品的咨詢(xún)與銷(xiāo)售服務(wù),希望能有機會(huì )和大家溝通

    刊登日期 2005年06月21日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/06/co1975.htm


    ipmux 遠端坐席(電話(huà))接入系統

    公司名稱(chēng) 北京佳訊飛鴻

    合作內容 ipmux 遠端坐席(電話(huà))接入系統

      1、對呼叫中心組網(wǎng)方案感興趣;

      2、佳訊飛鴻電氣有限責任公司新近推出一款 ipmux 遠端坐席(電話(huà))延伸系。能夠協(xié)助呼叫中心的建設實(shí)現遠端坐席的方便接入。

      3、佳訊公司也可以根據用戶(hù)需求設計開(kāi)發(fā)與具體的呼叫中心交換機流程綁定的ipmux接入系統!希望能夠與貴公司在呼叫中心的遠端坐席延伸方面能夠有合作機會(huì )!

    刊登日期 2005年06月21日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/06/co1976.htm


    提供優(yōu)質(zhì),低價(jià)16線(xiàn)電話(huà)錄音系統

    公司名稱(chēng) 上海移聯(lián)信息系統有限公司

    合作內容 提供優(yōu)質(zhì),低價(jià)16線(xiàn)電話(huà)錄音系統

      海風(fēng)公司新推出16線(xiàn)USB接口電話(huà)錄音盒

      配備專(zhuān)業(yè)錄音軟件,構筑完美的數字化錄音平臺

    1.USB接口,符合USB2.0/1.1標準

    2.可連接16條電話(huà)線(xiàn),16線(xiàn)并行錄音。4/8/12/16線(xiàn)隨意搭配

    3.從USB端口供電,不需外接電源。

    4.可熱插拔。

    5. 系統與電話(huà)線(xiàn)接口為高阻抗連接,對通話(huà)無(wú)任何影響

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/06/co1979.htm


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