2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )會(huì )議籌備進(jìn)展通報（第一期）

　　由CTI論壇主辦的2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（Call Center & CRM Expo China 2006）將于2006年4月3日--4月5日在北京國際會(huì )議中心舉行。本次會(huì )議是2006年度國內規模最大、水平最高的呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理全行業(yè)盛會(huì )。其前身為CTI論壇作為主要承辦方、已經(jīng)連續舉辦五屆的年度呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )。本次大會(huì )的主題為：新時(shí)期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰。

　　本次大會(huì )的籌備工作于2005年10月正式啟動(dòng)，目前各項工作進(jìn)展順利。在會(huì )議籌備過(guò)程，大會(huì )主辦方CTI論壇通過(guò)面談、電話(huà)及E-MAIL訪(fǎng)談、網(wǎng)上問(wèn)卷調查等多種形式，與業(yè)界廣大廠(chǎng)商、用戶(hù)及專(zhuān)家學(xué)者就如何辦好本次大會(huì )，進(jìn)一步推動(dòng)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理在國內的發(fā)展進(jìn)行了廣泛的交流。

　　通過(guò)集思廣益，為了進(jìn)一步增強本次大會(huì )的互動(dòng)性，促進(jìn)參會(huì )廠(chǎng)商和用戶(hù)深入交流，與往屆大會(huì )相比，主辦方對本屆大會(huì )的展場(chǎng)布置及議程設置進(jìn)行了如下改進(jìn)：

一、 在展覽區中心位置設立"大會(huì )互動(dòng)交流區"

　　為促進(jìn)業(yè)界廠(chǎng)商、最終用戶(hù)、專(zhuān)家學(xué)者通過(guò)本次大會(huì )進(jìn)行深入交流，改變之前歷屆大會(huì )單方面宣講居多，互動(dòng)交流不足的缺憾，本次大會(huì )特別在展覽區中心位置設置了近百平方米的"大會(huì )互動(dòng)交流區"，"大會(huì )互動(dòng)交流區"中提供圓桌、椅子、白板、紙、筆必要設備，便于會(huì )議間隙來(lái)自各行業(yè)的用戶(hù)與業(yè)界廣大廠(chǎng)商以及專(zhuān)家進(jìn)行零距離接觸，面對面交流，以達到增進(jìn)相互了解、深入挖掘商機、拓展合作伙伴的目的。

　　為確保互動(dòng)交流能夠順利開(kāi)展，達到預期之目的，大會(huì )主辦方將充分利用CTI論壇作為業(yè)界權威媒體的優(yōu)勢，在會(huì )前及會(huì )中廣泛征集用戶(hù)普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。大會(huì )展覽開(kāi)放期間，組委會(huì )將根據這些征集到的問(wèn)題，有的放矢地邀請來(lái)自廠(chǎng)商的代表或相應專(zhuān)家，在不同的交流時(shí)段，到"大會(huì )互動(dòng)交流區"與參會(huì )代表進(jìn)行互動(dòng)交流，探討呼叫中心規劃選型、建設外包、運營(yíng)管理等方方面面的問(wèn)題。

　　互動(dòng)交流問(wèn)題征集頁(yè)面（http://m.yshhuang.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc020.htm）

二、 在大會(huì )議程中設置"新產(chǎn)品發(fā)布及渠道招募專(zhuān)場(chǎng)"

　　為促進(jìn)業(yè)界廣大產(chǎn)品廠(chǎng)商和集成商的合作，本次大會(huì )特別在4月5日上午設置了"新產(chǎn)品發(fā)布及渠道招募專(zhuān)場(chǎng)"，為希望通過(guò)本次大會(huì )發(fā)布新產(chǎn)品、招募新伙伴的產(chǎn)品廠(chǎng)商與意欲尋求商機、拓展合作的集成商搭建一個(gè)交流合作的平臺，促進(jìn)雙方合作。

　　除了議程和展區的創(chuàng )新改進(jìn)外，作為大會(huì )組織工作的重中之重，參會(huì )代表的邀請依然是

主辦方最為重視的一項工作。本次大會(huì )對聆聽(tīng)演講及參觀(guān)展廳的參會(huì )代表繼續實(shí)行提前注冊全部免費的政策，截止目前已有近千人在CTI論壇在線(xiàn)注冊，參加本次大會(huì )。為進(jìn)一步擴大本次大會(huì )的影響力，吸引更多的行業(yè)用戶(hù)來(lái)參會(huì )，主辦方一方面會(huì )在CTI論壇及合作媒體上利用新聞、軟文、廣告等方式對本次大會(huì )進(jìn)行廣泛宣傳，另一方面將基于CTI論壇豐富的客戶(hù)數據資源，采用定向郵件的方式對大會(huì )進(jìn)行宣傳。

　　有關(guān)本次大會(huì )的詳細情況和最新進(jìn)展，敬請關(guān)注"2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )專(zhuān)欄頁(yè)面"（http://m.yshhuang.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc2006.htm）

2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )組委會(huì )

優(yōu)勝資訊2006年上半年度公開(kāi)課培訓計劃

2006/01/16

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0104.htm

OKI CTstage完美整合金蝶CRM 推出高性?xún)r(jià)比呼叫中心

2006/02/17

　　2006年2月10日，沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司應金蝶軟件（中國）有限公司南京分公司的邀請，參加了其在南京主辦的"2006年南京金蝶經(jīng)營(yíng)啟動(dòng)大會(huì )"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0202.htm

奧迪堅報告2006年第一財季營(yíng)收表現穩健

2006/02/14

　　2006年1月25日，奧迪堅通訊系統有限公司作為世界領(lǐng)先的CTI通訊平臺提供商，(Nasdaq: ATGN)，公布了于2005年12月31日結束的2006年第一財務(wù)季度報告。該報告顯示奧迪堅繼續在IP通訊領(lǐng)域發(fā)展穩健，在該財季中，奧迪堅的全球營(yíng)收較去年同期增長(cháng)了2％，較上一個(gè)財季增長(cháng)了4.7％。奧迪堅所公布的2006年第一財季報告結果已排除了美國財務(wù)會(huì )計準則公報第123號(SFAS No. 123R) 所帶來(lái)的影響，排除股權補償費用(stock compensation expense) 的影響，基于非依據國際公認會(huì )計原則(Non-GAAP)奧迪堅2006年第一財季凈收益為$42,000，相比去年同期基于依照GAAP的凈收益為$342,000，奧迪堅公司將在即將出的10-Q表中的季度報表中詳細列出股權補償費用(stock compensation expense)對第一財季的影響。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0201.htm

英立訊科技為永樂(lè )家電客服中心升級

2006/02/17

　　新加坡英立訊科技有限公司近日與上海永樂(lè )家電簽定協(xié)議，將其原有的呼叫中心平臺升級到英立訊科技高端產(chǎn)品--ZingSwitch? CVNET并為其提供智能型一體化解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0202.htm

科勝通軟件Aspect公司公布第四季度和2005年財年業(yè)績(jì)

得到"績(jì)效優(yōu)化方案"和"一體化解決方案"的推動(dòng)，

Aspect Software在第四季度創(chuàng )下增添74家新客戶(hù)的記錄

2006/02/13

　　科勝通軟件公司今日宣布了截止于2005年12月31日的第四季度和全年財務(wù)業(yè)績(jì)。Aspect Software是在2005年9月由Concerto Software和Aspect Communications合并形成的，是世界上完全專(zhuān)注于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)的最大公司。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0202.htm

舜遠打造網(wǎng)鳥(niǎo)的IP呼叫中心

2006/02/16

　　網(wǎng)鳥(niǎo)（http://www.netbirds.com）這個(gè)名字對于中國來(lái)說(shuō)似乎并不顯著(zhù)，但對于在英國的華人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)鳥(niǎo)中文網(wǎng)應該是無(wú)人不知無(wú)人不曉。網(wǎng)鳥(niǎo)中文網(wǎng)是英國新龍集團于2000年1月創(chuàng )建的，是英國第一家綜合性資訊網(wǎng)站，網(wǎng)鳥(niǎo)從英國最大的中文門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，已經(jīng)發(fā)展成為在海外有影響力的大型中文網(wǎng)站。為全球華人提供互動(dòng)性網(wǎng)上資訊服務(wù)是網(wǎng)鳥(niǎo)不懈努力的目標。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts06_0202.htm

HOLLYCRM年獎供應商 CTI渠道“融合”初顯

李晁龍 2006/02/13

　　2006年初，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司自主知識產(chǎn)權的HollyC6呼叫中心解決方案榮獲"中國信息產(chǎn)業(yè)2005年度優(yōu)秀解決方案"大獎。站在領(lǐng)獎臺上，面對閃爍的鎂光燈，HOLLYCRM公司總裁曲道俊多次談到合作伙伴及供應商的幫助。數日后，感謝轉化成行動(dòng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm06_0201.htm

上海易方與東視關(guān)愛(ài)節目相依相伴

2006/02/13

　　溫暖時(shí)刻牽手你我他，關(guān)鍵時(shí)刻我們用愛(ài)心鑄造希望，需要時(shí)刻讓我們關(guān)注"東視關(guān)愛(ài)節目"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram06_0201.htm

太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )獲評最優(yōu)秀的外包呼叫中心服務(wù)商之一

2006/02/13

　　新華美通消息：太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司 (Nasdaq: PACT) 今天宣布其外包呼叫中心在中國客戶(hù)關(guān)系管理評估機構 (GCCRM.com) 報告中名列第二。中國客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 評估機構是一家設立于中國上海和香港的領(lǐng)先的獨立客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 和呼叫中心評估機構，該機構對517名廠(chǎng)商用戶(hù)進(jìn)行了問(wèn)卷調查。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet06_0202.htm

烏魯木齊市電業(yè)局客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統運行

2006/02/17

　　2月7日，烏魯木齊出現惡劣天氣，烏魯木齊地區電網(wǎng)主干線(xiàn)及分支線(xiàn)的30多條線(xiàn)路出現不同故障，新疆電力公司烏魯木齊電業(yè)局95598電力客戶(hù)服務(wù)中心接到1000多個(gè)報修電話(huà)，隨即安排搶修人員迅速排除了故障，受到用戶(hù)好評。記者在采訪(fǎng)中了解到，這首先得益于烏魯木齊電業(yè)局客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統雙軌上線(xiàn)投入運行。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/02/news0229.htm

CRM專(zhuān)家及分析家描繪2006年藍圖

2006/02/15

　　要正確地預測出瘋狂的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件市場(chǎng)將來(lái)會(huì )發(fā)生些什么變化真是一年比一年難了。但是毫無(wú)疑問(wèn)的是，從整個(gè)CRM的歷史來(lái)看，過(guò)去兩年中帶來(lái)了最多的新的變化和舊的瓦解——從寄主IPO到開(kāi)放源碼CRM革命，從Oracle的瘋狂收購到Siebel時(shí)代的終結。因此我們就可以設想在2005年中所發(fā)生的這些事件將會(huì )促使2006年更多變化的發(fā)生嗎?盡管要預測未來(lái)還要撥去重重迷霧，但是一些最優(yōu)秀以及最聰明的專(zhuān)家們已經(jīng)開(kāi)始愿意和我們分享他們的預言了。縱觀(guān)其中，至少有一個(gè)思路得到了大家的一致認可，那就是開(kāi)放源碼CRM的巨大潛力使得它在來(lái)年必將取得一些進(jìn)展。時(shí)間將會(huì )證明一切……

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/02/forum06_0216.htm

企業(yè)與客戶(hù)間的紐帶 CRM系統的重要性

Flora 編譯 2006/02/17

　　RightNow 科技公司的CEO Greg Gianforte說(shuō)：“CRM應用系統應該在企業(yè)與客戶(hù)之間形成一個(gè)360度的視角來(lái)說(shuō)明兩者關(guān)系。這就需要CRM系統與其它內部系統相結合來(lái)更好地存儲客戶(hù)關(guān)系的相關(guān)信息。”

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0204.htm

糟糕的客戶(hù)服務(wù)并不總是CRM的錯

彭輝 2006/02/15

　　隨著(zhù)競爭的日趨激烈，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越受到企業(yè)的重視。與此同時(shí)，企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)和管理水平也一直遭人詬病。現在，我們已經(jīng)可以通過(guò)應用更加先進(jìn)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的實(shí)踐經(jīng)驗和技術(shù)來(lái)避免這些尷尬。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/02/crm0202.htm

農行做強個(gè)人業(yè)務(wù)必須實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理

2006/02/15

　　近幾年來(lái)，隨著(zhù)國家宏觀(guān)經(jīng)濟政策的調整，個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟飛速發(fā)展，城鄉居民收入大幅提高，社會(huì )財富向個(gè)人轉移速度在加快，個(gè)人金融業(yè)務(wù)因此倍受省會(huì )城市各家金融機構的青睞，紛紛采取措施，積極推進(jìn)，大力發(fā)展，強勢營(yíng)銷(xiāo)，都想搶占先機，把個(gè)人業(yè)務(wù)作為改善經(jīng)營(yíng)結構、調整經(jīng)營(yíng)格局、增盈創(chuàng )利的重要渠道，農行也不例外。但是在目前金融從業(yè)人員少、機構少、非物理網(wǎng)點(diǎn)功能開(kāi)發(fā)利用率低的情況下，如何實(shí)現有差別的服務(wù)，如何實(shí)施建立在客戶(hù)價(jià)值管理基礎之上的客戶(hù)關(guān)系管理則成為金融同業(yè)關(guān)注、研究和亟待解決的課題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/02/forum06_0217.htm

客戶(hù)世界免費會(huì )員沙龍

沙龍主題：數據庫營(yíng)銷(xiāo)的秘密

2006/02/13 在線(xiàn)報名

　　為進(jìn)一步增加業(yè)界交流，推動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷及管理（Customer Care & Management）理論和實(shí)踐在國內的普及，客戶(hù)世界機構定于2006年2月19日下午舉辦2006年首場(chǎng)"客戶(hù)世界系列主題會(huì )員沙龍"，邀請業(yè)界專(zhuān)家同仁及客戶(hù)世界會(huì )員參與。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/02/news0221.htm

微軟與開(kāi)源軟件商SugarCRM達成技術(shù)協(xié)作關(guān)系

2006/02/15

　　2月14日消息：微軟公司與開(kāi)源企業(yè)應用軟件廠(chǎng)商SugarCRM公司在星期二宣布結成技術(shù)協(xié)作關(guān)系，根據雙方達成的協(xié)議，SugarCRM公司將在微軟社群授權（Microsoft Community License）條件下推出其下一代客戶(hù)關(guān)系管理套裝軟件。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0202.htm

星際網(wǎng)絡(luò )和Whirlpool簽訂合作協(xié)議

2006/02/16

　　惠而浦是世界領(lǐng)先的家用電器廠(chǎng)商，成立于1911年，總部設于美國密執根州。惠而浦在13個(gè)國家設有制造廠(chǎng)，在170多個(gè)國家銷(xiāo)售產(chǎn)品，主要品牌有Whirlpool、KitchenAid、Roper、Estate、Bauknecht、Ignis、Laden、Inglis、Brastemp和Consul，其大多數的家電產(chǎn)品以Kanmore品牌銷(xiāo)售，為全球最具規模的大型白色家電制造商之一，名列世界500強。2005年收購了美國第三大家電廠(chǎng)商美泰格公司（Maytag）規模更大。惠而浦（中國）位于上海, 到2002年底為止，在中國的投資近4億美元。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/ebanswer/ebanswer06_0202.htm

TurboCRM為遠東租賃打造先進(jìn)管理平臺

2006/02/14

　　近日，TurboCRM公司與遠東國際租賃有限公司簽訂了客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議，進(jìn)一步深化設備租賃行業(yè)CRM應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0202.htm

如何建立世界級的CRM解決方案

福瑞杰中國北京產(chǎn)品推廣會(huì )

2006/02/17 在線(xiàn)報名

　　不管您是公司的CEO 還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部或銷(xiāo)售部的總經(jīng)理， 您可能都會(huì )為以下的一些問(wèn)題感到煩惱或困惑：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange06_0204.htm

MyCRM喜簽全球唯一中文書(shū)業(yè)信息服務(wù)機構

2006/02/16

　　北京圖書(shū)市場(chǎng)研究所（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：開(kāi)卷）是全球唯一一家從事中文圖書(shū)市場(chǎng)零售數據連續跟蹤服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機構。開(kāi)卷自1998年成立以來(lái)，一直堅持在圖書(shū)產(chǎn)業(yè)中的產(chǎn)業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展道路，持續保持了較高速度的成長(cháng)，從而奠定了國內圖書(shū)產(chǎn)業(yè)信息和咨詢(xún)服務(wù)第一提供商的專(zhuān)業(yè)地位。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0203.htm

阿爾卡特OmniPCX IP語(yǔ)音通信解決方案獲評最安全解決方案

2006/02/17

　　阿爾卡特日前宣布，其OmniPCX Enterprise電話(huà)平臺在Miercom Communication的年度IP-PBX測試中評為最安全平臺（根據Business Communications Review雜志1月刊的報告）。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0204.htm

阿爾卡特和Pupin Telecom為貝爾格萊德的Usce Tower提供完整的IP通信解決方案，

服務(wù)于2300多名辦公室工作人員

2006/02/15

　　阿爾卡特公司日前宣布，公司成功地為貝爾格萊德的Usce Tower提供了完整的IP通信解決方案，為2300多名辦公室工作人員提供數據和IP語(yǔ)音（VoIP）通信服務(wù)。合同由塞爾維亞的European Construction D.O.O.與阿爾卡特的業(yè)務(wù)合作伙伴Pupin Telecom簽訂，European Construction D.O.O.是設施一流的Usce Tower的業(yè)主。阿爾卡特解決方案使這座25層高的摩天大樓內的所有商戶(hù)（租用辦公室的大多都是國際企業(yè)和本地著(zhù)名企業(yè)）均能從先進(jìn)的通信服務(wù)中受益，其中包括IP電話(huà)和應用。通過(guò)全面集成的融合解決方案，該解決方案有助于提高生產(chǎn)效率，并可通過(guò)集中管理降低總投資成本和通信支出。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0203.htm

Avaya IP 語(yǔ)音通信解決方案助 NBC Olympics直播都靈冬奧會(huì )

Avaya 全球服務(wù)團隊提供全天候網(wǎng)絡(luò )監控和支持

2006/02/13

　　意大利都靈冬奧會(huì )于2月10日到26日舉行。美國國家廣播電視網(wǎng)奧運網(wǎng) (NBC Olympics) 在對本次盛會(huì )的直播和報道中采用了 Avaya IP 語(yǔ)音通信解決方案，連接冬奧會(huì )國際廣播中心 (International Broadcast Center)、NBC在意大利都靈各個(gè)體育場(chǎng)的現場(chǎng)報道站、位于康涅狄格州斯坦福德的 NBC Olympics 總部、以及紐約洛克菲勒中心 30 號的 NBC 演播室，實(shí)現迅捷高效的通信功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0204.htm

Avaya 與Eicon 共推企業(yè)一體化辦公解決方案

2006/02/17

　　傳統企業(yè)辦公通信主要有以下四種方式：1、通過(guò)固定電話(huà)或者手機與客戶(hù)及合作伙伴保持聯(lián)系，2、通過(guò)電話(huà)檢查語(yǔ)音信箱中是否有新的留言，3、通過(guò)傳真機收發(fā)產(chǎn)品信息、報價(jià)信息及合同等文檔， 4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)是否收到新的電子郵件。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon06_0202.htm

解析兩大電信級企業(yè)IP通信解決方案

呂愛(ài)民 2006/02/17

　　目前,運營(yíng)商一般通過(guò)兩種技術(shù)面向企業(yè)客戶(hù)提供IP通信解決方案：

　　第一種，采用以軟交換為核心的下一代網(wǎng)絡(luò )平臺，打造電信級的IP通信網(wǎng)絡(luò )平臺。軟交換網(wǎng)絡(luò )作為下一代電信網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢，有著(zhù)廣覆蓋、業(yè)務(wù)綜合、開(kāi)放接口、自定義業(yè)務(wù)等特點(diǎn)，可以為企業(yè)客戶(hù)提供一點(diǎn)服務(wù)、多點(diǎn)接入的綜合業(yè)務(wù)應用；還可以結合企業(yè)客戶(hù)自身的行業(yè)特點(diǎn)快速、靈活、方便地生成新業(yè)務(wù)，并且作為其行業(yè)信息化系統的一部分來(lái)提供電信服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/02/forum06_0219.htm

林可威爾與西門(mén)子合作 打造完美語(yǔ)音解決方案

2006/02/14

　　05年成功地市場(chǎng)運作，林可威爾在中國地區創(chuàng )造了IP PBX銷(xiāo)售佳績(jì)，為眾多企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)的、可靠的語(yǔ)音解決方案，在VoIP業(yè)界中成為了最具競爭力的耀眼新星。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/02/news0225.htm

耐通網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音通信系統跨國集團公司解決方案

2006/02/16

　　對于跨省市乃至跨國集團企業(yè)來(lái)說(shuō)，巨額的通信費用支出一直是一個(gè)大問(wèn)題。統計顯示，一個(gè)500多員工的集團企業(yè)一年的電話(huà)通信支出在80萬(wàn)元以上，其中有三分之一以上的費用都是各分支機構之間的通信產(chǎn)生的。企業(yè)利用傳統的集團電話(huà)系統(PBX)只能解決本地的內部通話(huà)，不僅建設成本高，維護復雜，而且升級擴容費用高，對于和各地分支機構的聯(lián)系還需通過(guò)電信運營(yíng)商，通信費用并不能降低。采用了耐通網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音通信系統之后，總部和各地分支機構之間可以通過(guò)企業(yè)已有的數據網(wǎng)進(jìn)行語(yǔ)音通信，真正做到企業(yè)內部零話(huà)費，節約長(cháng)途費用，可使企業(yè)的年的通信費用降低40%以上，并且可以方便的增加視頻會(huì )議，電話(huà)會(huì )議，統一信息平臺等許多新一代增值應用，提高公司運營(yíng)的效率，真正實(shí)現電子一體化辦公。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_02/www.nxnets.com/nxnets06_0201.htm

電信新大餐：IMS的中國攻略

2006/02/14

　　IMS（IP Multimedia Subsystem IP多媒體子系統）是一個(gè)嘗試著(zhù)把互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )結合在一起的一個(gè)標準，最近可是炒得火熱。國際上的通訊標準制定組織 都在積極參與IMS技術(shù)標準的制定。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/02/forum06_0209.htm

諾基亞預計2010年IMS技術(shù)規模將達10億歐元

閔成 2006/02/17

　　當地時(shí)間周四諾基亞公司網(wǎng)絡(luò )戰略主管Kai Konola稱(chēng)，到2010年通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)運行移動(dòng)和固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的技術(shù)市場(chǎng)將增長(cháng)10倍。諾基亞公司稱(chēng)，IMS（網(wǎng)絡(luò )協(xié)議多媒體子系統）對電信設備和運營(yíng)商來(lái)說(shuō)都是個(gè)機會(huì )。

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德勤預測到2010年TMT產(chǎn)生多個(gè)萬(wàn)億美元行業(yè)

2006/02/15

　　德勤科技、傳媒及電信業(yè)(TMT)服務(wù)小組最新報告預測，從現在起到2010年，全球萬(wàn)億美元產(chǎn)值的行業(yè)將產(chǎn)生于IP語(yǔ)音、企業(yè)協(xié)作軟件、移動(dòng)電話(huà)內容服務(wù)、IP電視和網(wǎng)絡(luò )游戲等，由于中國巨大的潛在用戶(hù)市場(chǎng)，將可能出現一批把握機會(huì )迅速成長(cháng)起來(lái)的企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/02/news0228.htm

ADLINK 和Kontron合作推出microETXexpress新架構

2006/02/13

　　全球高階工業(yè)計算機技術(shù)領(lǐng)導廠(chǎng)商凌華科技宣布：將和德國Kontron公司，共同支持和推動(dòng)由Kontron 最新推出的模塊化計算機新架構--microETXexpress。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina06_0202.htm

Convenos Meeting Center和Skype為網(wǎng)絡(luò )會(huì )議提供語(yǔ)音服務(wù)

2006/02/15

　　新華美通消息;在線(xiàn)會(huì )議和協(xié)作服務(wù)供應商 Convenos 今天宣布，網(wǎng)絡(luò )會(huì )議和協(xié)作解決方案 Convenos Meeting Center 通過(guò) Skype(TM) 認證。Convenos Meeting Center 將會(huì )議工作區與 Skype 電話(huà)整合，使在線(xiàn)協(xié)作真正變得合算而方便。通過(guò) Convenos 的網(wǎng)站： http://www.convenos.com/trynow.html ，可試用 Convenos Meeting Center 兩周，或購買(mǎi)該產(chǎn)品。

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“5Q”考問(wèn)：看VoIP如何贏(yíng)得上崗證

2006/02/14

　　IQ、EQ反映了一個(gè)人工作與生活的潛力，當VoIP日漸盛行于四通八達的信息時(shí)代時(shí)，蠢蠢欲動(dòng)的人們不由得競相嘗鮮。相比沿用多年的傳統話(huà)機來(lái)說(shuō)，無(wú)論通信方式抑或支付費用，VoIP無(wú)疑成為了語(yǔ)音通信的新寵兒，然而面對網(wǎng)絡(luò )無(wú)處不有的發(fā)展機遇，它今后的發(fā)展又將如何？“5Q”考問(wèn)為您揭曉VoIP的網(wǎng)絡(luò )“職業(yè)生涯”……

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港灣網(wǎng)絡(luò )承建河北統計局系統IP語(yǔ)音信息網(wǎng)絡(luò )

2006/02/17

　　近日，為了加強內部溝通、提高溝通效率、減少話(huà)費開(kāi)支，河北省統計局決定依托原有數據網(wǎng)絡(luò )，建設“高可靠、高質(zhì)量、低成本、易維護”的IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )。經(jīng)過(guò)對幾家主流數據通信廠(chǎng)商及IP語(yǔ)音設備廠(chǎng)商產(chǎn)品方案慎重的考察、測試和比較，河北統計局最終選用了港灣網(wǎng)絡(luò )基于軟交換的VPath IP語(yǔ)音解決方案及DVPN縱向網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )解決方案。這也是港灣網(wǎng)絡(luò )繼成功構建新疆、寧夏及黑龍江等多個(gè)省級統計系統信息網(wǎng)后又一個(gè)大規模行業(yè)數據、語(yǔ)音融合網(wǎng)絡(luò )建設的典型案例。

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VoIP手機市場(chǎng)兩極化 和記黃埔力推Skype手機

惠正一 2006/02/16

　　和記黃埔3G子公司計劃銷(xiāo)售內置Skype軟件的手機。據英國《金融時(shí)報》報道，和記黃埔歐洲3G業(yè)務(wù)主管ChristianSalbaing表示，將于今年晚些時(shí)候在瑞典進(jìn)行首次試驗。

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江西省九江水文局開(kāi)通VoIP語(yǔ)音電話(huà)

2006/02/14

　　近日，九江市水文局開(kāi)通VoIP語(yǔ)音電話(huà)。據介紹，VoIP語(yǔ)音系統是鄱陽(yáng)湖區防汛通信預警系統的一部分，主要架構在預警系統IP網(wǎng)絡(luò )綜合通信平臺上，可以實(shí)現省防汛抗旱總指揮部、11個(gè)設區市防汛抗旱指揮部、4個(gè)省級防汛技術(shù)支持單位，另外8個(gè)市水文局、24個(gè)防洪重點(diǎn)縣及6座大型水庫等節點(diǎn)之間的互聯(lián)互通，并可與國家防總VoIP語(yǔ)音系統實(shí)現級聯(lián)。因網(wǎng)內VoIP用戶(hù)之間的通話(huà)是免費的，大大節省了水利信息上傳下達的通信費用。

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視頻會(huì )議2006年新趨勢 租用提速大眾化進(jìn)程

2006/02/14

　　計世資訊的研究表明，2005年視頻會(huì )議系統市場(chǎng)規模為23.1億元，相對于2004年18.7億元的投資規模平穩增長(cháng)，增長(cháng)幅度為23.5％。同時(shí)根據預測，受企業(yè)市場(chǎng)增長(cháng)等利好因素的刺激，2006年視頻會(huì )議系統市場(chǎng)將以30％的幅度繼續增長(cháng)，預計將達到30億元的市場(chǎng)規模。

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淺談移動(dòng)流媒體業(yè)務(wù)平臺建設及應用

2006/02/15

　　移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )與互聯(lián)網(wǎng)的融合成就了今天的移動(dòng)數據業(yè)務(wù)，SMS、WAP、MMS正在如火如荼地發(fā)展；多媒體技術(shù)的突破、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )帶寬的提高，尤其是3G時(shí)代的到來(lái)，則為移動(dòng)流媒體業(yè)務(wù)創(chuàng )造了良好的條件、提供了廣闊的用武之地。 對移動(dòng)流媒體業(yè)務(wù)業(yè)界普遍看好，認為其將是3G業(yè)務(wù)的“領(lǐng)軍式應用”，甚至在2.5G網(wǎng)絡(luò )也將大有作為。基于這一共識，國內外移動(dòng)運營(yíng)商紛紛加大了對此業(yè)務(wù)的投入，有的已經(jīng)建設、更多的則處于試點(diǎn)或交流階段，以期提前做好技術(shù)儲備、積累運營(yíng)經(jīng)驗、培育價(jià)值鏈。端到端的移動(dòng)流媒體包括終端（播放器）、平臺、內容等三大部分。終端部分一般由廠(chǎng)家內置播放器或通過(guò)下載手段來(lái)解決，內容則通過(guò)開(kāi)放合作的方式來(lái)解決。本文主要著(zhù)眼于從關(guān)鍵技術(shù)角度來(lái)探討流媒體平臺的建設和應用，以供參考、借鑒。

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威速（V2）視頻會(huì )議系統助航寧波得力集團

2006/02/17

　　寧波得力集團創(chuàng )建于1988年，于1997年組建集團公司。下屬有“寧波得力文具有限公司”、“寧波得力電子發(fā)展有限公司”、“寧波得力進(jìn)出口有限公司”等有七家子公司，并在北京、上海、廣州等國內各大城市設立了二十余家銷(xiāo)售分公司，為國內同類(lèi)企業(yè)規模最大的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家之一。隨著(zhù)企業(yè)分支機構的增多，得力人迫切需要加強信息的及時(shí)交流以及彼此間的日常溝通。

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邁可行推出最優(yōu)的視頻會(huì )議系統備份擴充解決方案

陸昌華 2006/02/13

　　國內現有的交互式通訊手段當中，由于視頻會(huì )議業(yè)務(wù)具有直觀(guān)的特點(diǎn)，近幾年視頻會(huì )議系統深受政府、電力、石油等大型企事業(yè)單位的厚愛(ài)，但費用昂貴、不能移動(dòng)和維護復雜也是其無(wú)法彌補的缺點(diǎn)。一方面由于視頻會(huì )議系統受到現有網(wǎng)絡(luò )等條件的限制，如何保障會(huì )議正常召開(kāi)，是視頻會(huì )議系統維護人員最關(guān)心的問(wèn)題；另一方面由于電話(huà)會(huì )議系統采用成熟可靠的電路交換技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò )環(huán)境和終端要求不高，音頻會(huì )議終端、普通話(huà)機以及移動(dòng)話(huà)機都可以參加會(huì )議。電力、石油等行業(yè)正大力建設視頻會(huì )議的應急指揮通信備份系統（即交互式電話(huà)會(huì )議系統），一方面解決視頻會(huì )議系統的音頻備份要求，另一方面，可通過(guò)電話(huà)會(huì )議系統對視頻會(huì )議進(jìn)行擴充，從而使會(huì )議能夠擴展到更多的會(huì )議接入點(diǎn)，使更多的人能夠參加會(huì )議，同時(shí)解決在緊急情況下利用電話(huà)會(huì )議系統進(jìn)行應急指揮調度的需求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_0201.htm

東北電網(wǎng)公司全面采用寶利通音頻電話(huà)會(huì )議系統

該系統為電網(wǎng)擾動(dòng)實(shí)驗和公司各項運營(yíng)提供暢通的溝通平臺

2006/02/13

　　全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商美國寶利通公司日前宣布，已成功完成東北電網(wǎng)有限公司全交互式會(huì )議電話(huà)系統的部署工作。該項目的建成，為該公司第二次電網(wǎng)大擾動(dòng)試驗的順利進(jìn)行，以及公司日常行政管理、生產(chǎn)計劃、電力調度等會(huì )議和管理培訓、緊急事件處理及應急指揮等提供強大的支撐環(huán)境。全面加強企業(yè)內部各環(huán)節的協(xié)調和運營(yíng)效率。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0202.htm

泰德通信解決方案實(shí)現任何人隨時(shí)隨地的溝通

顯著(zhù)提升客戶(hù)生產(chǎn)力

新產(chǎn)品完全整合了泰德端到端網(wǎng)絡(luò )技術(shù)解決方案

2006/02/17

　　全球領(lǐng)先的視頻通訊、軟件和服務(wù)供應商泰德 (TANDBERG) 通信公司(OSLO: TAA.OL)，今天推出一系列產(chǎn)品，實(shí)現了任何人隨時(shí)隨地的視頻通信，同時(shí)也進(jìn)一步實(shí)現了泰德通信公司長(cháng)年來(lái)一直奮斗的目標，即促進(jìn)企業(yè)通過(guò)多媒體協(xié)作方式提高生產(chǎn)力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg06_0202.htm

鼎視通發(fā)力中低端市場(chǎng) 推2萬(wàn)元視頻會(huì )議系統

孫魚(yú) 2006/02/15

　　新年伊始，鼎視通啟動(dòng)了遍及全國12個(gè)城市和日本、韓國的06年“亮劍行動(dòng)”，展示了全套自主品牌解決方案，并推出報價(jià)2萬(wàn)元的視頻會(huì )議解決方案Broad5，使得傳統高價(jià)位視頻會(huì )議系統的尷尬局面被打破。

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中遠集團音視頻會(huì )議系統組建案例

2006/02/16

項目概述

　　2005年12月底中國遠洋運輸集團下屬分公司中遠集裝箱運輸有限公司和中遠國際貨運有限公司音視頻會(huì )議系統集成項目成功部署完畢。項目完成后，集團內部?jì)晒�司（中遠集運內部、中遠貨運內部、中遠集運與中遠貨運）之間可以通過(guò)純IP方式召開(kāi)點(diǎn)對點(diǎn)、點(diǎn)對多點(diǎn)的音視頻會(huì )議，不僅充分利用了企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò )資源。而且也極大的方便了公司的日常行政管理、生產(chǎn)計劃、每周會(huì )議和管理培訓、緊急事件處理及應急指揮等各種應用，為企業(yè)內部各環(huán)節的協(xié)調性和運作效率起到了增強與提高的作用。

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3Com交換機訊框傳輸性能超越同級產(chǎn)品3倍

2006/02/16

　　北美最有影響力的測試機構The Tolly Group日前在一項獨立的性能測試中，證實(shí)3Com Switch 5500G-EI是一款足以取代Cisco Catalyst 3750G-48TS的高性能企業(yè)交換機。根據測試結果，3Com交換機證明可以在Cisco網(wǎng)絡(luò )內提供高性能的互通性。對于希望尋求方案以便為Cisco-based或non-Cisco-based網(wǎng)絡(luò )結合高性能、成本效益、且具備網(wǎng)絡(luò )統合能力的LAN交換機的中小企業(yè)而言，互通性是關(guān)鍵的功能需求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/3com/3com06_0201.htm

三匯SHT-30/60/120/240/480A-CT/PCI型大容量模擬線(xiàn)語(yǔ)音卡

2006/02/14

　　三匯SHT-30/60/120/240/480A-CT/PCI型大容量模擬線(xiàn)語(yǔ)音卡由主控板（機內插卡）與機外接線(xiàn)盒（Channel Bank）兩部分組成。每個(gè)機外接線(xiàn)盒可實(shí)現30路模擬線(xiàn)接入，每塊主控板最多可接1-16個(gè)機外接線(xiàn)盒。大容量模擬語(yǔ)音卡秉承了三匯公司一貫的all-in-one設計思想，采用“通用底板+功能模塊”的模塊化設計結構，同時(shí)結合了三匯公司獨創(chuàng )的數字化傳輸線(xiàn)設計方案，使得三匯的模擬線(xiàn)語(yǔ)音卡遠遠突破了傳統語(yǔ)音卡的單卡8-32線(xiàn)的最大容量，使得單卡最大容量與數字（E1）線(xiàn)語(yǔ)音卡完全相同。SHT-30/60/120/240/480A-CT/PCI大容量模擬線(xiàn)電話(huà)語(yǔ)音卡，是一種采用PCI總線(xiàn)的30/60/120/240/480通道模擬線(xiàn)語(yǔ)音卡，該語(yǔ)音卡通過(guò)安裝不同的功能模塊，可以實(shí)現普通語(yǔ)音卡、座席卡、錄音卡的全部功能。

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聲望華勝TMS語(yǔ)音產(chǎn)品近期獲得多家SP青睞

2006/02/16

　　新年伊始，電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)如火如荼，各家SP為了提高業(yè)績(jì)，紛紛投入性?xún)r(jià)比較高的語(yǔ)音設備，因此聲望華勝公司對營(yíng)銷(xiāo)方面采取了不同以往的靈活態(tài)度。最終的目的是，協(xié)助運營(yíng)商提高ARPU值，快速占領(lǐng)市場(chǎng)，并讓公司的TMS語(yǔ)音產(chǎn)品品牌在眾多的SP（服務(wù)提供商）中聲名遠播。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip06_0201.htm

Aculab的Prosody媒體處理產(chǎn)品與Envox 6.2的持續兼容

2006/02/13

　　Aculab最新的語(yǔ)音處理軟件包，使Envox 6.2用戶(hù)能夠立即集成Prosody PCI和cPCI硬件。Prosody S作為媒體處理資源也可以和Envox 6.2一同使用。Aculab的語(yǔ)音處理軟件的驅動(dòng)程序支持Envox的語(yǔ)音處理API，并提供大型電話(huà)會(huì )議和G3傳真處理等功能。Prosody板卡能和任何Envox軟件所支持的TTS和ASR引擎配合。此外，Envox的流媒體功能，就像Envox 6 VoiceXML Studio一樣，能把任意格式的音頻媒體流(如WAV或MP3等)轉變?yōu)镻rosody所支持的格式。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0202.htm

運營(yíng)商堅定NGN市場(chǎng)將逐漸完善

2006/02/14

　　自2005年以來(lái)，NGN在我國已經(jīng)扎根落地，各大電信運營(yíng)商對各地電信網(wǎng)絡(luò )規劃和改造相繼動(dòng)工，通信設備商也不斷接到電信NGN設備大單，我國電信網(wǎng)絡(luò )正一步步沿著(zhù)軟交換、網(wǎng)絡(luò )智能化改造全面向NGN走來(lái)。最近又傳消息，中國電信將在上海、廣州兩地各建一套軟交換國際局，并準備4月份開(kāi)通。據科技部有關(guān)人士稱(chēng)，未來(lái)10年中，下一代網(wǎng)絡(luò )將成為我國在科學(xué)和技術(shù)上取得突破性進(jìn)展的領(lǐng)域之一。

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軟交換拼接大客戶(hù)版圖

伊佳 2006/02/17

　　企業(yè)大客戶(hù)業(yè)務(wù)一直是運營(yíng)商的“當家花旦”，80%的收益讓它在運營(yíng)商的整個(gè)業(yè)務(wù)體系中備受重視和呵護。然而隨著(zhù)電信市場(chǎng)競爭的加劇，針對企業(yè)大客戶(hù)的服務(wù)理念正在徹底轉變。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/02/forum06_0220.htm

易觀(guān)國際：05年第4季度彩鈴市場(chǎng)規模首次超越WAP

2006/02/15

　　新華美通消息：據易觀(guān)國際《2005年第4季度中國移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)數據》研究數據顯示，2005年第四季度，中國的移動(dòng)通信用戶(hù)達到3.93億戶(hù)，比上季度增長(cháng)4.10％。第四季度，整體移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)規模達到56.21億元，比上個(gè)季度增長(cháng)15.44％。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/02/news0226.htm

易觀(guān)國際：交叉營(yíng)銷(xiāo)將成為即時(shí)通訊廠(chǎng)商新的贏(yíng)利增長(cháng)點(diǎn)

2006/02/14

　　新華美通消息：2005年即時(shí)通訊市場(chǎng)競爭加劇，即時(shí)通訊工具作為提升用戶(hù)粘性和服務(wù)定制客戶(hù)端的趨勢已經(jīng)越來(lái)越明顯。在新的競爭條件下，即時(shí)通訊用戶(hù)群以及潛在用戶(hù)群將表現出重新選擇、嘗試各種即時(shí)通訊軟件以及同時(shí)使用多款即時(shí)通訊等局面。技術(shù)融合和創(chuàng )新將成為即時(shí)通訊工具新的創(chuàng )新動(dòng)力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/02/news0223.htm

微軟宣布全球支持合作伙伴開(kāi)發(fā)移動(dòng)消息解決方案

2006/02/14

　　2006年2月13日——微軟公司與其移動(dòng)運營(yíng)商和設備制造商合作伙伴今天在2006年3GSM世界大會(huì )上共同宣布，為企業(yè)用戶(hù)提供廣泛的服務(wù)和基于Windows Mobile的設備，以便于安全有效地部署移動(dòng)消息解決方案。通過(guò)充分利用Microsoft Windows Mobile 5.0的直推技術(shù)(Direct Push)與Microsoft? Exchange Server 2003 Service Pack 2(SP2)的集成，企業(yè)用戶(hù)可以在統一的基礎架構上為員工提供移動(dòng)辦公的條件，而無(wú)需額外購買(mǎi)昂貴的電子郵件服務(wù)器。現在，這一技術(shù)也可以適用于Microsoft WindowsSmall Business Server，世界各地許多移動(dòng)運營(yíng)商也開(kāi)始利用這一技術(shù)提供主機托管服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0201.htm

凌華一月?tīng)I收1.7億元 年增率77%

國內外展會(huì )論壇相繼展開(kāi) 新產(chǎn)品新技術(shù)異彩紛呈

2006/02/13

　　全球高端工業(yè)計算機CompactPCI與PXI技術(shù)領(lǐng)導廠(chǎng)商－凌華科技二零零五年度全年營(yíng)收逾新臺幣15億元，二零零六年一月份自結營(yíng)收為新臺幣1.7億元，較去年一月業(yè)績(jì)成長(cháng)高達77%，工業(yè)計算機產(chǎn)品成長(cháng)125%，量測自動(dòng)化產(chǎn)品成長(cháng)32%，第一季成長(cháng)動(dòng)能來(lái)自于臺灣及日本的自動(dòng)化產(chǎn)品需求強勁，預期今年訂單量將大為增加；同時(shí)，AdvancedTCA?產(chǎn)品在電信領(lǐng)域大有斬獲，美國地區持續出貨。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina06_0201.htm

思科CEO約翰·錢(qián)伯斯和CFO談2006財年第二季度業(yè)績(jì)

2006/02/14

　　思科剛剛發(fā)布2006財年第二季度的業(yè)績(jì)報告。思科總裁兼CEO約翰·錢(qián)伯斯和 CFO 兼高級副總裁丹尼斯·鮑威爾就思科的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和業(yè)務(wù)前景發(fā)表了下列看法。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco06_0202.htm

呼叫中心：幕后王者歸來(lái)

李峻 2006/02/14

　　計算機充當通信中介的任何地方都可以看作是呼叫中心CTI的領(lǐng)域，這一最早廣泛發(fā)展于國外的行業(yè)應用，其技術(shù)本身代表了計算機網(wǎng)絡(luò )與電信網(wǎng)絡(luò )的融合趨勢，其最終目標是為用戶(hù)提供一個(gè)全面、綜合的通信平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall06_0201.htm

客戶(hù)惱怒的語(yǔ)音識別該怎么用

唐亦敏 2006/02/14

　　語(yǔ)音識別技術(shù)還不完善，經(jīng)常會(huì )導致客戶(hù)的不滿(mǎn)意，而它又可以切實(shí)降低企業(yè)成本。這把雙刃劍，讓企業(yè)又愛(ài)又恨，到底該怎么用呢？在大洋彼岸的Amtrak、CDS Inc、BNSF鐵路公司都嘗試了這項技術(shù)。他們有哪些成功的經(jīng)驗呢？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/02/forum06_0213.htm

安全的擔憂(yōu):呼叫中心與客戶(hù)數據的矛盾

Vince 2006/02/15

　　業(yè)內專(zhuān)家指出，聯(lián)系中心正在變成一個(gè)矛盾修辭，因為越來(lái)越多的公司通過(guò)電話(huà)來(lái)與在家或者另一場(chǎng)所辦公的員工溝通，這樣將影響服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)帶來(lái)安全隱患。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/02/forum06_0214.htm

人大代表建議城建服務(wù)投訴應“十網(wǎng)合一”

2006/02/14

　　遼寧大學(xué)的馬教授是位有心人，他的電話(huà)本上記載了自來(lái)水、煤氣、供電等各部門(mén)的公開(kāi)電話(huà)，以便有事可以第一時(shí)間找到相關(guān)部門(mén)。為方便起見(jiàn)，像馬教授這樣的市民不在少數。針對這一問(wèn)題，沈陽(yáng)市人大代表馬成泰建議：參照110、122和119三網(wǎng)合一的模式，將煤水電等與市民相關(guān)的各類(lèi)城建服務(wù)電話(huà)來(lái)個(gè)“十網(wǎng)合一”，不僅方便市民，還可最大限度地節約資源。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/02/news0222.htm

公司名稱(chēng): 上海快錢(qián)

求購內容: 尋求小型客服中心解決方案

　　我們是一家在線(xiàn)支付平臺網(wǎng)絡(luò )公司，需要尋求一套經(jīng)濟型的客服中心解決方案，的意向的供應商，請電話(huà)或郵件聯(lián)系，謝謝！

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2006/02/xuqiu02_03.htm

公司名稱(chēng): 北京東方瑞碼科技有限公司

合作內容: DIALOGIC板卡出售

　　由于項目擱淺現有大量板卡低價(jià)出售，全新帶票！

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2006/02/co2302.htm

公司名稱(chēng): 北京直復營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司

合作內容:外包呼叫中心項目合作

　　北京直復營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司是由北京東區郵電商函中心轉型組建的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司，公司從事直復營(yíng)銷(xiāo)的目標是與顧客建立一對一的溝通關(guān)系，并依賴(lài)龐大的顧客信息庫進(jìn)行長(cháng)期的促銷(xiāo)活動(dòng)。到目前為止公司為許多跨國公司提供過(guò)服務(wù)，具有豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，是國內專(zhuān)業(yè)從事直復營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2006/02/co2297.htm