2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )將于4月18日在滬召開(kāi)

2007/03/22

　　 由CTI論壇（m.yshhuang.com）主辦的2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（CCEC 2007），目前籌備工作進(jìn)展順利，將于2007年4月18日--20日在上海光大會(huì )展中心國際大酒店如期召開(kāi)。

　　中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China），前身為中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來(lái)，已成為亞太地區最大規模的Call Center、CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )。每一屆均匯集了來(lái)自亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)呼叫中心及企業(yè)通信廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的，專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾人數累計超過(guò)6萬(wàn)人次。

　　2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（CCEC 2007）的主題為"應用成就未來(lái)"。得到了AVAYA、CISCO、上海貝爾阿爾卡特、PCCW、Dialogic、科大訊飛、賽捷軟件（SAGE）、Teleperformance、ESOON、上海耐通等幾十家呼叫中心、CRM及企業(yè)通信廠(chǎng)商的鼎力支持。

2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（CCEC 2007）的活動(dòng)主要包括：

　　一、在展覽區內設置數十個(gè)展位，展示目前國內外呼叫中心、CRM及企業(yè)通信的最新產(chǎn)品和解決方案。

　　二、三十多場(chǎng)精彩紛呈的會(huì )議演講。邀請了上海移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理呂留芳女士、亞太頂級呼叫中心運營(yíng)專(zhuān)家 Simon Kriss先生、北郵CTI中心副主任王曉暉先生等一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō)。

　　三、在4月18日會(huì )議開(kāi)幕當晚，舉辦"CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍，主題為"呼叫中心運營(yíng)管理標準在國內的現狀及發(fā)展前景"，邀請眾多來(lái)自海內外的呼叫中心運營(yíng)管理專(zhuān)家，就國內呼叫中心運營(yíng)管理標準的現狀及發(fā)展前景，與參會(huì )代表進(jìn)行面對面互動(dòng)交流。

　　四、作為大會(huì )的系列活動(dòng)，在會(huì )議前夕，主辦方組織部分會(huì )議代表進(jìn)行領(lǐng)先呼叫中心實(shí)地觀(guān)摩活動(dòng)，分成兩條路線(xiàn)到上海易方呼叫中心(外包型)、上海外事熱線(xiàn)（Shanghai Call Center）、交通銀行總行客服中心、800 TeleServices（飛翱）這四家上海地區著(zhù)名呼叫中心進(jìn)行參觀(guān)交流；此外，在會(huì )議前夕和會(huì )議結束后，主辦方還分別邀請了海外呼叫中心運營(yíng)管理專(zhuān)家和國內呼叫中心實(shí)戰專(zhuān)家，舉辦名為"呼叫中心的THEM2模型詳解"及"呼叫中心要素的構建與互動(dòng)"兩次專(zhuān)家講座.

　　五、在本次大會(huì )上，還將發(fā)布由CTI論壇（m.yshhuang.com）與Frost & Sullivan的資深專(zhuān)家聯(lián)合組成的"中國企業(yè)語(yǔ)音通信及呼叫中心市場(chǎng)調研"小組完成的《2007中國企業(yè)語(yǔ)音通信及呼叫中心市場(chǎng)調研報告》，調研小組負責人--CTI論壇副總經(jīng)理兼市場(chǎng)總監 秦克旋也將在大會(huì )首日發(fā)表"2007中國企業(yè)語(yǔ)音通信及呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展預測"的主題演講.

　　通過(guò)這一系列內容豐富、形式多樣的活動(dòng)內容，本次大會(huì )預計將吸引海內外行業(yè)觀(guān)眾數千人次參與，將成為2007年度國內及亞太地區規模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會(huì )。

　　媒體宣傳方面，除利用CTI論壇自身做為業(yè)界領(lǐng)先專(zhuān)業(yè)媒體的優(yōu)勢外，還將與天極chinabyte、《中國計算機報》《計算機世界》、c114、中國VoIP論壇、全球IP通信聯(lián)盟、《客戶(hù)世界》、51CallCenter、《中國保險報》等眾多媒體進(jìn)行廣泛合作，并首次與天極chinabyte獨家合作進(jìn)行會(huì )議全程視頻直播，借力這些媒體，利用多種多樣的宣傳方式，主辦方力爭將更多的資訊傳達給所有關(guān)注呼叫中心、CRM及企業(yè)通信發(fā)展的廠(chǎng)商、用戶(hù)及專(zhuān)家、學(xué)者，也給來(lái)參與本次大會(huì )的廠(chǎng)商構建一個(gè)更好的宣傳平臺，從而推進(jìn)呼叫中心、CRM及企業(yè)通信在國內的發(fā)展和進(jìn)步。

　　2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（CCEC 2007）實(shí)行觀(guān)眾提前在線(xiàn)報名，全程免費參會(huì )的政策，目前已有近千名代表注冊參會(huì )。有關(guān)本次大會(huì )的詳細情況及最新進(jìn)展，請隨時(shí)關(guān)注CTI論壇(m.yshhuang.com)大會(huì )專(zhuān)欄頁(yè)面： http://m.yshhuang.com/expo/2007/ccmc2007/ccmc2007.htm

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/03/news03146.htm

海外專(zhuān)家專(zhuān)題講座:呼叫中心的THEM2模型詳解

--呼叫中心的技術(shù)、人的因素、環(huán)境和管理

2006/12/30

在線(xiàn)報名

時(shí)間：2007年4月16-17日

地點(diǎn): 上海光大會(huì )展中心國際大酒店

背景說(shuō)明

　　隨著(zhù)現代企業(yè)越來(lái)越由客戶(hù)所驅動(dòng)，承擔企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)職能的器官--現代呼叫中心的規模越來(lái)越大型化和復雜化。相應的后果是呼叫中心管理從以往直覺(jué)的運用，局部經(jīng)驗的積累和轉移，以及對出現的問(wèn)題進(jìn)行孤立、武斷的"對癥下藥"，越來(lái)越轉變?yōu)樵趶碗s多變和多因素相互影響的動(dòng)態(tài)環(huán)境下的規劃、組織和協(xié)調，從而要求有相應的科學(xué)理論和技術(shù)方法。

這樣的轉變體現在多個(gè)方面：

　　從孤立地看待呼叫中心的各個(gè)組成元素，轉向注重這些組成元素的相互聯(lián)系和相互作用；

　　從用靜止的觀(guān)點(diǎn)講述呼叫中心的各種理想狀態(tài)，轉向用動(dòng)態(tài)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)考察演化的可能性、條件、過(guò)程和控制；

　　從局部的、孤立的"對癥下藥"式方法處理問(wèn)題轉向以注重相互關(guān)系和相互影響的，強調整體性、系統性和聯(lián)動(dòng)性的方法處理問(wèn)題；

　　從以領(lǐng)導的意愿為導向到承認呼叫中心存在內在的運行邏輯，從孤立地追求一個(gè)個(gè)好看、好聽(tīng)的指標，轉向尋求指標的內在含義和指標之間的邏輯關(guān)系和傳遞機制。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_03/www.sagatori.com/sagatori06_1201.htm

2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )講座二：呼叫中心要素的構建與互動(dòng)

2007/01/29

　　"呼叫中心要素的構建與互動(dòng)"

2006/12/11

在線(xiàn)報名

時(shí)間：2007年4月21、22日兩天

地點(diǎn)：上海光大會(huì )展中心國際大酒店

背景介紹：

　　近幾年國內呼叫中心的建設與服務(wù)代表的就業(yè)率成倍增長(cháng)，在各行各業(yè)"客服""電銷(xiāo)"已普遍被人們所認識并成為企業(yè)呼叫中心的代名詞。

　　在呼叫中心規模、數量以及應用迅速成長(cháng)的同時(shí)，其服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)效果尤其是呼叫中心內部的運營(yíng)管理卻存在著(zhù)很多令人遺憾的問(wèn)題，諸如：服務(wù)的機械模式化、營(yíng)銷(xiāo)的盲目、運營(yíng)管理的零亂、員工管理的層次低下、員工忠誠度低而流動(dòng)率高等等。

　　優(yōu)勝資訊組織本期公開(kāi)課借助2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )東風(fēng)，并針對員工管理的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，同呼叫中心的管理者們會(huì )聚一堂，共同探討運用科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的方法進(jìn)行員工績(jì)效評估，研究員工的個(gè)人特質(zhì)與職業(yè)穩定和忠誠度的關(guān)系，幫助管理者們解決工作中的疑難問(wèn)題。

　　公開(kāi)課由擁有多年運營(yíng)管理經(jīng)驗的資深顧問(wèn)和具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的心理學(xué)問(wèn)題研究專(zhuān)家主講，并安排獨立時(shí)間段與"優(yōu)勝資訊"專(zhuān)家組進(jìn)行現場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)答。

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財稅系統政府機構呼叫中心首度引入專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司

優(yōu)勝資訊在政府呼叫中心建設中的成功案例

2007/03/19

　　 新春伊始，在北京優(yōu)勝資訊有限公司傾力協(xié)助下精心打造的杭州財稅12366熱線(xiàn)在這金豬賀歲的春天順利開(kāi)通了。杭州財稅12366咨詢(xún)服務(wù)與投訴中心是集國稅、地稅、財政于一體的綜合性咨詢(xún)服務(wù)與投訴舉報服務(wù)平臺，作為浙江省金稅工程重點(diǎn)項目，同時(shí)也是創(chuàng )建服務(wù)性政府形象的標桿單位。北京優(yōu)勝資訊作為咨詢(xún)顧問(wèn)公司全程參與了杭州12366中心籌建工作，在政府呼叫中心建設中取得具有里程碑意義的成功案例。

　　對于中國政府機關(guān)呼叫中心建設項目，聘請咨詢(xún)顧問(wèn)公司可說(shuō)是一項創(chuàng )舉。為確保將杭州財稅12366建設成為全國高標準、高效用的財稅服務(wù)標桿與綜合服務(wù)平臺，避免在籌建中走彎路、造成無(wú)謂浪費，杭州市財政局、地方稅務(wù)局經(jīng)過(guò)審慎考慮決定聘請專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司協(xié)助籌建杭州財稅12366中心。經(jīng)過(guò)對全國范圍內眾多專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司的全方位實(shí)力與業(yè)績(jì)的篩選評估，并對多家公司進(jìn)行實(shí)地考察以及邀請杭州政府采購辦公室主要負責人參與審查評定，最終確認北京優(yōu)勝資訊有限公司作為咨詢(xún)顧問(wèn)合作伙伴。　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_0301.htm

奧迪堅IP分布式呼叫中心打造公交客服中心

2007/03/20

　　公交車(chē)已經(jīng)成為廣大市民所熟悉并不可缺少的出行工具，同時(shí)也已成為每個(gè)現代化的大都市重要的交通工具。隨著(zhù)城市建設的不斷完善公交公司也在為更好的方便市民出行而進(jìn)行著(zhù)新增、改線(xiàn)等相應的公交線(xiàn)路調整，我們會(huì )在經(jīng)常等車(chē)的地方發(fā)現，不知什么時(shí)候又多了幾個(gè)新的公交車(chē)牌、原來(lái)的雙安商場(chǎng)一站已經(jīng)被改為了四通橋東等等諸如此類(lèi)的變化。這也就使我們廣大市民常常會(huì )感到城市的變化是日新月異，公交線(xiàn)路的選擇也是眼花繚亂，現在的都市已經(jīng)為市民提供了條條大路通羅馬的便捷，但也會(huì )不時(shí)讓市民產(chǎn)生面對眾多選擇時(shí)而不知如何取舍的疑惑，面對伴隨城市發(fā)展建設而產(chǎn)生的新的服務(wù)需求市場(chǎng)的出現，各大城市公交系統為了更好的為廣大市民提供周到的服務(wù)，已經(jīng)尋找到了一個(gè)有效的解決方案----建立呼叫中心查詢(xún)平臺：當市民說(shuō)出所在位置與要到達的位置，便可第一時(shí)間得知一條最方便最快捷的乘車(chē)路線(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen07_0302.htm

恒訊達HXD09中標河北承德市雙城區和鋼城區三警合一系統

2007/03/23

　　隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會(huì )治安問(wèn)題越來(lái)越引起社會(huì )重視，建立現代化的公安指揮系統，提高公安快速反應能力，已成為公安建設的重要任務(wù)。周永康部長(cháng)明確要求，未來(lái)三年內要將公安、交警、消防三警種統一管理，將來(lái)發(fā)展成為多功能多任務(wù)的城市救援中心，今后指揮中心建設本著(zhù) 110/122/119等多警合一接警、統一調度、統一指揮的原則進(jìn)行建設。順應此種形式,恒訊達HXD09智能語(yǔ)音交換機同合作伙伴共同開(kāi)發(fā)出110,119,122三警合一城市聯(lián)動(dòng)系統, 整個(gè)系統由110接處警系統、錄音錄時(shí)系統和信息管理系統等子系統。接處警系統可以通過(guò)IP方式實(shí)現市局與分局或派出所之間的接處警分配，也可以整合公安系統原有的350兆專(zhuān)網(wǎng)，通過(guò)恒訊達專(zhuān)為公安部門(mén)開(kāi)發(fā)的E/M中繼完成接處警業(yè)務(wù)。該系統已于2007年3月成功應用在承德市雙灤區和鋼城區的110,119,122三警合一城市聯(lián)動(dòng)，為承德市的經(jīng)濟建設保駕護航。

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透視中國電信114號碼百事通

賀兆輝 2007/03/22

中國電信為什么要推出電信114號碼百事通？

中國電信114號碼百事通的贏(yíng)利模式在那里？

中國電信114號碼百事通的核心技術(shù)是什么？

中國電信為什么要推出電信114號碼百事通？--從搜索市場(chǎng)的細分看電信114

　搜索的多元化和市場(chǎng)細分

　　搜索改變著(zhù)世界，但是搜索引擎行業(yè)并不是google、baidu等一兩家公司就可以獨撐天下的，搜索引擎應該是多元化和需要行業(yè)化分工的，各種人群的精準化搜索需求決定了搜索市場(chǎng)的細分。2006年以來(lái)，生活信息搜索、地圖搜索、旅游搜索、視頻搜索、游戲搜索等一大批行業(yè)垂直搜索異軍突起，攻城略地，搶占了行業(yè)搜索市場(chǎng)。

　垂直搜索廠(chǎng)商面臨的挑戰

　　盡管行業(yè)垂直搜索市場(chǎng)普遍被人們看好，但行業(yè)垂直搜索廠(chǎng)商們卻面臨著(zhù)很?chē)谰�的市�?chǎng)困難和技術(shù)瓶頸。

　　第一，推廣培育市場(chǎng)成本很高。從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人士都知道，推出一個(gè)網(wǎng)站或者一項信息服務(wù)很容易，獲得用戶(hù)的認可和達到一定的市場(chǎng)規模很難。中國雖然目前有著(zhù)2億左右的網(wǎng)民，但是70%的網(wǎng)絡(luò )流量分布在中小網(wǎng)站和社區上，同時(shí)這個(gè)數字還在不斷增加，因此利用網(wǎng)絡(luò )推廣覆蓋這些網(wǎng)民的成本再不斷增加。另外，由于品牌、資金等因素，很多垂直搜索引擎廠(chǎng)商還沒(méi)有能夠真正壯大起來(lái)。

　　第二，垂直搜索技術(shù)還不成熟。作為行業(yè)垂直搜索，用戶(hù)對搜索的精準度要求更高，舉幾個(gè)大家耳熟能詳的例子："哪里的筆記本電腦最便宜？" 、"在哪里可以買(mǎi)到去哈爾濱的火車(chē)票等？"這類(lèi)搜索既要求搜索引擎能夠準確理解用戶(hù)的搜索意圖，又要求后臺大量的非結構化信息能夠得到結構化處理，如：從一篇火車(chē)票轉讓的帖子上提取車(chē)次、時(shí)間等信息。但目前大部分垂直搜索都還不能很好滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_03/www.trs.com.cn/trs07_0307.htm

緊跟"3.15"--農業(yè)部門(mén)開(kāi)通"12316"三農熱線(xiàn)

孫魯威 2007/03/23

　　為什么許多農民在受到假劣偽冒農資損害后選擇沉默？河北廊坊市九州鎮卜營(yíng)村的種菜大戶(hù)王金山告訴記者，他承包了12畝菜地，四季種植，年農資投入萬(wàn)元左右，但每批次購進(jìn)的量都不是很大，即使受了損失，往往由于舉報過(guò)程復雜，需要一級一級地跑上訪(fǎng)，加上物證保存困難，農時(shí)緊迫，實(shí)在"等不起"，只好放棄舉報。

　　以后不用等了。農業(yè)部向信息產(chǎn)業(yè)部申請核配了"12316"全國農業(yè)系統公益服務(wù)統一專(zhuān)用電話(huà)號碼。2006年7月10日，農業(yè)部下發(fā)了關(guān)于開(kāi)通"12316""三農"熱線(xiàn)的通知。今年2月27日，農業(yè)部部長(cháng)孫政才在"全國農資打假專(zhuān)項治理行動(dòng)電視電話(huà)會(huì )議"上，要求年底前全國各地要普遍開(kāi)通"12316"。也就是說(shuō)，到明年的春耕，無(wú)論你在哪里，只要你受了損害或有技術(shù)信息和市場(chǎng)信息需求，你都可以撥打"12316"。記住，"12315"是消費者的維權電話(huà)，緊跟著(zhù)就是"12316"，農民的維權電話(huà)。選擇這個(gè)號碼，突出的是維護農民的權益。這個(gè)電話(huà)，不僅能夠解決目前各地農業(yè)系統公益服務(wù)號碼不統一的問(wèn)題，為農民投訴舉報或咨詢(xún)服務(wù)提供方便，同時(shí)能夠整合農業(yè)系統信息服務(wù)資源，提高農業(yè)信息服務(wù)能力，為廣大農民和企業(yè)提供規范、方便、準確的信息服務(wù)。

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汽車(chē)銷(xiāo)售（4S）客戶(hù)服務(wù)一體化呼叫中心系統iCall Auto

2007/03/21

　　iCall Auto是針對國內汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)4S店客戶(hù)服務(wù)管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程，量身定做的一套一體化的客戶(hù)服務(wù)管理系統。該系統將前臺呼叫中心、后臺客戶(hù)服務(wù)管理系統進(jìn)行無(wú)縫集成以客戶(hù)服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)體系中，集來(lái)電自動(dòng)彈出客戶(hù)資料及以往的服務(wù)記錄、通話(huà)自動(dòng)錄音、事故報險、故障搶修、搶險派工/派車(chē)、調查回訪(fǎng)、咨詢(xún)/投訴業(yè)務(wù)受理、統計分析、知識庫及培訓管理等功能于一體。將電話(huà)、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進(jìn)行集成并實(shí)現一個(gè)平臺和界面進(jìn)行處理的一體化集成。

　　系統平臺具有良好開(kāi)放性及強大的集成整合能力，可方便實(shí)現與企業(yè)內部原業(yè)務(wù)系統（如ERP、CRM、OA等）及用戶(hù)數據庫系統的完美集成。

一、iCall Auto主要功能特點(diǎn)

實(shí)現事故報險、故障搶修、派工/派車(chē)調度、調查回訪(fǎng)、咨詢(xún)/投訴受理、統計分析等管理；

來(lái)電自動(dòng)彈出車(chē)主詳細信息及以往服務(wù)記錄，并自動(dòng)彈出相關(guān)提醒信息，第一時(shí)間了解客戶(hù)情況及服務(wù)歷史，及時(shí)告知車(chē)主車(chē)輛的保養/維修/年審/續費等情況；

對新購車(chē)及維修用戶(hù)的及時(shí)跟蹤回訪(fǎng)，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，實(shí)現企業(yè)利潤最大化；

來(lái)電可通過(guò)輸入會(huì )員號或車(chē)牌號碼等手段，提高對會(huì )員或專(zhuān)業(yè)用戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)；

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_10/www.chainall.net/chainall07_0306.htm

易方應邀成為07年度呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )觀(guān)摩企業(yè)

2007/03/19

　　業(yè)界矚目的2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2007）將于4月18日－20日在上海盛大開(kāi)幕。作為亞太地區最大規模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )，07年大會(huì )將設展位近百個(gè)，規模2000余平方米，通過(guò)各種豐富的活動(dòng)內容，預計將吸引國內外行業(yè)觀(guān)眾數千人次參與，將成為2007年度最受矚目的呼叫中心/CRM和企業(yè)通信行業(yè)的盛會(huì )。易方客服中心作為外包呼叫領(lǐng)域在華東地區最優(yōu)秀的企業(yè)之一，應組委會(huì )邀請，作為呼叫中心成功案例觀(guān)摩樣板企業(yè)，精彩亮相于本屆年度大會(huì )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram07_0302.htm

友鄰通訊"全面掌控，引領(lǐng)未來(lái)"北京站活動(dòng)成功舉辦

2007/03/23

　　 2007年3月20日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，籌備已久的"全面掌控，引領(lǐng)未來(lái)"2007友鄰通訊呼叫中心新技術(shù)中國峰會(huì )在北京正式拉開(kāi)序幕。在廣大與會(huì )嘉賓的大力支持下，此次以"呼叫中心質(zhì)量管理解決方案"和"電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)解決方案"為主要展示內容的2007友鄰通訊呼叫中心新技術(shù)中國峰會(huì )北京站的活動(dòng)圓滿(mǎn)結束。

　　2006年3月20日下午，"全面掌控，引領(lǐng)未來(lái)"2007友鄰通訊呼叫中心新技術(shù)中國峰會(huì )在北京五星級酒店--北京翠宮飯店舉行。來(lái)自北京的銀行、保險、航空、旅游、IT企業(yè)等行業(yè)內呼叫中心的運營(yíng)管理專(zhuān)家和領(lǐng)導出席了此次活動(dòng)。

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2007年中國呼叫中心行業(yè)薪資網(wǎng)上調查活動(dòng)全面啟動(dòng)

2007/03/23

　　自即日起，由"呼叫中心論壇網(wǎng)"主辦的，2007年中國呼叫中心行業(yè)薪資狀況網(wǎng)上調查活動(dòng)，正式全面啟動(dòng)。這是中國呼叫中心行業(yè)繼2006年來(lái)，第二次大規模的全國性薪資調查。

　　此次調查，是專(zhuān)門(mén)針對呼叫中心行業(yè)的全國性調查，調查范圍包括與呼叫中心行業(yè)相關(guān)的所有的企業(yè)。此報告，對于呼叫中心業(yè)內的同仁，如：各呼叫中心相關(guān)的企業(yè)的人力資源經(jīng)理以及人力資源專(zhuān)員、廣大的求職者、業(yè)內在職員工、相關(guān)調查機構等，均具有很大的參考價(jià)值。

　　業(yè)內任何單位或個(gè)人均可匿名參加，不牽涉個(gè)人信息的泄密的問(wèn)題，在報告正式出爐后，呼叫中心論壇網(wǎng)將向參加者免費提供"精華版結果分析報告"。整個(gè)參與過(guò)程簡(jiǎn)單便捷，僅需幾分鐘的時(shí)間即可。

　　詳情請見(jiàn)鏈接：

　　http://www.callcenterbbs.com/survey/salary2007.asp

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/03/news03156.htm/a>

提升800/400呼叫中心效率，節約企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本

2007/03/19

　　客戶(hù)是企業(yè)之本，能否提供個(gè)性化、高效率、全方位的客戶(hù)服務(wù)將成為企業(yè)核心競爭力之一。越來(lái)越多的企業(yè)都開(kāi)始或已經(jīng)擁有自己的800/400服務(wù)電話(huà)，然而擁有800/400電話(huà)僅僅是邁出了第一步。眾所周知，用戶(hù)撥打800/400，都是"無(wú)事不登三寶殿"，解決客戶(hù)的問(wèn)題、了解客戶(hù)需求、平息客戶(hù)情緒，是客服電話(huà)的基本功能。而如何節約成本，提高效率，進(jìn)而將客服電話(huà)這個(gè)平臺可觸及到的資源盤(pán)活、用盡，則是客服電話(huà)的更高境界。

　　客服中心的主要任務(wù)就是一對一地解決問(wèn)題，溝通有用信息，這種個(gè)性化服務(wù)是客服中心存在的主要意義，也是企業(yè)增強競爭力的有力武器，但是，從另外一方面來(lái)說(shuō)，"一對一"的模式又存在大量"低效溝通"的問(wèn)題。舉個(gè)例子，某天向客服索要同一解決方案的用戶(hù)有一百個(gè)，這一百個(gè)用戶(hù)需要得到的解決方案是完全一樣的，可是客服人員為了記錄這一百個(gè)用戶(hù)極富"個(gè)性化"的email地址，卻要花費100分鐘的時(shí)間去反復核對，如果遇上口音重的用戶(hù)可能還遠遠不止，甚至最后還是出現誤記錯發(fā)的情況，造成更大損失。如此一來(lái)，不但無(wú)謂增加成本，這些大量低效溝通還把客服中心的核心功能大大沖淡了。同時(shí)，據一些權威機構統計，大部分的呼叫中心都沒(méi)有客戶(hù)服務(wù)的郵件地址，在統一給用戶(hù)進(jìn)行程序升級、病毒升級、企業(yè)解決方案的傳輸都帶來(lái)了很多不便，那么更需要一種即發(fā)即建的可以以電話(huà)號碼或手機號碼為郵箱地址的平臺，整合和利用呼叫中心的優(yōu)勢資源。

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萬(wàn)騰電子助力上海從眾汽車(chē)服務(wù)聯(lián)盟打造新型呼叫中心

2007/03/22

　　 自去年9月份起,萬(wàn)騰電子(www.365call.cn)有限公司和從眾汽車(chē)服務(wù)公司(www.1615.cn)就呼叫中心的建設以及發(fā)展等問(wèn)題進(jìn)行了長(cháng)達半年時(shí)間商議,在今年的3月份正式完工并交付正式投入運營(yíng)。

　　從眾汽車(chē)服務(wù)聯(lián)盟是中國首家致力于專(zhuān)業(yè)車(chē)險銷(xiāo)售及汽車(chē)生活全程保障的汽車(chē)服務(wù)聯(lián)盟。

　　從眾汽車(chē)服務(wù)聯(lián)盟攜全球先進(jìn)的美國AAA汽車(chē)服務(wù)運營(yíng)模式，以及長(cháng)達數十年在汽車(chē)服務(wù)行業(yè)運作中所獲得的豐富經(jīng)驗，于2006年正式登陸中國上海，對中國汽車(chē)后市場(chǎng)資源進(jìn)行全力整合，打造一個(gè)貫穿整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的新型汽車(chē)服務(wù)平臺。

　　從眾汽車(chē)聯(lián)盟通過(guò)多方面的考察并最終選擇萬(wàn)騰電子為其打造國內首家汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)體系呼叫中心平臺,此平臺集汽車(chē)客戶(hù)服務(wù),咨詢(xún),營(yíng)銷(xiāo),購買(mǎi),售后,維修等等集一體的全新服務(wù)平臺。同時(shí)萬(wàn)騰電子為起獨特設計的獨特操作界面滿(mǎn)足了傳統呼叫中心崗前培訓的問(wèn)題,在新的系統中全新的知識庫系統避免了呼叫中心操作人員的專(zhuān)業(yè)知識不牢靠等問(wèn)題,給企業(yè)節省大量的崗前培訓費用。同時(shí)新的系統界面還解決的傳統保險人員單據修改復雜問(wèn)題,在新系統中可以在同一頁(yè)面下修改,審核客戶(hù)咨詢(xún)和購買(mǎi)的保險種類(lèi)以及客戶(hù)需要提供的服務(wù)等等問(wèn)題,避免了要重復翻看單據等問(wèn)題,給呼叫中心操作人員節省大量的時(shí)間。在新的系統中全新的管理后臺幫助從眾汽車(chē)聯(lián)盟的管理層以及董事會(huì )更好的了解呼叫中心的運營(yíng)情況,萬(wàn)騰電子為其提供的獨特的報表轉換系統把文字和數字的信息轉換為更直觀(guān)的圖型信息,幫助企業(yè)更好的分析公司的運營(yíng)狀況和企業(yè)的詳細數據。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_03/www.365call.cn/365call07_0301.htm

印度鄉村建呼叫中心

2007/03/23

　　在印度國內，蓬勃發(fā)展的IT業(yè)引人矚目，但從那些飾有玻璃幕墻的現代派鋼構建筑中往外看，貧窮的鄉村就在咫尺之間。最近，其國內的IT界名人Ramalinga Raju（印度四大IT服務(wù)公司之一Satyam的創(chuàng )始人）就試圖結合IT業(yè)對呼叫中心和客戶(hù)服務(wù)人員的需求來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

　　Ramalinga Raju創(chuàng )建了一個(gè)非贏(yíng)利性組織-Byrraju 基金會(huì )。該基金會(huì )和Satyam 公司就在公司附近的村莊里共同建立了三個(gè)呼叫中心。這些呼叫中心比較小，大約只有100個(gè)席位左右，實(shí)行兩班倒，這可以讓員工（尤其是那些女性員工）在工作和家庭二者之間能夠得以兼顧。據估計，全印度將會(huì )有9000萬(wàn)個(gè)村民可以做類(lèi)似數據和事務(wù)處理的工作。

　　當然，目前他們的客戶(hù)還都是在印度本土，將來(lái)還將逐步面向全球用戶(hù)服務(wù)。呼叫中心的負責人還表示，這些村莊里的呼叫中心要比城里的便宜50％，質(zhì)量上會(huì )提高25%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/03/news03163.htm

Gartner:2011年SaaS市場(chǎng)達193億美元

2007/03/19

　　日前市場(chǎng)研究機構Gartner 指出，隨著(zhù)軟件服務(wù)業(yè)務(wù)管理(SaaS)逐步成為主流，2006年全球軟件服務(wù)管理市場(chǎng)收入達到了63億美元，而預計到2011年這一市場(chǎng)規模將增長(cháng)到193億美元。軟件服務(wù)管理是一套基于簡(jiǎn)單通用代碼和數據的軟件系統，它基于一對多的模式被合同用戶(hù)所消費，付費模式可以使按次收費或者采用包月方式進(jìn)行。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/03/crm0312.htm

跨越的一步：中小企業(yè)"愿望CRM"初探

2007/03/21

　　 摘要：舉目當下，經(jīng)濟全球化，技術(shù)多元化，知識經(jīng)濟化，服務(wù)信息化……誠然，CRM軟件抓住了中國SMB信息化帶來(lái)的市場(chǎng)機會(huì )，但其發(fā)展卻乏善可陳。面對客戶(hù)無(wú)止境的需求，中小企業(yè)CRM供應商該如何應對?客戶(hù)究竟需要什么樣的CRM?怎樣從競爭市場(chǎng)掘金?筆者根據大量市場(chǎng)調研和深入研究分析，首次提出"愿望CRM"概念，并根據SMB的實(shí)際運營(yíng)現狀為該概念賦予了明確定義。此番旨在促進(jìn)中國SMB信息化發(fā)展的進(jìn)程，推動(dòng)CRM的迅速普及、推廣應用。

　　關(guān)鍵詞：SMB;CRM;管理軟件;愿望CRM;中小企業(yè)信息化

　　正文：

　　據官方數字報道，目前中國的中小企業(yè)(Small & Middle Business，簡(jiǎn)稱(chēng)SMB)數量在800-2500萬(wàn)之間。這是一個(gè)令無(wú)數服務(wù)于SMB的供應商所垂涎的數字，在這龐大的企業(yè)群體中，蘊含著(zhù)海量的潛在商機和無(wú)限的財富增值。隨著(zhù)應時(shí)導入的"中小企業(yè)CRM"不斷完善與全面深化，該方向的研究與應用，業(yè)已成為助力中國經(jīng)濟發(fā)展的一項重要舉措。

　　SMB希冀通過(guò)軟件的輔助與支持來(lái)解決管理和運營(yíng)中出現的棘手問(wèn)題，從而降低成本、提高整體競爭力。這種迫切的渴望與訴求正伴隨著(zhù)SMB老板的年輕化和網(wǎng)絡(luò )應用的不斷升級，以不可思議的速度增長(cháng)著(zhù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/03/crm0315.htm

商業(yè)銀行CRM系統建設應優(yōu)先進(jìn)行金融產(chǎn)品的梳理

周磊 2007/03/23

事件背景

　　隨著(zhù)我國銀行業(yè)全面競爭格局的形成，中資銀行一方面在金融產(chǎn)品創(chuàng )新上感到壓力；另一方面也在產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方面感到很大困難。在這種情況下，各商業(yè)銀行紛紛實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統，力圖提升自己的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力。

易觀(guān)分析

　　客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統，已經(jīng)廣泛被服務(wù)企業(yè)所重視。尤其在零售，銀行，保險等行業(yè)。但長(cháng)期以來(lái)套件類(lèi)產(chǎn)品只被零售和制造業(yè)所廣泛采用，作為CRM產(chǎn)品的重要應用領(lǐng)域，銀行和電信通常是采用自行開(kāi)發(fā)的方式。目前商業(yè)銀行的CRM建設從業(yè)務(wù)層面上分為企業(yè)CRM和個(gè)人CRM兩部分；從產(chǎn)品的類(lèi)型上來(lái)看，分為操作型和分析型兩種。CRM系統對于商業(yè)銀行的主要作用體現在客戶(hù)價(jià)值分析，客戶(hù)交易行為分析，客戶(hù)忠誠度分析，客戶(hù)關(guān)系維護和營(yíng)銷(xiāo)支持等方面。

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Huntor中國CRM評估報告連載：第三章 數據整合的重要性

葉開(kāi) 2007/03/20 (索取報告全本 pdf格式)

　　數據整合包括數據清理和數據管理。數據清理和數據管理是每個(gè)成功的CRM計劃的重要組成部分，并且應該在CRM計劃開(kāi)始時(shí)就要進(jìn)行。數據整合包括列出當前數據的清單、開(kāi)發(fā)數據的標準、清理現有數據以及制定維護、改變和提高數據質(zhì)量的流程。每個(gè)計劃部署CRM的企業(yè)都應該認識到：高質(zhì)量的數據是影響CRM成功的戰略資源。

　　CRM系統數據(關(guān)于客戶(hù)、供應商、市場(chǎng)、競爭對手的數據)資源的質(zhì)量和準確性會(huì )產(chǎn)生一個(gè)一致的、沒(méi)有錯誤的方式去增強客戶(hù)體驗。數據清單對于確定數據來(lái)源、位置、數據流以及擴展當前數據確定哪種數據由CRM系統管理和使用是非常重要的。數據清理對于減少數據重復非常重要。比如減少重復的客戶(hù)數據會(huì )降低營(yíng)銷(xiāo)的成本(重復的郵件、傳真、電子郵件等等)和準確性。

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攜手SAP長(cháng)虹欲打造家電業(yè)首個(gè)CRM平臺

2007/03/21

　　近日從長(cháng)虹總部獲悉，經(jīng)過(guò)半年多的流程調研和業(yè)務(wù)重組，長(cháng)虹斥巨資引進(jìn)的全球領(lǐng)先企業(yè)信息管理系統提供商SAP的CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統)即將正式上線(xiàn)，目前已進(jìn)入上線(xiàn)前的緊張內測階段。

　　據悉，近年來(lái)，為適應長(cháng)虹量子芯平板電視、影院電視及雙倍素電視等產(chǎn)品不斷發(fā)展的形勢，提高服務(wù)的快速反應能力和對服務(wù)需求的動(dòng)態(tài)跟蹤處理，再造以客戶(hù)為中心的服務(wù)流程，長(cháng)虹專(zhuān)門(mén)投入巨資和精干人才探索并搭建長(cháng)虹客戶(hù)信息化管理平臺。該平臺涉及客戶(hù)管理、呼叫中心、服務(wù)資源、備件供應、技術(shù)支持與培訓等方面，通過(guò)售后服務(wù)系統將服務(wù)需求與呼叫中心、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、備件供應等環(huán)節緊密聯(lián)系起來(lái)，加強服務(wù)信息的監控，直接針對消費者需求，形成閉環(huán)的服務(wù)模式，為消費者提供誠信、優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)，創(chuàng )造更加和諧、良好的消費環(huán)境。

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CeBiT:首設"CRM競技場(chǎng)"

2007/03/19

　　新華社德國漢諾威3月18日消息：今年的德國漢諾威信息及通信技術(shù)博覽會(huì )首次設立了"CRM競技場(chǎng)"（CRM為客戶(hù)關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱(chēng)），通過(guò)產(chǎn)品展示、研究成果發(fā)布、專(zhuān)家演講和研討會(huì )等形式，打造了一個(gè)關(guān)于如何改善客戶(hù)關(guān)系管理的國際交流平臺。

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RS選擇中華網(wǎng)軟件CRM產(chǎn)品

2007/03/22

　　美國東部時(shí)間3月21日7:30(北京時(shí)間3月21日19:30)消息，中華網(wǎng)軟件今天宣布，英國上市公司Electrocomponents旗下的RS元件(香港)公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"RS")已經(jīng)選擇了Pivotal客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件，并計劃在其整個(gè)亞太區的14家辦事處使用，其中包括中國的7家辦事處。

　　中華網(wǎng)軟件是納斯達克上市公司中華網(wǎng)(Nasdaq:CHINA)投資集團的全資子公司。RS將通過(guò)Pivotal客戶(hù)關(guān)系管理軟件管理和跟蹤客戶(hù)服務(wù)，包括：合同和活動(dòng)管理、電話(huà)銷(xiāo)售和銷(xiāo)售帳戶(hù)規劃、以及客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)情況等等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/03/crm0316.htm

TurboCRM助力摩托羅拉大學(xué) 整合管理營(yíng)銷(xiāo)資源

2007/03/20

　　近日，TurboCRM公司與摩托羅拉大學(xué)簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　多年以前，摩托羅拉大學(xué)已經(jīng)是推動(dòng)摩托羅拉公司改革的一支生力軍。摩托羅拉大學(xué)的培訓和咨詢(xún)不僅滿(mǎn)足內部員工的需要，也為外部企業(yè)提供服務(wù)。摩托羅拉大學(xué)設有五個(gè)專(zhuān)業(yè)學(xué)院針對客戶(hù)的需求提供專(zhuān)業(yè)化的、一流的學(xué)習解決方案。這五個(gè)學(xué)院包括領(lǐng)導力和管理學(xué)院、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院、質(zhì)量學(xué)院、供應鏈學(xué)院和工程學(xué)院。摩托羅拉大學(xué)還和一些著(zhù)名的培訓和咨詢(xún)機構、優(yōu)秀的大學(xué)和商學(xué)院以及企業(yè)內的學(xué)習組織建立了合作伙伴關(guān)系。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0304.htm

MyCRM北京公司簽約電子百強企業(yè)

2007/03/22

　　近日，MyCRM北京公司簽約西安海星現代科技股份有限公司。

　　西安海星現代科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)"海星科技"）作為海星集團的直接控股子公司，成立于1988年，是一家以計算機為主導產(chǎn)業(yè)的民營(yíng)高科技股份公司。1999年6月， "海星科技"股票在上交所掛牌交易； 2000年3月，海星現代科技股份有限公司被陜西省定為首批重點(diǎn)扶持的十家高科技企業(yè)（集團）之 一； 2001年7月， 海星計算機系統集成技術(shù)有限公司成立，統領(lǐng)海星系統集成業(yè)務(wù)； 2001年9月， 組建廣州保利星數碼社區有限公司，針對新興的數字化社區領(lǐng)域全力推進(jìn)；產(chǎn)業(yè)涉及現代飲品、生物制藥、連鎖超市、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、高效農牧業(yè)、進(jìn)出口貿易、裝飾裝修業(yè)、廣告業(yè)等眾多行業(yè)。2001年居中國電子百強39名，產(chǎn)值達2.3億美元。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_0303.htm

XToolsCRM發(fā)布"X風(fēng)暴"活動(dòng) 沖擊CRM價(jià)格底線(xiàn)

2007/03/22

　　在企業(yè)管理中非常關(guān)鍵的環(huán)節是對客戶(hù)的管理、對銷(xiāo)售的管理，用軟件來(lái)輔助企業(yè)管理客戶(hù)、管理銷(xiāo)售是眾多企業(yè)的期望。

　　XToolsCRM希望通過(guò)"X風(fēng)暴"，以低于千元的價(jià)格，讓任何一個(gè)企業(yè)都能用得起客戶(hù)管理軟件，以在線(xiàn)應用、按月付費的模式，憑借Ajax技術(shù)實(shí)現"絕對易用"，幫助中國企業(yè)走上客戶(hù)管理信息化高速公路！

　　目前公布的"X風(fēng)暴"價(jià)格是5人的銷(xiāo)售團隊只需要998元、9人的銷(xiāo)售團隊只需要1688元全年應用在線(xiàn)CRM系統。

　　在線(xiàn)月租型的客戶(hù)管理軟件是企業(yè)通過(guò)登陸互聯(lián)網(wǎng)賬號來(lái)使用的銷(xiāo)售管理工具，此系統可以管理客戶(hù)信息，包括聯(lián)系人信息、銷(xiāo)售機會(huì )管理、項目管理、合同訂單管理、產(chǎn)品管理等，目前成為成長(cháng)型企業(yè)優(yōu)化銷(xiāo)售體系的必備工具。這種在線(xiàn)租用模式在美國非常成功，而XToolsCRM是中國最優(yōu)秀的在線(xiàn)CRM之一。

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企業(yè)通信要強調適用性

楊慶廣 2007/03/2２

特邀嘉賓：

　　思科系統(中國)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司統一通信業(yè)務(wù)總監 羅軍　

　　上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司總裁 左鵬　

　　Juniper網(wǎng)絡(luò )公司大中國區企業(yè)及渠道總經(jīng)理 竺宏　

　　北電企業(yè)網(wǎng)渠道和解決方案發(fā)展高級經(jīng)理 孫志方　　

IP通信熱度不斷提升

　　左鵬： 持續的經(jīng)濟發(fā)展使語(yǔ)音市場(chǎng)以11.2%的年復合增長(cháng)率大幅度增長(cháng)，2007年語(yǔ)音市場(chǎng)增長(cháng)率預計為15%。IP通信占據市場(chǎng)主導地位，以應用為導向的技術(shù)革新幅度加快，金融、政府為兩大主導行業(yè)應用。2007年呼叫中心增速也很大，市場(chǎng)增長(cháng)率大概為20%。傳統呼叫中心技術(shù)趨于成熟(ACD+CT)，企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò )的大量實(shí)施是導致IP呼叫中心需求增長(cháng)的重要原因。IP呼叫中心主要應用于電信、金融、旅游等行業(yè)用戶(hù)，幫助企業(yè)由傳統意義上的被動(dòng)型服務(wù)中心轉變?yōu)橹鲃?dòng)式服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)絡(luò )中心。現在運營(yíng)商托管、統一通信、適合行業(yè)特色的解決方案等是整個(gè)企業(yè)通信市場(chǎng)的亮點(diǎn)。

　　竺宏： 隨著(zhù)通信技術(shù)的發(fā)展，IP網(wǎng)絡(luò )在未來(lái)的通信網(wǎng)絡(luò )中占據著(zhù)越來(lái)越重要的地位，這恰恰應驗了Juniper的一個(gè)指導思想--通過(guò)單一IP網(wǎng)絡(luò )提供完全安全可靠的網(wǎng)絡(luò )通信。隨著(zhù)IPTV、VoIP、視頻會(huì )議、視頻點(diǎn)播等多種應用服務(wù)不斷升溫，對安全的要求也隨之變得更加復雜化。為此，我們將繼續進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新，為企業(yè)用戶(hù)提供更安全、豐富的解決方案。

運營(yíng)商托管解成本難題

　　左鵬： 我們覺(jué)得運營(yíng)商托管服務(wù)是降低用戶(hù)首次購置成本的最佳解決方式。采用運營(yíng)商托管服務(wù)，企業(yè)用戶(hù)就可以節省先期投資，只需按月支付月租費用。同時(shí)，用戶(hù)可以得到量體裁衣的解決方案，獲得最新的IP PBX網(wǎng)絡(luò )和IP PHONE等應用。用戶(hù)還會(huì )節省IT人員的投入和培訓，由運營(yíng)商專(zhuān)業(yè)提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)和管理。運營(yíng)商托管服務(wù)能讓企業(yè)用戶(hù)在擴容時(shí)同步獲得最先進(jìn)的應用和解決方案和專(zhuān)業(yè)的設計方案，不用擔心和原有設備的整合問(wèn)題。

　　在全球，阿爾卡特朗訊有眾多的通信托管的運營(yíng)商合作伙伴，包括法國電信、德國電信、VERIZON和香港和記電訊等。

　　中國電信運營(yíng)商已經(jīng)把通信托管服務(wù)當作他們業(yè)務(wù)發(fā)展的新增長(cháng)點(diǎn)。我們在全國各地也積極配合中國網(wǎng)通和中國電信進(jìn)行推廣。憑借阿爾卡特朗訊在電信運營(yíng)商領(lǐng)域的優(yōu)勢，我們在企業(yè)運營(yíng)商托管服務(wù)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/03/forum07_0366.htm

思科聯(lián)手新加坡電信 網(wǎng)盡企業(yè)通信

全方位覆蓋電話(huà)、數據、互聯(lián)網(wǎng)和安全服務(wù)

2007/03/19

　　新加坡電信有限公司（SingTel）與思科聯(lián)合推出整合的辦公通信解決方案，以幫助企業(yè)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程并提高生產(chǎn)力。

　　SingTel Enterprise360 解決方案為擁有 50至250 名員工的企業(yè)提供可全面管理的電話(huà)、數據、互聯(lián)網(wǎng)和安全服務(wù)，從而幫助企業(yè)在實(shí)施和維護穩健的通信網(wǎng)絡(luò )之時(shí)，降低風(fēng)險與復雜性。

　　這一全面的解決方案在新加坡尚屬首例，它包含硬件、連接性和可托管服務(wù)，能夠從整體上滿(mǎn)足企業(yè)的所有通信需求。該解決方案基于新加坡電信提供的數據和語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )，通過(guò) Cisco 2800 和3800 系列集成多業(yè)務(wù)路由器、Catalyst Express 500 系列交換機和Cisco Unified IP 電話(huà)，為用戶(hù)提供包括多種關(guān)鍵的系統特性，包括融合數據和語(yǔ)音的網(wǎng)絡(luò )、高級安全性以及面向移動(dòng)員工的遠程訪(fǎng)問(wèn)功能等。

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北電推出新的以太網(wǎng)交換機產(chǎn)品系列，發(fā)展統一通信

融合語(yǔ)音、視頻和多媒體應用提升企業(yè)效率

2007/03/21

　　北電* [NYSE/TSX: NT]宣布推出新的以太網(wǎng)路由交換機系列，以幫助企業(yè)順利完成遷移至IP語(yǔ)音通信（VoIP）和先進(jìn)的統一通信應用。北電為企業(yè)提供了可靠的網(wǎng)絡(luò )基礎，使其更好地實(shí)現企業(yè)關(guān)鍵通信業(yè)務(wù)的融合。

　　最新推出的以太網(wǎng)路由交換機（ERS）2500和ERS 4500將為企業(yè)部署統一通信解決方案打下堅實(shí)的IP通信基礎，能夠確保企業(yè)局域網(wǎng)（LAN）對語(yǔ)音、視頻、多媒體等實(shí)時(shí)企業(yè)通信業(yè)務(wù)所需要的智能優(yōu)先等級。

　　北電融合數據網(wǎng)絡(luò )總經(jīng)理Aziz Khadbai表示："隨著(zhù)VoIP和統一通信的迅速普及，承載數據網(wǎng)絡(luò )需要為這些應用提供持續支持。北電擁有分離式多鏈路捆綁（SMLT）等眾多創(chuàng )新技術(shù)的獨特優(yōu)勢。北電最新推出的以太網(wǎng)路由交換機系列進(jìn)一步拓展了產(chǎn)品系列，提供了眾多關(guān)鍵性能，包括以太網(wǎng)供電（PoE）、更高的靈活性、安全性、服務(wù)質(zhì)量（QoS）和線(xiàn)速交換等，能夠真正保障和優(yōu)化企業(yè)局域網(wǎng)，以實(shí)施統一通信。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel07_0306.htm

Avaya亞太CTO：統一通信變革企業(yè)運營(yíng)模式

2007/03/22

　　很多企業(yè)都認識到，通信是企業(yè)運營(yíng)和業(yè)務(wù)的生命線(xiàn)。企業(yè)能否成為領(lǐng)導者，往往取決于它是否有一個(gè)完整的智能通信策略。因此，亞太地區越來(lái)越多的企業(yè)正在把智能通信應用嵌入到其重要業(yè)務(wù)流程當中，使業(yè)務(wù)發(fā)生深遠改變，并實(shí)現生產(chǎn)效率和贏(yíng)利能力的又一次飛躍。

　　從根本上講，智能通信是企業(yè)尋求提高應變能力和競爭優(yōu)勢的一個(gè)新途徑。其最終目標是員工效率更高，業(yè)務(wù)流程更加智能，顧客更加滿(mǎn)意。

　　統一通信的定義

　　統一通信（Unified Communications）是智能通信范疇內的一個(gè)關(guān)鍵應用領(lǐng)域，也是本文要探討的焦點(diǎn)。那么什么是"統一通信"？行業(yè)分析機構Gartner公司這樣定義"統一通信"：

　　統一通信是通信網(wǎng)絡(luò )和應用二者融合的直接結果。以往，不同的通信手段是作為單獨的應用來(lái)開(kāi)發(fā)、推廣和銷(xiāo)售的。現在，各種通信手段在IP網(wǎng)絡(luò )和開(kāi)放的軟件平臺上融合，推動(dòng)了"統一通信"的發(fā)展，并將對個(gè)人、群體和企業(yè)的通信方式產(chǎn)生深刻影響。

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網(wǎng)上全文：

微軟推出帶語(yǔ)音識別功能的小企業(yè)電話(huà)系統

2007/03/20

　　微軟公司近日表示，它將在周一推出一款帶語(yǔ)音識別功能的電話(huà)系統以便讓小型企業(yè)用戶(hù)在專(zhuān)用小型交換機之外擁有更靈活的選擇余地。

　　微軟公司將在其第二屆小型企業(yè)年度峰會(huì )上推出這款名為"Microsoft Response Point"的電話(huà)系統，這次峰會(huì )將在微軟總部和網(wǎng)絡(luò )上同時(shí)舉行。微軟預計將有來(lái)自3萬(wàn)個(gè)小型企業(yè)和合作伙伴的代表參加這次的峰會(huì )。

　　微軟公司高級產(chǎn)品經(jīng)理杰夫史密斯說(shuō)，Microsoft Response Point電話(huà)系統包括軟件和電話(huà)兩部分，非常容易安裝和管理。此外Response Point系統中還包括一個(gè)基于電腦的管理控制臺，任何熟悉電腦環(huán)境的人都可以用它來(lái)修改或管理系統。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/03/news03127.htm

中電上海攜手Polylink，共建商務(wù)總機項目

2007/03/19

　　中國電子器材總公司上海分公司與聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司經(jīng)過(guò)了長(cháng)達半年多的前期項目討論、技術(shù)論證、平臺測試和商務(wù)談判，最終于2007年3月13日在上海簽署了合作協(xié)議書(shū)。

　　根據協(xié)議，Polylink將向中電提供合計20萬(wàn)線(xiàn)的IP PBX系統。這些系統將是中電商務(wù)總機項目的核心設備，承擔為企業(yè)提供全面、專(zhuān)業(yè)和面相下一代網(wǎng)絡(luò )的通訊服務(wù)。

　　商務(wù)總機項目是中電上海為企業(yè)客戶(hù)，特別是集團客戶(hù)提供的一項以語(yǔ)音為主的新興綜合通信服務(wù)。中電上海通過(guò)為集團客戶(hù)提供基于IP PBX的服務(wù)，為企業(yè)客戶(hù)提供一個(gè)總機號碼，并將集團成員IP電話(huà)、聯(lián)通專(zhuān)網(wǎng)手機、移動(dòng)及聯(lián)通專(zhuān)網(wǎng)外手機、PSTN固定電話(huà)作為系統分機，實(shí)現轉接分機、外呼的總機功能，同時(shí)還為集團客戶(hù)提供電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音識別等各項增值功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink07_0301.htm

2007企業(yè)寬頻網(wǎng)絡(luò )解決方案研討會(huì )即將召開(kāi)

2007/03/19 在線(xiàn)報名

　　 隨著(zhù)兩岸經(jīng)濟活動(dòng)日益頻繁，通訊聯(lián)系及視訊會(huì )議，已是企業(yè)運作中不可或缺的重要機能。您需要可以保障安全的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，來(lái)解決兩岸企業(yè)客戶(hù)的數據、語(yǔ)音以及視訊會(huì )議等頭痛問(wèn)題。

　　為了讓企業(yè)客戶(hù)們能夠獲得更好的服務(wù)，中華電信環(huán)榮網(wǎng)絡(luò ) 在此次的研討會(huì )當中，特別與 舜遠科技 (IP通訊專(zhuān)家) 以及 DGT上海數字實(shí)業(yè)有限公司 (TANDBERG視訊會(huì )議專(zhuān)業(yè)服務(wù)) 攜手合作，共同提出企業(yè)VoIP通訊及視訊會(huì )議解決方案，為您一次解決掉數據、語(yǔ)音及視訊會(huì )議的多重難題！強化企業(yè)客戶(hù)在臺灣總部的信息網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，更保障企業(yè)在開(kāi)拓大陸市場(chǎng)時(shí)，能迅速建立兼具安全與穩定的信息寬帶通路。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts07_0301.htm

立足VoIP領(lǐng)域 致力IP業(yè)務(wù)融合

2007大唐高鴻VoIP新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )暨研討會(huì )

2007/03/19

　　 "3.15"是中國的傳統質(zhì)量監督日。大唐高鴻選擇這個(gè)日子舉辦2007VoIP新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )暨研討會(huì )，并且把大會(huì )會(huì )場(chǎng)定在了大唐高鴻主樓的"315"會(huì )議室，用意深遠。正如大唐高鴻數據網(wǎng)絡(luò )技術(shù)股份有限公司寬帶事業(yè)部總經(jīng)理張新中先生在會(huì )議的開(kāi)幕致辭中所說(shuō)："這樣的刻意安排表明了兩點(diǎn)，一是希望我們的用戶(hù)一起來(lái)監督大唐高鴻的產(chǎn)品質(zhì)量，二是讓我們自己的員工時(shí)刻銘記產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，從而制造出更高品質(zhì)的用戶(hù)信得過(guò)產(chǎn)品。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh07_0302.htm

敏迪與Rogers公司簽訂IP電話(huà)協(xié)議

2007/03/19

　　來(lái)自安大略省多倫多市消息：值得信任的IP通信解決方案提供商敏迪公司近日宣布已與Rogers公司簽訂合同，為該公司提供包括敏迪托管式多租戶(hù)集團電話(huà)系統（Mitel 3600 Hosted Key ystems）在內的融合IP語(yǔ)音和數據服務(wù)。將于今年3月啟動(dòng)的該項服務(wù)，是為小型企業(yè)單一IP組網(wǎng)提供語(yǔ)音、數據和網(wǎng)絡(luò )接入。

　　"我們的目標是為加拿大小型企業(yè)提供一種簡(jiǎn)單、可支付的起的IP解決方案，讓他們在單一、融合組網(wǎng)上將語(yǔ)音和數據結合起來(lái)。" Rogers公司主席Randy Reynolds說(shuō)，"這個(gè)主機系統易于安裝、管理和升級，依據用戶(hù)數目收取費用，可以預測每個(gè)月的費用。"

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上海愛(ài)吉:跨國集團公司無(wú)限融合方案

--跨地域、跨時(shí)空，無(wú)限融合企業(yè)應用夢(mèng)想

2007/03/20

　　隨著(zhù)IP網(wǎng)絡(luò )的日益普及和網(wǎng)絡(luò )帶寬的不斷增加，讓人們溝通更順暢。帶動(dòng)數字生活形態(tài)改變，網(wǎng)絡(luò )的使用從信息走向創(chuàng )新。對企業(yè)而言，企業(yè)的信息建設不再局限在簡(jiǎn)單的IT應用建設，而是致力于以業(yè)務(wù)驅動(dòng)為目的，來(lái)進(jìn)行IT的建設，其中牽涉的技術(shù)已經(jīng)不再是各個(gè)單項技術(shù)的簡(jiǎn)單疊加，而是，在布局設計時(shí)，就必須以業(yè)務(wù)的效率提高、客戶(hù)關(guān)系的管理更有效、企業(yè)內部溝通更暢通等業(yè)務(wù)特性的改善作為切入點(diǎn)以及最終目的，此時(shí)的應用方案已經(jīng)無(wú)法僅僅局限在VoIP、VPN、信息審計、CRM等單一應用上，而是整體的融合性的解決方案。

客戶(hù)背景

客戶(hù)名稱(chēng)：XX實(shí)業(yè)集團公司

企業(yè)性質(zhì)：內資公司

行業(yè)：服裝制造業(yè)

人數：3000以上

　　XX集團在全球各地不斷增設分支機構和辦事辦事處。

　　異地各分支機構之間頻繁的通訊，造成成本的加劇。

　　地域覆蓋廣以及人員的增長(cháng)，內部的溝通和信息的傳遞已經(jīng)開(kāi)始成為集團繼續發(fā)展的瓶頸。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_06/www.itgchn.com/itgchn07_0301.htm

2007傲威通信IP-PBX產(chǎn)品及整體解決方案全國巡展

2007/03/20

一、活動(dòng)介紹

　　您的企業(yè)，有沒(méi)有遇到下列情形？

員工離職，客戶(hù)信息也一同被帶走，老板尷尬的是，CRM系統形同虛設，只要銷(xiāo)售不提交，老板獲取不了任何和客戶(hù)有關(guān)的信息；

技術(shù)支持部門(mén)希望提供呼叫中心服務(wù)，卻因為設備價(jià)格太高望而卻步；

辦公自動(dòng)化系統不能自動(dòng)接通語(yǔ)音業(yè)務(wù)；

所有企業(yè)的辦公流程不能和企業(yè)通信網(wǎng)結合。各種通信手段孤立存在。

　　如果您遇到過(guò)上述諸多問(wèn)題而長(cháng)期得不到解決，那么不妨來(lái)參加由上海傲威通信科技有限公司主辦，英特爾 (中國) 有限公司、甲骨文（中國）有限公司等合作伙伴參與的"引領(lǐng)商務(wù)通信、提高企業(yè)競爭力--2007傲威通信IP-PBX產(chǎn)品及整體解決方案全國巡展"吧！

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech07_0302.htm

新Dialogic公司亞太區首次合作伙伴大會(huì )在馬來(lái)西亞莎芭島舉行

2007/03/22

　　 去年8月，Eicon收購了Intel的媒體和信令業(yè)務(wù)。10月，新公司第一次向全球宣布了它的名字：Dialogic，并確定了公司的愿景和項目計劃。幾個(gè)月過(guò)去了，新Dialogic公司的亞太區首次客戶(hù)大會(huì )昨天在馬來(lái)西亞美麗的莎芭島隆重舉行。

　　亞太地區大約150位代表參加了這次大會(huì )，其中來(lái)自中國的代表占了近三分之一。

　　大會(huì )首先由Dialogic公司的全球資深副總裁 James Besley致辭。"我們回來(lái)了！"，James一句意味深長(cháng)的開(kāi)場(chǎng)白引來(lái)了全場(chǎng)長(cháng)時(shí)間的熱烈鼓掌。是的，曾幾何時(shí)，Dialogic在全球CTI領(lǐng)域是何等的輝煌，上個(gè)世紀九十年代他們取得過(guò)驕人的業(yè)績(jì)，占據了全球市場(chǎng)的絕大部分份額，稱(chēng)之為當時(shí)CTI行業(yè)的先驅和領(lǐng)導者實(shí)不為過(guò)。

　　1999年6月，當時(shí)雄心勃勃的英特爾宣布以7.8億美元收購Dialogic公司，成立自己的媒體和信令業(yè)務(wù)部門(mén)，意圖在于利用Dialogic所擁有的DSP媒體處理技術(shù)快速切入通信領(lǐng)域。去年，在IP一統天下的大環(huán)境下，在英特爾成功地將Dialogic的DSP媒體處理技術(shù)吸收消化并推出HMP產(chǎn)品之后，英特爾宣布出售媒體和信令業(yè)務(wù)部門(mén)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_0302.htm

電信運營(yíng)商IPTV部署全國低調快行

2007/03/23

　　中國電信和中國網(wǎng)通兩大運營(yíng)商在IPTV網(wǎng)絡(luò )和系統設備方面的部署正在迅速開(kāi)展。

　　《第一財經(jīng)日報》獲悉，隨著(zhù)2007年3月湖北電信IPTV系統招標項目被中興通訊拿下后，IPTV網(wǎng)絡(luò )和系統設備部署至今已在近20個(gè)省、100余個(gè)地市展開(kāi)。

　　此次湖北電信的IPTV招標容量包括省平臺和武漢、襄樊、宜昌、荊州、黃岡、黃石、仙桃等7個(gè)本地網(wǎng)節點(diǎn)的全部工程，用戶(hù)總量7.8萬(wàn)，是今年IPTV第一大單。

　　此次招標選用的是H.264視頻編解碼技術(shù)標準，參與廠(chǎng)家包括華為、中興、UT斯達康、西門(mén)子和上海貝爾阿爾卡特五大廠(chǎng)商。

　　2006年下半年以來(lái)，包括湖北電信、內蒙古網(wǎng)通、安徽電信、遼寧網(wǎng)通等在內的許多地方運營(yíng)商陸續開(kāi)始IPTV招標。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/03/news03155.htm

IPTV在寬帶網(wǎng)絡(luò )上的實(shí)現方法及關(guān)鍵技術(shù)

陳博 2007/03/20

1、IPTV的實(shí)現方法

　　寬帶網(wǎng)絡(luò )數字電視，又稱(chēng)IPTV或BTV，即交互式網(wǎng)絡(luò )電視，是一種利用寬帶互聯(lián)網(wǎng)、多媒體等多種技術(shù)于一體，向家庭用戶(hù)提供包括數字電視在內的多種交互式服務(wù)的嶄新技術(shù)。

　　它能夠很好地適應當今網(wǎng)絡(luò )飛速發(fā)展的趨勢，充分有效地利用現有寬帶網(wǎng)絡(luò )資源。

　　在目前的商用寬帶網(wǎng)絡(luò )中，用戶(hù)在家中可以通過(guò)兩種方式享受IPTV服務(wù)：

　　(1)計算機：在第這種方式下，用戶(hù)在通過(guò)電腦上網(wǎng)的同時(shí)，可以收聽(tīng)廣播節目或欣賞音樂(lè )，也可以直接在電腦上收看電視或電影等視頻節目。

　　(2)網(wǎng)絡(luò )機頂盒(STB)+普通電視機。用戶(hù)家里新增網(wǎng)絡(luò )機頂盒(STB)，由機頂盒提供AV接口，直接和普通電視機相連，用戶(hù)通過(guò)控制機頂盒選擇收看寬帶網(wǎng)絡(luò )電視節目。

　　用戶(hù)既可以通過(guò)PC享受傳統的INTERNET數據服務(wù)和網(wǎng)絡(luò )游戲，也可以通過(guò)專(zhuān)門(mén)的轉換設備STB，用普通的電視收看電視、電影等寬帶視頻節目。

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9公司成立開(kāi)放式IPTV論壇 年底推IPTV標準

2007/03/20

　　據國外媒體報道，全球9家領(lǐng)先的電子公司攜手成立了開(kāi)放式IPTV論壇，為IPTV(網(wǎng)絡(luò )電視)服務(wù)制定相關(guān)標準。這9家公司分別是AT&T、愛(ài)立信、法國電信、松下、飛利浦、三星、西門(mén)子、索尼以及意大利電信。該論壇最初將由上述創(chuàng )建成員公司組成，今后將向其他通信及娛樂(lè )業(yè)公司開(kāi)放。

　　開(kāi)放式IPTV論壇稱(chēng)，其他標準機構已經(jīng)提出了IPTV的一些標準因素，開(kāi)放式IPTV論壇的任務(wù)就是選擇這些不同的標準因素，于2007年底制定出IPTV的需求標準、架構標準及協(xié)議標準。

　　開(kāi)放式IPTV論壇將探索把針對手機及家用設備的內容與通信服務(wù)進(jìn)行整合的可能性。通過(guò)確保符合開(kāi)放式IPTV論壇標準的消費設備與服務(wù)之間的互操作性，使得終端用戶(hù)可以方便地在不同的服務(wù)提供商之間選擇內容和服務(wù)。

　　開(kāi)放式IPTV論壇稱(chēng)，內容保護及數字權限管理將是該服務(wù)整合的關(guān)鍵。 ......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/03/news03128.htm

奔流(RollingStream)IP數字電視(IPTV)整體解決方案

2007/03/20

　　IPTV作為近年來(lái)全球迅速崛起的全新業(yè)務(wù)，不僅賦予了寬帶業(yè)務(wù)全新的內涵，也為運營(yíng)商新業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強大的源動(dòng)力。 其以IP網(wǎng)絡(luò )為承載，以電視為收視終端的業(yè)務(wù)特性，為普通家庭提供了一種交互式的全新電視體驗和感受，如時(shí)移電視、視頻點(diǎn)播、高清電視、以及各類(lèi)非視聽(tīng)類(lèi)增值業(yè)務(wù)等，融合了語(yǔ)音、數據、視頻（Triple play），帶給用戶(hù)視聽(tīng)感官新體驗。正如移動(dòng)電話(huà)解放了固定電話(huà)的束縛，IPTV將徹底改變人們被動(dòng)收看電視的習慣，從而帶動(dòng)一場(chǎng)家庭娛樂(lè )的新革命。一個(gè)互動(dòng)視頻娛樂(lè )的新時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar07_0302.htm

VBVoice 5.4-構建強有力的電話(huà)和語(yǔ)音解決方案

2007/03/23

　　VBVoice 是企業(yè)級計算機電話(huà)(CT) 解決方案最全面和最靈活的開(kāi) 發(fā)環(huán)境,。 自 1994年進(jìn)入市場(chǎng)， 它就為世界范圍內成千上萬(wàn)的客戶(hù)提供堅實(shí)的基礎而實(shí)現了 可靠 的，完善且久經(jīng)考驗的CT解決方案。

　　VBVoice 5.4延續著(zhù)這一優(yōu)良的傳統。它強化了Visual Studio.NET?和 Visual Studio 2005的功能，可以說(shuō)是世界上最現代和最具豐富特色的開(kāi)發(fā)環(huán)境，系統開(kāi)發(fā)商用之為各種應用快速地創(chuàng )造出可擴容和可發(fā)展的通信解決方案。隨著(zhù)市場(chǎng)對高密度VoIP解決方案的持續需求，VBVoice 5.4則是英特爾NetStructure HMP和thin blade 技術(shù)的強大支持。

NET的支持最大化地提高了系統開(kāi)發(fā)商的生產(chǎn)力

　　VBVoice是一個(gè)獲獎產(chǎn)品，也是一個(gè)被認同的圖形用戶(hù)界面，它充分利用.NET環(huán)境來(lái)進(jìn)行電話(huà)流程設計和電話(huà)控制。它能讓您選擇您的編程語(yǔ)言，支持一個(gè)強有力的 調試和編程環(huán)境， 并且提供無(wú)可比擬的編程靈活性和發(fā)展性。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_03/www.pronexus.com/Pronexus07_0304.htm

VoIP安全言過(guò)其實(shí)？

2007/03/19

　　同許多新技術(shù)一樣，VoIP面臨著(zhù)安全問(wèn)題的影響。那些描述可能導致竊聽(tīng)的VoIP安全漏洞、新型垃圾郵件、甚至可以造成企業(yè)賴(lài)以生存的通信網(wǎng)癱瘓的拒絕服務(wù)攻擊的報告屢屢成為頭條新聞。

　　身為資深分析師的Gartner公司研究主管Lawrence Orans說(shuō)，其中的一些威脅言過(guò)其實(shí)，不可能發(fā)生在企業(yè)環(huán)境中。而從事通信業(yè)分析的《Communications Network Architects》總裁Frank Dzubeck則認為，鑒于IP缺少內置的安全性，任何事情都可能發(fā)生。為此，《Network World》高級編輯Cara Garretson采訪(fǎng)了這兩個(gè)人，以弄清VoIP安全威脅是否真的言過(guò)其實(shí)。

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用多層次方法保VoIP安全

2007/03/19

　　現在流行的IP網(wǎng)絡(luò )模型將網(wǎng)絡(luò )通信進(jìn)程分成了不同層面--這樣讓人更易于理解，部署和調試。不管是國際標準組織制定的7層模型，或是美國國防部開(kāi)發(fā)的4層模型，都能讓人更好地理解每一層面上運作的協(xié)議，對所有IP加密來(lái)說(shuō)也都是必要的（包括VoIP）。

　　當然，在所有安全措施當中，多層次方法的效果最好。例如，你可能會(huì )為保護自己的家庭財產(chǎn)免遭盜賊毒手而實(shí)施一個(gè)多層次方法：在房子周?chē)�豎起籬笆，并鎖上了籬笆的大門(mén)；在院子里養一條大狗；又在門(mén)上和窗戶(hù)上安裝防盜鎖；然后又安裝了一套防盜報警系統；最后還把家里值錢(qián)的東西放在一個(gè)很隱秘的地方，以防萬(wàn)一有人可以繞過(guò)你以上所有安全措施并偷走值錢(qián)東西。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/03/voip0332.htm

你是否選擇在移動(dòng)設備上使用VoIP

2007/03/21

　　許多個(gè)人和企業(yè)已經(jīng)通過(guò)使用VoIP來(lái)作為傳統電話(huà)業(yè)務(wù)的替代品或者有益補充，而享受到了極大成本節約方面的好處。對我的小企業(yè)來(lái)說(shuō)，我同時(shí)有一條基本的電話(huà)線(xiàn)路（用于收發(fā)傳真和安全報警系統），以及一條來(lái)自L(fǎng)ingo的低成本VoIP線(xiàn)路。

　　本地電話(huà)的費用大約每月在42.12美金，而且沒(méi)有任何額外的服務(wù)，比如語(yǔ)音郵件。如果要撥打本地以外的長(cháng)途電話(huà)還需要額外付費。而我的VoIP線(xiàn)路每月花費大約25.10美金，提供語(yǔ)音郵件（我可以直接轉發(fā)到自己的email信箱），來(lái)電等待，三方通話(huà)，快速撥號等功能，撥打美國，加拿大，波多黎各，以及21個(gè)其他國家（包括西歐，澳大利亞，新澤西，新加坡，南韓等）境內的長(cháng)途通話(huà)不受限制。

　　因為你能得到的如此之多，而失去的如此之少，所以如果更多的人不將傳統電話(huà)替換成VoIP線(xiàn)路的話(huà)，反而就很令人驚訝了。實(shí)際上，在今年11月份，我目前的安全監控合約到期后，我很可能會(huì )結束和AT&T的合約。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/03/voip0335.htm

2011年中國VoIP設備市場(chǎng)將達79.3億元

李煜 2007/03/23

　　隨著(zhù)中國經(jīng)濟的持續快速發(fā)展，國內企業(yè)的規模不斷擴大，分支機構橫跨數省的大中型企業(yè)連年遞增；連鎖經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為商業(yè)和服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢；同時(shí)伴隨著(zhù)中國經(jīng)濟走向世界，越來(lái)越多的國外企業(yè)在國內開(kāi)設了分支結構，各個(gè)分支機構之間以及分支機構與總部之間，包括公司與客戶(hù)之間的通信渠道，就像人的經(jīng)脈一樣至關(guān)重要。怎樣使經(jīng)脈暢通，也即讓通信暢通無(wú)阻，這就是企業(yè)通信要解決的問(wèn)題，也是企業(yè)通信IP化的重要推動(dòng)力。

設備年增長(cháng)率超20%

　　目前在企業(yè)IP通信領(lǐng)域，企業(yè)級VoIP經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)培育以及技術(shù)和產(chǎn)品的成熟，市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入到了初步發(fā)展階段。大行業(yè)客戶(hù)，尤其是那些已經(jīng)擁有了專(zhuān)用IP網(wǎng)絡(luò )和在很多地區有派出機構的企業(yè)更愿意建設VoIP，這主要是因為通過(guò)VoIP可以降低通話(huà)費用，達到真正的成本節約，同時(shí)簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò )管理，加上運行在單個(gè)IP網(wǎng)絡(luò )平臺上的應用，也有助于降低運營(yíng)和基礎設施成本。據不完全統計，2006年國內企業(yè)級VoIP設備市場(chǎng)的規模已達近30億元人民幣，其中大企業(yè)占了54%。同時(shí)隨著(zhù)供應商進(jìn)一步發(fā)力企業(yè)IP通信市場(chǎng)，賽迪顧問(wèn)預計我國VoIP設備市場(chǎng)在2007-2011年總體上仍將保持穩定增長(cháng)，市場(chǎng)規模不斷擴大，年增長(cháng)率超過(guò)20%。2011年中國VoIP設備市場(chǎng)規模將達79.3億元。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/03/voip0338.htm

全球網(wǎng)絡(luò )電話(huà)用戶(hù)達3800萬(wàn) 迎來(lái)黃金機遇期

2007/03/19

　　 來(lái)自德國漢諾威信息及通信技術(shù)博覽會(huì )的消息說(shuō)，截至去年全球網(wǎng)絡(luò )電話(huà)（VOIP）用戶(hù)已達3800萬(wàn)，預計到2012年將超過(guò)2.67億。除主機服務(wù)提供商外，電話(huà)運營(yíng)商和寬帶提供商等也正在不斷加入這一行業(yè)供應鏈，新的技術(shù)和應用層出不窮，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)正迎來(lái)快速發(fā)展的黃金機遇期。

　　ABI市場(chǎng)研究公司分析說(shuō)，作為網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的先行者，主機服務(wù)提供商目前已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)階段性極限。但隨著(zhù)電話(huà)運營(yíng)商、寬帶提供商以及設備制造商的加入，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)高速數據網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢將被極大地發(fā)揮出來(lái)，這將會(huì )真正成就網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的未來(lái)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/03/voip0331.htm

英電信為通信服務(wù)商推開(kāi)箱即用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)

2007/03/19

　　英國電信 (BT) 今天宣布推出一項全球性服務(wù)，該服務(wù)將使得互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應商、有線(xiàn)服務(wù)供應商和其他經(jīng)銷(xiāo)商能夠為他們的用戶(hù)提供靈活的網(wǎng)絡(luò )電話(huà) (Voice over IP ，VoIP) 服務(wù)。這項新服務(wù)針對的是英國以外的全球通信服務(wù)供應商，能夠使該市場(chǎng)的新成員在一夜之間成為一個(gè)通信服務(wù)供應商，同時(shí)避免了在昂貴的信息技術(shù) (IT) 和網(wǎng)絡(luò )基礎設施方面投資所需的花費和復雜性。

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波特科技面向電信服務(wù)的IP Centrex 系統PSX- IPC

降低運營(yíng)資金投入，提升運營(yíng)服務(wù)品質(zhì)

2007/03/22

系統簡(jiǎn)介:

　　PSX-IPC是波特科技PSX系列產(chǎn)品之一，是面向全球電信服務(wù)商的 IP Centrex 運營(yíng)系統。PSX-IPC集中式的IP虛擬總機架構開(kāi)創(chuàng )了全新的通信模式，其融合公共交換電話(huà)網(wǎng)絡(luò )和國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的設計為中小企業(yè)提供了全面超越PBX/IPPBX的豐富功能，具有靈活的終端部署和極高的性能價(jià)格比。一套PSX-IPC系統即可滿(mǎn)足千萬(wàn)家企業(yè)的綜合通信需求，全面提升運營(yíng)商的服務(wù)競爭力。

適用對象：

　　基礎運營(yíng)商，虛擬運營(yíng)商。

組網(wǎng)結構：

系統特點(diǎn)：

提供集中式多虛擬總機功能，淘汰中小企業(yè)PBX/IPPBX，具備更多的通訊增值服務(wù)功能；

提供一號多線(xiàn)功能，企業(yè)總機的并發(fā)線(xiàn)數靈活加減，無(wú)需上門(mén)安裝；

提供號線(xiàn)分離功能，企業(yè)唯一總機號碼，消除因辦公場(chǎng)所更換帶來(lái)的麻煩和制約，移機不改號；

實(shí)現統一總機號碼下分機靈活部署，分機可以遍布市內、國內、國際范圍，同時(shí)各地的分支機構都可使用統一總機服務(wù)；

提供多級語(yǔ)音導航、定制語(yǔ)音服務(wù)，企業(yè)總機服務(wù)更專(zhuān)業(yè)；

提供總機、分機彩鈴功能，用于播放企業(yè)形象宣傳廣告及產(chǎn)品信息等；

提供視頻電話(huà)會(huì )議服務(wù)，內部通話(huà)、視頻會(huì )議完全免費；

提供個(gè)性化自助服務(wù)，縮位撥號、座機彩鈴、話(huà)單查詢(xún)、一號通等；

WEB系統管理員操作界面，支持系統遠程維護；

交換及計費系統達到運營(yíng)商級品質(zhì)要求；

擁有完整的自主知識產(chǎn)權，與標準SIP協(xié)議產(chǎn)品完全兼容；

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Google為非洲提供郵件及VOIP等在線(xiàn)通訊服務(wù)

2007/03/20

　　北京時(shí)間3月20日，據外電報道，Google公司今日宣布，將為肯尼亞和盧旺達的大學(xué)提供免費的在線(xiàn)通訊服務(wù)，包括郵件和網(wǎng)絡(luò )電話(huà)等等。

　　Google表示，已同盧旺達政府建設部及肯尼亞教育網(wǎng)絡(luò )達成戰略合作，將共同推廣Google Apps的軟件應用。

　　而這兩個(gè)國家的大學(xué)生，加上盧旺達的政府官員，都將可以使用包括同步日歷、即時(shí)通訊和文字處理在內的網(wǎng)絡(luò )工具。

　　盧旺達一部長(cháng)指出，該合作為大學(xué)生們提供了自由使用在線(xiàn)服務(wù)的平臺，促使了學(xué)生和老師之間的溝通交流，還有助于學(xué)習其他國家的藝術(shù)、科技。

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網(wǎng)間通訊快捷技巧輸入Email通話(huà)

2007/03/20

　　Email較早的互聯(lián)網(wǎng)通訊工具，只要是網(wǎng)民都知道，我們每個(gè)人甚至有好幾個(gè)email帳號。有時(shí)候處于個(gè)人隱私的保密，不想告訴陌生人電話(huà)號碼，但又需要與陌生人聊天、通話(huà)。

　　處處鳥(niǎo)（www.ccn123.com）工具，只需要用你的email注冊激活成功，在他提供的客戶(hù)端輸入對方的email就可實(shí)現網(wǎng)間通話(huà)、文本聊天聯(lián)系，這樣網(wǎng)民在網(wǎng)上就不用告訴對方或者明示電話(huà)。不用告訴對方電話(huà)號碼了，就不要擔心電話(huà)被泄露出去引來(lái)無(wú)端的騷擾電話(huà)和短信，更好的是接聽(tīng)雙方完全免費。只要對方登錄客戶(hù)端，你就可以隨時(shí)在網(wǎng)上與他進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)、聊天。另外用處處鳥(niǎo)客戶(hù)端可撥打國內電話(huà)，每分鐘也只需9分錢(qián)。

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視頻會(huì )議系統為國家氣象局帶來(lái)更高的工作效率

2007/03/21

　　與人們生活密切相關(guān)的氣象部門(mén)，不僅需要承擔制作和發(fā)布轄區境內的天氣預報和警報，還要及時(shí)提供城市空氣質(zhì)量、森林火險等服務(wù)職能。隨著(zhù)中國氣象系統信息化建設的不斷推進(jìn)，各地氣象部門(mén)每天都需要大量的圖文數據進(jìn)行交互以協(xié)同工作，氣象行業(yè)對"實(shí)時(shí)性"和"準確性"的要求也日益凸現。

　　應國家氣象總局對視頻會(huì )議系統的嚴格要求，RADVISION 憑借自身優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)快速售后服務(wù)體系，為其量身定做了一整套多媒體視訊系統。該系統除了滿(mǎn)足基本的遠程會(huì )議之外，還擁有統一通信的特點(diǎn)，能有效提高指揮決策的效率，突出信息化優(yōu)勢，并應付一些突發(fā)事件或特殊情況。遇到緊急場(chǎng)合，如交通、防汛等各種應急預案等，可以利用視頻服務(wù)系統及時(shí)了解情況、發(fā)布決策以及協(xié)調工作等等。

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威速(V2)視訊助吉林遼源農電局飛躍新平臺

2007/03/21

　　吉林遼源農電局是國有電力企業(yè)，擔負著(zhù)全市多個(gè)鄉、場(chǎng)、鎮、辦事處的供電及供電設施的建設與管理工作。2006年，吉林省遼源地區農村售電量首次突破2億千瓦時(shí)，低壓損失率完成8.43％，為歷史最好水平，安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和隊伍建設取得顯著(zhù)成效。

　　在佳績(jì)面前，吉林遼源農電局的領(lǐng)導感慨良多:傳統的電力行業(yè)發(fā)展重基本建設，輕信息安全,信息孤島帶來(lái)信息系統功效不能充分發(fā)揮.以吉林遼源農電局為例，日常工作上的交流主要依靠電話(huà)，這種傳統的聯(lián)系方式浪費時(shí)間、資源，對突發(fā)事件的反映處理效率低下。對此，局領(lǐng)導高瞻遠矚引進(jìn)了國際視訊知名廠(chǎng)商北京威速科技的旗艦產(chǎn)品v2 conference網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統，從根本上改變了傳統的溝通方式，也使得各種會(huì )議都可即時(shí)安排，降低了差旅費用，節省了大量的時(shí)間，縮短了上層領(lǐng)導決策時(shí)間與周期，提高了各個(gè)部門(mén)的工作效率。

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太平洋財險廣東公司：用瑞福特視頻會(huì )議提高新業(yè)務(wù)能力

2007/03/22

　　近年來(lái)，隨著(zhù)國家經(jīng)濟的持續健康發(fā)展，人們生活水平的提高，以及人們對保險認識的日益深入，保險行業(yè)顯示出無(wú)限的商機。不過(guò)，與此同時(shí)，市場(chǎng)的競爭也日益激烈，一些外資、合資和新成立的保險公司紛紛殺入戰團。保險公司只有不斷創(chuàng )新，即時(shí)推出新的業(yè)務(wù)，才能滿(mǎn)足人們不斷增長(cháng)和個(gè)性化的保險需求，并能在競爭中脫穎而出。不過(guò)，要推出新業(yè)務(wù)，需要前期的大量調研、溝通；新業(yè)務(wù)推出之后，也設計到如何迅速培訓，提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)等等。因此，一個(gè)有效、經(jīng)濟的溝通解決方案必不可少，傳統IP電話(huà)顯然不能滿(mǎn)足。

　　作為中國保險領(lǐng)域的一支不容忽視的力量，太平洋財產(chǎn)保險廣東省分公司同樣面臨著(zhù)這一問(wèn)題。為此，公司按照"集團化管理、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)化運作"的基本要求，在"穩健經(jīng)營(yíng)，以效益為中心"的經(jīng)營(yíng)思想指導下，采取了瑞福特Smart In One視頻會(huì )議解決方案，從而大大提高公司新業(yè)務(wù)推出的能力、速度，同時(shí)也節省了大量的話(huà)費和差旅成本，取得了理想的效果。

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視維視頻會(huì )議保險行業(yè)解決方案

2007/03/19

行業(yè)背景

　　中國加入WTO，使中國金融業(yè)開(kāi)放的前景日漸明朗，對于中國民族保險業(yè)來(lái)說(shuō)，"入世"帶來(lái)的更多的是挑戰而不僅僅是發(fā)展的機遇，是將經(jīng)受市場(chǎng)開(kāi)放所不定期來(lái)的嚴峻挑戰與沖擊。新的競爭環(huán)境對中國的保險行業(yè)等提出了更高要求。尖端技術(shù)的運用將使企業(yè)運作更有秩序、更有效率、更加專(zhuān)業(yè)化。企業(yè)通過(guò)軟件系統的更新、硬件設施的改進(jìn)建立起良好的服務(wù)平臺，為客戶(hù)提供更為迅捷、更為便利的服務(wù)，同時(shí)加強與客戶(hù)之間的溝通與交流。　金融保險領(lǐng)域的競爭正日益表現為高科技競爭。高科技可極大地提高企業(yè)運作效率、增加客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低成本，而這些正是金融保險機構制勝的關(guān)鍵。

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電信"彩號"遇難題 運營(yíng)商業(yè)務(wù)自相矛盾

郎曉黎 2007/03/21

　　一項看似普通的電信新業(yè)務(wù)，背后卻暗藏著(zhù)數個(gè)管理難題，因而使發(fā)展前景蒙上迷霧。

　　去年以來(lái)，許多消費者都知道了運營(yíng)商們有一種"彩號"業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)讓固話(huà)、移動(dòng)或小靈通用戶(hù)在原有電話(huà)號碼的基礎上，得到一到三個(gè)虛擬號碼，如96139+7位ID之類(lèi)號碼，用于替代真實(shí)電話(huà)號碼進(jìn)行通話(huà)。而當被呼叫者通過(guò)虛擬號碼回撥時(shí)，機主可以通過(guò)"語(yǔ)音信箱"、"來(lái)電篩選"等功能進(jìn)行選擇性接聽(tīng)。

　　許多運營(yíng)商曾對這一業(yè)務(wù)寄予厚望，希望其成為另一個(gè)"來(lái)電顯示"，但據記者了解，其在各地的發(fā)展卻不約而同地陷入了困境，主要原因就是"彩號"本身的管理陷入了發(fā)展、監管等問(wèn)題上的多重困境。

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四川聯(lián)通推出"超級短信" 告別文字短信時(shí)代

2007/03/22

　　日前，四川聯(lián)通推出了一種全新的"超級短信"業(yè)務(wù)，聯(lián)通用戶(hù)不僅可以用短信的方式發(fā)送幽默語(yǔ)音、整盅語(yǔ)音、節日祝福、情感祝福等各類(lèi)語(yǔ)音，還能發(fā)送炫鈴。

　　據悉，"超級短信"的新奇之處，就是可以在文字短信中粘貼附件（附件內容為聲音、炫鈴、WAP甚至彩e等各種增值業(yè)務(wù)），使短信變得有聲有色、"能說(shuō)會(huì )唱"，從此告別枯燥的文字短信時(shí)代。聯(lián)通用戶(hù)只需在短信中任意位置輸入*附件內容名稱(chēng)或內容編碼*，就可以隨短信發(fā)送所粘貼的內容，例如短信內容為："今天聽(tīng)周杰倫的新歌了，我隨短信發(fā)給你咯！*炫鈴，菊花臺*"。接收方會(huì )在收到短信時(shí)，便能同時(shí)接到系統播放的歌曲"菊花臺"。

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呼叫中心如何應對敏感的客戶(hù)問(wèn)題？

Donna Fluss 2007/03/22

　　問(wèn)：我正在研究呼叫中心行為，特別是在討論伴侶或者家庭成員死亡、離異或者注冊為盲人或者殘疾人等敏感的問(wèn)題時(shí)如何與客戶(hù)打交道的問(wèn)題。你能推薦一些能夠幫助呼叫中心處理這種電話(huà)的培訓課程、研究材料、有關(guān)工作流程和腳本的信息來(lái)源嗎?

　　答：我曾看過(guò)一些處理客戶(hù)敏感情況的材料。但是，我不能推薦任何這種材料。然而，對于處理各種客戶(hù)情況的溝通技巧有許多極好的呼叫中心培訓課程。在DMG Consulting公司，我們認為最佳的方法是把你們自己的客戶(hù)服務(wù)政策編輯成文件、程序和處理敏感客戶(hù)情況的選擇，并且把這些內容結合到溝通培訓課程中。(我們曾批評過(guò)處理死亡和軍事形勢的一些程序。我們發(fā)現一些企業(yè)有一些麻煩的政策和強迫呼叫中心代理發(fā)出漠不關(guān)心的聲音的不適當的政策。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/03/forum07_0368.htm

北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年03月19日

有效期：30天

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　　北京優(yōu)勝資訊有限公司是由CTI論壇及一批呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家共同發(fā)起成立的致力于為企事業(yè)單位、政府機構提供服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、培訓以及外包服務(wù)的公司；優(yōu)勝資訊現階段的業(yè)務(wù)專(zhuān)注于為企業(yè)提供"有效地提升呼叫中心的執行能力"及"有效地利用呼叫中心這個(gè)工具，為企業(yè)創(chuàng )造更大的效益"的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。現因業(yè)務(wù)拓展需要，招聘如下人員：

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招聘職位：外呼專(zhuān)員 (北京市)

崗位描述：通過(guò)電話(huà)進(jìn)行市場(chǎng)的拓展和業(yè)務(wù)的推廣

職位要求：

大專(zhuān)以上學(xué)歷，對呼叫中心有一定的了解

熟練操作電腦，熟悉Internet、Office辦公軟件

工作認真，踏實(shí)肯干，喜歡從事具有挑戰性的工作

個(gè)性樂(lè )觀(guān)、自信，能承受工作壓力

積極進(jìn)取，具團隊合作精神，善于與人溝通及建立良好的人際關(guān)系

聲音甜美悅耳，反應機敏靈活，思路清晰

語(yǔ)言表達具有親和力，善于溝通，應變能力強

有市場(chǎng)推廣工作經(jīng)驗者從優(yōu)

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2007/03/jobs0303.htm

Teleperformance公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年03月19日

有效期：30天

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 6人 年齡 22-45歲 工作地點(diǎn)：深圳

任職條件

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、統計、數學(xué)、通信、計算機等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷

和/或2年以上通信或IT技術(shù)企業(yè)工作經(jīng)驗

可獨自撰寫(xiě)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品解決方案，具有嚴密的市場(chǎng)分析能力

較強的產(chǎn)品策劃能力，熟悉市場(chǎng)推廣中常用的工具軟件,包括PPT制作。

綜合知識面廣，有過(guò)某行業(yè)深入的從業(yè)經(jīng)驗和對快速發(fā)展中的行業(yè)部門(mén)有較綜合的理解；

有過(guò)呼叫中心、交換機、語(yǔ)音板卡、PBX、CRM軟件、ERP產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)或從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作責任心強，誠懇敬業(yè)，有良好的團隊合作精神；

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2007/01/jobs0107.htm

中科軟科技股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年03月22日

有效期：30天

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　　中科軟科技股份有限公司是中國科學(xué)院軟件所實(shí)施知識創(chuàng )新試點(diǎn)工程的產(chǎn)物，是研究所的技術(shù)研究及開(kāi)發(fā)主體轉制的結果。中科軟科技股份有限公司總部設在北京，注冊資本金7500萬(wàn)元，是專(zhuān)門(mén)從事計算機軟件研發(fā)、應用、服務(wù)的智能密集型高新技術(shù)企業(yè)，以大型應用軟件開(kāi)發(fā)和計算機系統集成為核心，集自主開(kāi)發(fā)的行業(yè)通用軟件產(chǎn)品、嵌入式軟件系列產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò )信息安全軟件產(chǎn)品、大型網(wǎng)絡(luò )應用軟件組合平臺和中間件軟件產(chǎn)品及應用工具于一體，涵蓋了系統軟件、支撐軟件、行業(yè)應用軟件各個(gè)層次，并可為大型應用系統工程提供全方位支持。擁有多年從事軟件工程實(shí)施、國內外合作開(kāi)發(fā)及推廣的豐富經(jīng)驗。

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以下職位工作地點(diǎn)均為北京

一、系統工程師（數據庫方向）：1名

職位要求：負責數據庫的開(kāi)發(fā),應用及維護

能熟練運用計算機,了解呼叫中心應用領(lǐng)域。

熟悉主流數據庫服務(wù)（Oracle、SQLServer、MySQL等等）,能夠熟練進(jìn)行數據庫的安裝、配置（單機、集群），能夠根據需求熟練進(jìn)行數據庫設計、性能調優(yōu)等。

熟悉一門(mén)程序語(yǔ)言的開(kāi)發(fā)和設計。

了解UNIX或LINUX系統的管理和配置，熟悉WINDOWS安裝（集群）和配置及管理, 了解數據交換機，路由器配置及管理，有局域網(wǎng)管理的經(jīng)驗。

本科以上學(xué)歷，計算機或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。

具有獨立的工作能力，良好的團隊精神，較強的責任心和自學(xué)能力，勤懇踏實(shí)的工作作風(fēng), 人際溝通能力、組織協(xié)調能力強。

能夠出差。

有過(guò)callcenter項目實(shí)施經(jīng)驗、電話(huà)交換機配置管理、CTI、IVR等平臺的開(kāi)發(fā)、安裝、實(shí)施經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

工作內容：現有呼叫中心系統的維護及新建工程的實(shí)施

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2007/01/jobs0103.htm

深圳市冠信電子有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年03月21日

有效期：30天

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　　深圳市冠信電子有限公司成立于 1996 年，是一家專(zhuān)業(yè)從事計算機電話(huà)語(yǔ)音處理、數據通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等領(lǐng)域產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售、系統集成與服務(wù)的高科技企業(yè)。現有員工二十多人85% 以上為專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。

　　公司經(jīng)營(yíng)宗旨是為客戶(hù)提供高性能、高可靠的語(yǔ)音卡系列產(chǎn)品及各種解決方案，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　公司的目標客戶(hù)為 CTI 系統集成商、語(yǔ)音交換設備供應商及相關(guān)行業(yè)工程商。

銷(xiāo)售代表（工作地點(diǎn)：深圳）

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、通信、計算機等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷

2年以上網(wǎng)絡(luò )、通信、軟件產(chǎn)品企業(yè)工作經(jīng)驗

較強的產(chǎn)品策劃、市場(chǎng)分析能力，豐富的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )推廣經(jīng)驗

工作責任心強，誠懇敬業(yè)，有良好的團隊合作精神

有過(guò)呼叫中心、語(yǔ)音板卡、PBX、CRM軟件等產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗者優(yōu)先

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2007/03/jobs0304.htm/a>