《2007中國企業(yè)語(yǔ)音通信（呼叫中心）市場(chǎng)研究報告》正式出版
2007/06/26
報告亮點(diǎn)
本報告由美國Frost & Sullivan公司和中國CTI論壇合作完成。國際先進(jìn)研究分析方法與本地一手資料相結合，權威數據、精心制作。結論通過(guò)深度訪(fǎng)談和縝密數據分析而得出。
本報告一改以往通過(guò)面對面訪(fǎng)談、電話(huà)訪(fǎng)談、電子郵件及調研問(wèn)卷三種方式進(jìn)行的數據收集方法，而采取了全面的深度面對面訪(fǎng)談方式，絕大部分數據是通過(guò)這種方式得到的。
首次發(fā)布中國企業(yè)語(yǔ)音通信（呼叫中心）市場(chǎng)廠(chǎng)商競爭力分析、市場(chǎng)份額排名數據，為讀者提供了更加有價(jià)值的行業(yè)市場(chǎng)數據。
本報告還對市場(chǎng)特點(diǎn)、影響因素、企業(yè)語(yǔ)音通信（呼叫中心）技術(shù)、功能應用發(fā)展趨勢作了詳盡的分析。
研究范圍
本報告所涉及的研究范圍僅包含中華人民共和國的大陸地區，不包括香港、澳門(mén)和臺灣等地區。
本報告的主線(xiàn)索將圍繞企業(yè)與客戶(hù)交互的需求，重點(diǎn)在呼叫中心部分， 闡述活躍在中國大陸的中外企業(yè)在此領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)現、產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)應用、市場(chǎng)份額、以及他們在銷(xiāo)售、渠道、市場(chǎng)、服務(wù)等各個(gè)方面的狀況和發(fā)展趨勢。
本報告將對中國呼叫中心行業(yè)總體狀況、交換機類(lèi)呼叫中心、一體化平臺類(lèi)呼叫中心、板卡類(lèi)呼叫中心以及呼叫中心中所涉及的基礎功能軟件進(jìn)行研究。
本報告所研究并涉及到的廠(chǎng)商包括：企業(yè)通信及呼叫中心的硬件平臺提供商、軟件開(kāi)發(fā)商及部分系統集成商.
本報告調研采訪(fǎng)的對象包括：企業(yè)通信及呼叫中心的硬件平臺提供商、軟件開(kāi)發(fā)商、系統集成商、渠道代理商、外包服務(wù)商、最終用戶(hù)、咨詢(xún)服務(wù)公司、行業(yè)資深人士等.
研究方法
Frost & Sullivan 和 CTI論壇(m.yshhuang.com)共同組成的調研小組，在查閱了大量資料的基礎之上，以企業(yè)通信及呼叫中心的設備應用、投資計劃以及相關(guān)廠(chǎng)商的市場(chǎng)表現為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對企業(yè)通信及呼叫中心重要應用企業(yè)、在市場(chǎng)占主導地位的二十多家設備廠(chǎng)商、二十多家軟件開(kāi)發(fā)商、十幾家系統集成商、數家外包運營(yíng)商的深度訪(fǎng)談，參閱內部相關(guān)報告及數據庫，對數據的來(lái)源和數據的準確性進(jìn)行了詳細核對與論證；憑借參與調研人員的多年從業(yè)經(jīng)
驗，對企業(yè)通信及呼叫中心市場(chǎng)現狀及發(fā)展趨勢做出了詳細的分析。從而最終形成了本報告。
在報告正式出版的時(shí)候，我們衷心感謝那些曾經(jīng)給予我們大力支持的朋友們以及那些行業(yè)的熱心者，正是他們通過(guò)各種方式給予我們大量的一手資料以及獨到的見(jiàn)解。我們衷心希望在大家的共同努力下，中國的企業(yè)語(yǔ)音通信（呼叫中心）事業(yè)興旺發(fā)達。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/survey/2007/survey_2007_01.htm
