2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )系列活動(dòng)之專(zhuān)家講座：

呼叫中心團隊建設與潛能開(kāi)發(fā)

2008/01/30

在線(xiàn)報名

讓呼叫中心運營(yíng)管理者"像數學(xué)老師一樣看數字、像李云龍一樣帶團隊"

--許乃威(臺灣資深呼叫中心運營(yíng)管理專(zhuān)家)

講座時(shí)間：2008年4月14、15日兩天

講座地點(diǎn)：北京

主講專(zhuān)家：許乃威(臺灣資深呼叫中心運營(yíng)管理專(zhuān)家)

講座內容：智商與情商的A-B-C-D-E潛能開(kāi)發(fā)法（全新課程首次講授）

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0103.htm

呼叫中心邁入"統一"時(shí)代

2007年中國呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展回顧

李農 2008/02/13

　　從1998年呼叫中心概念引入中國，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)保持了年座席增長(cháng)率超過(guò)20%的高速增長(cháng)。根據Frost & Sullivan 2007年最新中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)報告，雖然中國呼叫中心爆炸增長(cháng)的初級階段已經(jīng)過(guò)去，但從2006年到2011年，中國呼叫中心仍將以年復合率19.2%的速度增長(cháng)，成為亞太地區發(fā)展最快的市場(chǎng)。今天，建立具有一定規模、覆蓋多個(gè)渠道、全方位提供客戶(hù)服務(wù)和關(guān)懷的呼叫中心，已成為中國企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、開(kāi)展新業(yè)務(wù)必不可少的工具和手段。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0201.htm

2011呼叫中心市場(chǎng)總額將達4.485億美元

2008/02/13

　　和"呼叫中心"這個(gè)字眼比起來(lái)，一些以"800、955"開(kāi)頭的特服號更能喚起廣大消費者的共鳴。企業(yè)大都承諾客戶(hù)通過(guò)撥打這些號碼可以進(jìn)行咨詢(xún)、解決與產(chǎn)品相關(guān)的疑問(wèn)，大多是免費撥打。在帶給消費者貼心服務(wù)的同時(shí)，企業(yè)也獲得了巨大的回報。一方面消費者的投訴減少、滿(mǎn)意度提高、消費額大幅度上升；另一方面，企業(yè)發(fā)現通過(guò)呼叫中心不僅僅可以接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，還可以通過(guò)外撥來(lái)完成有效的銷(xiāo)售。呼叫中心已逐漸成為企業(yè)的"贏(yíng)利中心"。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news0215.htm

因變化而更精彩--從上海移動(dòng)呼叫中看呼叫中心行業(yè)的明天

呂留芳 2008/02/14

　　2002年春天，上海第一早報《新聞晨報》曾以"中國的呼叫中心漸聞喧囂"一文，生動(dòng)地描繪了這個(gè)在上世紀九十年代中后期才引進(jìn)的領(lǐng)域在現代化大都市的新興。作為最早引入呼叫中心之一的電信行業(yè)，上海移動(dòng)呼叫中心也在這短短的幾年里，從40多個(gè)座席發(fā)展到上千個(gè)座席；從單一的熱線(xiàn)呼入中心到集電話(huà)、IVR、Email、WAP、短信、網(wǎng)站等服務(wù)為一體的多溝通渠道的、綜合性的"客戶(hù)聯(lián)絡(luò )及服務(wù)中心"；從成本中心走向了企業(yè)的利潤中心、信息中心。作為一名職業(yè)經(jīng)理人，非常有幸能在自己的職業(yè)生涯里，烙下了呼叫中心的印記。我們經(jīng)歷過(guò)呼叫中心外包和自營(yíng)的轉換；體會(huì )過(guò)流程、人員和技術(shù)融合管理的快樂(lè )；感受和見(jiàn)證了呼叫中心行業(yè)的迅猛發(fā)展，其實(shí)，移動(dòng)呼叫中心的發(fā)展歷程和未來(lái)，就是整個(gè)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展歷程和未來(lái)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/02/forum08_0214.htm

北京使用新一代119系統 可實(shí)現手機報警定位

2008/02/13

　　今后，市民如遇火警，通過(guò)手機報警后，指揮中心可以通過(guò)手機定位來(lái)確定報警人所在位置，并在第一時(shí)間派出最近的消防中隊出警。

　　昨天，北京第四代119消防通信指揮系統投入使用，2008年奧運會(huì )消防安保及其今后北京市的火災撲救、搶險救援、反恐處突，都將以此為指揮中樞。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news0216.htm

遇雪災問(wèn)路況訂車(chē)票 中國電信114查詢(xún)量暴增

2008/02/15

　　"請問(wèn)明天還會(huì )出現凝凍嗎？"、"我想了解一下最近市區的停水情況。"、"機場(chǎng)什么時(shí)候恢復航班？"……自我國南方省份遭遇罕見(jiàn)的雨雪惡劣天氣以來(lái)，各地撥打中國電信號碼百事通114／118114了解生活即時(shí)信息、訂機票汽車(chē)票的電話(huà)陡然猛增。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news0243.htm

Sybase全線(xiàn)數據庫鼎力支撐美贊臣穗、滬、津三地呼叫中心

2008/02/15

　　日前，在美贊臣（中國）有限公司廣州（穗）、上海（滬）以及天津（津）三地呼叫中心系統投標中，全球最大的專(zhuān)注于信息管理和信息移動(dòng)技術(shù)的企業(yè)級軟件公司--Sybase力挫群雄，一舉奪魁，成為美贊臣穗、滬、津三地呼叫中心系統平臺供應商。Sybase旗下三大數據庫產(chǎn)品--旗艦數據庫Adaptive Server Enterprise (ASE) 、數據倉庫引擎Sybase IQ以及全球領(lǐng)先的移動(dòng)及嵌入式數據庫產(chǎn)品SQL Anywhere，將幫助美贊臣三地呼叫中心實(shí)現呼叫中心數據的異地備份、數據中心的建立和分析系統以及其他一級城市呼叫中心的建設。此舉不僅幫助了美贊臣三地呼叫中心有效整合歷史數據，保障現階段的業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，更為美贊臣制定科學(xué)的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)策略提供全面支持。這是Sybase 公司在國內流通行業(yè)的又一收獲，也無(wú)疑為中國行業(yè)信息化建設藍圖再添濃重一筆。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news0248.htm

CallThink呼叫中心在TOM Skype及網(wǎng)游的應用

2008/02/14

　　TOM在線(xiàn)為中國之領(lǐng)先業(yè)界的無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)公司，為廣大用戶(hù)提供多媒體增值產(chǎn)品及服務(wù)。作為中國知名的互聯(lián)網(wǎng)品牌公司，TOM在線(xiàn)專(zhuān)注于向年輕時(shí)尚的群體提供包括無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò )廣告在內的服務(wù)。公司業(yè)務(wù)范圍覆蓋了包括短信、彩信，WAP，無(wú)線(xiàn)音訊互動(dòng)服務(wù)（IVR），內容頻道，搜索，分類(lèi)信息，免費及付費電郵服務(wù)，及網(wǎng)絡(luò )游戲的多個(gè)領(lǐng)域。截至2007年6月30日，TOM在線(xiàn)是中國唯一一家在無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)各領(lǐng)域都名列三甲的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom08_0202.htm

鼎晟科技汽車(chē)行業(yè)呼叫中心解決方案

2008/02/15

一、汽車(chē)行業(yè)呼叫中心建設項目背景

　　隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和社會(huì )信息化程度的提高，人們的生活質(zhì)量和工作效率也越來(lái)越高，汽車(chē)已經(jīng)成為大眾消費品，市場(chǎng)巨大。同時(shí)市場(chǎng)的競爭也日趨激烈，企業(yè)間為了爭奪客戶(hù)資源，必須能夠準確把握住消費者的需求，并以最快的速度做出響應，才能夠贏(yíng)得更多的客戶(hù)。總而言之，企業(yè)必須提高對客戶(hù)的服務(wù)水平，積累客戶(hù)的數據庫并加以分析，并針對個(gè)性化需求提供全面服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_0201.htm

亞奧數碼城市應急與非應急一體化聯(lián)動(dòng)系統解決方案

2008/02/14

　　目前，我國處在突發(fā)公共事件的高發(fā)時(shí)期，而且在未來(lái)很長(cháng)一段時(shí)間內，我國都將面臨突發(fā)公共事件所帶來(lái)的嚴峻考驗。當城市發(fā)生自然災害、事故災害、突發(fā)公共衛生事件、突發(fā)社會(huì )安全事件等各種重大緊急事件時(shí)，需要政府統一調度相關(guān)部門(mén)協(xié)同工作、迅速應對；當群眾發(fā)出醫療急救、交通事故、搶劫傷害等各種緊急報警，或請求水、電、氣搶修等各類(lèi)生產(chǎn)、生活求助時(shí)，需要政府有關(guān)部門(mén)及時(shí)響應，妥善處理，或提供相應救援服務(wù)。通過(guò)建立以城市應急聯(lián)動(dòng)系統為主要內容的城市公共安全科技支撐體系，以提高政府對緊急事件快速反應和抗風(fēng)險的能力，并為市民提供更快捷的緊急救助服務(wù)，已成為現代城市管理中迫切需要解決的重大課題。針對這一重大課題，國內外廠(chǎng)商紛紛提出了各具特色的解決方案。其中亞奧數碼公司提出的城市應急與非應急一體化聯(lián)動(dòng)系統解決方案為我們提供了新的思路、新的選擇。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_11/www.aocom.com.cn/aocom08_0201.htm

CRM只是一本高價(jià)通訊錄？

左丘 2008/02/13

　　作為一種了解客戶(hù)的工具，CRM的實(shí)施具有重要的意義，但企業(yè)往往只把CRM當作一本價(jià)格不菲的通訊錄。

　　隨著(zhù)競爭環(huán)境越來(lái)越激烈，理解客戶(hù)需求的重要性也日顯突出。 就像人們常說(shuō)的那樣，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)要比向現有客戶(hù)銷(xiāo)售難上10倍。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/02/crm0203.htm

做CRM外包項目經(jīng)理之經(jīng)驗談

鄒達輝 2008/02/14

　　目前國內CRM的討論主要還是在如何掌握思想方針的層面，另外則是軟體企業(yè)廣告中"CRM萬(wàn)能"的宣傳，前者和后者之間有一條思想鴻溝。他們之間的利益差異和業(yè)務(wù)差異往往成了阻礙CRM運用發(fā)展的主要因素。

　　在筆者與某美國銀行所做的CRM改建的個(gè)案中，形成了一套具體有效的CRM建設管理系統，從思想方針到工作流程都進(jìn)行了人力物力數據化、系統化及制度化，成功地使該銀行呼叫中心實(shí)現了預期CRM運用目標。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/02/crm0209.htm

CRM產(chǎn)業(yè)的狀態(tài)及其對中小企業(yè)的影響

修彬 2008/02/14

　　最近的研究結果預測，在未來(lái)六年內，全球CRM市場(chǎng)將翻一番并且CRM在各個(gè)領(lǐng)域的使用率也將繼續增長(cháng)，這主要是由于按需定制CRM交付模式的迅速發(fā)展推動(dòng)的。

　　"CRM市場(chǎng)肥沃度（CRM Market Fertility）"---即正在部署或打算部署CRM的公司的百分比---目前保持在38％左右，而歷史記錄顯示，該數字一直在18％至25％之間浮動(dòng)。帶有豐富功能的按需定制（On-demand）CRM產(chǎn)品使得中小企業(yè)能夠負擔得起，并且能夠部署一個(gè)CRM解決方案。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/02/crm0208.htm

Gartner:分析型CRM在企業(yè)中所起的作用

2008/02/14

　　客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的發(fā)展的趨勢之一就是分析功能的深化，它將擴展企業(yè)對客戶(hù)的理解，為企業(yè)戰略決策提供重要的數據基礎。許多供應商都聲稱(chēng)提供分析型CRM解決方案，但對分析型CRM到底包括什么內容，卻各有各的說(shuō)法。Gartner集團認為，分析型CRM包括歷史數據分析、客戶(hù)行為分析和市場(chǎng)分析三大類(lèi)別。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/02/crm0207.htm

移動(dòng)CRM：為什么越少就是越多

Amma 2008/02/15

　　當CIO們嘗試將企業(yè)應用程序移動(dòng)化，他們感覺(jué)很為難。Dow Corning認為它的銷(xiāo)售能力在SAP CRM首次展示方面已經(jīng)具有了競爭優(yōu)勢。

　　Chip Reeves非常了解銷(xiāo)售人員的生活。那是因為他在Dow Corning服務(wù)了將近20年，他就是一名銷(xiāo)售人員。(Dow Corning是硅產(chǎn)品的全球制造商。)他非常了解銷(xiāo)售人員總是忽略任何新的管理過(guò)程或者技術(shù)，除非它可以讓他們可以有更大的銷(xiāo)售額，或者更有效率地使用他們的時(shí)間。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina08_0201.htm

開(kāi)源推動(dòng)CRM革新駛入快車(chē)道

左丘 2008/02/15

　　隨著(zhù)RedHat, Apache, mySQL等開(kāi)源部署的全面成功，開(kāi)源現已變成了企業(yè)技術(shù)布局中重要的一環(huán)，尤其是在基礎架構方面。 在過(guò)去的數年中，有不少優(yōu)秀的開(kāi)源產(chǎn)品和項目在CRM商業(yè)應用領(lǐng)域中脫穎而出，同時(shí)通過(guò)向企業(yè)集成提供功能性和適用性，以及逐步完善支持和集成服務(wù)的生態(tài)環(huán)境，開(kāi)始向傳統CRM市場(chǎng)宣戰。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/02/crm0210.htm

調查顯示 CRM繼續令人失望

修彬 編譯 2008/02/13

　　你可能會(huì )覺(jué)得沒(méi)有從你所使用的CRM軟件中得到你想要的東西。事實(shí)上，和你想法一樣的大有人在。

　　市場(chǎng)調研機構Forrester Research最近對260個(gè)公司的IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導進(jìn)行了一項調查，讓他們對各自公司的CRM系統評分。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/02/crm0205.htm

加拿大汽車(chē)協(xié)會(huì )最大俱樂(lè )部選用中華網(wǎng)軟件客戶(hù)關(guān)系管理解決方案

2008/02/14

　　2008年2月13日，亞特蘭大，香港--中華網(wǎng)軟件在當天宣布加拿大汽車(chē)協(xié)會(huì )下屬的中南部安大略省俱樂(lè )部（CAASCO），已經(jīng)選擇了中華網(wǎng)軟件旗下的匹維托客戶(hù)關(guān)系管理解決方案（Pivotal CRM）,幫助該俱樂(lè )部根據不同客戶(hù)的需要提供卓越的服務(wù)。加拿大汽車(chē)協(xié)會(huì )共擁有9家俱樂(lè )部，其中中南部安大略省俱樂(lè )部是其中規模最大的一家。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/02/crm0206.htm

eCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統

2008/02/13

一、概述

　　eCRM系統以客戶(hù)聯(lián)系信息為中心，以業(yè)務(wù)流程項目信息為線(xiàn)索，以任務(wù)收發(fā)為主要方式，對客戶(hù)及各項業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。eCRM系統是企業(yè)內部客服人員及銷(xiāo)售、市場(chǎng)等部門(mén)工作人員有效開(kāi)展日常工作，管理客戶(hù)信息，針對不同特征的客戶(hù)群體采取不同的推廣及銷(xiāo)售策略的有效工具。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_09/www.exeed.com/exeed08_0201.htm

MetaCRM簽約思騰中國，打造專(zhuān)業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理平臺

2008/02/14

　　近日，思騰中國與MetaCRM簽約，實(shí)施專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理平臺，全面提升客戶(hù)管理水平。

　　思騰是一家歐洲領(lǐng)先的管理咨詢(xún)公司，它為組織和個(gè)人發(fā)展提供服務(wù)已經(jīng)擁有25年多的歷史， 為跨國公司的管理層和普通員工進(jìn)行培訓，發(fā)展他們的專(zhuān)業(yè)技能,從而幫助公司提高在全球市場(chǎng)上的競爭力。思騰擁有眾多跨國公司客戶(hù)（如菲利浦、阿克蘇諾貝爾公司、帝斯曼等），其中有一些隨著(zhù)中國經(jīng)濟的崛起早已在中國建立了他們的發(fā)展基地。課程覆蓋以下方面：領(lǐng)導力，管理，個(gè)人技能，交流溝通技能，在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域如何更加出色，如客戶(hù)關(guān)系管理，銷(xiāo)售管理，項目管理，職業(yè)發(fā)展，團隊建設，質(zhì)量管理，等等。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft08_0202.htm

實(shí)現UC 各有高招

2008/02/13

　　觀(guān)點(diǎn)

　　"提高效率"一直以來(lái)都是全球各大提供統一通信（UC）設備的廠(chǎng)商，如Cisco、IBM、微軟、Avaya等倡導統一通信的最大的"賣(mài)點(diǎn)"。然而，從現實(shí)情況看，用戶(hù)對這一"賣(mài)點(diǎn)"似乎并不買(mǎi)賬。要想實(shí)現UC，還缺少什么？在1月24日由計世資訊主辦的"2008中國統一通信峰會(huì )"上，IBM、Avaya的專(zhuān)家分別從不同的角度，對UC的實(shí)施給出了不同的觀(guān)點(diǎn)。要實(shí)現UC，必須建立一個(gè)完整的生態(tài)鏈。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/02/forum08_0211.htm

2008年中國統一通信市場(chǎng)現狀及發(fā)展趨勢

2008/02/13

　　統一通信背景及概念

　　在當前整個(gè)IT、通信領(lǐng)域里，曝光率最高的名詞之一就是統一通信（UC Unified Communications），也有一些廠(chǎng)商稱(chēng)之為"融合通信 "、"智能通信"和"統一溝通"等，盡管每個(gè)廠(chǎng)商所給出的定義均有些細微的差別，但總體來(lái)看，其核心內容就是指將現在各種溝通方式進(jìn)行融合，目的是讓人們無(wú)論是在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設備、任何網(wǎng)絡(luò )實(shí)現自由的溝通。目前常玫墓低ǚ絞接械緇啊⒋�真、督{擰�email、Web會(huì )議、視頻會(huì )議、語(yǔ)音信箱、IM軟件、協(xié)同工作平臺等等，這些溝通方式覆蓋了電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域，因此統一通信是這三大領(lǐng)域逐步發(fā)展、自然融合的結果。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/02/forum08_0210.htm

從底層協(xié)議打破壁壘 統一通信更加"統一"

2008/02/13

　　統一通信的概念經(jīng)過(guò)眾多通信設備供應商的大力推介，目前已經(jīng)逐漸被市場(chǎng)廣泛接受，進(jìn)入企業(yè)的步伐正在加快。據Synergy公司預測，統一通信市場(chǎng)在2009年將達到107億美元的市場(chǎng)規模，而眾多IT巨頭的高調進(jìn)入，更是讓"統一通信"成為近兩年來(lái)最為炙手可熱的詞匯之一。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0202.htm

中聯(lián)通訊：VOIP電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)解決方案

2008/02/14

話(huà)音免費時(shí)代的來(lái)臨

　　隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴展，很多企業(yè)需要在不同地區增設分支機構，往來(lái)分支機構間和總部的電話(huà)也越來(lái)越頻繁。采用FreeGo 企業(yè)IP語(yǔ)音解決方案可以使企業(yè)的各分支機構間聯(lián)系更方便、高效、快捷，內部通話(huà)費用為 零，對外長(cháng)途話(huà)費極為便宜，使得企業(yè)電話(huà)費用減少到原來(lái)的1/2以下。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/02/voip0203.htm

信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2008年第1號）

2008/02/13

　　為加強社會(huì )監督，推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量持續改善，根據《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規定，現將2007年第四季度及全年電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況公布如下。

　　一、電信服務(wù)基本狀況

　　2007年，按照信息產(chǎn)業(yè)部的總體部署，各基礎電信企業(yè)和兩萬(wàn)多家增值電信企業(yè)以組織開(kāi)展"誠信服務(wù)、放心消費"行動(dòng)為主線(xiàn)，采取多項有效措施，切實(shí)解決電信服務(wù)中人民群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題，自覺(jué)維護電信用戶(hù)合法權益，取得積極成效。至四季度，各電信企業(yè)"誠信服務(wù)、放心消費"行動(dòng)基本達到預期目標，電信服務(wù)質(zhì)量水平不斷提升，誠信、和諧、讓用戶(hù)放心的電信服務(wù)環(huán)境逐步形成。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news0222.htm

西歐各國IPTV的管制和商用

2008/02/14

奧地利

1．IPTV管制框架

　　奧地利管制機構認為只有打開(kāi)設備即可直接接收廣播內容的技術(shù)才被認為是廣播業(yè)務(wù)(broad-casting)，而IPTV需要網(wǎng)絡(luò )和客戶(hù)端進(jìn)行交互才能建立視頻流的傳輸，因此被認為不屬于廣播業(yè)務(wù)；同時(shí)，IPTV也不作為電信業(yè)務(wù)而受到相應的管制；它被視為是一種通過(guò)電信方式傳輸的內容業(yè)務(wù)，按照一般媒體管制框架進(jìn)行管制。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/02/forum08_0218.htm

IPTV業(yè)務(wù)的下一代網(wǎng)絡(luò )體系構架研究

2008/02/14

　　摘要:本文研究了IPTV業(yè)務(wù)的體系構架特點(diǎn)，在深入研究了國內外IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎上，介紹了支持IPTV業(yè)務(wù)的下一代網(wǎng)絡(luò )體系構架研究的最新進(jìn)展。

　　IPTV是電視媒體向網(wǎng)絡(luò )新媒體演化的重要一步，IPTV也是三網(wǎng)融合的產(chǎn)物。目前的客戶(hù)機/服務(wù)器模式不能夠有效支持IPTV需求，IPTV應該運營(yíng)在公共互聯(lián)網(wǎng)上才有廣闊發(fā)展前途，本文介紹了支持IPTV業(yè)務(wù)的下一代網(wǎng)絡(luò )體系構架研究的最新進(jìn)展。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/02/forum08_0219.htm

華為IPTV巨虧10億 三網(wǎng)融合蔓延消極情緒

2008/02/15

　　幾乎所有人對IPTV的憧憬都是美好的，然而，現在為之搖旗吶喊的人越來(lái)越少，就連華為、中興以及UT 斯達康等產(chǎn)業(yè)鏈中堅目前也面臨著(zhù)尷尬的局面。據知情人士透露，華為近兩年在IPTV上已經(jīng)巨虧十幾億，而其他IPTV"大戶(hù)"也仍處于市場(chǎng)培育期。

　　 毫無(wú)疑問(wèn)，投入與產(chǎn)出不成正比，讓整個(gè)IPTV產(chǎn)業(yè)鏈的消極情緒在蔓延。政策、體制以及技術(shù)像三座大山壓在企業(yè)頭上，2007年IPTV的發(fā)展比預想的緩慢的多，充其量也是"雷聲大雨點(diǎn)小"，而根本的癥結在于：三網(wǎng)融合進(jìn)程緩慢。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news0245.htm

愛(ài)立信贏(yíng)得亞美尼亞運營(yíng)商ArmenTel的IMS訂單

2008/02/14

　　愛(ài)立信2月8日宣布贏(yíng)得VimpelCom在亞美尼亞的下屬運營(yíng)商ArmenTel的IMS設備訂單。愛(ài)立信將幫助ArmenTel實(shí)現從現有的網(wǎng)絡(luò )架構向基于IMS的固網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)匯聚的網(wǎng)絡(luò )架構的轉型。愛(ài)立信還將提供相關(guān)的系統集成服務(wù)確保ArmenTel提供IP電話(huà)，多媒體業(yè)務(wù)等。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/ericson/ericson08_0202.htm

極端天氣百年不遇 威速(V2)視訊升級交通部應急機制

2008/02/14

　　連日來(lái)，我國大部分地區出現入冬以來(lái)強降溫降雪天氣，南方更是出現了幾十年甚至是百年不遇的暴風(fēng)雪，目前已造成安徽、江西、河南、湖南、湖北、廣西、重慶、四川、貴州、云南、陜西、甘肅、青海、新疆等14個(gè)省(區、市)近8000萬(wàn)人受災。目前大部分地區凍雨仍在持續，災情仍在發(fā)展。冰、雪、凍雨等嚴重影響了春運的正常進(jìn)行，眾多乘客滯留汽車(chē)站，我國的公路運輸面臨建國以來(lái)最嚴峻的挑戰。面對這一危急形勢，交通部應急機制連升三級，迅速成立應急工作小組，全面進(jìn)入了高度應急指揮狀態(tài)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0201.htm

英國CCT發(fā)布一款最新的VME64總線(xiàn)單板計算機

2008/02/15

　　2008年1月-為滿(mǎn)足惡劣環(huán)境應用要求，英國并行技術(shù)公司發(fā)布一款最新的VME64總線(xiàn)單板計算機，支持INTEL雙核處理器，IEEE 1101.2加固標準和雙PMC/XMC插座。單槽的VP 417/031-RC配置了1.5 GHz Intel? Core? 2 Duo處理器和Intel? E7520服務(wù)器級芯片組，板上最大4GB焊裝DDR2 ECC內存。VP 417/031-RC與原來(lái)流行的VP 315/021-RC的I/O完全兼容，而實(shí)際的性能/功耗比要提高了很多。VP 417/031-RC支持VITA 31.1，適合包括交通運輸、工業(yè)控制、遙測、國防、安全和航天航空等導冷應用。同時(shí)，VP417系列還包括加固級風(fēng)冷和商業(yè)級別產(chǎn)品。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_02/www.gocct.cn/cct08_0201.htm

東進(jìn)電話(huà)回撥業(yè)務(wù)方案

2008/01/31

一、業(yè)務(wù)背景

　　電話(huà)回撥業(yè)務(wù)，是利用固定電話(huà)、小靈通接聽(tīng)免費，手機接聽(tīng)費用低的特點(diǎn)，將主叫用戶(hù)變?yōu)楸唤杏脩?hù)，從而達到用戶(hù)節省通話(huà)資費、運營(yíng)商或者虛擬運營(yíng)商贏(yíng)利的目的。

　　首先話(huà)務(wù)發(fā)起方（以下稱(chēng)用戶(hù)）撥打回撥平臺接入號，平臺接收到用戶(hù)主叫號碼后主動(dòng)掛掉連接（因沒(méi)接聽(tīng),所以沒(méi)產(chǎn)生費用），在一定的時(shí)間內（幾秒）以運營(yíng)方的身份回撥到用戶(hù)的話(huà)機上，用戶(hù)摘機后第一個(gè)通話(huà)鏈路就建立了（此時(shí)對任何方均無(wú)話(huà)費產(chǎn)生），系統播放提示語(yǔ)音，用戶(hù)撥打被叫號碼（用戶(hù)要撥的號碼），回撥平臺收全被叫號后發(fā)起第二次呼叫，同時(shí)給用戶(hù)播放相應的提示音，如被叫摘機則第二條鏈路建立同時(shí)回撥平臺把兩條鏈路搭通，主被叫通話(huà)建立，通話(huà)完畢，系統記錄下第二條鏈路產(chǎn)生的話(huà)單并按照相應費率，在用戶(hù)的賬戶(hù)（或卡）上扣除。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj08_0107.htm

諾基亞西門(mén)子通信推完全融合計費解決方案

2008/02/15

　　在巴塞羅那舉辦的 2008 年全球移動(dòng)大會(huì )上，諾基亞西門(mén)子通信推出其第一款完全融合的計費解決方案--charge@once 解決方案。該解決方案能夠使運營(yíng)商以一種靈活的方式，更加輕松、高效地推出創(chuàng )新型融合服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news0242.htm

eServGlobal 在全球移動(dòng)大會(huì )上推出面向推送語(yǔ)音郵件的服務(wù)

2008/02/13

　　新華美通消息：端到端解決方案供應商 eServGlobal Limited (LSE: ESG & ASX: ESV) 今天宣布，該公司推出了一種讓語(yǔ)音郵件更振奮人心的創(chuàng )新型方法。該公司解決方案為在任何一代網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)的服務(wù)供應商提供智能通信和支付服務(wù)支持。

　　憑借 eServGlobal 的郵件套裝 (Mailis Suite)，Push Voicemail（推送語(yǔ)音郵件）開(kāi)創(chuàng )了一種振奮人心的語(yǔ)音郵件閱讀新途徑。該套裝可將語(yǔ)音信息轉為采用 Living Actor(TM) 動(dòng)畫(huà)虛擬形象領(lǐng)域領(lǐng)導者 Cantoche 的虛擬形象的彩信 (MMS)。然后，該信息通過(guò)無(wú)線(xiàn)電子郵件解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)先廠(chǎng)商 Inexbee 的 M2Mail Platform 直接發(fā)送到用戶(hù)手機。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news0218.htm

谷歌Android手機原型正式亮相3GSM大會(huì )

2008/02/13

　　據國外媒體報道，谷歌開(kāi)發(fā)的Android手機軟件本周首次亮相巴塞羅那，多家芯片廠(chǎng)商在移動(dòng)世界大會(huì )上展示了基于這一操作系統的手機原型。

　　在移動(dòng)世界大會(huì )開(kāi)幕的第一天，NEC、德州儀器、高通和飛思卡爾就展示了基于谷歌Android操作系統的手機原型。它們預計，首款Android手機的上市時(shí)間預計為今年下半年。谷歌去年11月宣布，將聯(lián)合多家手機廠(chǎng)商和運營(yíng)商開(kāi)發(fā)開(kāi)放源代碼手機操作系統Android。谷歌的合作伙伴，包括摩托羅拉、LG電子和三星電子都計劃推出基于A(yíng)ndroid的手機。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news0213.htm

黑莓服務(wù)器事故或由網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心故障引發(fā)

幾何 2008/02/13

　　《華爾街日報》引述某知情人士的消息透露，BlackBerry電子郵件服務(wù)周一出現大規模故障似乎是由該手機制造商Research In Motion (RIM)擴展網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心引起的，而所有的電郵都經(jīng)由該中心傳輸。

　　周一，RIM公司的黑莓推送郵件服務(wù)在北美洲出現了中斷事故，大批公司高層無(wú)法收發(fā)郵件，成為"信息孤島"。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news0214.htm

獨立WAP發(fā)展以?xún)热轂橥?/p>

劉燕華 2008/02/13

　　WAP終端的日益普及以及獨立WAP的快速發(fā)展推動(dòng)了WAP用戶(hù)數快速增長(cháng)。據CNNIC發(fā)布的報告顯示，截至2007年6月底，我國使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民數為4430萬(wàn)人，平均4個(gè)網(wǎng)民中就有1個(gè)使用手機上網(wǎng)，占1.62億網(wǎng)民總數的27.3%，超過(guò)了使用筆記本電腦上網(wǎng)的21.1%。而在2006年年底，使用手機上網(wǎng)的人數只有1700萬(wàn)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/02/forum08_0209.htm

2007年第4季度中國官方WAP市場(chǎng)整體規模達10.06億

方麗 2008/02/15

　　易觀(guān)國際研究表明，2007年第4季度中國官方WAP 市場(chǎng)規模達到10.06億人民幣，同比下降44.22%。相比2007年前3季度WAP市場(chǎng)規模逐月遞減現象，2007年第4季度已呈現回升趨勢。中國聯(lián)通WAP市場(chǎng)規模為1.075億元，同比下降49.23%，自中國聯(lián)通四月份改實(shí)收結算后，信息費一直呈現下降趨勢。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news0234.htm

手機定位技術(shù)將成社交網(wǎng)絡(luò )催化劑

2008/02/14

　　北京時(shí)間2月14日消息，據國外媒體報道，專(zhuān)家們表示，得益于一種最新的手機定位技術(shù)，Facebook等社交網(wǎng)絡(luò )的用戶(hù)今后可以實(shí)時(shí)共享好友的具體地理位置信息。分析人士指出，該技術(shù)還將為廣告商帶來(lái)新的商機。

　　Gypsii是本周在巴塞羅拉的移動(dòng)世界大會(huì )上最新發(fā)布的一家社交網(wǎng)站，該網(wǎng)站的用戶(hù)可以搜索某一街區或航海途中附近海域內的好友。"看看，他是我的朋友比爾，目前在3800英里外的紐約，"Gypsii的一名主管Toon Wee指著(zhù)網(wǎng)站地圖上曼哈頓區的一小圖標說(shuō)。這款最新的技術(shù)軟件目前只能應用于高端手機，用戶(hù)可搜索本地區域內的好友、地點(diǎn)和事件等，另外還可以與好友共享圖片、視頻與音頻文件等。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news0228.htm

歐洲手機即時(shí)通信用戶(hù)數保持高速增長(cháng)勢頭

2008/02/14

　　Forrester Research研究機構的最新研究顯示，到2013年，歐洲的手機即時(shí)通信用戶(hù)數將由2007年的2670萬(wàn)增加到8000萬(wàn)。

　　Forrester是在對法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙、瑞典和英國的22000個(gè)用戶(hù)進(jìn)行調查的基礎上作出這一預測的。Forrester認為，手機即時(shí)通信服務(wù)啟動(dòng)3年后，運營(yíng)商仍然不愿意支持這項技術(shù)，因為運營(yíng)商擔心這項服務(wù)會(huì )影響到其高利潤的短信息服務(wù)收入。Forrester Research的分析師Niek van Veen認為，盡管如此，即時(shí)通信的發(fā)展是不可避免的，而運營(yíng)商對于收入減少的擔心則被夸大了。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news0232.htm

手機電視標準商業(yè)化延緩三年

樓培德 2008/02/15

　　作為新媒體領(lǐng)域的代表之一，手機電視業(yè)務(wù)呼聲漸高。

　　有關(guān)數據顯示，目前有7%的移動(dòng)通信用戶(hù)希望使用手機電視業(yè)務(wù)，到2009年，手機電視用戶(hù)數量將達到9400萬(wàn)，而到2011年，這一數字將達到5億。

　　業(yè)內人士指出，手機電視的產(chǎn)業(yè)鏈有1萬(wàn)億，而2006年的國民生產(chǎn)總值才有20萬(wàn)億，這一市場(chǎng)的競爭之激烈可想而知。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news0247.htm

ABI：2012年移動(dòng)電視用戶(hù)超4.6億

2008/02/15

　　通過(guò)移動(dòng)電視服務(wù)在過(guò)去5年內的發(fā)展，ABI研究中心預測2012年全球移動(dòng)電視用戶(hù)將達到4.62億。3G網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展與移動(dòng)視頻的增長(cháng)，也驅動(dòng)了移動(dòng)電視的發(fā)展。

　　ABI研究中心認為，亞太地區將成為移動(dòng)視頻服務(wù)發(fā)展的領(lǐng)先地區。根據數據統計，2007年亞太區移動(dòng)視頻用戶(hù)的數量已超過(guò)2400萬(wàn)，預計2012年時(shí)將達到2.6億。中國與印度具有大量的移動(dòng)用戶(hù)，為移動(dòng)電視發(fā)展做出顯著(zhù)貢獻。日本與韓國的高普及率也是帶動(dòng)移動(dòng)電視市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)力。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news0240.htm

加拿大RIM:黑莓手機的未來(lái)在于B2B社交網(wǎng)絡(luò )

2008/02/15

　　14日在西班牙移動(dòng)世界大會(huì )上，加拿大RIM公司高層表示，社交網(wǎng)絡(luò )將是黑莓等商用智能手機的未來(lái)。

　　RIM公司的首席執行官吉姆?巴斯利表示，安全性能是黑莓手機成功的關(guān)鍵，比如遍布全球的安全認證，內置防火墻、遠程搜索和刪除，這些因素對于商用智能手機來(lái)說(shuō)是只為重要的。

　　隨后巴斯利說(shuō)，黑莓以及商用智能手機的未來(lái)將是社交網(wǎng)絡(luò )功能。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news0244.htm

RADVISION被業(yè)界分析機構VC Insight選為統一視頻通信"2007年度企業(yè)"

2008/02/13

RADVISION 獲得VC Insight評選的大獎：SCOPIA? Desktop 與SCOPIA V5.5 產(chǎn)品組合被列入2007年最佳視頻會(huì )議產(chǎn)品

　　RADVISION(Nasdaq：RVSN)做為IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò )統一化視頻通信開(kāi)發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò )基礎架構領(lǐng)先供應商，今日宣布該公司及其產(chǎn)品已經(jīng)獲得知名業(yè)界分析機構視頻會(huì )議（VC）Insight評選的多個(gè)獎項。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0201.htm

如何測量潛能利用率

許乃威 2008/02/13

呼叫中心團隊建設與潛能開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)公開(kāi)課 [4月14、15日 北京]

呼叫中心的潛能管理

　　我2007年，一直在談從均值管理到差異管理，現在到了2008年，我認為必須要更進(jìn)一步，要從差異管理，進(jìn)化到潛能管理。

　　潛能管理最重要的環(huán)節，就是測量潛能利用率。

　　什么是潛能利用率？

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/02/forum08_0213.htm

節省成本 必須從呼叫中心入手嗎？

左丘 2008/02/14

　　從客戶(hù)(服務(wù)延時(shí))、坐席(高占用率)、以及高級管理(高昂的電話(huà)成本和放棄呼叫)三個(gè)不同的角度， 你可以發(fā)現縮減人手并不能為你節省任何成本。 相反，欠佳的服務(wù)、效率和士氣會(huì )讓你付出更多。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/02/forum08_0215.htm

就VOIP行業(yè)窺出呼叫中心發(fā)展的新方向

蔣寧 2008/02/15

VOIP行業(yè)的發(fā)展

　　VOIP行業(yè)以提供廉價(jià)的通信資費，借助運營(yíng)商大面積架設ADSL改善互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的大好形勢，雨后春筍般地發(fā)展起來(lái)。易于操作的VOIP軟交換系統和很容易得到的小型運營(yíng)級的盜版系統，讓更多的人借助于基礎運營(yíng)商提供的優(yōu)惠電信話(huà)務(wù)資源，開(kāi)始經(jīng)營(yíng)話(huà)務(wù)批發(fā)。一旦經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的系統架設完畢，只要系統穩定運行，就可以在吃飯睡覺(jué)的每分每秒中掙到客戶(hù)的錢(qián)。除此之外，極易獲得暴利以及風(fēng)險很小等這些行業(yè)特點(diǎn)，吸引了越來(lái)越多的人加入這個(gè)行業(yè)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/02/voip0204.htm

老板主導下的客服中心改革，能成功嗎？

西島和彥 2008/02/14

　　在所謂的"企業(yè)經(jīng)營(yíng)研討會(huì )"等企業(yè)高層管理人員參與的研究及演講會(huì )上，有關(guān)"改革企業(yè)的客服中心"的話(huà)題經(jīng)常涉及到，特別是隨著(zhù)CRM的盛行，這種"改革"就更引起了高層管理人員的關(guān)心。高舉"CRM是企業(yè)文化"的旗幟，以客服中心為重點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)改革時(shí)，如果不是老板親臨指揮，下屬們肯定會(huì )遭到其他人近乎于"威脅"的訓斥。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/02/forum08_0220.htm

即將消失的中間件

黃河 2008/02/14

　　五年前讀過(guò)的一篇史于的《消失的中間件》，至今記憶猶新，主要內容是2002年7月25日，BEA公司在中國宣布其主要業(yè)務(wù)從原來(lái)的做中間件轉變?yōu)樘峁┗�礎件（application infrastructure應用基礎架構軟件）。由此，中間件這個(gè)概念似乎從市場(chǎng)宣傳輿論中"消失"了，被基礎件取而代之。其實(shí)，基礎件就是由中間件延伸而來(lái)的整合版本的軟件產(chǎn)品，然而它符合了最新的應用趨勢。所以，雖然國內這一市場(chǎng)尚未起步，可是新一輪角逐的序幕已經(jīng)拉開(kāi)了。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0201.htm

新春歸來(lái)呼叫中心做點(diǎn)啥

2008/02/14

　　爆竹聲中一歲除，春風(fēng)送暖入屠蘇。千門(mén)萬(wàn)戶(hù)曈曈日，總把新桃換舊符。匆匆忙忙的07已經(jīng)過(guò)去了，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的08，機會(huì )總是垂青有準備的頭腦。呼叫中心在新年伊始，需要準備哪些方面的工作呢？

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_02/www.netbest.com.cn/netbest08_0201.htm