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    出版日期:2008年8月25日  星期一 總第三九九 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是呼叫中心/統一通信/融合通信專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com
     

    CTI論壇動(dòng)態(tài):
     

    Callcenter:
    東進(jìn)技術(shù)多媒體呼叫中心解決方案助力263電子郵局
    奧迪堅IP呼叫中心成功應用于綿陽(yáng)12319熱線(xiàn)
    OmniTouch聯(lián)絡(luò )中心,為205個(gè)參賽國家提供車(chē)輛預約中心
    新太順利完成康佳集團呼叫中心項目建設
    Aspect PerformanceEdge增強培訓和工作匹配功能,大幅提高聯(lián)絡(luò )中心整體效率
    華為在CCAP大會(huì )上展示最新IPCC解決方案
    三友亞星呼叫中心平臺應用于西雙版納有線(xiàn)電視客服中心
    恒訊達HXD IP SWITCH打造濟南市大型電話(huà)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統
    速8酒店(中國)預訂熱線(xiàn)用服務(wù)為奧運加油
    宏盛(Grandsys)自有品牌LOG8000 通過(guò)AVAYA DevConnect認證
    中國電信號碼百事通開(kāi)通國際臺服務(wù)
    中國電信四川公司呼叫中心總經(jīng)理付斌先生專(zhuān)訪(fǎng)
    浙江杭州114新增奧運播報服務(wù) 可實(shí)時(shí)聽(tīng)奧運
    福建號碼百事通每天呼入量達30萬(wàn)次
    宏申實(shí)信憑借VOIP助力Oracle IPCC一體化解決方案
    PCS制造業(yè)企業(yè)客服中心解決方案
    訊鳥(niǎo)攜手夏龍共推“中小企業(yè)級”呼叫中心
    上海聲通建設金生網(wǎng)絡(luò )公司呼叫中心
    信雅達公司中標徽商銀行客戶(hù)服務(wù)中心項目
    強訊科技呼叫中心又一次在報業(yè)系統開(kāi)通--長(cháng)春新文化報
    北京全亞通信技術(shù)有限公司河南分公司開(kāi)展外呼營(yíng)銷(xiāo)PK賽活動(dòng)
    奧運激情點(diǎn)燃各贊助商們的服務(wù)暗戰
    方正科技發(fā)展呼叫中心外包服務(wù)
    農業(yè)部部長(cháng)孫政才考察吉林網(wǎng)通12316新農村熱線(xiàn)
    山東首個(gè)4006迷你呼叫中心落戶(hù)煙臺
    WesternWats在菲律賓籌建700坐席的呼叫中心
    德國電信公司可能將關(guān)閉部分呼叫中心
     

    CRM:
     

    企業(yè)通信:

     
    CTI:
    關(guān)于下一代互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)試商用及設備產(chǎn)業(yè)化通知
    影響NGN業(yè)務(wù)開(kāi)展的主要因素分析
    面向NGN的信令監測系統解決方案
    印度放松VOIP管制政策
    一種基于嵌入式技術(shù)的VoIP網(wǎng)關(guān)設計
    VoIP應用準備 NetQoS網(wǎng)絡(luò )管理架構介紹
    高清成視頻會(huì )議系統主流
    手機視頻監控市場(chǎng)進(jìn)入增長(cháng)期面臨的問(wèn)題
    視頻服務(wù)器市場(chǎng)收入2013年將達到15億美元
    寶利通服務(wù)國家煤礦安全監察局視頻會(huì )議系統
    RADVISION視頻會(huì )議在國家教育考試部門(mén)的成功應用
    V2視頻會(huì )議成為哈飛集團信息化騰飛引擎
    H3C視訊會(huì )議解決方案助力吉林省農信聯(lián)社實(shí)現高效管理溝通
    中國遠洋(集團)公司會(huì )議電視應用案例
    瀘州市勞動(dòng)和社會(huì )保障局視頻會(huì )議系統案例
    友鄰通訊助泰達荷銀基金擴容電話(huà)錄音系統
    科大訊飛電話(huà)語(yǔ)音識別InterReco 2.0——應用開(kāi)發(fā)及工具包
    IBM擬將語(yǔ)音識別技術(shù)從戰場(chǎng)推向市場(chǎng)
    浙江移動(dòng)通過(guò)GIS加強BOSS決策案例
    電信重組環(huán)境下的手機報前景
    移動(dòng)郵政攜手推出“手機支付訂報業(yè)務(wù)”
    銷(xiāo)售情況隨時(shí)都掌握 行業(yè)短信助企業(yè)一臂之力
    中移動(dòng)SP分級結果 百寶箱生死簿確定
     

    廠(chǎng)商信息:

    推薦文章:

    供求與合作:
    《2008中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》正式出版

    《2008中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》正式出版

    在線(xiàn)訂購 2008/08/25

      CTI論壇(m.yshhuang.com)的調研小組以推動(dòng)我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn),以通過(guò)對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的分析,為呼叫中心設備供應商、系統集成商、應用軟件開(kāi)發(fā)商、外包服務(wù)商、咨詢(xún)服務(wù)機構以及廣大已建、籌建和未建的呼叫中心用戶(hù)明確市場(chǎng)狀況,幫助其適應市場(chǎng)變化、把握市場(chǎng)商機,以保持其在市場(chǎng)中的競爭地位為目的,通過(guò)2007年10月20日至2007年11月10日和2007年12月至2008年4月,兩次近5個(gè)多月的辛勤工作完成了此報告。

      本報告采用了直接訪(fǎng)談(面談、電話(huà)及電子郵件訪(fǎng)談)、調研問(wèn)卷及資料查詢(xún)三種方式進(jìn)行了數據收集工作。同時(shí),調研小組人員利用多種渠道進(jìn)行相關(guān)信息的收集、整理和分析。最終,在參閱內部相關(guān)報告及數據庫,對數據的來(lái)源和數據的準確性進(jìn)行了詳細核對與論證的基礎之上,憑借參與調研人員的多年從業(yè)經(jīng)驗,對呼叫中心市場(chǎng)現狀及發(fā)展趨勢做出了詳細的分析,形成了本報告。

    以下兩圖是調研對象地區和行業(yè)分布圖。

    圖1 呼叫中心用戶(hù)調查樣本地區分布比例圖

    圖2 呼叫中心用戶(hù)調查樣本行業(yè)分布比例圖

      報告顯示,經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展,就總體而言,呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。截止2007年底,中國大陸呼叫中心座席總數達到340,000多個(gè),市場(chǎng)累計規模為349.5億元人民幣。在本報告中,首次給出了中國呼叫中心設備及運營(yíng)狀況分析。

      本報告還對市場(chǎng)特點(diǎn)、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應用發(fā)展趨勢作了詳盡的分析。另外對咨詢(xún)培訓認證市場(chǎng)的現狀與發(fā)展趨勢也作了相應的分析。

      在報告正式出版的時(shí)候,我們衷心感謝那些曾經(jīng)給予我們大力支持的朋友們以及那些行業(yè)的熱心者,正是他們通過(guò)各種方式(包括調研問(wèn)卷,接受訪(fǎng)談等)給予我們大量的一手資料以及獨到的見(jiàn)解。我們衷心希望在大家的共同努力下,中國的呼叫中心事業(yè)興旺發(fā)達。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/survey/2008/survey_2008_01.htm


    東進(jìn)技術(shù)多媒體呼叫中心解決方案助力263電子郵局

    東進(jìn)技術(shù)多媒體呼叫中心解決方案助力263電子郵局

    2008/08/18

    關(guān)鍵詞:263網(wǎng)絡(luò )通信 拓敏 東進(jìn) 電子商務(wù) 呼叫中心

      為更有效地進(jìn)行對外營(yíng)銷(xiāo)、提供完善周到的客戶(hù)服務(wù),近日,263網(wǎng)絡(luò )通信采用東進(jìn)技術(shù)IP多媒體呼叫中心解決方案,為其電子郵局業(yè)務(wù)構建了集客戶(hù)咨詢(xún)、技術(shù)支持、投訴建議等為一體的完善的呼叫中心系統。

      263網(wǎng)絡(luò )通信是中國最早最具實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供商之一、中國最大的專(zhuān)業(yè)電子郵件運營(yíng)商、首批擁有多方通信商用實(shí)驗許可牌照的十家企業(yè)之一,為用戶(hù)提供跨網(wǎng)絡(luò )、跨平臺、跨終端的融合通信服務(wù)。其中電子郵件業(yè)務(wù)是263的重要業(yè)務(wù)組成部分,中國企業(yè)、個(gè)人采用263的收費郵件系統平臺進(jìn)行溝通。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj08_0802.htm


    奧迪堅IP呼叫中心成功應用于綿陽(yáng)12319熱線(xiàn)

    奧迪堅IP呼叫中心成功應用于綿陽(yáng)12319熱線(xiàn)

    2008/08/21

       綿陽(yáng)市建設事業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)中心(簡(jiǎn)稱(chēng)12319服務(wù)熱線(xiàn))是綿陽(yáng)市建設系統行業(yè)服務(wù)管理信息和指揮調度中心。中心于2008年1月26日正式開(kāi)通,是直接面向市民群眾和社會(huì )各屆,為市民群眾提供服務(wù)的一個(gè)平臺。其職責是統一受理市民群眾和社會(huì )各屆對城市規劃、建設、房管、管理、服務(wù)的咨詢(xún)、報修、搶險、投訴、建議等信息,對內履行轉達信息、傳達指令、調度協(xié)調、檢查督辦、監督問(wèn)責等職能。主要范圍包括城市建設管理、城市規劃、房屋管理、城建監察、路燈、環(huán)衛、公交、水務(wù)、燃氣、園林綠化、工程質(zhì)量監督、市政維護等。中心實(shí)行365天24小時(shí)全天候值班制度,確保隨時(shí)受理市民群眾和社會(huì )各屆的各類(lèi)相關(guān)信息。市建設局、市規劃局、市房管局、市城管辦及市建設局系統內各基層單位均為12319熱線(xiàn)服務(wù)中心二級平臺,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)信息傳輸,構成一個(gè)有效的網(wǎng)絡(luò )運轉體系,為市民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0804.htm


    OmniTouch聯(lián)絡(luò )中心,為205個(gè)參賽國家提供車(chē)輛預約中心

    OmniTouch聯(lián)絡(luò )中心,為205個(gè)參賽國家提供車(chē)輛預約中心

    2008/08/21

      北京奧組委為了方便國際奧組委和各國奧組委官員、各國政要以及奧運贊助商等高層人士北京奧運會(huì )期間的交通需求,特別設立了奧運會(huì )車(chē)輛預約中心。

      車(chē)輛預約中心(接入號碼66691234),將在8-9月奧運會(huì )和殘奧會(huì )期間每天24小時(shí)不間斷地為205個(gè)參賽國家的高層人士,同時(shí)提供7國語(yǔ)言(中文、英語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ))的咨詢(xún)和預約。呼叫中心有固定的20個(gè)座席人員,并可以根據話(huà)務(wù)量動(dòng)態(tài)地擴充到100個(gè)座席。座席人員根據高層人士的不同需求,為他們提供場(chǎng)館交通資訊、時(shí)間預約、車(chē)輛選擇和線(xiàn)路安排等服務(wù)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0806.htm


    新太順利完成康佳集團呼叫中心項目建設

    新太順利完成康佳集團呼叫中心項目建設

    2008/08/21

      由新太科技承擔建設的康佳集團全球呼叫中心7月15日在深圳舉行了揭牌儀式,這標志著(zhù)這一大型企業(yè)呼叫中心已經(jīng)建設完成,隨即將投入運營(yíng)使用。借助呼叫中心啟用契機,康佳在還正式對外發(fā)布了"無(wú)憂(yōu)奧運"服務(wù)保障計劃。作為系統建設方,新太科技總裁梁平先生等也參加了此次新聞發(fā)布會(huì )。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0803.htm


    Aspect PerformanceEdge增強培訓和工作匹配功能,大幅提高聯(lián)絡(luò )中心整體效率

    Aspect PerformanceEdge增強培訓和工作匹配功能,大幅提高聯(lián)絡(luò )中心整體效率

    2008/08/18

      全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布,在其全球領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效管理套件中推出新的eLearning(電子化培訓)和Job Match(工作匹配)功能,以便幫助聯(lián)絡(luò )中心提升坐席人員的招聘、挽留和培訓工作流程,改善聯(lián)絡(luò )中心的整體生產(chǎn)率。這些新的電子化培訓和招聘功能的推出,使PerformanceEdge成為聯(lián)絡(luò )中心業(yè)界功能最為完整、精準的績(jì)效優(yōu)化管理解決方案。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0802.htm


    華為在CCAP大會(huì )上展示最新IPCC解決方案

    華為在CCAP大會(huì )上展示最新IPCC解決方案

    2008/08/19

      近日,在菲律賓馬尼拉召開(kāi)的CCAP呼叫中心大會(huì )上,華為技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)華為)向與會(huì )者展示了最新的IPCC(IPContact Center)解決方案。它以其豐富的業(yè)務(wù)應用,大容量、高穩定性、節能環(huán)保的特性和多媒體、多渠道接入的優(yōu)勢引發(fā)了與會(huì )者的強烈關(guān)注。

      CCAP成立于2001年10月,是菲律賓呼叫中心外包服務(wù)提供商的官方組織機構,創(chuàng )始成員有7個(gè)。它面向坐席數不少于50的所有外包公司開(kāi)放,現有成員中包括全球、全菲律賓36個(gè)最大的呼叫中心外包服務(wù)提供商。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei08_0805.htm


    三友亞星呼叫中心平臺應用于西雙版納有線(xiàn)電視客服中心

    三友亞星呼叫中心平臺應用于西雙版納有線(xiàn)電視客服中心

    2008/08/19

      近日,北京三友亞星通信科技有限公司牽手廣電行業(yè)客服中心,三友亞星呼叫中心平臺成功應用于云南西雙版納有線(xiàn)電視客服中心。

      西雙版納廣電客服中心系統的應用,提升了公司在客戶(hù)服務(wù)、用戶(hù)管理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)處理、用戶(hù)的回訪(fǎng)等方面的服務(wù)職能,提供了傳統營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)模式所不具備的便捷方便的應用模式,為廣電部門(mén)與用戶(hù)架起了有效便捷的溝通橋梁,提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度,提升了公司的服務(wù)形象。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_0802.htm


    恒訊達HXD IP SWITCH打造濟南市大型電話(huà)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統

    恒訊達HXD IP SWITCH打造濟南市大型電話(huà)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統

    2008/08/18

      濟南客戶(hù)在開(kāi)展持續電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中,借助恒訊達穩定高效的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺系統,不僅實(shí)現了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效益的倍速增長(cháng),還極大降低了管理成本,提高了管理效率.系統容量:16個(gè)E1,260個(gè)座席,7號信令接入,MPU和電源雙倍份。

    1. 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統軟件架構及流程

      1.1 主要軟件模塊及關(guān)鍵技術(shù)說(shuō)明:

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda08_0801.htm


    速8酒店(中國)預訂熱線(xiàn)用服務(wù)為奧運加油

    速8酒店(中國)預訂熱線(xiàn)用服務(wù)為奧運加油

    2008/08/20

      Super 8? Motels, Inc.是世界上最大的經(jīng)濟型酒店運營(yíng)商之一,在全球范圍內運營(yíng)近2,100多家酒店,總房數超過(guò)126,000個(gè)房間。第一家速8酒店于1974年10月在美國南達科塔州的阿伯丁開(kāi)業(yè),收費標準為每晚8.88美元。美國速8酒店一直致力于向所有的住客提供干凈的房間和友好的服務(wù)。美國速8酒店于2004年4月進(jìn)入中國市場(chǎng)并于同年6月8日在北京開(kāi)業(yè)了其第一家酒店。目前,在中國的60多座城市里已經(jīng)有130多家開(kāi)業(yè)或即將開(kāi)業(yè)的美國速8酒店。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0810.htm


    宏盛(Grandsys)自有品牌LOG8000 通過(guò)AVAYA DevConnect認證

    宏盛(Grandsys)自有品牌LOG8000 通過(guò)AVAYA DevConnect認證

    2008/08/18

      2008年7月 -Grandsys(宏盛高新技術(shù)有限公司)宣布其自創(chuàng )品牌[Grandsys LOG8000 錄音與質(zhì)檢解決方案]正式通過(guò)AVAYA DevConnect 的認證。Grandsys正是全球為數不多的已經(jīng)通過(guò)該項認證的AVAYA 合作伙伴之一,包含知名廠(chǎng)家Nice及Verint等,這代表Grandsys的技術(shù)已達到國際知名廠(chǎng)家的水平, 國內客戶(hù)也因此有機會(huì )享受到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/dtsc08_0802.htm


    中國電信號碼百事通開(kāi)通國際臺服務(wù)

    中國電信號碼百事通開(kāi)通國際臺服務(wù)

    2008/08/18

      我省號碼百事通每天呼入量達30萬(wàn)次

      北京奧運賽事漸趨白熱化,和它一樣升溫的還有中國電信福建公司的號碼百事通118114。據統計,自北京奧運會(huì )開(kāi)賽以來(lái),118114體育頻道服務(wù)熱線(xiàn)每天的呼入量是開(kāi)賽前的十倍,人們撥打118114咨詢(xún)有關(guān)賽況的各類(lèi)信息,而其中又以中國健兒的每日賽程安排以及金牌排行榜的咨詢(xún)電話(huà)為最多。目前,我省號碼百事通日均電話(huà)呼入量已達30萬(wàn)次。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/08/news08127.htm


    中國電信四川公司呼叫中心總經(jīng)理付斌先生專(zhuān)訪(fǎng)

    穩中求得發(fā)展 勇走時(shí)代前沿

    中國電信四川公司呼叫中心總經(jīng)理付斌先生專(zhuān)訪(fǎng)

    記者/楊伊寧 2008/08/18

    付斌檔案:

      付斌先生曾任中國電信四川信產(chǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)分公司總經(jīng)理,在電信數據業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作近十年,于2007年受命組建外包呼叫中心,帶領(lǐng)團隊在半年時(shí)間內建成中國電信集團公司西部呼叫基地-成都外包呼叫中心并投入運營(yíng)。付斌先生所領(lǐng)導的中國電信成都外包呼叫中心在業(yè)界已初具品牌影響力和知名度。目前,任職于中國電信成都呼叫中心總經(jīng)理。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/08/forum08_0867.htm


    浙江杭州114新增奧運播報服務(wù) 可實(shí)時(shí)聽(tīng)奧運

    浙江杭州114新增奧運播報服務(wù) 可實(shí)時(shí)聽(tīng)奧運

    2008/08/18

      8月15日消息,據了解,在第29屆北京奧運會(huì )期間,中國電信杭州分公司114號碼百事通在原有查號、訂房、訂票、訂餐等服務(wù)的基礎上,又新增了奧運專(zhuān)業(yè)信息的實(shí)時(shí)播報服務(wù)。

      對于無(wú)法通過(guò)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò )等媒體實(shí)時(shí)收看、收聽(tīng)奧運會(huì )相關(guān)內容的體育愛(ài)好者來(lái)說(shuō),如今又多了一種可以實(shí)時(shí)了解奧運會(huì )相關(guān)消息的最佳途徑。在奧運會(huì )期間,只要用電話(huà)撥打114并選擇9號鍵,即可收聽(tīng)到最新、最快的奧運信息,實(shí)時(shí)播報的內容主要包括賽事安排、金牌排行榜和中國金牌英雄榜等。此外,在實(shí)時(shí)播報的內容中,也安排了奧運城市的氣象預報和出行小貼士,對于需要前往奧運城市觀(guān)看比賽的體育愛(ài)好者來(lái)說(shuō),無(wú)疑增加了一個(gè)"好參謀"。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/08/news08120.htm


    福建號碼百事通每天呼入量達30萬(wàn)次

    福建號碼百事通每天呼入量達30萬(wàn)次

    118114賽事信息查詢(xún)量激增10倍

    2008/08/19

      北京奧運會(huì )賽事趨于白熱化,遠在南方的中國電信福建公司的號碼百事通118114也隨之升溫:自?shī)W運會(huì )開(kāi)幕以來(lái),118114體育頻道服務(wù)熱線(xiàn)每天的呼入量是開(kāi)幕前的10倍,人們撥打118114咨詢(xún)有關(guān)賽況的各類(lèi)信息,而其中又以中國健兒的每日賽程安排以及金牌排行榜的咨詢(xún)電話(huà)為最多。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/08/news08134.htm


    宏申實(shí)信憑借VOIP助力Oracle IPCC一體化解決方案

    宏申實(shí)信憑借VOIP助力Oracle IPCC一體化解決方案

    2008/08/21

      全球最大的企業(yè)軟件公司,世界數據庫領(lǐng)軍者甲骨文公司Oracle( NASDAQ 交易代碼: ORCL )推出了專(zhuān)為呼叫中心打造的Oracle Contact Center Anywhere (CCA)產(chǎn)品,受到了呼叫中心業(yè)界的廣泛關(guān)注。

      近日北京宏申實(shí)信科技有限公司(http://www.huasunvoip.com)正式與甲骨文Oracle簽定OPN( Oracle Partner Network )合作伙伴協(xié)議,宏申實(shí)信利用其在企業(yè)通信領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗,結合Oracle CCA呼叫中心的特點(diǎn),推出了AudioCodes & Oracle呼叫中心一體化解決方案。憑借AudioCodes網(wǎng)關(guān)的高穩定性和Oracle的強大功能,已成為呼叫中心業(yè)界一支新生力量。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06_01/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti08_0801.htm


    PCS制造業(yè)企業(yè)客服中心解決方案

    PCS制造業(yè)企業(yè)客服中心解決方案

    2008/08/19

      典型企業(yè):汽車(chē)、家電、辦公機具

      特點(diǎn):

    既要服務(wù)最終用戶(hù)、又要服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商

    網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣

    產(chǎn)品多樣性

    需要與訂單/SFA、辦公、ERP、物流等系統集成

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.pcsg.net/pcsg08_0805.htm


    訊鳥(niǎo)攜手夏龍共推“中小企業(yè)級”呼叫中心

    訊鳥(niǎo)攜手夏龍共推"中小企業(yè)級"呼叫中心

    2008/08/20

      8月中旬,北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司與廣東夏龍通信在深圳對外宣布結成戰略合作伙伴關(guān)系,雙方將通過(guò)中小企業(yè)呼叫服務(wù)"孵化器"項目,在華南及東南亞地區推廣訊鳥(niǎo)中小企業(yè)級的呼叫產(chǎn)品--"啟通寶",并借助夏龍通信在香港及北美地區的優(yōu)勢資源,進(jìn)一步開(kāi)拓上述市場(chǎng)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f11/jzrh/jzrh08_0801.htm


    上海聲通建設金生網(wǎng)絡(luò )公司呼叫中心

    上海聲通建設金生網(wǎng)絡(luò )公司呼叫中心

    2008/08/22

      上海金生網(wǎng)絡(luò )科技有限公司是一家從事健康醫療信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )公司。金生的宗旨在于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快速、方便的健康和醫療中介服務(wù),提供保姆式的個(gè)人健康管理。為了更好的提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度,近日上海金生網(wǎng)絡(luò )科技有限公司與上海聲通信息科技有限公司簽約,建設該公司電話(huà)系統及呼叫中心工程。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06_09/www.voicecomm.cn/voicecomm08_0806.htm


    信雅達公司中標徽商銀行客戶(hù)服務(wù)中心項目

    信雅達公司中標徽商銀行客戶(hù)服務(wù)中心項目

    2008/08/18

      近日,信雅達公司中標徽商銀行客戶(hù)服務(wù)中心系統建設項目。

      在此次競標中,信雅達憑借強大的集成和開(kāi)發(fā)實(shí)力,以及AVAYA整體解決方案上唯一具有成功實(shí)施經(jīng)驗的優(yōu)勢,一舉獲得徽商銀行的認同,成功中標徽商銀行客戶(hù)服務(wù)中心系統。本項目采用全套AVAYA產(chǎn)品,AVAYA S8730/G650/G700+AIC+AIR,建設規模為中心端20個(gè)E1接入,120線(xiàn)IVR,8線(xiàn)傳真,50個(gè)人工坐席,12個(gè)分支機構遠端接入。信雅達公司是在國內唯一具有該平臺成功實(shí)施經(jīng)驗的集成商,自上海農村商業(yè)銀行以來(lái),信雅達公司已陸續實(shí)施了恒豐銀行、浙商銀行、青島商行、大連銀行等眾多城商行。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada08_0801.htm


    強訊科技呼叫中心又一次在報業(yè)系統開(kāi)通--長(cháng)春新文化報

    強訊科技呼叫中心又一次在報業(yè)系統開(kāi)通--長(cháng)春新文化報

    2008/08/21

      《新文化報》是一份由吉林出版集團主管、主辦的綜合類(lèi)都市生活日報,1988年創(chuàng )刊,1999年3月12日改版后形成了新聞性、 權威性、信息性、服務(wù)性并重和風(fēng)格犀利的特點(diǎn)。《新文化報》以其全心全意為市民服務(wù)的態(tài)度,贏(yíng)得了讀者的歡迎,成為長(cháng)春乃至吉 林省內發(fā)行量、閱讀率、影響力最大的報紙,其超常規跳躍式的發(fā)展 速度,被眾多媒體稱(chēng)為"報業(yè)發(fā)展史上的奇跡"。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom08_0804.htm


    北京全亞通信技術(shù)有限公司河南分公司開(kāi)展外呼營(yíng)銷(xiāo)PK賽活動(dòng)

    北京全亞通信技術(shù)有限公司河南分公司開(kāi)展外呼營(yíng)銷(xiāo)PK賽活動(dòng)

    北京全亞通信技術(shù)有限公司 胡林霞 2008/08/20

      日前,北京全亞通信技術(shù)有限公司河南分公司開(kāi)展了以客服部為擂主、營(yíng)銷(xiāo)二部組成的挑戰的外呼營(yíng)銷(xiāo)PK賽。

      PK賽后,進(jìn)行了場(chǎng)外適時(shí)總結點(diǎn)評,分公司每一位員工都感同深受,獲益菲淺。在情況匯報會(huì )上,眾說(shuō)紛蕓,有人說(shuō),工作安排及應變能力有問(wèn)題,本位主義、凝聚力、服從力有欠缺;也有人說(shuō),PK賽比的是精神,客服提供了很多支撐工作,剛開(kāi)始是不太樂(lè )意做,然后和主管討價(jià)還價(jià)的去做,而營(yíng)銷(xiāo)二部紀律性不強,積極性也不高,執行力更是無(wú)從談起;還有人說(shuō),公司需要有這樣的活動(dòng)來(lái)刺激,后勤人員的支援、團隊精神的體驗,都是我們河南分公司亟待解決的問(wèn)題……

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08_03/www.qytx.com.cn/qytx08_0801.htm


    奧運激情點(diǎn)燃各贊助商們的服務(wù)暗戰

    奧運激情點(diǎn)燃各贊助商們的服務(wù)暗戰

    2008/08/21

      第29屆奧林匹克運動(dòng)會(huì )的圣火已經(jīng)熊熊燃起,各項賽事正在如火如荼地進(jìn)行中,全球記者、游客、貴賓都聚集北京,在全球運動(dòng)員在比賽中奮力奪金之時(shí),全球各大產(chǎn)商奧運之戰的序幕也已經(jīng)悄然拉開(kāi)!

      人人都明白,奧運蘊涵著(zhù)巨大的商機,在這場(chǎng)毫無(wú)硝煙的戰爭中,各商家為了緊緊抓住抓好奧運這一商機,必須多手抓、提前抓,于是早在奧運前幾年就紛紛在各方面下足功夫,品牌自然是重中之重。隨著(zhù)產(chǎn)品技術(shù)、價(jià)格的差異化越來(lái)越小,服務(wù)在近幾年已經(jīng)演繹成為商家宣導品牌、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主旋律。松下、中石油、中石化、搜狐、瑪氏、人保等都是奧運會(huì )官方指定的合作伙伴或贊助商,為了瓜分奧運這塊大蛋糕,各行各業(yè)都在各自擅長(cháng)的領(lǐng)域從各個(gè)角度掀起了暗戰,以服務(wù)樹(shù)品牌更是打得如火如荼、異彩紛呈:

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    方正科技發(fā)展呼叫中心外包服務(wù)

    方正科技發(fā)展呼叫中心外包服務(wù)

    2008/08/18

      方正科技的呼叫中心成立于1999年,時(shí)至今日已經(jīng)發(fā)展到擁有400個(gè)多媒體的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心,主要分布在北京和蘇州兩地。

      方正的呼叫中心主要運營(yíng)自有產(chǎn)品的咨詢(xún)投訴、問(wèn)題解答、增值銷(xiāo)售、銷(xiāo)售線(xiàn)索挖掘、數據清洗、客戶(hù)調查以及售后服務(wù)等工作。伴隨呼叫中心市場(chǎng)需求的擴大,方正的呼叫中心從2003年開(kāi)始幫助兄弟公司和合作伙伴運營(yíng)一些市場(chǎng)調查、銷(xiāo)售線(xiàn)索挖掘、增值銷(xiāo)售以及數據清洗等工作。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.foundertech.com/foundertech08_0801.htm


    農業(yè)部部長(cháng)孫政才考察吉林網(wǎng)通12316新農村熱線(xiàn)

    農業(yè)部部長(cháng)孫政才考察吉林網(wǎng)通12316新農村熱線(xiàn)

    2008/08/22

      農業(yè)部部長(cháng)孫政才近日在吉林省副省長(cháng)王守臣等陪同下,到中國網(wǎng)通吉林公司考察"12316新農村熱線(xiàn)"。在吉林網(wǎng)通總經(jīng)理蘇強陪同下,孫政才來(lái)到12316工作平臺,詢(xún)問(wèn)了在崗專(zhuān)家為農民解答問(wèn)題的情況,感謝他們?yōu)檗r業(yè)信息化發(fā)展付出的辛苦。要求吉林網(wǎng)通和省農委不斷總結新農村熱線(xiàn)經(jīng)驗,將吉林模式推向全國。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/08/news08176.htm


    山東首個(gè)4006迷你呼叫中心落戶(hù)煙臺

    山東首個(gè)4006迷你呼叫中心落戶(hù)煙臺

    孟勇 2008/08/20

      經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的艱苦談判,山東省首個(gè)4006迷你呼叫中心日前在煙臺開(kāi)發(fā)區川井物流有限公司落戶(hù)。目前,正在山東網(wǎng)通、煙臺網(wǎng)通和煙臺開(kāi)發(fā)區網(wǎng)通的通力協(xié)作下進(jìn)行開(kāi)通調測。

      川井物流有限公司是煙臺開(kāi)發(fā)區一家專(zhuān)業(yè)從事物流運輸的公司。為進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù),該公司計劃成立一個(gè)呼叫中心。在得知這一需求后,煙臺開(kāi)發(fā)區網(wǎng)通加強了與客戶(hù)的溝通交流,并根據客戶(hù)的需求,向客戶(hù)推薦了山東網(wǎng)通最新研發(fā)的4006迷你呼叫中心的業(yè)務(wù)解決方案,使客戶(hù)對此方案產(chǎn)生了極大的興趣。與此同時(shí),煙臺開(kāi)發(fā)區網(wǎng)通積極向上級業(yè)務(wù)部門(mén)反饋,取得了省、市公司的大力支持,山東網(wǎng)通系統集成公司派出專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員,為客戶(hù)做了產(chǎn)品演示和現場(chǎng)調研,并針對客戶(hù)的實(shí)際,為其量身定做了解決方案和軟件系統。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/08/news08148.htm


    WesternWats在菲律賓籌建700坐席的呼叫中心

    WesternWats在菲律賓籌建700坐席的呼叫中心

    2008/08/18

      美國外包商Western Wats目標五年內在菲律賓達沃市運作一個(gè)最大可容納700坐席的聯(lián)絡(luò )中心。

      Western Wats主管Derek Rice今年第一階段的目標是總數達到250名員工,緊接著(zhù)明年第二階段將有另外400名呼叫中心員工。

      Derek說(shuō):"在達沃市的員工招聘一直是非常優(yōu)秀和令人滿(mǎn)意的。"目前,我們有100多名員工,但我們每周都有一批40到45名的員工已經(jīng)在培訓。"

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/08/news08124.htm


    德國電信公司可能將關(guān)閉部分呼叫中心

    德國電信公司可能將關(guān)閉部分呼叫中心

    2008/08/18

      德國電信一位發(fā)言人17日證實(shí),該公司正考慮關(guān)閉部分呼叫中心,相關(guān)計劃將于下周公布,并將為受到影響的每位員工調配職位。

      綜合外電8月18日報道,德國電信公司(Deutsche Telekom AG)一位發(fā)言人17日證實(shí),該公司正考慮關(guān)閉部分呼叫中心。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/08/news08125.htm


    Web 2.0:CRM的秘密武器

    Web 2.0:CRM的秘密武器

    左丘 2008/08/21

      Web 2.0與企業(yè)2.0是如今兩大熱門(mén)用語(yǔ),它包含了博客、社區、標簽等技術(shù)。企業(yè)可以借助這類(lèi)工具來(lái)加強CRM、SFA(銷(xiāo)售隊伍自動(dòng)化)和客戶(hù)支持系統中的信息。

      Forrester Research的分析師William Band認為,Web 2.0中的社會(huì )計算(social computing)是CRM技術(shù)的一種有效補充。這些技術(shù)能幫助企業(yè)以一種全新的方式來(lái)促進(jìn)協(xié)同、增進(jìn)關(guān)系。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/08/crm0813.htm


    借力SageCRM破管理瓶頸

    借力SageCRM破管理瓶頸

    2008/08/18

      2008年8月18日 北京 全球著(zhù)名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布,上海岱澳人才信息咨詢(xún)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"岱澳上海")成功應用賽捷管理解決方案。通過(guò)SageCRM系統,岱澳上海建立了自身的人才數據庫,以往分散在各個(gè)客戶(hù)經(jīng)理手中的人才信息和相關(guān)資料在CRM系統得到統一收集和集成,實(shí)現了內部資源的實(shí)時(shí)共享,提升了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,從而打破了獵頭企業(yè)的管理瓶頸,為下一步的高速發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix08_0801.htm


    全球經(jīng)濟下滑CRM市場(chǎng)未來(lái)格局如何?

    全球經(jīng)濟下滑CRM市場(chǎng)未來(lái)格局如何?

    2008/08/19

      據市場(chǎng)分析機構AMR的一份最新調查報告顯示,隨著(zhù)2008年全球經(jīng)濟和企業(yè)狀況的繼續不景氣,多數企業(yè)軟件市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的不確定性因素正在越來(lái)越大。其中也包括客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件。

      這份報告的名稱(chēng)是《2007-2012年客戶(hù)管理市場(chǎng)規模報告(Sizing Report)》,一方面這個(gè)報告詳細描述了CRM系統(客戶(hù)管理軟件)已經(jīng)開(kāi)始復蘇的趨勢。AMR高級分析師Rob Bois、Marianne D'Aquila和Karen Carter在報告中提到,客戶(hù)管理軟件市場(chǎng)的增長(cháng)率目前已經(jīng)恢復到兩位數,這在網(wǎng)絡(luò )泡沫破滅以來(lái)還是第一次,這種趨勢無(wú)疑是令人感到高興的。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/08/crm0812.htm


    財政預算緊張情況下十種CRM的實(shí)施方法

    財政預算緊張情況下十種CRM的實(shí)施方法

    2008/08/21

      在更為嚴酷的經(jīng)濟條件下,CRM系統變得更為重要---不幸地是,企業(yè)的IT預算也變得更為緊張。因此,如何進(jìn)行最符合成本效益的CRM實(shí)施,成為了一個(gè)很重要的問(wèn)題。

      隨著(zhù)經(jīng)濟環(huán)境變得越來(lái)越嚴酷,企業(yè)對于建立有效的CRM系統的需求增加,但往往預算也隨之較少,所以,需要引進(jìn)的急需技術(shù)可以選擇的范圍越來(lái)越窄。我經(jīng)常與一些預算緊張但渴望部署CRM解決方案的公司合作,誰(shuí)正研究實(shí)施的CRM技術(shù)在預算緊張,所以根據我的親身經(jīng)驗,我列出如下10種更具成本效益的實(shí)施CRM技術(shù)的方法。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/08/news08164.htm


    易新機電采用TurboCRM 實(shí)現遠程協(xié)同管理

    易新機電采用TurboCRM 實(shí)現遠程協(xié)同管理

    2008/08/22

       近日,TurboCRM公司成功簽約武漢易新機電有限公司,為其提供先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理系統,實(shí)現企業(yè)先進(jìn)管理模式。

       武漢易新機電有限公司,是中冶連鑄技術(shù)工程股份有限公司的控股子公司。主要從事煉鋼、連鑄、連軋以及板帶生產(chǎn)線(xiàn)的核心機械及自動(dòng)化控制設備的研發(fā)、制造和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),公司下設機械廠(chǎng)、結晶器廠(chǎng)及電控廠(chǎng)等優(yōu)質(zhì)的制造資源,并擁有連鑄核心專(zhuān)業(yè)及自動(dòng)化控制系統調試實(shí)驗室,是專(zhuān)業(yè)的中小型精密機械設備及自動(dòng)化控制系統的研發(fā)制造基地。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0802.htm


    輪通空調簽約北京商能MrCRM 深化銷(xiāo)售過(guò)程控制

    輪通空調簽約北京商能MrCRM 深化銷(xiāo)售過(guò)程控制

    2008/08/18

    1.項目背景

      加拿大輪通空調節能設備有限公司來(lái)自加拿大Alberta省的Calgary市,是加拿大聯(lián)邦企業(yè)。作為北美專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)轉輪式高效全熱交換器的領(lǐng)導企業(yè),輪通專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)推廣更有效的轉輪新風(fēng)節能應用技術(shù),為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值,為社會(huì )節約能源。輪通進(jìn)入中國,帶來(lái)最先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)和應用理念,希望為偉大的中國建設節能型社會(huì )出力。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_0802.htm


    “黃河數字”火鳳凰CRM項目近日成功驗收

    "黃河數字"火鳳凰CRM項目近日成功驗收

    2008/08/18

      深圳市黃河數字技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"黃河數字")火鳳凰CRM系統上線(xiàn)后,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運行,運行狀況良好,于近日成功驗收!

      深圳市黃河數字技術(shù)有限公司是專(zhuān)業(yè)從事網(wǎng)絡(luò )數字音視頻產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的高科技公司。公司擁有強大的技術(shù)儲備和研發(fā)能力,擁有一流的研發(fā)隊伍,致力于為基于網(wǎng)絡(luò )化的視頻監控、遠程監控項目,包括電信的"平安城市","全球眼"項目,提供系列化的網(wǎng)絡(luò )監控設備以及整體解決方案。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08_08/www.itpartner.cn/itpartner08_0801.htm


    廣西金質(zhì)工程統一通信解決方案

    廣西金質(zhì)工程統一通信解決方案

    2008/08/21

      近年以來(lái),"統一通信"(Unified Communications)概念如火如荼,各大通信解決方案提供商都推出了相應的產(chǎn)品,本文將向大家介紹統一通信在質(zhì)監行業(yè)協(xié)同辦公領(lǐng)域的應用。

      為了提高辦事效率、提升管理水平和服務(wù)水平,各級政府部門(mén)近年來(lái)紛紛加大了信息化系統的部署力度。根據國家"金質(zhì)工程"五年規劃,結合廣西壯族自治區質(zhì)量技術(shù)監督局實(shí)際情況,廣西"金質(zhì)工程"(一期)的建設內容為:以區質(zhì)監局為核心,連接3個(gè)下屬研究院、14個(gè)地市質(zhì)監局和1個(gè)產(chǎn)品質(zhì)監院的質(zhì)監業(yè)務(wù)專(zhuān)網(wǎng),支持數據、語(yǔ)音和視頻業(yè)務(wù)的統一通訊平臺。在同一平臺上實(shí)現多業(yè)務(wù)的綜合接入和交換,支持數據、語(yǔ)音、圖像、及時(shí)通訊等多類(lèi)應用,比如質(zhì)監信息的建立、管理、查詢(xún)、公文審批、OA辦公、郵件系統、辦公電話(huà)、會(huì )議電視等,并保證各種信息的高質(zhì)量傳輸及異構系統的協(xié)同。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing08_0802.htm


    Avaya領(lǐng)先亞太和大中國區酒店業(yè)語(yǔ)音通信市場(chǎng)

    Frost & Sullivan報告顯示

    Avaya領(lǐng)先亞太和大中國區酒店業(yè)語(yǔ)音通信市場(chǎng)

    2008/08/19

    大中國區占亞太地區酒店業(yè)語(yǔ)音通信市場(chǎng)4成以上

    亞太區眾多酒店采用了Avaya統一通信技術(shù)

      北京,2008年8月19日 - 咨詢(xún)公司Frost & Sullivan最近發(fā)布了"2008亞太區酒店業(yè)語(yǔ)音通信市場(chǎng)"報告,顯示該市場(chǎng)(不包括日本)在2007年增長(cháng)迅速,市場(chǎng)規模達到1.34億美元,其中多達44.2%的銷(xiāo)售在大中國區。 從廠(chǎng)商表現看,Avaya在亞太區和大中國區均居第一,市場(chǎng)份額分別達到28.1和28.5%.

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0803.htm


    北電宣布收購Pingtel 進(jìn)一步拓展統一通信的功能

    北電宣布收購Pingtel 進(jìn)一步拓展統一通信的功能

    Pingtel先進(jìn)的軟件將快速為北電系列產(chǎn)品增添新功能

    2008/08/21

      多倫多 - 北電*[NYSE/TSX:NT]日前宣布收購Pingtel公司。總部位于美國的Pingtel是一家提供基于軟件的統一通信解決方案的公司,其原東家是企業(yè)移動(dòng)解決方案提供商Bluesocket公司。Pingtel將為北電的企業(yè)統一通信解決方案增加新的軟件功能,同時(shí)也將加強北電的研發(fā)能力。這筆交易還包括把Pingtel已有的原始設備制造商(OEM)關(guān)系帶入到北電。

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    東南大學(xué)蘇州研究院--統一通信助力異地辦學(xué)

    東南大學(xué)蘇州研究院--統一通信助力異地辦學(xué)

    2008/08/18

      東南大學(xué)是中央直管、教育部直屬的全國重點(diǎn)大學(xué),是"985工程"和"211工程"重點(diǎn)建設的大學(xué)之一,是國務(wù)院首批可授予博士、碩士、學(xué)士學(xué)位和審定教授、副教授任職資格及自批增列博士生導師的高校。東南大學(xué)蘇州研究院是由東南大學(xué)和蘇州市人民政府全面合作共建的,集現代科研、人才培養、成果產(chǎn)業(yè)化等功能為一體的辦學(xué)實(shí)體,以及研究型、開(kāi)放式、國際化的創(chuàng )新人才培養和前沿應用科學(xué)研究的基地。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/cel/cel08_0803.htm


    Polylink的400業(yè)務(wù)運營(yíng)解決方案

    Polylink的400業(yè)務(wù)運營(yíng)解決方案

    2008/08/18

      400業(yè)務(wù),又稱(chēng)主被叫分攤付費業(yè)務(wù),是一項為被叫客戶(hù)提供一個(gè)全國范圍內的唯一號碼,并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶(hù)事先規定目的地(電話(huà)號碼或呼叫中心)的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話(huà)費由主、被叫分攤付費。

      對需要400業(yè)務(wù)的呼叫中心客戶(hù),可以申請一個(gè)"400 xxx xxxx"作為其在全國的統一接入碼,這樣,在全國任何范圍內,主叫用戶(hù)只需撥打該"400 xxx xxxx"號碼,無(wú)須加撥區號,客戶(hù)無(wú)需支付長(cháng)途話(huà)費,便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶(hù)預先設定的方案,將呼叫直接接續到客戶(hù)所指定的電話(huà)號碼或呼叫中心。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink08_0801.htm


    中小企業(yè)該如何選擇IPPBX

    中小企業(yè)該如何選擇IPPBX

    2008/08/19

      隨著(zhù)VoIP的普及,互聯(lián)網(wǎng)上出現越來(lái)越多的IPPBX廣告信息,甚至在電腦賣(mài)場(chǎng)里都可以看到IPPBX的身影,同時(shí),國內的中小型公司也逐漸認識到利用IPPBX搭建自有電話(huà)系統的好處:不僅能大幅度消減辦公通信成本,還可以提高工作效率。但在那么多讓人眼花繚亂的各種品牌和型號IPPBX之中,如何才能選擇一款適合的IPPBX產(chǎn)品呢?

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_0801.htm


    Zed-3:MDS行政調度系統助建某軍區軍事訓練基地一體化

    Zed-3:MDS行政調度系統助建某軍區軍事訓練基地一體化

    2008/08/18

      現代化的軍事演習與訓練,越來(lái)越多的采用最新的科學(xué)技術(shù)成果,在眾多被采用的新興技術(shù)中,IP通信技術(shù)是最重要的一種,在整個(gè)系統中,IP通信已經(jīng)成為核心部分。

      為了加強現代化軍隊的建設,某軍區在其軍分區的指揮訓練基地,使用先進(jìn)的技術(shù),搭建了一套由幾十輛軍事指揮車(chē)組成的作戰指揮訓練系統,其中的語(yǔ)音通信指揮系統部分,采用了美國Zed-3公司最先進(jìn)的基于IP技術(shù)的MDS80行政調度一體化通信系統,解決了訓練基地的指揮中心大樓的原有通信系統,與室外的訓練基地各輛指揮車(chē)之間,通過(guò)基地無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )及衛星備份鏈路提供的IP通道,實(shí)現語(yǔ)音的指揮調度通信,達到訓練基地要求的最佳的語(yǔ)音指揮調度通信效果。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0803.htm


    關(guān)于下一代互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)試商用及設備產(chǎn)業(yè)化通知

    關(guān)于下一代互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)試商用及設備產(chǎn)業(yè)化通知

    2008/08/21

      國務(wù)院有關(guān)部門(mén)辦公廳(室),各省、自治區、直轄市及計劃單列市、新疆生產(chǎn)建設兵團發(fā)展改革委(局),有關(guān)中央管理企業(yè):

      為積極、穩妥推動(dòng)我國下一代互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應用和產(chǎn)業(yè)發(fā)展,按照中國下一代互聯(lián)網(wǎng)示范工程(CNGI)總體安排,2008年我委將組織實(shí)施下一代互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)試商用及設備產(chǎn)業(yè)化專(zhuān)項。現就有關(guān)事項通知如下:

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/08/news08160.htm


    影響NGN業(yè)務(wù)開(kāi)展的主要因素分析

    影響NGN業(yè)務(wù)開(kāi)展的主要因素分析

    2008/08/21

    1.前言

      不同國家、標準化組織、電信運營(yíng)商、制造商和服務(wù)提供商在NGN領(lǐng)域的側重點(diǎn)各有千秋,然而他們的目標都是一致的,即研究和部署面向下一代的技術(shù)與業(yè)務(wù)。概括來(lái)說(shuō),NGN網(wǎng)絡(luò )是一個(gè)可以提供固定/移動(dòng)話(huà)音、數據和視頻業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)的分組網(wǎng)絡(luò )。因此,基于多種業(yè)務(wù)提供的軟交換技術(shù)是NGN網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的基礎,也一直是NGN領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。自1997年貝爾實(shí)驗室提出軟交換概念以來(lái),經(jīng)過(guò)軟交換論壇、ITU-T和IETF等標準化組織的努力,在短短幾年時(shí)間內其技術(shù)和應用日趨完善。經(jīng)過(guò)前期的技術(shù)貯備,基于軟交換技術(shù)構造的NGN網(wǎng)絡(luò )發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段:實(shí)驗室階段、試驗網(wǎng)階段和規模商用階段。目前,國內各大運營(yíng)商都相繼開(kāi)展軟交換實(shí)驗網(wǎng)的建設,少數地區已部分開(kāi)展商用,然而隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )規模的不斷擴大,軟交換試驗網(wǎng)面臨著(zhù)地址匱乏、用戶(hù)不受控、用戶(hù)接入安全隱患等諸多問(wèn)題。因此,本文將在簡(jiǎn)要介紹下一代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的基礎上,從技術(shù)和商用模式兩個(gè)方面對當前NGN網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展業(yè)務(wù)所面臨的主要問(wèn)題和策略作進(jìn)一步分析和闡述。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/08/forum08_0879.htm


    面向NGN的信令監測系統解決方案

    面向NGN的信令監測系統解決方案

    2008/08/20

    方案描述

      面向NGN的信令監測系統解決方案采用時(shí)間同步專(zhuān)利技術(shù),以及獨特的信令路由技術(shù)和內存數據庫數據處理技術(shù)等領(lǐng)先科技,為運營(yíng)商提供實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量監測、實(shí)時(shí)告警、業(yè)務(wù)和客戶(hù)行為分析,并提供全網(wǎng)呼叫跟蹤功能,讓運營(yíng)商可以實(shí)時(shí)了解網(wǎng)絡(luò )運行狀況,準確定位故障,快速、便捷地使用新業(yè)務(wù),從而解決運營(yíng)商對NGN業(yè)務(wù)沒(méi)有直接維護手段的問(wèn)題。同時(shí),面向NGN的信令監測和面向N7的信令監測系統采用相同的系統體系結構,可在N7監測系統上平滑擴容實(shí)現,節省用戶(hù)投資,并方便用戶(hù)的實(shí)際操作。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0805.htm


    印度放松VOIP管制政策

    印度放松VOIP管制政策

    2008/08/20

      8/19/2008, 印度電信監管當局TARI日前決定放松對VoIP服務(wù)的限制,以鼓勵印度的寬帶發(fā)展。 在致印度電信部的信中,TARI指出印度的電信政策已經(jīng)成了限制VoIP服務(wù)發(fā)展的主要原因。VoIP服務(wù)的推廣能夠大大提高印度的寬帶普及率。截至今年6月底,印度只有438萬(wàn)寬帶用戶(hù),遠遠低于政府的期待。相比而言,今年上半年印度的移動(dòng)用戶(hù)數增加了5200萬(wàn)。目前印度的運營(yíng)商只能提供PC到PC的電話(huà)服務(wù),尚不能提供到PSTN的電話(huà)服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/08/voip0810.htm


    一種基于嵌入式技術(shù)的VoIP網(wǎng)關(guān)設計

    一種基于嵌入式技術(shù)的VoIP網(wǎng)關(guān)設計

    劉波 吳學(xué)智 林海濤 何如龍 2008/08/20

      作為目前熱門(mén)的嵌入式技術(shù),開(kāi)發(fā)基于嵌入式技術(shù)的voip網(wǎng)關(guān)有助于進(jìn)一步拓寬嵌入式技術(shù)的應用范圍。本文介紹了基于嵌入式arm處理器的voip網(wǎng)關(guān)模塊的設計思路,并結合核心芯片ac4880xc-c詳細介紹了該模塊的設計流程、軟硬件結構及其工作方式。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/08/voip0812.htm


    VoIP應用準備 NetQoS網(wǎng)絡(luò )管理架構介紹

    VoIP應用準備 NetQoS網(wǎng)絡(luò )管理架構介紹

    東緣 編譯 2008/08/20

      總部設在得克薩斯州奧斯汀的NetQoS是一家成功的私營(yíng)網(wǎng)絡(luò )性能管理公司。其軟件和服務(wù)幫助服務(wù)提供商、政府機構和包括一半的財富100強企業(yè)在內的大型企業(yè)改善在廣域網(wǎng)上提供應用程序。

      NetQoS公司的建立就是為了提供更好的監視和改善提供這些應用程序的方法和開(kāi)發(fā)能夠升級支持特大型網(wǎng)絡(luò )基礎設施的解決方案。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/08/voip0811.htm


    高清成視頻會(huì )議系統主流

    高清成視頻會(huì )議系統主流

    2008/08/20

      不久前,寶利通公司召開(kāi)了一場(chǎng)"高清之旅"視頻會(huì )議產(chǎn)品體驗會(huì ),記者親身體驗了該公司新推出的HDX8000中高端會(huì )議室型高清視頻會(huì )議系統、HDX4000桌面型高清視頻會(huì )議系列、旗艦高清語(yǔ)音IP會(huì )議電話(huà)SoundStation IP7000以及可額外增加三個(gè)擴展模塊、最高可支持48條線(xiàn)路的SoundPoint IP650等產(chǎn)品。其中,HDX系列不僅擁有720p的高清視頻質(zhì)量,還擁有高達22KHz環(huán)繞立體聲音頻質(zhì)量,并且包括高清數據共享、在線(xiàn)修訂和多點(diǎn)會(huì )議功能,使用者無(wú)需考慮加入會(huì )議者所處的狀態(tài)和通信方式,即可實(shí)現多方通話(huà)。此外,其新一代IP電話(huà)不僅外觀(guān)時(shí)尚,而且音質(zhì)清晰,具有一鍵式撥號、信息訂閱和瀏覽、抗手機來(lái)電干擾等功能。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0808.htm


    手機視頻監控市場(chǎng)進(jìn)入增長(cháng)期面臨的問(wèn)題

    手機視頻監控市場(chǎng)進(jìn)入增長(cháng)期面臨的問(wèn)題

    2008/08/20

      近年來(lái),手機視頻監控的市場(chǎng)進(jìn)入了快速的增長(cháng)時(shí)期,廠(chǎng)家和服務(wù)提供商們在技術(shù)上和運營(yíng)模式上作了較多的創(chuàng )新和改進(jìn),用戶(hù)需求也在日益增長(cháng),但是綜合來(lái)看,目前國內的手機視頻監控市場(chǎng)仍然面臨著(zhù)產(chǎn)品定位、價(jià)格、運營(yíng)模式、服務(wù)和價(jià)值鏈等多方面的問(wèn)題。

    一、產(chǎn)品定位的問(wèn)題

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/08/forum08_0875.htm


    視頻服務(wù)器市場(chǎng)收入2013年將達到15億美元

    視頻服務(wù)器市場(chǎng)收入2013年將達到15億美元

    2008/08/19

      目前,全球視頻服務(wù)器市場(chǎng)(包括廣播、有線(xiàn)電視和電信電視) 呈現健康增長(cháng)態(tài)勢,預計到2013年其總收入將達到15億美元。其中,電信電視(telco TV)市場(chǎng)增長(cháng)最為強勁,從2007年到2013年,其年復合增長(cháng)率將達到28%,有線(xiàn)電視的年復合成長(cháng)率則為13.5%,而廣播市場(chǎng)增長(cháng)最緩慢,僅為8%。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/08/news08138.htm


    寶利通服務(wù)國家煤礦安全監察局視頻會(huì )議系統

    寶利通服務(wù)國家煤礦安全監察局視頻會(huì )議系統

    2008/08/18

      全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商美國寶利通公司,為國家煤礦安全監察局部署視頻會(huì )議系統。

      國家煤礦安全監察局視頻會(huì )議系統是基于安全生產(chǎn)專(zhuān)網(wǎng)傳輸系統的視聽(tīng)多媒體業(yè)務(wù)系統,是"國家安全生產(chǎn)信息體系"建設的內容之一。 視頻會(huì )議系統覆蓋國家局、省煤礦安全監察局。

      視頻系統的應用于視頻會(huì )議、安全生產(chǎn)事故救護專(zhuān)家會(huì )商、安全生產(chǎn)事故現場(chǎng)實(shí)時(shí)視頻采集。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0807.htm


    RADVISION視頻會(huì )議在國家教育考試部門(mén)的成功應用

    RADVISION視頻會(huì )議在國家教育考試部門(mén)的成功應用

    2008/08/22

      "國家教育考試考務(wù)管理與服務(wù)平臺"是教育部 "十一五"發(fā)展規劃的重點(diǎn)建設項目,規劃中的平臺有網(wǎng)上巡查、應急指揮、考務(wù)綜合管理、視頻會(huì )議、考生服務(wù)、網(wǎng)上考試和誠信檔案等七大功能,計劃在2009年全部建成。其中的視頻會(huì )議系統建設部分,由于直接關(guān)系整個(gè)國家教育考試部門(mén)能否建立起直接、實(shí)時(shí)的溝通機制,提高運作效率,因此也受到了非常高的關(guān)注。目前國家考試中心視頻會(huì )議系統已建成,并已與全國近一半的省市區建立了視頻聯(lián)通,按計劃,未來(lái)兩年內教育考試部門(mén)將建設起覆蓋國家級、省級、地市級三級的視頻會(huì )議系統,有條件的省還要建立區縣級視頻會(huì )議系統。RADVISION作為國家考試中心視頻會(huì )議系統的后臺設備提供商,在這個(gè)宏偉的計劃中也扮演著(zhù)重要的角色。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0803.htm


    V2視頻會(huì )議成為哈飛集團信息化騰飛引擎

    V2視頻會(huì )議成為哈飛集團信息化騰飛引擎

    2008/08/18

      08年是多事之年,6月的部分地區水災影響加上年初異常天氣和5月地震災害使上半年成為近幾年來(lái)災害最重的時(shí)期。受到中國對外政策調整和世界經(jīng)濟變化影響,中國汽車(chē)市場(chǎng)面臨巨大的壓力。雖然中國汽車(chē)工業(yè)克服人民幣升值和世界經(jīng)濟景氣度下降等不利因素而保持頑強增長(cháng),但進(jìn)出口增長(cháng)特點(diǎn)明顯改變。雖然國內汽車(chē)市場(chǎng)總體處于減速增長(cháng)階段,但08年上半年,中國汽車(chē)商品累計進(jìn)出口總值為411.09億美元。整車(chē)的進(jìn)口和出口的增長(cháng)均較快。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0805.htm


    H3C視訊會(huì )議解決方案助力吉林省農信聯(lián)社實(shí)現高效管理溝通

    H3C視訊會(huì )議解決方案助力吉林省農信聯(lián)社實(shí)現高效管理溝通

    2008/08/22

      伴隨全國農村信用社試點(diǎn)改革,2004年5月20日,吉林省農村信用社聯(lián)合社(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"吉林省農信聯(lián)社")正式成立。短短幾年內,吉林省農信聯(lián)社業(yè)務(wù)飛速發(fā)展,截至2007年底,全省存款余額達750多億元,貸款余額570多億元,全年利潤10多億元。

      吉林省農信聯(lián)社:要建設高效管理溝通的視訊系統

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0804.htm


    中國遠洋(集團)公司會(huì )議電視應用案例

    中國遠洋(集團)公司會(huì )議電視應用案例

    2008/08/22

      中國遠洋(集團)公司全球會(huì )議電視系統覆蓋全國13個(gè)分部和全球8個(gè)分公司,系統主會(huì )場(chǎng)在中遠集團公司總部。系統采用ISDN、E1、IP混合組網(wǎng),使用了一套ViewPoint 8620視訊交換平臺、20套ViewPoint8020plus視訊終端和3套Openeye桌面終端,實(shí)現了中遠(集團)公司和全球所有分支機構之間的遠程會(huì )議和業(yè)務(wù)培訓。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei08_0806.htm


    瀘州市勞動(dòng)和社會(huì )保障局視頻會(huì )議系統案例

    瀘州市勞動(dòng)和社會(huì )保障局視頻會(huì )議系統案例

    2008/08/18

      瀘州市勞動(dòng)和社會(huì )保障局是在2001年4月全市機構改革后成立的,是市綜合管理全市勞動(dòng)和社會(huì )保障工作的職能部門(mén)。負責研究制訂瀘州市勞動(dòng)和社會(huì )保障工作發(fā)展總體規劃、基本方針、政策和總體改革方案。根據國家勞動(dòng)和社會(huì )保障法律、法規、規章,具體組織實(shí)施和監督檢查。統籌規劃本市城鄉勞動(dòng)力的開(kāi)發(fā)利用和就業(yè)工作,管理社會(huì )勞動(dòng)力。制定本市勞動(dòng)力流動(dòng)和外省市勞動(dòng)力進(jìn)京就業(yè)政策并組織實(shí)施,規劃、建設和發(fā)展勞動(dòng)力市場(chǎng),制定勞動(dòng)力市場(chǎng)管理規則并監督其運行。規劃和指導勞動(dòng)者就業(yè)前培訓、在職培訓、轉崗、轉業(yè)培訓,審批、管理技工學(xué)校和職業(yè)技能培訓機構及職業(yè)技能鑒定機構。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08_01/www.vinone.com/vinone08_0803.htm


    友鄰通訊助泰達荷銀基金擴容電話(huà)錄音系統

    友鄰通訊助泰達荷銀基金擴容電話(huà)錄音系統

    2008/08/22

      近日,深圳市友鄰通訊設備有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊")順利通過(guò)泰達荷銀基金管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"泰達荷銀基金")對其實(shí)施的電話(huà)錄音系統擴容項目的驗收。

      泰達荷銀基金原名湘財荷銀基金管理有限公司,成立于2002年6月,是中國首批合資基金管理公司之一。在2002年公司籌備成立時(shí),其項目組就在眾多的電話(huà)錄音廠(chǎng)商中選擇了與友鄰通訊合作,采用友鄰通訊的TelRec? 電話(huà)錄音系統來(lái)確保公司語(yǔ)音信息的安全性。幾年來(lái),泰達荷銀基金成長(cháng)迅速,并取得令業(yè)界和投資人矚目的卓越成績(jì),兩年前已通過(guò)友鄰通訊擴容一次,但現有電話(huà)錄音系統的容量仍不能滿(mǎn)足公司發(fā)展的需要。由于6年來(lái)良好的商業(yè)關(guān)系和友鄰通訊不斷的技術(shù)創(chuàng )新、周到完善的售后服務(wù)以及日益增強的綜合實(shí)力,最后仍選用了友鄰通訊作為此次擴容的錄音合作伙伴。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0802.htm


    科大訊飛電話(huà)語(yǔ)音識別InterReco 2.0——應用開(kāi)發(fā)及工具包

    科大訊飛電話(huà)語(yǔ)音識別InterReco 2.0--應用開(kāi)發(fā)及工具包

    2008/08/18

    科大訊飛電話(huà)語(yǔ)音識別InterReco 2.0--產(chǎn)品簡(jiǎn)介

    科大訊飛電話(huà)語(yǔ)音識別InterReco 2.0--應用開(kāi)發(fā)及工具包  

      為了方便語(yǔ)音識別系統的開(kāi)發(fā),InterReco2. 0提供了一系列的開(kāi)發(fā)接口和應用工具,從而使得應用系統的開(kāi)發(fā)更加高效,主要包含如下:

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0805.htm


    IBM擬將語(yǔ)音識別技術(shù)從戰場(chǎng)推向市場(chǎng)

    IBM擬將語(yǔ)音識別技術(shù)從戰場(chǎng)推向市場(chǎng)

    2008/08/20

      從整體上說(shuō),隨著(zhù)手機日漸成為人們生活中不可或缺的必備品,語(yǔ)音識別技術(shù)的市場(chǎng)需求將在未來(lái)幾年顯著(zhù)增長(cháng)。語(yǔ)音指令在車(chē)載娛樂(lè )和導航系統中應用得越來(lái)越多。語(yǔ)音識別技術(shù)精確度的穩定提升也推動(dòng)了這項技術(shù)采用率的提高。

      北京時(shí)間8月19日《商業(yè)周刊》文章指出,預計語(yǔ)音識別技術(shù)的市場(chǎng)需求將在未來(lái)幾年顯著(zhù)增長(cháng),IBM的語(yǔ)音研究組正在積極尋求合作,將這項技術(shù)推出市場(chǎng)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/IBM/ibm08_0802.htm


    浙江移動(dòng)通過(guò)GIS加強BOSS決策案例

    浙江移動(dòng)通過(guò)GIS加強BOSS決策案例

    2008/08/18

    一. 概述

      浙江移動(dòng)通信有限責任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng):浙江移動(dòng))隸屬中國移動(dòng)通信集團公司,是中國移動(dòng)(香港)有限公司的全資內地運營(yíng)子公司,在浙江省擁有11個(gè)市分公司和62個(gè)縣(市)分公司,是全省移動(dòng)通信服務(wù)的主要提供者,并始終保持領(lǐng)先地位。目前移動(dòng)電話(huà)客戶(hù)總數已突破1600萬(wàn)戶(hù),網(wǎng)絡(luò )規模和客戶(hù)總數多年位居全國第二位。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/08/forum08_0871.htm


    電信重組環(huán)境下的手機報前景

    電信重組環(huán)境下的手機報前景

    2008/08/19

      2008年5月24日下午2:00,工業(yè)和信息化部、國家發(fā)改委以及財政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于深化電信體制改革的通告》,鼓勵中國電信收購聯(lián)通CDMA網(wǎng)(包括資產(chǎn)和用戶(hù)),聯(lián)通與網(wǎng)通合并,衛通的基礎電信業(yè)務(wù)并入中國電信,中國鐵通并入中國移動(dòng)。

      至此,電信業(yè)重組正式拉開(kāi)帷幕。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/08/forum08_0873.htm


    移動(dòng)郵政攜手推出“手機支付訂報業(yè)務(wù)”

    移動(dòng)郵政攜手推出"手機支付訂報業(yè)務(wù)"

    2008/08/19

      8月18日,中國移動(dòng)廣東公司與廣東省郵政公司在凱旋華美達酒店聯(lián)合舉行"移動(dòng)郵政電子商務(wù)合作簽約儀式",強強聯(lián)合全力推進(jìn)雙方電子商務(wù)領(lǐng)域的合作。

      長(cháng)期以來(lái),中國移動(dòng)廣東公司與廣東省郵政公司在物流、渠道等業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展了卓有成效的合作,得到了社會(huì )各界的一致認可。在新的發(fā)展形勢下,中國移動(dòng)廣東公司與廣東省郵政公司積極響應省委汪洋書(shū)記進(jìn)一步解放思想的號召,通過(guò)雙方在電子商務(wù)領(lǐng)域的緊密合作,將移動(dòng)在信息資源、渠道方面的優(yōu)勢和郵政在物流服務(wù)方面的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來(lái),在信息化時(shí)代為雙方未來(lái)的發(fā)展打開(kāi)新的"藍海",為廣東經(jīng)濟的發(fā)展作出自身應有的貢獻,為雙方廣闊的用戶(hù)群體提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/08/news08137.htm


    銷(xiāo)售情況隨時(shí)都掌握 行業(yè)短信助企業(yè)一臂之力

    銷(xiāo)售情況隨時(shí)都掌握 行業(yè)短信助企業(yè)一臂之力

    邵崢怡 2008/08/21

      小林是杭州下沙某飲料生產(chǎn)企業(yè)的銷(xiāo)售代表,這個(gè)季節,他每天要走三四十家商店,了解公司產(chǎn)品當天的銷(xiāo)售情況,然后以最快的速度把數據傳回總部。換作以前,他要帶上本子,把情況一一記錄在冊,然后回到電腦前再整理發(fā)送文件。現在,公司用上浙江聯(lián)通的行業(yè)短信系統后,他只需發(fā)個(gè)短信就能完成以前的操作。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/08/news08156.htm


    中移動(dòng)SP分級結果 百寶箱生死簿確定

    中移動(dòng)SP分級結果 百寶箱生死簿確定

    舒杰 2008/08/22

      8月22日消息 隨著(zhù)中國移動(dòng)8月20日公榜了2008年二季度SP分級分層結果,一再難產(chǎn)的百寶箱SP名單最終落定。

      由于此前中移動(dòng)出臺了關(guān)于百寶箱管理的新規定,SP在百寶箱中能夠上傳的游戲數量將與評級密切掛鉤,因此,此次評級結果引起了廣泛關(guān)注。

      業(yè)界普遍認為,此次評級結果對于騰訊、空中、TOM等老牌SP較為有利,未能進(jìn)入憑借的SP將面臨較大的生存壓力。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/08/news08179.htm


    剖析瞬間話(huà)務(wù)高峰對呼叫中心運營(yíng)的影響

    剖析瞬間話(huà)務(wù)高峰對呼叫中心運營(yíng)的影響

    余騰云 2008/08/22

      在上期文章里筆者和大家討論了關(guān)于話(huà)務(wù)管理模式的問(wèn)題,一個(gè)適合的話(huà)務(wù)管理模式對于提升分層服務(wù)水平是是有著(zhù)積極促進(jìn)作用的。在本期我們討論的主題是在話(huà)務(wù)管理中無(wú)可避免的另一個(gè)問(wèn)題-即瞬間話(huà)務(wù)高峰對呼叫中心運營(yíng)的影響。

      作為呼叫中心的管理者,今天大家在審視一個(gè)呼叫中心運營(yíng)績(jì)效的時(shí)候,首先都會(huì )把目光聚焦在接通率和服務(wù)水平(SLA)這二個(gè)指標上,因為這二個(gè)指標就像指針一樣反映著(zhù)呼叫中心的運營(yíng)基本現狀。而作為呼叫中心的高層管理者,很多時(shí)候都只是在關(guān)注日、周、月等總結型的統計指標,基層管理者則會(huì )細化到每小時(shí)的運營(yíng)指標變化。但很多時(shí)候大家都忽略了話(huà)務(wù)瞬間變化所帶來(lái)的績(jì)效影響力度。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/08/forum08_0881.htm


    用呼叫中心全面提升品牌價(jià)值

    用呼叫中心全面提升品牌價(jià)值

    HollyV8呼叫中心解決方案服務(wù)用于蘇寧電器呼叫中心

    2008/08/20

    建設背景

      蘇寧電器是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至2007年10月1日,蘇寧電器在中國28個(gè)省、直轄市和自治區,190多個(gè)城市擁有超過(guò)600家連鎖店,員工人數達90000多名,2006年銷(xiāo)售規模近610億元,在商務(wù)部統計的全國前100家連鎖企業(yè)中,位居前三甲。至真至誠、蘇寧服務(wù),蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的銷(xiāo)售與售后服務(wù),強調"品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位"。以連鎖店服務(wù)為基石,每進(jìn)入一個(gè)地級以上城市,蘇寧都配套建設了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶(hù)服務(wù)中心,為消費者提供方便快捷的零售配送、電器安裝維修保養、咨詢(xún)受理回訪(fǎng)服務(wù)。

     

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    談?wù)勚圃鞓I(yè)呼叫中心的發(fā)展

    談?wù)勚圃鞓I(yè)呼叫中心的發(fā)展

    楊國水 2008/08/20

      制造業(yè)呼叫中心在最近幾年發(fā)展很快,成為諸多制造企業(yè)售前咨詢(xún),售后服務(wù)、維修以及投訴的窗口.制造企業(yè)尤其是日常家用電器類(lèi)的呼叫中心服務(wù)能力的提升,在近幾年是有目共睹的。

      眾所周知,制造業(yè)從來(lái)都是一個(gè)競爭激烈的行業(yè),一個(gè)薄利經(jīng)營(yíng)的行業(yè),更多依靠量能來(lái)取勝,原因也很簡(jiǎn)單,經(jīng)濟的全球化和產(chǎn)品的同質(zhì)化,加之中國作為全球的制造基地,很多外來(lái)品牌更加入到這一競爭當中,本地生產(chǎn),本地傾銷(xiāo),憑借更好的管理優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢,更加加劇了這一競爭格局。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry08_0802.htm


    呼叫中心的設計與規范

    呼叫中心的設計與規范

    葛舜卿 2008/08/20

      呼叫中心的設計與規范,對于現代呼叫中心來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。如果說(shuō)有效的運營(yíng)與管理是呼叫中心的本,那合理的設計與規范就是呼叫中心的根。有了根,呼叫中心才能沿著(zhù)既定目標持續發(fā)展,在保持人員穩定的情況下,建立起一支有凝聚力的隊伍。通過(guò)這支隊伍和有效的工具為客戶(hù)與最終用戶(hù)不斷提供高質(zhì)量的服務(wù),并最終為呼叫中心創(chuàng )造價(jià)值。

     

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    億迅(中國)軟件有限公司 誠聘

    億迅(中國)軟件有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2008年08月20日

    有效期:30天

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      eSOON企業(yè)使命

      世紀交替,客服中心以星火燎原之勢,遍布神州大地。親民的服務(wù)系統,便捷的溝通渠道讓用戶(hù)端與企業(yè)端達到完滿(mǎn)的互動(dòng)。成熟的客服中心備受矚目,其重要性人們深切認知。致力于客服中心解決方案的億訊國際(eSOON)以其專(zhuān)業(yè)的知識背景和豐富的實(shí)際經(jīng)驗為中國企業(yè)推波助瀾,讓專(zhuān)業(yè)化的客服精義藉由完善的系統方案深植在智能化營(yíng)運機能中,體現在長(cháng)期高度成長(cháng)曲線(xiàn)。

      eSOON公司簡(jiǎn)介

      eSOON成立于1999年,是時(shí)正值網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )風(fēng)起云涌之際。有識網(wǎng)絡(luò )的普及化所帶來(lái)信息泛濫的泡沫化危機,eSOON經(jīng)營(yíng)團隊以高瞻的遠見(jiàn),以建立企業(yè)人性化與系統化的互動(dòng)中心為宗旨,以開(kāi)辟企業(yè)流暢的客戶(hù)服務(wù)方案為范疇成立了億訊國際。除了引進(jìn)多家有志一同的知名集團企業(yè)投資資金外,eSOON 網(wǎng)羅了眾多具有豐富信息系統集成經(jīng)驗的精英團隊與專(zhuān)才,簽訂了全球No.1CTI廠(chǎng)商--Genesys大中國區總代理商合約,以世界領(lǐng)先的產(chǎn)品與較先進(jìn)的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù),為企業(yè)提供用戶(hù)電話(huà)、計算機、互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務(wù)流程、在線(xiàn)交易流程的互動(dòng)集成方案。

      eSOON為Genesys全球十大合作廠(chǎng)商之一,負責大中華地區的市場(chǎng)行銷(xiāo)、業(yè)務(wù)推廣、系統建設、技術(shù)支持、教育訓練等工作;并基于Genesys平臺提供全方位智能型呼叫中心解決方案、建立應用系統的增值服務(wù)、提供符合Genesys原廠(chǎng)標準的售前售后服務(wù)方案和建立策略合作銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )等;此外eSOON更進(jìn)一步于上海總公司設立漢化中心,開(kāi)發(fā)全套中文版本,讓國際化的系統方案能輕易借由本土化落實(shí)在具體實(shí)踐中。

      eSOON組織架構

      eSOON成立至今,兢兢業(yè)業(yè),全面開(kāi)拓大中國區市場(chǎng),目前擁有客戶(hù)超過(guò)170個(gè)。更貼近客戶(hù),及時(shí)提供完善的服務(wù),并展現投身革新中國客服業(yè)的決心,相繼于臺北、上海、北京、廣州、香港設立5個(gè)區域營(yíng)運總部,并于沈陽(yáng)、西安、濟南、杭州、南京、成都、昆明、福州、深圳9個(gè)國內主要城市設立辦事處,將業(yè)務(wù)據點(diǎn)拓展至整個(gè)大中國區。

      eSOON企業(yè)愿景

      eSOON自始至終以成全國客服業(yè)第一品牌廠(chǎng)商為目標,使Genesys產(chǎn)品為廣大客戶(hù)所享用。我們深知"一份耕耘一份收獲",使eSOON永遠走在時(shí)代尖端,eSOON人時(shí)刻牢記eSOON守則和宗旨,并以強化自身素質(zhì)、提高技術(shù)水平、維護品牌信譽(yù)為己任。作為呼叫中心解決方案提供者,我們更深知人性化服務(wù)對客戶(hù)的重要性,eSOON將致力于協(xié)助企業(yè)客戶(hù)提供更即時(shí)、更有效、最熱誠、最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

      借助eSOON所提供的頂級產(chǎn)品和解決方案讓中國呼叫中心的明天迅速大放異彩。

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    技術(shù)支持顧問(wèn) (1人 濟南)

    工作年限: 一年以上

    外語(yǔ)要求: 英語(yǔ) 良好

    學(xué)   歷: 本科

    職位描述:

    負責Genesys產(chǎn)品的安裝、調試、維護工作;

    負責提供用戶(hù)、Partner技術(shù)交流與教育訓練及授課;

    解答客戶(hù)針對產(chǎn)品及使用的疑難問(wèn)題;

    獨立或與團隊合作完成呼叫中心技術(shù)開(kāi)發(fā)項目及解決方案設計;

    與客戶(hù)保持良好的協(xié)調、溝通,并能夠根據客戶(hù)需求制定相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品的解決方案;

    負責CRM產(chǎn)品的服務(wù)工作,包括系統集成項目實(shí)施,系統組建與測試。

    任職條件:

    大學(xué)本科以上學(xué)歷,計算機、通訊或相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè);

    有較好的學(xué)習能力;

    熟練使用WIN2K/Unix系統、熟練使用C,Java,JSP等一種以上編程語(yǔ)言。有二年以上JAVA/Web開(kāi)發(fā)經(jīng)驗;

    良好的英文聽(tīng)、說(shuō),寫(xiě)作能力和溝通能力;

    具有較強的溝通、組織、協(xié)調能力,責任心強、服務(wù)意識和溝通能力;

    具有主動(dòng)性及團隊合作精神,能承受工作壓力,工作細心;

    熟悉交換機安裝及配置,需要一定的網(wǎng)絡(luò )知識,了解局域網(wǎng)架構和各種通訊協(xié)議;

    有相關(guān)資格認證、交換機、語(yǔ)音板卡、網(wǎng)絡(luò )設備、語(yǔ)音通訊領(lǐng)域知識者優(yōu)先;

    熟悉呼叫中心技術(shù),參加設計、開(kāi)發(fā)過(guò)呼叫中心軟件、IVR、傳真、電信增值業(yè)務(wù)等;

    具有研究能力、創(chuàng )新能力,善于鉆研;

    品行端正、具有良好的工作態(tài)度,敢于承擔工作責任 。

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    聯(lián)系方式:

    應聘簡(jiǎn)歷,請發(fā)送至: gary.ma@esoon.com


    盈聯(lián)信息科技(上海)有限公司 誠聘

    盈聯(lián)信息科技(上海)有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2008年08月20日

    有效期:30天

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      PCS(Proactive CyberSpace)盈聯(lián)數碼集團是成立于1999年,一直致力于為跨國企業(yè)和各類(lèi)公司提供最佳通信解決方案,是北電在中國語(yǔ)音領(lǐng)域最大的金牌nPower合作伙伴,也是思科的UC ATP合作伙伴。

      得益于最新的CTI和IP通信技術(shù),PCS能提供給客戶(hù)的產(chǎn)品和技術(shù)選擇包括:PBX交換機系統,布線(xiàn)工程,視頻會(huì )議系統,統一消息系統,網(wǎng)絡(luò )傳真服務(wù)器,工作流管理,文檔傳輸管理,呼叫中心,IVR 自助語(yǔ)音服務(wù)解決方案,錄音系統和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)等。

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    銷(xiāo)售主管:(上海/蘇州各1名)

    職位描述:

    負責制定并實(shí)施年度銷(xiāo)售計劃;

    負責管理和發(fā)展銷(xiāo)售團隊,帶領(lǐng)團隊完成公司設定的經(jīng)營(yíng)目標;

    行業(yè)分析,競爭對手的比較分析;

    維護及發(fā)展與廠(chǎng)家及合作伙伴的關(guān)系;

    與分公司保持良好合作關(guān)系;

    負責公司的呼叫中心軟件產(chǎn)品及解決方案的銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)拓展。

    應聘條件:

    計算機應用、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè),二年以上的呼叫中心銷(xiāo)售經(jīng)驗,有一定層次

    的人際關(guān)系;

    熟悉呼叫中心領(lǐng)域的軟件產(chǎn)品、廠(chǎng)商以及相關(guān)技術(shù);

    熟悉政府、企業(yè)和金融領(lǐng)域呼叫中心的銷(xiāo)售模式;

    具備良好的心里素質(zhì)、抗壓能力;

    具有較強的學(xué)習能力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力。

    補充條件

    請簡(jiǎn)要介紹一項您自己認為完成的最成功的工作;

    請簡(jiǎn)要介紹您自己的職業(yè)發(fā)展計劃。

    銷(xiāo)售代表:(上海/蘇州各2名)

    職位描述:

    負責呼叫中心、CRM等產(chǎn)品的日常銷(xiāo)售工作,完成主管下達的工作目標;

    負責市場(chǎng)渠道的拓展與目標客戶(hù)的尋找;

    負責與客戶(hù)的日常聯(lián)絡(luò )與拜訪(fǎng);

    編排PPT,向客戶(hù)介紹產(chǎn)品和解決方案;

    應聘條件:

    大專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡28歲以下;

    營(yíng)銷(xiāo)/管理或計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè);

    善于發(fā)現和把握市場(chǎng)機會(huì );

    較強的學(xué)習能力;

    具備團隊合作精神,談判能力強,能在壓力下工作;

    擅長(cháng)與客戶(hù)溝通,具備較強的口語(yǔ)表達能力;

    熟悉銷(xiāo)售流程,具備呼叫中心銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先;

    CISCO產(chǎn)品銷(xiāo)售專(zhuān)員:(1名 上海)

    職位描述:

    專(zhuān)門(mén)負責CISCO有關(guān)語(yǔ)音和數據產(chǎn)品的銷(xiāo)售;

    完成公司設定的經(jīng)營(yíng)目標;

    維護及發(fā)展公司同CISCO的關(guān)系;

    制作有關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工具;

    為開(kāi)發(fā)部門(mén)提供產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議;

    應聘條件:

    大專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡40歲以下;

    營(yíng)銷(xiāo)/管理或計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè);

    兩年以上CISCO產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗,有語(yǔ)音產(chǎn)品或呼叫中心銷(xiāo)售經(jīng)驗者從優(yōu);

    熟悉CISCO的銷(xiāo)售體制,具有一定的相關(guān)人際關(guān)系;

    具備較強的口語(yǔ)和書(shū)面表達能力;

    具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

    軟件技術(shù)支持主管(1名 上海)

    崗位主要要求:

    擁有計算機科學(xué)/信息系統或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)士學(xué)位;

    兩年以上軟件技術(shù)支持工作經(jīng)驗(軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先);

    熟練掌握MS SQL Server,Windows 2000/2003/xp系統,網(wǎng)絡(luò )系統;

    一年以上項目管理經(jīng)驗,具有一定呼叫中心項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

    具有良好的團隊及獨立工作能力,具有良好的溝通能力、表達能力和應變處事能

    力,能吃苦耐勞。

    崗位主要職責:

    負責所屬成員和工作的管理;

    負責軟件項目實(shí)施,根據合同技術(shù)方案及其他要求實(shí)施;

    負責安裝調試、客戶(hù)培訓、售后技術(shù)以及需求收集與整理;

    總結項目實(shí)施的經(jīng)驗,規范項目實(shí)施流程。

    軟件技術(shù)支持工程師 (1名 上海)

    崗位主要要求:

    電子類(lèi)、計算機及其相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)以上學(xué)歷;

    一年以上軟件技術(shù)支持工作經(jīng)驗(軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先);

    熟練掌握MS SQL Server,Windows 2000/2003/xp系統;

    一年以上項目實(shí)施經(jīng)驗,熟悉網(wǎng)絡(luò )設備及計算機硬件系統,具有一定呼叫中心實(shí)

    施經(jīng)驗者優(yōu)先;

    具有良好的團隊及獨立工作能力,具有良好的溝通能力、表達能力和應變處事能

    力,能吃苦耐勞。

    崗位主要職責:

    負責軟件項目實(shí)施,根據合同技術(shù)方案及其他要求實(shí)施;

    負責安裝調試、客戶(hù)培訓、售后技術(shù)以及需求收集與整理。

    錄音系統技術(shù)支持工程師(1名 上海)

    崗位主要要求:

    電子類(lèi)、計算機及其相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)以上學(xué)歷;

    有布線(xiàn)背景優(yōu)先,為人穩重細心,具有較強動(dòng)手能力;

    具有良好的團隊及獨立工作能力,具有良好的溝通能力、表達能力和應變處事能力,

    能吃苦耐勞。

    崗位主要職責:

    負責錄音系統日常維護;

    負責錄音系統安裝調試、客戶(hù)培訓、售后技術(shù)以及需求收集與整理。

    高級C++軟件工程師(1人 蘇州)

    要求:

    精通VC++,2年以上開(kāi)發(fā)經(jīng)驗,具備良好的編程素養;

    軟件專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷或其他理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷;

    熟悉網(wǎng)絡(luò )編程,有CTI/IVR/錄音等語(yǔ)音軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

    年齡24-30周歲;

    工作地點(diǎn):蘇州工業(yè)園區國際科技園

    待遇:面議。

    高級.Net軟件工程師(2人 蘇州)

    要求:

    軟件專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

    精通B/S架構系統開(kāi)發(fā),熟悉C#和ASP.Net編程;

    有2年以上應用軟件設計和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗;

    熟悉軟件開(kāi)發(fā)的流程和規范,有較強組織協(xié)調能力;

    年齡23-30周歲;

    工作地點(diǎn):蘇州工業(yè)園區國際科技園

    待遇:面議。

    --------------------------------------------------------------------------------

    聯(lián)系方式:

    公司網(wǎng)址:www.pcsg.net

    上海:上海延安東路500號延福大廈30層

    郵政編碼:20001

    蘇州:蘇州工業(yè)園區國際科技園B504

    郵政編碼:215021

    聯(lián)系人: 黃小姐

    EMail:yummi.huang@pcsg.net


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