上廣電采用奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建音視頻類(lèi)產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)

2009/03/11

　　 上海廣電集團成立于1995年。1997年資產(chǎn)重組后，逐步成為新穎光電子顯示產(chǎn)品制造商和網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)提供商。

　　主要生產(chǎn)和銷(xiāo)售的產(chǎn)品包括液晶顯示器（包括TFT、STN、TN）和液晶電視機（LCD-TV）、等離子顯示器（PDP）和等離子電視機（PDP-TV）、陰極射線(xiàn)管電視機（CRT-TV），以及數字光處理投影引擎和數字光處理投影電視機（DLP）、真空熒光顯示器（VFD）等顯示類(lèi)成品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0302.htm

Avaya統一通信和聯(lián)絡(luò )中心解決方案獲獨立測試實(shí)驗室綠色認證

2009/03/12

　　北京，2009年3月12日-全球企業(yè)通信系統領(lǐng)導者Avaya公司日前宣布，其統一通信和聯(lián)絡(luò )中心解決方案已經(jīng)通過(guò)獨立測試實(shí)驗室Miercom的"綠色認證（Certified Green）"。這表明，基于A(yíng)vaya通信管理器的網(wǎng)絡(luò )可幫助企業(yè)降低費用并且提高效率，是面向環(huán)保的綠色設計。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0308.htm

恒訊達公司協(xié)助上海公司搭建大型外包呼叫中心

2009/03/12

　　現代呼叫中心就是用電話(huà)作為主要接入手段，結合傳真、E-mail、Internet接入方式，快速、正確、親切、友好地完成大規模信息分配和事件處理業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)中心。呼叫中心通過(guò)電話(huà)和服務(wù)代理向客戶(hù)提供多種業(yè)務(wù)，其本身就是一種經(jīng)營(yíng)方式。呼叫中心為各類(lèi)企業(yè)開(kāi)創(chuàng )新的商業(yè)機遇，使客戶(hù)在其方便的時(shí)間和地點(diǎn)輕而易舉地訪(fǎng)問(wèn)各種產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。呼叫中心為分散各地的客戶(hù)提供產(chǎn)品和業(yè)務(wù)方面將起更為明顯的作用，如果沒(méi)有呼叫中心，客戶(hù)就無(wú)法與銷(xiāo)售商品或推行業(yè)務(wù)的代理商進(jìn)行溝通。因此，呼叫中心在各類(lèi)企業(yè)的銷(xiāo)售和市場(chǎng)活動(dòng)中能起到長(cháng)期的戰略作用，有效協(xié)調市場(chǎng)并使公司企業(yè)增加銷(xiāo)售量和業(yè)務(wù)量。呼叫中心的典型例子有：基于"免費電話(huà)"號碼和計算機電話(huà)集成技術(shù)(CTI) 的郵購訂單、求助服務(wù)臺的技術(shù)支持業(yè)務(wù)、電話(huà)銀行業(yè)務(wù)以及飯店或旅行社預訂系統等。

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川商務(wù)廳長(cháng):成都擬建社區商業(yè)呼叫中心

2009/03/09

　　在京出席十一屆全國人大二次會(huì )議的全國人大代表、省商務(wù)廳長(cháng)謝開(kāi)華昨日向記者透露，我省將加強城鄉消費設施和服務(wù)體系建設，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )建設促進(jìn)城鄉居民消費，擬在成都等城市建立社區商業(yè)服務(wù)中心（呼叫中心），屆時(shí)，市民需要社區商業(yè)、物業(yè)、家政等便民消費，撥統一的服務(wù)電話(huà)就可搞定。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news0363.htm

合肥12345熱線(xiàn)實(shí)行首接負責制

2009/03/10

　　即日起，合肥市各部門(mén)第一個(gè)接到12345熱線(xiàn)轉來(lái)的老百姓電話(huà)的工作人員將視為首接責任人，首接者要負責到底，如首接者不負責，輕者取消當年評優(yōu)、評先資格，重者將給予行政處分。這是記者昨天從合肥市行政服務(wù)中心工作會(huì )上獲悉的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news0383.htm

杭州要把"96345"建成"管家婆"熱線(xiàn)

2009/03/12

　　9·11之后，紐約市長(cháng)布隆伯格倡議設立了"311"市民服務(wù)熱線(xiàn)，接線(xiàn)員都要接受反恐、市政等方面知識的訓練，要能從平常的投訴事件里，敏感地嗅到可疑的蛛絲馬跡，在第一時(shí)間內移交給相關(guān)部門(mén)。

　　我們不知道這條熱線(xiàn)為紐約提供了多少有效的反恐信息。但幾年下來(lái)，這條整合了警務(wù)、交通、環(huán)境等120個(gè)部門(mén)的熱線(xiàn)，為當地市民和游客解決了不少問(wèn)題，因為它可以24小時(shí)受理"鄰居有惡狗、地面有坑洼、車(chē)道堵塞、非法停車(chē)"等問(wèn)題，甚至還能告訴你哪個(gè)加油站最近，哪個(gè)航班幾點(diǎn)起飛。

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青島日報報業(yè)集團呼叫中心96655試運行

2009/03/11

　　青島新聞網(wǎng)3月11日訊 96655，是青島日報報業(yè)集團全力打造的一個(gè)新的服務(wù)窗口，是我們對讀者全方位、一站式服務(wù)的鄭重承諾。

　　以前，青島日報報業(yè)集團下屬的四報兩刊一網(wǎng)站以及發(fā)行、廣告、物業(yè)等部門(mén)都分別設有自己的熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，接待市民新聞爆料、服務(wù)投訴、社會(huì )求助等，密切了報業(yè)集團與廣大讀者、社會(huì )各界的溝通與交流，在社會(huì )上贏(yíng)得了良好的口碑。然而，有些讀者并不十分清楚報業(yè)集團的內部分工，在實(shí)際運用當

中有時(shí)會(huì )找錯了部門(mén)，打錯了熱線(xiàn)電話(huà)，耽誤了時(shí)間。

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指揮中心直呼巡邏車(chē)直奔案發(fā)地　濟南110接處警再提速

2009/03/12

　　接到市民的報警電話(huà)后，濟南市公安局110指揮中心可以通過(guò)無(wú)線(xiàn)車(chē)載通訊直接"尋呼"巡邏車(chē)，指派距離報案地最近的巡邏車(chē)直奔現場(chǎng)。記者今天了解到，濟南市110接處警出現重大調整變化。要是按照以前的程序，110指揮中心接到報警電話(huà)后，首先需要通知分局指揮中心，再由分局呼叫巡邏車(chē)趕赴現場(chǎng)。環(huán)節減少了，110出警的速度也提高了。

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福州市商業(yè)銀行客服中心選用友鄰通訊電話(huà)錄音系統

2009/03/11

　　近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，已經(jīng)圓滿(mǎn)完成了福州市商業(yè)銀行客服中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"福州商行"）電話(huà)錄音管理系統項目的實(shí)施，并順利通過(guò)了福州商行對該項目的驗收。目前，該系統的運行狀況良好。

　　福州市商業(yè)銀行成立于1996年12月27日，是經(jīng)福州市政府同意，由中國人民銀行總行批準，在福州市原14家城市信用社和城市信用社聯(lián)社的基礎上，由地方財政、企業(yè)法人和個(gè)人共同參股組建，具有獨立法人資格的福州市第一家地方性股份制商業(yè)銀行，下轄漳州、龍巖兩家分行、31個(gè)支行和一家營(yíng)業(yè)部，實(shí)行"總行-支行"扁平式經(jīng)營(yíng)管理模式。至2008年末，福州商行資產(chǎn)總額為308.2億元，完成三年規劃的134%，超78.2億元；存款余額為246.2億元，完成三年規劃的128%，超53.2億元。

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一維天地UC和CRM集成的呼叫中心解決方案

2009/03/13

1.客戶(hù)服務(wù)概況

　　"客戶(hù)服務(wù)呼叫中心Call Center"對各類(lèi)公司的運作產(chǎn)生了重要的影響，并給公司帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟效益。近年來(lái)，商品競爭已轉向品牌競爭，服務(wù)成為競爭的重要手段。隨著(zhù)電信市場(chǎng)的發(fā)展與擴大，以及電話(huà)資費的調整；固定電話(huà)，移動(dòng)電話(huà)及因特網(wǎng)得到了越來(lái)越廣泛的應用。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，充分利用電信資源，拓寬服務(wù)范圍，全面滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為公司帶來(lái)更大的利潤，是當前的發(fā)展方向。

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浩豐攜手凱淳商務(wù)再戰呼叫中心外包

2009/03/13

　　凱淳商務(wù)是一家新成立的專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心外包、咨詢(xún)、服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。年前，經(jīng)過(guò)對行業(yè)內眾多知名的呼叫中心系統提供商的反復考察比較，浩豐科技最終贏(yíng)得了為凱淳商務(wù)的外包基地建設第一個(gè)呼叫中心基礎平臺的機會(huì )。

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完善客戶(hù)服務(wù)，繽特力客服中心開(kāi)通"實(shí)時(shí)幫助"

2009/03/09

　　2009年3月3日，專(zhuān)業(yè)耳麥制造商繽特力開(kāi)通了"實(shí)時(shí)幫助"服務(wù)，客戶(hù)可以登陸網(wǎng)站與工作代表進(jìn)行在線(xiàn)實(shí)時(shí)交談。通過(guò)這種更加互動(dòng)的方式，繽特力可以快速地了解客戶(hù)的需求，幫助客戶(hù)解決遇到的問(wèn)題。此次實(shí)時(shí)幫助服務(wù)的開(kāi)通與之前中文常見(jiàn)問(wèn)題解答方案的推出，完善了繽特力在中國大陸的服務(wù)系統。

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用IT協(xié)調CRM和SCM

2009/03/10

　　CIO面臨的下一項重大挑戰將是如何協(xié)調公司不時(shí)沖突的CRM與SCM目標。在接近2個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，監管一家消費品公司IT供應鏈實(shí)施的項目負責人為我們描述了一副壯麗的藍圖。整個(gè)供應鏈流程結構清晰、聯(lián)系上下游合作伙伴、IT供應商準備就緒，而且業(yè)務(wù)狀況與IT投資保持一致。編碼和首次展示的工作已經(jīng)提到日程上來(lái)，一切問(wèn)題似乎都已經(jīng)得出了理想的答案。CIO對此感到十分滿(mǎn)意，我也深有同感。

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CIO關(guān)注：CRM應用推廣要點(diǎn)

2009/03/12

　　CRM(客戶(hù)關(guān)系管理軟件)的出現，本質(zhì)上是為了改善企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平、提高競爭效率，然而種種原因，部分CRM產(chǎn)品非但沒(méi)有產(chǎn)生預期效果，不能提高企業(yè)管理效率，反而使之降低，并耗費了用戶(hù)單位的財力、人力和時(shí)間成本。

　　一家在一年前就實(shí)施了CRM的飲料公司信息部向業(yè)界訴苦說(shuō)："起初我們企業(yè)對這套CRM系統寄予了很大憧憬，以為它可以順利解決我們企業(yè)在客服流程、營(yíng)銷(xiāo)管理方面的問(wèn)題與癥狀，但結果卻事與愿違，實(shí)施起來(lái)太難了，最后竟成了一個(gè)擺設!"

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Linux的CRM軟件時(shí)來(lái)運轉

2009/03/12

　　幾年前，國內管理軟件大多數是基于Windows平臺所設計的，尤其是B/S結構的軟件，如果離開(kāi)微軟的Windows平臺的話(huà)，它們將英雄無(wú)用武之地。但隨著(zhù)微軟接二連三打擊國內盜版操作系統后(如有名的黑屏事件)，使得不少企業(yè)紛紛采用開(kāi)源的Linux操作系統，以規避風(fēng)險。受金融危機影響，企業(yè)在信息化方面的投入有所降低，選擇免費操作系統平臺同時(shí)也降低了成本。

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CRM：打造解決方案導向型企業(yè)

2009/03/09

　　市場(chǎng)和客戶(hù)的變化

　　我們所賴(lài)以生存和提供服務(wù)的市場(chǎng)正在發(fā)生日新月異的變化。服務(wù)觀(guān)念深入人心，科學(xué)技術(shù)快速進(jìn)步，全球化趨勢得以確立，互聯(lián)網(wǎng)最大程度的保證了信息共享，人才的自由流動(dòng)加快了行業(yè)內的知識傳遞，這一切使得各種產(chǎn)品和服務(wù)的升級換代速度越來(lái)越快，否則就很容易因為同質(zhì)化而降低銷(xiāo)路，與此同時(shí)，無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，客戶(hù)都擁有了更多的選擇，過(guò)去的賣(mài)方市場(chǎng)已轉變成了買(mǎi)方市場(chǎng)，我，你，供應商和客戶(hù)都會(huì )這么認為。看看我們的汽車(chē)行業(yè)吧，誰(shuí)能想像現在哪個(gè)汽車(chē)產(chǎn)商還能像當年的福特那樣只生產(chǎn)T型車(chē)呢?

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漫談：CRM 2.0是夢(mèng)想還是現實(shí)？

2009/03/11

　　隨著(zhù)SOA、Web 2.0、云計算、CEM，再加上其它一些新興技術(shù)的相繼出現，我們有理由相信，在不久的將來(lái)，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）技術(shù)將會(huì )大有改觀(guān)。

　　很顯然，以維基、博客和其它方式的社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )形式出現的Web 2.0技術(shù)正在將互聯(lián)網(wǎng)變成一個(gè)真正的互動(dòng)媒介。但是，我們目前尚未看清楚的是能夠讓消費者實(shí)現彼此互動(dòng)的Web 2.0技術(shù)將如何影響客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域。

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零售業(yè)CRM尋求突破口 靠數據挖掘抓住客戶(hù)

劉光強 2009/03/11

　　某商場(chǎng)實(shí)行會(huì )員積分制度，依據會(huì )員的積分卡建立了CRM系統，會(huì )員可憑積分卡在購物時(shí)享受一定的折扣優(yōu)惠，根據消費金額進(jìn)行積分，同時(shí)每年還可獲得一本商場(chǎng)內商戶(hù)的打折優(yōu)惠券。

　　會(huì )員卡搜集的資料主要是會(huì )員的個(gè)人信息，包括性別、聯(lián)系方式、居住地址等，同時(shí)由于會(huì )員在消費時(shí)需刷卡才能積分并享受優(yōu)惠，故所有會(huì )員的每一次消費信息包括花費金額、購買(mǎi)時(shí)間、所購商品名稱(chēng)、所購商品的促銷(xiāo)折扣、享受的總折扣都有記錄。但該商場(chǎng)僅將此資料作為積分兌獎的依據加以利用，同時(shí)對長(cháng)時(shí)間未到店的用戶(hù)進(jìn)行短信促銷(xiāo)推廣，這樣做實(shí)際僅利用了CRM數據庫中很小的一部分信息，對于海量的會(huì )員購物細節信息并沒(méi)有加以深度的利用。

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改善客戶(hù)生命周期價(jià)值 CM與CRM的差異和運用

2009/03/11

　　Aberdeen的分析師表示，選擇聯(lián)系人管理(CM)還是CRM首先要求企業(yè)評估自己的銷(xiāo)售模式，實(shí)施最能與商業(yè)需求相結合的解決方案。經(jīng)濟衰退所造成的預算吃緊嚴重減少了企業(yè)銷(xiāo)售代表所面對的商業(yè)機會(huì )，因此企業(yè)在保持現有客戶(hù)上要更加不遺余力。

　　為了能夠滿(mǎn)足客戶(hù)預期，并改善現有客戶(hù)的生命周期價(jià)值，企業(yè)不斷尋找將原本分散的客戶(hù)數據集中到一起的方法。聯(lián)系人管理(CM)和CRM是其中兩種最主流的技術(shù)方案，協(xié)助企業(yè)建立更完善的信息資產(chǎn)與流程控制。

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微軟更新在線(xiàn)CRM服務(wù) 開(kāi)放免費加速工具

2009/03/13

　　微軟于3月10日舉行的Convergence 2009會(huì )議中宣布更新Dynamics CRM在線(xiàn)服務(wù)，包括提供99.9%的服務(wù)保證，并開(kāi)放所有CRM客戶(hù)免費下載CRM加速工具（Accelerators）。

　　更新的Dynamics CRM提供新的網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)信息擷取（Internet lead capture）營(yíng)銷(xiāo)功能，以及云端整合服務(wù)等。并提供所有的Dynamics CRM Online客戶(hù)都能夠取得99.9%的服務(wù)保證，一旦微軟未保持此一承諾，客戶(hù)就可獲得一個(gè)月的免費服務(wù)，微軟亦表示該服務(wù)保證承諾高過(guò)于市場(chǎng)上其它競爭對手。

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EZ-Contact前瞻性的客戶(hù)關(guān)系管理系統

2009/03/10

　　可供全體員工操作的萬(wàn)用作業(yè)平臺（universal desktop），將前端的CTI設備與企業(yè)的后臺業(yè)務(wù)系統緊密整合，令全體部門(mén)合而為一，讓您擁有高效且順暢的跨部門(mén)作業(yè)體系。

作為每個(gè)員工(客服，銷(xiāo)售，支持，后勤部門(mén)等)都可利用的 web-based 應用門(mén)戶(hù)， EZ-Contact 把企業(yè)的后端信息系統同前端的 CTI 技術(shù)整合起來(lái)。當有電話(huà)呼入時(shí)，EZ-Contact 將自動(dòng)彈屏顯示相關(guān)客戶(hù)數據。EZ-Contact 的卓越性能可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，并相應地。

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MyCRM火熱廈門(mén)，簽約福建外運

2009/03/09

　　牛年以來(lái)，MyCRM在廈門(mén)地區分外受到企業(yè)的青睞。繼松興公司之后，MyCRM近日與中國外運福建有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：福建外運）達成合作。

　　中國外運福建有限公司是中國外運股份有限公司在福建區域的全資子公司，于2002年12月5日在廈門(mén)注冊成立，注冊資本2.23億元人民幣，現有總資產(chǎn)逾10億元人民幣，員工近2000人，年營(yíng)業(yè)收入達十多億元人民幣。福建外運擁有完整的物流服務(wù)鏈和強大物流基礎設施，以在物流各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的強大實(shí)力和豐富的操作經(jīng)驗為依托，以科學(xué)的物流系統規劃、物流融資以及先進(jìn)的信息技術(shù)服務(wù)等能力為核心，為各類(lèi)型客戶(hù)提供物流解決方案和個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)供應鏈優(yōu)化整合與物流外包的需要， 幫助客戶(hù)提高物流效率、降低物流成本，增強客戶(hù)的市場(chǎng)競爭能力。

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新振儀器成功應用SaaS模式CRM

2009/03/13

　　通過(guò)CRM系統，企業(yè)可以建立起自己的數據倉庫，采集多維數據，并利用CRM系統進(jìn)行數據挖掘，對客戶(hù)進(jìn)行有效跟蹤和商業(yè)數據定期管理，以便進(jìn)行決策分析和預測。 　　

　　上海新振儀器設備有限公司，是一家專(zhuān)業(yè)從事生命科學(xué)儀器銷(xiāo)售及技術(shù)服務(wù)的公司，其代理品牌均來(lái)自歐洲知名的供應商，產(chǎn)品涵蓋了生命科學(xué)研究領(lǐng)域，服務(wù)于教育、科研、生物醫藥等市場(chǎng)，是生物醫學(xué)儀器行業(yè)分銷(xiāo)鏈中的一匹黑馬。

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八百客發(fā)布CRM8.1新版本新增六大功能

2009/03/12

　　3月10日，八百客公司在融資以后第一次的產(chǎn)品新版本，也就是CRM新版本升級的CRM8.1版本正式發(fā)布，該版本是基于PaaS平臺開(kāi)發(fā)的，該平臺是以在線(xiàn)配置CRM、進(jìn)銷(xiāo)存，OA，SCM，HR等多項辦公內容。

　　據八百客CTO李智介紹，CRM8.1新版本主要增加了在線(xiàn)通用財務(wù)系統，進(jìn)銷(xiāo)存系統，合作伙伴的關(guān)系管理，與金蝶K/3系統集成，呼叫中心，指紋考勤系統六個(gè)新功能。

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商能MrCRM助力萊維塞爾 強化客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息管理

2009/03/10

　　近日，北京萊維塞爾科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)萊維塞爾）正式簽訂了商能MrCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　北京萊維塞爾科技有限公司是北京市認證的高科技企業(yè)，是專(zhuān)業(yè)從事風(fēng)能發(fā)電領(lǐng)域測風(fēng)設備的提供商和服務(wù)商。公司的業(yè)務(wù)范圍涉及：風(fēng)電場(chǎng)前期測風(fēng)、海上測風(fēng)、風(fēng)電場(chǎng)運行監控、風(fēng)資源評估軟件銷(xiāo)售培訓、行業(yè)用工具銷(xiāo)售等，服務(wù)地區遍及中國33個(gè)省份和外蒙古、菲律賓等國家，安裝測風(fēng)塔超過(guò)1500多座，在風(fēng)電行業(yè)積累了大量的前期測風(fēng)經(jīng)驗。公司憑借傳感器和采集的技術(shù)優(yōu)勢，聚集了風(fēng)電場(chǎng)宏觀(guān)選址、風(fēng)資源評估和風(fēng)機測試和監控方面的優(yōu)秀人才，可提供各方面的專(zhuān)業(yè)需求。

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統一通信市場(chǎng)在競爭與合作中統一

睿商在線(xiàn) 于容 2009/03/10

　　前幾年統一通信一直處于市場(chǎng)培育期，思科、Avaya、北電、IBM、微軟等企業(yè)從不同的平臺出發(fā)，都在力圖構建一個(gè)專(zhuān)屬于自己的統一通信市場(chǎng)體系。幾年的試水，大家終于發(fā)現，這個(gè)市場(chǎng)并非自己一家所能全盤(pán)掌控，競爭中必然需要合作，而合作之外，競爭又是必然的，在這種競合的努力中，這些企業(yè)在共同描繪統一通信的市場(chǎng)藍圖，在這個(gè)過(guò)程的同時(shí)，各自的版圖也在擠壓中漸漸成型。

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2009年大唐高鴻"通信新融合 危機變機遇"全國巡展上海站會(huì )議隆重召開(kāi)

2009/03/09

2009年大唐高鴻"通信新融合 危機變機遇"全國巡展 [10城市] 在線(xiàn)報名

2009年大唐高鴻"通信新融合 危機變機遇"全國巡展北京站會(huì )議隆重召開(kāi)

　　3月3日，2009年大唐高鴻"通信新融合 危機變機遇"全國巡展第二站在上海光大會(huì )展中心國際大酒店舉行。此次巡展由大唐高鴻數據網(wǎng)絡(luò )技術(shù)股份有限公司主辦，CTI論壇承辦，吸引了VoIP業(yè)界和IP通信領(lǐng)域的眾多知名廠(chǎng)商和媒體，并得到了大唐高鴻在各個(gè)行業(yè)的新老客戶(hù)的積極響應和參與。

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Avaya推出多款創(chuàng )新統一通信應用和設備

企業(yè)媒體電話(huà)等產(chǎn)品開(kāi)創(chuàng )業(yè)界先河，軟件驅動(dòng)方式變革通信體驗

2009/03/10

　　 Avaya公司日前推出創(chuàng )新的統一通信應用和設備，幫助企業(yè)降低運營(yíng)成本，提高員工的辦公靈活性和通信效率。此次宣布的多項統一通信新技術(shù)開(kāi)創(chuàng )了業(yè)界先河，如第一款面向企業(yè)的"媒體電話(huà)" (Media Phone)、全新低功率電話(huà)、與DiVitas Networks集成的無(wú)線(xiàn)移動(dòng)終端解決方案、MyPhone USB驅動(dòng)器等。通過(guò)MyPhone USB驅動(dòng)器，用戶(hù)能夠將公司內任何一部兼容的桌面電話(huà)變成自己的座機。

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網(wǎng)球賽事圣地溫布爾登選擇阿爾卡特朗訊提供通信服務(wù)

2009/03/09

　　上海，2009年3月9日 -- 阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）日前宣布，溫布爾登網(wǎng)球公開(kāi)賽主辦方全英草地網(wǎng)球及板球俱樂(lè )部（AELTC）已全面部署阿爾卡特朗訊的通信解決方案，為媒體、觀(guān)眾及員工提供更動(dòng)態(tài)的通信服務(wù)。該項目由阿爾卡特朗訊合作伙伴Actimax公司負責分階段部署，并由電信及IT咨詢(xún)公司MAC Systems 進(jìn)行管理，運營(yíng)后將大幅提升AELTC計費系統的準確度、一致性，提升其營(yíng)業(yè)收入。

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思科統一通信燃情渠道

2009/03/12

　　"思科幾乎每周、每天都在跟合作伙伴開(kāi)會(huì )，但每年大規模的渠道會(huì )議只有兩次，一次是全體渠道合作伙伴峰會(huì )，第二次就是統一通信合作伙伴峰會(huì )。"在2月26日~27日期間召開(kāi)的主題為"合作凝聚力量，創(chuàng )新加速發(fā)展"的2009年思科中國統一通信合作伙伴峰會(huì )的記者專(zhuān)訪(fǎng)中，思科中國副總裁兼合作伙伴事業(yè)部總經(jīng)理王昀毫不諱言對統一通信業(yè)務(wù)的重視。

　　此次峰會(huì )匯聚了思科統一通信領(lǐng)域的國內五十余家合作伙伴廠(chǎng)商。他們與思科統一通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)家共同探討并展望了統一通信的業(yè)務(wù)和技術(shù)前景，分享了思科統一通信在中國的發(fā)展規劃與渠道策略。思科統一通信解決方案全球渠道總監Richard N. McLeod、思科全球副總裁許良杰專(zhuān)程從美國趕來(lái)參加這一盛會(huì )。

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F5為1200多家企業(yè)客戶(hù)優(yōu)化微軟統一通信平臺

2009/03/11

　　F5推出旨在與微軟技術(shù)結合使用的應用就緒解決方案(APPLICATION READY SOLUTION)，從而促進(jìn)市場(chǎng)中通信與協(xié)作工具的快速增長(cháng)，提高了性能，削減了成本，并顯著(zhù)提升了員工的工作效率

　　西雅圖，2009年2月17日--全球領(lǐng)先的應用交付網(wǎng)絡(luò )(ADN)廠(chǎng)商F5 Networks, Inc.(NASDAQ：FFIV)今日宣布，F5在優(yōu)化微軟公司統一通信與協(xié)作解決方案的交付方面達到了一個(gè)重要里程碑。2008年，有1,200多家企業(yè)部署了面向微軟技術(shù)(包括Microsoft Office SharePoint Server 2007、Microsoft Exchange Server 2007、Microsoft Office Communications Server 2007 與 Windows Server 2008)的F5?應用就緒解決方案。在包括政府、醫療、電信、金融、制造、零售、非營(yíng)利機構和交通等廣泛領(lǐng)域中，這1,200多家客戶(hù)借助F5的應用交付網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品進(jìn)一步提高了其微軟統一通信應用的安全性、可用性和性能。

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可口可樂(lè )公司部署西門(mén)子HiPath通信平臺以加速公司發(fā)展和提升運營(yíng)成本效益

2009/03/10

　　為了降低公司通信和運營(yíng)成本，可口可樂(lè )飲料（中國）有限公司上海分公司近日與上海西門(mén)子數字程控通信系統有限公司達成協(xié)議--由西門(mén)子公司為其更新目前的通信系統。通過(guò)幫助員工提升工作效率，新的通信系統架構將使可口可樂(lè )公司能更加專(zhuān)注于其核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。上海西門(mén)子數字程控通信系統有限公司共為可口可樂(lè )公司提供了一套HiPath 4000和三套HiPath 3000通信系統，建成后的通信平臺將為可口可樂(lè )公司近1500名員工提供服務(wù)。

　　可口可樂(lè )公司是全球最大的飲料公司，全球生產(chǎn)超過(guò)2，600種產(chǎn)品，包括汽水、運動(dòng)飲料、乳類(lèi)飲品、果汁、茶和咖啡。成立于1886年的可口可樂(lè )公司目前在全球共有90，500名員工。可口可樂(lè )公司進(jìn)入中國市場(chǎng)已有80多年歷史。1927年"可口可樂(lè )"在上海設廠(chǎng)生產(chǎn)。在1948年，該工廠(chǎng)已成為美國境外第一家年產(chǎn)量超過(guò)一百萬(wàn)箱的工廠(chǎng)。

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VoIP延伸系統在房產(chǎn)物業(yè)行業(yè)中的應用

2009/03/11

　　在國內，房地產(chǎn)行業(yè)的價(jià)格戰從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)，尤其是近期價(jià)格戰可謂是血雨腥風(fēng)。決定房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格的最大因素當然是建筑成本，而通信系統的成本又是房產(chǎn)行業(yè)價(jià)格成本中的重要組成部分，那么怎樣有效的降低房產(chǎn)物業(yè)行業(yè)通信系統的成本呢？那么，下面給大家介紹一個(gè)通過(guò)VoIP延伸系統降低房產(chǎn)物業(yè)成本的案例。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech09_0301.htm

大北歐盯上統一通信

郭嘉凱 2009/03/10

　　大北歐（GN）公司是全球辦公、呼叫中心和手機創(chuàng )新耳麥領(lǐng)域的第一制造商。在耳麥行業(yè)，可謂是鼎鼎大名。不過(guò)，這次在中國發(fā)布將進(jìn)軍統一通信市場(chǎng)的消息，還是令很多業(yè)內人士有些迷惑。特別是當原Avaya公司中國區總裁DineshMalkani入主大北歐亞太區，成為大北歐公司全球副總裁兼亞太區呼叫中心及企業(yè)部總經(jīng)理之后，更是引起了很多人的關(guān)注：是否大北歐公司真的要在統一通信市場(chǎng)發(fā)力？

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IMS在固網(wǎng)應用中需解決兩個(gè)問(wèn)題

2009/03/13

　　網(wǎng)絡(luò )融合是較為復雜的問(wèn)題，IMS是目前國際認可的NGN體系架構的子系統之一，我們將密切關(guān)注其應用和發(fā)展。基于固定的TISPANIMS標準還不成熟;現階段IMS的應用并不具備QoS控制機制。

　　IMS(IP Mutimedia Subsystem)是3GPP在R5版本提出的支持IP多媒體業(yè)務(wù)的子系統，它的核心特點(diǎn)是采用基于SIP協(xié)議控制上層業(yè)務(wù)會(huì )話(huà)和與接入網(wǎng)的無(wú)關(guān)性，通過(guò)IMS可以提供的IP多媒體業(yè)務(wù)以及實(shí)時(shí)的VoIP業(yè)務(wù)，支持分組域業(yè)務(wù)的漫游。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò )融合的發(fā)展趨勢下，3GPP、ETSI和ITU-T都在研究基于IMS的移動(dòng)和固定網(wǎng)絡(luò )融合方案。目前，3GPPIMS用于移動(dòng)的標準已經(jīng)基本成熟，TISPAN標準還處于研究階段。

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3G時(shí)代手機搜索敢問(wèn)路在何方

2009/03/10

　　2009年年初，期盼已久的3G牌照正式發(fā)放，中國邁入3G元年。廣大手機用戶(hù)暢享3G（第三代移動(dòng)通訊）從夢(mèng)想走向現實(shí)。作為全球最大的手機用戶(hù)市場(chǎng)的中國，3G的發(fā)展成為各界所關(guān)注和熱議的焦點(diǎn)。

　　從日本的3G經(jīng)驗來(lái)看，中國3G的發(fā)展"手機上網(wǎng)"將得到最先普及，而"手機搜索"將成為3G時(shí)代的核心應用。有專(zhuān)家把"手機搜索引擎"比喻成"移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)戶(hù)"。

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IP視頻監控網(wǎng)絡(luò )新支點(diǎn)

網(wǎng)界網(wǎng) 蒙克 2009/03/12

　　冬天已經(jīng)來(lái)了，春天還會(huì )遠嗎？"--越是在逆境，我們對未來(lái)的希望越強烈。對于網(wǎng)絡(luò )廠(chǎng)商而言，IP視頻監控市場(chǎng)不僅率先帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò )業(yè)春天的訊息，還給了我們一個(gè)真實(shí)的理由相信未來(lái)。

風(fēng)景這邊獨好

　　全球金融危機導致的實(shí)體經(jīng)濟的衰退，每天都在向人們傳遞著(zhù)裁員、減產(chǎn)、倒閉的信息，一次次捶打著(zhù)人們本已脆弱的神經(jīng)，讓人們成為驚弓之鳥(niǎo)。但也許現實(shí)遠沒(méi)有那樣悲觀(guān)，如果我們仔細尋找，機會(huì )可能就在身邊。不信，最早涉入IP視頻監控領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò )廠(chǎng)商們，或多或少就有著(zhù)阿里巴巴發(fā)現寶藏的那種感覺(jué)。

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新太科技建設番禺區政府無(wú)線(xiàn)視頻監控系統案例

2009/03/10

前言

　　無(wú)線(xiàn)視頻監控行業(yè)是全球飛速增長(cháng)的一種高科技產(chǎn)業(yè)，在中國，無(wú)線(xiàn)視頻監控產(chǎn)業(yè)最近幾年剛剛崛起，在國內政策的引導和扶植下，正以驚人的速度發(fā)展，具有廣闊的市場(chǎng)前景和潛力。而手機視頻監控系統作為該領(lǐng)域的一種新型技術(shù)和產(chǎn)品，憑借著(zhù)技術(shù)上與IP網(wǎng)絡(luò )的無(wú)縫兼容以及所提供的遠程實(shí)時(shí)視頻處理能力和其他網(wǎng)絡(luò )應用，一出現就以每年20%的增長(cháng)速度迅速成為市場(chǎng)增長(cháng)最快的一個(gè)產(chǎn)品，與經(jīng)營(yíng)多年的模擬監控系統并駕齊驅。

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"3G視頻通信增值應用"免費在線(xiàn)研討會(huì )

在線(xiàn)報名 2009/03/13

主題："3G視頻通信增值應用"

時(shí)間：2009年3月25日 14：00-15：00

參會(huì )工具：一臺連接網(wǎng)絡(luò )的電腦、耳機或電腦音箱、IE瀏覽器

主辦單位：北京林克海德科技有限責任公司

　　　　　Dialogic有限公司

會(huì )議簡(jiǎn)介

　　2009年伊始，國家工業(yè)和信息化部發(fā)放了3張第三代移動(dòng)通信（3G）牌照，標志著(zhù)我國正式進(jìn)入了3G元年，步入3G通信時(shí)代。三大運營(yíng)商未來(lái)兩年3G投資將達到2800億元，這無(wú)疑會(huì )拉動(dòng)一些內需，一直苦盼3G多年的通信產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)也在翹首期盼。可是3G的"殺手級"應用在哪里？視頻通話(huà)顯然不能為運營(yíng)商創(chuàng )造太多的價(jià)值，要提高ARPU值最終還是要靠增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，此次我們專(zhuān)門(mén)針對" 3G視頻通信增值應用"這個(gè)話(huà)題開(kāi)通國內首次網(wǎng)絡(luò )平臺，攜手Dialogic的技術(shù)專(zhuān)家與業(yè)內朋友在這一平臺上進(jìn)行充分的溝通交流，機會(huì )難得，如果您對此感興趣，請您即刻報名參會(huì )，并有機會(huì )贏(yíng)取一份精美禮品。近期我們會(huì )將參會(huì )鏈接地址、用戶(hù)名、密碼發(fā)到您的郵箱里，請注意查收！

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中興發(fā)布融合"3G視頻監控"解決方案

2009/03/10

　　近日，繼"網(wǎng)絡(luò )視訊"IPTV解決方案之后，中興通訊發(fā)布了基于3G的移動(dòng)視頻監控解決方案。此次發(fā)布的解決方案最大的特色就在于它全面滿(mǎn)足了3G時(shí)代的視頻監控需求，實(shí)現了跨固定、移動(dòng)兩大網(wǎng)絡(luò )，為最終用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)級的監控應用和視頻服務(wù)。

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借鑒日韓3G經(jīng)驗把握中國運營(yíng)商機會(huì )

2009/03/10

　　從消費習慣和消費心理比較，我國電信用戶(hù)與日韓消費者呈高度相似。從信息交流方式看，亞洲人喜歡人機對話(huà)，這與歐美喜歡面對面的交流不同；從消費習慣看，喜歡短信、彩玲、手機電視、網(wǎng)游等業(yè)務(wù)；從主要消費群體看，3G用戶(hù)主要為學(xué)生和時(shí)尚青年。

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TD二期所有城市打通視頻電話(huà)

2009/03/11

　　TD二期建網(wǎng)進(jìn)展迅速，目前TD二期建網(wǎng)所有城市已打通以視頻通話(huà)為標志的當地的第一個(gè)TD電話(huà)。

　　由于進(jìn)度略有差異，各地打通首個(gè)TD電話(huà)的時(shí)間不一。其中，中興在長(cháng)沙打通了第一個(gè)電話(huà)，華為在重慶打通了第一個(gè)電話(huà)，大唐在寧波打通了第一個(gè)電話(huà)，普天在武漢打通了第一個(gè)電話(huà)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news0399.htm

中國IPTV產(chǎn)業(yè)面對機遇與挑戰

2009/03/09

　　2009年3月5日，中國權威ICT研究與管理咨詢(xún)機構賽迪顧問(wèn)股份有限公司（股票代碼：HK8235）在"2009中國消費電子市場(chǎng)年會(huì )"上發(fā)布《2008-2009年中國IPTV產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究年度報告》顯示：2008年，IPTV產(chǎn)業(yè)在政策的推動(dòng)下，呈現持續發(fā)展，用戶(hù)數達236.4萬(wàn)戶(hù)。IPTV的運營(yíng)實(shí)現了由粗放到精細的轉變，運營(yíng)商一方面關(guān)注新用戶(hù)的拓展，各類(lèi)免費促銷(xiāo)、捆綁促銷(xiāo)帶動(dòng)了用戶(hù)數的增長(cháng)；另一方面，關(guān)注對已有用戶(hù)使用感受的改進(jìn)。內容點(diǎn)播與視頻時(shí)移正逐步成為用戶(hù)核心訴求。央視國際、南方傳媒、國際廣播電臺也紛紛與國內各地方電信協(xié)商合作。但相對于高額的IPTV設備費用，IPTV業(yè)務(wù)的收入十分有限。有效地商業(yè)模式尚未形成。2008年，IPTV仍依靠低價(jià)促銷(xiāo)拓展市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_0330.htm

調查：企業(yè)高管對移動(dòng)視頻服務(wù)需求在增加

2009/03/11

　　根據愛(ài)立信(NASDAQ:ERIC)和CNN(美國有線(xiàn)電視新聞網(wǎng))聯(lián)合開(kāi)展的一項消費者行為研究結果顯示，國際商界精英正在越來(lái)越多地隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)。為適應不斷變化的生活方式，越來(lái)越多的企業(yè)高管要求更加靈活地選擇筆記本電腦、臺式電腦和移動(dòng)設備收看電視。

　　該項對CNN網(wǎng)上觀(guān)眾所作的調查結果還顯示，共享用戶(hù)生成的視頻內容的商界領(lǐng)袖數量出現了前所未有的增長(cháng)。 　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news0397.htm

谷歌推網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù) 比Skype便宜三分之一

2009/03/12

　　谷歌公司周四發(fā)布了一款名為"Google Voice"的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)，該服務(wù)通過(guò)一個(gè)指定的號碼將用戶(hù)多個(gè)電話(huà)號碼中的語(yǔ)音信息和文本信息儲存在同一地點(diǎn)并可遠程訪(fǎng)問(wèn)。另外，該服務(wù)還為用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )電話(huà)功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news03122.htm

08年四季度運營(yíng)商IP電話(huà)市場(chǎng)下降20%

2009/03/13

　　Dell'Oro集團最近發(fā)表的報告表明，運營(yíng)商IP電話(huà)市場(chǎng)價(jià)值在2008年第四季度比2007年第四季度下降20%，大部分是由于在發(fā)展中地區銷(xiāo)售額的顯著(zhù)下降。

　　Dell'Oro集團副總裁Greg Collins說(shuō)："發(fā)展中地區一直是運營(yíng)商IP電話(huà)市場(chǎng)增長(cháng)的驅動(dòng)力，因為新的建設和收入的增長(cháng)推動(dòng)了固定電話(huà)投資的增長(cháng)。雖然我們看到在2008年第四季度，發(fā)展中地區的市場(chǎng)有所下跌，但目前還不清楚美國的消費需求對發(fā)展中地區未來(lái)經(jīng)濟發(fā)展的影響程度，發(fā)展中地區經(jīng)濟在很大程度上依賴(lài)于向美國的出口。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/03/voip0309.htm

Polylink語(yǔ)音產(chǎn)品在WEB上的應用

2009/03/13

　　現在WEB的發(fā)展已經(jīng)越來(lái)越快，大家越來(lái)越不滿(mǎn)足于僅僅安靜地在網(wǎng)頁(yè)上看一些靜態(tài)的文字，被動(dòng)地吸收來(lái)自Internet的信息。動(dòng)畫(huà)、視頻，各種動(dòng)態(tài)元素日益興起，已經(jīng)大大豐富了我們網(wǎng)上沖浪的體驗。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink09_0302.htm

夯實(shí)發(fā)展"五大根基"VoIP網(wǎng)話(huà)惠及用戶(hù)

2009/03/09

　　政府注重民生，企業(yè)關(guān)注產(chǎn)業(yè)振興。隨著(zhù)2月18號國務(wù)院審議并原則通過(guò)"電子信息產(chǎn)業(yè)調整振興規劃"，帶寬更大、網(wǎng)速更快及應用領(lǐng)域更廣的下一代互聯(lián)網(wǎng)建設已經(jīng)再一次步入了高速發(fā)展的"快車(chē)道"。而作為現代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新一代通信技術(shù)完美結合的一項重要應用，VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)以其高清晰的語(yǔ)音通話(huà)品質(zhì)和超低廉的語(yǔ)音通話(huà)資費正在受到越來(lái)越用戶(hù)的持續關(guān)注和親自參與。據一項權威的統計數據顯示，近幾年來(lái)我國每年VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的新增用戶(hù)都保持著(zhù)兩位數以上的高增長(cháng)率，在全球金融海嘯大背景下，仍然有更多的投資機構一致看好現金流一直比較充裕的新興VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)產(chǎn)業(yè)，相信隨著(zhù)我國現有3000萬(wàn)VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)正式注冊用戶(hù)"滾雪球"式的激增，VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的進(jìn)一步普及已經(jīng)是一種大勢所趨，同時(shí)也是一種新科技部分取代老技術(shù)、新通信模式取代傳統通信觀(guān)念的一種社會(huì )進(jìn)步！

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/03/voip0306.htm

VoIP發(fā)展現狀分析

2009/03/13

　　雖然說(shuō)的發(fā)展剛起步，但它正向著(zhù)普及方向邁進(jìn)。美國是世界上VoIP電話(huà)市場(chǎng)份額最大的國家之一，目前美國擁有150萬(wàn)的用戶(hù)，另外亞洲的日本、韓國、新加坡及中國香港這些國家和地區的普及速度也比較快，其中日本2005年的用戶(hù)已達1000萬(wàn)戶(hù)，韓國預算今年(2007年)的用戶(hù)將達400萬(wàn)戶(hù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/03/voip0308.htm

RADVISION出席IBM"Lotus走近您2009協(xié)作年會(huì )"

2009/03/12

　　近日，IBM"Lotus走近您2009協(xié)作年會(huì )"在北京召開(kāi)。400多位來(lái)自國內外嘉賓、客戶(hù)、行業(yè)合作伙伴以及媒體參與了會(huì )議。作為IBM 的合作伙伴，IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò )統一視頻通信開(kāi)發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò )基礎架構領(lǐng)先供應商RADVISION （納斯達克：RVSN）也應邀出席了此次"Lotus"盛會(huì )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0303.htm

ClearOne-神州數碼簽約新聞發(fā)布會(huì )在京舉行

2009/03/11

　　2009年3月10日，國內最大的整合IT服務(wù)提供商神州數碼和國際領(lǐng)先的高端音頻會(huì )議系統供應商ClearOne在京簽約，共同拓展國內音頻會(huì )議系統市場(chǎng)，依托ClearOne的技術(shù)、產(chǎn)品、行業(yè)優(yōu)勢和神州數碼強大的市場(chǎng)號召力及運維能力，開(kāi)創(chuàng )國內音頻會(huì )議系統領(lǐng)域全新格局，為企業(yè)、教育、培訓、醫療及政府等行業(yè)客戶(hù)帶來(lái)全新震撼體驗！

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_10/www.clearone.com/ClearOne09_0301.htm

TrueSens（致勝）登陸彭州市教育系統，再度服務(wù)四川省校校通項目

2009/03/11

　　繼TrueSens視頻會(huì )議系統成功服務(wù)瀘縣校校通、江陽(yáng)區校校通，近日科達又將為彭州市教育系統部署一套規模為59個(gè)點(diǎn)的視頻會(huì )議系統。

　　據悉項目將于3月中旬正式投入使用，屆時(shí)彭州市教育局與該市58所中、小學(xué)校的相關(guān)領(lǐng)導足不出戶(hù)即可隨時(shí)召開(kāi)各類(lèi)行政會(huì )議，進(jìn)行"面對面"的溝通和交流。此外通過(guò)該系統，市教育局還可以定期組織各類(lèi)遠程教師培訓、公開(kāi)課觀(guān)摩和教研交流活動(dòng)，讓眾多教師獲得更多培訓和交流的機會(huì )。

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LifeSize視頻會(huì )議"鎖定"中小企業(yè)

2009/03/11

　　所有公司的首席執行官們開(kāi)始做同樣一件事情-謹慎制定公司的各項預算，其中包括削減差旅費時(shí)，視頻會(huì )議提供商LifeSize 通訊公司卻發(fā)現了好機會(huì )，"經(jīng)濟低迷是LifeSize 公司的機遇"，視頻會(huì )議系統能使身處世界各地的人們感覺(jué)他們是在同一間會(huì )議室里開(kāi)會(huì )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize09_0304.htm

V2視頻會(huì )議落戶(hù)四川全力支援災后信息化重建

2009/03/12

　　據悉，在震災過(guò)去的10個(gè)多月時(shí)間里，長(cháng)風(fēng)聯(lián)盟已多次率領(lǐng)威速科技（www.v2tech.com）等幾十家援建聯(lián)盟廠(chǎng)商赴四川災區支援災后信息化重建工作。10個(gè)多月以來(lái)，V2科技對災區的關(guān)注和援助也從沒(méi)有放松過(guò)。據了解，V2科技日前向四川重災區阿壩州、成都等地政府捐建了價(jià)值數十萬(wàn)元的視頻會(huì )議系統，并和長(cháng)風(fēng)聯(lián)盟一起與政府簽訂了信息化重建合作意向書(shū)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0302.htm

銳取多媒體錄播系統在印尼Telkom大學(xué)的應用

莫杰敏 2009/03/11

一.用戶(hù)需求背景

　　PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TELKOM)是印尼最大的信息與通信服務(wù)提供商，及網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商。Telkom University是由Telkom創(chuàng )辦的主要培訓電信類(lèi)人才的本科院校，位于萬(wàn)隆Telkom研發(fā)園內。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach09_0302.htm

語(yǔ)音合成技術(shù)在醫院排號系統中的應用

2009/03/09

　　當您走進(jìn)一家現代化的醫院，在寬敞的候診區里患者眾多，卻不見(jiàn)以往在醫院里常見(jiàn)的擁擠和喧鬧，患者無(wú)需排在擁擠的走廊上，他只需輕松的坐在在候診區休息，在排隊叫號系統呼叫自己的名字時(shí)直接到診室門(mén)口候診。這就是醫院排隊叫號系統的功勞。它能夠大大減輕病人排隊時(shí)的勞累，杜絕病人插隊、擁擠在診室，維持良好的就醫秩序，給排隊等候的病人以公平、公開(kāi)、公正的感受；真正做到以病人為中心，提高服務(wù)質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0302.htm

WAPI在電信網(wǎng)的部署和運營(yíng)探討

潘毅明 高波 李莉 2009/03/09

　　由于802.11協(xié)議標準中定義的WEP安全機制在數據安全性、用戶(hù)key管理等方面存在缺陷，是WLAN大規模運營(yíng)的重大障礙。

　　中國在無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)國家標準GB15629.11-2003中發(fā)布了WAPI，WAPI主要由WAI(無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)鑒別基礎結構)和WPI(無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)保密基礎結構)兩部分組成，提出了對等訪(fǎng)問(wèn)控制的概念，實(shí)現了AE、ASUE和ASE的三元組認證。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_0331.htm

Acision 為3集團提供先進(jìn)的通信服務(wù)

2009/03/09

　　統一的通信和語(yǔ)音郵件功能為3客戶(hù)提供市場(chǎng)領(lǐng)先的個(gè)性化服務(wù)與靈活性

　　巴塞羅那2009年3月6日電 /美通社亞洲/ -- 全球領(lǐng)先的通信公司 Acision 今天宣布，該公司獲得了一項合約，為3集團在澳洲和奧地利的網(wǎng)絡(luò )提供先進(jìn)的通信服務(wù)，從而為該集團向其用戶(hù)提供增強型語(yǔ)音郵件和視頻郵件服務(wù)提供支持。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news0368.htm

沖電氣開(kāi)始銷(xiāo)售行業(yè)首款運營(yíng)商級內置寬帶編解碼方式轉換功能，

支持NGN的會(huì )話(huà)邊界控制器「CenterStage NX3200」

2009/03/09

　　2009年3月9日 -- 沖電氣工業(yè)株式會(huì )社（OKI）報道，沖電氣在會(huì )話(huà)邊界控制器(注1)「CenterStage? NX3200（以下簡(jiǎn)稱(chēng)「NX3200」）」上，內置了行業(yè)首例運營(yíng)商級寬帶編解碼轉換功能。本裝置迅速對應了ITU-T(注2)制定的國際標準G.711.1(注3)等寬帶編解碼器標準，在運用移動(dòng)網(wǎng)、固定網(wǎng)的各種語(yǔ)音編解碼器及視頻編解碼器之間，能同時(shí)進(jìn)行大容量通信。本產(chǎn)品即日起開(kāi)始銷(xiāo)往市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs09_0301.htm

工信部公布《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》

賀文華 2009/03/10

　　為加強電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理，昨天，工信部公布了《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》，該辦法將從今年4月10日起施行，2001年公布的《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》將同時(shí)廢止。

　　新辦法對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的申請、審批、使用、經(jīng)營(yíng)行為的規范等進(jìn)行了明確規定。

　　據悉，在新辦法中，申請經(jīng)營(yíng)基礎電信業(yè)務(wù)的注冊資本限額較之前有所下調。申請經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)的注冊資本則沒(méi)有變化。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news0391.htm

中移動(dòng)王建宙：手機音樂(lè )下載收入遠超唱片業(yè)

2009/03/09

　　昨天，全國政協(xié)委員、中國移動(dòng)董事長(cháng)王建宙在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，目前整個(gè)音樂(lè )行業(yè)的消費發(fā)生了非常大的變化，手機音樂(lè )下載這部分的收入，遠遠超過(guò)了傳統音樂(lè )行業(yè)的唱片銷(xiāo)售收入。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news0364.htm

雅虎欲聯(lián)手沃達豐開(kāi)拓歐洲移動(dòng)搜索市場(chǎng)

2009/03/09

　　搜索引擎巨頭雅虎正在與沃達豐集團商談合作，希望讓沃達豐在歐洲發(fā)布其移動(dòng)搜索產(chǎn)品。

　　該人士表示，如果雙方能達成合作，沃達豐在歐洲市場(chǎng)銷(xiāo)售的手機將默認使用雅虎的移動(dòng)搜索產(chǎn)品。由于雙方尚未簽訂正式合同，該人士不愿透露自己的姓名。沃達豐與谷歌簽訂有分銷(xiāo)協(xié)議，該協(xié)議將于今年到期，雅虎并非唯一一家與沃達豐展開(kāi)合作談判的公司。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news0371.htm

中國電信攜微軟合推新即時(shí)通訊軟件"天翼Live"

2009/03/09

　　有消息人士稱(chēng)，中國電信與微軟Windows Live Messenger開(kāi)展深度合作，推出新即時(shí)通訊軟件"天翼Live"。目前該業(yè)務(wù)尚處在測試階段，并未展開(kāi)大規模宣傳。

　　"天翼Live"使用189郵箱通行證登陸，捆綁微軟Windows LiveMessenger帳號，實(shí)現與MSN好友的即時(shí)消息發(fā)送，以及實(shí)現短信、語(yǔ)音通話(huà)等功能，同時(shí)還將于"我的e家"及天翼Card等業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news0374.htm

中國電信承接聯(lián)通如意郵箱業(yè)務(wù) 開(kāi)通189郵箱

楊忠雄 2009/03/10

　　中國電信股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)中國電信)今日宣布，已為133、153等CDMA用戶(hù)開(kāi)通了郵箱名為"手機號@189.cn"的189郵箱，在5月31日前為用戶(hù)免費體驗期。

　　中國電信表示，由于國家電信重組的安排，CDMA網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)主體已變更為中國電信。經(jīng)征詢(xún)中國聯(lián)通，并根據相關(guān)管理規定，如意郵箱業(yè)務(wù)將于3月31日停止對133、153等CDMA用戶(hù)提供服務(wù)，屆時(shí)用戶(hù)無(wú)法通過(guò)原聯(lián)通網(wǎng)站或郵箱客戶(hù)端方式登錄使用如意郵箱，請用戶(hù)提前做好如意郵箱內的郵件和網(wǎng)絡(luò )硬盤(pán)內容的備份工作。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news0387.htm

谷歌與中國移動(dòng)續訂盟約

2009/03/10

　　谷歌穩固了和中國移動(dòng)的聯(lián)盟，在3G的背景下這種合作也具有更多想象空間。昨日，北京晨報記者獲知谷歌已和中國移動(dòng)續簽了協(xié)議，合作重點(diǎn)是移動(dòng)搜索。

　　據了解，此次合作是谷歌與中國移動(dòng)在2007年合作的延續。當時(shí)谷歌曾宣布向中國移動(dòng)的搜索提供技術(shù)支持，由于雙方當時(shí)簽訂的合同期為2年，因此本次屬于續簽。記者昨日也獲知，雙方合作范圍將包括在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)中加入谷歌服務(wù)內容及在手機搜索展開(kāi)合作，"在3G環(huán)境下的各種搜索和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，免不了會(huì )成為雙方新合作的內容。"一位接近谷歌中國的人士昨日對記者表示，"今年谷歌的重點(diǎn)是針對3G環(huán)境的全面技術(shù)研發(fā)。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news0385.htm

傳中電信即將全面引入黑莓 或4月上市

2009/03/10

　　3月10日消息，據知情人士透露，中國電信已基本和黑莓達成協(xié)議，將向全國推廣黑莓手機，產(chǎn)品和套餐可能在4月全面上市。但中國電信集團和黑莓公司均未肯定這一說(shuō)法。該人士透露，某些省份的電信公司已經(jīng)開(kāi)始推行這項業(yè)務(wù)，目前套餐為49元/月，據悉，該方案將于4月在全國推廣。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news0388.htm

諾基亞牽手IBM推出企業(yè)電子郵件解決方案

2009/03/10

　　在5日舉行的諾基亞資訊服務(wù)交流會(huì )上，諾基亞證實(shí)，今年下半年將配合中國移動(dòng)推出首款TD-SCDMA制式的S60手機。諾基亞并宣布與IBM合作，將Lotus Notes Traveler嵌入Symbian操作系統中，免費提供給用戶(hù)使用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia09_0303.htm

日本Gree社交網(wǎng)站緣何逆勢而上

工業(yè)和信息化部電信研究院泰爾管理研究所 王媛 2009/03/10

　　2008年12月17日，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺的日本社交網(wǎng)站Gree登陸東京證券交易所創(chuàng )業(yè)板，首日開(kāi)盤(pán)價(jià)超過(guò)發(fā)行價(jià)51%，市值達到1070億日元，超過(guò)日本第一大社交網(wǎng)站Mixi而躍居該創(chuàng )業(yè)板市場(chǎng)首位。

　　雖然有少數分析師認為，Gree股價(jià)大漲，部分原因歸結于短期投資者的炒作，但是深入分析Gree的成功要素不難發(fā)現，Gree能夠超越日本社交網(wǎng)站的前輩Mixi是偶然中的必然。

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中國聯(lián)通首家省級炫鈴平臺在海南上線(xiàn)

2009/03/12

　　海南聯(lián)通新建炫鈴系統于3月2日順利割接上線(xiàn)，該公司成為中國聯(lián)通首家成功上線(xiàn)炫鈴平臺（CRBT）的省級公司。

　　根據集團總部加快2G增值業(yè)務(wù)平臺新建/補建工程建設進(jìn)度的要求和指導意見(jiàn)，海南聯(lián)通高度重視，成立了專(zhuān)項工作小組，建立了項目建設周例會(huì )、周報制度，督促落實(shí)，使各項工程進(jìn)展順利。新炫鈴系統項目設備到貨后，海南聯(lián)通新業(yè)務(wù)中心組織設計單位、系統集成商合理安排工程計劃，加班加點(diǎn)努力工作，在公司各相關(guān)部門(mén)的通力配合、相互支持下，在兩個(gè)月的時(shí)間內順利完成了設備安裝、調試、在網(wǎng)接入、接口調測、交換電路調度、信令調測等各環(huán)節的工作。目前海南聯(lián)通正加緊部署，預計3月中旬前完成WAP門(mén)戶(hù)、彩信管理平臺的割接上線(xiàn)工作。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news03116.htm

北京電信聯(lián)合支付寶公司聯(lián)合推出增值服務(wù)

2009/03/13

　　北京電信與支付寶網(wǎng)公司共同宣布，雙方今后的合作領(lǐng)域將拓展到繳費領(lǐng)域之外的增值服務(wù)。目前，支付寶已經(jīng)與云南、河北、四川、重慶等地電信部門(mén)開(kāi)始此類(lèi)合作。在北京電信接手CDMA網(wǎng)絡(luò )后不久，便與支付寶聯(lián)合推出了面向天翼133、153及189號段的后付費用戶(hù)在線(xiàn)繳費服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news03126.htm

報告稱(chēng)2008年中國移動(dòng)WAP流量達51.7億兆

2009/03/13

　　3月13日上午消息，工業(yè)和信息化部電信研究院副總工程師、通信標準研究所副所長(cháng)王志勤在今日的CATR深度觀(guān)察大型報告會(huì )上介紹，2008年中國移動(dòng)的WAP流量達到51.7億MB，同比增長(cháng)了100%。

　　王志勤透露，在截至2008年底全球手機用戶(hù)突破40億，其中3G用戶(hù)比例已經(jīng)超過(guò)10％。針對我國電信市場(chǎng)的數據則顯示，2008年我國移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)達到9392萬(wàn)，總用戶(hù)數達到6.41億，這一數字讓我國移動(dòng)電話(huà)普及率達到了48.5%。

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北電網(wǎng)絡(luò )擬向對手出售兩大業(yè)務(wù)

2009/03/12

　　據國外媒體報道，北電網(wǎng)絡(luò )正在進(jìn)行相關(guān)談判，擬將兩項主要業(yè)務(wù)--無(wú)線(xiàn)設備業(yè)務(wù)和企業(yè)通信系統業(yè)務(wù)出售給競爭對手。

　　據消息人士稱(chēng)，北電網(wǎng)絡(luò )出售核心的無(wú)線(xiàn)設備業(yè)務(wù)和企業(yè)電信系統業(yè)務(wù)的計劃引起了許多公司的興趣。去年，這兩項業(yè)務(wù)為北電網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)了67億美元營(yíng)收。一名消息人士說(shuō)，"出售業(yè)務(wù)比脫離破產(chǎn)保護對北電網(wǎng)絡(luò )更有利，如此多的公司對其業(yè)務(wù)有興趣讓北電網(wǎng)絡(luò )感到吃驚。"

　　出售無(wú)線(xiàn)設備業(yè)務(wù)將使北電網(wǎng)絡(luò )脫離破產(chǎn)保護、重組為一家新公司的計劃"更復雜"。北電網(wǎng)絡(luò )未就此置評。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel09_0304.htm

菲律賓多項措施擴大外包產(chǎn)業(yè)人力供應

豐祖軍編譯 2009/03/09

　　 根據菲律賓商業(yè)流程協(xié)會(huì )（the Business Processing Association of the Philippines，簡(jiǎn)稱(chēng)：BPAP）的數據，去年菲律賓的外包產(chǎn)業(yè)實(shí)現收入約60億美元，比2007年增長(cháng)27%；全年新增就業(yè)崗位7萬(wàn)個(gè)，目前還有10萬(wàn)人的缺口才能跟上市場(chǎng)需要。

　　從這樣的數據來(lái)看，在全球經(jīng)濟衰退的大環(huán)境下，外包產(chǎn)業(yè)在菲律賓仍然是"陽(yáng)光"產(chǎn)業(yè)。在最近在帕塞市舉行的e-Services 2009 全球外包大會(huì )上，BPAP首席執行官奧斯卡?桑尼茲表示，該機構將在一些關(guān)鍵領(lǐng)域重點(diǎn)推進(jìn)，以促進(jìn)菲律賓外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。這些領(lǐng)域包括：語(yǔ)言技能、能力評估、助學(xué)方案和領(lǐng)導力發(fā)展。

語(yǔ)言技能

　　桑尼茲說(shuō)，BPAP已經(jīng)與菲律賓技術(shù)教育與技能發(fā)展局（the Technical Education and Skills Develpment Authority，簡(jiǎn)稱(chēng)TESDA）等機構和眾多學(xué)校合作，壯大本地的服務(wù)外包人力資源庫。今年，BPAP計劃進(jìn)一步擴大合作學(xué)校的數量，共同提供高級英語(yǔ)應用培訓（Advance English Proficiency Training，簡(jiǎn)稱(chēng)ADEPT）。目前的合作學(xué)校有10所，今年的目標是擴大到110所學(xué)校，受訓的人數超過(guò)5000。到2011年要有1000所合作學(xué)校提供ADEPT項目，訓練25,000名畢業(yè)生。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_0337.htm

呼叫中心的風(fēng)險管理

2009/03/09

　　前段時(shí)間注意到這樣一條新聞：德國電信日前被發(fā)現其有3000萬(wàn)固定電話(huà)用戶(hù)的機密數據可在網(wǎng)絡(luò )上隨意瀏覽。德國電信同時(shí)承認，他們曾在2006年丟失了旗下T-Mobile公司的1700萬(wàn)客戶(hù)資料。相信德國電信在被媒體曝光的同時(shí)已經(jīng)開(kāi)始采取行動(dòng)積極彌補由此而來(lái)的負面影響。因為大家都知道，現在這個(gè)信息高速公路普及的世界里，網(wǎng)絡(luò )雖然可以有助于大家日常工作、學(xué)習，為大家帶來(lái)正面影響，它也可以為那些不良分子打開(kāi)方便之門(mén)。對于這些信息被泄露的用戶(hù)而言，他們個(gè)人隱私和安全問(wèn)題就存在了一定的隱患。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_0332.htm

呼叫中心的人員管理重在用心

宋琦 2009/03/12

　　作為一家外包型呼叫中心，我們每天都會(huì )與不同的客戶(hù)接觸，也會(huì )執行不同的運營(yíng)項目，即使相同的業(yè)務(wù)類(lèi)型也會(huì )因為客戶(hù)不同而有不同的要求，因此在滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)要求、不同客戶(hù)需求的同時(shí)，作為項目管理者更要注重調整座席人員的狀態(tài)，以使他們能適應不同的項目要求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall09_0303.htm

莫要高估呼叫中心對客戶(hù)忠誠度的作用

2009/03/13

　　客戶(hù)忠誠度的關(guān)鍵并非是一座現代化的呼叫中心，而是要有過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù)，并采取合理的定價(jià)策略。如果客戶(hù)能從你這里得到他想要的產(chǎn)品，并有重復需求，那么他們就會(huì )選擇你。反之，就算你的呼叫中心坐席再親切友善，也無(wú)法起到?jīng)Q定性的作用。

　　"客戶(hù)忠誠度"已成為如今企業(yè)中的熱門(mén)名詞，因為只有維持一定的客戶(hù)忠誠度，才能繼續銷(xiāo)售，創(chuàng )造營(yíng)收，并通過(guò)口碑傳播來(lái)吸引新客戶(hù)。這也是在此次經(jīng)濟風(fēng)暴下，許多呼叫中心都沒(méi)有被裁撤或關(guān)閉的原因。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_0360.htm

案例研究：臺灣中華電信公司客服處

2009/03/09

一、基本情況

　　臺灣中華電信股份有限公司是臺灣交通部電信總局的前身，于1996年7月改制為國營(yíng)電信公司，并于2005年8月轉型為股票上市的民營(yíng)電信公司。主要業(yè)務(wù)包括固網(wǎng)通信、行動(dòng)通信以及數據通信等三大領(lǐng)域，是臺灣營(yíng)運經(jīng)驗最豐富、規模最大的綜合電信公司，至2008年5月底止，資產(chǎn)總計約4，668億元(新臺幣)，員工總共約2萬(wàn)5千人。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_0333.htm