中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )下月揭幕

2009/03/26

　　2009年度中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )將與4月14日-15日在北京國際會(huì )議中心舉辦。據悉，已經(jīng)有近兩千名行業(yè)代表注冊，來(lái)自1300多家單位報名參加;Avaya、華為、阿爾卡特朗訊、北電、等30多家業(yè)界領(lǐng)導型廠(chǎng)商均將強勢出擊此次行業(yè)盛會(huì ) 　　

　　CTI論壇(ctiforum)03月26日消息:記者日前從"中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )(Call Center & Enterprise Communication Expo China，2009)"組委會(huì )了解到，2009年度中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )將與4月14日-15日在北京國際會(huì )議中心舉辦。據悉，截止到目前，已經(jīng)有近兩千名行業(yè)代表注冊，來(lái)自1300多家單位報名參加;Avaya、華為、阿爾卡特朗訊、北電、Dialogic、eSOON、科勝通、新太科技、FDS、95太維、科大訊飛、杭州三匯、繽特力、大北歐、匯卓科技等30多家業(yè)界領(lǐng)導型廠(chǎng)商均將強勢出擊此次行業(yè)盛會(huì )，為行業(yè)帶來(lái)全新的技術(shù)產(chǎn)品和管理經(jīng)驗，規模再創(chuàng )新高已成定局。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news03262.htm

TCS公司總裁專(zhuān)訪(fǎng)：位置服務(wù) 蓄勢待發(fā)

Location-based services poised to take off

TeleCommunication System, Inc.（TCS）公司媒體見(jiàn)面會(huì )

CTI論壇記者 2009/03/23

TeleCommunication Systems, Inc.公司攜LBS服務(wù)進(jìn)入中國市場(chǎng)

　　定位服務(wù)又叫做位置服務(wù)（Location Based Service，LBS），它是通過(guò)電信移動(dòng)運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )（如GSM網(wǎng)、CDMA網(wǎng)）獲取移動(dòng)終端用戶(hù)的位置信息（經(jīng)緯度坐標），在電子地圖平臺的支持下，為用戶(hù)提供相應服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。

　　CTI論壇(ctiforum)03月23日消息:2009年1月7日，中國3G牌照千呼萬(wàn)喚始出來(lái)。在這大背景下，TeleCommunication Systems, Inc.（以下簡(jiǎn)稱(chēng)TCS）公司作為是業(yè)界領(lǐng)先的，為移動(dòng)運營(yíng)商、政府、公共安全部門(mén)提供高可靠性，安全性關(guān)鍵任務(wù)軟件，和無(wú)線(xiàn)數據通信技術(shù)解決方案提供商登陸中國，并力推位置服務(wù)，這自然引起了業(yè)內媒體及相關(guān)人士的高度關(guān)切，CTI論壇的記者專(zhuān)訪(fǎng)了這兩位TCS公司的高級管理人員。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f09_03/www.telecomsys.com/TCS09_0301.htm

2009中國揚州服務(wù)外包大會(huì )誠邀您出席

2009/03/26

在線(xiàn)報名

會(huì )議名稱(chēng)：2009中國揚州信息服務(wù)外包大會(huì )

主　　辦：揚州市人民政府

承　　辦：揚州市廣陵區人民政府、揚州市信息辦

協(xié)　　辦：CTI論壇、賽迪傳媒、CC-CMM標準指導委員會(huì )、易才集團、清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院

會(huì )議時(shí)間：2009年4月21日--28日

會(huì )議地點(diǎn)：江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚州）

　　CTI論壇(ctiforum)03月26日消息:煙花三月下?lián)P州，值此"2009中國揚州煙花三月國際經(jīng)貿旅游節"隆重舉行之際，為加速呼叫中心和數據產(chǎn)業(yè)的整合，提升我國信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的整體水平，在中國聲谷-江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地迅速形成呼叫中心和數據產(chǎn)業(yè)的集聚，由揚州市人民政府主辦，揚州市廣陵區人民政府、揚州市信息辦承辦，多家呼叫中心行業(yè)機構及企業(yè)協(xié)辦的"2009年中國揚州信息服務(wù)外包大會(huì )"將在"聯(lián)合國人居城市""歷史文化名城"--揚州召開(kāi)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc09_0301.htm

劉淇考察中國聯(lián)通密云呼叫中心基地

2009/03/26

　　CTI論壇(ctiforum)3月26日消息 3月24日上午，中共中央政治局委員、中共北京市委書(shū)記劉淇考察了中國聯(lián)通中融信息服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"中融公司"）密云呼叫中心基地，聽(tīng)取了密云縣副縣長(cháng)徐芳、中國聯(lián)通副總經(jīng)理兼中融公司董事長(cháng)姜正新關(guān)于密云呼叫中心基地的發(fā)展規劃、中融公司業(yè)務(wù)流程外包（BPO）等工作的匯報。北京市領(lǐng)導李士祥、牛有成、夏占義，中國聯(lián)通董事長(cháng)常小兵等陪同參加了考察。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd09_0302.htm

奧迪堅 MAXCS 系列產(chǎn)品介紹--MaxInSight

2009/03/26

　　MaxInSight是基于Windows的應用軟件，是MAXCS產(chǎn)品系列中又一值得向大家推薦的軟件。他是通過(guò)PC和液晶顯示器顯示呼叫中心關(guān)鍵數據，替代了原先的LCD大屏，免去了與大屏集成的開(kāi)發(fā)工作。實(shí)時(shí)地向呼叫中心管理員和座席提供工作組狀態(tài)和性能數據。MaxInSight不僅可以顯示單一工作組的各項性能，而且還可以顯示多個(gè)工作組的工作情況。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0304.htm

"領(lǐng)點(diǎn)行動(dòng)"落地成都，東進(jìn)技術(shù)辣響蓉城

2009/03/26

　　CTI論壇(ctiforum)03月26日消息:繼深圳、廣州、上海之后，東進(jìn)技術(shù)"領(lǐng)點(diǎn)行動(dòng)"繼續進(jìn)發(fā)，開(kāi)至成都。3月成都溫暖清爽，同期在這里召開(kāi)的糖酒會(huì )使蓉城一派擁擠。東進(jìn)的2009全國巡展成都站就在這樣的火熱氣氛中鳴金開(kāi)響。

　　這次巡展的影響逐步擴大，除了當地的合作伙伴外，還吸引到來(lái)自重慶的合作伙伴前來(lái)參會(huì )，更有遠道從新疆而來(lái)的嘉賓，迫不及待的早早進(jìn)入會(huì )場(chǎng)，體驗已經(jīng)設置好的3G演示環(huán)境。

.....

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj09_0305.htm

思遠人才攜手新太科技 打造IT精英培訓呼叫中心平臺

2009/03/23

　　CTI論壇(ctiforum)3月23日消息 近日從新太科技市場(chǎng)傳來(lái)好消息，我國IT培訓領(lǐng)域規模最大的教育和人才輸出機構之一 -- 思遠人才正式簽約呼叫中心知名品牌新太科技。

　　本次工程建設選擇的是新太科技專(zhuān)業(yè)的企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品openCCBP，系統組網(wǎng)采用分布式架構。良好的架構匹配完善細致的業(yè)務(wù)流程將思遠人才總部和全國100多個(gè)辦事處有序銜接起來(lái)，系統人工坐席規模高達1000個(gè)，所涉終端有VOIP、普通辦公座機、手機、短信、傳真等，系統建成后將幫助思遠人才真正實(shí)現在任何時(shí)間任何地點(diǎn)皆能提供服務(wù)的設想。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek09_0303.htm

訊飛語(yǔ)音打造優(yōu)質(zhì)證券客服

2009/03/25

　　 CTI論壇(ctiforum)03月25日消息:隨著(zhù)中國證券市場(chǎng)的高速發(fā)展，各大證券公司之間的競爭愈加激烈。如何低成本地向股民提供高質(zhì)量的服務(wù)和靈活多樣的業(yè)務(wù)，加快與電子商務(wù)相配套的包括呼叫中心在內的基礎平臺建設已經(jīng)成為證券業(yè)競爭的重要因素之一。正因如此，以語(yǔ)音技術(shù)取代傳統人工坐席，通過(guò)建設新型呼叫中心提高服務(wù)質(zhì)量、贏(yíng)取競爭優(yōu)勢已成為證券行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。而科大訊飛以其智能語(yǔ)音技術(shù)的絕對領(lǐng)先性和突出的行業(yè)適用性成為了證券公司最可信賴(lài)的合作伙伴，通過(guò)眾多成功案例樹(shù)立了語(yǔ)音技術(shù)在證券行業(yè)的應用典范，取得了牢固的市場(chǎng)先發(fā)優(yōu)勢和領(lǐng)導地位。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0306.htm

強訊科技助力捷上汽車(chē)救援呼叫中心系統正式上線(xiàn)

2009/03/25

　　 CTI論壇(ctiforum)03月25日消息:隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，汽車(chē)早已成為人們出行必備的交通工具之一，汽車(chē)救援服務(wù)也成為人類(lèi)社會(huì )發(fā)展過(guò)程中不可缺的救援服務(wù)，汽車(chē)救援服務(wù)的需求與日俱增，汽車(chē)救援服務(wù)的內容，方式，也在不斷的提高。捷上救援公司是臺灣 獨資企業(yè)，是世界上最大的救援公司法國捷上救援公司的分公司。捷上北京分公司總部設在北京金港汽車(chē)公園內，成立于2005年8月，成立初期主要承擔金港賽道內的賽車(chē)托運任務(wù)，和公園內各家4S店的展車(chē)托運業(yè)務(wù)，直至2006年8月公司正式對外營(yíng)業(yè)，承接社會(huì )車(chē)輛的托運業(yè)務(wù)。為了有效提高完整一致的信息服務(wù)，為救援工作提供方便快捷的信息管理平臺，CALLTHINK呼叫中心技術(shù)就是解決起需求和要求的最好方式。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom09_0301.htm

合力金橋軟件成功搭建中國聯(lián)通湖南分公司質(zhì)檢系統

2009/03/27

　　CTI論壇(ctiforum)03月27日消息:近日，從中國Call Center（呼叫中心）領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)-HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司www.hollycrm.com了解到，該公司自主開(kāi)發(fā)的質(zhì)檢系統已經(jīng)成功應用到多家知名企業(yè)，并獲得了一致認可。

　　而剛剛獲得"為中國聯(lián)通湖南分公司成功搭建質(zhì)檢系統"的消息，更為HOLLYCRM的質(zhì)檢系統的成功案例庫中增加了一個(gè)重量級砝碼。 據悉，該質(zhì)檢系統擁有豐富多樣的質(zhì)檢報表，能夠滿(mǎn)足中國聯(lián)通湖南分公司呼叫中心的需求。在具體的應用中減少了質(zhì)檢員工作量，提高質(zhì)檢工作效率。整個(gè)質(zhì)檢本著(zhù)"以實(shí)踐為基礎，以客戶(hù)為核心"的理念，使得質(zhì)檢工作更加科學(xué)，更加人性，實(shí)現了考核與質(zhì)檢的全面升級！

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm09_0303.htm

逆勢擴張 中國萬(wàn)網(wǎng)啟用成都客服中心

2009/03/23

　　經(jīng)濟"寒冬"面前，全球企業(yè)通過(guò)種種方式裁員收縮企業(yè)規模。陽(yáng)春三月，中國萬(wàn)網(wǎng)（www.net.cn）宣布，在保持北京總部客服中心現有規模的基礎上，又斥資在四川成都啟用了擁有近百人座席的第二個(gè)全國客戶(hù)服務(wù)支持中心，旨在為中國萬(wàn)網(wǎng)用戶(hù)提供更多全面的技術(shù)服務(wù)支持，繼續提升中國萬(wàn)網(wǎng)服務(wù)的金牌品質(zhì)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news03221.htm

中國電信西部呼叫中心入駐永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園

2009/03/23

　　近日，永川區與重慶電信公司簽署合作協(xié)議，中國電信西部呼叫中心 將入駐永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園。項目一期工程投資2000萬(wàn)元，將建成200個(gè)固定座席，外包業(yè)務(wù) 覆蓋職業(yè)院校招生專(zhuān)線(xiàn)、行業(yè)監督電話(huà)、物流呼叫中心和政府其他呼叫業(yè)務(wù)需求。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news03217.htm

調查：聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)水準不合格導致亞洲企業(yè)面臨客戶(hù)流失風(fēng)險

2009/03/27

　　由Avaya委托、callcentres.net執行的一項年度調查報告顯示，聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)水平和客戶(hù)流失率之間存在著(zhù)牢固關(guān)聯(lián)。在亞太地區五個(gè)國家，有10%的受訪(fǎng)者曾在過(guò)去的十二個(gè)月里由于聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)水平不能滿(mǎn)足客戶(hù)要求而將商機拱手讓給了競爭對手，37.6%的受訪(fǎng)者則很可能在未來(lái)一年內出現此類(lèi)狀況。

　　受訪(fǎng)者被問(wèn)及對于本國聯(lián)絡(luò )中心的最近體驗。調查覆蓋的國家包括澳大利亞（AU）、印度（IN）、日本（JP）、新西蘭（NZ）和新加坡（SG）。新西蘭地區流失商機的受訪(fǎng)者比例最高，達到了14.3%（AU=10.3%，IN=13.3%，JP=6.8%，SG=7.4%）。在印度，63.3%的受訪(fǎng)者表示自己很可能在未來(lái)12個(gè)月由于聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)水準問(wèn)題而將商機拱手讓人。相較于其它地區（AU=39.1%，JP=18.8%，SG=46.8%，NZ=33.3%），這一數字驚人之高。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0310.htm

丹東有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )公司客服呼叫中心開(kāi)通

2009/03/23

　　從現在起，只要撥打95105188，用戶(hù)就能得到丹東有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )公司客服熱線(xiàn)的服務(wù)。自此，擁有1個(gè)數字中繼、30個(gè)預定容量、17個(gè)人工座席的網(wǎng)絡(luò )公司客服呼叫中心正式開(kāi)通。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news03215.htm

大金龍啟動(dòng)在線(xiàn)客服系統

中國客車(chē)信息網(wǎng)通訊員 二曲 2009/03/25

　　2008年11月份大金龍呼叫中心投入運行，其強大的服務(wù)能力及完善的服務(wù)功能，得到了廣大客戶(hù)的歡迎。2009年3月17日，大金龍再次對呼叫系統進(jìn)行創(chuàng )新，推出了在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)系統，以滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news03256.htm

友鄰通訊助寧夏聯(lián)通電話(huà)錄音系統擴容

2009/03/26

　　CTI論壇(ctiforum)3月26日消息 近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，已順利完成了中國聯(lián)合通信有限公司寧夏分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"寧夏聯(lián)通"）客服中心（10010服務(wù)熱線(xiàn)）質(zhì)量管理系統項目。

　　寧夏聯(lián)通于1997年8月25日成立，是中國聯(lián)通在寧夏地區的分支機構，下設石嘴山、吳忠、固原3個(gè)地市分公司和銀川經(jīng)營(yíng)部。寧夏聯(lián)通的成立在寧夏地區基礎電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入了競爭，對寧夏電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。發(fā)展伊始，寧夏聯(lián)通作為市場(chǎng)的"后來(lái)者"，懷著(zhù)"讓手機進(jìn)入尋常百姓家"的信念，以"好快誠細"為特色的深層次優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在激烈的競爭中占領(lǐng)市場(chǎng)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray09_0303.htm

奇普嘉呼叫中心旅游行業(yè)解決方案

2009/03/25

提升市場(chǎng)應變能力

　　對于旅游服務(wù)行業(yè)，了解市場(chǎng)需求、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)是非常關(guān)鍵的，而這需要有多重的業(yè)務(wù)應用和強大的數據支持，Call Center的建設則完全可以滿(mǎn)足這樣的需求。旅游Call Center以多種服務(wù)手段與客戶(hù)進(jìn)行交流，并記錄客戶(hù)的基本信息和消費取向信息，形成市場(chǎng)決策所需的分析報表，以便進(jìn)行市場(chǎng)需求、動(dòng)態(tài)分析，從而達到提高旅游企業(yè)市場(chǎng)應變能力的目的。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f09_03/www.quanova.com/quanova09_0312.htm

天潤融通400商務(wù)熱線(xiàn)正式啟動(dòng)渠道招募活動(dòng)

于麗輝 2009/03/26

　　CTI論壇(ctiforum)03月26日消息:2008年，美國次貸危機引發(fā)的金融危機讓全球經(jīng)濟變得岌岌可危，各企業(yè)都紛紛放緩了步伐，開(kāi)始謹慎的試探前行。如今，企業(yè)考慮更多的，是怎樣開(kāi)源節流，節省開(kāi)支？怎樣快速掌握第一手客戶(hù)資料，并不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升成交率？怎樣以有限的廣告投入獲得最大化的營(yíng)銷(xiāo)效果，進(jìn)一步拉動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)？……此形勢下，只有那些能夠充分滿(mǎn)足這種需求，進(jìn)而提供相應產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)，才會(huì )在金融危機下發(fā)掘出新的商機，逆市而興。正如新媒體的興起、Saas理念的盛行……

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti09_0301.htm

渤海保險電銷(xiāo)業(yè)務(wù)擴容暨客服業(yè)務(wù)成功上線(xiàn)

2009/03/25

　　CTI論壇(ctiforum)3月25日消息 自2008年4月，浩豐科技為渤海財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"渤海保險"）成功地建設了國內第五家通過(guò)保監會(huì )正式驗收的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統之后，渤海保險以車(chē)險、交強險為主的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)一直開(kāi)展得如火如荼。在浩豐科技按需定制、靈活可控的呼叫中心系統平臺的穩定支撐下，運營(yíng)至今，電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的外撥呼叫成單率達到了20％。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact09_0304.htm

天津廣電網(wǎng)絡(luò )呼叫中心96596獲CCCS五星級認證

2009/03/24

　　日前，天津廣電網(wǎng)絡(luò )96596客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心全面通過(guò)CCCS標準體系五星級認證標準，成為獲得該認證的全國廣播電視行業(yè)中的第一家，也是天津市唯一一家獲此五星級認證的呼叫中心。

　　CCCS（客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)績(jì)效認證標準）是我國呼叫中心行業(yè)性標準。專(zhuān)家依據標準，分別從戰略規劃與部署、客戶(hù)價(jià)值、績(jì)效衡量分析及知識管理、人員管理、流程管理、運營(yíng)績(jì)效結果等方面對天津廣電網(wǎng)絡(luò )96596客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行了嚴格審查和考評。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news03228.htm

小靈呼呼叫中心與江蘇現代電子集團電話(huà)虛擬網(wǎng)集成

2009/03/24

　　CTI論壇(ctiforum)03月24日消息:江蘇現代電子集團是一家現代辦公產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)公司。集團由十余家公司組建而成，目前擁有員工四百多人和十幾家子公司及控股分公司。現代電子集團主要以代理銷(xiāo)售知名品牌為主，如：三星、夏普、理光、柯尼卡美能達、京瓷、聯(lián)想、佳能等；同時(shí)還具有自主研發(fā)品牌：帝倍，實(shí)現研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售一條龍經(jīng)營(yíng)模式。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_11/www.it9000.cn/it900009_0301.htm

深海捷攜手浙江綠城打造物業(yè)呼叫中心系統

2009/03/25

　　CTI論壇(ctiforum)3月25日消息 浙江綠城物業(yè)管理有限公司成立于1995年3月，注冊資金500萬(wàn)元，隸屬于綠城控股集團，具有國家一級物管資質(zhì)，是一家集物管、咨詢(xún)、房屋置換、電梯、保潔、健康管理、文化策劃等為一體的大型綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)，擁有遍布浙江、上海、北京、安徽、湖南、湖北、新疆、重慶等省市的分（子）公司31家。目前，公司總資產(chǎn)已過(guò)億元，員工5400余人。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead09_0303.htm

評估企業(yè)級CRM時(shí)四項要點(diǎn)

Dainel 2009/03/25

　　在大型企業(yè)中，由于銷(xiāo)售活動(dòng)的復雜性和工作流程的多面化提高了協(xié)同、追蹤和管理的難度，因此獲取、保持和支持客戶(hù)的工作負荷相比以前更加繁重。大型企業(yè)中的銷(xiāo)售代表往往需要跟進(jìn)數十甚至上百名的潛在客戶(hù)，在不同的銷(xiāo)售周期中切換，支持人員也需要快速解決日益增多的客戶(hù)問(wèn)題，而管理人員也必須監控各部門(mén)面向客戶(hù)工作的運轉，確保所有的客戶(hù)互動(dòng)能夠被及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地處理。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/03/crm0321.htm

解析CRM流程中常見(jiàn)的薄弱環(huán)節

Dainel 2009/03/23

　　調研顯示，在70%已實(shí)施CRM系統的企業(yè)中，有超過(guò)半數的企業(yè)對現有的系統流程存在不同程度的不滿(mǎn)，是什么原因造成如此大面積的負面反應?這個(gè)問(wèn)題還是要從兩個(gè)角度去分析。

　　讓我們先從從商業(yè)的角度出發(fā)。應該說(shuō)，目前的CRM系統依然缺少適當的測量模式和測量流程來(lái)為項目的成功實(shí)施護航。無(wú)論是在平均應答速度、腳本測量工具，還是其它指標上，仍有較大的提升空間。為了能向客戶(hù)提供最大的價(jià)值，提高他們的滿(mǎn)意度等級，企業(yè)應當采用類(lèi)似于ITIL服務(wù)等級或比其更有效的度量方式，將新的標準與原有的商業(yè)度量和流程相融合，以保障CRM的成功。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/03/crm0317.htm

CRM2.0對傳統銷(xiāo)售模式的三種影響

Dainel 2009/03/24

　　雖然在CRM2.0的定義上到目前為止仍有些模糊，但它對傳統的銷(xiāo)售運作方式已經(jīng)開(kāi)始產(chǎn)生了潛移默化的影響。不少行業(yè)專(zhuān)家認為，CRM2.0作為一種新興的、高效的客戶(hù)關(guān)系管理戰略，將能從以下幾個(gè)方面重塑企業(yè)的銷(xiāo)售運作。

　　給客戶(hù)更多話(huà)語(yǔ)權

　　在傳統模式上，企業(yè)及其銷(xiāo)售隊伍完全控制了整個(gè)銷(xiāo)售周期中的所有客戶(hù)觸點(diǎn)。雖然客戶(hù)可以通過(guò)email或電話(huà)等渠道來(lái)表達自己的意見(jiàn)，但卻很難影響到企業(yè)最終的執行結果。

　　而CRM2.0所能帶來(lái)的改變就是在市場(chǎng)定位和銷(xiāo)售上給客戶(hù)更多的話(huà)語(yǔ)權。CRM2.0目標是在整個(gè)企業(yè)-客戶(hù)關(guān)系中，讓客戶(hù)扮演更多的決策推動(dòng)角色，而不僅僅只是購買(mǎi)者。這將締造出一種以客戶(hù)為中心的新生態(tài)環(huán)境，添加入更多可以由客戶(hù)所支配的多元化聯(lián)絡(luò )觸點(diǎn)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/03/crm0319.htm

銷(xiāo)售自動(dòng)化(SFA)如何貼心為顧客著(zhù)想

2009/03/26

　　銷(xiāo)售自動(dòng)化（SFA的全稱(chēng)：Sales Force Automation）是CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的一個(gè)業(yè)務(wù)組件。SFA是在銷(xiāo)售過(guò)程中,針對每一個(gè)客戶(hù)、每一個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )、基于每一個(gè)人員行動(dòng)的科學(xué)、量化的管理；可以有效支持銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售人員對客戶(hù)的管理、對銷(xiāo)售機會(huì )的跟蹤；能夠有效銷(xiāo)售規范、實(shí)現團隊協(xié)同工作。

　　SFA是架設在CRM上的一個(gè)自動(dòng)化工具，它能幫助銷(xiāo)售人員、客服人員執行一系列規范動(dòng)作，在恰當的時(shí)間，作出正確的事情，目的是：提高銷(xiāo)售量，更重要的是同時(shí)，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，SFA也可以?xún)?yōu)化整個(gè)售前售后服務(wù)過(guò)程。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0304.htm

招商行業(yè)客制化CRM成功案例深度解析

2009/03/27

　　蘇州工業(yè)園區科技發(fā)展有限公司招商部是蘇州工業(yè)園區對外企業(yè)引進(jìn)、洽談溝通的窗口，擔負著(zhù)國際科技園科技項目的引進(jìn)工作。吸引優(yōu)秀企業(yè)入駐并為其提供綜合服務(wù)是招商部的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f09_02/www.FW086.com/fw08609_0302.htm

Salesforce云服務(wù)將整合Twitter 今夏免費推出

2009/03/23

　　在線(xiàn)應用服務(wù)提供商Salesforce.com23日宣布，將把Twitter消息服務(wù)集成到自己的云計算服務(wù)中。

　　Twitter版的Salesforce CRM目前正處于測試階段，預計將于今年夏天向其云服務(wù)用戶(hù)提供，用戶(hù)無(wú)需支付額外費用。

　　Salesforce的云服務(wù)在今年1月推出，包含了諸如在線(xiàn)客戶(hù)社區、社交網(wǎng)站和知識庫信息等概念，可以將來(lái)自云服務(wù)的數據以電子郵件、電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )聊天的形式提供給客戶(hù)服務(wù)代表。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0303.htm

SugarCRM精英聯(lián)合峰會(huì )將于上海召開(kāi)

2009/03/24

SUGARCRM精英聯(lián)合峰會(huì ) CRM Acceleration

時(shí)間：中國 2009年4月22日，周三

地點(diǎn)：上海龍之夢(mèng)麗晶大酒店 上海市延安西路1116號

　　世界領(lǐng)先的商業(yè)開(kāi)源客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件供應商--SugarCRM今日宣布，將在上海舉辦"SugarCRM精英聯(lián)合峰會(huì )"，邀請CRM領(lǐng)軍人物、業(yè)內人士和使用者共同參加。會(huì )議定于4月22日在上海龍之夢(mèng)麗晶大酒店召開(kāi)。屆時(shí)，SugarCRM共同創(chuàng )始人Clint Oram先生將作為主講嘉賓，就開(kāi)源軟件和云計算技術(shù)如何幫助中國企業(yè)應對經(jīng)濟挑戰等問(wèn)題進(jìn)行探討。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_12/www.sugarcrm.com/SugarCRM09_0302.htm

宏發(fā)實(shí)施北京商能 提升企業(yè)管理效率

2009/03/23

　　CTI論壇(ctiforum)03月23日消息:近日，宏發(fā)電聲股份（以下簡(jiǎn)稱(chēng)宏發(fā)公司）正式簽訂了北京商能MrCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　宏發(fā)公司擁有幾十年的繼電器研發(fā)和制造經(jīng)驗，是中國繼電器行業(yè)的龍頭企業(yè)，綜合經(jīng)濟效益位居國內同行業(yè)之首，同時(shí)也是全球主要的繼電器生產(chǎn)銷(xiāo)售廠(chǎng)商之一。自1995年以來(lái)，連續躋身"中國電子元件百強企業(yè)"行列，目前排名第16位；被國家科委授予"實(shí)施火炬計劃高新技術(shù)先進(jìn)企業(yè)"；被國家商務(wù)部、發(fā)改委首批認定為"國家汽車(chē)零部件出口基地企業(yè)"，是中國繼電器行業(yè)唯一的入選企業(yè)；同時(shí)也是中國繼電器行業(yè)唯一榮獲"中國名牌產(chǎn)品"稱(chēng)號的企業(yè)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm09_0302.htm

思科助力中小企業(yè)部署下一代通信系統

劍波 2009/03/23

　　中小企業(yè)不斷面臨著(zhù)提高業(yè)績(jì)、保持競爭力、實(shí)現贏(yíng)利和迅速成長(cháng)壯大的挑戰。在當今嚴峻的市場(chǎng)競爭環(huán)境中，一套強強大的通信系統將能為企業(yè)的高速運轉提供強有力的保障。

　　伴隨中小企業(yè)一同成長(cháng)的系統

　　基于IP架構的思科UnifiedCommunicationsManagerExpress(CME)解決方案為中小型企業(yè)及大型企業(yè)的分支機構提供了語(yǔ)音、數據通信所需的全部功能與各種選項，在滿(mǎn)足今天的通信需求的同時(shí)，規劃面向未來(lái)的可持續性發(fā)展。所有思科CME解決方案平臺均支持功能一致的電話(huà)功能、IP路由和交換功能、安全控制功能和先進(jìn)的增值應用程序。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco09_0310.htm

Aspect統一通信應用幫助企業(yè)全http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_0301.htm面提高業(yè)務(wù)績(jì)效

2009/03/23

　　CTI論壇(ctiforum)03月23日消息:統一通信解決方案提供商美國Aspect軟件公司23日宣布，在國內市場(chǎng)推出"統一通信應用"軟件與服務(wù)，將現有成熟的通信基礎設施與最新的統一通信技術(shù)整合起來(lái)，以軟件與服務(wù)的方式來(lái)幫助企業(yè)走上應用統一通信技術(shù)來(lái)改善整個(gè)業(yè)務(wù)流程的"效益之旅"。

......

網(wǎng)上全文：

NGN技術(shù)在大型企業(yè)中的應用

濟南鋼鐵集團總公司自動(dòng)化部 王學(xué)民 2009/03/23

　　大型鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)區域較大，有些單位地處企業(yè)邊緣地帶，固定電話(huà)的需求迫切，但用戶(hù)量很少，建設傳統的電路交換方式的程控交換機房投資成本過(guò)大。濟南鋼鐵集團總公司主干網(wǎng)厲經(jīng)多年建設，已經(jīng)比較成熟，NGN技術(shù)的出現，實(shí)現了數據語(yǔ)音業(yè)務(wù)的融合，不僅涉及了主干網(wǎng)、接入網(wǎng)，還涉及交換網(wǎng)，即軟交換系統，NGN技術(shù)幾乎包容了所有的新一代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，為濟鋼解決邊遠區域的電話(huà)和數據業(yè)務(wù)找到了一個(gè)很好的基于寬帶網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音接入方案。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_03104.htm

Polylink的GoIP融合應用

2009/03/27

　　隨著(zhù)通訊實(shí)時(shí)性要求的不斷提高，手機已經(jīng)取代固話(huà)成為現代社會(huì )最主要的通訊工具，無(wú)論公司還是個(gè)人，其通訊習慣都已經(jīng)不可能脫離手機而存在。

　　為了更合理地整合各種資源，為客戶(hù)提供更為普適高效的一體化通訊服務(wù)，Polylink推出了能夠完全融合現有GSM通訊的GoIP融合應用方案。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink09_0303.htm

物流企業(yè)借IP通信降低成本 重塑競爭力

張東生 2009/03/23

關(guān)鍵字：客戶(hù)群流感、提升捷徑、行業(yè)振興、規劃要求、價(jià)值鏈與競爭力再造、信息化

　　據有關(guān)權威機構統計，自2008年下半年來(lái)，對外貿易的下滑使得運輸物流行業(yè)面臨前所未有的巨大壓力。國際空運和海運的貨運量在11月分別比2007年同期分別下降了7%和14%。國內方面，包括鐵路、水路、公路和空運所有運輸形式的貨運量增長(cháng)率均無(wú)一例外地也開(kāi)始大幅下降。相應地，因為經(jīng)濟放緩而出現的運力過(guò)剩，幾乎迫使所有運輸物流的相關(guān)領(lǐng)域出現了降價(jià)風(fēng)潮。目前倉儲企業(yè)的毛利率已降至3%-5%，運輸企業(yè)只有1%-3%。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-309_0301.htm

3G時(shí)代：服務(wù)提供商路在何方

2009/03/27

　　2009年1月，工業(yè)和信息化部正式向中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信三家運營(yíng)商發(fā)放3G運營(yíng)牌照，但3G手機市場(chǎng)的發(fā)展仍是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，手機廠(chǎng)商應不斷加大與運營(yíng)商的合作力度以獲得更多的市場(chǎng)機會(huì )。隨著(zhù)3G市場(chǎng)的發(fā)展，消費者所享受到的服務(wù)及產(chǎn)品也將更為豐富實(shí)用。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_03139.htm

艾瑞咨詢(xún)高級分析師王芳：從用戶(hù)角度解析3G行業(yè)發(fā)展趨勢

2009/03/25

　　2009年3月25日，由艾瑞咨詢(xún)集團主辦的"中國互聯(lián)網(wǎng)年度高峰會(huì )議"在北京嘉里中心盛大開(kāi)幕。本次年會(huì )匯集互聯(lián)網(wǎng)各界人士參與，結合艾瑞的全年研究果，邀請業(yè)內資深專(zhuān)家，對09年新經(jīng)濟領(lǐng)域發(fā)展方向及面臨問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。以下是艾瑞咨詢(xún)集團高級分析師王芳為大會(huì )的精彩講演。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_03121.htm

3G視頻流媒體業(yè)務(wù)與寬網(wǎng)IPTV特性的差異

2009/03/27

　　隨著(zhù)2009年中國進(jìn)入3G元年，各大電信運營(yíng)商紛紛推出3G試商用業(yè)務(wù)，近期看到有媒體報道國內某電信運營(yíng)商已向用戶(hù)展示基于3G的"手機影視頻道"，把家庭已上應用的IPTV功能搬到了手機上。說(shuō)起IPTV，很多手機用戶(hù)一定不會(huì )陌生，它把人們傳統的按時(shí)收看電視節目的收視習慣，變成了隨看隨點(diǎn)的電視新看法，"48小時(shí)回看"的功能已成為不少家庭常掛的口頭禪。如今，隨著(zhù)3G網(wǎng)絡(luò )逐漸覆蓋，用手機一樣也能"回看"電視。我們欣喜地看到運營(yíng)商開(kāi)始利用各自的傳統優(yōu)勢資源進(jìn)行3G視頻體驗業(yè)務(wù)的差異化競爭，3G與2G的最主要區別在于其寬帶數據業(yè)務(wù)，3G的發(fā)牌結束了市場(chǎng)完全被壟斷的局面，中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)三足鼎立的格局已基本形成，勢均力敵的充分競爭直觀(guān)地表現為運營(yíng)商數據流量資費的快速下滑。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_03143.htm

NGB與NGN的三網(wǎng)融合之路

2009/03/24

　　2008年廣電系統數字化發(fā)展戰略進(jìn)一步明朗，CMMB服務(wù)奧運、全國范圍的技術(shù)整轉、雙向改造的持續進(jìn)行……其中最為令人矚目的事件則是關(guān)于"下一代廣播電視網(wǎng)"(NextGenerationBroadcast，NGB)構想的正式誕生。

　　2008年12月，科技部與國家廣電總局共同簽署《國家高性能寬帶信息網(wǎng)暨中國下一代廣播電視網(wǎng)自主創(chuàng )新合作協(xié)議書(shū)》(下稱(chēng)《合作協(xié)議書(shū)》。據了解此次合作最為重要的一個(gè)目的就是"抓住戰略機遇，提高自主創(chuàng )新能力，共同推動(dòng)建設下一代廣播電視網(wǎng)，使我國廣播電視網(wǎng)成為國際領(lǐng)先的新一代國家信息基礎設施。"

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_03108.htm

NGN：不能只關(guān)注軟交換和IMS

2009/03/26

　　過(guò)去的一年中，運營(yíng)商對NGN領(lǐng)域的發(fā)展戰略進(jìn)行了大的調整，軟交換、IMS不再是關(guān)注的唯一重點(diǎn)，而開(kāi)始更多地考慮承載、接入層面的技術(shù)來(lái)構架未來(lái)的網(wǎng)絡(luò )基礎設施；從技術(shù)的角度觀(guān)察2008年NGN領(lǐng)域的實(shí)踐，IPTV、軟交換、IMS、下一代寬帶接入網(wǎng)、運營(yíng)商級以太網(wǎng)、家庭網(wǎng)絡(luò )、泛在網(wǎng)絡(luò )服務(wù)都得到了快速發(fā)展，成為NGN領(lǐng)域的熱點(diǎn)。在不斷取得進(jìn)步的同時(shí)，NGN在技術(shù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)和管制等方面仍存在很多不確定性。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_03128.htm

同是NGN美日發(fā)展策略大不相同

2009/03/26

　　現在，世界各國都在探索可以承載IP電話(huà)、VoIP、IPTV和高速上網(wǎng)的NGN建網(wǎng)模式。同時(shí)，由于電信與有線(xiàn)電視相互開(kāi)放市場(chǎng)，因此美國的VoIP、IPTV與寬帶接入競爭十分激烈，美國大的通信公司，如AT&T和Verizon與 CATV公司都在竭盡全力去搶占對方的傳統市場(chǎng)，在發(fā)展NGN的策略上與日本有很大的不同。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_03131.htm

承載IP電話(huà)、VoIP、IPTV和高速上網(wǎng)的NGN建網(wǎng)模式

2009/03/27

　　現在，世界各國都在探索可以承載IP電話(huà)、VoIP、IPTV和高速上網(wǎng)的NGN建網(wǎng)模式。同時(shí)，由于電信與有線(xiàn)電視相互開(kāi)放市場(chǎng)，因此美國的VoIP、IPTV與寬帶接入競爭十分激烈，美國大的通信公司，如AT&T和Verizon與 CATV公司都在竭盡全力去搶占對方的傳統市場(chǎng)，在發(fā)展NGN的策略上與日本有很大的不同。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_03137.htm

變看為聽(tīng) 讓車(chē)載調度更安全

2009/03/24

　　 CTI論壇(ctiforum)03月24日消息:車(chē)載調度在今天的城市交通、物流運輸系統中廣泛應用，他可以大大加強指揮調度的及時(shí)性、靈活性和快速的響應能力，大量信息由信息中心發(fā)送給各個(gè)車(chē)載調度終端，司機一邊駕駛一邊看屏幕信息必然存在莫大的安全隱患，科大訊飛公司(www.iflytek.com)的語(yǔ)音合成芯片能夠讓司機變"看"信息為"聽(tīng)"信息，最大程度的降低信息獲取對駕駛的影響。

　　語(yǔ)音合成能夠將任意文本信息轉換為清晰流暢的語(yǔ)音輸出，是一種能夠讓機器開(kāi)口說(shuō)話(huà)的技術(shù)。科大訊飛的中文語(yǔ)音合成技術(shù)代表世界最高水平，已經(jīng)廣泛應用于車(chē)載導航、手機等不同行業(yè)。車(chē)載調度主要應用語(yǔ)音合成芯片，科大訊飛提供中、高、低端的語(yǔ)音合成芯片滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，語(yǔ)音芯片通過(guò)異步串口、I2C、SPI接口接收任意中英文文本，將文本信息轉化為自然流暢的語(yǔ)音輸出，支持女聲、男聲、童聲和卡通聲音共計六種不同發(fā)音風(fēng)格，同時(shí)可以通過(guò)軟件調節語(yǔ)速、語(yǔ)調、音量，支持包括合成、停止、暫停、繼續合成多種控制命令操作，針對車(chē)載調度行業(yè)的應用，芯片內部還集成了常見(jiàn)的語(yǔ)音提示音。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0305.htm

奔流分布式集群服務(wù)器架構打造綠色IPTV服務(wù)

2009/03/23

1.引言

　　綠色是可持續發(fā)展的顏色。在運營(yíng)商龐大的機房中，眾多24h不間斷運行的服務(wù)器每年消耗大量的能源并產(chǎn)生大量的熱量，對于越來(lái)越注重可持續發(fā)展的運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，綠色低能耗的服務(wù)器將是未來(lái)項目部署的優(yōu)先選擇。IDC報告指出，在硬件上每投入1美元，就要額外支出0.5美元用于能耗，而在未來(lái)4年中，這個(gè)數字還會(huì )增長(cháng)54%。可見(jiàn)，企業(yè)必須具備控制能耗的能力。與傳統機架式服務(wù)器相比，刀片服務(wù)器因共享冷卻、電源系統而成為受歡迎的節能產(chǎn)品。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar09_0305.htm

ST支持AVS標準的低成本IPTV解決方案

2009/03/23

　　日前，全球最大的機頂盒(STB)芯片供應商意法半導體(ST)宣布，利用其已投入量產(chǎn)的電視機頂盒解碼器芯片，開(kāi)發(fā)出一個(gè)支持中國音視頻編解碼標準AVS的具有成本效益的網(wǎng)絡(luò )電視解決方案。

　　ST的STi520x和STi710x系列產(chǎn)品采用一種利用解碼器的多媒體處理引擎實(shí)現性能優(yōu)異的軟硬件混合架構，首次將AVS1-P2基準檔次4.0級別(SD)視頻解碼功能引進(jìn)到芯片中。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news03224.htm

報告稱(chēng)Skype成全球最大國際語(yǔ)音通訊供應商

2009/03/25

　　北京時(shí)間3月24日晚間消息，據國外媒體報道，通訊研究公司TeleGeography周二發(fā)表報告稱(chēng)，2008年約有8%的國際通話(huà)來(lái)自于Skype，比上年同期提高了41%。

　　TeleGeography分析師史蒂芬·貝克特(Stephan Beckert)表示："Skype僅僅推出5年就成為全球最大的國際語(yǔ)音通訊供應商。"該機構預計，2008年國際通話(huà)時(shí)長(cháng)為3840億分鐘，同比增長(cháng)了12%，但由于資費下滑，國際通話(huà)的營(yíng)收與上年基本持平。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0305.htm

韓國投資34萬(wàn)億韓元 2012年VoIP取代傳統電話(huà)

2009/03/23

　　韓國是全球寬帶網(wǎng)絡(luò )建設最發(fā)達的國家之一。根據國際信息技術(shù)與創(chuàng )新基金會(huì )（ITIF）2008年5月公布的寬帶網(wǎng)絡(luò )建設狀況排名，在30個(gè)經(jīng)合組織成員國中，韓國、日本、芬蘭分列前三，美國居第15位。此項排名是根據寬帶家庭普及程度、平均下載速率、每月每Mbps最低價(jià)格三項指標綜合評出的。韓國的家庭寬帶普及率最高，達93%，平均速率達49.5Mbps。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/03/voip0315.htm

Skype公布企業(yè)版軟件 撥打電話(huà)每分鐘僅2.1美分

2009/03/23

　　eBay旗下Skype計劃周一公布一款能夠連接到企業(yè)電話(huà)系統的軟件--Skype for SIP。這款軟件使企業(yè)員工通過(guò)普通辦公室電話(huà)就能利用Skype的技術(shù)撥打國內和國際長(cháng)途電話(huà)。

　　撥打固話(huà)和手機的費用約為每分鐘2.1美分，通過(guò)計算機撥打使用Skype軟件的電話(huà)系統則是免費的。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0304.htm

國內VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)發(fā)展空間廣闊

2009/03/24

　　作為全球寬帶網(wǎng)絡(luò )建設最發(fā)達的國家之一，韓國的通信委員會(huì )近日向媒體表示，他們會(huì )在2012年將60%的有線(xiàn)電話(huà)網(wǎng)更換為IP網(wǎng)，這樣如果將電話(huà)網(wǎng)全部改造為IP網(wǎng)，傳統電話(huà)將被網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP)替代。的確，VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)作為目前最具代表性的現代網(wǎng)絡(luò )通信接入技術(shù)，它在美國等一些歐美及韓國等部分亞太國家十分風(fēng)靡和普及，VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的兩個(gè)最大特色就是話(huà)費便宜和通話(huà)品質(zhì)出眾，它不需要借助專(zhuān)用電話(huà)線(xiàn)和電話(huà)接入設備，只要依托互聯(lián)網(wǎng)即可向全球的任何一部座機和手機撥打電話(huà)，所以VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)代表著(zhù)未來(lái)電話(huà)通信的發(fā)展趨勢。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/03/voip0316.htm

VoIP助推運營(yíng)商與企業(yè)雙贏(yíng)

2009/03/26

　　據3月23日《華爾街日報》的消息，eBay旗下的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)子公司、著(zhù)名的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)Skype已經(jīng)發(fā)布了一款可與企業(yè)電話(huà)系統連接的新版網(wǎng)絡(luò )電話(huà)軟件"Skype for SIP"，這是Skype推出的第一款專(zhuān)門(mén)針對企業(yè)用戶(hù)的VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)軟件。VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)紛紛進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)，這既是VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)自身發(fā)展的必然趨勢，又是企業(yè)自身控制日常通信成本的一條最為行之有效的途徑。在企業(yè)，尤其是自身抵御金融危機風(fēng)險能力不強的中小企業(yè)推行VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，一方面可以直接幫助中小企業(yè)大幅度降低話(huà)費成本，延長(cháng)資金鏈;另一方面一批真正有實(shí)力的VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)運營(yíng)商會(huì )在拓展企業(yè)市場(chǎng)的過(guò)程中快速發(fā)展壯大自己，這種雙贏(yíng)的發(fā)展模式在當前全球經(jīng)濟持續低靡的大背景下，相信誰(shuí)都是愿意看到的。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/03/voip0317.htm

下一代無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )將實(shí)現企業(yè)網(wǎng)絡(luò )的視頻應用

秦老 2009/03/25

　　視頻將成為目前網(wǎng)絡(luò )最重要的應用之一。據Comscore公司稱(chēng)，在2008年11月，77%的美國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)觀(guān)看在線(xiàn)視頻。用戶(hù)在線(xiàn)觀(guān)看視頻內容的平均時(shí)間是4.5小時(shí)，比2007年11月提高了34%。雖然視頻在繼續增長(cháng)已經(jīng)成為計算機網(wǎng)絡(luò )上的主要內容類(lèi)別，但是，移動(dòng)平臺聲稱(chēng)自己是主要的計算平臺。據市場(chǎng)研究公司IDC稱(chēng)，在2008年第三季度，筆記本電腦的出貨量首次超過(guò)了臺式電腦的出貨量。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_03113.htm

視訊IP電話(huà)將取代傳統桌上型電話(huà)

2009/03/26

　　由臺灣威訊得科技專(zhuān)業(yè)代理的全球視訊會(huì )議領(lǐng)導廠(chǎng)商TADNBERG正式宣布E20視訊IP電話(huà)開(kāi)始出貨，期望E20能以CD音質(zhì)結合DVD高清晰畫(huà)質(zhì)視訊的優(yōu)勢取代舊有辦公室電話(huà)，協(xié)助企業(yè)客戶(hù)輕松部署經(jīng)濟實(shí)惠的桌上視訊電話(huà)。

　　近日，根據企業(yè)通訊國際協(xié)會(huì )(International Association of Business Communicators，IABC)的研究指出，面對面的直接溝通最能提升工作參與度及整體效率。但是，隨著(zhù)不斷擴張的全球市場(chǎng)，企業(yè)要如何配置并管理遠程人力資源又不須浪費時(shí)間、金錢(qián)在差旅上呢?

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg09_0304.htm

視頻會(huì )議+上網(wǎng)本：顛覆異地招聘模式

2009/03/25

　　現代企業(yè)的發(fā)展將業(yè)務(wù)拓展到各地區的機會(huì )越來(lái)越多，實(shí)施異地招聘式已經(jīng)是很普遍的狀況，一般異地招聘也會(huì )必然存在這3個(gè)流程：了解當地人力資源市場(chǎng)情況；與當地的招聘媒體/機構聯(lián)系；通知當地的應試者。為了更有效實(shí)施異地招聘，企業(yè)往往會(huì )花大力氣充分了解當地人力資源市場(chǎng)。北京某知名企業(yè)的HR總監，在談到這幾個(gè)月公司招聘情況時(shí)總免不了提起視頻會(huì )議系統與"上網(wǎng)本"，公司新晉員工中有6名身在南方城市，公司自從架構起視高（Seegle）視頻會(huì )議系統，整個(gè)招聘過(guò)程中完全沒(méi)有多余的費時(shí)費力，取而代之的是在視頻會(huì )議平臺上與應試人員進(jìn)行順暢交流。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle09_0309.htm

科達"移動(dòng)全球眼"助力陜西電信天翼品牌發(fā)布

2009/03/24

　　CTI論壇(ctiforum)3月24日消息 2008年12月19日，中國電信陜西分公司舉辦了數字化城市建設暨"天翼"品牌發(fā)布會(huì )，備受關(guān)注的中國電信移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌--"天翼"正式與陜西公眾見(jiàn)面。

　　"天翼"基于中國電信強大的寬帶網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，把手機無(wú)線(xiàn)通信和寬帶網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了融合與創(chuàng )新，展現了互聯(lián)網(wǎng)手機的全新形象，為用戶(hù)提供綜合辦公、總機服務(wù)、加密通信、全球眼、手機對講等多項全新信息化服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0312.htm

LifeSize持續2008年強勁增長(cháng)勢頭 經(jīng)濟危機下高清視頻凸顯價(jià)值

2009/03/26

　　LifeSize助力企業(yè)全球標準化視訊應用 節約差旅開(kāi)支及提高生產(chǎn)效率表現出眾、倍受推崇

　　CTI論壇(ctiforum)3月26日消息（2009年3月25日-北京）高清視頻通訊領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)美國LifeSize公司（LifeSize Communications）在2008年下半年再創(chuàng )銷(xiāo)售記錄，2008年全年銷(xiāo)售增長(cháng)近150%。越來(lái)越多的企業(yè)、政府部門(mén)以及組織機構通過(guò)采用視頻通訊減少商務(wù)差旅費用、提高生產(chǎn)效率和業(yè)績(jì)表現， 是LifeSize取得這一成就的主要市場(chǎng)動(dòng)力。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize09_0306.htm

V2與聯(lián)想開(kāi)展信息化合作 IT業(yè)降成本有新招

2009/03/26

客戶(hù)背景：

　　作為一家戰略驅動(dòng)的投資控股公司，聯(lián)想控股采用母子公司治理結構，初步形成了涉及IT、投資、地產(chǎn)等三大行業(yè)，五大業(yè)務(wù)單元的非相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)格局，同時(shí)緊緊抓住發(fā)展機遇，積極探索新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。經(jīng)過(guò)20年的努力，在2006年，聯(lián)想控股的營(yíng)業(yè)額達到了20.4億美元，總資產(chǎn)達到了9.57億美元，2006年累計繳納營(yíng)業(yè)稅總計1.12億美元。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar09_0301.htm

中國電信稱(chēng)將大力支持國家WLAN標準WAPI發(fā)展

日曉 2009/03/25

　　3月25日上午消息，中國電信集團公司科技委主任韋樂(lè )平今日表示，中國電信將大力支持WAPI發(fā)展。

　　韋樂(lè )平以上表述是在今日的中國寬帶應用發(fā)展論壇上作出。中國電信承接CDMA網(wǎng)絡(luò )后，推出天翼品牌，主打移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機概念，其模式就是C+W(CDMA+WIFI)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news03257.htm

中國移動(dòng)公布垃圾短信處理結果

古曉宇 2009/03/23

　　針對央視曝光的山東垃圾短信事件，中國移動(dòng)公布了初步調查和處理結果。記者昨天獲悉，山東移動(dòng)方面已經(jīng)對相關(guān)責任人給予免職、降級、警告處分等相應處理，中國移動(dòng)已對山東移動(dòng)給予通報批評。

　　中國移動(dòng)的調查結果表明，山東公司部分分公司違反集團公司禁止利用小區短信發(fā)送商業(yè)短信的規定，存在利用小區短信發(fā)送商業(yè)短信的情況；德州分公司存在違規私自審批發(fā)送商業(yè)短信的行為；日照分公司存在通過(guò)點(diǎn)對點(diǎn)方式發(fā)送商業(yè)短信的行為。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news03210.htm

八部門(mén)聯(lián)合整治 切斷違法WAP網(wǎng)站代收費利益鏈條

2009/03/24

　　繼今年1月多部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展"整治互聯(lián)網(wǎng)低俗之風(fēng)專(zhuān)項行動(dòng)"后，3月起，中央外宣辦、工信部、公安部、文化部、工商總局、廣電總局、新聞出版總署、銀監會(huì )等8部門(mén)聯(lián)合組織重點(diǎn)開(kāi)展整治手機低俗之風(fēng)工作。

　　整治互聯(lián)網(wǎng)低俗之風(fēng)專(zhuān)項行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，有力地遏制了網(wǎng)上淫穢色情和低俗內容的傳播。此次整治手機低俗之風(fēng)行動(dòng)將針對人民群眾反映強烈的利用手機上網(wǎng)傳播淫穢色情和低俗信息問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項清理整治，關(guān)閉一批境內淫穢色情違法WAP網(wǎng)站，嚴厲打擊一批發(fā)送淫穢色情等違法短信的SP，嚴肅查處為淫穢色情等違法WAP網(wǎng)站提供代收費的企業(yè)，整頓向未備案WAP網(wǎng)站提供接入的服務(wù)商，進(jìn)一步完善落實(shí)電信企業(yè)信息安全管理責任和管理制度，建立防范淫穢色情等違法有害信息的長(cháng)效管理機制和技術(shù)手段。具體整治措施包括：

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news03229.htm

賽迪顧問(wèn)：08-09年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)評述

危貴川 2009/03/27

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)：迎來(lái)3G 潛力巨大

　　2008年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)以73.2%的高速增長(cháng)，實(shí)現了44.5億元的收入規模。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_03136.htm

2009年移動(dòng)短信息業(yè)務(wù)9大預測

Chris Lennartz/文 蔡君/編譯 2009/03/25

　　有一位智者曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："預測未來(lái)實(shí)際上是一門(mén)如何合理看待現在的藝術(shù)"。對于整個(gè)移動(dòng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，2009年，由于嚴重的金融危機，毫無(wú)疑問(wèn)將是非常艱苦的一年。但是，移動(dòng)短信息業(yè)務(wù)的發(fā)展不在此例。

　　最近由M:Metrics等數家知名市場(chǎng)研究機構主導的一項研究顯示，在歐洲，發(fā)送SMS（文本短信息）的人數正在以每年3.3%的速度增長(cháng)，而在MMS（多媒體短信息）方面，年增長(cháng)數字則高達9.2%。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_03116.htm

手機電視用戶(hù)2011年將達5億

趙謹 2009/03/23

　　昨日，廣電總局科技司副司長(cháng)曾慶軍在"數字電視中國峰會(huì )"上透露，2009年廣電將完成CMMB手機電視在337個(gè)城市的基本覆蓋；2010年實(shí)現全國百強縣的基本覆蓋；2011年完成337城市和全國百強縣的優(yōu)質(zhì)覆蓋，并實(shí)現5億用戶(hù)以上覆蓋。

　　今年CMMB將主推廣播電視頻道業(yè)務(wù)；數據廣播業(yè)務(wù)，包括定時(shí)推送的圖文、音視頻業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)交通路況、股市行情等；以及與播出內容相關(guān)的投票互動(dòng)、互動(dòng)購物、背景資訊等互動(dòng)業(yè)務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news03209.htm

廣告+訂閱+增值=日本手機報成功之道

2009/03/23

　　目前，國內手機報發(fā)展迅速，但盈利模式還不清晰，這與我國3G處在起步階段有關(guān)，各大電信運營(yíng)企業(yè)開(kāi)始抓緊對手機報的盈利模式進(jìn)行研究。日本是世界上手機媒體起步最早也是最為發(fā)達的國家，他們的手機報通常通過(guò)手機廣告、訂閱、增值服務(wù)等方式盈利，值得我國手機報產(chǎn)業(yè)借鑒。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_0398.htm

王建宙:移動(dòng)音樂(lè )收入去年達到163億元

王月金 2009/03/23

　　"全球金融危機正對實(shí)體經(jīng)濟產(chǎn)生全面的沖擊，2009年前兩個(gè)月美國汽車(chē)銷(xiāo)售下降40%，全球芯片銷(xiāo)售在2009年1月下滑了29%，中國的玩具行業(yè)也受到了嚴重的沖擊。"在"國際金融動(dòng)蕩中的中國發(fā)展和改革"企業(yè)峰會(huì )上，企業(yè)家認為，缺乏流動(dòng)性是企業(yè)目前面臨的普遍難題，而創(chuàng )新是企業(yè)走出困境的最佳選擇。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news03222.htm

Google發(fā)布手機軟件 為黑莓增添語(yǔ)音搜索功能

2009/03/26

　　北京時(shí)間3月26日消息，據國外媒體報道，Google周三發(fā)布了一款手機軟件，將語(yǔ)音搜索功能移植到黑莓手機上。之前，Google已經(jīng)將語(yǔ)音搜索功能移植到了蘋(píng)果iPhone和運行Android的T-Mobile G1手機上。

　　黑莓用戶(hù)可以免費下載Google Mobile App，并通過(guò)它使用Google的語(yǔ)音搜索服務(wù)。用戶(hù)需要按下黑莓手機上的"通話(huà)"（Talk）鍵，對著(zhù)手機說(shuō)出搜索關(guān)鍵詞。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news03270.htm

2009運營(yíng)支撐大會(huì )成功閉幕

2009/03/24

　　中國計費網(wǎng)主辦的第六屆運營(yíng)支撐大會(huì )--"2009中國運營(yíng)支撐大會(huì )"于3月19日在京成功閉幕。經(jīng)過(guò)5年的悉心打造，中國運營(yíng)支撐大會(huì )已成為電信行業(yè)的經(jīng)典品牌，專(zhuān)注于電信行業(yè)的前沿資訊，致力于服務(wù)全行業(yè)的基礎，為業(yè)內人士提供經(jīng)驗交流、資源共享的服務(wù)平臺。

　　電信行業(yè)的重組、3G牌照的發(fā)放，在這個(gè)特殊時(shí)期中國運營(yíng)支撐大會(huì )與往年相比有著(zhù)更為深刻的意義。精細化運營(yíng)，客戶(hù)體驗提升，全業(yè)務(wù)發(fā)展等一系列問(wèn)題，成為新一代運營(yíng)支撐系統亟待研究的核心內容。本屆大會(huì )資訊薈萃、形式多樣、高層演講、思路融合，并提供卓越的全行業(yè)經(jīng)驗交流、結識權威和業(yè)務(wù)拓展的平臺。今年中國運營(yíng)支撐大會(huì )以"3G、融合、全業(yè)務(wù)"為主題，圍繞當前形勢，業(yè)內關(guān)注熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入探討。本次大會(huì )促進(jìn)電信市場(chǎng)的繁榮與發(fā)展，提高電信行業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)能力。會(huì )上，中國電信周易平、中國聯(lián)通王穎、河南移動(dòng)王麗、天津聯(lián)通姚民等領(lǐng)導和嘉賓在全業(yè)務(wù)的市場(chǎng)背景下做了精彩演講，為進(jìn)一步提高我國電信事業(yè)的創(chuàng )新服務(wù)，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境起到積極的推動(dòng)作用。大會(huì )從實(shí)踐出發(fā)，把抽象的理論具體化，為融合過(guò)程中，運營(yíng)支撐能力的提高，提出了很多出色的解決方案，同時(shí)多家運營(yíng)商也提出了運營(yíng)中具體需求和實(shí)際問(wèn)題，為今后行業(yè)內產(chǎn)品的發(fā)展提供了指導性的意見(jiàn)。而"2008電信業(yè)運營(yíng)支撐&IT系統年度評選頒獎晚宴"更為大會(huì )錦上添花，晚宴上對參評的20余個(gè)企業(yè)的30多個(gè)項目進(jìn)行了表彰。各省運營(yíng)商領(lǐng)導及集團公司領(lǐng)導親臨會(huì )場(chǎng)，為獲獎企業(yè)授獎。很多項目更是集成商與合作伙伴共同拿獎，體現了業(yè)內雙方合作共贏(yíng)的和諧氛圍。大會(huì )得到中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、甲骨文、Convergys、神州數碼思特奇、Amdocs、Intec、埃森哲、康維、南大通用、中興通訊等業(yè)內二十余家企業(yè)的大力支持。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news03236.htm

Convergys發(fā)布增強型實(shí)時(shí)融合計費解決方案，贏(yíng)得新客戶(hù)

2009/03/24

　　CTI論壇(ctiforum)03月24日消息:關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）增強實(shí)時(shí)融合計費解決方案功能，改善通信服務(wù)提供商在向其用戶(hù)提供實(shí)時(shí)服務(wù)的過(guò)程中所需的可擴展性、可靠性和將產(chǎn)品快速投放市場(chǎng)的能力。

　　目前全球有許多運營(yíng)商都在使用Convergys的實(shí)時(shí)融合計費解決方案，這一解決方案使他們能夠為數以百計的用戶(hù)提供下一代語(yǔ)音、數據和內容服務(wù)，無(wú)論何種支付方式或何種合同，全部在一個(gè)數據庫中實(shí)現。具備增強功能的解決方案提供預集成的網(wǎng)絡(luò )控制能力，可支持3GPP標準的網(wǎng)絡(luò )接口，如WIN、CAMEL和DIAMETER協(xié)議接口。同時(shí)，它提供預集成的支付處理和自服務(wù)能力，以幫助服務(wù)提供商降低充值和客戶(hù)服務(wù)的成本。此外，它還提高了Convergys Infinys[R]批價(jià)和計費管理系統的性能，從而大大改善了應用的可擴展性，并降低了總體擁有成本。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_0302.htm

MySpace開(kāi)始測試Web版本IM服務(wù)

2009/03/25

　　北京時(shí)間3月24日上午消息，據國外媒體報道，MySpace周一開(kāi)始測Web版本IM服務(wù)MySpaceIM。此前，用戶(hù)只能通過(guò)桌面客戶(hù)端使用該服務(wù)。

　　當前，Web版MySpaceIM測試服務(wù)僅限于加拿大地區用戶(hù)，未來(lái)幾周將推廣至美國等英語(yǔ)國家，普及到其他國家和地區需數月時(shí)間。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/03/news03248.htm

云計算先驅Salesforce.com創(chuàng )立十周年

Abby 2009/03/25

　　企業(yè)云計算公司salesforce.com慶祝公司創(chuàng )立十周年，為客戶(hù)奠定十載佳績(jì)。早在十年前，salesforce.com即高瞻遠矚，創(chuàng )立"End of Software"的愿景。目前，該公司的云計算業(yè)務(wù)持續上升，至今全球已擁有55,400名企業(yè)客戶(hù)，訂戶(hù)人數超過(guò)150萬(wàn)，開(kāi)啟了Software-as-a-Service(軟件為服務(wù)，簡(jiǎn)稱(chēng) SaaS)供貨商的嶄新服務(wù)領(lǐng)域。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0305.htm

Amdocs中國榮獲2008電信業(yè)運營(yíng)支撐年度大獎

2009/03/26

　　3月17日-19日，由中國計費網(wǎng)舉辦的2009年中國運營(yíng)支撐大會(huì )（簡(jiǎn)稱(chēng)"CBC2009"）在北京成功召開(kāi)。由業(yè)內領(lǐng)導及專(zhuān)家擔當評委的"2008中國電信業(yè)運營(yíng)支撐 & IT系統年度評選"活動(dòng)的評選結果隆重揭曉，來(lái)自二十多家國內運營(yíng)商省級公司和IT產(chǎn)品與服務(wù)提供商的優(yōu)秀個(gè)人、團隊、實(shí)施項目和產(chǎn)品，分別摘取了2008年度評選的各項榮譽(yù)桂冠。其中，Amdocs公司的Cramer OSS套件榮獲"優(yōu)秀產(chǎn)品獎"中的"最佳產(chǎn)品獎"，Amdocs湖北電信余額中心（ABM）項目榮獲"優(yōu)秀項目獎"。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs09_0304.htm

虛擬化是IP聯(lián)絡(luò )中心面臨的一道坎

2009/03/27

　　正如其他任何技術(shù)一樣，虛擬化技術(shù)也能惠及IP聯(lián)絡(luò )中心；但是由于IP聯(lián)絡(luò )中心具有實(shí)時(shí)性、需要可靠性，把虛擬機部署到這種環(huán)境需要認真選擇硬件、隔離應用，以及慎重使用動(dòng)態(tài)復制虛擬機的功能。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_03135.htm

呼叫中心提升執行力的鑰匙

--談績(jì)效管理體系的建立

牛寶田 2009/03/26

　　呼叫中心作為一個(gè)工具，其核心是服務(wù)于企業(yè)的核心競爭力。核心競爭力是組織具備的應對變革和激烈的外部競爭，并且取勝于競爭對手的能力的集合。核心競爭能力是一個(gè)過(guò)程，是通過(guò)優(yōu)劣分析，揚長(cháng)避短，為顧客提供高于競爭對手的價(jià)值。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_03126.htm

從ACD統計數字中獲取最大的利益

Cheryl Odee 2009/03/27

　　對于呼叫中心管理人員而言，大多數先進(jìn)的ACd報表工具能夠向其提供比其在一生中將要閱覽的數據還要多的數據。其中的奧秘就在于這些工具能夠篩選并找出最為相關(guān)的信息，幫助呼叫中心進(jìn)行管理和提高績(jì)效。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_03132.htm

聯(lián)絡(luò )中心的機會(huì )：運用社交網(wǎng)站改善客戶(hù)服務(wù)

許翠蘋(píng)/編譯 2009/03/25

使用Twitter和Google作為客服工具

　　當今的商務(wù)環(huán)境包含一種博弈經(jīng)濟--一方面，客戶(hù)的獲取更富挑戰性，另一方面，客戶(hù)們也越發(fā)喜歡在網(wǎng)絡(luò )上分享信息。這些趨勢給聯(lián)絡(luò )中心創(chuàng )造了一個(gè)好機會(huì )：通過(guò)整合Web2.0技術(shù)與其他通信技術(shù)，利用社交網(wǎng)站（SNS）低成本地改善客戶(hù)的服務(wù)。獨立市場(chǎng)分析機構Datamonitor預計，諸如Twitter之類(lèi)的網(wǎng)站將會(huì )根深蒂固地融入到聯(lián)絡(luò )中心的客戶(hù)服務(wù)以及客戶(hù)關(guān)系管理（CRM，Customer Relationship Management）戰略中，而Google的搜索功能則被用來(lái)挖掘各相關(guān)網(wǎng)站的信息。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_03117.htm

呼叫中心有效質(zhì)量監控助力企業(yè)

2009/03/27

　　對于中國企業(yè)而言，在其建立聯(lián)絡(luò )中心的過(guò)程中，實(shí)施諸如質(zhì)量管理此類(lèi)的計劃至關(guān)重要，它（們）可以大大提高聯(lián)絡(luò )中心的成功率。質(zhì)量管理軟件在過(guò)去的數年內發(fā)生質(zhì)的飛躍，自身價(jià)值得到極大提高的同時(shí)，也令聯(lián)絡(luò )中心及企業(yè)獲益無(wú)窮，但是這一切都有賴(lài)于優(yōu)秀的實(shí)施。捕捉和評估代理商遵守內部準則和流程的情況，以及通過(guò)電話(huà)、電子郵件、聊天/合作等形式進(jìn)行互動(dòng)，是任何聯(lián)絡(luò )中心都必須做的事情。QM的必要性體現在以下幾個(gè)方面：管理客戶(hù)體驗，度量客戶(hù)對于流程、政策的反應以及整體滿(mǎn)意度，識別能夠改善業(yè)務(wù)流程的機會(huì )，降低企業(yè)風(fēng)險，以及提高代理商的滿(mǎn)意度和保留率。質(zhì)量管理應用軟件能夠通過(guò)捕捉客戶(hù)對于產(chǎn)品和服務(wù)的洞察、或識別錯失的銷(xiāo)售機會(huì )、或保留客戶(hù)、或識別其它銷(xiāo)售機會(huì )來(lái)催生收入。QM計劃還能幫助企業(yè)組織集中注意力，從而將他們的努力專(zhuān)注于應對影響重大的呼叫及趨勢，識別和處理培訓需求并提供自動(dòng)化數據追蹤，報表上報。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_03133.htm

呼叫中心優(yōu)秀管理人員的七要素（上）

葛舜卿 2009/03/23

　　最近去了次東北，為當地的一家呼叫中心做外包管理培訓。中午休息時(shí)，受該呼叫中心負責人邀請與現場(chǎng)運營(yíng)主管，后臺支撐負責人一起進(jìn)行了個(gè)小型的運營(yíng)研討會(huì )。因為受時(shí)間限制，會(huì )前大家已經(jīng)將日常運營(yíng)時(shí)所面臨的一些困惑或者疑難雜癥整理在了一張紙上。所以對我而言，就是根據問(wèn)題給出自己的建議。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_0399.htm

為了客戶(hù)，不要讓聯(lián)絡(luò )中心隸屬于營(yíng)銷(xiāo)機構

Donna Fluss女士 2009/03/24

　　噢！不，我們又來(lái)了。關(guān)于聯(lián)絡(luò )中心的爭論又一次爆發(fā)了。這次Forrester公司的分析家聲稱(chēng)"營(yíng)銷(xiāo)機構擁有聯(lián)絡(luò )中心的理由（Elana Anderson 和 John Ragsdale 于2004年4月9日在Forrester 的報告）。"這既不是革新理念，也不是原創(chuàng )理念。上一次是在1996～99年時(shí)期，營(yíng)銷(xiāo)機構被授權負責聯(lián)絡(luò )中心的交易，那時(shí)正是網(wǎng)絡(luò )第一次變得炙手可熱。營(yíng)銷(xiāo)機構占有網(wǎng)站，想要處理來(lái)自網(wǎng)絡(luò )的客戶(hù)需求--當時(shí)聽(tīng)起來(lái)很合理。但情況并非如此，客戶(hù)和企業(yè)都在品嘗痛苦的滋味！因為營(yíng)銷(xiāo)機構并沒(méi)準備或并不具備處理數量龐大的電子郵件和網(wǎng)絡(luò )詢(xún)問(wèn)--而這正是聯(lián)絡(luò )中心成立的主要原因。營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是利用客戶(hù)數據，分析并發(fā)現產(chǎn)品、服務(wù)發(fā)展趨勢，以此為企業(yè)創(chuàng )造收入，而不是回應客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。在收到網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)的許多投訴后，營(yíng)銷(xiāo)機構卻靜靜地把此責任移交到聯(lián)絡(luò )中心，到它本應所屬的地方。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_03107.htm

自由呼在電子商務(wù)類(lèi)商城中的應用

2009/03/26

　　在當前世界經(jīng)濟危機的大形勢下，全球經(jīng)濟一片蕭條，但由于電子商務(wù)行業(yè)的便捷性以及先進(jìn)性，處于金融危機大環(huán)境中卻保持一枝獨秀，春暖花開(kāi)。在國內各行各業(yè)市場(chǎng)上，電子商務(wù)份額一直保持一個(gè)高速增長(cháng)的趨勢，真正迎來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)購物的春天。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall09_0304.htm