Dialogic中國區總經(jīng)理林競宇：3G視頻業(yè)務(wù)發(fā)展 用戶(hù)體驗很重要

CTI論壇記者 高守 2009/05/18

　　■"今年提出的口號是Video is the new voice（視頻是新的語(yǔ)音），表明相對于語(yǔ)音業(yè)務(wù)而言，視頻業(yè)務(wù)將會(huì )繼往開(kāi)來(lái)，為3G增值業(yè)務(wù)注入強心劑。"

　　■"對于3G手機用戶(hù)使用體驗，及某個(gè)具體3G業(yè)務(wù)的生命力而言，理想的情況應該是，無(wú)論用戶(hù)使用什么型號、什么檔次的手機，甚至是山寨機，都可以直接、方便的訪(fǎng)問(wèn)。不需要用戶(hù)像使用電腦一樣下載客戶(hù)端軟件，瀏覽器、播放器等等。"

　　■"如何讓客戶(hù)有更好的應用體驗非常重要，無(wú)論是技術(shù)產(chǎn)品供應商、軟件開(kāi)發(fā)商，還有運營(yíng)商，都應該會(huì )意識到這一點(diǎn)。"

　　■"產(chǎn)品在各種網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的通用性，和對開(kāi)放標準架構的尊崇， 一直是我們產(chǎn)品研發(fā)的核心理念。"

　　CTI論壇5月15日獨家專(zhuān)訪(fǎng)（記者 高守）Dialogic公司。Dialogic公司是世界級的創(chuàng )新性技術(shù)的主導提供商，其技術(shù)以開(kāi)放式標準為基礎，為網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商和企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )實(shí)現創(chuàng )新性移動(dòng)、視頻、IP和 TDM 解決方案。Dialogic 公司的客戶(hù)和合作伙伴依靠其先進(jìn)、靈活的部件，在世界各地快速實(shí)施增值的解決方案。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0501.htm

2009最佳呼叫中心評選 報名企業(yè)創(chuàng )亞太區新高

2009/05/25

　　CTI論壇(ctiforum)05月13日消息: 5月22日，由中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部指導，第五屆"中國最佳呼叫中心大獎"評選工作組在京召開(kāi)首次記者見(jiàn)面會(huì )，正式啟動(dòng)第一輪中國企業(yè)參選工作，并通報近期評選動(dòng)態(tài)及成果。

　　作為客戶(hù)服務(wù)與呼叫中心業(yè)界最具權威的行業(yè)評選，"中國（亞太）最佳呼叫中心大獎"，已經(jīng)連續成功舉辦了四屆，見(jiàn)證并促進(jìn)了中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。此次評選由中國唯一的國家級呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )牽頭，得到亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）及其成員協(xié)會(huì )的官方支持，代表中國唯一接軌亞太地區最佳呼叫中心年度大獎的評選。將于2009年10月揭曉2009年中國最佳呼叫中心等多項大獎。

　　評委會(huì )主席、CNCCA秘書(shū)長(cháng)米輝波近日表示，中國（亞太）最佳呼叫中心年度評選活動(dòng)的設立，旨在通過(guò)獎項的評選活動(dòng)，表彰在過(guò)去一年中在本行業(yè)做出突出貢獻的企業(yè)和個(gè)人，在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)關(guān)懷理念，提升呼叫中心運營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標準體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

.....

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news05256.htm

奧迪堅IP呼叫中心平臺打造唐山服務(wù)熱線(xiàn)系統

2009/05/21

　　CTI論壇(ctiforum)05月21日消息: 目前,各地市政府大都開(kāi)通了政府熱線(xiàn)電話(huà)"12345"，市民可以通過(guò)該熱線(xiàn)向政府部門(mén)提出建議、意見(jiàn)或進(jìn)行投訴、舉報等事項。利用四通八達的電話(huà)網(wǎng)，建立政府與群眾之間全天候的聯(lián)系渠道，隨時(shí)聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)、解決群眾的困難、接受群眾監督，當好人民的公仆。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0503.htm

看未來(lái)的呼叫中心和企業(yè)通信

2009/05/22

　　企業(yè)客戶(hù)，尤其是中小型企業(yè)客戶(hù)，發(fā)展中首先考慮的是成本，這一點(diǎn)在進(jìn)入2009年之后尤為突出，當完善的用戶(hù)服務(wù)遇到企業(yè)開(kāi)支壓縮，偏偏技術(shù)革新和產(chǎn)業(yè)布局又紛至沓來(lái)，一場(chǎng)呼叫中心變革在所難免。大部分中小型企業(yè)的呼叫中心規模偏小，用戶(hù)和市場(chǎng)隨時(shí)在變，高端競爭對手虎視眈眈，原有客戶(hù)服務(wù)終端無(wú)法隨時(shí)棄止，又無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)越來(lái)越精細的要求，新系統的搭建帶來(lái)無(wú)法回避的時(shí)間差，成本壓力猶如懸在頭頂的劍，而一份投入就意味著(zhù)更長(cháng)期的追加維護費用。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj09_0502.htm

華為IPCC整體解決方案

2009/05/18

概述

　　IPCC（IP聯(lián)絡(luò )中心IP Contact center）是針對金融、政府、IT和電子商務(wù)、物流、制造、緊急救援等行業(yè)的特點(diǎn)，推出的一體化多媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案。結合電話(huà)、FAX、E-mail、Web、視頻、短信等多種通訊手段，建立客服、銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣的高效溝通渠道。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei09_0507.htm

恒訊達HXD09建設中石化川東北油井呼叫中心調度平臺

2009/05/18

　　CTI論壇(ctiforum)05月18日消息: 恒訊達公司攜手合作伙伴再次為中國的石油生產(chǎn)獻上自己的一份力量。為中國的能源開(kāi)發(fā)提供便捷、快速、安全的信息化生產(chǎn)提供一個(gè)良好的呼叫中心調度平臺。

　　恒訊達公司自主研發(fā)、生產(chǎn)的HXD09型系列智能語(yǔ)音交換機，基于交換機、CTI、TCP/IP技術(shù)于一體，實(shí)現語(yǔ)音、傳真、座席、IP電話(huà)……等多種功能的高集成度可編程交換機。 具有電信級的穩定性能，涵蓋了目前各類(lèi)呼叫中心以及增值業(yè)務(wù)應用需要的開(kāi)發(fā)平臺（可視化業(yè)務(wù)流程生成器），支持大容量、模塊式的疊加，可根據各行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，簡(jiǎn)易快捷地進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、擴容以及業(yè)務(wù)功能模塊的修改。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0502.htm

中國電信投資6.1億在四川開(kāi)建"中國西部信息中心"

2009/05/19

　　18日下午，總投資6.1億元的"中國西部信息中心"項目，在成都高新區正式開(kāi)工奠基。這一四川省災后恢復重建通信類(lèi)重點(diǎn)工程項目在建成后，將成為中國電信集團在西部地區最大的數據災備中心、信息安全中心、電話(huà)呼叫中心基地，以及西部最重要的通信交換和信息處理的核心樞紐。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news05208.htm

中國10大最佳服務(wù)外包園區名單在津發(fā)布

2009/05/18

　　"中國10大最佳服務(wù)外包園區"16日在天津發(fā)布，中關(guān)村軟件園、大連軟件園、上海浦東軟件園分列前三位。

　　該評選由天津鼎韜外包服務(wù)有限公司及其所屬的中國外包網(wǎng)發(fā)起和實(shí)施，是中國目前唯一一個(gè)面向服務(wù)外包行業(yè)的全行業(yè)評選。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news05197.htm

北京海淀區開(kāi)通國內首個(gè)企業(yè)事務(wù)服務(wù)呼叫中心熱線(xiàn)96181

2009/05/18

　　5月18日消息，海淀區政府專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供事務(wù)服務(wù)的呼叫中心熱線(xiàn)96181正式開(kāi)通。96181作為我國第一個(gè)由區域政府主辦、專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供服務(wù)的綜合性企業(yè)事務(wù)呼叫中心熱線(xiàn)，是海淀區委、區政府為改善區域經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，幫扶企業(yè)應對金融危機，推進(jìn)政府公共服務(wù)與政策創(chuàng )新試驗區建設。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news05195.htm

全國首個(gè)高新區企業(yè)服務(wù)中心--成都高新區"962000"啟動(dòng)

王偉 韓清華 黃舒 2009/05/21

　　成都市委常委、高新區黨工委書(shū)記敬剛，成都市長(cháng)助理、高新區管委會(huì )主任韓春林共同啟動(dòng)"962000"企業(yè)服務(wù)呼叫中心

　　5月21日，全國首個(gè)高新區企業(yè)服務(wù)中心--成都高新區"962000"企業(yè)服務(wù)呼叫中心正式啟動(dòng)。據了解，該中心的宗旨是為成都高新區內企業(yè)提供辦事流程、優(yōu)惠政策等咨詢(xún)服務(wù)，將全面提高行政辦事效率，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)體系。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news05234.htm

電信攜手百度:搜索服務(wù)內置于號碼百事通

董暉 2009/05/19

　　2009年5月17日電信日剛剛過(guò)去，全球領(lǐng)先中文搜索引擎百度就宣布與中國電信旗下"號碼百事通"達成戰略合作，全面為中國電信3G用戶(hù)提供快捷、精準的無(wú)線(xiàn)搜索服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news05214.htm

云南12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)及云南旅游視頻網(wǎng)正式開(kāi)通

2009/05/20

　　2009年5月18日下午，云南省旅游局在昆明舉行了云南12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)暨云南旅游視頻網(wǎng)開(kāi)通儀式新聞發(fā)布會(huì )，宣布云南12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)及云南旅游視頻網(wǎng)正式開(kāi)通。省旅游局、省工信委、省通信管理局等政府相關(guān)部門(mén)負責人，云南電信、云南移動(dòng)、云南聯(lián)通等運營(yíng)商負責人，相關(guān)記者和旅游企業(yè)負責人近100人出席。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news05227.htm

"一呼百應"服務(wù)流引擎打造新一代智慧客服平臺

2009/05/18

　　CTI論壇(ctiforum)05月18日消息: 近日，融合后的中國聯(lián)通在廈門(mén)召開(kāi)全國聯(lián)通新國信2009年工作會(huì )議。享譽(yù)呼叫中心行業(yè)盛名的HOLLYCRM ( 合力金橋軟件) 公司作為特邀廠(chǎng)商，在會(huì )議中介紹了最新版本的HollyV8呼叫中心解決方案。新版本中"服務(wù)流引擎"理念的一經(jīng)提出，立即引起了聯(lián)通各省領(lǐng)導和專(zhuān)家的廣泛興趣與關(guān)注。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm09_0502.htm

遠傳技術(shù)中標深圳電信09外包呼叫中心排班系統項目

2009/05/18

　　CTI論壇(ctiforum)05月18日消息: 近日，遠傳中標了深圳電信客服中心09外包呼叫中心排班系統項目并簽訂正式協(xié)議。

　　隨著(zhù)服務(wù)型經(jīng)濟的發(fā)展，電話(huà)服務(wù)快捷、方便、低成本等優(yōu)勢也被越來(lái)越多的企業(yè)和消費者所認同，外包服務(wù)已經(jīng)成為了呼叫中心發(fā)展的重要方向之一，深圳電信憑借著(zhù)客戶(hù)服務(wù)中心豐富的運營(yíng)管理經(jīng)驗和卓越穩定的技術(shù)平臺支撐能力，設置了外包呼叫中心，為社會(huì )各行業(yè)提供客戶(hù)投訴、服務(wù)咨詢(xún)市場(chǎng)調查、產(chǎn)品推介、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)。從成立至今，外包中心吸引了眾多企業(yè)客戶(hù)的入駐,目前規模已經(jīng)超過(guò)1000座席。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry09_0501.htm

北京網(wǎng)音VCX平臺中標湖南省質(zhì)監局12365投訴舉報熱線(xiàn)

CTI論壇記者 張塵 2009/05/20

　　CTI論壇(ctiforum)05月20日消息: 近日，湖南省質(zhì)監局經(jīng)過(guò)多方積極籌措，就分布式呼叫中心12365投訴熱線(xiàn)發(fā)起了公開(kāi)招標。經(jīng)過(guò)慎重選擇，北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司VCX平臺系統脫穎而出，將助力湖南省質(zhì)監局打造12365投訴熱線(xiàn).

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting09_0504.htm

鼎晟科技呼叫中心系統打造沈鼓集團客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)

2009/05/19

　　CTI論壇(ctiforum)05月19日消息: 近日，沈陽(yáng)鼓風(fēng)機集團經(jīng)過(guò)多方考察，最終選擇了鼎晟科技呼叫中心系統為其打造客戶(hù)服務(wù)平臺。這是繼中國一拖、昌河鈴木、上汽紅巖等客服熱線(xiàn)項目之后的又一成功案例，再一次體現了鼎晟科技在機械制造行業(yè)的顯著(zhù)實(shí)力。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn09_0501.htm

友鄰通訊助申萬(wàn)巴黎基金構建辦公電話(huà)及客服中心電話(huà)錄音管理系統

2009/05/20

　　CTI論壇(ctiforum)05月20日消息: 近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，其為申萬(wàn)巴黎基金管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"申萬(wàn)巴黎基金"）辦公電話(huà)及客服中心構建的電話(huà)錄音管理系統順利通過(guò)了驗收。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray09_0502.htm

訊鳥(niǎo)呼叫中心系統助好利來(lái)打造"網(wǎng)上蛋糕王國"

2009/05/18

　　CTI論壇(ctiforum)05月18日消息: 近日北京訊鳥(niǎo)為好利來(lái)推薦了具有分散部署、靈活設置優(yōu)勢的基于IP架構的呼叫中心系統,助好利來(lái)形成了一套完整的電子商務(wù)體系。

　　1992年，好利來(lái)在蘭州開(kāi)了第一家蛋糕店。

　　2009年，好利來(lái)在全國60多個(gè)城市擁有800多家連鎖店，一萬(wàn)多名員工，年銷(xiāo)售額近10個(gè)億。已經(jīng)成為繼肯德基、麥當勞、星巴克后中國本土規模最大的食品連鎖企業(yè)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_0503.htm

3G時(shí)代吉亞通信為電視購物業(yè)打造高效的呼叫中心

2009/05/19

　　CTI論壇(ctiforum)05月19日消息: 隨著(zhù)3G時(shí)代的到來(lái)，手機電視將日益普及，這給電視購物業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展空間。電視購物以"無(wú)店鋪銷(xiāo)售"模式而著(zhù)稱(chēng)，非常適合于現代人快節奏的生活方式。顧客只需撥打商家的電話(huà)，就有專(zhuān)人將他所訂購的產(chǎn)品送貨上門(mén)。隨著(zhù)電視購物市場(chǎng)規模的不斷擴大，行業(yè)競爭變得空前慘烈，企業(yè)的銷(xiāo)售成本也越來(lái)越高，它們急需提高電話(huà)銷(xiāo)售的成交率。北京吉亞通信結合電視購物企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，推出了吉亞通信電視購物呼叫中心。該呼叫中心集電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、管理應用和客戶(hù)管理功能于一體，為電視購物企業(yè)打造了一個(gè)高效的電話(huà)呼叫中心。系統選擇了先進(jìn)的技術(shù)方案，同時(shí)充分利用了現有資源，避免重復投資的同時(shí)也使系統有了升級空間。系統功能強大，為電視購物業(yè)打造了一個(gè)高效的呼叫中心。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom09_0501.htm

GN Netcom Jabra BIZ 2400全新呼叫中心和辦公室耳機問(wèn)世

2009/05/18

　　CTI論壇(ctiforum)05月18日消息:全球創(chuàng )新耳麥解決方案領(lǐng)導者--GN Netcom發(fā)布了一款全新的Jabra BIZ 2400產(chǎn)品，促使有線(xiàn)耳麥市場(chǎng)發(fā)生了革命性的變化。與差距最小的競爭者相比，Jabra BIZ 2400勝過(guò)十倍，創(chuàng )造了業(yè)界中的多個(gè)"第一"，包括可以360度旋轉的麥克風(fēng)吊臂，已獲得專(zhuān)利的佩戴方式和藍牙連接方式（在特定型號中使用）。該耳麥是呼叫中心和辦公室的理想產(chǎn)品，這些場(chǎng)所要求耳機堅實(shí)耐用，以提高生產(chǎn)效率和工作效率。用戶(hù)可以從GN Netcom所有合作伙伴處購買(mǎi)Jabra BIZ 2400耳麥。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn09_0501.htm

山東省國際服務(wù)外包示范基地落戶(hù)長(cháng)清　

2009/05/20

　　近日，山東省國際服務(wù)外包示范基地在長(cháng)清大學(xué)科技園數娛大廈正式掛牌。該基地主要發(fā)展動(dòng)漫游戲、軟件研發(fā)、數據處理、呼叫中心、人才培訓及有關(guān)行業(yè)出現的新型服務(wù)外包業(yè)務(wù)，目前已有20余家企業(yè)及培訓機構入駐。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news05220.htm

樂(lè )天堂助力三門(mén)峽移動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統成功上線(xiàn)

2009/05/19

　　CTI論壇(ctiforum)05月19日消息: 近日，三門(mén)峽移動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統成功上線(xiàn)運營(yíng)。

　　三門(mén)峽移動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統前期部署60外線(xiàn)，48座席，系統對三門(mén)峽移動(dòng)的來(lái)電顯示、手機報、天氣預報等一系列業(yè)務(wù)進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)可以針對三門(mén)峽地區全部移動(dòng)用戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調查。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_04/www.letiantang.com/letiantang09_0501.htm

北京商能中標ABB傳動(dòng)客戶(hù)服務(wù)項目

2009/05/18

　　CTI論壇(ctiforum)05月18日消息: 日前，北京商能信息技術(shù)有限公司又傳出捷報，成功中標ABB傳動(dòng)客戶(hù)服務(wù)管理系統項目，并于正式啟動(dòng)該項目，目前該項目已經(jīng)完成調研，進(jìn)入軟件開(kāi)發(fā)階段。

　　ABB是電力和自動(dòng)化技術(shù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)導廠(chǎng)商，致力于為工業(yè)和電力行業(yè)客戶(hù)提供解決方案，以幫助客戶(hù)提高業(yè)績(jì)，同時(shí)降低對環(huán)境的不良影響。ABB集團的業(yè)務(wù)遍布全球100多個(gè)國家，擁有12萬(wàn)名員工，2008年銷(xiāo)售額約為350億美元。 ABB集團位列全球500強企業(yè)。集團總部位于瑞士蘇黎世，并在蘇黎世、斯德哥爾摩和紐約證券交易所上市交易。ABB由兩個(gè)歷史100多年的國際性企業(yè)－瑞典的阿西亞公司(ASEA)，和瑞士的布朗 勃法瑞公司(BBC Brown Boveri) 在1988年合并而來(lái)的。 而ABB傳動(dòng)是全球領(lǐng)先的知名品牌，是傳動(dòng)調速領(lǐng)域的領(lǐng)導廠(chǎng)商，能提供其它任何生產(chǎn)廠(chǎng)商無(wú)法比擬的最為廣泛的系列傳動(dòng)產(chǎn)品。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm09_0502.htm

微軟中國CRM與呼叫中心交流研討會(huì )第2季

2009/05/19

會(huì )議時(shí)間：2009年6月25日

會(huì )議地址：北京市朝陽(yáng)區霄云路38號現代汽車(chē)大廈（盛世大廈）19層微軟會(huì )議室

　　CTI論壇(ctiforum)05月19日消息: 2008年初，一場(chǎng)由美國次貸危機引發(fā)的金融危機席卷全球，經(jīng)濟危機、裁員、下滑、過(guò)冬等成為曝光率最高的字眼。有效整合公司的IT資源，全面提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力，這將成為平安渡過(guò)這場(chǎng)危機的重要手段。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/www.iwstech.com/iwstech09_0501.htm

Salesforce推出Summer'09新一代應用程序

2009/05/19

　　2009年5月18日，企業(yè)云計算公司salesforce.com 宣布推出Summer'09新一代應用程序。 作為第二十九代應用程序，Summer'09為Service Cloud、Sales Cloud及Force.com 平臺注入了全新的功能，為機構內每一層面的部門(mén)及用戶(hù)帶來(lái)創(chuàng )新。實(shí)時(shí)的云端架構，讓salesforce.com在一年內推出三項重點(diǎn)產(chǎn)品，確保公司 55,400 名客戶(hù)能夠充分利用云端運算的嶄新技術(shù)，拓展業(yè)務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0506.htm

SAP和RIM聯(lián)手為黑莓增加客戶(hù)關(guān)系管理應用程序

2009/05/18

　　5月18日消息，SAP和RIM日前履行承諾，為黑莓智能手機增加了客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)應用程序。

　　據國外媒體報道，黑莓SAPCRM的應用客戶(hù)端已經(jīng)在2009年度Sapphier大會(huì )上推出，憑借該客戶(hù)端，用戶(hù)就可以使用手機獲得SAPCEM的有關(guān)數據。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina09_0501.htm

企業(yè)首次部署CRM 勿為不需要的功能買(mǎi)單

2009/05/18

　　對于那些首次部署CRM的企業(yè)，CRM廠(chǎng)商自有一套方法去說(shuō)服你去購買(mǎi)不需要的額外功能。雖然現在SaaS型解決方案給予了你一種on-demand(按需應用)的方式，但是一不小心，你依然會(huì )抱回一大堆遠遠超出你需要的功能，并且要為此埋單。對于這一現象，分析師建議企業(yè)應保持清醒，不要對套裝應用的"全能"趨之若附，而是應該選擇更細分的CRM套件。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/05/crm0539.htm

CDC軟件公司已完成Pivotal CRM第一階段工作

2009/05/20

　　中華網(wǎng)投資集團全資子公司CDC軟件今天宣布，已為美國斯達克實(shí)驗室(Starkey Laboratories， Inc。)遍布全球的機構完成匹維托客戶(hù)關(guān)系管理解決方案(Pivotal CRM)第一階段的部署工作。該階段部署工作在5個(gè)月的時(shí)間內按時(shí)、按預算完成。

　　斯達克實(shí)驗室是一家私人持有的世界級聽(tīng)力技術(shù)供應商。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_06/www.cdcsoftware.com.cn/cdcsoftware09_0501.htm

2009用友TurboCRM管理高峰論壇在北京舉行

2009/05/21

　　CTI論壇(ctiforum)05月21日消息: 5月14日，2009年用友TurboCRM管理高峰論壇在京城盛大開(kāi)幕，"在危機中變革"的主題將眾多企業(yè)管理者聚集在一起，一起聆聽(tīng)專(zhuān)家對企業(yè)在危機中的應變策略，共同探討轉型升級之道。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm09_0505.htm

CRM下午茶十五：SNS就是朋友關(guān)系管理

呂建偉 2009/05/20

　　SNS，是一個(gè)朋友關(guān)系保持和增進(jìn)的工具。從CRM的角度來(lái)看，是一種朋友關(guān)系管理工具，當然也可用于客戶(hù)關(guān)系管理。

　　我們一般是如何保持和增進(jìn)朋友關(guān)系的呢？

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/05/crm0547.htm

Exact CRM搭建企業(yè)業(yè)務(wù)共享平臺

2009/05/19

　　目前許多企業(yè)中的銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)都是獨立工作的，因此這些不同的業(yè)務(wù)功能往往很難以協(xié)調一致的方式將注意力集中在客戶(hù)身上。例如，如果一名銷(xiāo)售人員盲目地打電話(huà)給客戶(hù)并推銷(xiāo)某產(chǎn)品，而他根本不知道客戶(hù)正在為幾個(gè)尚未解決的服務(wù)問(wèn)題而惱火，那情況會(huì )怎么樣呢？但通過(guò)提供一個(gè)各業(yè)務(wù)部門(mén)共享的客戶(hù)信息交流平臺，情況就大不一樣了，Exact CRM解決方案使得這類(lèi)問(wèn)題不復存在。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f09_03/www.exactsoftware.com.cn/exact09_0501.htm

市場(chǎng)需求變化 CRM如何應對？

2009/05/18

　　現在的企業(yè)用戶(hù)都希望他們的需求能夠以他們想要的方式來(lái)實(shí)現，同時(shí)還要求成本低，時(shí)間上的要求也很緊迫，他們往往不會(huì )有耐心等待幾個(gè)月甚至一兩年時(shí)間才看到投資的回報。

　　CRM最大的驅動(dòng)力來(lái)自于讓其在企業(yè)內發(fā)揮作用和產(chǎn)生投資回報的需要。CRM不再是銷(xiāo)售、市場(chǎng)或者客服部門(mén)所獨有的了。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/05/crm0541.htm

CRM的概念與顧客價(jià)值應用策略

2009/05/19

一、CRM的概念框架

1.CRM的概念模型

　　客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)簡(jiǎn)單地定義就是站在客戶(hù)立場(chǎng)，引導客戶(hù)的需求，讓客戶(hù)滿(mǎn)意度最大，同時(shí)使企業(yè)收益也最大。這樣，顧客能夠獲得所需要的服務(wù)或產(chǎn)品，企業(yè)同時(shí)也能獲得預期之利潤。通過(guò)以下幾組有代表性的闡述來(lái)回顧CRM理念的發(fā)展，我們在實(shí)踐中也觀(guān)察到企業(yè)，顧客所處的角度不同，理解也會(huì )各異，可以較為簡(jiǎn)明的從下圖(圖1 CRM概念發(fā)展模型圖)了解其框架。在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念中，對CRM理解的漸進(jìn)過(guò)程可概括為由最初的單純?yōu)楫a(chǎn)品尋找客戶(hù)到以客戶(hù)，企業(yè)與產(chǎn)品互動(dòng)循環(huán)的客戶(hù)滿(mǎn)意決策再到管理理念與應用技術(shù)整合以顧客價(jià)值為中心的價(jià)值鏈模型。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/05/crm0544.htm

房地產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的新模式:eCRM應用

2009/05/18

項目背景

　　電子商務(wù)是未來(lái)經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，因此越來(lái)越多的企業(yè)在關(guān)注電子商務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也逐步由傳統的商務(wù)模式向電子商務(wù)轉化。而進(jìn)入第三代電子商務(wù)時(shí)代，其發(fā)展的過(guò)程證明，以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)模式即將是新一代電子商務(wù)的標志。據Forrester Research分析，到2003年，eCRM的模式增長(cháng)機會(huì )為200%，市場(chǎng)價(jià)值會(huì )達到3000億美元。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup09_0501.htm

Avaya公司新任中國區總經(jīng)理王昀：持續領(lǐng)跑，專(zhuān)注制勝

2009/05/22

　　2009年4月7日，全球企業(yè)通信系統領(lǐng)導者Avaya公司宣布任命新的中國區總經(jīng)理--王昀，他將全面負責Avaya在中國的運營(yíng)。其職責將包括Avaya技術(shù)和應用的銷(xiāo)售與支持、戰略制訂、客戶(hù)管理以及渠道拓展。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0507.htm

統一通信助力金融業(yè)降低成本

李智鵬 2009/05/19

　　"舉個(gè)例子，我們在銀行業(yè)有這樣一個(gè)客戶(hù)，在運用了Avaya Aura平臺技術(shù)之后，每個(gè)月的通信成本節約達到100萬(wàn)美元，而且在其他方面也實(shí)現了大規模的改善，包括數據中心的規模可以減少70%，而這樣的規模縮減也意味著(zhù)在耗電以及其他方面都可以相應地實(shí)現節省，也就是說(shuō)，當一個(gè)企業(yè)從TDM邁向SIP的進(jìn)程當中，Aura平臺可以實(shí)現非常大的節省。" Avaya聯(lián)絡(luò )中心解決方案產(chǎn)品與市場(chǎng)副總裁Chris McGugan告訴記者。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0504.htm

阿里軟件攜手遠特通信 400電話(huà)惠及中小企業(yè)

錢(qián)華 2009/05/22

　　日前，阿里巴巴旗下子公司、全球領(lǐng)先的在線(xiàn)軟件服務(wù)運營(yíng)商阿里軟件宣布，與國內領(lǐng)先的統一通信服務(wù)提供商北京遠特通信技術(shù)有限公司，就扶持國內中小企業(yè)成長(cháng)達成深度合作，將統一通信技術(shù)運用到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)提供利器。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_01/www.alisoft.com/alisoft09_0501.htm

2009 Dialogic春季高層峰會(huì )：創(chuàng )新通信重點(diǎn)在視頻

李琨 2009/05/20

　　　CTI論壇5月20日報道（記者 李琨）2009年5月19日，由國際通信技術(shù)和產(chǎn)品大廠(chǎng)Dialogic舉辦的2009 Dialogic高層峰會(huì )在北京召開(kāi)。峰會(huì )主題演講精彩紛呈，Dialogic公司中國區總經(jīng)理林競宇代表Dialogic中國致辭，Dialogic公司領(lǐng)導和客戶(hù)高層分別發(fā)表重要演講，介紹了Dialogic領(lǐng)先的技術(shù)、產(chǎn)品和方案，以及Dialogic視頻技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展愿景。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0503.htm

中國聯(lián)通啟動(dòng)3G試商用 "沃"品牌將推出豐富業(yè)務(wù)

2009/05/19

　　中國聯(lián)通將于"5·17"電信日在首批55個(gè)城市啟動(dòng)3G試商用。手機電視、可視電話(huà)、手機音樂(lè )、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡等3G業(yè)務(wù)將有望與用戶(hù)見(jiàn)面。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news05213.htm

華為獨家承建中國電信IMS網(wǎng)絡(luò ) 打通首個(gè)3G視頻電話(huà)

2009/05/19

　　CTI論壇(ctiforum)05月19日消息: 華為技術(shù)有限公司（"華為"）宣布，中國電信（CTC）攜手華為在北京、上海的EV-DO商用網(wǎng)絡(luò )上打通中國首個(gè)基于IMS的視頻電話(huà)(Video Telephony,簡(jiǎn)稱(chēng)VT)， 畫(huà)面清晰流暢，語(yǔ)音效果良好，正式啟動(dòng)了為中國電信CDMA EVDO 用戶(hù)提供視頻服務(wù)的商用進(jìn)程。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei09_0509.htm

手機3G應用 34%用戶(hù)首選視頻播放

2009/05/18

　　5月17日是世界電信日。一項調查結果顯示，多媒體視聽(tīng)娛樂(lè )是用戶(hù)未來(lái)最熱盼的手機互聯(lián)網(wǎng)應用，占34%。從今天開(kāi)始，國內最大的視頻網(wǎng)站優(yōu)酷網(wǎng)啟動(dòng)3G公測，手機用戶(hù)網(wǎng)上瀏覽視頻內容不收費。

手機3G應用 34%用戶(hù)首選視頻播放

2009/05/18

　　5月17日是世界電信日。一項調查結果顯示，多媒體視聽(tīng)娛樂(lè )是用戶(hù)未來(lái)最熱盼的手機互聯(lián)網(wǎng)應用，占34%。從今天開(kāi)始，國內最大的視頻網(wǎng)站優(yōu)酷網(wǎng)啟動(dòng)3G公測，手機用戶(hù)網(wǎng)上瀏覽視頻內容不收費。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news05190.htm

日韓3G應用的"過(guò)人之處"

易建華 2009/05/18

　　3G網(wǎng)絡(luò )建設思路

　　日韓的3G網(wǎng)絡(luò )建設比較早，運營(yíng)商一般采取"統一規劃、分步實(shí)施"的整體網(wǎng)絡(luò )部署建設思路。即：首先確保重點(diǎn)區域的網(wǎng)絡(luò )覆蓋，隨后要做到分步實(shí)施中的有序規劃與合理覆蓋，以保證網(wǎng)絡(luò )建設的高起點(diǎn)，避免后期網(wǎng)絡(luò )擴容中大規模小區域分裂對網(wǎng)絡(luò )造成的影響。對于已有的2G網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商來(lái)講，需要協(xié)調好3G網(wǎng)絡(luò )與現有網(wǎng)絡(luò )的關(guān)系，確保現有移動(dòng)用戶(hù)市場(chǎng)資源利用率的最大化。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/05/forum09_0570.htm

IMS全業(yè)務(wù)運營(yíng)邁向卓越

華為技術(shù)有限公司 2009/05/18

　　2009年新年伊始，中國向重組后的三家電信運營(yíng)商頒發(fā)3G牌照，形成了三家全業(yè)務(wù)運營(yíng)商競爭的大格局，拉開(kāi)了電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)運營(yíng)的大幕，中國通信業(yè)從此邁進(jìn)全業(yè)務(wù)、全方位競爭的新時(shí)代。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei09_0508.htm

2009年世界電信和信息社會(huì )日大會(huì )今日在京召開(kāi)

2009/05/18

　　5月18日工業(yè)和信息化部在京舉辦2009年世界電信和信息社會(huì )日大會(huì )。工業(yè)和信息化部奚國華副部長(cháng)出席會(huì )議并發(fā)表重要講話(huà)，中國通信學(xué)會(huì )周德強理事長(cháng)致開(kāi)幕詞。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news05192.htm

UniMedia 6S級電話(huà)語(yǔ)音中間件典型應用-多機同振 [附源碼]

2009/05/15

1.應用場(chǎng)景

　　用戶(hù)有多個(gè)號碼，在撥其中一個(gè)號碼時(shí)，另一個(gè)號碼同時(shí)振鈴，并且接通一個(gè)后，另一個(gè)停止振鈴。

2.源碼片段

　　假定發(fā)起呼叫的內線(xiàn)分機為1000,同時(shí)響鈴的分機為1001,1002，具體代碼

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f09_05/www.lioncen.com/lioncen09_0513.htm

墨西哥Axtel公司考慮提供基于WiMAX VoIP服務(wù)

2009/05/19

　　日前，墨西哥固話(huà)運營(yíng)商Axtel公司，正在考慮提供基于WiMAX的移動(dòng)VoIP服務(wù)。WiMAX VoIP服務(wù)可以實(shí)現前所未所的超帶寬，可以實(shí)現面對面高質(zhì)量畫(huà)質(zhì)的無(wú)線(xiàn)視頻，同時(shí)移動(dòng)WiMAX服務(wù)還使用戶(hù)在駕車(chē)時(shí)能夠像使用手機服務(wù)那樣使用VoIP服務(wù)打電話(huà)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/05/voip0507.htm

iPhone之后 黑莓也將迎來(lái)Skype免費網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)

2009/05/22

　　5月21日消息，Skype公司日前宣布，他們即將在黑莓手機中推行其免費VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)。

　　早在之前，Skype已經(jīng)在一些智能手機平臺做過(guò)類(lèi)似的事情，包括Windows Mobile和iPhone。iPhone skype版本更是在發(fā)布的頭兩天下載良久突破了100萬(wàn)次，可見(jiàn)這項應用在手機用戶(hù)中是十分受歡迎的。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0505.htm

思科面向新用戶(hù)、新市場(chǎng)和新應用擴展網(wǎng)真體驗

2009/05/19

　　思科最近宣布推出全新的網(wǎng)真產(chǎn)品和應用套件。這一套件將使不同地區的更多用戶(hù)獲得身臨其境的協(xié)作體驗，并可支持企業(yè)利用現有視頻資源實(shí)現更強大的功能。全球企業(yè)、地區分支辦事處和遠程員工都可從任何場(chǎng)所體驗思科網(wǎng)真，其中包括會(huì )議室環(huán)境、基于標準的視頻會(huì )議會(huì )話(huà)或基于Web的視頻會(huì )話(huà)，以及Cisco WebEx在線(xiàn)會(huì )議等。為了進(jìn)一步擴大這一市場(chǎng)，思科在保持高質(zhì)量體驗的同時(shí)，還推出了適用于低帶寬連接的網(wǎng)真產(chǎn)品。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco09_0505.htm

AT&T開(kāi)始在中國提供AT&T網(wǎng)真解決方案

2009/05/19

　　CTI論壇(ctiforum)05月19日消息: 上海，2009年5月19日訊--AT&T*已開(kāi)始在中國預配業(yè)界領(lǐng)先的AT&T網(wǎng)真解決方案，這是一項由思科網(wǎng)真提供支持的全托管解決方案。通過(guò)與本地服務(wù)提供商的合作，該解決方案能讓中國公司以一種成本效益極高的方式與其全球范圍內的客戶(hù)、供應商及合作伙伴進(jìn)行聯(lián)系，同時(shí)減少對環(huán)境的影響。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_0505.htm

大東電報攜手雷格斯在全球主要商業(yè)中心部署寶利通高清及遠程呈現系統

全新虛擬視頻會(huì )議系統助企業(yè)降低差旅成本，減少企業(yè)碳污染

2009/05/20

　　CTI論壇(ctiforum)05月20日消息: 全球領(lǐng)先的遠程呈現、視頻和語(yǔ)音通信解決方案提供商寶利通公司、大東電報局及全球最大的靈活辦公環(huán)境解決方案提供商雷格斯，共同宣布了一項價(jià)值約4500萬(wàn)美元的五年期合作計劃。根據該計劃，雷格斯全球主要的商務(wù)中心都將配備 Polycom 市場(chǎng)領(lǐng)先的高清及遠程呈現會(huì )議成套設備。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom09_0503.htm

寶利通協(xié)助遼寧社保局搭建12333綜合服務(wù)系統---VOIP解決方案

2009/05/18

　　社會(huì )保障是近些年大眾百姓較為關(guān)心的話(huà)題，社會(huì )保障的好壞已經(jīng)直接影響到社會(huì )的穩定和繁榮。遼寧省是全國社會(huì )保障的試點(diǎn)省，省政府已經(jīng)將社會(huì )保障信息化建設作為遼寧省"一號工程"，作為所有工作的重中之重來(lái)抓，起草和發(fā)布遼寧省社會(huì )保障工 作的政策、法規，以及協(xié)調、解決社會(huì )保障工作的一些問(wèn)題是遼寧省勞動(dòng)和社會(huì )保障廳的主要工作。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_0515.htm

RADVISION成功中標宜春市信息化工作辦公室智能會(huì )議系統

2009/05/20

　　CTI論壇(ctiforum)05月20日消息: 近日，受宜春市信息化工作辦公室的委托，江西省宜春市政府采購中心就宜春市信息化工作辦公室市政大樓計算機網(wǎng)絡(luò )和智能會(huì )議系統設備采購進(jìn)行公開(kāi)招標，此次招標也吸引了國內眾多資質(zhì)優(yōu)秀的廠(chǎng)商來(lái)參加投標。最終，IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò )統一視頻通信開(kāi)發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò )基礎架構領(lǐng)先供應商RADVISION Ltd （納斯達克：RVSN）憑借自身突出的整體優(yōu)勢，以及產(chǎn)品出色的性?xún)r(jià)比從此次強手云集的招標過(guò)程中脫穎而出，并贏(yíng)得了宜春市政府相關(guān)人員的青睞。RADVISION將會(huì )為其提供高品質(zhì)的視頻產(chǎn)品，打造一套高效的智能會(huì )議系統。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0502.htm

炊具大王蘇泊爾聯(lián)手V2視頻會(huì )議實(shí)現"高效e溝通"

2009/05/22

　　CTI論壇(ctiforum)05月22日消息: 金融危機不僅影響了不少市民的收入，也在不經(jīng)意間改變著(zhù)部分人的生活習慣。許多上班族表示，平時(shí)飯局少了，選擇回家做飯吃的人多了。據了解，春節以來(lái)蘇泊爾炊具的銷(xiāo)量同比增幅顯著(zhù)，尤其是做飯必備的炊具增幅更是明顯，許多賣(mài)場(chǎng)單月銷(xiāo)量翻了一番，甚至有的賣(mài)場(chǎng)同一款炊具的銷(xiāo)量竟同比增長(cháng)了近5倍多。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0504.htm

大唐高鴻企業(yè)級視訊會(huì )議解決方案

2009/05/19

方案概述

　　視頻會(huì )議是一種典型的多媒體會(huì )話(huà)型業(yè)務(wù)，通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò )把兩個(gè)或多個(gè)地點(diǎn)的多媒體會(huì )議終端連接起來(lái)，在其間傳送各種圖像、話(huà)音和數據信號，使出席會(huì )議者有親臨現場(chǎng)的感覺(jué)。視頻會(huì )議系統可直接應用于遠程教學(xué)、遠程醫療、遠程會(huì )議、遠程監控等需要傳送實(shí)時(shí)音頻、視頻和數據的業(yè)務(wù)，能為用戶(hù)提供直接、全面的溝通交流，并能節約時(shí)間、降低成本、提高生產(chǎn)率。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0503.htm

騰博推出業(yè)內首款可擴展視頻錄制解決方案

助力金融、醫療等各行業(yè)滿(mǎn)足法規要求

2009/05/18

　　CTI論壇(ctiforum)05月18日消息: 5月13日，騰博（OSLO:TAA.OL）發(fā)布了 TANDBERG Compliance Appliance?，這是業(yè)內首款視頻錄制設備，專(zhuān)門(mén)用來(lái)幫助企業(yè)管理風(fēng)險，并確保遵從相關(guān)的視頻存檔法規。Compliance Appliance 簡(jiǎn)化了視頻錄制流程，尤其是金融、法律、教育和醫療市場(chǎng)的錄制流程，這些企業(yè)經(jīng)常需要保存敏感的客戶(hù)交流信息。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg09_0504.htm

迪威為東臺市公安局搭建視頻監控聯(lián)網(wǎng)系統

2009/05/18

　　CTI論壇(ctiforum)05月18日消息: 近日，專(zhuān)業(yè)的視訊產(chǎn)品制造商迪威視訊為東臺市公安局搭建了視頻監控聯(lián)網(wǎng)系統，此次視頻監控聯(lián)網(wǎng)系統的搭建，對于保障東臺市公安局管轄區域實(shí)現良好的社會(huì )治安管理、構建安定和諧的社會(huì )環(huán)境具有重要的意義，也是東臺市公安局緊跟信息化發(fā)展的潮流之舉。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/www.dvision.cn/dvision09_0505.htm

Amdocs將推出綜合的產(chǎn)品和服務(wù)目錄方便新產(chǎn)品的推出、管理和開(kāi)通

2009/05/19

　　業(yè)內首個(gè)單一目錄，可共享通用的數據基礎，改善BSS與OSS的整合，實(shí)現從受理到訂單到服務(wù)開(kāi)通的端到端的流程。

　　CTI論壇(ctiforum)05月19日消息: 客戶(hù)體驗系統的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所代碼：DOX）日前宣布，該公司在其Amdocs客戶(hù)體驗系統（CES）產(chǎn)品組合中又增加了一款重要的增強型解決方案：業(yè)內首個(gè)可支持業(yè)務(wù)和運營(yíng)支撐系統（BSS/OSS）的單一目錄。通過(guò)利用一種通用的數據模型，服務(wù)提供商能夠部署用于BSS的面向客戶(hù)的產(chǎn)品目錄和用于OSS的面向網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)目錄。將這兩種目錄構建于通用的數據基礎之上，服務(wù)開(kāi)通將更容易實(shí)現自動(dòng)化，預配置的服務(wù)也容易得到再使用和再整合，加快了新服務(wù)的上市時(shí)間。Amdocs公司是在2009年尼斯電信管理世界大會(huì )上做出上述宣布的。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs09_0504.htm

聯(lián)通將加入谷歌OHA聯(lián)盟 開(kāi)發(fā)Android手機

多比 2009/05/18

　　中國聯(lián)通今天晚間宣布，將加入Google組建的開(kāi)放手機聯(lián)盟(OHA)，這意味著(zhù)中國聯(lián)通將開(kāi)發(fā)支持Android平臺的手機和移動(dòng)服務(wù)。除此之外，中國聯(lián)通還將與谷歌共同在手機移動(dòng)搜索領(lǐng)域展開(kāi)合作。

　　OHA是谷歌與34家全國通信行業(yè)巨頭共同在2007年11月組建的開(kāi)放手機聯(lián)盟，其成員包括摩托羅拉、英特爾、高通、宏達電都、沃達豐、軟銀、華為、索愛(ài)、華碩以及中國移動(dòng)等等。此次中國聯(lián)通的加盟，使得它成為OHA的第48個(gè)成員。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news05198.htm

數字電視千億元級增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)全面啟動(dòng)

陳姝 2009/05/18

　　打開(kāi)電視機，除了能收看節目，還能進(jìn)行在線(xiàn)支付、玩交互游戲、接受遠程教育……在昨日深圳舉行的"數字電視獨立內容服務(wù)商（ICV）大會(huì )"上，國內多個(gè)ICV展示了豐富多彩的數字電視服務(wù)內容。業(yè)內人士在會(huì )上稱(chēng)，國內數字電視用戶(hù)將超7000萬(wàn)，數字電視千億元級的增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)全面啟動(dòng)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news05200.htm

諾基亞與英特爾近期合推oFono反擊Android

2009/05/18

　　5月18日上午消息，據臺灣媒體報道，諾基亞與英特爾近期低調攜手開(kāi)發(fā)oFono操作系統，未來(lái)可能陸續推出支持GSM/UMTS的手機上網(wǎng)裝置(MID)、甚至上網(wǎng)本，這將是谷歌推出Android平臺以來(lái)，諾基亞在Linux平臺最重要布局，亦將是諾基亞反擊Android、跨入非手機領(lǐng)域的關(guān)鍵戰役。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia09_0508.htm

Symbian協(xié)會(huì )預測今年智能手機市場(chǎng)將增長(cháng)12%

2009/05/20

　　據國外媒體報道，Symbian協(xié)會(huì )掌門(mén)李·威廉斯(Lee Williams)預測，2009年智能手機市場(chǎng)將增長(cháng)12%-15%。

　　智能手機被認為是今年手機市場(chǎng)上的一個(gè)亮點(diǎn)，部分分析師甚至預計智能手機市場(chǎng)增幅將超過(guò)30%。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news05224.htm

阿朗將于今夏測試手機廣告服務(wù) 可按位置識別用戶(hù)

2009/05/22

　　北京時(shí)間5月21日消息，據國外媒體報道，阿爾卡特-朗訊（以下簡(jiǎn)稱(chēng)阿朗）將于本周四公布一款由1020 Placecast托管的手機廣告服務(wù)。移動(dòng)運營(yíng)商可以利用阿朗的技術(shù)告知手機用戶(hù)商店的促銷(xiāo)信息和最近的銀行ATM。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0504.htm

日本電信運營(yíng)商NTTDOCOMO推出未成年人手機上網(wǎng)過(guò)濾服務(wù)

2009/05/19

　　根據日本政府4月1日頒布實(shí)施的《保證青少年安全安心上網(wǎng)環(huán)境的整頓法》，日本最大電信服務(wù)商NTTDOCOMO相應推出手機上網(wǎng)連接受限服務(wù)條款，主要針對18歲以下未成年人提供上網(wǎng)過(guò)濾服務(wù)。

　　該條款利用"i-mode"服務(wù)（類(lèi)似于WAP）從兩個(gè)方面對未成年人手機上網(wǎng)進(jìn)行限制：一是"時(shí)間受限"，即晚上10時(shí)到第二天早6時(shí)停止網(wǎng)站連接；二是"網(wǎng)絡(luò )受限"，一天24小時(shí)對不良網(wǎng)站進(jìn)行過(guò)濾，限制。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news05211.htm

NGBOSS轉型在即 COTS初露鋒芒

李志宇 2009/05/21

　　由中國移動(dòng)提出的NGBOSS，并不是一個(gè)新的概念。NGBOSS的誕生要追溯到2006年，當時(shí)幾乎所有的人都認為NGBOSS是可望而不可及的虛無(wú)縹渺的東西，是空中樓閣。因為NGBOSS和BOSS有著(zhù)很大的區別，建設思路完全不一樣，屬于顛覆性的演進(jìn)路線(xiàn)。BOSS先建省級系統，然后再逐漸完善和補充，是打補丁方式建設，除了BOSS本身很大的系統外，周邊的系統和外掛系統也很多，是一個(gè)逐漸整合的系統。而NGBOSS則是采用自頂向下的方式重構業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)，不僅包括BOSS(CRM和計費)、網(wǎng)絡(luò )管理系統，甚至包括DSMP(數據業(yè)務(wù)管理平臺)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/05/forum09_0581.htm

"Mobile Market"跟"iPhone"模式有多像？

簡(jiǎn)簡(jiǎn) 2009/05/22

　　近日由無(wú)限論壇主辦的《Mobile Market大討論》交流活動(dòng)在中國移動(dòng)研究院大成廣場(chǎng)舉行，多名無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)公司負責人、通信行業(yè)專(zhuān)家和咨詢(xún)公司顧問(wèn)參加了本次活動(dòng)。大家從市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)、業(yè)務(wù)、技術(shù)四個(gè)層面對MM展開(kāi)了深入而熱烈的討論，移動(dòng)labs將在近日"Mobile Market"系列報道中陸續為大家介紹本次活動(dòng)的精彩建議。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/05/forum09_0584.htm

雅虎將推出語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )搜索 進(jìn)軍手機應用平臺

李遠 2009/05/22

　　雅虎日前宣布，公司將要作出重要的業(yè)務(wù)重組，進(jìn)軍手機軟件應用平臺領(lǐng)域。

　　據國外媒體報道，雅虎表示，計劃為新iPhone應用添加全新的語(yǔ)音功能，用戶(hù)可以利用該項更新使用語(yǔ)音命令連接網(wǎng)絡(luò )搜索，并能定制"MyInterests"網(wǎng)頁(yè)服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news05242.htm

呼叫中心做好客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵"三把斧"

馮婷 2009/05/19

　　客戶(hù)關(guān)系管理，對于電信運營(yíng)企業(yè)來(lái)講是指對運營(yíng)商的細分客戶(hù)群進(jìn)行全過(guò)程管理，并以客戶(hù)管理所獲得的結果，是運營(yíng)商服務(wù)能力提升的改進(jìn)方向。客戶(hù)關(guān)系管理的內容主要包含客戶(hù)需求管理、客戶(hù)知識管理、客戶(hù)關(guān)系維護的管理以及客戶(hù)滿(mǎn)意度的評估。這三項內容的管理實(shí)現了對客戶(hù)關(guān)系的事前（客戶(hù)需求）、事中（客戶(hù)知識管理與客戶(hù)關(guān)系維護的管理）、事后（客戶(hù)滿(mǎn)意度評估）的全過(guò)程管理。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/05/forum09_0574.htm

呼叫中心在室內，統計指標為何要加上"天氣"維度

周力之 2009/05/18

　　題述這個(gè)問(wèn)題可能不少人有同樣疑惑，可能有人還會(huì )反問(wèn)："呼叫中心的統計指標還嫌不夠多嗎？""無(wú)關(guān)指標加入呼叫中心統計數據中是為湊數量嗎？"

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/05/forum09_0571.htm