鼎晟科技許彬：響應呼叫中心客戶(hù)需求要快

2009/07/10

　　CTI論壇7月8日獨家專(zhuān)訪(fǎng)（記者 張琛）近日，鄭州鼎晟科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"鼎晟科技"）推出DS-TSP呼叫中心快速開(kāi)發(fā)平臺，并在呼叫中心業(yè)界引起不小的震動(dòng)。帶著(zhù)對該產(chǎn)品的好奇，為探尋該產(chǎn)品投入市場(chǎng)后可能預計到的業(yè)界影響。2009年7月8日，CTIforum記者獨家專(zhuān)訪(fǎng)鼎晟科技市場(chǎng)總監許彬，就呼叫中心成本產(chǎn)出比、高效滿(mǎn)足客戶(hù)需求等呼叫中心產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)話(huà)題進(jìn)行了交流。

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"豬流感"來(lái)了，奧迪堅IP通訊系統幫您應對緊急通訊需求

2009/07/10

　　CTI論壇(ctiforum)07月10日消息: 新流感疫情在全球不斷升溫，目前在中國國內的疫情也是呈持續上升之勢。7月8日，國家衛生部下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步完善甲型H1N1流感防控措施的通知》，這意味著(zhù)我國正式調整甲型H1N1流感防控策略。通知指出，我國開(kāi)始對甲流患者實(shí)行分類(lèi)收治措施，臨床癥狀較輕且無(wú)合并癥的輕癥患者可居家隔離治療，社區醫生將為他們上門(mén)服務(wù)。這些居家隔離治療的患者很多是公司決策層或在公司擔任重要角色，一旦在家隔離多日，勢必會(huì )影響公司業(yè)務(wù)。那如何才能建立行之有效的通訊方案從而保障這些患者在家里也能正常參與公司的日常業(yè)務(wù)呢？

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投促會(huì )參觀(guān)密之云（北京）呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

2009/07/09

　　6月26日下午，中國國際投資促進(jìn)會(huì )周銘常務(wù)副會(huì )長(cháng)帶隊，投促會(huì )一行24人到達位于密云經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區的北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司劉燕軍副總經(jīng)理詳細介紹了產(chǎn)業(yè)基地的現狀和發(fā)展目標，著(zhù)重介紹了產(chǎn)業(yè)基地的基礎環(huán)境、配套設施及服務(wù)特色。周銘會(huì )長(cháng)及隨行人員與產(chǎn)業(yè)基地的相關(guān)領(lǐng)導和工作人員進(jìn)行了廣泛的交流與溝通。隨后投促會(huì )一行人參觀(guān)了落戶(hù)在產(chǎn)業(yè)基地的中國聯(lián)通中融信息服務(wù)有限公司的呼叫中心和產(chǎn)業(yè)基地建設工程的施工現場(chǎng)。

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Prophecy: 100%支持VoiceXML、SIP標準的IVR語(yǔ)音平臺

2009/07/07

　　Prophecy Platform 是 美國Voxeo公司旗下一個(gè)基于Web架構的完全支持VoiceXML、SIP標準的IVR語(yǔ)音平臺。該產(chǎn)品是業(yè)界第一個(gè)100%通過(guò)VoiceXML 2.1標準的全部官方測試的應用平臺。同時(shí)率先100%實(shí)現了CCXML規范。Prophecy 不但自嵌TTS和ASR,同時(shí)支持標準的MRCP接口，可以和第三方的語(yǔ)音引擎集成。使用該平臺可以讓電信服務(wù)提供商為企業(yè)或者是家庭用戶(hù)提供先進(jìn)的語(yǔ)音呼叫功能，可以為托管式電話(huà)服務(wù)、多媒體通信、統一通信、電信增值業(yè)務(wù)、呼叫中心、NGN下一代網(wǎng)絡(luò )通信等提供優(yōu)質(zhì)的解決方案。

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Avaya呼叫中心與統一通信研討會(huì )在北京召開(kāi)

2009/07/10

　　CTI論壇(ctiforum)07月10日消息: （記者 馮慧平）呼叫中心與統一通信的融合，如何把通信技術(shù)和手段有機融入到電子商務(wù)公司面向客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模型中，對傳統呼叫中心實(shí)現質(zhì)的提升，對于電子商務(wù)呼叫中心帶來(lái)了更廣闊的前景。

　　7月9日，由Avaya公司舉辦的Avaya呼叫中心與統一通信研討會(huì )在北京召開(kāi)，主題為"打造互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)成功的利器"。CNCCA秘書(shū)長(cháng)米輝波、Avaya中國公司應用與解決方案總監李農、Avaya北區銷(xiāo)售總監吳鵬、Avaya應用及解決方案部高級顧問(wèn)張京輝、中美大都會(huì )人壽直效行銷(xiāo)首席市場(chǎng)運營(yíng)官李佳、中科軟技術(shù)支持中心經(jīng)理陶杰分別做了主題發(fā)言。來(lái)自全國各地150多位企業(yè)管理人員及電子商務(wù)人士，參加了本次研討會(huì )。

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Verint在人力資源優(yōu)化產(chǎn)品組合、增強創(chuàng )新和領(lǐng)導力方面又添多項大獎

2009/07/10

　　公司贏(yíng)得了各大客戶(hù)服務(wù)刊物和行業(yè)協(xié)會(huì )的贊譽(yù)

　　CTI論壇(ctiforum)07月10日消息: Verint? 系統公司已于近日宣布，其新一代 Impact 360? Workforce Optimization 套裝及企業(yè)領(lǐng)導力摘得了多個(gè)新獎項。除贏(yíng)得 TMC 公司 Unified Communications、Communications Solutions 和 Customer Interaction Solutions 雜志等業(yè)界媒體頒發(fā)的獎項外，公司還榮獲美國電信服務(wù)協(xié)會(huì ) (ATA) 授予的技術(shù)獎，入圍"Eagle Star Gala 大獎"，并獲得呼叫中心組織歐洲聯(lián)盟 (European Confederation of Contact Centre Organisations) 授予的杰出成就獎。

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Datamonitor分析報告：Aspect外呼產(chǎn)品領(lǐng)先聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)

2009/07/10

　　CTI論壇(ctiforum)07月10日消息: 全球最大的統一通信（UC）聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect日前宣布，根據Datamonitor最新發(fā)布的分析報告，Aspect成為全球最領(lǐng)先的外呼聯(lián)絡(luò )中心廠(chǎng)商。Datamonitor是一家國際知名的商務(wù)智能（business intelligence）公司，此次發(fā)布的《Market Share Insight: The Contact Center Universe》報告指出，Aspect已占據全球外呼聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)份額的29%，位列第二名的廠(chǎng)商的市場(chǎng)份額僅為16%。

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恒訊達語(yǔ)音交換機平臺打造湖北省地市政府熱線(xiàn)12345系統

2009/07/10

　　CTI論壇(ctiforum)07月10日消息: 12345政府熱線(xiàn)，是一個(gè)建立在開(kāi)放的系統平臺之上，采用全中文、圖形化交互式的操作界面，提供開(kāi)放的接口，能與其他信息、服務(wù)系統連接的系統，該系統的設計開(kāi)發(fā)具有先進(jìn)性、安全可靠性、可擴充性、易用性、友好性等特點(diǎn)。通過(guò)政府12345熱線(xiàn)的工作人員在信息系統的平臺上以7X24小時(shí)方式運行工作。在該系統工程的設計上還要充分考慮項目實(shí)施后可能發(fā)生的突發(fā)性規模放大量，為未來(lái)的發(fā)展趨勢，預留足夠擴容空間，并考慮到由此可能造成的對系統架構、技術(shù)實(shí)施方案、資源配置等所進(jìn)行的相應改動(dòng)，及如何提供開(kāi)發(fā)工具去滿(mǎn)足不同時(shí)期的需要。

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華為解決方案：我的菜單我做主--呼叫熱線(xiàn)自助語(yǔ)音服務(wù)個(gè)性化之路

2009/07/08

業(yè)務(wù)背景

　　通信市場(chǎng)的激烈競爭，促進(jìn)了通信業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展，基礎電信業(yè)務(wù)目前基本成熟，各電信運營(yíng)商的通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的差異逐步縮小，通信質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢將不再是運營(yíng)商在市場(chǎng)上獨占鰲頭的理由。營(yíng)銷(xiāo)最基本的理論就是消費者決定論，當前的電信市場(chǎng)已經(jīng)不可阻擋地進(jìn)入了以市場(chǎng)為導向的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，各大電信運營(yíng)商電信業(yè)務(wù)拓展方式也由粗放型向精耕細作型轉變。作為電信基礎業(yè)務(wù)的延伸，電信增值業(yè)務(wù)日益成為驅動(dòng)電信運營(yíng)收入增長(cháng)的主要動(dòng)力，但應該看到的是，電信增值業(yè)務(wù)在高速發(fā)展的同時(shí)，在細分化和個(gè)性化方面表現還不盡如人意，缺乏創(chuàng )新，內容同質(zhì)化傾向嚴重。從"個(gè)性化體驗"的角度以提供有吸引力的業(yè)務(wù)才能突破"同質(zhì)化"內容競爭迷霧，同時(shí)也是提供差異化服務(wù)、增強企業(yè)競爭實(shí)力的有效途徑。

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上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地在寶山揭牌

2009/07/10

　　 7月9日下午，上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地海寶示范園合作簽約暨產(chǎn)業(yè)基地揭牌儀式在寶山舉行。寶山區委常委、副區長(cháng)夏雨，上海市呼叫協(xié)會(huì )理事長(cháng)、中國電信號百信息服務(wù)有限公司副總經(jīng)理韓友平為"上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地"和"海寶示范園"揭牌。

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黑龍江將建全省統一12333多媒體呼叫中心

2009/07/10

　　近年來(lái)，隨著(zhù)黑龍江省 "金保工程"的建設、發(fā)展和完善， "全省一網(wǎng)"的功能需求已經(jīng)越來(lái)越迫切。為進(jìn)一步加強應用，全面提高公共服務(wù)能力和水平，充分利用12333公益服務(wù)號碼資源，黑龍江省將建設全省統一的勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)平臺。

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戴爾-福中呼叫中心7月9日在南京正式啟動(dòng)

2009/07/10

　　7月9日上午，戴爾-福中呼叫中心揭牌儀式在南京徐莊福中高科技產(chǎn)業(yè)園隆重舉行。中共南京市委書(shū)記朱善璐、中共玄武區委書(shū)記單景南、福中集團董事長(cháng)兼總裁楊宗義以及戴爾（中國）有限公司總經(jīng)理共同為呼叫中心揭牌。揭牌之后，省市區領(lǐng)導還為福中集團總部順利喬遷徐莊軟件產(chǎn)業(yè)基地剪彩，同時(shí)團省委領(lǐng)導授予福中集團"青年就業(yè)創(chuàng )業(yè)見(jiàn)習基地"牌匾。

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HOLLYCRM 呼叫中心方案服務(wù)華安基金

2009/07/07

　　近日，華安基金管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：華安基金）正式與呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司就呼叫中心的承建簽署合作協(xié)議。據了解，華安基金針對現有業(yè)務(wù)對CRM系統進(jìn)行了升級，從而需要一家擁有強大實(shí)力和品牌影響力的呼叫中心廠(chǎng)商對呼叫中心系統進(jìn)行整體規劃與建設。

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Nortel CC7.0--交付聯(lián)絡(luò )中心效能和優(yōu)秀的客戶(hù)體驗

2009/07/08

　　Nortel CC7.0是當今市場(chǎng)上最先進(jìn)的聯(lián)絡(luò )中心應用之一，擁有許多新的功能和優(yōu)勢，能夠幫助使用者降低成本，提高客戶(hù)體驗和改善收益周期。以CC6.0為基礎，新版本提供廣泛的創(chuàng )新能力，包括支持通信的業(yè)務(wù)過(guò)程的開(kāi)放接口，先進(jìn)的聯(lián)絡(luò )中心統一通信以及集成的預測外撥活動(dòng)。CC7.0使機構能夠通過(guò)SOA簡(jiǎn)化聯(lián)絡(luò )中心功能和業(yè)務(wù)應用及業(yè)務(wù)過(guò)程的整合，從而加速業(yè)務(wù)的進(jìn)行。

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云時(shí)代來(lái)臨，呼叫中心謀求全面升級

2009/07/09

　　 隨著(zhù)云計算概念的逐漸深入，已經(jīng)有越來(lái)越多的國際IT巨頭加入"云"的行列，google、IMB、Sun、微軟、思科等公司已經(jīng)先后宣布進(jìn)入該領(lǐng)域，意圖占領(lǐng)先機，贏(yíng)取未來(lái)。近日，國內知名的呼叫中心系統和服務(wù)提供商北京訊鳥(niǎo)軟件對外宣布，其自主研發(fā)的我國首個(gè)云計算呼叫中心--訊鳥(niǎo)"啟通寶"2.0將于7月中旬全面上市，屆時(shí)大陸地區企業(yè)均可申請開(kāi)通服務(wù)。

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純IP呼叫中心遠程座席應用解決方案

2009/07/07

概述

　　通常情況下座席必須安裝在呼叫中心平臺附近500米之內的地方，在很多情況下，分布式的呼叫中心座席分布在各個(gè)城市。因此需要為呼叫中心平臺提供遠程的呼叫中心座席人員。本方案主要描述的是模擬語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)在呼叫中心的應用。

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南航（北京）呼叫中心：拼拼就能贏(yíng)，試試就能行

2009/07/10

　　2009年7月9日消息：旺季生產(chǎn)戰役打響，中國南方航空[5.80 -1.36%]股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)"南航"）北京分公司呼叫中心員工全員一心，抱著(zhù)"拼拼就能贏(yíng)，試試就能行"的信念投入生產(chǎn)，6月份呼叫中心B2B直銷(xiāo)銷(xiāo)售達337萬(wàn)并繼續呈上升趨勢，為旺季生產(chǎn)奠定了良好開(kāi)端。他們千方百計幫旅客解決難題，變不可能為可能，牢牢把握高端，以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)，贏(yíng)得了旅客高度贊譽(yù)。

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聚星源中標梅州農信社96138電話(huà)銀行呼叫中心系統

2009/07/08

　　CTI論壇(ctiforum)07月08日消息: 機遇與挑戰同在，光榮與夢(mèng)想共存！近日，廣州聚星源科技接到喜訊，成功中標梅州農信社電話(huà)銀行呼叫中心系統。再次利用深厚的行業(yè)知識將成熟的呼叫中心軟件技術(shù)應用于金融領(lǐng)域，證實(shí)了聚星源在行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性和知名度。據悉，聚星源科技為梅州農信社呼叫中心系統提供了專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)體系，提升梅州農信社的企業(yè)形象和社會(huì )地位，處理銀行卡業(yè)務(wù)的投訴、咨詢(xún)、預約、帳務(wù)服務(wù)、改密掛失等特殊交易以及專(zhuān)家理財、創(chuàng )新業(yè)務(wù)等服務(wù)，最終提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度、提升企業(yè)核心競爭力。

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CRM軟件采購的談判經(jīng)

2009/07/08

　　CRM軟件采購談判的重要性不亞于"臨門(mén)一腳"。Gartner分析師認為，同業(yè)競爭的日益激烈促使CRM廠(chǎng)商在報價(jià)上都預留了靈活的折讓空間。

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煙草行業(yè)CRM系統特點(diǎn)及應及解析

廣東省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）廖建軍 2009/07/06

煙草行業(yè)CRM總體業(yè)務(wù)模型

　　由于當前我國煙草行業(yè)在商業(yè)企業(yè)中實(shí)行的是三級管理，其中省級公司行使管理、監督、協(xié)調、服務(wù)職能，所以，煙草行業(yè)在進(jìn)行CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統建設時(shí)，要以省級公司為建設和維護主體，市（縣）公司主要考慮具體的操作和應用。

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四階段指點(diǎn)CRM績(jì)效管理優(yōu)劣迷津

Dainel 2009/07/09

　　管理學(xué)上有一句名言：能測量的才能管理，在CRM領(lǐng)域這一道理也同樣適用，有不少關(guān)于CRM的研究報告都一致指出，績(jì)效管理是CRM成功的一個(gè)重要因素。

　　你該如何知道自己的CRM績(jì)效管理是優(yōu)是劣呢?從整體上，CRM的績(jì)效管理可以演化為四個(gè)階段：

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餐飲業(yè)已經(jīng)邁入CRM的轉折之路

葉開(kāi) 2009/07/10

餐飲的服務(wù)之道

　　民以食為天，中國逐步進(jìn)入消費時(shí)代，首當其沖的就是吃。在餐飲上，中國的消費者還是比較舍得花錢(qián)的，更何況人口眾多，流動(dòng)人口多，商務(wù)和公務(wù)宴請也多，因此餐飲一直是一個(gè)長(cháng)盛不衰的行業(yè)。但是，即使在這樣一個(gè)行業(yè)，有的做成了百年老店，有的做成了連鎖品牌，有的卻苦苦掙扎，更有的只紅火一陣兒就銷(xiāo)聲匿跡了，而這其中的關(guān)鍵就是服務(wù)，圍繞客戶(hù)的需求進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)是餐飲行業(yè)的服務(wù)根本，這也是越來(lái)越多的餐飲企業(yè)開(kāi)始部署CRM的原因。

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GIS產(chǎn)業(yè)在CRM中的應用

2009/07/10

　　摘要：GIS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展決定于GIS技術(shù)的廣泛應用，GIS技術(shù)的應用關(guān)鍵在于尋找應用切入點(diǎn)，本文探討了GIS在CRM（Customer Relationship Management）在應用，以期促進(jìn)GIS在企業(yè)管理與決策及電子商務(wù)中的應用。

　　關(guān)鍵詞： CRM GIS 物流 電子商務(wù)

　　GIS技術(shù)作為一種空間信息處理與分析技術(shù)，是在信息空間（Cyberspace）中構建與現實(shí)地理空間相對應的虛擬地理信息空間（數字地球、數字城市）并在管理與決策中應用的核心技術(shù)，具有廣泛的應用前景。近年來(lái)，GIS技術(shù)應用已從主要為政府部門(mén)提供管理和決策服務(wù)，逐步拓展到為企業(yè)和社會(huì )提供服務(wù)。GIS技術(shù)融入信息技術(shù)的主流并進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)已成為一個(gè)豢贍孀�的晨圅�?

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微軟CRM軟件集成Twitter 短消息變身營(yíng)銷(xiāo)數據

2009/07/10

　　據國外媒體報道，微軟對于Twitter的關(guān)注令外界吃驚。不久前，Bing搜索引擎開(kāi)始抓取Twitter消息。周四，微軟宣布將為其客戶(hù)關(guān)系管理軟件Dynamics CRM增加一個(gè)工具，可以將其直接和Twitter實(shí)現連接整合。

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八百客五年磨刀 助力沖刺中國Saas

2009/07/09

　　八百客與Salesforce的歷史淵源

　　1999年，從美國Oracle公司走出的兩位年輕人創(chuàng )辦了Salesforce公司，進(jìn)入企業(yè)管理軟件SaaS行業(yè)，成為托管型CRM的開(kāi)拓者。2004年6月，Salesforce在紐約證交所上市的前夜，另一批有美國Oracle背景的留學(xué)生們回北京創(chuàng )立了八百客（北京）信息技術(shù)有限公司，提供自主知識產(chǎn)權的在線(xiàn)托管型應用軟件800APP-CRM。他們應用極其相似的技術(shù)，推出類(lèi)似Salesforce的產(chǎn)品，甚至營(yíng)銷(xiāo)手段也相仿。八百客的成立，標志著(zhù)專(zhuān)業(yè)SaaS企業(yè)在中國的誕生。兩年后，這家公司成長(cháng)為Salesforce中國境內的勁敵。 "我們是精通Salesforce模式的海歸，八百客扎根在中國。"同樣是三十來(lái)歲的八百客創(chuàng )始人李智講。

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許衛國談XTools上央視 預示SaaS春天

許衛國 2009/07/07

　　SaaS在中國整體呈現的是"叫好不叫座"的局面。甚至有些人已經(jīng)開(kāi)始發(fā)出"做SaaS是找死，不做SaaS是等死"的聲音。從2007年開(kāi)始，進(jìn)入SaaS領(lǐng)域的廠(chǎng)商前仆后繼，無(wú)論是傳統的向SaaS轉型，還是新公司的進(jìn)入，一年時(shí)間中國的管理型SaaS公司數量翻了一番。然而在經(jīng)歷了2年的發(fā)展之后，期待爆發(fā)的市場(chǎng)并未按時(shí)啟動(dòng)。沒(méi)有用戶(hù)就沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有市場(chǎng)就沒(méi)有資金流，沒(méi)有資金企業(yè)就無(wú)法繼續營(yíng)運，也難怪有些SaaS企業(yè)不得不發(fā)出這樣的感嘆。但也不是全部如此，今天央視二套節目播放了XTools投放的一段10秒的廣告，主題語(yǔ)是："企業(yè)維生素，促進(jìn)銷(xiāo)售健康成長(cháng)"。而且據XTools副總經(jīng)理謝億民透露，這只是他們營(yíng)銷(xiāo)策略的一部分，后面還會(huì )有更多的動(dòng)作。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0702.htm

統一通信將成為中小企業(yè)節約成本關(guān)鍵點(diǎn)

2009/07/10

　　Frost&Sullivan的行業(yè)經(jīng)理ShivanuShukla認為，談及通信系統設備，對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，所需考慮的幾大因素分別是價(jià)格高低，結構的復雜度,以及管理和使用的簡(jiǎn)便性。

　　Shukla在一次郵件形式的采訪(fǎng)中表示："由于中小型企業(yè)沒(méi)有足夠規模的IT團隊，因此管理和維護復雜的通信系統也成了問(wèn)題。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/07/forum09_0736.htm

神州數碼成為Avaya中國區增值分銷(xiāo)商

2009/07/09

　　 CTI論壇(ctiforum)07月09日消息: 全球企業(yè)通信系統的領(lǐng)導者Avaya公司今天宣布，神州數碼（中國）有限公司成為Avaya統一通信和聯(lián)絡(luò )中心解決方案在中國的增值分銷(xiāo)商。作為中國領(lǐng)先的集成與綜合IT解決方案提供商，神州數碼將協(xié)助Avaya高效率地覆蓋幅員遼闊的中國市場(chǎng)，并更好地服務(wù)各種規模的企業(yè)客戶(hù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0704.htm

Avaya統一通信解決方案獲得安全性認證

2009/07/06

　　CTI論壇(ctiforum)07月06日消息: 全球企業(yè)通信系統的領(lǐng)導者Avaya公司今天宣布，Avaya統一通信解決方案的安全性能已經(jīng)獲得IT安全評估通用標準（Common Criteria for IT Security Evaluation）的認證。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0703.htm

現代酒店業(yè)的通信案例分析-AVAYA解決方案

2009/07/10

　　把語(yǔ)音通信、傳真、電子郵件、即時(shí)通信、電話(huà)會(huì )議、客戶(hù)資料等整合在同一個(gè)平臺之下，已經(jīng)成為一種大勢所趨。然而，要做到完美的無(wú)縫的統一融合，往往要涉及到的軟件、硬件，移動(dòng)設備和固定設備之間都需要很強的底層技術(shù)支撐能力。

　　位于三亞亞龍灣的超豪華五星級酒店，萬(wàn)豪管理集團旗下最高端品牌麗思卡爾頓酒店，擁有超過(guò)500個(gè)房間，全部采用AVAYA最高端的基于IP的通訊解決方案，包括數百個(gè)彩色IP電話(huà)的桌面部署，以及豐富的IP電話(huà)酒店特色應用。

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Mitel贏(yíng)得NJPA全國聯(lián)合力量聯(lián)盟的專(zhuān)署通訊供應商采購協(xié)議

2009/07/06

　　CTI論壇(ctiforum)07月06日消息: Mitel近日宣布全國聯(lián)合力量聯(lián)盟（NJPA）已經(jīng)與Mitel簽署了專(zhuān)屬通訊供應商采購協(xié)議，NJPA聯(lián)盟中超過(guò)28,000家地方聯(lián)盟成員無(wú)需經(jīng)過(guò)招標程序即可采購Mitel的統一通訊解決方案。

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思科今夏推WebEx整合辦公軟件 將成為微軟大敵

2009/07/06

　　7月6日消息，思科注資32億美元投入在線(xiàn)會(huì )議軟件WebEx，似乎準備跳入Google及微軟等其它大廠(chǎng)，打得火熱的在線(xiàn)辦公室軟件市場(chǎng)。

　　據《路透社》報道，思科軟件總經(jīng)理Doug Dennerline近日表示，考慮在WebEx Connect在線(xiàn)會(huì )議服務(wù)加入新功能，讓使用者建立及分享文件。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco09_0704.htm

北電發(fā)布最新統一通信服務(wù)器可節能40%

李遠 2009/07/09

　　7月9日消息，北電網(wǎng)絡(luò )發(fā)布最新版本CS1000Released6.0統一通信服務(wù)器，意在提高其服務(wù)器運行的效率及安全性。

　　據國外媒體報道，北電表示，CS1000作為類(lèi)似于手機系統等其他統一通信設備的主要服務(wù)器，主要服務(wù)于支柱企業(yè)通信平臺，以及幫助企業(yè)進(jìn)行更好的管理。

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佳和NTX融合通信系統新增視頻功能

2009/07/06

　　CTI論壇(ctiforum)07月06日消息: 近日，為滿(mǎn)足融合通信市場(chǎng)日益增加的用戶(hù)對于視頻通信功能的需求，佳和公司對NTX融合通信系統系統進(jìn)行升級，系統新增"視頻支持"功能，支持標準的基于SIP協(xié)議的視頻IP話(huà)機終端或者視頻軟件客戶(hù)端，均可實(shí)現點(diǎn)對點(diǎn)視頻溝通。

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視頻廣泛應用 中國移動(dòng)3G全接觸

2009/07/07

　　目前，中國移動(dòng)TD-SCDMA第二批28城市的建網(wǎng)工作已經(jīng)接近尾聲，連同首批10個(gè)TD商用城市已經(jīng)有38個(gè)城市的中國移動(dòng)用戶(hù)率先步入了3G時(shí)代。3G時(shí)代，用戶(hù)會(huì )感受到那些不一樣的超凡體驗？下面就介紹一下中國移動(dòng)為用戶(hù)精心烹制的G3饕餮盛宴。

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三大運營(yíng)商3G手機業(yè)務(wù)對比分析

2009/07/08

　　昨天，中國電信正式公布了其3G手機業(yè)務(wù)的資費標準，至此國內三大運營(yíng)商的3G手機資費政策都已浮出水面。通過(guò)對比北京地區三家運營(yíng)商的資費方案可以發(fā)現，運營(yíng)商在3G手機資費原則上都突出了對上網(wǎng)流量的重視，不過(guò)在具體的套餐制定上，無(wú)論是資費水平、套餐種類(lèi)還是計費模式，移動(dòng)、聯(lián)通和電信還是體現了各自不同的思路。

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廣東聯(lián)通視頻IVR創(chuàng )造3G娛樂(lè )體驗

2009/07/09

　　只要對著(zhù)手機說(shuō)話(huà)不用按鍵就能看MV，還能猜歌詞、歌名；趣味動(dòng)漫、相聲小品播不停；快樂(lè )分享，把最炫的視頻轉發(fā)給自己的朋友……近日，在WCDMA首批試商用友好體驗的聯(lián)通用戶(hù)群中，一個(gè)被稱(chēng)為視頻IVR的業(yè)務(wù)悄悄流行起來(lái)，引來(lái)不少人嘗試和體驗。

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基于IMS的電信網(wǎng)絡(luò )融合

徐紅軍 2009/07/07

引言

　　現階段，我國各運營(yíng)商面臨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)的問(wèn)題，即：PSTN演進(jìn)到固定軟交換網(wǎng)絡(luò )，GSM/CDMA網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)到移動(dòng)軟交換網(wǎng)。

　　軟交換技術(shù)從固定網(wǎng)發(fā)展而來(lái)，以SIP(SessionInitiationProtocol)和H.248/MGCP為核心的通信控制協(xié)議，通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現原來(lái)程控交換機的功能。IMS(IPMultimedia Subsystem)是在3GPP的R5中首先提出支持多媒體業(yè)務(wù)的子系統，在3GPP的R6中。IMS已經(jīng)被定義為支持所有IP接入網(wǎng)的多媒體業(yè)務(wù)的核心網(wǎng)。雖然IMS最初是為第三代移動(dòng)網(wǎng)而制定的標準，但是IMS的體系架構能夠很好地支持固定網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)在各種層次的融合。

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三屏融合"落地"仍需時(shí)日

中訊郵電咨詢(xún)設計院有限公司 王煒 2009/07/06

　　近期中國電信率先在國內提出"三屏融合"概念，該業(yè)務(wù)旨在使用戶(hù)通過(guò)電視機、PC和手機三種不同的終端，獲得內容服務(wù)或其他業(yè)務(wù)應用的統一體驗。

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中興通訊陳峰：IPTV三年內大發(fā)展

周曉靜 2009/07/10

　　由流媒體網(wǎng)聯(lián)合電信運營(yíng)商、IPTV牌照運營(yíng)商及增值業(yè)務(wù)商一起舉辦的"2009融合與創(chuàng )新--IPTV業(yè)務(wù)合作研討會(huì )"6月5日在北京召開(kāi)，研討會(huì )以IPTV產(chǎn)業(yè)現狀為核心，圍繞IPTV的產(chǎn)業(yè)融合、增值業(yè)務(wù)以及業(yè)界關(guān)注的最新熱點(diǎn)三屏合一進(jìn)行了全方位探討。

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下一代網(wǎng)絡(luò )重點(diǎn) 三大技術(shù)趨勢推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

黃海峰 2009/07/06

　　2009年，為應對金融危機的沖擊，中國政府加大力度支持寬帶網(wǎng)絡(luò )的建設和業(yè)務(wù)的發(fā)展，運營(yíng)商也采用了更加積極的、先進(jìn)的技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行寬帶化的改造，以支持更多的新業(yè)務(wù)和融合的業(yè)務(wù)。可以看到，下一代網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域的重點(diǎn)是寬帶網(wǎng)絡(luò )的建設、網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)的融合。

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陜西移動(dòng)核心網(wǎng)過(guò)渡到100%IP軟交換

李華 2009/07/09

　　陜西移動(dòng)為何能夠率先在全國實(shí)現核心網(wǎng)全面IP化？這與集團公司的大力支持密不可分，與省公司的各項正確決策息息相關(guān)。從2006年起，陜西移動(dòng)核心網(wǎng)決策就堅持以"軟交換、IP技術(shù)"為核心，統一思想，迎難而上，全力推動(dòng)，最終實(shí)現了從量變到質(zhì)變的飛躍，實(shí)現了核心網(wǎng)全面過(guò)渡到IP化的扁平架構。而在此過(guò)程中，陜西移動(dòng)的分步走策略，發(fā)揮了重要作用。

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新太無(wú)線(xiàn)視頻監控系統

2009/07/06

【前言】

　　無(wú)線(xiàn)視頻監控行業(yè)是全球飛速增長(cháng)的一種高科技產(chǎn)業(yè)，在中國，無(wú)線(xiàn)視頻監控產(chǎn)業(yè)最近幾年剛剛崛起，在國內政策的引導和扶植下，正以驚人的速度發(fā)展，具有廣闊的市場(chǎng)前景和潛力。而手機視頻監控系統作為該領(lǐng)域的一種新型技術(shù)和產(chǎn)品，憑借著(zhù)技術(shù)上與IP網(wǎng)絡(luò )的無(wú)縫兼容以及所提供的遠程實(shí)時(shí)視頻處理能力和其他網(wǎng)絡(luò )應用，一出現就以每年20%的增長(cháng)速度迅速成為市場(chǎng)增長(cháng)最快的一個(gè)產(chǎn)品，與經(jīng)營(yíng)多年的模擬監控系統并駕齊驅。

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迅速發(fā)展的全球VoIP市場(chǎng)

張杰 2009/07/10

全球VoIP業(yè)務(wù)市場(chǎng)迅速擴大

　　2006年以來(lái)，全球VoIP市場(chǎng)發(fā)展迅速，尤其是發(fā)達國家VoIP市場(chǎng)規模在迅速擴大，對傳統電話(huà)的替代作用逐步增強。例如，英國管制機構OFCOM和愛(ài)爾蘭管制機構ComReg都預計，不遠的將來(lái)所有話(huà)音業(yè)務(wù)都要轉移到IP技術(shù)上來(lái)。

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寬帶IP電話(huà)技術(shù)的現狀與未來(lái)發(fā)展

馬崗 2009/07/07

　　影響寬帶IP電話(huà)的發(fā)展。由于需要進(jìn)行語(yǔ)音或/和圖像的數據壓縮，因此必須有高速度、大容量的DSP或專(zhuān)用集成電路支持;由于需要更多功能的控制、任務(wù)的協(xié)調，因此必須有更快、更復雜、功能更強的CPU支持。

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基于IP網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音壓縮技術(shù)與VoIP

2009/07/08

　　VoIP所涉及的技術(shù)包括信令技術(shù)、編碼技術(shù)、傳輸技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量（QoS）控制等。內置一體化的語(yǔ)音壓縮和H323語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，同時(shí)完成來(lái)自語(yǔ)音交換網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音信號的壓縮和分組工作。

　　所謂IP電話(huà)，就是在IP網(wǎng)上通過(guò)TCP/IP協(xié)議實(shí)時(shí)傳送語(yǔ)音信息的應用。IP電話(huà)發(fā)展迅速、受到人們關(guān)注的主要原因是IP電話(huà)能大量節省打長(cháng)途電話(huà)的費用，尤其是打國際長(cháng)途電話(huà)時(shí)更為顯著(zhù)。IP電話(huà)可以比普通的長(cháng)途電話(huà)節省很多費用是因為普通的長(cháng)途電話(huà)是通過(guò)電話(huà)網(wǎng)傳送的，而IP電話(huà)是利用因特網(wǎng)傳送的。

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4G: VoIP初露鋒芒 QoS成為最大挑戰

孟繁祝 2009/07/09

　　多網(wǎng)合一不僅是有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的愿景，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )也同樣希望能以單一架構支持更多服務(wù)。但在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的世界里若要想實(shí)現此理想，4G技術(shù)的服務(wù)品質(zhì)將是美夢(mèng)能否成真的關(guān)鍵。

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QUINTUM VoIP網(wǎng)絡(luò )系統方案設計分析

2009/07/06

一、需求分析：

　　QUINTUM公司根據貴單位VoIP網(wǎng)絡(luò )系統的建設要求，結合Quintum作為VoIP系統廠(chǎng)家在通信平臺建設的研發(fā)、設計建設經(jīng)驗，對貴單位VoIP網(wǎng)絡(luò )系統需求分析如下：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/07/voip0701.htm

聯(lián)想推出首款支持VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)功能手機

述來(lái) 2009/07/09

　　7月9日消息，在青島舉行的"2009中國國際消費電子博覽會(huì )"上，聯(lián)想推出首款支持VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)功能的閃聯(lián)手機。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend09_0702.htm

視訊業(yè)務(wù)將引入云計算 市場(chǎng)呈現井噴式增長(cháng)

2009/07/06

　　技術(shù)的進(jìn)步與市場(chǎng)的需要讓用戶(hù)迎來(lái)了多媒體通信時(shí)代，而網(wǎng)絡(luò )傳輸帶寬的逐漸提高以及各類(lèi)成熟的網(wǎng)絡(luò )接入方式推動(dòng)著(zhù)多媒體通信的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news0749.htm

RADVISION推出全新的高清視頻會(huì )議系統

2009/07/08

　　全球領(lǐng)先IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò )統一視頻通信開(kāi)發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò )基礎架構提供商RADVISION? Ltd.（納斯達克：RVSN）推出下一代高清多方會(huì )議解決方案SCOPIA Elite 5000 MCU系列。該產(chǎn)品采用最新的DSP芯片技術(shù)，實(shí)現無(wú)損的高清質(zhì)量，提供1080p全高清視頻，支持網(wǎng)真系統接入、動(dòng)態(tài)資源分配以及針對每位參會(huì )者的個(gè)性化視頻布局。SCOPIA Elite 5000是RADVISION公司新推出的SCOPIA V7.0下一代會(huì )議解決方案的核心組成部分。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0702.htm

GIPS宣布支持H.264 SVC可擴展視頻編碼方案 用于桌面視頻會(huì )議

2009/07/10

　　IP多媒體處理解決方案領(lǐng)先供應商Global IP Solutions (GIPS) 宣布支持H.264的可擴展視頻編碼 (Scalable Video Coding, SVC) 實(shí)施方案，將H.264 SVC集成進(jìn)GIPS視頻引擎中，讓視頻會(huì )議提供商能夠按著(zhù)每個(gè)用戶(hù)有效帶寬容量，使用最少的帶寬提供無(wú)可比擬的視頻質(zhì)量。

　　支持H.264 SVC的GIPS VideoEngine 產(chǎn)品，能夠使多方視頻會(huì )議的不同用戶(hù)根據其本身的帶寬容量來(lái)參與，而不會(huì )影響其它參與者的體驗，而對等 (peer-to-peer) 視頻通話(huà)的差錯復原 (error resilience) 能力也獲得大大改善。

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網(wǎng)真技術(shù)：期待從貴族走向平民

姚傳富 2009/07/10

　　隨著(zhù)全球金融危機的蔓延，一些旨在幫助企業(yè)節約開(kāi)支、提高工作效率的信息技術(shù)應用獲得業(yè)界關(guān)注。網(wǎng)真系統就是一項被許多IT領(lǐng)袖廣為看好的視頻會(huì )議新技術(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news07107.htm

英國電信（BT） 網(wǎng)真應用踐行者

2009/07/06

　　對于思科來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)真這樣一個(gè)寄予了厚望的集語(yǔ)音、數據和視頻技術(shù)為一體的產(chǎn)品的應用推廣上，英國電信（BT）堪稱(chēng)其完美的合作伙伴。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco09_0703.htm

Orange網(wǎng)真會(huì )議解決方案新增兩項新服務(wù)

2009/07/07

個(gè)性化系統及一系列全新設備為客戶(hù)帶來(lái)更加便捷的視頻會(huì )議體驗。

網(wǎng)真社群（Telepresence Community）方便客戶(hù)利用現有網(wǎng)真資源與外界溝通。

　　7月7日消息　自從法國電信集團旗下企業(yè)電信服務(wù)機構Orange Business Services（簡(jiǎn)稱(chēng)Orange）推出網(wǎng)真解決方案以來(lái)，在不到一年的時(shí)間里，Orange再推兩項全新服務(wù)，令網(wǎng)真解決方案更加完善。其服務(wù)遍及104個(gè)國家，覆蓋面之廣，屬全球之首。

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思科計劃推出基于電視的家用可視通話(huà)產(chǎn)品

毛磊 2009/07/07

　　美國思科公司6日說(shuō)，思科計劃在未來(lái)一年內推出可通過(guò)電視進(jìn)行視頻通話(huà)的家用產(chǎn)品。分析人士認為，這是思科進(jìn)軍面向普通消費者的網(wǎng)絡(luò )視頻市場(chǎng)的重要舉措。

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好孩子集團選用LifeSize高清視頻通訊系統

好孩子集團借助高清視頻會(huì )議系統在全球各分支機構間成功實(shí)現"面對面"高效溝通

2009/07/07

　　CTI論壇(ctiforum)07月07日消息: 高清視頻通訊領(lǐng)域全球領(lǐng)先企業(yè)美國LifeSize公司（LifeSize Communications）日前宣布，中國最大及全球領(lǐng)先的兒童用品研發(fā)、制造和銷(xiāo)售的企業(yè)好孩子集團成功部署了LifeSize高清視頻會(huì )議解決方案。從產(chǎn)品研發(fā)、行政管理到日常溝通，LifeSize高清視頻會(huì )議解決方案將好孩子集團的全球各分支機構緊密連為一體，完美實(shí)現了無(wú)障礙"面對面"溝通和同步協(xié)作。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize09_0701.htm

V2視頻會(huì )議打造在線(xiàn)培訓

2009/07/09

　　CTI論壇(ctiforum)07月09日消息: 天氣炎熱、流感肆虐，學(xué)生、白領(lǐng)免疫力弱，既要防中暑還要預防空調病，選擇學(xué)習環(huán)境是關(guān)鍵。如今，一種全新的培訓方式--在線(xiàn)培訓(e-learning)正在全面興起。利用信息和通信技術(shù)，打破傳統教室的空間限制，拋開(kāi)傳統課程的時(shí)間束縛，在互聯(lián)網(wǎng)上建立無(wú)所不在的學(xué)習課堂。只要有網(wǎng)絡(luò )，您就可以輕輕松松地在單位或家里參加培訓。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0703.htm

科達推出高性能、一體化高清MCU產(chǎn)品KDV8000E

2009/07/08

　　CTI論壇(ctiforum)07月08日消息: 近日，科達TrueSens（致勝）視頻會(huì )議產(chǎn)品線(xiàn)推出一款高性能、一體化、可實(shí)現高標清視頻會(huì )議終端混合接入的多點(diǎn)控制單元（MCU）產(chǎn)品KDV8000E。與原有KDV8000C MCU相比，KDV8000E在多畫(huà)面處理、視頻分辨率、會(huì )議管理等關(guān)鍵性能上均有了大幅提升，可以給企業(yè)用戶(hù)帶來(lái)更多的應用模式和更優(yōu)質(zhì)的會(huì )議體驗。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0703.htm

SP業(yè)務(wù)創(chuàng )新促進(jìn)市場(chǎng)調整

李志宇 2009/07/06

　　2009年是3G的元年，目前三大運營(yíng)商大力發(fā)展3G業(yè)務(wù)，市場(chǎng)措施頻頻出臺，使電信行業(yè)新一輪的競爭格局更加明朗，這預示著(zhù)我們國家電信行業(yè)又進(jìn)入一個(gè)多元化發(fā)展的新階段。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news0750.htm

電視讀報:為用戶(hù)打造專(zhuān)屬讀報人

2009/07/08

　　CTI論壇(ctiforum)07月08日消息: 電視讀報是將報紙上的新聞信息選取或整理，通過(guò)電視媒體，利用人類(lèi)最自然、最直接的語(yǔ)言溝通方式，將抽象化的報紙內容生動(dòng)自然的傳達給觀(guān)眾。基于全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)，科大訊飛近期聯(lián)合機頂盒中間件廠(chǎng)商，推出了電視讀報業(yè)務(wù)，將報紙上的內容，利用語(yǔ)音技術(shù)朗讀給您聽(tīng)，打造專(zhuān)屬于您的電視讀報人。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0704.htm

增值業(yè)務(wù)成電信投資亮點(diǎn)長(cháng)期發(fā)展空間巨大

2009/07/08

電信運營(yíng)行業(yè)：3G 用戶(hù)下半年開(kāi)始增加

　　電信業(yè)務(wù)收入增長(cháng)停滯：2009 年1－5月，電信業(yè)務(wù)收入3360億元，同比僅增長(cháng)2.1%；預計下半年3G用戶(hù)增長(cháng)將使電信收入增速略有回升，維持全年電信業(yè)務(wù)收入增長(cháng)在5%左右的預期。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news0769.htm

中國移動(dòng)無(wú)線(xiàn)音樂(lè )平臺大一統：各省公司不允許新增內容

2009/07/07

　　中國移動(dòng)集中全部音樂(lè )資源，實(shí)施對這一超百億元市場(chǎng)的"平臺大一統"正進(jìn)行到最后階段。

　　中國移動(dòng)相關(guān)人士昨日對CBN記者表示，中移動(dòng)已經(jīng)下發(fā)通知，2010年1月1日正式實(shí)施無(wú)線(xiàn)音樂(lè )內容集中管理工作，所有彩鈴內容由設在四川的音樂(lè )基地統一引入，各省公司不允許自行新增任何本省彩鈴內容，從7月至年底為過(guò)渡期。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news0761.htm

天翼Live將實(shí)現異網(wǎng)互通 可向移動(dòng)、聯(lián)通用戶(hù)發(fā)短信

舒杰 2009/07/06

　　雖然市場(chǎng)占有率無(wú)法企及飛信，但是背靠中電信的天翼Live仍然吸引眾多關(guān)注的目光。日前，記者獲悉，天翼Live內測版(1.03版，PC端)已經(jīng)推出了異網(wǎng)短信功能，使用天翼Live的用戶(hù)將能夠使用PC向中移動(dòng)、中聯(lián)通用戶(hù)發(fā)送短信。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news0744.htm

科大訊飛推出語(yǔ)音合成芯片XFS3031CN

2009/07/07

　　CTI論壇(ctiforum)07月07日消息: 為滿(mǎn)足廣大用戶(hù)對XF-S3011語(yǔ)音合成效果進(jìn)一步提升的需求，科大訊飛在市場(chǎng)熱賣(mài)的XF-S3011芯片技術(shù)基礎上，正式推出了性?xún)r(jià)比更高的語(yǔ)音合成芯片XFS3031CN。此款芯片是XF-S3011的升級和替代產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0703.htm

江淮手機報安徽語(yǔ)音報正式開(kāi)通

安徽日報報業(yè)集團與安徽電信啟動(dòng)全面戰略合作

劉純友 2009/07/08

　　6月30日，安徽日報報業(yè)集團與中國電信股份有限公司安徽分公司在合肥簽署戰略合作框架協(xié)議，雙方建立長(cháng)期、穩定、友好的戰略合作關(guān)系，實(shí)現資源共享、優(yōu)勢互補，培育新媒體新業(yè)態(tài)，為我省文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展探索新途徑。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news0770.htm

Opera中國區總經(jīng)理：手機瀏覽器盈利模式初現

2009/07/08

　　"一個(gè)好的產(chǎn)品不僅在技術(shù)上需要有好的創(chuàng )意，還需要能在市場(chǎng)上存活和盈利。對于手機瀏覽器市場(chǎng)，Opera已經(jīng)有了成熟的盈利模式，其盈利模式主要有兩種，即B2B和B2C。"Opera中國區總經(jīng)理宋麟近日對記者表示。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news0773.htm

中電信涉水軟件網(wǎng)絡(luò )商店 開(kāi)發(fā)者可獲三成收入

2009/07/09

　　中國電信開(kāi)始了開(kāi)拓軟件商店市場(chǎng)的步伐，目前中國電信四川分公司與成都當地一家科技企業(yè)合作建設的xFace開(kāi)發(fā)者平臺已悄然上線(xiàn)，該平臺提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用開(kāi)發(fā)工具和測試服務(wù)，主要包括xFace應用開(kāi)發(fā)培訓中心、測試中心以及開(kāi)發(fā)者社區。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news0785.htm

強化人性化服務(wù) 甘肅聯(lián)通推短信呼轉業(yè)務(wù)

2009/07/09

　　為方便用戶(hù)交流，近日，甘肅聯(lián)通強化短信業(yè)務(wù)人性化服務(wù)功能開(kāi)發(fā)推出了短信呼轉業(yè)務(wù)。

　　該業(yè)務(wù)具有操作簡(jiǎn)單、使用方便的特點(diǎn)，支持短信、營(yíng)業(yè)前臺、網(wǎng)站等多種開(kāi)通方式，只要聯(lián)通用戶(hù)在需要的時(shí)候，設置短信呼轉，發(fā)送"KT+空格+轉移號碼"到106555558，便可將點(diǎn)對點(diǎn)短信呼轉到其他甘肅聯(lián)通的手機號碼上。此項業(yè)務(wù)開(kāi)通后，還可選擇呼轉條件，如無(wú)條件轉移/按時(shí)間段呼轉/按設定主叫號碼組進(jìn)行呼轉，還可隨時(shí)更換呼轉號碼，也可暫停呼轉。甘肅聯(lián)通短信呼轉業(yè)務(wù)的推出，滿(mǎn)足了廣大客戶(hù)點(diǎn)對點(diǎn)短信呼轉的需求，填補了短信無(wú)法呼轉的空白，極大地方便了客戶(hù)。

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中國移動(dòng)全國Web網(wǎng)關(guān)項目建設取得階段性進(jìn)展

高娟 2009/07/09

　　2009年7月9日消息 據相關(guān)人士透露，中國移動(dòng)全國性網(wǎng)絡(luò )網(wǎng)關(guān)承建項目取得階段性進(jìn)展，第一期項目建設已經(jīng)選定合作廠(chǎng)商及解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news0786.htm

NTT DoCoMo推出電子相框彩信：包月15元

蔣均牧 2009/07/10

　　北京時(shí)間7月10日早間消息 日本最大移動(dòng)運營(yíng)商NTT DoCoMo從7月起推出一項電子相框彩信服務(wù)。據悉，這一針對日本國內的服務(wù)主要用來(lái)加強年輕人和老人直接的聯(lián)系。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news07106.htm

呼叫中心路由功能的應用

2009/07/10

　　股市是經(jīng)濟的晴雨表，隨著(zhù)上證指數從1600多點(diǎn)重新站回3000點(diǎn)，經(jīng)濟也逐漸開(kāi)始復蘇了，企業(yè)的收益逐漸增長(cháng)，投資在客戶(hù)服務(wù)呼叫中心建設等方面的預算逐漸增多，企業(yè)呼叫中心方面的需求也逐漸開(kāi)始旺盛！

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall09_0702.htm

如何提升呼叫中心的客戶(hù)體驗管理

Brownell O'Connor博士 2009/07/08

　　呼叫中心行業(yè)一直飽受傳言之苦。傳言就如同未開(kāi)墾的土地，通常源自于缺乏了解或對未知的恐懼。幸甚，呼叫中心的傳說(shuō)并不涉及神秘生物如"尼斯湖水怪"，"Yeti"或"喜馬拉雅山雪人"（有些呼叫中心代理認為客戶(hù)是些神秘生物！）。

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減輕工作負荷業(yè)需要在線(xiàn)呼叫中心技術(shù)

Dainel 2009/07/10

　　不斷增高的呼叫流量，收緊的預算，都是當前呼叫中心急需解決的問(wèn)題。然而，這些普遍問(wèn)題并不會(huì )在短期內消失，這也是為什么大部分企業(yè)紛紛介入web渠道的原因。而在如今的網(wǎng)絡(luò )時(shí)代環(huán)境下，企業(yè)更需要一座高效的在線(xiàn)呼叫中心來(lái)分擔工作流量與負荷。

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