2009中國（亞太）最佳呼叫中心評選結果即將揭曉

　　為了在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)關(guān)懷的理念，提升中國呼叫中心運營(yíng)管理水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標準體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由國家級行業(yè)協(xié)會(huì )中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機構提供指導的第五屆"中國最佳呼叫中心大獎"的評選工作今年繼續進(jìn)行，這是代表中國惟一接軌亞太地區呼叫中心年度大獎的評選。

2009中國（亞太）最佳呼叫中心 官方網(wǎng)站：

http://m.yshhuang.com/users/awards/2009/award2009.htm

2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )：

http://m.yshhuang.com/expo/2009/award2009/award2009.htm

2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )系列活動(dòng)

10月13日

9：00-17：00 資深專(zhuān)家培訓

培訓課程：呼叫中心管理者Workshop

特邀專(zhuān)家：Michael Stock,BBC

特邀專(zhuān)家：Eva Wong,工商管理碩士資深顧問(wèn)

10月14日

9：30-11：30

14：30-16：30 實(shí)地參觀(guān)

（研發(fā)基地 呼叫中心）

1.華為技術(shù)有限公司新盛展廳

2.中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信有限公司北京市分公司語(yǔ)音增值呼叫中心 　

10月15日

8：30-21：00 2009中國呼叫中心高峰論壇

2009中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮

第一屆中國呼叫中心攝影大賽啟動(dòng)儀式

中國北京富力萬(wàn)麗酒店首府宴會(huì )廳 主辦:

中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )

......

Free&Clear依靠Avaya IP及聯(lián)絡(luò )中心重建通信系統

2009/09/30

　　吸煙是美國首屈一指的可預防性死因之一，每年致死人數多達五十萬(wàn)。作為一家專(zhuān)業(yè)煙草依賴(lài)治療提供商，Free & Clear服務(wù)于超過(guò)200個(gè)企業(yè)主、健康計劃和政府機構。公司在制定和提供經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗的、科學(xué)的治療程序方面擁有20多年豐富經(jīng)驗，是為個(gè)人提供方便、免費、個(gè)性化的健康行為改變支持的全國領(lǐng)導性服務(wù)商。經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的"戒煙教練"采用電話(huà)治療方案，戒煙成功率高達43%，是自立戒煙成功率的八倍。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0916.htm

思科與Salesforce攜手推出呼叫中心服務(wù)

騰訊/譯 2009/10/09

　　據報道，思科和Salesforce.com將攜手銷(xiāo)售呼叫中心服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系呼叫者，并幫助代理商在線(xiàn)解決客戶(hù)問(wèn)題。

　　這項名為Customer Interaction Cloud的服務(wù)將使用思科和Salesforce.com提供的技術(shù)。另外，思科和Salesforce.com將提供這項服務(wù)的訂制服務(wù)，每用戶(hù)每月的訂制費為250美元。思科是全球頂級網(wǎng)絡(luò )設備制造商，Salesforce.com則提供使用最廣泛的在線(xiàn)系統，管理客戶(hù)關(guān)系。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco09_1001.htm

Voxeo為德國銀行提供優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)

2009/10/09

　　VoiceObjects 表明，使用正確的語(yǔ)音服務(wù)器平臺，你可以增加客戶(hù)滿(mǎn)意度、縮減成本、提高應用管理水平、使應用擴展到支持不受限制的呼叫數、更好地分析呼叫流程和呼叫容量。客戶(hù)滿(mǎn)意和價(jià)格劃算是可以兼得的。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_1001.htm

奈科CTI中間件助力桂林煙草呼叫中心上線(xiàn)

2009/09/28

　　CTI論壇(ctiforum)9月28日消息：桂林煙草是繼去年底廣西柳州煙草呼叫中心全面升級試運營(yíng)，取得重大成功后的全區13地市推廣第一站。

　　桂林市地處南嶺山系的西南部，平均海拔150米，屬典型的"喀斯特"巖溶地貌，遍布全市的石灰巖經(jīng)億萬(wàn)年的風(fēng)化浸蝕，形成了千峰環(huán)立、一水抱城、洞奇石美的獨特景觀(guān)，被世人美譽(yù)為"桂林山水甲天下"。桂林市煙草專(zhuān)賣(mài)局（桂林市煙草公司）座落于最具有代表性的景點(diǎn)象鼻山南側。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia09_0901.htm

蘇州市地方稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)

2009/09/29

項目背景

　　蘇州地稅12366系統2003年初上線(xiàn)運行，同時(shí)作為江蘇全省地稅系統12366系統的試點(diǎn)，于當年底在全省各地市（南京除外）地稅局推廣實(shí)施。

　　到2008年該系統已經(jīng)運行5年多時(shí)間，隨著(zhù)近些年通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，最新的CallCenter和CRM技術(shù)已經(jīng)和幾年前的情況有了質(zhì)的跨越，無(wú)論從功能實(shí)現還是穩定性角度，都有了很大進(jìn)步，所以需要對蘇州地稅12366系統從穩定性和功能性角度進(jìn)行擴展性升級。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f09_09/www.infocrm.cn/infocrm09_0921.htm

重慶市北部新區開(kāi)通首個(gè)區級便民呼叫中心96001

2009/09/28

　　還在為北部新區密如蛛網(wǎng)的道路犯愁么？如果要在新區內辦事又該找哪個(gè)部門(mén)呢？昨日，我市首個(gè)區級便民呼叫中心--"公眾一號通96001"在北部新區正式運行。今后，關(guān)于北部新區招商引資、企業(yè)服務(wù)、民生信息等方方面面的問(wèn)題，都可通過(guò)撥打"96001"來(lái)獲得最及時(shí)的解答。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/09/news09274.htm

浙江鐵通制訂呼叫中心詳單查詢(xún)維護用戶(hù)合法權益

盧閩 2009/09/30

　　近日，浙江鐵通制定了4007、800、95105詳單查詢(xún)流程，以確保400、800、95105用戶(hù)的信息安全，維護用戶(hù)合法權益，提高服務(wù)質(zhì)量。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/09/news09296.htm

助老呼叫服務(wù)在綿陽(yáng)市社區開(kāi)通

2009/09/29

　　記者日前從綿陽(yáng)市老齡委獲悉，截至2008年底，綿陽(yáng)市有60歲以上老年人84.8萬(wàn)，占全市總人口的16%。綿陽(yáng)已步入老齡化城市行列。重陽(yáng)節將至，老人們收到了一份特殊禮物--攜醫助老呼叫服務(wù)系統近日正式在綿陽(yáng)各社區開(kāi)通。

　　老人在家如需幫助，只要輕輕一按呼叫器，網(wǎng)絡(luò )就會(huì )將其信息、方位傳輸到綿陽(yáng)助老服務(wù)呼叫中心，中心的大屏幕會(huì )有關(guān)于老人的所有信息，包括家庭住址、常發(fā)病癥等全部顯示出來(lái)，服務(wù)人員將立馬到位，開(kāi)展貼心服務(wù)。這是我市社區居家養老服務(wù)工作一個(gè)重要舉措，是為居家老年人提供的一種以生活照料、家政服務(wù)、康復護理和精神安慰為主要內容的居家養老服務(wù)新模式。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/09/news09289.htm

大唐高鴻為中小企業(yè)"量身定做"呼叫中心

2009/09/29

　　CTI論壇(ctiforum)9月28日消息: 國內金融環(huán)境已逐步好轉，中國的中小企業(yè)經(jīng)過(guò)了一輪大風(fēng)浪的洗禮，顯得越發(fā)堅強，但危機殘留的陰影依舊讓經(jīng)營(yíng)者們唏噓不已，很多人在思考----如果維持現狀不變，是否還能再次熬過(guò)這樣一次危機？

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0918.htm

英立訊助農行總行實(shí)現統一客戶(hù)服務(wù)飛躍

2009/10/09

　　CTI論壇(ctiforum)10月9日消息: 近日，北京英立訊科技有限公司滿(mǎn)懷誠意和榮幸的對外宣布，基于英立訊科技支持跨地域虛擬組網(wǎng)的一體化架構呼叫中心平臺ZingSwitch CVNET(i)構建的中國農業(yè)銀行總行全國95599客服系統，經(jīng)過(guò)近兩年的不斷建設和共同努力，截至到目前已經(jīng)成功上收到統一的總行95599客服系統中來(lái)的省市數量已經(jīng)達到20個(gè)并依然在不斷增長(cháng)中。英立訊科技助力下的中國農業(yè)銀行總行全國95599客服系統已經(jīng)在為實(shí)現客戶(hù)統一服務(wù)方面實(shí)現初具規模的飛躍。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs09_1001.htm

南航大連分公司呼叫中心矩陣式管理初顯成效

2009/09/30

　　中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)"南航"）大連分公司呼叫中心實(shí)施矩陣式管理以來(lái)，座席的業(yè)務(wù)能力有了顯著(zhù)提高，直接拉動(dòng)了平臺的直銷(xiāo)工作。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/09/news09294.htm

展望廣播電視局呼叫中心解決方案

2009/10/10

1. 系統介紹

　　隨著(zhù)社會(huì )信息化的不斷發(fā)展，各種信息形式、信息傳播手段也不斷涌現出來(lái)，各種傳媒機構（包括報業(yè)機構、雜志發(fā)行機構、電臺、電視媒體等等）都在設法應用更多、更為方便的手段與廣大受眾進(jìn)行信息交互，對于傳媒機構而言，贏(yíng)得受眾的信任和忠誠是最為重要的，而在與受眾的各種互動(dòng)方式中，呼叫中心是最為行之有效，也是最容易被受眾所接受的。呼叫中心的建設可以幫助傳媒機構建立一個(gè)全面、快捷、操作流程化的交互平臺，并在廣大受眾心目中樹(shù)立一個(gè)很好的品牌形象，從而擴大影響力和市場(chǎng)份額。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft09_1001.htm

上海脈信Toowell保險行業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售系統解決方案

2009/10/10

　　目前，中國保險業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)形成以國有商業(yè)保險公司為主、中外保險公司并存、多家保險公司競爭的格局。市場(chǎng)競爭激烈，對保險公司的綜合競爭實(shí)力提出更高的要求。呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應用的信息化工具，已成為保險業(yè)客戶(hù)服務(wù)及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不可或缺的信息化平臺。保險業(yè)呼叫中心的應用在國內仍處于上升期，如何建立與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應的呼叫中心，已成為保險公司加速市場(chǎng)化、國際化進(jìn)程的重要任務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f09_07/www.maixintech.com/maixintech09_1001.htm

遠傳技術(shù)助力企業(yè)呼叫中心變身專(zhuān)業(yè)級

2009/10/10

　　編者按：隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展、公司規模擴大，以及受金融危機、宏觀(guān)政策等影響，企業(yè)呼叫中心發(fā)展過(guò)程中，成本成為首要考慮因素。當企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)遇到企業(yè)開(kāi)支壓縮、技術(shù)革新和產(chǎn)業(yè)布局又紛至沓來(lái)時(shí)，一場(chǎng)呼叫中心的變革、升級，在所難免。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry09_1001.htm

暢信達電子商務(wù)呼叫中心解決方案

2009/09/28

一、電子商務(wù)概述

　　來(lái)自艾瑞調查的分析報告顯示，2008年中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)規模為561億元，同比增長(cháng)117.4%，同時(shí)中國網(wǎng)上商店總量超過(guò)10萬(wàn)家。 面對如此巨大的市場(chǎng)和眾多的競爭對手，如何能夠取得更好的業(yè)績(jì)，從眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出，需要電子商務(wù)企業(yè)從各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節提高，當然網(wǎng)上交易最重要的因素來(lái)自對整個(gè)業(yè)務(wù)流程的管理。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_05/www.ipxchina.cn/ipxchina09_0907.htm

億倫商旅呼叫中心方案（400/800電話(huà)）

2009/09/29

　　億倫公司商旅類(lèi)呼叫中心方案以呼叫中心平臺為支撐，以差旅服務(wù)內容為基礎，全國統一接入碼號，24小時(shí)為消費者出差、旅游、商務(wù)等活動(dòng)提供相關(guān)信息、消費咨詢(xún)等綜合信息服務(wù)。

　　億倫商旅呼叫中心業(yè)務(wù)可向出差、旅游人士提供包括酒店、餐飲、旅游線(xiàn)路、旅游景點(diǎn)、旅游產(chǎn)品、機票、火車(chē)票等相關(guān)信息的查詢(xún)和預訂等多項服務(wù)，目前已與酒店預訂系統、機票（航信）預訂系統等業(yè)務(wù)系統進(jìn)行接口。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f09_09/www.infocrm.cn/infocrm09_0922.htm

SaaS式呼叫中心助力電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司

2009/09/30

　　目前，隨著(zhù)消費者為主導的市場(chǎng)的形成，很多企業(yè)開(kāi)始采用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式推廣產(chǎn)品。相對于傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有明顯的成本優(yōu)勢;同時(shí)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能直接和客戶(hù)進(jìn)行交流，其主動(dòng)性和針對性較強。成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可以使電話(huà)雙方都能體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/09/forum09_0984.htm

企業(yè)實(shí)施CRM選型面臨的五大困惑

2009/09/28

　　現在大家對CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統)都有所認識了，可如何選擇一家CRM廠(chǎng)商進(jìn)行實(shí)施呢?這里面不僅包括對軟件廠(chǎng)商的考察外，還有很多企業(yè)自身的因素需要考慮，如果照顧不到企業(yè)自身利益的一些問(wèn)題，即使選擇一家實(shí)力很強CRM廠(chǎng)商幫助實(shí)施，也不一定能夠得到好的結果。我們企業(yè)也在著(zhù)手選擇一家CRM廠(chǎng)商，雖然還沒(méi)有選型，可發(fā)現了一些問(wèn)題，把自己的困惑說(shuō)出來(lái)與大家共同探討。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/09/crm0925.htm

CRM2009年回顧：個(gè)性化、社交化、移動(dòng)化

左丘 2009/09/28

　　經(jīng)濟風(fēng)暴對CRM市場(chǎng)所帶來(lái)的沖擊相對有限，因為在困難時(shí)期，留住客戶(hù)成為了企業(yè)的首要任務(wù)。然而，不管是大型企業(yè)還是小型公司，都必須學(xué)會(huì )快速適應客戶(hù)的習慣變化，改變公司與客戶(hù)互動(dòng)的方式，例如使用社交媒介和移動(dòng)技術(shù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/09/crm0924.htm

基于Web的CRM應用系統技術(shù)支持平臺分析

2009/09/29

1 引 言

　　市場(chǎng)擾動(dòng)的日益加劇導致了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的急劇增加和客戶(hù)轉移成本的大大降低，給企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management）帶來(lái)巨大挑戰，CRM正是在這一背景下作為一種商業(yè)管理策略提出的。信息技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展是造成市場(chǎng)信息高度擾動(dòng)的主要因素之一。然而信息技術(shù)是一把"雙刃劍"，在制造市場(chǎng)擾動(dòng)的同時(shí)也成為CRM應用系統發(fā)展的強大催化劑，是推行CRM理念，即把握客戶(hù)的需求并做出快速的響應，吸引并保持客戶(hù)，實(shí)現企業(yè)盈利最大化的強有力工具。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/09/crm0926.htm

解惑企業(yè)實(shí)施CRM：不能"削足適履"

王小芳、楊興濤 2009/10/09

　　英國顧問(wèn)公司ButlerGroup曾出具一份報告指出：使用CRM的失敗率高達70%。Gartner的調查研究也曾表明：在所有CRM項目中大約55%沒(méi)有達到軟件用戶(hù)的預期目標。貝恩管理咨詢(xún)公司曾就25個(gè)流行工具的客戶(hù)滿(mǎn)意程度對451個(gè)高級主管進(jìn)行了調查，結果顯示：CRM列于倒數第三位。而國內CRM自1999起步，歷經(jīng)7年發(fā)展壯大，也正處于潛力巨大、前景光明的時(shí)期，但是卻同樣也存在高實(shí)施失敗率的問(wèn)題。CRM高實(shí)施失敗率似乎已經(jīng)成為普遍現象，那問(wèn)題究竟出在何處？解決方案又在何處？我們不妨通過(guò)下面的分析與探討慢慢整理出來(lái)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/10/crm1001.htm

SAP"免費"為ERP買(mǎi)家提供CRM產(chǎn)品

立群/譯 2009/09/29

　　SAP表示，如果中型企業(yè)購買(mǎi)SAP Business All-in-One產(chǎn)品或者SAP ERP，它們將還會(huì )獲得SAP的CRM產(chǎn)品。

　　但一位發(fā)言人9月中旬表示，這一價(jià)格也有相應的附加條件，客戶(hù)在得到免費的CRM許可證的同時(shí)，必須支付軟件每年的維護費用。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina09_0901.htm

用友TurboCRM簽約中意合資雅瑩服裝

2009/09/29

　　CTI論壇(ctiforum)9月29日消息: 近日，用友TurboCRM正式簽約浙江雅瑩服裝有限公司。

　　"要借助用友CRM，為雅瑩客戶(hù)留下美好感覺(jué)，讓雅瑩品牌脫穎而出、永遠發(fā)展！"伴隨著(zhù)浙江雅瑩服裝有限公司總經(jīng)理張華明先生的莊嚴承諾，時(shí)鐘恰恰指向了2009年9月14日的上午10點(diǎn)，用友TurboCRM雅瑩項目正式啟動(dòng)了。作為第一期簽單金額達到65萬(wàn)，首期回款近60萬(wàn)的完全CRM項目，客戶(hù)和我們一樣，對于項目成功，都寄予了殷切希望。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm09_0902.htm

MyCRM助東方華爾營(yíng)銷(xiāo)管理水平

2009/09/29

　　CTI論壇(ctiforum)9月29日消息: 近日，MyCRM簽約東方華爾理財規劃師職業(yè)技能培訓學(xué)校，助力其提升營(yíng)銷(xiāo)管理水平。

　　東方華爾理財規劃師職業(yè)技能培訓學(xué)校是中國理財師職業(yè)資格的設計者和標準制訂者，同時(shí)也是國家職業(yè)技能鑒定專(zhuān)家委員會(huì )理財規劃師專(zhuān)業(yè)委員會(huì )秘書(shū)處所在地，是中國首批開(kāi)展理財規劃師（ChFP）培訓的專(zhuān)業(yè)機構。自2003年以來(lái)東方華爾向全國輸送千余名優(yōu)秀理財規劃師（ChFP）人才，得到了銀行、證券公司、保險公司、基金公司、投資公司、第三方理財機構及財經(jīng)院校的關(guān)注和認可。東方華爾將繼續秉承打造金融高端人才為己任，為金融從業(yè)人員提供專(zhuān)業(yè)、完善的培訓體系，構建覆蓋范圍最廣、最具專(zhuān)業(yè)技能、具符合本土特色的金融人才庫。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin09_0902.htm

華為VoIP技術(shù)解決方案

2009/09/28

　　華為公司提供基于H.323、基于IP接入網(wǎng)和基于NGN的系列VoIP解決方案，幫助行業(yè)用戶(hù)構建不同容量、規模和業(yè)務(wù)需求的VoIP網(wǎng)絡(luò )。

1、基于H.323的VoIP解決方案

　　華為公司提供從路由器、小容量VG到大中容量A8010 Expert全系列的H.323語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，支持E1、E&M、FXO、FXS等多種中繼和用戶(hù)接口，并提供系列化網(wǎng)守設備，為用戶(hù)提供VoIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)全網(wǎng)解決方案.。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei09_0923.htm

阿朗入選Gartner全球統一通信領(lǐng)導者象限

2009/09/28

　　CTI論壇(ctiforum)9月28日消息: 阿爾卡特朗訊日前宣布，在Gartner公司最近公布的由市場(chǎng)研究員Steve Blood，Geoff Johnson和Jay Lassman共同撰寫(xiě)的"企業(yè)語(yǔ)音通信神奇象限報告 "注1（Magic Quadrant for Corporate Telephony）以及由該公司Bern Elliott和Steve Blood共同撰寫(xiě)的"統一通信神奇象限報告 "注2（ Magic Quadrant for Unified Communications）中，阿爾卡特朗訊都位居領(lǐng)導者象限。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0906.htm

交互式智能企業(yè)統一通信新體驗

蔣世強編譯 2009/10/10

　　最近，業(yè)界有一些關(guān)于通信驅動(dòng)業(yè)務(wù)流程(CEBP，Communications Enabled Business Processes)和基于通信的流程自動(dòng)化(CBPA，Communications-Based Process Automation)之間區別的討論。從交互智能角度講，很顯然，CBPA意味著(zhù)對通信所依附的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分割，這是同CEBP大致的區別。這樣，企業(yè)能夠在不依賴(lài)業(yè)務(wù)應用軟件系統及支撐這些系統的部門(mén)的情況下，實(shí)現他們的CBPA目標。以下是這方面知識的一個(gè)簡(jiǎn)要概括：

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/10/forum09_1004.htm

北歐Telenor涉水統一通信 已有3萬(wàn)員工使用

2009/10/10

　　10月10日消息 據國外媒體報道，挪威跨國運營(yíng)商Telenor宣布，經(jīng)過(guò)過(guò)去幾年在總公司的試運行，現即將推出商用的統一通信服務(wù)。目前約有3萬(wàn)名Telenor員工正使用該服務(wù)。

　　"統一通信是數種通信形式的融合。這是為用戶(hù)定制的服務(wù)，將語(yǔ)音、數據、文本、視頻和會(huì )議解決方案連接起來(lái)，無(wú)論從功能還是技術(shù)的角度。其相比其他連接方式的新要素是它是融合的，提供用戶(hù)更靈活的平臺，使其可不限時(shí)間地點(diǎn)地執行職責。"Telenor商業(yè)市場(chǎng)主管、挪威統一通信負責人亞伯拉罕·福斯（Abraham Foss）介紹稱(chēng)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/10/news1021.htm

大唐高鴻：IPPBX MG3000-X專(zhuān)用線(xiàn)應用解決方案

2009/09/28

一、綜述

　　在企業(yè)里，每個(gè)員工都有一個(gè)分機，一個(gè)號碼（小號）。但是對于某些特殊用戶(hù)或者特權用戶(hù)，又需要配置一個(gè)專(zhuān)用的直線(xiàn)號碼（大號）。這樣的員工一般桌面都有兩根電話(huà)線(xiàn)，兩部電話(huà)機。利用MG3000-X100的專(zhuān)線(xiàn)功能，即可以將這兩個(gè)電話(huà)線(xiàn)、兩部電話(huà)機合并成一部電話(huà)，并且功能不變。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0917.htm

上海貝爾企業(yè)通信與神州數碼簽約渠道合作協(xié)議

2009/09/28

　　2009年9月17日上午，在2009年中國國際信息通信展覽會(huì )期間，ESS與北京神州數碼有限公司正式簽約渠道合作協(xié)議，共同開(kāi)發(fā)企業(yè)通信市場(chǎng)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0907.htm

寶利通構建金華電力會(huì )議室音頻系統

2009/09/29

　　金華電業(yè)局是浙江省國有大型供電企業(yè)，擔負著(zhù)金華市所屬9個(gè)縣（市、區）和杭州市所屬建德市、淳安縣共11個(gè)縣（市、區）1.77萬(wàn)平方公里、550萬(wàn)人口的供電任務(wù)和220千伏及以下電網(wǎng)的建設任務(wù)。

　　2006年末，全局在冊職工1775人，售電量152億千瓦時(shí)，固定資產(chǎn)85 億元，現有110千伏及以上變電所100座，其中500千伏變電所2座，220千伏變電所17座，110千伏變電所81座，主變總容量1400萬(wàn)千伏安，110千伏及以上線(xiàn)路總長(cháng)3391千米，電網(wǎng)最高負荷267萬(wàn)千瓦。預計2007年電網(wǎng)最高負荷為311.29萬(wàn)千瓦，售電量達180億千瓦時(shí)左右。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_0903.htm

微軟思科統一通信(VOIP)技術(shù)比較

2009/10/09

　　思科和微軟在統一通信領(lǐng)域采取了完全不同的方法：思科的方法是以網(wǎng)絡(luò )和硬件為基礎，微軟的方法則是"軟件，軟件，還是軟件"。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_1002.htm

世紀網(wǎng)通煤礦IP調度方案

2009/09/30

　　深圳世紀網(wǎng)通為煤炭廠(chǎng)礦用戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)的IP調度系統解決方案。利用IP技術(shù)，為煤礦用戶(hù)提供了一個(gè)組網(wǎng)十分靈活的調度方案，在專(zhuān)業(yè)IP調度系統的集中控制下，為煤炭廠(chǎng)礦用戶(hù)提供了充足的調度手段，全方位的掌控第一線(xiàn)的生產(chǎn)、運行態(tài)勢。 整個(gè)調度通信系統由核心設備X6系列IP調度系統，調度臺，防爆箱，防爆路由交換設備、防爆電話(huà)、防爆無(wú)線(xiàn)基站、防爆WIFI終端等組成。從層次結構上可分為地面調度指揮中心、地面行政辦公系統、煤炭專(zhuān)網(wǎng)、井下IP電話(huà)區、井下無(wú)線(xiàn)電話(huà)區五個(gè)部分組成。 調度指揮臺能實(shí)現所有的調度指揮功能以及對系統 狀態(tài)的監控，如：?jiǎn)捂I直呼、內線(xiàn)分組、強插/強拆、強接/監聽(tīng)、組呼、會(huì )議、報名、輪詢(xún)、縮位撥號、特權設置補充業(yè)務(wù)、來(lái)電顯示、來(lái)電代答、狀態(tài)顯示等功能。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0902.htm

首個(gè)商用"Skype for Asterisk"解決方案完成部署

2009/09/29

　　 CTI論壇(ctiforum)9月29日消息: Foehn有限公司，于9月10號宣布其'Skype for Asterisk'解決方案成功部署到Symbian基金會(huì )在倫敦的辦事處。'Skype for Asterisk'，是世界上最流行的互聯(lián)網(wǎng)通信軟件和在全球應用最廣泛的開(kāi)源IP PBX的整合，其正式版不久前剛剛發(fā)布。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox09_0904.htm

聯(lián)通宣布3G正式商用政策

2009/09/28

　　今天下午，中國聯(lián)通將召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，正式宣布聯(lián)通3G商用資費政策。據悉，聯(lián)通3G將于10月1日正式商用，將推總共9檔套餐，包括增加96元、126元和156元三檔，而試商用期間的1686元套餐將自動(dòng)轉為886元套餐。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/09/news09278.htm

3G十大關(guān)鍵詞勾勒發(fā)展現狀

2009/09/28

　　2009中國國際通信展已經(jīng)結束，但3G的烽火卻在神州大地愈演愈烈。忽如一夜春風(fēng)來(lái)，漫山遍野大街小巷，都是3G的影子，3G的聲音。那么，關(guān)于3G，哪些是最"IN"最"高光"的詞匯呢?下面我們一起看看3G的十大關(guān)鍵詞。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/09/forum09_0980.htm

3G商用熱點(diǎn)問(wèn)題的背景資料

2009/09/29

一、聯(lián)通3G建設與宏觀(guān)經(jīng)濟

　　1、中國聯(lián)通3G建設對我國通信信息產(chǎn)業(yè)、國民經(jīng)濟發(fā)展有哪些積極意義？對我國推進(jìn)國民經(jīng)濟和社會(huì )信息化會(huì )產(chǎn)生什么樣的影響？

　　答：中國聯(lián)通3G建設處于金融危機沖擊全球、國家全力保經(jīng)濟增長(cháng)的大背景下。自3G牌照發(fā)放以來(lái)，中國聯(lián)通積極推進(jìn)3G建設，帶動(dòng)設備制造商、軟件提供商、終端廠(chǎng)商、服務(wù)應用提供商等整個(gè)3G產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，推動(dòng)了通信信息產(chǎn)業(yè)的技術(shù)演進(jìn)和換代升級，在拉動(dòng)內需、刺激就業(yè)、保增長(cháng)、保民生中發(fā)揮了積極作用。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/09/forum09_0983.htm

3G時(shí)代，視頻會(huì )議路該怎么走

2009/10/10

政府、大型企業(yè)集團的需求多樣化是視頻通訊行業(yè)的變革的中堅力量

　　近年來(lái)，由于互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)的發(fā)展，視頻會(huì )議在大中企業(yè)中得到了廣泛的應用。快捷的溝通、大幅縮減會(huì )議成本，使得視頻會(huì )議漸漸被大部分用戶(hù)認可。隨著(zhù)視頻技術(shù)的發(fā)展，用戶(hù)的需求越來(lái)越豐富，特別在嚴峻的金融危機的經(jīng)濟形勢下，用戶(hù)希望買(mǎi)到的視頻會(huì )議不只用于開(kāi)會(huì )，希望購買(mǎi)的東西物有所值，更希望視頻會(huì )議能有多元化的應用。尤其是大型行業(yè)用戶(hù)希望能夠為其業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。這給視頻會(huì )議產(chǎn)品廠(chǎng)商帶來(lái)了挑戰，同時(shí)也促進(jìn)了視頻會(huì )議產(chǎn)品發(fā)展，尤其是軟件視頻會(huì )議產(chǎn)品，不再局限于硬件視頻會(huì )議視頻達到高清的效果，更關(guān)注與用戶(hù)對強大的數據協(xié)作功能、易操作性及其與其業(yè)務(wù)流程融合的高品質(zhì)的服務(wù)的需求，這是調研了行業(yè)內最優(yōu)秀的也最具有代表性的兩大品牌山東山大聯(lián)潤公司的視維(super-v)視頻會(huì )議和北京的V2所得到的結論。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/10/forum09_1007.htm

3G時(shí)代催生融合運營(yíng)模式 以競合理念推進(jìn)合作

喻文學(xué) 2009/09/28

　　隨著(zhù)3G網(wǎng)絡(luò )的規模商用和固定移動(dòng)的全面融合，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。當傳統的電信運營(yíng)商沖破了封閉的"花園圍墻"，闖進(jìn)新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，面對新的生態(tài)系統，面對新的商業(yè)模式、新的客戶(hù)需求、新的服務(wù)模式等挑戰，如何適應新生態(tài)？

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/09/forum09_0979.htm

中國聯(lián)通正式開(kāi)通港澳臺可視電話(huà)漫游業(yè)務(wù)

2009/10/09

　　10月9日消息，中國聯(lián)通已于日前正式開(kāi)通了港澳臺地區的可視電話(huà)漫游業(yè)務(wù)。在港澳臺地區漫游撥打可視電話(huà)，費用在每分鐘20至25元不等。

　　根據中國聯(lián)通網(wǎng)站公布的信息，港澳臺地區支持可視電話(huà)漫游業(yè)務(wù)的運營(yíng)商包括了香港Hutchison 3G、香港SmarTone、香港PCCW 3G、澳門(mén)Hutchison、澳門(mén)CTM、臺灣遠傳、臺灣中華電信和臺灣大哥大。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/10/news1016.htm

廣東移動(dòng)將啟動(dòng)百萬(wàn)重金獎勵MM開(kāi)發(fā)者計劃

黃啟兵 2009/09/28

　　"難得有這么一個(gè)低風(fēng)險、高回報的創(chuàng )業(yè)平臺，我們這些有意創(chuàng )業(yè)的人早就躍躍欲試啦!"筆者近日從中國移動(dòng)廣東公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"廣東移動(dòng)")獲悉，隨著(zhù)Mobile Market(以下簡(jiǎn)稱(chēng)MM)的正式開(kāi)通， MM門(mén)戶(hù)網(wǎng)站吸引了大批用戶(hù)瀏覽及下載應用，有意創(chuàng )業(yè)的開(kāi)發(fā)者紛紛進(jìn)"場(chǎng)"提交商品應用，引發(fā)了廣東新一輪創(chuàng )業(yè)高潮。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/09/news09286.htm

分析IPTV三大熱點(diǎn)問(wèn)題

李新苗 2009/10/09

　　有一則寓言故事，中科院計算所的楊景在兩年前曾講過(guò)。

　　在計劃經(jīng)濟時(shí)代，市面上還沒(méi)有農貿市場(chǎng)。人們每天到副食商店或者買(mǎi)菜和糧食，帶回家自己進(jìn)行加工后才能吃上飯。改革開(kāi)放后，競爭加劇，副食商店推出新招，他們根據菜譜將某道菜的所有菜品原料都洗好、搭配好、包裝好后出售，與散裝菜比，拼盤(pán)菜的利潤較大，衛生程度不能完全保證，因此精打細算的消費者并不太樂(lè )意買(mǎi)賬。后來(lái)餐館出現了，遍布大街小巷的餐館徹底改變人們的生活方式--不僅是飲食，還有其提供的服務(wù)、環(huán)境、氛圍等多方面的改變。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/10/forum09_1002.htm

科大訊飛車(chē)載導航語(yǔ)音合成系統探析

2009/09/30

　　從全球汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況來(lái)看，智能語(yǔ)音技術(shù)在車(chē)載導航中的應用是一種新的、必然的趨勢。傳統的車(chē)載導航產(chǎn)品，是用眼睛看的方式獲取相關(guān)信息，對汽車(chē)駕駛者而言存在一定的安全隱患。智能語(yǔ)音技術(shù)在車(chē)載導航中的應用，變看為聽(tīng)，極大提升了汽車(chē)駕駛的舒適性與安全性。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0904.htm

新太科技手機168（IVDR）業(yè)務(wù)解決方案

2009/10/09

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　新太手機168（IVDR）業(yè)務(wù)產(chǎn)品實(shí)現把168業(yè)務(wù)向手機終端的遷移，業(yè)務(wù)通過(guò)手機訪(fǎng)問(wèn)WAP門(mén)戶(hù)或者安裝在手機上的客戶(hù)端軟件展示給用戶(hù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek09_1001.htm

東信參加2009年中國國際通信設備技術(shù)展覽會(huì )

2009/10/09

　　CTI論壇(ctiforum)10月9日消息:金秋的京城，花團錦簇，彩旗飄揚，大街小巷呈現出一派節日濃濃的喜慶氣氛。適逢新中國成立60周年華誕之際，以"輝煌60年，通信改變生活"為主題的通信奧運行業(yè)盛會(huì )--"2009年中國國際通信設備技術(shù)展覽會(huì )"于9月16-20日在北京的中國國際展覽中心隆重舉行。在中國普天展區，東方通信以無(wú)線(xiàn)集群通信、行業(yè)信息化應用、三網(wǎng)融合等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的眾多自主技術(shù)、產(chǎn)品、整體解決方案以及近年來(lái)取得的科技創(chuàng )新成果，向新中國60華誕獻禮。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt09_1001.htm

美國康普打造全球最大的IPTV設施

2009/10/09

　　達拉斯牛仔隊位于德克薩斯州Arlington的新球場(chǎng)是全美最大、最壯觀(guān)的穹頂球場(chǎng)，這座傲視群雄的球場(chǎng)于今年夏天全面啟用。與其地位相稱(chēng)，球場(chǎng)將擁有一個(gè)世界頂級的通信基礎設施，其復雜程度和高性能超越了全球所有其他體育設施。

　　達拉斯牛仔隊新體育場(chǎng)選擇美國康普為其提供網(wǎng)絡(luò )基礎設施以及手機信號覆蓋和容量解決方案。通過(guò)旗下的企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)部門(mén)和安德魯業(yè)務(wù)部門(mén)，美國康普為球場(chǎng)配備和安裝的各種先進(jìn)網(wǎng)聯(lián)解決方案可滿(mǎn)足球場(chǎng)所有核心運營(yíng)的需要以及球迷、員工和安保人員的通信需求。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/10/news1011.htm

OpenVox全球電信服務(wù)中國VoIP市場(chǎng)

2009/09/30

　　CTI論壇(ctiforum)9月30日消息:OpenVox-最佳性?xún)r(jià)比Asterisk板卡提供商-在剛剛結束的通信大會(huì )上受到廣泛關(guān)注，OpenVox與客戶(hù)共同分享了國際開(kāi)源通信領(lǐng)域的新技術(shù)和新應用。

　　這是OpenVox第一次出席國內的IP通信專(zhuān)業(yè)展覽，所以與VoIP業(yè)界很多朋友相見(jiàn)恨晚。VoIP業(yè)內同仁采用OpenVox板卡部署IP接入網(wǎng)關(guān)，落地網(wǎng)關(guān)，E1中繼網(wǎng)關(guān)，IP-PBX，SIP-Trunk等應用已是公開(kāi)流行的秘密，但是這樣面對面親密接觸，對于很多人來(lái)說(shuō)卻是第一次。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox09_0905.htm

AT&T需要更完善的網(wǎng)絡(luò )來(lái)運營(yíng)3G VoIP

2009/10/09

　　AT＆T公司本周宣布了iPhone 3G網(wǎng)絡(luò )上的VoIP服務(wù)，之前，這類(lèi)技術(shù)只允許在Wi-Fi上跑。

　　AT&T在隔了一天后表示，開(kāi)放VoIP支持可能會(huì )引發(fā)網(wǎng)絡(luò )流量的成倍增加，因此他們需要時(shí)間來(lái)保證網(wǎng)絡(luò )升級到位，以提供客戶(hù)期望的卓越擴展功能。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_1001.htm

美參議院要求FCC對谷歌語(yǔ)音服務(wù)展開(kāi)調查

天虹 2009/10/09

　　美國眾議院一些共和黨和民主黨眾議員呼吁美國聯(lián)邦通訊委員會(huì )（FCC）調查谷歌封鎖鄉村電話(huà)交換的能力。

　　谷歌語(yǔ)音服務(wù)是谷歌與蘋(píng)果之間關(guān)于谷歌語(yǔ)音服務(wù)為什么不能在流行的iPhone上提供的爭議的核心。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/10/news1006.htm

網(wǎng)絡(luò )電話(huà)停服 用戶(hù)預存話(huà)費欲退無(wú)門(mén)

2009/10/10

　　UUCall網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，即把相關(guān)軟件安在電腦上，就可以撥打全球任意手機、座機，資費最低只有0.06元/分鐘。然而10月7日，它突然不能用了。

　　據了解，UUCall網(wǎng)絡(luò )電話(huà)需要用戶(hù)預付費。在諸多網(wǎng)絡(luò )論壇里，不少UUCall用戶(hù)都在討論停服一事，記者注意到，據他們所述，預付的話(huà)費少則100元，多則1000元。論壇上一網(wǎng)友發(fā)帖表示擔憂(yōu)："如果以一個(gè)用戶(hù)預付100元為例，那么可能有30億元被凍結。用戶(hù)的利益誰(shuí)來(lái)保護？"

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/10/voip1001.htm

英國電信看好云計算與視頻會(huì )議

2009/10/09

　　無(wú)論云計算還是視頻會(huì )議，在英國電信看來(lái)都是無(wú)比大的市場(chǎng)。

英國電信看好云計算與視頻會(huì )議

　　9月10日～12日，在大連舉辦的"2009年夏季達沃斯"（世界經(jīng)濟論壇新領(lǐng)軍者年會(huì )）上，英國電信（BT）亞太區董事總經(jīng)理Kevin Taylor接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，在過(guò)去一年里，很多投資都涌向中國，中國在經(jīng)濟恢復中發(fā)揮了非常重要的作用。在未來(lái)的半年到一年里，會(huì )看到很多積極的經(jīng)濟復蘇跡象。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/10/news1012.htm

視維為鋼鐵行業(yè)打造高效溝通協(xié)作平臺

2009/10/10

　　CTI論壇(ctiforum)10月10日消息:鞍山鋼鐵公司經(jīng)過(guò)對全球多家知名的視頻會(huì )議廠(chǎng)商的產(chǎn)品測試，優(yōu)先選擇了具有高清晰流暢的音視頻效果、強大的數據協(xié)作、超強的網(wǎng)絡(luò )適應能力、穩定性最好的視維Super-V 視頻會(huì )議系統。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v09_1003.htm

Gartner：Android 2012年將居全球第二

2009/10/09

　　北京時(shí)間10月7日早間消息，據國外媒體報道，美國市場(chǎng)研究公司Gartner預計，谷歌Android到2012年將超越iPhone(手機上網(wǎng))、Windows Mobile和黑莓，成為全球第二大智能手機操作系統，份額達到14.5%。Android目前的市場(chǎng)份額不足2%。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/10/news1009.htm

Convergys與某《財富》50強電信公司續簽

2009/09/29

　　CTI論壇(ctiforum)9月29日消息: 近日,關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys宣布某《財富》50強電信公司已經(jīng)與Convergys續簽了長(cháng)期合同應用其智能業(yè)務(wù)支撐系統系列解決方案。

　　Convergys預估這份延期三年的合同價(jià)值約7200萬(wàn)美元。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_0903.htm

思科將收購視頻會(huì )議設備制造商騰博

2009/10/09

　　北京時(shí)間10月1日消息，據國外媒體報道，美國網(wǎng)絡(luò )設備制造商思科系統周四宣布，該公司將以172億挪威克朗（約合30億）美元的現金收購挪威視頻會(huì )議設備制造商騰博(Tandberg)。

　　思科表示，該公司將以每股153.5挪威克朗的價(jià)格收購騰博，這一收購價(jià)格較騰博周三的收盤(pán)價(jià)溢價(jià)11%。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco09_1002.htm

賽科斯斥資2.63億美元收購ICT

2009/10/09

　　據國外媒體10月6日報道，賽科斯企業(yè)(Sykes Enterprises)宣布，計劃以現金加股票的方式斥資約2.63億美元收購顧客管理和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)提供商ICT Group，意在擴大公司規模和全球業(yè)務(wù)范圍。

　　賽科斯是全球領(lǐng)先的提供客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)的外包商。該公司發(fā)表聲明稱(chēng)，交易對ICT的估值是每股15.38美元。這一收購價(jià)較ICT周一在納斯達克市場(chǎng)收盤(pán)價(jià)溢價(jià)46%。預計交易將在今年年底左右完成。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sykes.com/sykes09_1001.htm

北電城域以太網(wǎng)業(yè)務(wù)待買(mǎi)家

2009/09/28

　　一年前，北電宣布擬出售被視為冠上明珠的城域以太網(wǎng)業(yè)務(wù)標志著(zhù)北電沒(méi)落的開(kāi)始。

　　理論上講，城域以太網(wǎng)業(yè)務(wù)售價(jià)在10億美元到20億美元之間，這樣可以使北電獲得更多靈活資金，北電總裁Mike Z.也可以繼續推行他的重組計劃。不幸的是，金融市場(chǎng)崩潰導致電信設備支出大幅減少，電信公司資產(chǎn)估值下降。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel09_0910.htm

數據管理：呼叫中心運營(yíng)管理的靈魂

王丹丹 2009/10/09

　　呼叫中心的運營(yíng)管理是一門(mén)綜合性的學(xué)科，它涉及到招聘管理、培訓管理、薪酬績(jì)效管理、員工管理、知識管理、部門(mén)文化管理等諸多模塊，而數據管理在整個(gè)運營(yíng)管理中更是扮演著(zhù)不可替代的角色、發(fā)揮著(zhù)至關(guān)重要的作用。

　　縱觀(guān)呼叫中心運營(yíng)管理中的各個(gè)模塊，數據管理始終貫穿其中，可以說(shuō)數據體現了運營(yíng)管理中每一點(diǎn)每一滴的工作，直接印證著(zhù)工作的過(guò)程和成果。在以結果為導向的運營(yíng)管理中，將數據管理譽(yù)為"呼叫中心運營(yíng)管理的靈魂"一點(diǎn)也不為過(guò)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.arvatoservices.com.cn/arvatoservices09_1001.htm

構建呼叫中心虛擬化三步曲

2009/09/30

　　作為復雜通信技術(shù)的綜合運用，呼叫中心肩負著(zhù)提高企業(yè)運營(yíng)效率、管理水平和服務(wù)形象的重任。如今，激烈的競爭迫使呼叫中心面臨為客戶(hù)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)的壓力，另外隨著(zhù)企業(yè)銷(xiāo)售戰線(xiàn)的拉長(cháng)，呼叫中心也開(kāi)始與外包商合作，對不同地理位置的客戶(hù)提供同等質(zhì)量的支持服務(wù)。然而，這些呼叫中心之間缺少相互聯(lián)系，導致在管理客戶(hù)信息時(shí)埋下了各種隱患。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/09/forum09_0985.htm