據CTI論壇發(fā)布的《2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》顯示，經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，就總體而言，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。截止2009年底，中國大陸呼叫中心座席總數達到480,000多個(gè)，市場(chǎng)規模累計為470億元人民幣。如此快的發(fā)展速度，對中國呼叫中心建設者而言，是一個(gè)利好消息，同時(shí)，也給行業(yè)提出了許多新的課題，如何保持呼叫中心技術(shù)的先進(jìn)性，而又能有效使用現有設備平穩過(guò)度，呼叫中心技術(shù)改革之路在何方？
    7月28日，Avaya聯(lián)合各單位共同舉辦了“新一代聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展圓桌論壇”，Avaya中國區副總裁、解決方案事業(yè)部總經(jīng)......

    按照主動(dòng)外呼系統的外呼操作模式進(jìn)行分類(lèi)的話(huà)，可以將主動(dòng)外呼系統分為預測式外呼系統和預覽式外呼系統兩大類(lèi)。
    在一次主動(dòng)外呼過(guò)程中,一般都需要經(jīng)歷以下幾個(gè)過(guò)程：
    對于預覽式外呼系統，以上所有過(guò)程都要有人工座席員的參與和執行：
    系統在發(fā)起呼叫前，首先將要呼叫的客戶(hù)的信息推送到座席的屏幕上；
    座席預覽用戶(hù)信息后，選擇是否呼叫該用戶(hù)。確定呼叫后，系統自動(dòng)呼叫該用戶(hù)；......

    20世紀30年代電話(huà)熱線(xiàn)服務(wù)開(kāi)始發(fā)展，1995年呼叫中心由朗訊引入中國，到目前無(wú)論在技術(shù)上還是在功能上都已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系的橋梁越來(lái)越受到重視，而且由于各行各業(yè)的發(fā)展以及技術(shù)的進(jìn)步，簡(jiǎn)單的語(yǔ)音呼叫已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)的需要，下一代呼叫中心已經(jīng)被越來(lái)越多的提到。
    2009年呼叫中心市場(chǎng)已達132.12億元
    呼叫中心在中國的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段，初期（1995-1998）由朗訊將呼叫中心的概念引入中國；第二階段（1998-2001）是初建高速增長(cháng)期，年均增長(cháng)率高達40%；第三階段（2002-2008）是需求緩......

    近日，Avaya推出一系列功能更為強大的聯(lián)絡(luò )中心和統一通信方案以及相關(guān)服務(wù)，從而將企業(yè)實(shí)時(shí)通信和多媒體通信的經(jīng)濟性和效能提高到新的水準。這些產(chǎn)品和服務(wù)基于A(yíng)vayaAura™，可幫助企業(yè)加速決策，提升公司營(yíng)收能力，同時(shí)邁向更加以人為中心的協(xié)作方式。
    以下是部分客戶(hù)及國外媒體對Avaya的點(diǎn)評：
      “Avaya公司還推出了一個(gè)呼叫中心應用程序，即Avaya......

    電視購物以“無(wú)店鋪銷(xiāo)售”模式而著(zhù)稱(chēng)，它通過(guò)在各地電視臺發(fā)布商品信息，利用電話(huà)聯(lián)系銷(xiāo)售并送貨上門(mén)，非常適合于現代人快節奏的生活方式。只要顧客一個(gè)電話(huà)，就有人將其所訂購的產(chǎn)品送貨上門(mén)，大幅提高工作效率的同時(shí)也提升了服務(wù)質(zhì)量。隨著(zhù)電視購物市場(chǎng)規模的不斷擴大，行業(yè)競爭變得空前慘烈，企業(yè)的銷(xiāo)售成本越來(lái)越高，它們急需提高電話(huà)銷(xiāo)售的成交率。在廣告播放期的短時(shí)間內用戶(hù)撥打量大，而在非廣告播放期的撥打量卻很低，導致許多客戶(hù)白白流失。如何在某一段時(shí)間內最大限度地獲取用戶(hù)的訂購信息，成為電視購物信息化建設的重要任務(wù)。......

    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者楊佳林）：近日，恒融中標福建海峽銀行呼叫中心系統項目。
    福建海峽銀行呼叫中心系統項目系統采用了恒融Huroware應用平臺與設備廠(chǎng)商的相關(guān)軟硬件平臺一起構建而成。Huroware產(chǎn)品應用平臺提供自動(dòng)語(yǔ)音的業(yè)務(wù)邏輯，座席的業(yè)務(wù)功能，多渠道整合功能，管理功能，監控功能、系統維護功能等諸多應用功能；設備廠(chǎng)商的軟硬件系統主要完成語(yǔ)音相關(guān)電話(huà)、傳真的呼入，分配，外呼等工作，完成自動(dòng)語(yǔ)音的解析與播放。
    恒融對于客戶(hù)服務(wù)中心系統的建設采用與硬件設備無(wú)關(guān)的架構方式，客戶(hù)服務(wù)中心系統......

    CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（記者楊佳林）：廣東省12315申訴舉報電話(huà)自2000年3月15日全面開(kāi)通以來(lái)，十年時(shí)間，其客服呼叫中心建設經(jīng)歷了從單一到全面的發(fā)展歷程，逐步走向制度化、規范化、信息化。科大訊飛憑借深厚的技術(shù)積淀和豐富的呼叫中心成功經(jīng)驗，為廣東工商12315客服中心制定了實(shí)用、高效的語(yǔ)音合成應用解決方案，助力其整體服務(wù)水平邁上新臺階。
    作為消費者和經(jīng)營(yíng)者之間的紐帶，12315需要平衡兩者的關(guān)系，實(shí)現互惠互利。這就使得該客服中心不僅僅需要接聽(tīng)投訴電話(huà)，解決各類(lèi)投訴問(wèn)題；同時(shí)，要為廣大消費者、經(jīng)營(yíng)者提供......

    WhatisSIP
    會(huì )話(huà)發(fā)起協(xié)議（SessionInitiationProtocol，縮寫(xiě)SIP）用于建立，修改和終止包括視頻，語(yǔ)音，即時(shí)通信，在線(xiàn)游戲和虛擬現實(shí)等多種多媒體元素在內的交互式用戶(hù)會(huì )話(huà)。SIP與H.323一樣，是用于VoIP最主要的信令協(xié)議之一。
    SIP的特點(diǎn)：
    SIP是一個(gè)點(diǎn)對點(diǎn)協(xié)議，所以它只需要一個(gè)相對簡(jiǎn)單的(因此也高度可擴展的)核心網(wǎng)絡(luò )，而將處理工作下放給連接在網(wǎng)絡(luò )邊緣的智能端點(diǎn)(裝有硬件或軟件的終端設備)。SIP的許多功能在端點(diǎn)中實(shí)現，傳統的SS7是一個(gè)高度集中處理的協(xié)議，其特點(diǎn)表現為高復雜度的中心網(wǎng)絡(luò )結構和無(wú)智能的啞終......

    CTI論壇(ctiforum)7月28日消息（記者楊毅）：近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司順利完成了國都證劵呼叫中心項目錄音系統的安裝與調試，標志著(zhù)友鄰通訊在證劵行業(yè)業(yè)務(wù)拓展方面再次得到客戶(hù)的認可。
    隨著(zhù)證劵行業(yè)競爭的不斷加劇，針對證劵行業(yè)的特殊性，需要對證劵從業(yè)人員的電話(huà)進(jìn)錄音，用以監督員工的證劵業(yè)務(wù)操作，通過(guò)電話(huà)錄音系統來(lái)規范從業(yè)人員的操作行為。
    友鄰通訊結合國都證劵的業(yè)務(wù)需求和客觀(guān)形勢，針對錄音服務(wù)提供了全新的IP錄音解決方案，該方案的突出特點(diǎn)是采用純軟件錄音方式，單臺服務(wù)器可支持同時(shí)300路錄音通......

    在商品差異日益縮小的當下，企業(yè)的競爭已由商品競爭轉向服務(wù)競爭，在這快速轉變的過(guò)程中，您的客戶(hù)服務(wù)工作是否存在以下的問(wèn)題呢？
    對外沒(méi)有一個(gè)統一的服務(wù)請求接收平臺，各部門(mén)“各自為政”，客戶(hù)不知道該找誰(shuí)？
    服務(wù)請求沒(méi)有統一的處理流程，不知道事件處理到哪個(gè)階段了。當前業(yè)務(wù)情況“一目了然”？
    沒(méi)有統一的服務(wù)標準，提供給客戶(hù)的品質(zhì)因人而異，而不是“一個(gè)人”？
    所有的服務(wù)請求是否可控、可查、可審、可統計？
    目前阻礙提高服務(wù)品質(zhì)的瓶頸在哪？80％的問(wèn)題由哪個(gè)環(huán)節引起的？客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度......

    針對近期通信市場(chǎng)頻繁的企業(yè)并購和市場(chǎng)格局變化，統一通信及協(xié)同解決方案提供商Aspect提出了新一代聯(lián)絡(luò )中心的路線(xiàn)圖，以便幫助企業(yè)機構在進(jìn)行通信平臺規劃時(shí)作出最有利于實(shí)現其業(yè)務(wù)目標的選擇。
    Aspect公司把新一代聯(lián)絡(luò )中心的架構特征簡(jiǎn)明扼要地描述為以下特征：“零硬件”的解決方案，只依靠軟件的解決方案擁有獨特的靈活性和可擴展性；強大的人力物力資源優(yōu)化能力；統一通信與協(xié)同能力，彌合統一通信基礎平臺和業(yè)務(wù)應用領(lǐng)域之間的落差；基于SIP等業(yè)界開(kāi)放標準；基于虛擬化平臺，可利用云計算。
    在呼叫中心領(lǐng)域，廠(chǎng)商之間的......

    山東省公路路政服務(wù)中心改造工程日前完成招標，聯(lián)通系統集成山東分公司以綜合排名第一的成績(jì)中標。工程計劃9月底完工，屆時(shí)，96660與96659路政服務(wù)熱線(xiàn)將實(shí)現聯(lián)網(wǎng)，一舉改變高速公路信息資源不共享的情況。
    素有“全國高速看山東”美譽(yù)的山東高速，硬件建設全國領(lǐng)先。但由于分屬省公路局、山東高速集團等不同管理方，路政服務(wù)熱線(xiàn)各自為政，惡劣天氣時(shí)熱線(xiàn)更是難以打通。而且省公路局的96660熱線(xiàn)分屬各個(gè)地市，了解外地路況必須加撥區號。《齊魯晚報》曾對《我省高速公路信息服務(wù)太滯后》做了連續報道，在社會(huì )上引起強烈反響。......

    上海市房管局日前開(kāi)通全面升級后的“962121”物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)，此外，市民也可通過(guò)登錄http:
    www.962121.net即時(shí)查詢(xún)自己向熱線(xiàn)反映的物業(yè)服務(wù)訴求的處置進(jìn)展狀態(tài)。
    全面升級的962121呼叫平臺集服務(wù)、監管、統計、分析等功能于一體，對涉及物業(yè)應急維修服務(wù)和投訴咨詢(xún)實(shí)行全市統一的24小時(shí)呼叫服務(wù)，力求件件有著(zhù)落、事事有回音、全過(guò)程有監管、質(zhì)量有提高。此舉也將進(jìn)一步加強房管部門(mén)對物業(yè)行業(yè)的監管，推動(dòng)本市物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提升。
    自去年7月23日物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，據市房管部門(mén)統計，截至今年7月21日，熱線(xiàn)共......

    近日，日本最大的外包客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)供應商、世界第四大外包客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)專(zhuān)家-大宇宙集團（transcosmos）下屬的上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理久保雄一郎先生一行來(lái)蓉進(jìn)行呼叫中心選址考察。成都市商務(wù)局李皓副局長(cháng)向久保雄一郎先生全面介紹了成都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、發(fā)展環(huán)境以及相關(guān)支持政策。
    大宇宙集團呼叫中心工位數在日本有1萬(wàn)個(gè)，在韓國有4000個(gè)，目前在中國有1000個(gè)。公司現擬在中國低成本地區設立與日本相同規模的工位。久保雄一郎先生對成都的人力資源、商務(wù)成本優(yōu)勢以及城市吸引力給予了充分肯定，對在成都建......

    CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（記者潘婷婷）：263網(wǎng)絡(luò )通信是中國最早最具實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供商之一、中國最大的專(zhuān)業(yè)電子郵件運營(yíng)商、首批擁有多方通信許可牌照的10家企業(yè)之一、國內首批擁有IP-VPN許可牌照的5家企業(yè)之一。
    作為新電信服務(wù)提供商，263網(wǎng)絡(luò )通信致力于運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現代通信技術(shù)，通過(guò)創(chuàng )新的業(yè)務(wù)模式提供“更便捷，更便宜”的新通信服務(wù)產(chǎn)品，因此為了更好的滿(mǎn)足企業(yè)和個(gè)人日益增長(cháng)的信息交流與溝通需求263公司選擇了同樣不斷力求創(chuàng )新的中科訊博通信技術(shù)有限公司。
    中科訊博通信技術(shù)有限公司是卓越的......

    CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（編譯/鄧旭）:在位于韓國首爾市中心Dongdaemun的120茶山首爾熱線(xiàn)呼叫中心大樓一樓，10名座席員正忙著(zhù)向外國人提供在韓遇到的各種問(wèn)題的建議，問(wèn)題涉及到從指路到拖欠工資等各個(gè)方面。他們以五種語(yǔ)言提供這種咨詢(xún)服務(wù)，即，英語(yǔ)，漢語(yǔ)、日語(yǔ)、越南語(yǔ)和蒙古語(yǔ)。
    茶山首爾熱線(xiàn)呼叫中心從早上9點(diǎn)運營(yíng)到晚上10點(diǎn)，呼叫電話(huà)被轉接到旅游信息中心，通過(guò)撥打1330也可以接通旅游信息中心。該呼叫中心正考慮在適當情況下像120服務(wù)一樣將服務(wù)時(shí)間延長(cháng)到每天24小時(shí)。
    該呼叫中心的外語(yǔ)部自2月開(kāi)業(yè)以來(lái)......

    據《日本經(jīng)濟新聞》報道，日本沖繩縣將于今年秋天開(kāi)始實(shí)施加強招攬外國游客的試行措施。屆時(shí)將開(kāi)通對應中文等4國語(yǔ)言的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，為外國人及旅游觀(guān)光相關(guān)人士提供咨詢(xún)及翻譯服務(wù)。此外游客還可通過(guò)智能電話(huà)瀏覽4國語(yǔ)言的觀(guān)光信息，查詢(xún)當前位置等等。政府計劃利用2年的時(shí)間來(lái)觀(guān)察其實(shí)用性及收益情況，此后將逐步把業(yè)務(wù)轉移給民間企業(yè)。其目標是在2016年前，每年招攬100萬(wàn)名外國游客到?jīng)_繩觀(guān)光旅游。
    24小時(shí)呼叫中心分別配有會(huì )說(shuō)中文、英語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)的工作人員，為游客提供導游服務(wù)，幫助游客處理緊急狀況。
    據悉，......

    CTI論壇(ctiforum)7月28日消息（編譯/鄧旭）:托管互動(dòng)語(yǔ)音響應（IVR）解決方案提供商Datatel公司日前宣布該公司已經(jīng)與加拿大最大的付款處理機構MonerisSolutions公司合作，為接受電話(huà)電子付款的企業(yè)和機構提供基于電話(huà)的安全付款解決方案。
    Datatel已經(jīng)將MonerisSolutions的業(yè)務(wù)與其托管IVR電話(huà)付款通路解決方案相結合，讓企業(yè)和機構可以以安全、便捷和負擔的起的方式24小時(shí)接受電話(huà)線(xiàn)上的信用卡和其它電子付款。
    因為Datatel的PCI現成電話(huà)付款通路是一種托管的解決方案，所以實(shí)施工作不需要專(zhuān)門(mén)的硬件或軟件許可或者定制開(kāi)......

    隨著(zhù)中國—東盟自由貿易區建成及“兩會(huì )一節”每年在南寧召開(kāi)，南寧市迎來(lái)了歷史性的發(fā)展機遇期，經(jīng)濟活動(dòng)日漸頻繁，社會(huì )結構日趨復雜，安全形勢日益嚴峻，特別是對應急保障的要求也達到了前所未有的高度。每當突發(fā)應急事件、人民群眾的生命財產(chǎn)受到威脅時(shí)，南寧市城市應急聯(lián)動(dòng)中心總會(huì )成為應急調度和處理的急先鋒，發(fā)揮不可替代的作用。
    實(shí)現四號聯(lián)動(dòng)為公眾提供便捷應急救助服務(wù)
    南寧市城市應急聯(lián)動(dòng)中心自2001年11月掛牌成立，至今已走過(guò)近9個(gè)春秋，是我國最早投入使用的城市應急聯(lián)動(dòng)系統。其整合了公安110、消防119、醫療急......

    CTI論壇(ctiforum)7月29日消息（記者楊佳林）：數字化景區建設工作，是在新形勢下總結示范成果，深入探討綜合運用現代信息技術(shù)，提升風(fēng)景名勝區整體管理水平的有效途徑，是進(jìn)一步改進(jìn)工作方法和創(chuàng )新管理機制重要手段。隨著(zhù)數字化景區建設工作的不斷深化和穩步推進(jìn)，必將使風(fēng)景名勝區行業(yè)整體管理水平得到全面提升，為我國風(fēng)景名勝區事業(yè)發(fā)展翻開(kāi)新的一頁(yè)。
    2010年7月15日起，全國風(fēng)景名勝區數字化建設論壇在美麗海濱城市青島舉辦，景區呼叫中心系統提供商暢信達通信應邀參加，會(huì )議討論，建設數字化景區，應以數據中心和指揮調度中心......

    昨日，記者從四川省公安廳交警總隊獲悉，今年1-6月事故總量下降，全省共發(fā)生常規統計交通事故6450起、死亡1106人、受傷8811人、經(jīng)濟損失2089萬(wàn)元，與2009年同比分別下降5.09％、22.11％、8.93％和17.4％，其中發(fā)生3人以上事故28起，5人以上事故11起，10人以上事故1起。
    下半年，四川交警將重點(diǎn)建設“全省交警政務(wù)呼叫中心”、“全省車(chē)駕管業(yè)務(wù)遠程信息服務(wù)中心”，全面整合服務(wù)群眾的渠道和平臺。進(jìn)一步完善“大調解”機制，把化解矛盾工作送到群眾“家門(mén)口”，力爭使群眾信訪(fǎng)案件3年內逐年下降。目前，50%左右的交警大隊已建起巡回......

    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者楊佳林）：紐約梅爾維爾和英國韋布里奇-慧銳系統(VerintSystems®)公司日前宣布：愛(ài)爾蘭著(zhù)名的個(gè)人和企業(yè)移動(dòng)電話(huà)和通信解決方案運營(yíng)商TelefónicaO2Ireland已實(shí)施Impact360®AdvancedSpeechAnalytics解決方案，以分析客戶(hù)致電呼叫中心的深層原因，實(shí)現100萬(wàn)歐元的潛在費用節約。這款來(lái)自慧銳(Verint®)WitnessActionableSolutions®語(yǔ)音分析軟件可以通過(guò)挖掘通話(huà)記錄和分析客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程，幫助O2Ireland分析業(yè)務(wù)趨勢，確認發(fā)展機會(huì )，找出那些造成無(wú)謂客戶(hù)電話(huà)的主要原因并收集關(guān)鍵的市場(chǎng)信......

    維音數碼研發(fā)的人力資源管理系統VisionWFM(WorkforceManagement)本著(zhù)從提高企業(yè)運營(yíng)管理質(zhì)量和降低企業(yè)運營(yíng)成本出發(fā)以運營(yíng)業(yè)務(wù)管理為導向，同時(shí)容納了多年的呼叫中心管理理念。從人力資源安排、數字化排班、多用性排座、現場(chǎng)管理、排班優(yōu)化等多角度提升企業(yè)的數字化管理。VisionWFM的誕生適應了呼叫中心時(shí)代的需要。VisionWFM的特點(diǎn)1、服務(wù)目標化、智能KPI預測。2、排班智能化、管理精細化。3、資源利用最大化、運維流程化。......

    通過(guò)全面的、系統的通話(huà)流程審核、優(yōu)化、甚至流程重組來(lái)提高呼叫中心的運營(yíng)效率以及面向客戶(hù)的服務(wù)效率當然是最好的工作量降低方法。但這需要比較長(cháng)的時(shí)間，而我們通常在面對預算危機的時(shí)候沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)做這一切。那么，我們還有以下一些小規模的、效果立竿見(jiàn)影的方法可以選擇：
    低價(jià)值的后處理時(shí)長(cháng)：話(huà)后處理時(shí)長(cháng)是大多數呼叫中心工作的必須要求，但隨著(zhù)時(shí)間的推移，這部分時(shí)間逐漸被一些毫無(wú)價(jià)值甚至毫不相關(guān)的文檔性工作所充斥。如果你剛在通話(huà)過(guò)程中輸入了“賬單通知”的來(lái)電原因識別代碼，為什么還要花費另外15秒的時(shí)間錄......

    CTI論壇(ctiforum)7月29日消息（記者楊佳林）：日前，人力資源外包專(zhuān)家、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)人才租賃供應商---北京易才博普奧管理顧問(wèn)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：易才博普奧）宣布中標某知名人壽企業(yè)客服中心人才租賃項目，為其客服中心提供客戶(hù)服務(wù)代表的人才租賃服務(wù)。
    該人壽企業(yè)本身已有兩家人力資源外包服務(wù)商，為其提供客服中心客服代表招聘及輸送服務(wù)。但隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的超常規發(fā)展，對輸送人員的數量和質(zhì)量上都提出了更高的要求。于是企業(yè)希望通過(guò)新一輪的招投標活動(dòng)來(lái)重新甄選人力資源外包服務(wù)商，以滿(mǎn)足北京現有數百坐席客服人員需求的......

    沃達豐通過(guò)在全球范圍內選擇一些實(shí)力較強的戰略合作伙伴，向不同領(lǐng)域進(jìn)行拓展。
    傳統互聯(lián)網(wǎng)公司和IT公司紛紛進(jìn)軍移動(dòng)通信市場(chǎng)，手機終端廠(chǎng)商也希望為終端客戶(hù)提供更多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，產(chǎn)業(yè)界限變得模糊，產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生了巨大變化。運營(yíng)商如何接受這樣的挑戰？未來(lái)的發(fā)展趨勢會(huì )是怎樣的？運營(yíng)商如何在競合中既實(shí)現與合作伙伴的共同發(fā)展，又保持對價(jià)值鏈的控制力度？筆者基于對國內外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現狀和趨勢的分析，試提六點(diǎn)建議。
    1.加強產(chǎn)業(yè)鏈合作，實(shí)現共贏(yíng)
    在3G環(huán)境下，客戶(hù)的需求較為分散，某些需求是具有較小......

    SP、CP將合稱(chēng)為“移動(dòng)合作者”。這意味著(zhù)，從2001年以來(lái)始終在中移動(dòng)增值業(yè)務(wù)占據重要地位的“夢(mèng)網(wǎng)模式”即將走入歷史。
    “馬上就快出來(lái)了。”華娛無(wú)線(xiàn)CEO潘瑜文向記者表示。而他口中“快要出來(lái)”的政策則是中移動(dòng)欲將SP、CP將合二為一，統稱(chēng)為“移動(dòng)合作者”。這意味著(zhù)，從2001年以來(lái)始終在中移動(dòng)增值業(yè)務(wù)占據重要地位的“夢(mèng)網(wǎng)模式”即將走入歷史。
    顯然，在3G競爭即將進(jìn)入高潮的時(shí)刻，中移動(dòng)已經(jīng)意識到“不破不立”的重要性。
    “移動(dòng)合作者”走上前臺
    據記者獲悉，本月中移動(dòng)集團及江蘇移動(dòng)召集8家游戲開(kāi)發(fā)......

    一、背景
    隨著(zhù)GSM移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )建設的不斷完善，網(wǎng)絡(luò )覆蓋面和擁有的用戶(hù)數每年都在大幅增長(cháng)，網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商除了滿(mǎn)足用戶(hù)的基本通話(huà)需求之外，希望能夠給用戶(hù)提供更加豐富和全面的信息類(lèi)服務(wù)，以吸引更多的用戶(hù)，提高自身的競爭力。漫游短信服務(wù)是通過(guò)對信令網(wǎng)絡(luò )原始信令數據的深度挖掘，來(lái)增加信令數據的內在價(jià)值；漫游短信服務(wù)不僅可以增強企業(yè)的親和力，提高服務(wù)等級，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，同時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)新的商機。例如：可以吸引優(yōu)勢企業(yè)以冠名歡迎詞的形式，向每天入境（含各地市）的省外漫游客戶(hù)及省內跨地市的漫游用戶(hù)進(jìn)行有針對性......

    國外媒體報道，兩家由電信運營(yíng)商支持的手機軟件組織周二宣布合并計劃，以應對谷歌、蘋(píng)果等新對手在應用程序領(lǐng)域發(fā)起的越來(lái)越激烈的競爭。
    JIL與WAC這兩家手機軟件組織的合并可為獨立軟件開(kāi)發(fā)者提供方便，因開(kāi)發(fā)者只需要推出一個(gè)版本的軟件，就可把觸角伸向新組織所涵蓋30億客戶(hù)中的更多人群。
    對于多數小型軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)而言，為一款軟件打造多個(gè)版本往往成本太高。
    JIL的成員包括中移動(dòng)、軟銀、沃達豐以及威瑞森無(wú)線(xiàn)，這些也都是WAC的創(chuàng )始成員。CTI論壇報道......

    7月27日消息，日前，中國移動(dòng)公布了6月份自消費SP清單，共有14家SP存在自消費作弊行為。其中，北京聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢、空中信使、雷霆萬(wàn)鈞等均在清單之列。
    14家SP存在自消費作弊行為
    據悉，自消費行為實(shí)際上已經(jīng)成為很多SP的營(yíng)銷(xiāo)套路。“買(mǎi)一堆所謂的紅卡(折扣卡)、白卡(非折扣卡)，然后拼命下載自己公司的業(yè)務(wù)，盡量讓其排到移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)靠前的位置，甚至是首頁(yè)上。”據相關(guān)業(yè)內人士表示。“通過(guò)如此運作，既可以帶動(dòng)更多用戶(hù)來(lái)下載、使用我們公司的業(yè)務(wù)，也可以一定程度上減少用戶(hù)投訴量，更重要的是，可以從中國移動(dòng)獲得更多的利潤分......

    雖然物聯(lián)網(wǎng)概念出現的時(shí)間不長(cháng)，但其相關(guān)產(chǎn)業(yè)一直在持續發(fā)展著(zhù)。目前，國外相關(guān)技術(shù)發(fā)展已經(jīng)比較成熟，已經(jīng)開(kāi)始大力發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應用，并建立了較完善的商業(yè)模式。
    物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)環(huán)節眾多
    整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)可以分為四個(gè)大的組成部分，分別是基礎技術(shù)研發(fā)、物聯(lián)網(wǎng)制造業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)和客戶(hù)。
    客戶(hù)分為個(gè)人客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)，個(gè)人客戶(hù)包括居民、家庭、小區等，企業(yè)客戶(hù)又涉及電力、交通、物流、衛生、能源等各行各業(yè)。
    基礎技術(shù)研發(fā)為物聯(lián)網(wǎng)設備提供基礎性的支撐，其中嵌入式系統技術(shù)和半導體集成電路技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)......

    北京時(shí)間7月27日凌晨消息，據國外媒體報道，根據美國政府周一公布的新規定，iPhone手機用戶(hù)將可合法解開(kāi)電子鎖，來(lái)下載尚未被蘋(píng)果批準的軟件應用。
    根據美國政府1998年頒布的聯(lián)邦法律的規定，用戶(hù)不得繞過(guò)旨在阻止非授權使用的技術(shù)措施，而今天公布的上述決定則是一系列新豁免規定的其中之一。負責監管美國版權局(CopyrightOffice)的國會(huì )圖書(shū)館(LibraryofCongress)每三年都會(huì )審查和批準豁免規定，以確保這項法律不會(huì )阻止版權保護材料的特定非侵權使用。
    除了允許破解iPhone電子鎖以外，美國政府將在1月份公布的其他豁免規定......

    7月份，中國聯(lián)通云南省分公司完成省際垃圾短信攔截系統建設和信令鏈路割接工作，業(yè)務(wù)上線(xiàn)當天就攔截省際垃圾短信7935條，目前每天攔截省際垃圾短信10萬(wàn)條以上。
    云南聯(lián)通自2008年起就開(kāi)始建設了省內垃圾短信攔截系統，使得省內垃圾短信數量逐步下降。對于省際垃圾短信，始終受到跨省技術(shù)和管理的限制，但云南聯(lián)通一直把如何治理和攔截省際垃圾短信作為重點(diǎn)工作。在今后的工作中，云南聯(lián)通將積極探討攔截策略，進(jìn)一步優(yōu)化攔截方案，爭取最大限度有效攔截，為廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。人民郵電報......

    中國房地產(chǎn)正在從規模之爭，走向服務(wù)的競爭。房地產(chǎn)的CRM理念和體系也逐漸成為其核心競爭力。在宏觀(guān)市場(chǎng)環(huán)境陷入沉寂期的時(shí)候，大家關(guān)注銷(xiāo)售和房?jì)r(jià)，殊不知行業(yè)內的各大開(kāi)發(fā)商正悄然上演一場(chǎng)CRM全國的劍鋒論道。
    藍光集團總裁任霞女士像中程聯(lián)盟與會(huì )代表致歡迎辭
    藍光地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)CRM中心常務(wù)副總經(jīng)理熊瑛女士介紹藍光CRM之道
    參觀(guān)藍光總部CRM大樓呼叫中......

    日前，八百客軟件技術(shù)有限公司獲CTI論壇授予的“CRM領(lǐng)域最具影響力品牌”稱(chēng)號。CTI論壇作為國內領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構，充分體現了業(yè)內及廣大客戶(hù)對八百客所作貢獻的肯定與認可。
    據信息產(chǎn)業(yè)部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院(CCID)正式發(fā)布的《2009-2010年中國管理軟件市場(chǎng)研究年度總報告》顯示，2009年，中國CRM軟件市場(chǎng)的銷(xiāo)售總量達到6.48億元，同比增長(cháng)了20.2%。因此，近期有業(yè)界專(zhuān)家和媒體報道稱(chēng)，隨著(zhù)近年來(lái)“以客戶(hù)為中心”的管理理念為中國企業(yè)所接受并逐漸得到深化，以及近年來(lái)CRM在理念、技術(shù)、產(chǎn)品、應用等方面逐......

    負面客戶(hù)體驗的影響力在增強。調查結果顯示，80%的消費者表示，如果經(jīng)歷了負面的客戶(hù)體驗，他們將不會(huì )再做該企業(yè)的回頭客。而上一年這一比例只有68%。不過(guò)，好消息是，服務(wù)仍然扮演著(zhù)重要角色。51%的消費者表示出色的服務(wù)是他們選擇某個(gè)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的首要原因。60%的人說(shuō)出色的服務(wù)是他們向周?chē)�的人推薦一家企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的首要原因。
    多渠道客戶(hù)觸點(diǎn)
    想要更好地了解消費者，企業(yè)必須首先了解如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通與交流。60%的消費者表示，通過(guò)電話(huà)與企業(yè)服務(wù)人員通話(huà)是他們與企業(yè)聯(lián)絡(luò )的第一選擇。僅有26%的人更喜歡電......

    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者楊佳林）：近日，青島。青島澳科儀器有限責任公司再次簽約用友TurboCRM，對原TurboCRM系統進(jìn)行升級，實(shí)現企業(yè)的全面化管理。
    青島澳科儀器有限責任公司（簡(jiǎn)稱(chēng)澳科儀器）是專(zhuān)業(yè)從事石油行業(yè)的自動(dòng)化儀器、儀表的設計、開(kāi)發(fā)、制造、安裝及軟件開(kāi)發(fā)等相關(guān)技術(shù)服務(wù)的民營(yíng)科技企業(yè)。目前主要產(chǎn)品是數字式磁致伸縮液位儀等供加油站使用的計量設備，并提供相關(guān)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。該公司已于2002年通過(guò)ISO9001國際質(zhì)量體系認證，保證了產(chǎn)品和服務(wù)的高品質(zhì)與標準化。產(chǎn)品均為自主開(kāi)發(fā)，自2001年開(kāi)始投放市常由于......

    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者楊佳林）：從2007年以來(lái)，Techsun（天正計算機服務(wù)限公司）研發(fā)團隊不斷的研究DynamicsCRM增值產(chǎn)品，先后推出“手機短信增值產(chǎn)品”、“呼叫中心增值產(chǎn)品”、“工作流應用”等多個(gè)產(chǎn)品。提高了項目實(shí)施的效率及客戶(hù)的應用體驗。
    近日，Techsun手機短信推出了4.0升級版本，新版本包含以下特性：
    1、提供人性化的配置界面，提升管理效率；
    2、引入用戶(hù)管理機制，支持對CRM用戶(hù)進(jìn)行單獨授權；
    3、可配置的業(yè)務(wù)組織，支持多業(yè)務(wù)組織應用；
    4、集成更多的網(wǎng)關(guān)接口，更易進(jìn)......

    7月23日消息，繼推出百度測試商品搜索、醞釀推出自己的手機操作系統后，百度在產(chǎn)品方面的布局在明顯加快，目前其搜索研發(fā)部正招聘語(yǔ)音識別技術(shù)帶頭人。
    圖:百度招語(yǔ)音識別技術(shù)帶頭人
    從百度招聘信息看，未來(lái)百度有意推出企業(yè)即時(shí)通信、郵件、輸入法以及音視頻播放器等多個(gè)客戶(hù)端。目前百度正在招聘P2P服務(wù)器端研發(fā)人員、即時(shí)通信服務(wù)器研發(fā)工程師及企業(yè)即時(shí)通信和郵件客戶(hù)端方向產(chǎn)品主管。
    百度目前成立的兩大事業(yè)部移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部和社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )事業(yè)部也在大肆擴張。其中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部目前招聘手機客戶(hù)端軟件工程師、手......

    CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（編譯/鄧旭）:ShoreTel推出了最新版本的通信套件ShoreTEl11。這款最新版本的通信產(chǎn)品結合了一些非常酷的升級功能，當前的ShoreTel用戶(hù)可以免費升級。其中一個(gè)最為顯著(zhù)的改變就是名稱(chēng)的更改：知名的ShoreTelCallManager（呼叫管理程序）現在將更名為ShoreTelCommunicator（通信程序），這顯然是對包含通話(huà)功能等眾多功能的統一通信（UC）的市場(chǎng)增長(cháng)做出的回應。
    最新推出的產(chǎn)品不僅包括更多的iPhone支持（新款ShoreTelCommunicator應用程序可以從蘋(píng)果網(wǎng)店上下載），而且還可以讓用戶(hù)通過(guò)iPhone手機、W......

    雖然Avaya上周發(fā)布的聯(lián)絡(luò )中心和統一通信解決方案發(fā)出了它意圖占據這些領(lǐng)域市場(chǎng)支配地位的信號，但它顯然必須既要面對來(lái)自?xún)炔康奶魬穑�又要面對像微軟和思科這樣強大的競爭對手的挑戰。
    Avaya正處在消化和集成它所收購的北電網(wǎng)絡(luò )企業(yè)部門(mén)的過(guò)程中，同時(shí)又必須應付普遍疲軟的經(jīng)濟環(huán)境。而在后一方面，其競爭對手思科卻拿出了一份令人吃驚的喜人成績(jì)單。
    AvayaCEO認為，在未來(lái)6到9個(gè)月內，是公司能否成功融合北電網(wǎng)絡(luò )企業(yè)部門(mén)(包括網(wǎng)絡(luò )基礎設施和企業(yè)電話(huà)業(yè)務(wù))的關(guān)鍵時(shí)期。自從去年12月完成收購之后，到目前已過(guò)去了兩個(gè)完整的......

    CTI論壇(ctiforum)7月28日消息（記者潘婷婷）：2010年7月21日寶利通與其音頻產(chǎn)品總代理直真信通“統一協(xié)作增值共營(yíng)”京津地區音頻核心代理商座談會(huì )在發(fā)展大廈隆重召開(kāi)，來(lái)自京津地區的12家新加入寶利通大家庭的合作伙伴齊聚一堂，寶利通中國區渠道及業(yè)務(wù)發(fā)展總監蔣毅軍、華北區銷(xiāo)售總監花澤慶、寶利通音頻產(chǎn)品全國總代直真信通總經(jīng)理宋清秀、副總經(jīng)理徐松濤出席會(huì )議并做重要講話(huà)。
    圖:京津地區的12家新加入寶利通大家庭的合作伙伴齊聚一堂
    會(huì )上，寶利通中國區渠道及業(yè)務(wù)?.....

    據《京華時(shí)報》報道，北京市紅十字會(huì )999急救中心7月22日啟用3G視頻急救呼叫系統，該系統利用3G數字移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，集“安防”“監控”“提醒”“管理”等功能于一身，特別針對老人和病人開(kāi)發(fā)了遙控器“一鍵呼救”功能，在緩解空巢老人病患之急方面發(fā)揮著(zhù)不可或缺的作用。
    北京啟用3G視頻呼救系統
    7月22日，北京市紅十字會(huì )999急救中心啟動(dòng)3G緊急視頻急救呼救系統，且3G信號已覆蓋全市區縣。據了解，空巢老人遇到身體不適等情況時(shí)，僅需按下預先擺放的遙控器，3G視頻監控器便會(huì )將該患者的病情視頻、家庭地址、電話(huà)等信息發(fā)......

    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者楊佳林）：日前，由iFreecomm捷視飛通公司承建的全國最大的高清軟硬結合視頻會(huì )議系統—富陽(yáng)市政府視頻會(huì )議及遠程培訓系統通過(guò)驗收，高清晰的視音頻質(zhì)量和完善的數據功能，得到市政府領(lǐng)導的一致肯定。
    富陽(yáng)市政府視頻會(huì )議及遠程培訓系統全面覆蓋富陽(yáng)市25個(gè)鄉、鎮、街道和320個(gè)行政村及相關(guān)單位，實(shí)現了對全富陽(yáng)市政府相關(guān)部門(mén)的全面覆蓋。全網(wǎng)共三個(gè)支持128個(gè)終端接入的NMT3000高清MCU，27個(gè)支持720p的高清終端和357個(gè)支持720p的軟件終端組成，實(shí)現了對富陽(yáng)市的市到鄉、鎮、街道，以及到村的全面......

    CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（記者潘婷婷）：近日，領(lǐng)先的視訊廠(chǎng)商——科達（KEDACOM）推出了一系列3G無(wú)線(xiàn)監控新品，可基于運營(yíng)商3G網(wǎng)絡(luò )（EVDO、WCDMA、TD-SCDMA），實(shí)現監控視頻的實(shí)時(shí)傳送，為用戶(hù)提供固定、車(chē)載、單兵以及便攜等多種無(wú)線(xiàn)部署及應用解決方案。
    圖:便攜式無(wú)線(xiàn)前端
    圖:車(chē)載型無(wú)線(xiàn)編碼器
    圖:單兵無(wú)......

    隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟水平的快速發(fā)展和多媒體通信技術(shù)的快速提高，視頻通信產(chǎn)品已經(jīng)走入人們的生活，并衍生出許多應用，如視頻會(huì )議、視頻監控、應急調度、遠程培訓、遠程協(xié)作等，它們極大地改善了我們的通信品質(zhì)，為我們帶來(lái)更大的方便與更高的效率。
    視頻通信經(jīng)過(guò)近年來(lái)在我國的大力發(fā)展，已形成相應的規模，并朝著(zhù)更高品質(zhì)的“高清化”方向發(fā)展，主要受益于二大因素，一是的傳統視頻通信系統，多為D1或CIF以下品質(zhì)，視頻清晰度已不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，急需高清化的升級改造；二是基于多媒體通信技術(shù)建立起來(lái)的行業(yè)新型業(yè)務(wù)模式，如遠程定損......

    CTI論壇(ctiforum)7月28日消息（記者潘婷婷）：科大訊飛在智能語(yǔ)音技術(shù)國際賽場(chǎng)又傳捷報，于近日剛剛結束的“國際英文合成評測大賽（BlizzardChallenge2010）”上獲英文合成系統綜合評分第一名，這已是科大訊飛自2006起第五次蟬聯(lián)該項賽事桂冠，持續鞏固了公司智能語(yǔ)音技術(shù)的全球領(lǐng)先地位。
    BlizzardChallenge國際英文合成評測大賽是英語(yǔ)語(yǔ)音合成領(lǐng)域規模最大，最具權威性、廣泛性的國際評測比賽。由美國、日本、英國聯(lián)合組織發(fā)起，旨在建立一個(gè)統一的英文語(yǔ)音合成技術(shù)的評測平臺，加強各語(yǔ)音研究機構之間的交流與溝通，促進(jìn)語(yǔ)音技......

    據估計，2009年全世界由服務(wù)提供商承載的VoIP話(huà)務(wù)為26600億分鐘，其中的8420億為本地話(huà)務(wù)、17270億為國內長(cháng)途話(huà)務(wù)（NLD），還有907億為國際長(cháng)途話(huà)務(wù)（ILD）。
    本地VoIP話(huà)務(wù)
    對本地VoIP而言，我們不僅調查接入網(wǎng)關(guān)處理的話(huà)時(shí)，還調查VoBB（VoiceoverBroadband）以及其他VoIP形式，如全IP的iPas。8420億分鐘的本地VoIP話(huà)務(wù)里，VoBB話(huà)務(wù)有2720億分鐘，由接入網(wǎng)關(guān)處理的VoIP話(huà)務(wù)有5700億分鐘。還有一小部分的批發(fā)話(huà)務(wù)，一般來(lái)自（自主品牌）批發(fā)的VoIP主機業(yè)務(wù)，以及更小的提供商將自己的大部分VoIP話(huà)時(shí)轉賣(mài)給其他VoIP提供商。此......

    IP語(yǔ)音通信經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，設備制造商不斷地把新技術(shù)融合到IP語(yǔ)音產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，進(jìn)而形成從接入終端的IP電話(huà)到匯聚的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，再到呼叫控制的IPPBX，最終給客戶(hù)呈現語(yǔ)音業(yè)務(wù)的全系列產(chǎn)品，可以說(shuō)IP語(yǔ)音通信已經(jīng)達到具備規模商用的階段。
    在IP網(wǎng)絡(luò )建設中，越來(lái)越多的用戶(hù)把IP語(yǔ)音在現有的網(wǎng)絡(luò )或者新建的網(wǎng)絡(luò )中結合業(yè)務(wù)部署提到日程上，通過(guò)把語(yǔ)音融入到IP網(wǎng)絡(luò )中，進(jìn)而最大發(fā)揮IP網(wǎng)絡(luò )的潛在價(jià)值，降低客戶(hù)語(yǔ)音投入和運維成本，提升效率，增強核心競爭力。
    本文針對企業(yè)縱向網(wǎng)和園區網(wǎng)（局域網(wǎng)）兩種典型拓撲的客戶(hù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行......

    韓國通信（KT）即將推出新概念網(wǎng)絡(luò )電話(huà)（VOIP）終端。該電話(huà)的顯示屏能分離作為平板電腦使用，業(yè)界將其與蘋(píng)果的IPad相提并論。
    韓國通信22日宣布，將推出屏幕為7英寸的分離式網(wǎng)絡(luò )電話(huà)終端。獨立的顯示屏也能用Wi-Fi無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)，并具有全瀏覽和觸屏功能，能在室內外使用。在家庭里使用本終端，可以作為智能家庭的基礎設備。
    本產(chǎn)品定位在20多萬(wàn)韓元，價(jià)格相當實(shí)惠。如果簽訂幾年的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)使用合同的話(huà)，更能享受價(jià)格折扣優(yōu)惠。韓國通信將以既有固話(huà)領(lǐng)域的顧客為對象開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)，期待能創(chuàng )出包攬有線(xiàn)與無(wú)線(xiàn)通信領(lǐng)域的新市常......

    7月15日消息，電話(huà)資費一直是消費者十分關(guān)心的問(wèn)題，在最近召開(kāi)的“電信業(yè)資費問(wèn)題座談會(huì )”上，工信部電信研究院通信政策與管理研究所副總工程師何霞對國內國際長(cháng)途資費差異首次解密，造成資費迥異的原因主要是VoIP的開(kāi)放問(wèn)題。
    積木式套餐引資費結構性差異
    “消費者總是反映我們的通信資費過(guò)高，但我國的資費問(wèn)題是結構性的問(wèn)題”，在電信業(yè)資費問(wèn)題座談會(huì )上，何霞再次指出我國通信資費的結構性差異，“其實(shí)我們本地通話(huà)費并不高，主要是因為長(cháng)途和漫游的問(wèn)題”。
    對于本地通話(huà)費，去年，工信部已經(jīng)發(fā)出通知，對固定......

    CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（編譯/鄧旭）美國聯(lián)邦通信委員會(huì )一直在采取措施將寬帶互聯(lián)網(wǎng)與電話(huà)業(yè)務(wù)同等對待，在這些措施下，聯(lián)邦調查局的竊聽(tīng)權可能變得更加曖昧。
    聯(lián)邦調查局正在游說(shuō)美國聯(lián)邦通信委員會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“FCC”)以確保其法規的變更不會(huì )阻礙《通信協(xié)助執法法令》的實(shí)施，該法令要求電信公司允許執法部門(mén)在電話(huà)線(xiàn)和VoIP電話(huà)上使用竊聽(tīng)器。
    VoIP竊聽(tīng)的合法性已經(jīng)在法庭上被質(zhì)疑多次，只是均為成功，而法規的變更會(huì )妨礙竊聽(tīng)工作。但是，此刻看來(lái)FCC并無(wú)計劃給竊聽(tīng)法規造成干擾。
    聲明:版權所有非合作媒體謝......

    當企業(yè)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)告別傳統的電路交換網(wǎng)轉向由IP網(wǎng)絡(luò )承載，其可靠性如何保障？本文重點(diǎn)解析組網(wǎng)級和網(wǎng)絡(luò )級的可靠性設計方法。
    在企業(yè)內部IP網(wǎng)絡(luò )上部署IP語(yǔ)音系統時(shí)，不僅需要考慮IP語(yǔ)音系統本身的可靠性，還需要考慮企業(yè)內部IP網(wǎng)絡(luò )可靠性對語(yǔ)音業(yè)務(wù)可靠性的影響。其原因主要是由于企業(yè)內部IP網(wǎng)絡(luò )的特點(diǎn)和IP語(yǔ)音系統的特點(diǎn)所決定。
    1.企業(yè)內部IP網(wǎng)絡(luò )的特點(diǎn)
    運營(yíng)商級IP網(wǎng)絡(luò )以及一些重要的行業(yè)網(wǎng)絡(luò )由于業(yè)務(wù)特性要求本身具有較強的可靠性，例如采用雙主控、雙備、多鏈路備份等技術(shù)，網(wǎng)絡(luò )結構呈現為多級網(wǎng)狀結構。相反，一......

    CTI論壇(ctiforum)7月28日消息（編譯/鄧旭）:Dialogic®Brooktrout®SR140傳真軟件通過(guò)思科2821ISR將IP傳真傳輸速度提高近兩倍。
    與IP-PBX、IP媒體網(wǎng)關(guān)和SIP中繼服務(wù)提供商的互操作是成功實(shí)施FoIP解決方案的關(guān)鍵。Dialogic日前宣布Dialogic®Brooktrout®SR140傳真軟件可以通過(guò)思科2821集成服務(wù)路由器采用ITU-T建議T.38可靠地發(fā)送行業(yè)標準V.34（超級G3傳真）數據。V.34標準可以讓傳真的收發(fā)速度達到其他只支持V.17的裝置的兩倍。
    BrooktroutSR140提供的IP傳真（FoIP）功能可以將傳真服務(wù)器和傳真文件管理解決方......

    Tmedia公司為世界第一個(gè)運營(yíng)商中立的全球會(huì )客室提供VIOP和TDM連接性。
    CTI論壇(ctiforum)7月28日消息（編譯/鄧旭）:TelcoBridges今日宣布莫斯科電信公司MebiusTelecom已經(jīng)采用該公司的TmediaVOIP網(wǎng)關(guān)來(lái)為其COMTUBE托管IP電話(huà)服務(wù)業(yè)務(wù)提供高級SIP和TDM連接性以及自動(dòng)譯碼功能。
    COMTUBE于2008年在Mebius電信公司的指導下投放市場(chǎng)，該產(chǎn)品在安全的托管環(huán)境中為消費者提供便捷的現代化電信服務(wù)，比如音頻會(huì )議、IP電話(huà)、語(yǔ)音郵件、IP傳真、群組廣播（電話(huà)/傳真/短信）和日程表等功能。Comtube服務(wù)在俄羅斯以及其他獨聯(lián)體成員國家......

    近日，中國電信蘇州分公司聯(lián)合蘇州工業(yè)園區勝浦鎮金苑社區推出的智能化“孝心機”，為許多獨居老人帶來(lái)了福音。有了這個(gè)24小時(shí)陪伴的“電子保姆”，老人有事按個(gè)鍵就可以“解決”問(wèn)題了。
    蘇州早在1982年就步入了老齡化社會(huì )，隨著(zhù)空巢老人和孤寡老人的增多，居家養老問(wèn)題日益成為全社會(huì )和各級政府關(guān)注的重點(diǎn)。中國電信蘇州分公司和勝浦鎮借助中國電信天翼“孝心機”的“SOS”功能，實(shí)施智能化服務(wù)試點(diǎn)，為金苑社區孤寡老人推出“電子保姆”服務(wù)，進(jìn)一步拓展居家養老的服務(wù)功能，不斷提升社區服務(wù)能力，推進(jìn)和諧社區建設。“電子保姆......

    “融合通信 精彩就在眼前”,2010奧迪堅下一代融合通信平臺華南研討會(huì )將于9月9日在廣州市嘉鴻華美達廣場(chǎng)酒店舉辦。

　　隨著(zhù)科技的日新月異、全球化通信技術(shù)的競爭越演越烈，帶給了人們多樣化的通信方式同時(shí)，也使得企業(yè)在通信設備的選擇上顯的非常糾結。那作為一直活躍在通訊行業(yè)的集成專(zhuān)家們，該如何選擇穩定性和開(kāi)放性都很好的廠(chǎng)商合作，幫客戶(hù)提供完整的通訊技術(shù)方案呢？

　　長(cháng)期以來(lái)，奧迪堅作為一家全球化的公司，以為中國客戶(hù)提供最經(jīng)濟、最便捷、最先進(jìn)的產(chǎn)品為使命，不斷創(chuàng )新，為客戶(hù)打造多樣化的解決方案。

　　本次會(huì )議主題是“融合通信”，將最新的由“IPT、IPCC、UC和Mobility”四個(gè)部分組成的融合通信技術(shù)完美呈現在嘉賓眼前......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen10_0703.htm

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一：渠道經(jīng)理（1人）
職位要求:

人端品正
大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2年以上渠道開(kāi)發(fā)經(jīng)驗；
優(yōu)秀的拓展渠道開(kāi)發(fā)能力；
良好的人際關(guān)系處理能力；
良好的市場(chǎng)開(kāi)拓和組織協(xié)調能力；
優(yōu)秀的談判技巧，善與與人交流、溝通，事業(yè)心強；
良好的團隊協(xié)作精神，能承受工作壓力；
形象良好，思維敏捷，言談舉止大方；
有渠道資源者或與電信運營(yíng)商關(guān)系優(yōu)先；
具有CTI經(jīng)驗者或者CRM\ERP經(jīng)驗者優(yōu)先；
要求能隨時(shí)出差。
二：技術(shù)支持（2人）

工作職責：

負責呼叫中心系統的支持與維護。

呼叫中心設備的安裝、配置；
呼叫中心系統運行狀態(tài)的定期查看和修正；
突發(fā)和異常情況的響應和處理；
相關(guān)設備和系統的調優(yōu)；
數據備份計劃的制定和實(shí)施；

局域網(wǎng)的搭建；
軟硬件的維護。

職位要求：

計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)，一年以上中型呼叫中心建設、規劃、維護和管理經(jīng)驗。
熟悉avaya等主流PBX產(chǎn)品及呼叫中心產(chǎn)品（cti、ivr、錄音等設備）。
能對PBX（ACD）、CTI、IVR、錄音、LAN/WAN等相關(guān)系統和設備以及服務(wù)器進(jìn)行管理、配置、故障排除和調優(yōu)。
具備相關(guān)的服務(wù)器管理知識和局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識。
能對Oracle、MySQL、SQL Server等數據進(jìn)行操作、管理、維護，精通其中一門(mén)數據庫的維護。
要求能隨時(shí)出差。

三：銷(xiāo)售代表（2人）....

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/jobs/2010/07/jobs0702.htm

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    國外三網(wǎng)融合的歷史沿革介紹及經(jīng)驗借鑒
    英國：經(jīng)歷了互不準入、不對稱(chēng)進(jìn)入、對稱(chēng)進(jìn)入三階段。“多業(yè)務(wù)捆綁運營(yíng)”比例已占46%。業(yè)務(wù)發(fā)展模式包括：電信、廣電合作模式；電信和廣電各自經(jīng)營(yíng)融合業(yè)務(wù)；內容與通道不固定捆綁。
    IPTV獲得較大發(fā)展，其中BBC、ITV等電視臺起到關(guān)鍵作用，IPTV業(yè)務(wù)總收入由04年3000萬(wàn)元人民幣提升至08年5億元人民幣，4年增長(cháng)16.7倍，廣告費是主要收入來(lái)源，08年占比超4成。VOD業(yè)務(wù)較快速發(fā)展，例如BTVision每戶(hù)每月點(diǎn)播視頻增長(cháng)37%，每戶(hù)瀏覽量約40次/月。
    美國：經(jīng)歷三網(wǎng)融合四階段：保護廣電......

    CTI論壇(ctiforum)7月28日消息（記者潘婷婷）：上海貝爾日前宣布為中國移動(dòng)在山西、山東以及甘肅省部署IMS解決方案，助其為個(gè)人和企業(yè)用戶(hù)提供更先進(jìn)的通信服務(wù)。
    通過(guò)采用阿爾卡特朗訊IMS解決方案，中國移動(dòng)實(shí)現了其在高效能網(wǎng)絡(luò )™架構的投資，以應對目前迅速增長(cháng)的VoIP、多媒體和視頻業(yè)務(wù)傳輸流量；此外，該IMS網(wǎng)絡(luò )還將在未來(lái)助力中國移動(dòng)為用戶(hù)提供跨移動(dòng)和固定設備提供會(huì )話(huà)過(guò)程中的圖片、視頻來(lái)電及文件共享、實(shí)時(shí)掌握聯(lián)系人情況的增強型聯(lián)絡(luò )管理，以及統一消息等業(yè)務(wù)。
    作為IMS架構的一部分，中國移動(dòng)此次還部署了......

    根據艾瑞咨詢(xún)即將發(fā)布的2010年第二季度中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)監測數據顯示，2010Q2中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)整體規模達到40.2億，同比增長(cháng)7.7%，環(huán)比下降10.6%。艾瑞咨詢(xún)分析認為，本季度盡管手機電子商務(wù)和手機游戲業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得良好市場(chǎng)表現，但是電信運營(yíng)商加強手機計費通道治理，對移動(dòng)增值市場(chǎng)收入產(chǎn)生較大負面影響，導致移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)總體規模下降。
    移動(dòng)增值市場(chǎng)收入大幅減少，促使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)整體規模下降
    2010Q2中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)整體規模達到40.2億，同比增長(cháng)7.7%，環(huán)比下降10.6%。本季度電信運營(yíng)商實(shí)施更加嚴格的手機......

    國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞7月26日下午在上海國際會(huì )議中心召開(kāi)的“智能電網(wǎng)國際論壇”上表示，通過(guò)實(shí)施電力光纖等智能電網(wǎng)工程，將使電網(wǎng)與電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等有機融合，依托豐富的電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )資源，構建開(kāi)放式的公共網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺。
    《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪(fǎng)中了解到，國家電網(wǎng)公司的“三網(wǎng)融合”方案其實(shí)已列入智能電網(wǎng)試點(diǎn)項目。
    國家能源局總工程師吳貴輝表示，在北京、上海已建成第一批電力光纖到戶(hù)智能小區試點(diǎn)工程。
    據國網(wǎng)信通公司劉建明介紹，在上海東郊紫園小區的133棟住宅已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行IPTV、電話(huà)、......

    在工業(yè)和信息化部的大力支持和積極推動(dòng)下，具有自主技術(shù)的無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)鑒別與保密基礎架構(WAPI)標準國際化取得突破。近日，ISO/IEC(國際標準化組織/國際電工委員會(huì ))發(fā)布WAPI基礎框架方法(虎符TePA)標準，虎符TePA正式成為我國在基礎性信息安全領(lǐng)域的第一個(gè)國際標準。虎符TePA采用了我國自主創(chuàng )新技術(shù)，是通用實(shí)體鑒別協(xié)議，可用于無(wú)線(xiàn)近場(chǎng)和遠距離通信、身份管理等領(lǐng)域，是國際技術(shù)標準系統中基礎和共性技術(shù)之一。WAPI安全協(xié)議也已通過(guò)國際標準立項投票。
    目前WAPI產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成員已發(fā)展到72家，產(chǎn)業(yè)鏈日趨完善，涵蓋無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中芯......

    1.IMS產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況
    IMS(IPMultimediaSubsystem)首先由國際標準組織3GPP在R5版本中提出。IMS是一種基于SIP協(xié)議的開(kāi)放業(yè)務(wù)體系架構，是提升網(wǎng)絡(luò )多媒體業(yè)務(wù)控制能力的重要手段，也是核心網(wǎng)向統一融合的網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)的關(guān)鍵技術(shù)。目前3GPP已經(jīng)完成從R5到R9的標準制定工作，逐步對IMS的架構和功能進(jìn)行了完善。其中R5版本引入IMS，制定基本架構;R6和R7版本開(kāi)始考慮和其他網(wǎng)絡(luò )的互通;定義了會(huì )議、即時(shí)消息、呈現、PoC等業(yè)務(wù)能力;R8和R9版本在多種接入網(wǎng)絡(luò )間提供業(yè)務(wù)連續性和業(yè)務(wù)一致性。同時(shí)TISPAN、ITU-T和3GPP2也都進(jìn)行了IMS標準的制定。為保......

    電信運營(yíng)商具備通信網(wǎng)絡(luò )與數據中心等構成云計算服務(wù)的平臺，具有開(kāi)展云計算服務(wù)的得天獨厚的條件。如何充分利用自身的有利條件開(kāi)展云計算業(yè)務(wù)是電信運營(yíng)商的未來(lái)發(fā)展戰略。本文將簡(jiǎn)單介紹日本三大電信運營(yíng)商——NTT、KDDI和軟銀的云計算戰略。
    軟銀的云計算戰略
    軟銀推出名為“WhiteCloud”的云計算服務(wù)，主要面向中小企業(yè)用戶(hù)。公司首先將年營(yíng)業(yè)額幾十億日元至一百億日元的企業(yè)作為主要銷(xiāo)售目標，然后向下開(kāi)拓年營(yíng)業(yè)額較小的企業(yè)市嘗向上開(kāi)拓年營(yíng)業(yè)額更大的企業(yè)市常
    WhiteCloud主要是提供服務(wù)器等硬件使用服務(wù)的Haa......

    7月28日下午消息：中國移動(dòng)CM-IMS接入網(wǎng)設備招標塵埃落定，華為、烽火通信、中興以及星網(wǎng)銳捷等十余家廠(chǎng)商分享了標單。
    一位接近中國移動(dòng)的消息人士表示：“中國移動(dòng)此次招標的接入網(wǎng)設備涵蓋范圍比較廣泛，其中包括面向政企客戶(hù)業(yè)務(wù)的接入設備，如IAD、IP-PBX等。”
    通過(guò)這些接入網(wǎng)設備，中國移動(dòng)將向政企客戶(hù)提供豐富的語(yǔ)音、數據和視頻等三重播放業(yè)務(wù)。
    這位消息人士告訴記者，CM-IMS接入網(wǎng)設備的招標工作開(kāi)始于今年2月份，經(jīng)過(guò)前期的以中國移動(dòng)集團總部聯(lián)合各省移動(dòng)分公司的評分工作，確定了參與招標廠(chǎng)商的技術(shù)評......