幾種組網(wǎng)方式
通常說(shuō)的系統組網(wǎng)多指系統異地組網(wǎng)，從聯(lián)網(wǎng)的角度，可以將聯(lián)網(wǎng)分為以下幾個(gè)層面：
• 硬件層的聯(lián)網(wǎng)：
主要是指交換機的聯(lián)網(wǎng)，采用VoIP技術(shù)，將硬件分布在多個(gè)地點(diǎn)，如遠程座席，遠端接入等；通常依賴(lài)交換機來(lái)實(shí)現，現在主流的交換機都基于IP PBX，支持VoIP的組網(wǎng)方式。這里的聯(lián)網(wǎng)只是一種異地的組網(wǎng)方式，本質(zhì)上還是一套系統，不能算是真正的聯(lián)網(wǎng)。
• 呼叫中心平臺層的聯(lián)網(wǎng)：
主要是指多套系統之間，通過(guò)平臺層實(shí)現整體管理和維護的聯(lián)網(wǎng)；包括統一的設計排隊策 略、統一管理錄音文件、發(fā)布IVR流程、進(jìn)行數據報表的統計等。是真正多套呼叫中心系統之間聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)網(wǎng)后實(shí)現統一管理和統一維護。
• 應用軟件層的聯(lián)網(wǎng)：
主要是指業(yè)務(wù)數據庫的統一部署，對業(yè)務(wù)數據進(jìn)行集中的管理和存儲。
哪種組網(wǎng)更適合我
