如果是為了更好的為已有的業(yè)務(wù)服務(wù)，建設呼叫中心系統，則可以通過(guò)現有業(yè)務(wù)的服務(wù)能力情況，收集數據，以判斷我們建設新的呼叫中心系統所需要的規模。
需要先了解以下幾個(gè)數據
• 目前平均每天受理電話(huà)的數量
• 平均每個(gè)電話(huà)受理的時(shí)間
• 是否有高峰期現象
• 通常的大致的計算方式如下：
如果大部分電話(huà)都是由人工進(jìn)行服務(wù)，則外線(xiàn)數量會(huì )與座席數量相當。
