一個(gè)呼叫中心系統在企業(yè)的運營(yíng)、發(fā)展過(guò)程中可以起到至關(guān)重要的作用，呼叫中心系統在企業(yè)的運營(yíng)發(fā)展過(guò)程中主要可以發(fā)揮的作用大致包含以下幾個(gè)方面：
拓展企業(yè)市場(chǎng)、成倍增加銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
現在，公司經(jīng)營(yíng)管理者比起傳統的銷(xiāo)售方式，更傾向于選擇更為快捷的數據庫電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行擴大銷(xiāo)售。智能型呼叫中心系統的客戶(hù)資料分組、智能撥號功能等等往往在這個(gè)時(shí)候開(kāi)始顯現出強大的拓展威力，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)系統分組歸類(lèi)自己的客戶(hù)資料，然后通過(guò)智能撥號系統將電話(huà)撥出給潛在客戶(hù)，接通電話(huà)后，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員可以按照企業(yè)此前已經(jīng)擬訂的話(huà)術(shù)針對客戶(hù)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)，呼叫中心系統同時(shí)對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)溝通的全過(guò)程進(jìn)行了全程錄音，這非常方便于企業(yè)的創(chuàng )辦者事后檢查我們的話(huà)述針對客戶(hù)是否有效、我們的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員所講述的內容是否到、客戶(hù)的第一反應是什么等等。從而可以靈活地根據各種相關(guān)的情況做出適當的決策調整，以確保在最短的時(shí)間內使得產(chǎn)品和市場(chǎng)能夠接上線(xiàn)。如果此時(shí)事先給每一位電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員每天的工作量核定一個(gè)定量的話(huà)，那么公司的市場(chǎng)拓展空間將是呈幾何倍數增長(cháng)的，公司的訂單數量也隨之快速增長(cháng)。
維護客戶(hù)關(guān)系（增強企業(yè)凝聚力、號召力）
說(shuō)到底，呼叫中心系統是屬于客戶(hù)關(guān)系管理范疇的，而客戶(hù)關(guān)系管理在一個(gè)企業(yè)、機構的運營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，起著(zhù)關(guān)系到企業(yè)的生死存亡的關(guān)鍵作用。呼叫中心系統也正是在這個(gè)環(huán)節給予很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者留下深刻的印象。通過(guò)呼叫中心系統自帶的 CRM 系統（客戶(hù)關(guān)系管理系統），企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者可以很輕易地了解到企業(yè)客戶(hù)的詳細信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話(huà)、手機號碼、出生年月日，以往的消費習慣、客戶(hù)屬性、與企業(yè)聯(lián)絡(luò )的業(yè)務(wù)商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息。對于關(guān)系不夠緊密的客戶(hù)，忠誠度不夠高的客戶(hù)，可以通過(guò)呼叫中心系統選擇在客戶(hù)的生日時(shí)發(fā)送生日祝賀短信，公司的產(chǎn)品有促銷(xiāo)時(shí)第一時(shí)間將消息發(fā)給此類(lèi)客戶(hù)、逢節假日發(fā)送祝福短信等等，來(lái)逐步提高公司的凝聚力及客戶(hù)的忠誠度。對于忠誠度很高的老客戶(hù)，在已經(jīng)很熟悉了客戶(hù)的消費習慣的情況下，可以投其所好，經(jīng)常性地選購一些小禮品回饋客戶(hù)等，使得公司的忠實(shí)的客戶(hù)群體逐步在不斷的發(fā)展過(guò)程中不斷地發(fā)展壯大， 企業(yè)也由此獲取了長(cháng)久發(fā)展的契機。
規范企業(yè)內部服務(wù)流程
任何一個(gè)企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)與發(fā)展往往都會(huì )遵循一定的整體服務(wù)流程。如生產(chǎn)流程、服務(wù)流程、配送流程、發(fā)貨流程、檢測流程、財務(wù)審批流程等等，如果企業(yè)的整體服務(wù)流程相對混亂，那么企業(yè)將只能停留在家庭小作坊式的經(jīng)營(yíng)局面上，雖然短期內有訂單，有業(yè)務(wù)往來(lái)，長(cháng)期下去將很難逃脫被市場(chǎng)湮沒(méi)的危險。智能型呼叫中心系統毫無(wú)疑問(wèn)會(huì )在企業(yè)的內部運做流程規范方面發(fā)揮重要的作用，從細微的拓展客戶(hù)話(huà)術(shù)管理，到知識庫內容，繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)系統等等，如旅游行業(yè)中的機票預定、酒店預定、租車(chē)業(yè)務(wù)、簽證服務(wù)、線(xiàn)路預訂等等環(huán)節。呼叫中心系統的 IVR 導航首先可以細分客戶(hù)的具體需求，在客服人員接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)，已經(jīng)對客戶(hù)的大致需求有了一定的了解。此時(shí)直接展開(kāi)客戶(hù)服務(wù)，如機票預訂中的查詢(xún)航班、定位、出票、送票、結算等服務(wù)流程。這樣一來(lái)，我們很容易就可以理順這些服務(wù)流程，進(jìn)而將這些流程規范化，使得我們的操作人員在進(jìn)行系統操作時(shí)遵循相應的操作流程。從而在一定意義上規范了企業(yè)的整體運做流程。
