考核員工績(jì)效
呼叫中心系統后臺提供的數據統計報表功能可以協(xié)助企業(yè)管理者有效針對企業(yè)內部人員開(kāi)展績(jì)效考核。一方面，我們在進(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展時(shí)，每天為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員規定一定量的工作考核指標，并督促其按時(shí)保質(zhì)保量地完成任務(wù)，提交任務(wù)報告；另一方面，由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員每天的電話(huà)數量有可能是相同的，我們將可以很容易地發(fā)現完成相同電話(huà)數量但業(yè)務(wù)拓展效果卻不一樣的問(wèn)題。例如同樣每天需要撥打 200個(gè)客戶(hù)拓展電話(huà)，A 業(yè)務(wù)員可能成交客戶(hù)為 100 個(gè)，而 B 業(yè)務(wù)員可能成交客戶(hù)只有 30 個(gè)，系統的通話(huà)記錄顯示B 業(yè)務(wù)員確實(shí)打足了200個(gè)業(yè)務(wù)拓展電話(huà)，但是為什么拓展效果沒(méi)有達到業(yè)務(wù)員 A 的效果呢？通過(guò)通話(huà)錄音檢查電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員是否按照規定與客戶(hù)開(kāi)展了溝通，與客戶(hù)溝通中產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)是否被輕描淡寫(xiě)了等等。這些都有助于企業(yè)管理人員及時(shí)發(fā)展問(wèn)題并給予糾正，使業(yè)務(wù)拓展能盡快恢復到計劃中的發(fā)展水平上。企業(yè)還可以按照呼叫中心系統后臺提供的相關(guān)業(yè)務(wù)統計報表針對內部服務(wù)的工作人員開(kāi)展績(jì)效考核，激勵積極拓展業(yè)務(wù)的服務(wù)人員，鞭策后進(jìn)業(yè)務(wù)人員快速達到更高的業(yè)務(wù)拓展層面上去。
整體提升企業(yè)形象
呼叫中心系統往往有許多不同的功能模塊組成，如 ACD 排隊，智能分組、IVR 導航、錄音、話(huà)務(wù)管理、監控系統、TTS 語(yǔ)音合成等等，人工通話(huà)部分有外呼、轉接、搶線(xiàn)、強插、三方通話(huà)等等。在非工作或服務(wù)時(shí)間還可以設定留言信箱、一號通轉接等。這些功能給主叫客戶(hù)留下了很好的企業(yè)印象，即企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)流程非常正規，用戶(hù)服務(wù)及時(shí)、到位。即使在非工作時(shí)間，客戶(hù)仍可通過(guò)語(yǔ)音留言或一號通轉接功能與企業(yè)相關(guān)的工作人員取得直接的聯(lián)系。這些將直接正面提升企業(yè)的服務(wù)形象，給客戶(hù)留下深刻的印象。
控制企業(yè)運營(yíng)成本
現代的大部分呼叫中心系統往往都可以輕松集成 VOIP 功能，這就使得企業(yè)即使在最細微的通訊費用方面都可以做到有效節省。隨著(zhù)我國電信領(lǐng)域 VOIP 政策的不斷放開(kāi)，主流的 H.323 標準以及國際標準的SIP 協(xié)議使得在互聯(lián)網(wǎng)上運行數據業(yè)務(wù)變的逐步清晰、流暢。撥打VOIP 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的音質(zhì)幾乎可以和普通電話(huà)一樣的清晰、流暢，而通話(huà)的費用至少節省至 30%-70%之間。這將使得企業(yè)可以將大量的日常溝通的成本進(jìn)行壓縮，將有限的資金用在最需要應用的領(lǐng)域上去。
業(yè)務(wù)知識培訓，提高員工技能
智能型呼叫中心系統的話(huà)術(shù)管理，業(yè)務(wù)知識庫管理等等功能，可以方便地使企業(yè)管理人員靈活地將相關(guān)的業(yè)務(wù)內容定期存放在業(yè)務(wù)系統上面供企業(yè)員工日常進(jìn)行查閱，企業(yè)管理人員可以不定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能抽查，舉辦業(yè)務(wù)技能大賽等，以提高業(yè)務(wù)人員掌握相關(guān)業(yè)務(wù)細則的積極性，從而有效實(shí)現在崗人員的業(yè)務(wù)技能時(shí)時(shí)更新，以及不斷提高再崗人員的業(yè)務(wù)操作技能，為企業(yè)客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
