素素從小到大一直被捧在父母的手心里，雖然對工作和未來(lái)不是那么積極追求，但也很少讓家人擔心。學(xué)業(yè)保持在前十名內，朋友圈簡(jiǎn)單，興趣和愛(ài)好也沒(méi)有太多的變化。畢業(yè)后父母幫忙介紹了幾個(gè)工作，要么環(huán)境太沉悶，要么性質(zhì)不合適，后來(lái)通過(guò)聽(tīng)同學(xué)說(shuō)到呼叫中心，覺(jué)得這工作似乎與自己的性格相符，包括耐心傾聽(tīng)、與人溝通、提供服務(wù)等，素素向來(lái)認為自己挺有耐性、喜歡跟人溝通，更喜歡那種一群人為理想和共同目標而奮斗的工作氛圍，而通過(guò)幫助他人也能夠增加社會(huì )歷練達到個(gè)人成長(cháng)。
很多學(xué)長(cháng)畢業(yè)后頻繁換工作甚至借以自夸，素素并不認同這樣的做法，滾石不生苔，工作做不久的話(huà)是無(wú)法獲得深刻經(jīng)驗的，況且自己希望工作環(huán)境穩定而規范，只要環(huán)境給自己歷練的機會(huì )，通過(guò)自身的努力，可以從底層做起，靠能力和表現發(fā)揮優(yōu)勢，在工作上得到認可和肯定；自己雖然不見(jiàn)得是個(gè)耀眼的巨星，但相信只要給以機會(huì )和時(shí)間，一定能夠展現持久照亮他人的光和熱。但是企業(yè)當中的主管和領(lǐng)導們能夠給我這樣的環(huán)境和機會(huì )嗎？
帶著(zhù)忐忑不安和姑且一試的心情，素素來(lái)到了這個(gè)呼叫中心應聘呼入座席人員。似乎冥冥之中老天爺幫忙，她被順利錄取。在入職培訓的第一天遇到當時(shí)面試的主管之一，打招呼之后這位主管笑著(zhù)對她說(shuō)：“你給我的第一印象就是燦爛的笑容，而且開(kāi)口說(shuō)話(huà)語(yǔ)調柔和、用詞正面、話(huà)不帶刺，讓人覺(jué)得非常舒服。”素素有點(diǎn)不好意思地臉紅著(zhù)，不自覺(jué)又露出了讓人舒服的微笑。主管接著(zhù)又說(shuō)：“我希望我們的客戶(hù)雖然看不到你的笑容，但從你的話(huà)語(yǔ)里能感覺(jué)到你的熱情和陽(yáng)光。還有在面試的時(shí)候你注意到我咳嗽了幾聲，提醒我要多喝水，在結束起身的時(shí)候提醒我注意保暖，甚至還提醒外面的工作助理給我倒水，我看得出來(lái)是發(fā)自?xún)刃牡摹?rdquo;聽(tīng)到這里，素素的緊張不安得到了舒緩，對這位主管的入微觀(guān)察和這么高的EQ人際智能產(chǎn)生了景仰，不由得內心升起了個(gè)“贊”字，慶幸自己遇到一位好主管和一個(gè)不錯的“人”的環(huán)境。
主管利用培訓前的空檔接著(zhù)解釋?zhuān)?ldquo;呼叫中心座席人員必須具備的幾個(gè)條件里除了必要的知識基礎和基本的社會(huì )認識之外，我更看重合適的心理素質(zhì)。”素素注意到主管用的詞是“合適”而不是一般常聽(tīng)到的“良好”。主管似乎看得出來(lái)素素心中的疑惑，笑著(zhù)解釋?zhuān)?ldquo;因為每個(gè)人生而不同，具有不一樣的特質(zhì)和心理素質(zhì)，所以沒(méi)有所謂好或壞的心理素質(zhì)，只有合適不合適的心理素質(zhì)，而且要考慮成長(cháng)的時(shí)間因素。我發(fā)現到你的優(yōu)勢心理素質(zhì)是親和力和服務(wù)意識，而這也是座席人員崗位工作說(shuō)明書(shū)里面提到的關(guān)鍵素質(zhì)之一。”素素越聽(tīng)越糊涂，但看得出來(lái)主管對自己的心理特質(zhì)了若指掌，而且對于崗位要求內容的專(zhuān)業(yè)度，尤其是對于人的心理因素和發(fā)展似乎有著(zhù)很深的認識、掌握和應用能力。
從小到大，素素在大家的心目中就是個(gè)好孩子、好學(xué)生、好朋友，但她一直認為人不都是這樣嗎？這會(huì )兒抓到機會(huì )，就將心中的疑問(wèn)提給了主管。主管似乎也覺(jué)察到她心中的困惑，點(diǎn)頭微笑回答：“這些素質(zhì)應該存在于每個(gè)人身上，或許可以稱(chēng)之為天性，但每個(gè)人的秉性不同，也就是從后天環(huán)境當中遇到的人事物等事件的反饋心得各有不同，所以造成天性和秉性的分歧。有些人更多地發(fā)揮其天性，有些人更多地發(fā)揮其秉性，有些人因為環(huán)境影響沾染不好的東西，譬如壞朋友、煙酒及網(wǎng)癮，甚至吸毒等不好的習性，從而泯滅了天性和秉性。在你身上我看到了純潔美好的天性，你要好好保持并發(fā)揮它，去影響其他的人向上、向善，而從事這項工作正好能夠幫助你發(fā)揚優(yōu)勢。事實(shí)上我也知道在職場(chǎng)發(fā)展道路上你還需要學(xué)習獨立和擔當，否則這些優(yōu)勢無(wú)法在長(cháng)期發(fā)展后真正地發(fā)光發(fā)熱，就很可惜了。其實(shí)我觀(guān)察到你還有別的優(yōu)勢特質(zhì)，特別適合于這個(gè)工作崗位要求的其他關(guān)鍵素質(zhì)。”
素素越聽(tīng)頭皮越發(fā)麻，這些的確是心中埋藏許久的想法和困惑，隱約中覺(jué)得需要在工作職場(chǎng)當中獲得提升，但一個(gè)人的力量是不夠的，正渴望著(zhù)有人能帶領(lǐng)她，沒(méi)想到竟然都被一一說(shuō)中了，主管真是我的貴人啊！正想繼續追問(wèn)下去，但主管提醒她入職培訓開(kāi)始了，素素只有等待下次機會(huì )了。
