借助于云計算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮以及微博、微信、GPS等個(gè)人應用的普及，再加上智能手機、平板電腦等移動(dòng)終端的發(fā)展，企業(yè)級移動(dòng)辦公應用時(shí)代的到來(lái)顯得頗為壯觀(guān)。短短時(shí)間內，OA、CRM等移動(dòng)產(chǎn)品紛紛涌現，各大軟件廠(chǎng)商紛紛摩拳擦掌，誓要在移動(dòng)端掀起一陣腥風(fēng)血雨。業(yè)內人士分析，移動(dòng)辦公產(chǎn)品，對整個(gè)管理軟件行業(yè)來(lái)講是一個(gè)新的挑戰，也是一個(gè)新的機遇，極有可能引發(fā)業(yè)內競爭的再度加劇。
移動(dòng)風(fēng)潮一觸即發(fā)
如今，移動(dòng)辦公已演變?yōu)橐环N潮流。IDC認為“移動(dòng)應用建設外部條件日益完善，用戶(hù)使用行為發(fā)生改變”。智能終端改變了用戶(hù)的行為習慣，很多人利用碎片化時(shí)間處理工作事務(wù)，瀏覽信息內容，用戶(hù)每天花在智能終端上的時(shí)間越來(lái)越長(cháng)。企業(yè)的管理者已經(jīng)意識到，移動(dòng)化已經(jīng)成為一種新的生產(chǎn)力，能幫助企業(yè)創(chuàng )造更多的價(jià)值。
根據ABI Research的最新預測報告，到2014年，全球利用移動(dòng)設備進(jìn)行文件共享、信息管理或是獲取導航、地圖應用等服務(wù)的移動(dòng)云計算用戶(hù)將達到9.98億，占全部手機用戶(hù)的19%，甚至每年還以30%—50%的速度高速發(fā)展。這足以證明移動(dòng)云市場(chǎng)廣闊的發(fā)展前景。
調研機構Gartner也曾在未來(lái)10大科技趨勢的預測中表示：2013年的科技主題將是信息技術(shù)引導云、社交和移動(dòng)的發(fā)展。其中企業(yè)移動(dòng)化進(jìn)程的加快，將讓移動(dòng)應用成為2013的關(guān)鍵詞。毫無(wú)疑問(wèn)，隨著(zhù)移動(dòng)設備和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)充滿(mǎn)想象力的發(fā)展，沒(méi)有人再對企業(yè)辦公移動(dòng)化持有質(zhì)疑。
辦公應用產(chǎn)品大躍進(jìn)
在移動(dòng)風(fēng)潮的帶領(lǐng)下，管理軟件領(lǐng)域經(jīng)歷著(zhù)一系列的變革，而移動(dòng)CRM的落地，把中國企業(yè)管理推向了一個(gè)新的頂峰。現在，各CRM軟件提供商都已經(jīng)意識到移動(dòng)化是影響行業(yè)的關(guān)鍵趨勢，紛紛推出移動(dòng)版CRM。行業(yè)領(lǐng)軍者如Salesforce.com 及 Microsoft在加速打造移動(dòng)CRM應用，國內的800APP、百會(huì )等也都在移動(dòng)終端迅速布局。未來(lái)移動(dòng)CRM的發(fā)展潛力不可限量。
在CRM軟件廠(chǎng)商忙于爭奪移動(dòng)終端市場(chǎng)時(shí)，一直專(zhuān)注于社會(huì )化協(xié)作的紛享科技突然改名紛享銷(xiāo)客，宣布往輕型CRM方向發(fā)展，這給移動(dòng)CRM市場(chǎng)又注入了一股力量。但是細細查看紛享銷(xiāo)客，它在功能點(diǎn)上僅是移動(dòng)定位、考勤簽到、發(fā)布日志、名片掃描以及一些任務(wù)審批、協(xié)作溝通的功能，這更像是移動(dòng)OA功能點(diǎn)的豐富，稱(chēng)之為CRM似乎還有一段距離。
眾廠(chǎng)商的加入，造成了移動(dòng)終端的繁榮，這讓很多人認為企業(yè)移動(dòng)CRM的開(kāi)發(fā)彷佛會(huì )一夜之間爆發(fā)，成就中國的速勝“小鳥(niǎo)”。然而隨著(zhù)各家移動(dòng)辦公產(chǎn)品的推出和升級，其中的差異開(kāi)始顯現。通過(guò)種種對比，我們發(fā)現功能最強大的還當屬800APP移動(dòng)CRM。
與眾多所謂移動(dòng)CRM不同，八百客的移動(dòng)CRM客戶(hù)端之所以被視為新一代原生移動(dòng)CRM，與其骨子里透出的移動(dòng)社交屬性密不可分。800APP移動(dòng)CRM不僅具備客戶(hù)和銷(xiāo)售流程管理、移動(dòng)辦公、知識管理等CRM核心功能，其更多融入了社會(huì )化協(xié)同、拍照、錄音、LBS等消費類(lèi)移動(dòng)應用體驗，并與達成一線(xiàn)銷(xiāo)售打單目標和企業(yè)管理層戰略融會(huì )貫通。正如八百客CEO李智所言：“移動(dòng)CRM在真正實(shí)現企業(yè)戰略和管理目標之前，首先要扮演的角色是銷(xiāo)售的移動(dòng)辦公和打單利器，只有一線(xiàn)銷(xiāo)售用起來(lái)了，系統所承載的管理功效才能發(fā)揮。這也是移動(dòng)社交時(shí)代，CRM的首要使命。”
新一輪角逐誰(shuí)能勝出？
業(yè)界分析人士認為，在諸多在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商之中，其移動(dòng)產(chǎn)品的布局創(chuàng )新直接決定了其在移動(dòng)辦公領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。隨著(zhù)各家產(chǎn)品的不斷更新升級，整個(gè)行業(yè)的競爭也隨之加劇。從市場(chǎng)調查的分析結果來(lái)看，大多客戶(hù)希望CRM功能以簡(jiǎn)單、便捷交互為主，厭煩繁瑣操作。所以廠(chǎng)商要把其主要應用集中體現在銷(xiāo)售和服務(wù)上，例如回款和聯(lián)系人查閱，合同或訂單信息，以及一些后續活動(dòng)上。
“移動(dòng)辦公并不是簡(jiǎn)單地將企業(yè)信息管理從電腦搬到手機上，而是充分利用移動(dòng)商務(wù)的移動(dòng)特征解決傳統系統無(wú)法完成和解決的問(wèn)題，從而讓用戶(hù)更好地使用系統，使系統數據更具及時(shí)性與完整性。因而，做移動(dòng)辦公，首先一定要抓住其移動(dòng)的特性，精確鎖定人群，解決最關(guān)鍵和及時(shí)性要求最高的應用。”八百客CEO李智如是說(shuō)。
技術(shù)的狂飆推進(jìn)，市場(chǎng)的井噴之勢，引爆了國內非常激烈的市場(chǎng)競爭。如今，眾多CRM軟件廠(chǎng)商蜂擁進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)，諸候混戰，逐鹿CRM，中國移動(dòng)CRM市場(chǎng)可謂火爆至極，嘆為觀(guān)止。然而不管市場(chǎng)如何變，“強者更強，弱者愈弱”的市場(chǎng)規律似乎未變。到底誰(shuí)會(huì )在白熱化的競爭中笑到最后，讓我們拭目以待。
