從2004年到現在，轉眼間國內的在線(xiàn)CRM行業(yè)已經(jīng)走了近十年。在過(guò)去的幾年，在線(xiàn)CRM市場(chǎng)發(fā)生了非常大的變化，市場(chǎng)需求增加，迎來(lái)了更大的發(fā)展機遇，但競爭也日趨白熱化。經(jīng)過(guò)洗牌后，在線(xiàn)CRM行業(yè)出現出“強者更強，弱者掉隊”的局面，目前，以八百客為主的廠(chǎng)商依然是行業(yè)的領(lǐng)軍者。在這個(gè)行業(yè)，只有保持強勁的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新能力，才能保持發(fā)展優(yōu)勢。那么2014年在線(xiàn)CRM市場(chǎng)有著(zhù)怎樣的發(fā)展趨勢呢？
1、行業(yè)競爭更趨激烈
在過(guò)去的十多年，CRM軟件技術(shù)日趨成熟，市場(chǎng)規模與日俱增，這吸引了更多的軟件公司轉型進(jìn)入，以及更多的創(chuàng )業(yè)者選擇這片藍海。可以預測的是CRM在2014年將迎來(lái)更加激烈的競爭，到時(shí)候在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商將迎接更多的挑戰。
同時(shí)客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)的整體需求也在不斷上漲，但需要注意的是，受經(jīng)濟發(fā)展疲軟的影響，中國管理軟件在近幾年來(lái)并不景氣，不僅用友和金蝶所代表的財務(wù)軟件這樣，CRM市場(chǎng)也同樣如此。再加上CRM應用度不斷成熟，很多用戶(hù)開(kāi)始重新選型或二次開(kāi)發(fā)，競爭更加激烈。此外，國外巨頭如SAP、微軟將繼續加強產(chǎn)品的研發(fā)，開(kāi)始在中低端市場(chǎng)上與國內在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商打響爭奪戰，這將給國內主流CRM廠(chǎng)商發(fā)展帶來(lái)更多壓力。
2、移動(dòng)CRM成為發(fā)展趨勢
隨著(zhù)智能移動(dòng)終端如ipad、手機的普及，移動(dòng)CRM辦公系統迎來(lái)了爆發(fā)式的發(fā)展。對很多用戶(hù)來(lái)說(shuō)，辦公的移動(dòng)性和流動(dòng)性增加，使得他們對電腦的依賴(lài)越來(lái)越少，移動(dòng)辦公需求越來(lái)越大。在這種形勢下，移動(dòng)CRM成為企業(yè)銷(xiāo)售人員及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)客戶(hù)的重要平臺，也是最大化利用碎片化時(shí)間，自由、及時(shí)跟進(jìn)工作內容進(jìn)展情況，提升工作效率，管理水平的有效性方式。
目前，絕大部分的CRM廠(chǎng)商都推出了移動(dòng)應用客戶(hù)端，可以在手機上查看客戶(hù)信息、進(jìn)行文件審批、處理待辦事項、撰寫(xiě)聯(lián)系記錄等，但這些都只是簡(jiǎn)單的應用。八百客專(zhuān)注于移動(dòng)產(chǎn)品的研發(fā)，將各種新功能新技術(shù)融合創(chuàng )新，推出了新一代智能移動(dòng)CRM。它采用HTML5技術(shù)，能實(shí)現系統主頁(yè)定制、定位考勤、統計圖報表分析等功能，并將手機、Pad、PC端的業(yè)務(wù)數據全部打通，實(shí)現數據同步。
3、服務(wù)與技術(shù)創(chuàng )新引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng )新
自主創(chuàng )新能力是企業(yè)競爭力的核心，這是國內軟件業(yè)跌宕起伏的變化所形成的鐵律： 一個(gè)軟件企業(yè)只有擁有強大的自主創(chuàng )新能力，才能在激烈的競爭中把握先機、贏(yíng)得主導，在線(xiàn)CRM行業(yè)也是如此。
然而放眼今日的CRM軟件市場(chǎng)，更多客戶(hù)對CRM廠(chǎng)商的要求也越來(lái)越高，如咨詢(xún)能力、應用規劃、流程梳理等，CRM廠(chǎng)商只有緊緊圍繞市場(chǎng)變化去開(kāi)拓創(chuàng )新，才能贏(yíng)得用戶(hù)的支持，才能打造自己的核心競爭力。
在這個(gè)過(guò)程中，CRM廠(chǎng)商也需要明確自己的定位，并在細分領(lǐng)域不斷進(jìn)行服務(wù)與技術(shù)創(chuàng )新，才能在競爭中脫穎而出。比如，對于八百客來(lái)說(shuō)，由于其產(chǎn)品可實(shí)施定制，功能應用非常靈活，能滿(mǎn)足中小企業(yè)各種各樣的需求，同時(shí)八百客的在線(xiàn)CRM產(chǎn)品功能性強，也適用于大型企業(yè)客戶(hù)。此外，CRM廠(chǎng)商還要努力滿(mǎn)足行業(yè)應用需求，為用戶(hù)提供具有行業(yè)特征的解決方案，才不易被其他廠(chǎng)商所取代。
