提到山東創(chuàng )高電子科技有限公司，在電子產(chǎn)品研發(fā)與銷(xiāo)售的市場(chǎng)中可謂是小有名氣，其中“創(chuàng )高”品牌也是在這個(gè)行業(yè)品牌中漸漸深入人心。山東創(chuàng )高電子科技有限公司是一家從事多媒體智能會(huì )議系統集成、應用軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò )系統集成、民用產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、汽車(chē)電子產(chǎn)品銷(xiāo)售的高科技企業(yè)，主要產(chǎn)品有LED大屏幕、液晶拼接、會(huì )議系統、中控系統、矩陣系統、廣告機、教育一體機等。
經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，該企業(yè)逐漸形成了獨具特色的經(jīng)營(yíng)模式和管理模式，內部全面采用自主研發(fā)的辦公和業(yè)務(wù)管理系統，擁有高效率的辦公環(huán)境和完善的強大的技術(shù)創(chuàng )新服務(wù)保障體系，擁有一支集研發(fā)設計、營(yíng)銷(xiāo)管理、售后服務(wù)一體化的高素質(zhì)、高水平隊伍。
“企業(yè)在發(fā)展到某個(gè)階段后，必然會(huì )面臨更多更大的挑戰，突破發(fā)展瓶頸，就可以更上一個(gè)臺階。”創(chuàng )高電子負責人認為，“困難是企業(yè)在做大、做強的過(guò)程當中必然經(jīng)歷的，CRM幫助我們更好地克服了困難，并帶來(lái)整體優(yōu)化，增強了企業(yè)的免疫力，使我們可以全力擴張發(fā)展。相信未來(lái)創(chuàng )高電子與八百客的合作將上一個(gè)新的臺階。”
發(fā)展之路 遭遇三塊“絆腳石”
企業(yè)的發(fā)展永遠都不是一帆風(fēng)順的，不同發(fā)展階段的企業(yè)遇到的問(wèn)題都是不盡相同的，創(chuàng )高電子也不例外。隨著(zhù)電子產(chǎn)品制造行業(yè)的不斷擴展，企業(yè)面臨的競爭更加激烈。客戶(hù)對產(chǎn)品的要求也變得越來(lái)越高，企業(yè)的利潤空間在不斷地被壓縮著(zhù)。
而且隨著(zhù)公司規模的不斷擴大，業(yè)務(wù)的不斷增多，創(chuàng )高電子的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )逐漸遍布全國。但是公司現有的管理模式，已經(jīng)無(wú)法對公司龐大的業(yè)務(wù)及客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通與管理，公司與客戶(hù)之間的關(guān)系也變的越來(lái)越密切與復雜，現有管理模式在信息化社會(huì )備受挑戰。創(chuàng )高電子的決策者逐漸意識到，只有加大公司的信息化管理力度，才能在以后的發(fā)展中搶占制勝。幾經(jīng)調查與研究，創(chuàng )高電子最終與八百客在線(xiàn)CRM達成合作。
作為公司的項目負責人坦言，企業(yè)本來(lái)可以發(fā)展速度很快，但是卻不敢把發(fā)展的步伐拉大，就是因為存在著(zhù)很多的風(fēng)險，如銷(xiāo)售的風(fēng)險、競爭的風(fēng)險、回款的風(fēng)險、資金周轉的風(fēng)險等等。再加上企業(yè)處在發(fā)展的轉折期，企業(yè)內部管理中各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的信息需要通暢，反應需要快速，苦于找不到合適的方式和手段，這讓管理者很頭疼，也在著(zhù)力尋求解決辦法。
信息化運用 看清企業(yè)整盤(pán)“棋”
八百客實(shí)施人員迅速對整個(gè)市場(chǎng)行情進(jìn)行了深入的市場(chǎng)調查與研究，最終為創(chuàng )高電子部署了一套集銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、售后服務(wù)、工程施工、法務(wù)財務(wù)管理等為一體的800APP-CRM系統。
通過(guò)此套800APP-CRM，將創(chuàng )高電子的客戶(hù)資源、市場(chǎng)銷(xiāo)售、售后服務(wù)管理等集成為一體，將原本疏于管理、各自為戰的銷(xiāo)售、市場(chǎng)、售前和售后服務(wù)與業(yè)務(wù)統籌起來(lái)，提高公司的辦公效率，降低其運營(yíng)成本。同時(shí)，系統還可以解決日常辦公中的費用報銷(xiāo)問(wèn)題，如出差，各種用途的借款或費用申請等。費用報銷(xiāo)利用工作流和單據轉換把日常辦公中的業(yè)務(wù)和財務(wù)模塊集成在了一起，實(shí)現了業(yè)務(wù)與財務(wù)一體化。
說(shuō)到目前企業(yè)的運營(yíng)狀況，創(chuàng )高電子的信息化負責人表現的一臉輕松，除了能夠對企業(yè)的財務(wù)運作情況能夠很好的把握外，他用一句非常形象的一句話(huà)來(lái)概括目前他所處的管理狀態(tài)，那就是能看清楚“整盤(pán)棋”。看似簡(jiǎn)單的一句話(huà)，卻道出了一個(gè)管理者對于借助信息化管理工具輔助企業(yè)內部管理后的從容。
找對方法 管理實(shí)現新突破
在線(xiàn)CRM在創(chuàng )高電子的運用，讓企業(yè)的管理者實(shí)現了當初的愿望，并給企業(yè)帶來(lái)了前所未有的變化。其信息化負責人對于企業(yè)的內部管理也頗有體會(huì )，他認為目前企業(yè)能夠得以發(fā)展離不開(kāi)幾個(gè)方面，首先人員配備比較合理，不會(huì )因為某些崗位的某個(gè)人的離開(kāi)而影響的工作的進(jìn)展。另外就是利用企業(yè)管理軟件工具把復雜重復的工作變得簡(jiǎn)單，不出現錯誤。還有一個(gè)最重要的就是作為一個(gè)管理者，不管什么情形下都要保持輕松的狀態(tài)，對事務(wù)的處理更有條理性。
現在，創(chuàng )高電子的管理者能親自通過(guò)CRM系統進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢(xún)到企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節，如產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，資金的收支情況，產(chǎn)品的成本和利潤情況，產(chǎn)品的流轉情況等，不需要到各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)去要報表，更加快速的做出決策。
借助CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件給企業(yè)打下的良好的信息化管理基礎，對于企業(yè)未來(lái)的規劃和發(fā)展，創(chuàng )高電子有著(zhù)更加明確的目標，企業(yè)希望在國外市場(chǎng)開(kāi)拓上多下一些功夫，打開(kāi)更電子產(chǎn)品行業(yè)市場(chǎng)空間。
