二、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)大變革——根本原因
服務(wù)外包業(yè)界都深諳，近兩年是服務(wù)外包最為困難的兩年，經(jīng)歷了輝煌成長(cháng)期后，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展遭遇了瓶頸，因此才會(huì )有去年文思和海輝的抱團取暖，又有今年文思海輝的私有化。無(wú)疑，對于服務(wù)外包企業(yè)的私有化舉動(dòng)而言，行業(yè)自身的大變革是其根本原因，其具體表現為：
（一）中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)“先天不足”的弊端開(kāi)始顯現
同印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方式不同，我國服務(wù)外包是在政府的扶持下“被發(fā)展”，自2006年“千百十”工程啟動(dòng)，國家正式將服務(wù)外包納入國家重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，在短短六七年的時(shí)間里就經(jīng)歷了起步、快速發(fā)展、轉型的階段，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背后始終都離不開(kāi)政府這個(gè)隱形“大手”的支持，缺少市場(chǎng)因素的推動(dòng)，這同我國傳統的經(jīng)濟體制有關(guān)。而印度服務(wù)外包起步早，在經(jīng)過(guò)千年蟲(chóng)事件后正式踏入歐美市場(chǎng)。印度服務(wù)外包在國際產(chǎn)業(yè)分工潮流下應運而生，并遵循市場(chǎng)發(fā)展規律，才逐步掌握了世界話(huà)語(yǔ)權。中國服務(wù)外包企業(yè)在規模、專(zhuān)業(yè)能力和品牌等各方面同國際級企業(yè)相比仍然存在較大的差距和不足。2011年我國離岸服務(wù)外包合同執行金額還停留在年人均0.75萬(wàn)美元，明顯低于不少?lài)业娜司健７⻊?wù)外包企業(yè)中員工數超過(guò)萬(wàn)人僅4家（印度5萬(wàn)人以上有7家），在近1.7萬(wàn)個(gè)服務(wù)外包企業(yè)中有50%以上的企業(yè)人數在500人以下，規模普遍不大。同時(shí)隨著(zhù)中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人才問(wèn)題越來(lái)越突出。人才短缺、結構不合理、人才能力較弱、人才流失嚴重、人才供給不通暢等一系列問(wèn)題和矛盾進(jìn)一步激化。數據顯示，未來(lái)五年我國將有34萬(wàn)離岸外包人才缺口，每年50萬(wàn)外包人才缺口，5萬(wàn)高端外包人才缺口。此外，中國經(jīng)濟的“硬著(zhù)陸”、知識產(chǎn)權保護、信任危機等因素一直都制約著(zhù)中國服務(wù)外包的發(fā)展，這些“先天性”的不足隨著(zhù)服務(wù)外包發(fā)展，其弊端日益顯現，并在未來(lái)相當長(cháng)時(shí)間內是中國向產(chǎn)業(yè)鏈高端升級的“短板”。
（二）外包回流、政治摩擦、匯率問(wèn)題等導致離岸市場(chǎng)大幅縮水
金融危機以來(lái)，全球經(jīng)濟放緩，經(jīng)濟復蘇之路曲折坎坷，全球主要發(fā)包方美國、歐盟、日本都遭遇到了嚴重的經(jīng)濟衰退，高失業(yè)率、高主權債務(wù)、高財政赤字等問(wèn)題一直都困擾著(zhù)這些國家。為了維持本國就業(yè)，各國都在考慮減少產(chǎn)業(yè)的海外轉移。歐美市場(chǎng)將隨著(zhù)貿易保護主義的再度興起而重啟內包潮流，很多歐美企業(yè)已陸續搬回了本國市場(chǎng)。而政治摩擦一直都是中日不可避免的矛盾。歷史遺留的政治陰影，尤其近年爭奪釣魚(yú)島主權引起的政治摩擦日益升溫，波及了兩國之間的經(jīng)濟合作。匯率風(fēng)險也加大了企業(yè)離岸業(yè)務(wù)的壓力。日元貶值、人民幣升值，直接帶來(lái)的就是中國企業(yè)利潤的下降，尤其主要對日外包的企業(yè)，受到雙重削減。如對日外包企業(yè)海隆軟件，2011年對日軟件外包業(yè)務(wù)占營(yíng)業(yè)收入的比重高達82.7%。2012年財報顯示，公司實(shí)現營(yíng)業(yè)利潤總額較上年同比減少4.83%。由于對日本客戶(hù)主要采用日元結算，運用的遠期結匯等金融工具已無(wú)法完全覆蓋日元貶值帶來(lái)的影響，日元貶值直接壓縮公司凈利潤空間。相比人民幣持續升值，中國最大的競爭國印度卻是盧比貶值，更加拉開(kāi)了中印兩國外包企業(yè)的利潤差距。以上因素都導致我國離岸外包市場(chǎng)大幅縮水。而被給予了厚望的中國本土服務(wù)外包內需市場(chǎng)，盡管近年來(lái)增長(cháng)迅速，但是由于作為發(fā)包主體的國有企業(yè)和政府機構的外包動(dòng)力不足，因此距離市場(chǎng)的深層次挖掘及全面爆發(fā)還有一段距離。
（三）低成本“人口紅利”時(shí)代的結束
改革開(kāi)放以來(lái)，我國充分發(fā)揮低成本的競爭優(yōu)勢，積極承接國際產(chǎn)業(yè)轉移，在國際市場(chǎng)上贏(yíng)得了大量加工貿易訂單，逐步發(fā)展成為全球加工制造中心，是全球化的最大受益者。不過(guò)，隨著(zhù)我國經(jīng)濟發(fā)展階段的提升和農村剩余勞動(dòng)力由過(guò)去的幾乎無(wú)限供給向有限剩余的轉變，我國勞動(dòng)力供求關(guān)系正在發(fā)生重要變化，中國逐步接近甚至達到劉易斯拐點(diǎn)。從發(fā)達國家經(jīng)濟發(fā)展的歷史經(jīng)驗可以看出，一個(gè)國家在出現劉易斯拐點(diǎn)后，由于剩余勞動(dòng)力已經(jīng)為工業(yè)和服務(wù)業(yè)所吸收，就會(huì )從勞動(dòng)力過(guò)剩轉向勞動(dòng)力不足，工資的上升使得勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的國際競爭力下降，從而引致相關(guān)產(chǎn)業(yè)走向衰落。中國的勞動(dòng)力成本在過(guò)去幾年內加速攀升，目前低成本的優(yōu)勢已經(jīng)喪失殆盡甚至出現了一定的劣勢。人力成本一直是國內服務(wù)外包企業(yè)最大的支出，約占營(yíng)業(yè)收入的60%至70%。印度、泰國、越南等國不僅勞動(dòng)力成本相對低廉，而且勞動(dòng)力規模比較大，對我國服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展將形成一定的沖擊。北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì )理事長(cháng)曲玲年說(shuō)：“近幾年，國內部分企業(yè)的利潤率已經(jīng)由原來(lái)的15%～20%下降到5%～10%。其主要原因是人力成本上升。企業(yè)不可能通過(guò)降低人力成本來(lái)提高利潤率。如果企業(yè)營(yíng)收不能2倍于人力成本，行業(yè)不太可能保持前幾年快速增長(cháng)的態(tài)勢。”
（四）服務(wù)外包行業(yè)自身發(fā)展規律產(chǎn)生的裂變
經(jīng)濟本身有其發(fā)展規律，從產(chǎn)生、成長(cháng)、轉型、成熟甚至沒(méi)落，每個(gè)產(chǎn)業(yè)都按其軌跡發(fā)展，服務(wù)外包業(yè)屬于新興產(chǎn)業(yè)，在國外發(fā)展了30多年，早已由最初的成本驅動(dòng)發(fā)展模式轉向了價(jià)值驅動(dòng)模式，創(chuàng )新成為發(fā)展方向。以印度為代表，早已擺脫了成本時(shí)代，成功轉型成為注重研發(fā)設計的服務(wù)外包品牌大國，位居產(chǎn)業(yè)鏈高端。隨著(zhù)國內外服務(wù)外包環(huán)境的改變和我國人口紅利時(shí)代的結束，迫使我國從以成本為導向的1.0時(shí)代向以?xún)r(jià)值為導向的2.0時(shí)代轉變。產(chǎn)業(yè)發(fā)展要素由以成本、政策為主向以市場(chǎng)和資本為主、各要素協(xié)調互動(dòng)，形成統一的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統升級演變。而我國服務(wù)外包起步晚、底子弱，還處于產(chǎn)業(yè)鏈的低端，對于向產(chǎn)業(yè)鏈高端升級的要求還底氣不足。柯特羅公司亞太區總裁柯普萊尼曾坦言，“我們公司現有63%的外包業(yè)務(wù)是在中國進(jìn)行的，但高價(jià)值的知識流程外包中國僅占3%，這說(shuō)明中國的服務(wù)外包層次較低。” 業(yè)內人士表示，據印度全國軟件及服務(wù)公司協(xié)會(huì )（NASSCOM）預計，其2013年的“新興”市場(chǎng)之一是英國，而中國服務(wù)商卻在英國市場(chǎng)看不到太多商機，反而認為美國和北歐市場(chǎng)倒是淘金的好地方。中印兩國軟件服務(wù)業(yè)出現這種認識上的差異主要是因為二者外包能力水平及所處的階段不同。對于還未成長(cháng)起來(lái)就遭受風(fēng)雨洗禮的中國企業(yè)而言，顯然在服務(wù)外包轉型升級中有點(diǎn)力不從心，面對的無(wú)疑是一次裂骨式成長(cháng)。
