CTI論壇(ctiforum)（編譯/鄧旭）:云計算使大中小型企業(yè)都能夠更高效率地利用資源。這一技術(shù)的普及使得企業(yè)之間的競爭環(huán)境稍微平等了一些，因為中小型企業(yè)可以采用大企業(yè)能夠獲得的相同的技術(shù)進(jìn)行競爭。即使云計算能夠使小企業(yè)大大獲益，但是大企業(yè)也因為許多相同的原因而采用云計算技術(shù)。 呼叫中心正日益向云過(guò)渡，為的是節約成本、獲得新技術(shù)以及提高生產(chǎn)力。
云計算可以使呼叫中心減少或完全消除現場(chǎng)的實(shí)體設置工作。通過(guò)消除基礎設施的維護和更新所需的傳統IT系統以及資源，企業(yè)可以節約大筆資金。這意味著(zhù)應用程序可以自動(dòng)更新到操作系統和客戶(hù)數據的最新版本。這種信息可以隨時(shí)隨地獲得，所以員工可以在家工作或在其他場(chǎng)所工作，如果呼叫中心遭遇災難，員工也可以繼續工作。此外，應用程序可以更快速地部署，操作人員能夠及時(shí)與客戶(hù)互動(dòng)，而這恰恰是企業(yè)成功的標志之一。
付款方案
云計算技術(shù)根據呼叫中心的具體需求可以為呼叫中心提供許多種付款方案。比如，訂購付款計劃只向客戶(hù)收取已經(jīng)發(fā)生的服務(wù)的費用，客戶(hù)無(wú)需投入前期運營(yíng)資本。
隨時(shí)隨地
因為位置并不決定呼叫中心運營(yíng)方式的能力，所以企業(yè)可以在任何地方開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這樣一來(lái)，企業(yè)從一個(gè)地方向另外一個(gè)地方的轉移就可以不費吹灰之力的完成。
通信渠道的整合
呼叫中心采用許多社交媒體平臺，可以運用應用程序將有關(guān)企業(yè)的對話(huà)整合起來(lái)，處理投訴和其他問(wèn)題，而這些投訴和其他問(wèn)題如果沒(méi)有得到及時(shí)有效的解決，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)不利的影響。
與每一種技術(shù)一樣，必須要認識到云計算對企業(yè)內部產(chǎn)生的積極和消極影響。云計算正在被宣稱(chēng)為解決一切IT難題的靈丹妙藥，但事實(shí)并非如此。是否能夠利用云技術(shù)的許多好處來(lái)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，這最終還是要企業(yè)自己來(lái)決定。
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