CTI論壇(ctiforum)8月19日消息:呼叫中心的座席人員現在面臨一個(gè)很有意思的難題：他們的每次客戶(hù)活動(dòng)都需要完成很重大的任務(wù)，但是通常卻是在不離開(kāi)辦公桌的情況下做這項工作的。雖然這一做法可能會(huì )讓所有東西都觸手可及，但是它也意味著(zhù)座席人員在一天中的大多數時(shí)間都坐在同一個(gè)位置上。這算得上是一個(gè)健康的工作環(huán)境嗎？
近期刊登的一篇文章就專(zhuān)門(mén)討論了如何改善辦公環(huán)境的健康水平，包括投資購買(mǎi)合適的呼叫中心辦公用具。雖然許多企業(yè)在考慮呼叫中心裝修時(shí)都會(huì )自然而然的選擇成本最低的方案，但是在這一方面省錢(qián)會(huì )導致更高的成本，那就是降低座席人員的生產(chǎn)力以及影響座席人員的健康。
不論是無(wú)法保持員工的工作動(dòng)力還是椅子的類(lèi)型或辦公桌的高度帶來(lái)的真正的痛苦，呼叫中心辦公用具的類(lèi)型都會(huì )影響在其中工作的每一個(gè)人。一個(gè)尺寸并不適合所有人，某些指導準則卻可以創(chuàng )造更加健康的工作環(huán)境。我們來(lái)看看以下建議吧，看看它是如何促進(jìn)健康的工作環(huán)境的。
桌面高度——考慮購買(mǎi)一張使用者能夠根據自己的身高調節桌面高度的桌子。更好的坐姿有助于員工在更長(cháng)的時(shí)間內保持工作專(zhuān)注力。
椅子的人體工程學(xué)——座席人員一天之中大部分時(shí)間都坐在椅子上，所以椅子需要根據他們的體型進(jìn)行裝配。長(cháng)時(shí)間坐在支撐力很小的椅子上或者靠背結構差的椅子上會(huì )導致員工發(fā)生長(cháng)期問(wèn)題。
平臺——雙腳著(zhù)地的地方也會(huì )影響座席人員的背部。 雙腳應該在地板上放平，以獲得最佳的健康和舒適度。
電腦外設可調整——鍵盤(pán)和顯示器應該可以調整，這樣座席人員就能夠很容易地使用鍵盤(pán)和顯示器，無(wú)需伸手或改變姿勢。
耳機——座席人員大多數時(shí)間都在使用耳機，這意味著(zhù)如果使用普通的桌面電話(huà)就會(huì )造成嚴重的頸部疼痛。購買(mǎi)一部?jì)?yōu)質(zhì)的耳機是一項明智的投資，尤其是專(zhuān)門(mén)為高質(zhì)量呼叫中心對話(huà)而設計的耳機。
適當的照明——眼睛疲勞會(huì )很快導致頭痛和身體疲勞，二者都會(huì )妨礙高質(zhì)量的客戶(hù)互動(dòng)。
鼠標——將鼠標放在一個(gè)能夠確保正確姿勢的位置上，這對于工作期間保持完全的舒適度是很重要的。
即使是工作效率最高的座席人員也經(jīng)常會(huì )幾個(gè)小時(shí)都不離開(kāi)辦公桌。符合人體工程學(xué)要求的呼叫中心辦公用具會(huì )為創(chuàng )建健康的工作環(huán)境起到很大的作用。與此同時(shí)，管理人員應該規定強制的休息時(shí)間，允許座席人員幾分鐘后起身走動(dòng)走動(dòng)，伸展四肢，放松休息一下。這樣一來(lái)，座席人員就能夠更加高效率的工作，而且享受健康的工作環(huán)境。
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