手機網(wǎng)頁(yè)超過(guò)10秒，50%用戶(hù)會(huì )放棄，60%人不再返回；40%移動(dòng)購物者會(huì )放棄加載時(shí)間超過(guò)3秒的網(wǎng)站。
下一代的移動(dòng)應用，必須是那些能夠高效高質(zhì)的通過(guò)移動(dòng)設備來(lái)實(shí)現交互的應用，受制于移動(dòng)終端的顯示區域，往往需要把重要的內容、圖片展現在用戶(hù)的視覺(jué)紅區范圍內，應用能夠同時(shí)擁有前端與客戶(hù)交互簡(jiǎn)單的高效界面，以及后端服務(wù)中心的全面支撐來(lái)保障高質(zhì)的解決效果。此外，對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交互上，無(wú)論從響應速度和用戶(hù)耐心程度也往往不如桌面端。是選擇一次把要顯示的內容全部Show出來(lái)，還是讓用戶(hù)像剝洋蔥似的一層一層的點(diǎn)進(jìn)去。不論是產(chǎn)品還是廣告都要將內容精煉精煉再精煉，言簡(jiǎn)意賅的呈現給用戶(hù)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的數據安全
此外，人們更樂(lè )于每天上傳去分享生活點(diǎn)滴，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的內容更容易被找到、被分享，過(guò)去5年間被創(chuàng )造和分享的數字信息增長(cháng)了9倍。來(lái)自移動(dòng)設備的媒體、數據上傳和分享增長(cháng)迅猛，但仍處于發(fā)展初期階段。越來(lái)越多人在移動(dòng)終端上享受多媒體的信息，也帶來(lái)了多媒體的大數據。但同時(shí)又不可避免的帶來(lái)了垃圾的，甚至攻擊的、危險的數據。一個(gè)人平均每天都要收到那么幾條垃圾短信和騷擾電話(huà)。如何避免在用戶(hù)與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)交互后而引起的個(gè)人隱私泄露，也引起人們較高的重視。
新領(lǐng)域的探索，定位系統
隨時(shí)移動(dòng)的智能手機，GPS/北斗等的衛星定位，以及通過(guò)基站進(jìn)行定位，第一次讓手機具有了隨時(shí)隨地的定位功用，這些功能使信息可以攜帶位置信息。無(wú)論是微博、微信這樣的應用，還是手機拍攝的照片，都攜帶了位置信息。這些位置信息使傳播的信息更加精準，同時(shí)也產(chǎn)生了眾多基于位置信息的服務(wù)。
利用定位可以尋找身邊陌生的朋友、查收離自己最近的銀行、超市還有可能是醫院或加油站。駕駛員在道路上使用移動(dòng)終端進(jìn)行導航，依靠提示音的指引不用擔心在異地會(huì )迷路。更高效的方式結合實(shí)時(shí)路況，隨時(shí)查看你行車(chē)的前方路段，避開(kāi)高峰期擁擠的主干道，如屬紅色標明的擁擠路段，可以馬上掉頭開(kāi)跑，選擇車(chē)輛較少的道路通行，讓駕駛樂(lè )趣體現的淋漓盡致。
由此，基于汽車(chē)的軟服務(wù)也越來(lái)越受到關(guān)注，駕駛員只需發(fā)起服務(wù)請求，在遠端汽車(chē)服務(wù)商的呼叫中心座席就會(huì )給予響應。遇到車(chē)輛在道路需要救援，呼叫中心能夠精準定位故障車(chē)輛的位置，極大的縮短了救援時(shí)間和難度。包括高德呼叫中心、現代汽車(chē)呼叫中心、上海大眾安吉星等都提供諸如此類(lèi)的服務(wù)。
此外，在日常生活基于GPS定位技術(shù)、3G通信技術(shù)和GIS地理信息系統技術(shù)綜合運用的智能公交系統已在全國多個(gè)城市啟用。
通過(guò)安裝在公交車(chē)上的車(chē)載端向網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器發(fā)送帶有車(chē)輛編號和位置信息的數據，實(shí)現公交車(chē)輛運營(yíng)調度的智能化，公交車(chē)輛運行的信息化和可視化。更為方便的是用戶(hù)可以通過(guò)移動(dòng)終端接收該線(xiàn)路及方向且向用戶(hù)所在方向行駛的距離用戶(hù)較近的公交車(chē)的位置，客戶(hù)端根據接收到的公交車(chē)的位置信息，在其屏幕中的電子地圖上顯示其所查詢(xún)的公交車(chē)的實(shí)時(shí)位置圖標，并計算出距離用戶(hù)最近的公交車(chē)的車(chē)速和預計到達時(shí)間。
2013年中國移動(dòng)正式啟動(dòng)4G招標，預計年內4G網(wǎng)絡(luò )覆蓋百個(gè)城市。4G也因為其擁有的超高數據傳輸速度，有著(zhù)不可比擬的優(yōu)越性。在未來(lái)的呼叫中心基于4G網(wǎng)絡(luò )體驗式服務(wù)會(huì )更好，座席與客戶(hù)通過(guò)移動(dòng)終端實(shí)現面對面的視頻服務(wù)。我們有理由期待第四代移動(dòng)通信技術(shù)給人們帶來(lái)更加美好的未來(lái)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)“無(wú)處不在”的信息通信網(wǎng)絡(luò )，創(chuàng )造“無(wú)所不能”的業(yè)務(wù)應用。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以更豐富的信息化應用為美好生活提供更多的便利與體驗。
關(guān)于作者
趙健 2010年加入信普飛科，擔任售前工程師一職 ，參與過(guò)證券金融、電子商務(wù)、交通、旅游、工業(yè)制造等行業(yè)的呼叫中心項目。
