古語(yǔ)云：變則通。
青牛軟件親身實(shí)踐，從最初做CTI中間件，到以這個(gè)軟件為核心做系統集成，再到與運營(yíng)商合作而變成服務(wù)提供商。今天，青牛把這種服務(wù)轉化成青牛云以及整合了CRM和呼叫中心功能、面向小微企業(yè)的終端產(chǎn)品----青牛商機……。
這一步步的舉措都是多年來(lái)青牛技術(shù)和經(jīng)驗的積累，是市場(chǎng)探索下的選擇，也是發(fā)展的必然趨勢。
青牛的發(fā)展圍繞技術(shù)和模式兩條線(xiàn)索不斷變革，并交替進(jìn)行。
以技術(shù)為基礎，青牛提供兩種形態(tài)的服務(wù)。一種是面向大型呼叫中心的CCOD，找到新的定位，希望與合作伙伴合作；另外一種是面向小微企業(yè)的青牛商機，把握新的市場(chǎng)機會(huì )。
近期，CTI論壇記者獨家專(zhuān)訪(fǎng)了青牛軟件副總裁陳飚先生，他為我們呈現了青牛技術(shù)與模式的交替變革、介紹了青牛云平臺和招募合作伙伴的舉措以及整合了呼叫中心與CRM的新產(chǎn)品----青牛商機等。
青牛軟件副總裁陳飚先生
一、通信向互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值遷移，青牛技術(shù)與模式的變革之路
記者：青牛軟件擁有10多年呼叫中心，7年虛擬呼叫中心的研發(fā)、實(shí)施、運營(yíng)經(jīng)歷，請談?wù)勄嗯＿@些年的發(fā)展變化歷程？
陳飚：青牛的發(fā)展是圍繞技術(shù)和模式兩條線(xiàn)索展開(kāi)的：首先，是青牛這些年在技術(shù)上進(jìn)行不斷變化、積累和準備；第二，是對模式進(jìn)行不斷地探討、創(chuàng )新和變革。這兩者始終在交替進(jìn)行。
青牛在技術(shù)方面是一直有一個(gè)主線(xiàn)和思路的。多年來(lái)，青牛在技術(shù)上的不斷追求和積累，實(shí)際上跟業(yè)績(jì)好壞都已經(jīng)沒(méi)有太大關(guān)系了。
青牛是2000年成立的。那時(shí)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始在大眾中普及，它究竟能夠帶來(lái)什么？答案是互聯(lián)網(wǎng)一定能夠改變通訊，能夠使人們的通訊方式發(fā)生很大變化。這些年青牛一直在做這件事，即怎么通過(guò)Internet技術(shù)來(lái)改變傳統的通訊方式。沿著(zhù)這一思路，才會(huì )有后面這樣的CTI的產(chǎn)品，把聲音、數據等進(jìn)行融合，也才會(huì )有視頻通信和多媒體通信。這些青牛很早之前就開(kāi)始了投入，只是近幾年成果才慢慢顯現出來(lái)。
記者：隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，通信行業(yè)受到了極大的挑戰，青牛是如何看待互聯(lián)網(wǎng)（C）對通訊（T）的影響的，如何來(lái)應對互聯(lián)網(wǎng)對通訊帶來(lái)的巨大沖擊？
陳飚：青牛一直在學(xué)習，雖然在T方面我們的經(jīng)驗更多一些，或者歷史更長(cháng)一些，但我們會(huì )學(xué)習Internet的經(jīng)營(yíng)方式、思維方式，以及業(yè)務(wù)模式上的一些沖擊和改變；我們要做的事情不完全是Internet公司做的事，我們要做的是如何用Internet的商業(yè)模式和技術(shù)使T變得更有價(jià)值。
實(shí)際上，做T的行業(yè)里缺乏成功的或令人振奮的企業(yè)和領(lǐng)軍人物，整個(gè)大行業(yè)存在行業(yè)遷移的過(guò)程。之前價(jià)值都集中在T上面，C只占很小一部分，但時(shí)代的發(fā)展讓C這邊的價(jià)值不斷擴大，這種擴大具有替代效應，它一定會(huì )替代掉一部分傳統電信行業(yè)中所保留的價(jià)值，從而最終達到一個(gè)平衡。但電信和互聯(lián)網(wǎng)都有其存在的價(jià)值。
電信作為基礎設施以后會(huì )做得越來(lái)越強，但在基礎設施上提供服務(wù)的價(jià)值又體現在什么地方呢？電信的服務(wù)都是要求高可靠、高穩定和質(zhì)量有保證的服務(wù)，而在互聯(lián)網(wǎng)上的通訊服務(wù)是做不到這一點(diǎn)的。電信的方式是永遠可靠穩定的方式，所以，電信向互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值遷移是必然的，但電信的價(jià)值依然存在。電信如何保留一部分價(jià)值不被遷移走，這就要看玩家怎么玩了。作為青牛來(lái)講，我們也是其中一個(gè)玩家。
二、云計算改變商業(yè)模式，青牛云招募合作伙伴深耕行業(yè)
記者：請您談?wù)勄嗯Ｔ贑TI和CRM領(lǐng)域的定位？云計算的大趨勢會(huì )帶來(lái)什么樣的機遇，對于行業(yè)有什么樣的影響？
陳飚：在CTI、CRM領(lǐng)域，我們的定位是，幫助中國企業(yè)提高他們的營(yíng)銷(xiāo)效率和客戶(hù)維系的效率。
為了達到這樣一個(gè)定位，青牛一直在不斷實(shí)踐中前行。要完成一個(gè)呼叫中心的建設或是CRM的集成整合，中間要經(jīng)過(guò)很多步驟和工作，比如做基礎設施、要申請號碼接入、搭建網(wǎng)絡(luò )、安裝基本軟件，針對企業(yè)流程去做一定的開(kāi)發(fā)，然后部署上線(xiàn)。其實(shí)這些過(guò)程都是在被不斷地重復進(jìn)行。
云計算技術(shù)提供了這樣一個(gè)機會(huì )，基礎設施能夠被云化，并被共享。青牛通過(guò)這些年的實(shí)踐，已經(jīng)搭建了自己的青牛云，這個(gè)云已經(jīng)開(kāi)始為規模很大的保險公司提供服務(wù)。我們有非常好的基礎設施，有非常大的經(jīng)過(guò)大話(huà)務(wù)量考驗的PaaS的平臺，而且我們有非常好的經(jīng)驗，而這些經(jīng)驗可以共享給正在建基礎設施的企業(yè)。
但青牛只了解少數幾個(gè)行業(yè)。保險行業(yè)我們已經(jīng)很熟了，但餐飲行業(yè)的工作流程了解得并不深入。而通過(guò)合作伙伴，我們覺(jué)得這又是一個(gè)新的機會(huì )，這個(gè)機會(huì )就是云計算帶來(lái)的機會(huì )。當資源被云化的時(shí)候，我們才有可能進(jìn)行產(chǎn)業(yè)的分工，從而使產(chǎn)業(yè)得到更大的發(fā)展。使平臺上開(kāi)發(fā)商有更多的經(jīng)歷去做開(kāi)發(fā)。很重要一點(diǎn)，商業(yè)模式會(huì )發(fā)生變化。
以前簽一個(gè)單，中間會(huì )包括硬件和采購，現在簽一個(gè)單，可能標的沒(méi)那么高了，但利潤會(huì )更高。因為不需要用去買(mǎi)設備，青牛云平臺上就有，用戶(hù)租用即可。一個(gè)系統集成商可能會(huì )轉變成虛擬服務(wù)商，服務(wù)商開(kāi)發(fā)了應用就可以賣(mài)出去，而青牛只收取一部分基礎設施使用費用。這種方式會(huì )對合作伙伴的商業(yè)模式產(chǎn)生變化，可以使其聚焦于某個(gè)行業(yè)，并可以做深。對于青牛來(lái)講，由于其他合作伙伴的加入，云平臺上會(huì )有更多的應用，對于青牛云平臺也會(huì )有很好的價(jià)值提升。
記者：青牛呼叫中心將來(lái)會(huì )都是這種平臺模式嗎？還是說(shuō)會(huì )和集成模式最后形成一種平衡？青牛是如何來(lái)應對安全問(wèn)題的？
陳飚：我覺(jué)得會(huì )有主次之分，青牛會(huì )以云平臺為主，這也是客戶(hù)的選擇。當然，如果集成模式客戶(hù)需要的話(huà)，我們也會(huì )去做。
在安全方面，青牛解決的還是比較好的。比如說(shuō)，對于保險公司的機密數據，我們也都能夠提供服務(wù)。而且業(yè)務(wù)系統也是做了安全的分離，一部分數據是需要通過(guò)云平臺存儲，另一部分是存儲在客戶(hù)自己那里，整個(gè)業(yè)務(wù)不會(huì )完全在云上完成，而在云上完成的部分也不會(huì )太多地影響安全。
記者：如何來(lái)理解針對青牛云平臺提出的 “SaaS＋SNS”云服務(wù)模式？
陳飚：這是我們的一個(gè)構想。我們青牛云平臺上有很多商家，我們已經(jīng)為他們提供SaaS服務(wù)，這些商家都會(huì )對應到很多個(gè)人用戶(hù)。實(shí)際上，我們的網(wǎng)絡(luò )里是由商家及其客戶(hù)共同構成的。我們會(huì )做一個(gè)本地生活的客戶(hù)端，給到最終用戶(hù)，從而進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)維系。這就是我們的SaaS＋SNS模式的構想，需要平臺的運營(yíng)以及達到一定的規模，通過(guò)社交化網(wǎng)絡(luò )提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率。
三、整合呼叫中心與CRM，青牛商機助力小微企業(yè)信息化進(jìn)程
記者：青牛除了云平臺之外，近期還會(huì )推出哪些新產(chǎn)品？
陳飚：青牛還有更好的端到端的產(chǎn)品供開(kāi)發(fā)商使用，比如說(shuō)青牛商機。青牛提供的一體化終端，這個(gè)終端上面可以直接部署青牛的軟件和云連接，這樣的話(huà)，對于小微型企業(yè)業(yè)務(wù)部署會(huì )非常快速，即插即用，激活便可。
也許你不難發(fā)現，過(guò)去呼叫中心的應用是需要培訓的，而青牛現在做的應用是不需要培訓，將信息化的門(mén)檻降得更低。反過(guò)來(lái)，這也會(huì )加速信息化的發(fā)展。
現在也有幾家合作伙伴已經(jīng)開(kāi)始與我們合作，比如說(shuō)餐飲行業(yè)企業(yè)，他們使用青牛的平臺和終端，把他們的應用嵌入進(jìn)去。
我們是從兩方面來(lái)考慮的：一方面從基礎設施角度考慮，讓資源可以共享，這樣可以容納更多應用；另一方面從端的角度來(lái)說(shuō)，讓每個(gè)信息化的參與者用最低的學(xué)習成本參與到信息化過(guò)程中來(lái)。即同時(shí)讓開(kāi)發(fā)者和使用者都以最低成本參與到信息化過(guò)程當中。
記者：請談?wù)勎磥?lái)青牛的發(fā)展方向？
陳飚：總體來(lái)講，青牛在技術(shù)支持之上提供兩種形態(tài)的服務(wù)，一種是面向大型呼叫中心的CCOD；另外一種是青牛商機，面向桌面呼叫中心用于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的呼叫中心加CRM的應用，與終端整合在一起，讓最基層的人員都可以使用。
通過(guò)技術(shù)上的準備以及對市場(chǎng)的觀(guān)察，我們現在兩條線(xiàn)要一齊發(fā)力：一個(gè)是面向企業(yè)的云服務(wù)這塊，我們找到了新的定位，希望與合作伙伴合作；另外還包括青牛商機這種新的市場(chǎng)機會(huì )，我們非常看好，現在我們所接觸到的合作伙伴對這款產(chǎn)品也非常感興趣。
結束語(yǔ)：青牛的宣傳冊寫(xiě)著(zhù)這樣一句話(huà)，“長(cháng)，于比較中獲得，是一種能量的核定；安，在涌動(dòng)中提升，是一種定力的評價(jià)。”青牛多年來(lái)根植于技術(shù)研發(fā)，在融合通訊領(lǐng)域和云計算領(lǐng)域研發(fā)出了具有青牛特色的核心技術(shù)，并通過(guò)技術(shù)贏(yíng)得市場(chǎng)先機。“青牛，藏長(cháng)于安，滿(mǎn)懷敬畏堅持自己的理想。”
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