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呼叫中心的信息安全管理

2014-06-16 09:52:46   作者:孔嬋   來(lái)源:客戶(hù)世界   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  二、客戶(hù)信息安全管理

 。ㄒ唬 客戶(hù)信息管理

  1.客戶(hù)信息提取、傳輸以及顯示

  對(duì)于所有批量客戶(hù)信息的提取應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提取必要字段,且需列明提取原因,雙人交叉報(bào)部門(mén)高經(jīng)或者CEO審批后方可處理;傳輸過(guò)程中嚴(yán)禁使用私人渠道,需使用公司報(bào)備和管理的渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)的來(lái)往,且針對(duì)涉及敏感數(shù)據(jù)需進(jìn)行加密處理,每次傳輸密碼需修改,定期對(duì)傳輸渠道進(jìn)行檢查和維護(hù);對(duì)于客戶(hù)信息的顯示須減少全量顯示,如證件號(hào)碼屏蔽部分位數(shù)、培訓(xùn)材料中對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行涂抹遮擋,如因業(yè)務(wù)需要必須全量顯示,則需根據(jù)客戶(hù)資產(chǎn)信息等級(jí)由相應(yīng)權(quán)限人員審批。

  2.客戶(hù)信息的保存以及存放

  對(duì)于客戶(hù)信息的保存應(yīng)區(qū)分是否保存在連接外網(wǎng)機(jī)具上或是銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)機(jī)具上。對(duì)于在銀行內(nèi)網(wǎng)機(jī)具上的客戶(hù)信息應(yīng)保存在指定機(jī)具上,建立專(zhuān)門(mén)的“客戶(hù)信息目錄”,并以文件名稱(chēng)+負(fù)責(zé)人+使用有效期的文件名加密保存,定期清理,對(duì)過(guò)期但仍有保存必要的數(shù)據(jù)歸入歷史庫(kù)保存。而對(duì)于在外網(wǎng)機(jī)具上的客戶(hù)信息更應(yīng)保存在指定機(jī)具并提前由部門(mén)高經(jīng)或者CEO審批,同樣以文件名稱(chēng)+負(fù)責(zé)人+使用有效期的文件名加密保存。

  3.客戶(hù)信息的刪除

  在使用有效期到期后必須當(dāng)日永久刪除,如有使用有效期需延期的情況,需報(bào)部門(mén)高經(jīng)或者CEO審批后方可延長(zhǎng)有效期。

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