第二節優(yōu)秀團隊塑造
1、團隊凝聚力形成
2、團隊戰斗力提升
案例：文化是塑造出來(lái)的-----服務(wù)文化的建設
第四章新生代員工管理
第一節新生代員工的表現
第二節新生代員工的特征原因分析
第三節新生代員工的管理方法
1、管理者的管理理念的轉變
2、管理前先融入
3、新生代員工的溝通方式
4、新生代員工的輔導
5、對待新生代：胡蘿卜加大棒
案例：管理的按鈕-------90后如何管理
第五章領(lǐng)導的自身修煉
第一節自知與自省
第二節管理自己
1、管理的目標及內容
2、管理者的自制力
3、領(lǐng)導必備的素質(zhì)
第三節管理技巧
第四節影響管理效力的因素
案例：自省是最強的領(lǐng)導力----如何提升管理能力
第六章績(jì)效管理
第一節績(jì)效計劃與指標體系的搭建
第二節績(jì)效管理的過(guò)程控制
第三節績(jì)效考核
1、考核原則
2、績(jì)效考核的周期
3、獎勵與懲罰
第四節績(jì)效面談
第五節績(jì)效結果的運用
1、員工的績(jì)效提升
2、團隊業(yè)績(jì)的提升
3、管理機制的設定
案例：業(yè)績(jì)不是考核出來(lái)的，是優(yōu)化出來(lái)的-----如何提升績(jì)效
第七章服務(wù)質(zhì)量管理
第一節服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)
1、質(zhì)檢方案的制定
2、質(zhì)檢校準
3、客戶(hù)評價(jià)
4、質(zhì)檢結果申訴
