很多呼叫中心的內訓師在企業(yè)內部都接受過(guò)TTT或PTT方面的培訓，對開(kāi)發(fā)課程、制作課件和實(shí)施培訓需要掌握的基本技巧都有一定的了解，可是在具體做培訓工作的時(shí)候，是不是感覺(jué)理論和實(shí)際還差得挺遠？學(xué)員們對自己想要傳遞的信息、講的內容理解得有偏差？培訓做完了，可是效果卻很不明顯？這個(gè)時(shí)候，內訓師們大多數會(huì )認為是自己不如外部講師講得好是自己的能力和水平問(wèn)題，也不會(huì )再繼續深究除了“人”這個(gè)因素外的其他原因。其實(shí)，內部講師和外部講師只是一墻之隔，很多外部講師都有相當長(cháng)的企業(yè)內部培訓工作經(jīng)歷，所以，想要縮小差距提升能力，還得用科學(xué)的方法。
認真讀過(guò)《金字塔原理》一書(shū)，緣由是因為去聽(tīng)了一門(mén)關(guān)于“金字塔原理”的培訓課程，而這門(mén)課程的內容來(lái)源于美國麥肯錫公司第一位女咨詢(xún)顧問(wèn)芭芭拉。明托所寫(xiě)的一部叫《金字塔原理》的書(shū)，此書(shū)是“麥肯錫40年經(jīng)典培訓教材”，是“適合所有希望提高思考、講話(huà)、寫(xiě)作、講課、管理下屬及解決問(wèn)題邏輯性、條理性、效果和效率的人”的一部實(shí)用工具書(shū)。芭芭拉。明托關(guān)于運用金字塔原理解決問(wèn)題的闡述對我內心有很大觸動(dòng)，使我深深感受到在企業(yè)內部做培訓工作也是如此，掌握如何用金字塔原理思考、溝通和解決問(wèn)題，在開(kāi)發(fā)課程時(shí)能快速搭建框架結構、組織素材，講課時(shí)能夠邏輯清晰、通俗易懂。其實(shí)，每一堂課程內容都需要培訓師們的精心設計，每一次的授課方式也需要培訓師們用心編排，還需要花心思去想如何展示才能把一個(gè)理念分享給大家并讓人接受。
金字塔原理是一套邏輯推論的方法，是解決問(wèn)題常用的思考模型。它是用邏輯方法將各個(gè)要素按不同方向的級別關(guān)系（往上、往下及橫向）建立起關(guān)聯(lián)性；在其邏輯推演的過(guò)程中，最頂端的結論由底部的大量事實(shí)推論而來(lái)，形成一個(gè)層層積累，上尖下寬的正三角形的形狀，類(lèi)似古埃及人建造的金字塔。金字塔原理的內部結構如下：
在這個(gè)金字塔中有4個(gè)基本原則：
1）結論先行：只有一個(gè)中心思想放在最前面；
2）以上統下：上對下總結概括下對上解釋支撐父子關(guān)系；
3）歸類(lèi)分組：把具有共同點(diǎn)的思想歸類(lèi)分組兄弟關(guān)系；
4）邏輯遞進(jìn)：按邏輯順序組織素材進(jìn)行演繹推理或歸納推理
金字塔原理的內容包含了表達的邏輯、思考的邏輯、解決問(wèn)題的邏輯以及演示的邏輯等四個(gè)方面。在實(shí)際的培訓課程開(kāi)發(fā)和現場(chǎng)授課中，這些科學(xué)的邏輯思維方法也可以進(jìn)行充分運用。下面我們就來(lái)按照完成一次從無(wú)到有、再到完美收官的順序，即課程開(kāi)發(fā)→課件制作→現場(chǎng)授課的順序，將金字塔的理念運用到培訓中，重現一次完整培訓過(guò)程。
