第二節服務(wù)質(zhì)量的提升
1、員工的服務(wù)質(zhì)量提升
2、徹底解決問(wèn)題
3、質(zhì)檢分享會(huì )
4、質(zhì)檢客戶(hù)，客戶(hù)質(zhì)檢
5、合力提升服務(wù)質(zhì)量
案例：大家好才是真的好-----如何通過(guò)質(zhì)檢提升服務(wù)質(zhì)量
第八章培訓管理
第一節課程的開(kāi)發(fā)與設計
第二節培訓有效性的提升
第三節培訓管理
1、培訓課程設置
2、培訓師的培訓
3、培訓的組織與跟進(jìn)
案例：管理助人成長(cháng)，員工才能助企業(yè)成長(cháng)-----培訓體系的建設
作者介紹：
楊萍，著(zhù)有《呼叫中心：玩轉運營(yíng)》、《呼叫人生》。
獨立講師，多年從事服務(wù)行業(yè)運營(yíng)管理工作，長(cháng)期從事人性化管理的研究，結合在不同類(lèi)型企業(yè)的運營(yíng)管理經(jīng)驗，將哲學(xué)、歷史、心理學(xué)和管理學(xué)融入到管理研究中，對于企業(yè)的人員管理有著(zhù)自己獨到的見(jiàn)解。
