最具有戰略意義的趨勢分析往往來(lái)自于客戶(hù)
客戶(hù)是企業(yè)生存和基礎，企業(yè)打算生產(chǎn)什么產(chǎn)品、或者提供什么服務(wù)，并不具有十分重要的意義，顧客想要什么，他們認為有價(jià)值的，才是有決定意義的。不斷創(chuàng )新不斷發(fā)現，并以客戶(hù)為導向，企業(yè)才能更好的生存和發(fā)展。
還是說(shuō)一個(gè)響當當的例子吧：傳奇企業(yè)家史玉柱，創(chuàng )辦巨人公司，結果因為一些原因被拖垮，個(gè)人負債2.5億元。而就是這個(gè)“失敗者”成立了自己不熟悉的游戲公司，運營(yíng)《征途》游戲，獲得了近400億的收入。他的成功很大的原因來(lái)自于他謙虛的去和玩家交流，關(guān)注顧客的每一個(gè)細微感受，他會(huì )根據玩家的需求設計和增加相應的功能，甚至把行業(yè)內的舊規矩和條條框框一一打破。比如自動(dòng)打怪、免費游戲、售賣(mài)裝備……正是這些來(lái)自于玩家們的建議，刺激了網(wǎng)絡(luò )游戲的發(fā)展，史玉柱個(gè)人也獲得了成功。
XTools的客戶(hù)視圖可以幫助企業(yè)對客戶(hù)做分類(lèi)、畫(huà)像、分析……是一個(gè)全方位立體服務(wù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)綜合視角。在這個(gè)360度呈現數據的視圖里，企業(yè)各個(gè)環(huán)節、部門(mén)，不同角色的人員與客戶(hù)的每一次溝通、每一次文件交換、每一次承諾、和每一個(gè)業(yè)務(wù)動(dòng)作都被記錄下來(lái)這樣去分析把握客戶(hù)需求才更具備穿透性，準確度更高。而以此做出的戰略決策，也更具有價(jià)值。
另外，XTools CRM中可以按月度查看客戶(hù)創(chuàng )建數量的統計和類(lèi)型的統計，有助于Boss分析平均客戶(hù)轉換時(shí)間和轉化率。
根據客戶(hù)創(chuàng )建日期，以及當前的客戶(hù)種類(lèi)，可以分析出各個(gè)階段所發(fā)現客戶(hù)的成單情況。比如：今年創(chuàng )建客戶(hù)公海中，最終簽約多少家、潛在客戶(hù)多少家、代理商多少家、失效客戶(hù)多少家，還有哪些值得繼續跟蹤。從這個(gè)分析中，可以得出有利于銷(xiāo)售管理的統計數據，方便Boss能發(fā)現很多銷(xiāo)售團隊在客戶(hù)跟進(jìn)工作中的微觀(guān)細節和趨勢苗頭，輔助Boss做銷(xiāo)售目標預估，留給Boss更多的時(shí)間去做未來(lái)的計劃，保持業(yè)內領(lǐng)先。而XTools帶給管理者的這些提前量數據，很有可能造就企業(yè)的下一次質(zhì)變和飛躍。
