業(yè)務(wù)實(shí)踐·機遇挑戰并存
作為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包商和軟件開(kāi)發(fā)商，維音的聯(lián)絡(luò )中心外包業(yè)務(wù)廣為人知。主要包括三方面：語(yǔ)音和在線(xiàn)平臺的連接、運營(yíng)管理和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理。包括全球首創(chuàng )的員工培訓系統在內的多種專(zhuān)利級功能，基本上把中國和外國十多年的行業(yè)經(jīng)驗和未來(lái)的發(fā)展精華結合在一起。
目前，維音中國擁有5個(gè)運營(yíng)中心，5000多座席，在聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)方面有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。黃總談到，對于中國客戶(hù)服務(wù)方面，我們在員工培訓階段已經(jīng)有針對性的做了數據分析，實(shí)時(shí)現場(chǎng)管理和支持，極大提高了客服人員的成功感和自信心，同時(shí)大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
隨著(zhù)移動(dòng)設備和智能終端的普及，以及社交媒體的興起，給維音運營(yíng)管理軟件在移動(dòng)市場(chǎng)領(lǐng)域帶來(lái)了新的挑戰和機遇。移動(dòng)平臺的發(fā)展令整個(gè)行業(yè)變得更加“即興”。比如買(mǎi)東西可以在地鐵中，或其它地方。誰(shuí)把這個(gè)即興的需求變得更方便，更完全，更主動(dòng)，誰(shuí)就是大贏(yíng)家。
市場(chǎng)戰略·創(chuàng )新腳步不停歇
黃總表示：就全球市場(chǎng)表現而言，維音站在了最佳位置。因為我們擁有最佳的服務(wù)經(jīng)驗、健康的歐美市場(chǎng)及如火箭般動(dòng)力的亞洲市場(chǎng)。同時(shí)，貝恩的投資更帶來(lái)財務(wù)和高層次管理（凈推薦率Net Promoter Score的創(chuàng )作者）。維音正在向著(zhù)中國第一，世界最佳的目標進(jìn)發(fā)。
2014年，對維音來(lái)說(shuō)是非常重要的一年，我們不僅在電訊和金融業(yè)取得重大的發(fā)展，同時(shí)又得到數家世界頂級公司的青睞。今年可以說(shuō)是歷史性的一年，也為未來(lái)更好的發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。未來(lái)的發(fā)展方向是基于多媒體的數據分析，讓服務(wù)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。在創(chuàng )新的路上，維音從未停下腳步。
維音簡(jiǎn)介：
維音創(chuàng )建于1998年，作為一站式呼叫中心解決方案供應商，為客戶(hù)提供多元化的呼叫中心外包服務(wù)和系統解決方案。總部位于美國洛杉磯，在全球擁有16個(gè)運營(yíng)中心，15000名員工遍布在美國、菲律賓、及中國等地。
維音中國成立于2002年，中國共有5個(gè)運營(yíng)中心，分別位于上海、廣州、成都、北京、河北，擁有座席5000多個(gè)，主要覆蓋業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：電信運營(yíng)商、電子商務(wù)、金融、電子產(chǎn)品、汽車(chē)、IT、物流、旅游等，能為客戶(hù)提供360度全方位的客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，包括技術(shù)支持、客戶(hù)關(guān)懷、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、售后支持、客戶(hù)管理、客戶(hù)挽留和信息咨詢(xún)等。
維音也擁有專(zhuān)業(yè)的軟件研發(fā)團隊，提供完善的呼叫中心系統如錄音質(zhì)檢、大屏監控、智能排班、在線(xiàn)培訓等，亦可根據企業(yè)客戶(hù)需求定制并量身打造呼叫中心業(yè)務(wù)平臺。
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