螞蟻金服副總裁、首席數據科學(xué)家漆遠認為，金融領(lǐng)域核心的問(wèn)題是風(fēng)險管理，而螞蟻金服希望用技術(shù)、數據能力去助力金融企業(yè)，去服務(wù)普通消費者和商戶(hù)，提升金融機構的風(fēng)險管理能力。這是螞蟻金服強調技術(shù)，而不是做金融的主要原因。
事實(shí)上，人工智能就是螞蟻金服最核心的技術(shù)之一。在螞蟻金服內部，諸如機器學(xué)習、人臉識別、NLP等人工智能技術(shù)已經(jīng)在支付、理財、保險定價(jià)、信用、智能客服等領(lǐng)域實(shí)現了應用。
對此，漆遠舉了個(gè)例子：螞蟻金服從2015年中開(kāi)始做智能客服，半年后自助率從百分之六七十漲到了94%，到16年雙十一已經(jīng)實(shí)現了97%的自助率。而這樣的變化給螞蟻金服內部帶來(lái)了1億的成本節約。
當然，TechFin的核心除了技術(shù)，還有賦能。漆遠表示，螞蟻金服將逐步開(kāi)放公司的AI能力。顯然，這是這家TechFin公司賦能金融行業(yè)的下一步棋。
云棲社區：在加入阿里巴巴以及螞蟻金服之前，您一直在學(xué)術(shù)界，如何看待人工智能學(xué)術(shù)和工業(yè)界的融合？
漆遠：人工智能起起伏伏很多次，現在突然火起來(lái)了背后最主要的推動(dòng)力來(lái)自于工業(yè)界，例如語(yǔ)音識別以及去年就名聲大噪的AlphaGo，工業(yè)界的研究正在推動(dòng)人工智能技術(shù)的發(fā)展。
以前人工智能學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界還是有本質(zhì)的區別，學(xué)術(shù)界更關(guān)注的是核心技術(shù)的開(kāi)發(fā)，著(zhù)眼更長(cháng)；對于工業(yè)界而言，大家會(huì )更著(zhù)急于商業(yè)價(jià)值和短期內的應用。但現在這一局面也在逐漸改變，首先產(chǎn)學(xué)研正在更緊密的結合，很多高校老師，包括我自己也來(lái)到了工業(yè)界，螞蟻金服包括阿里都在和高校展開(kāi)合作，目的就是希望能夠共同推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研的發(fā)展。
與此同時(shí)，工業(yè)界本身也在做更高精尖的科研，所以說(shuō)這個(gè)界限和以前還是有區別。此外，學(xué)術(shù)界是整體人才培養的源泉。
阿里推出了NASA計劃，螞蟻金服也是其中一部分，我們希望共同推動(dòng)NASA計劃中人工智能和機器智能的發(fā)展。
云棲社區：關(guān)于學(xué)術(shù)研究以及商業(yè)化，螞蟻金服人工智能部是如何權衡的？
漆遠：螞蟻金服一直強調“叫好又叫座”，叫好就是技術(shù)本身有深度，叫做就是要解決實(shí)際問(wèn)題。
螞蟻金服的定位是TechFin公司，也就是技術(shù)驅動(dòng)的一個(gè)金融服務(wù)公司，科技是我們的一個(gè)核心的能力，而不只是為了解決商業(yè)問(wèn)題的手段。總而言之，現在學(xué)術(shù)研究和商業(yè)化的事情我們都會(huì )做。
云棲社區：現在大家都在講人工智能重新定義金融行業(yè)，但金融本身是一個(gè)比較寬泛的一個(gè)概念，螞蟻金服希望通過(guò)人工智能打造一個(gè)什么樣的場(chǎng)景？
漆遠：我們希望打造一個(gè)金融智能平臺，或者說(shuō)是金融智能技術(shù)服務(wù)公司。這其中最主要的場(chǎng)景都是來(lái)源我們現實(shí)的業(yè)務(wù)。
螞蟻金服風(fēng)控部門(mén)中的反虛假交易就是基于算法，又如貸款是通過(guò)機器學(xué)習的算法來(lái)做的；還有前幾天發(fā)布的保險定損，通過(guò)圖像技術(shù)實(shí)現的；我們的智能客服緩解了螞蟻金服客服的壓力。
在智能客服這一塊，螞蟻金服和很多公司不一樣，我們的業(yè)務(wù)場(chǎng)景更加復雜。因為很多公司只有一項業(yè)務(wù)，比如說(shuō)賣(mài)一個(gè)東西，或者物流，而螞蟻金服有保險、信用、貸款、花唄借唄，還有本身支付的業(yè)務(wù)。這些復雜豐富的場(chǎng)景為螞蟻金服提供了一個(gè)非常好的推動(dòng)力。當然，我們的技術(shù)水平也處于前列。
云棲社區：人工智能在金融行業(yè)和其它傳統行業(yè)例如醫療有很大的差異，您怎么看這其中的差異？
漆遠：我認為人工智能會(huì )在這兩個(gè)領(lǐng)域快速落地。人工智能要成功不光靠的是底層運算的計算平臺，同時(shí)需要對業(yè)務(wù)場(chǎng)景問(wèn)題本身有深入的理解。
醫療和金融行業(yè)有著(zhù)很大的區別，但是現在也在結合，比如說(shuō)我們在醫療保險、人壽險上，圍繞人的健康本身又能產(chǎn)生很多金融的機會(huì )，我們都要從兩方面看問(wèn)題。
云棲社區：我們這邊可能涉及到的技術(shù)比較多，有深度學(xué)習，人臉識別，自然語(yǔ)言處理等等，我們是怎么去把這些技術(shù)落地到實(shí)際應用場(chǎng)景當中？
漆遠：首先要考慮金融本身的特色，我們強調的一個(gè)是安全加密，保密性，安全加密特性，金融機器學(xué)習AI的能力。安全加密很容易理解，金融數據必須保障安全，要百分之百加密，其安全級別非常高，我們針對這一問(wèn)題有一些技術(shù)上的投入。另外就是實(shí)時(shí)對抗，在與黑客的博弈過(guò)程中，我們自身的風(fēng)控系統需要在實(shí)時(shí)的對抗性中學(xué)習，不斷跟隨環(huán)境進(jìn)行演化。第三個(gè)特點(diǎn)，就是大規模，大家知道雙十一的交易數量是12萬(wàn)筆，這需要自身達到一定的規模才能實(shí)現。
另外一方面，落地就是解決業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的問(wèn)題，我們需要從痛點(diǎn)出發(fā)，從用戶(hù)的場(chǎng)景出發(fā)，來(lái)找到最合適的技術(shù)。通俗地說(shuō)，我們不是拎著(zhù)錘子找釘子，而是站在問(wèn)題的角度來(lái)思考的。
云棲社區：螞蟻金服在區塊鏈上做了什么樣的嘗試？
漆遠：區塊鏈技術(shù)強調的是透明、信任，相互之間能夠共同信任，區塊鏈數據本身具有真實(shí)性、不可篡改性。基于這一點(diǎn)，我們通過(guò)區塊鏈技術(shù)，促進(jìn)了中國公益的發(fā)展。例如，螞蟻金服現在正在和壹基金合作，我們還支持了器官捐送平臺，實(shí)際上，支付寶用區塊鏈做了很多相關(guān)的工作。
云棲社區：螞蟻金服人工智能部門(mén)有哪些最新的研究成果？
漆遠：首先，我們部門(mén)正在研究的項目就是智能客服，大概從2015年中開(kāi)始做，做了半年自助率就從百分之六七十漲到了94%，到16年雙十一的時(shí)候，實(shí)現了97%的自助率了。
這一數值極具意義。螞蟻金服的業(yè)務(wù)在翻番，按照這個(gè)趨勢需要更多的客服才能夠滿(mǎn)足需求，但實(shí)際上客服人數是在降低的。刨去人力成本、GPU成本以及計算資源的成本，智能客服能為公司節省一個(gè)億。不僅僅是自助率高，解決率也更好了。目前，機器的問(wèn)題解決率比人還高，這是一個(gè)標桿性的指標。
另外有一個(gè)典型的例子是風(fēng)控，我們把一些的廣告里面使用的跨界思維，如預測用戶(hù)會(huì )點(diǎn)進(jìn)哪個(gè)廣告的算法，用在了我們的風(fēng)控系統里面，安全和體驗永遠是個(gè)平衡。所以我們開(kāi)發(fā)了機器學(xué)習的算法用在風(fēng)控系統里面，這是一個(gè)非常真實(shí)的案例。
還有就是最新發(fā)布的定損寶，照張照片會(huì )自動(dòng)告訴你車(chē)撞得有多嚴重，我們通過(guò)計算機視覺(jué)來(lái)自動(dòng)判斷。
云棲社區：如何理解TechFin？
漆遠：首先強調一下，我們的定位本身是個(gè)科技公司在服務(wù)金融行業(yè)。
金融領(lǐng)域核心的問(wèn)題是管理風(fēng)險，我們強調我們是一家TechFin公司而不是Fintech，想表達的是用技術(shù)、數據的能力去助力金融，去服務(wù)我們的客戶(hù)，提升金融機構的風(fēng)險管理能力，所以我們去強調技術(shù)，而不是說(shuō)去做金融。
AI本身一定和場(chǎng)景分不開(kāi)，訓練一個(gè)深度模型不考慮業(yè)務(wù)，就沒(méi)有價(jià)值，它一定有一個(gè)場(chǎng)景，而螞蟻金服賦能的就是金融行業(yè)。
云棲社區：AI+金融存在哪些技術(shù)難題？
漆遠：在我來(lái)看，技術(shù)難題就是前面提到的三個(gè)：第一個(gè)保密安全加密，這是第一大技術(shù)難題；第二是實(shí)時(shí)對抗；第三是大規模。我們需要開(kāi)發(fā)一些技術(shù)來(lái)攻克這三個(gè)難題。
云棲社區：突破口在算法上？
漆遠：不僅僅是算法，人工智能是算法和系統和數據的緊密結合，如果只是算法，它一定不能發(fā)揮作用，失敗的概率非常高。所以一定要和數據（廣義的數據）結合，對我們來(lái)講就是金融場(chǎng)景和生活場(chǎng)景，支付寶要做一站式的生活平臺，就必須了解生活數據本身的特色；風(fēng)險、信用是金融行業(yè)的特色，我們必須從這個(gè)角度來(lái)出發(fā)。另外工程架構也是關(guān)鍵因素，沒(méi)有工程AI不可能跑起來(lái)，更不會(huì )實(shí)現大規模、實(shí)時(shí)。
云棲社區:5月份，人工智能領(lǐng)域的泰斗邁克爾·歐文·喬丹(MichaelI。Jordan)加入了螞蟻金服，他的加入會(huì )給公司帶來(lái)哪些幫助？
漆遠：喬丹是我們科學(xué)智囊團的主席，對螞蟻金服而言，他會(huì )給我們帶來(lái)三大幫助。
第一個(gè)是對技術(shù)大方向的建議和指導，尤其是宏觀(guān)大方向；第二，他也會(huì )幫我們建立整個(gè)智囊團，智囊團本身也會(huì )制訂未來(lái)的方向，他是非常好的科學(xué)家，偉大的場(chǎng)景往往會(huì )產(chǎn)生偉大的問(wèn)題，偉大的問(wèn)題能產(chǎn)生偉大的科學(xué)技術(shù)；第三，這個(gè)科學(xué)智囊團，包括喬丹本人會(huì )為我們整個(gè)技術(shù)品牌影響力的擴展做出貢獻。
云棲社區：去年螞蟻金服宣布著(zhù)手研發(fā)虛擬機器人，這是一款什么樣的產(chǎn)品？
漆遠：實(shí)際上智能客服就是個(gè)機器人，并且已經(jīng)在支付寶上線(xiàn)了。支付寶的定位叫一站式生活服務(wù)平臺，我們通過(guò)智能機器人能夠幫您訂票、訂晚餐、打滴滴車(chē)，還可以通過(guò)語(yǔ)音給好友發(fā)紅包、轉帳等等，這些都是已經(jīng)實(shí)現的應用。
此外，我們現在正在接通更多的業(yè)務(wù)直達能力，因為支付寶提供了非常多的服務(wù)，例如各種各樣城市服務(wù)非常復雜，通過(guò)智能助理就可以直接解決，這是一個(gè)非常好的應用。
當然，螞蟻金服在智能投顧上也在建立智能機器人，通過(guò)對話(huà)的形式理解到用戶(hù)的風(fēng)險偏好、家庭情況之后，就可以給他更合理的理財建議；另外，我們還希望通過(guò)智能助理幫助用戶(hù)更好的解決生活問(wèn)題。這些智能機器人底層都是一個(gè)技術(shù)體系。
云棲社區：未來(lái)人工智能的趨勢是什么？
漆遠：人工智能經(jīng)歷了起起伏伏，它雖然是像正弦波一樣跌蕩，但是整體往上走的技術(shù)，對社會(huì )影響力越來(lái)越大，技術(shù)本身也在逐步成熟中，我相信這是人類(lèi)最后最偉大的發(fā)明，關(guān)于未來(lái)還有很多的不確定性。但是現在從技術(shù)角度來(lái)看，我覺(jué)得還有很多挑戰需要攻克，很多核心的問(wèn)題我們還未解決，但僅僅解決了很小的問(wèn)題，對社會(huì )對商業(yè)的沖擊力就已經(jīng)非常大。
之前有一個(gè)朋友講的話(huà)講得非常好：將來(lái)每一個(gè)成功的公司都會(huì )是一個(gè)人工智能的公司。
云棲社區：針對開(kāi)發(fā)者，螞蟻金服將會(huì )開(kāi)放哪些能力？
漆遠：我們將來(lái)計劃把機器人能力對外開(kāi)放，開(kāi)發(fā)者可以在里面做更多的東西，包括一些個(gè)性化的應用。螞蟻金服兩個(gè)關(guān)健詞，一個(gè)是開(kāi)放另一個(gè)是人工智能，目的就是把更多的能力開(kāi)放給大家。
云棲社區：CCAI大會(huì )將在22號召開(kāi)，屆時(shí)您會(huì )分享什么樣的話(huà)題？
漆遠：在大會(huì )上我會(huì )介紹螞蟻金服的人工智能技術(shù)，從預測到推理我們怎么來(lái)布局的，因為我們以前大多是從應用角度來(lái)講，技術(shù)方面講的并不多。
