針對眾多中小企業(yè)的服務(wù)需求，公司在2016年6月發(fā)布了“遠傳U客”云服務(wù)平臺，通過(guò)云計算、大數據、人工智能等技術(shù)提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)能力，遠傳U客采取按需開(kāi)通，按月收費的模式，相較于自建客服中心的模式成本下降了許多，有助于公司開(kāi)拓中小企業(yè)客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)。
2017年6月29日，遠傳技術(shù)主辦的“智慧·智享·智未來(lái)--2017遠傳人工智能高峰論壇”在杭州舉行，論壇上三大人工智能系列產(chǎn)品震撼發(fā)布：智能客服，智能服務(wù)機器人及智能服務(wù)云應用。據悉，從去年上半年起遠傳就開(kāi)始布局人工智能在服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)應用產(chǎn)品，在今年的人工智能高峰論壇上，我們也見(jiàn)證了遠傳技術(shù)將人工智能應用到服務(wù)領(lǐng)域的新成果，“AI+”服務(wù)在技術(shù)上的新突破。
【公司亮點(diǎn)】
1、遠傳U客云客服平臺布局穩步推進(jìn)，中小企業(yè)與大客戶(hù)開(kāi)拓齊頭并進(jìn)，智能客服解決方案走向成熟標準化。
2、依據市場(chǎng)資源與技術(shù)能力的積累遠傳技術(shù)果敢擁抱AI+時(shí)代，人工智能系列產(chǎn)品上線(xiàn)，將人工智能應用在服務(wù)領(lǐng)域，戰略前景廣闊。
3、連續三年業(yè)績(jì)穩定增長(cháng)，中高層人才儲備豐富，科研投入持續增加，產(chǎn)品及技術(shù)創(chuàng )新能力強。
【訪(fǎng)談實(shí)錄】
受訪(fǎng)時(shí)間:2017年6月29日
受訪(fǎng)對象：嵇望·遠傳技術(shù)CEO
訪(fǎng)問(wèn)人：香橙會(huì )研究院王潯
香橙會(huì )Q1：遠傳技術(shù)研發(fā)的物業(yè)服務(wù)機器人主要應用在哪些領(lǐng)域，潛在客戶(hù)有哪些？
遠傳技術(shù)A1：遠傳的物業(yè)服務(wù)機器人是基于3D導航系統和視覺(jué)分析的機器人，能夠輔助人工實(shí)現智慧化的物業(yè)服務(wù)及管理，為業(yè)主提供全新的服務(wù)體驗，可應用于物業(yè)小區、商場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、工業(yè)園區、景區、機關(guān)單位、學(xué)校、場(chǎng)館等；目前階段遠傳研發(fā)的物業(yè)服務(wù)機器人主要應用在高端住宅小區，客戶(hù)以高端定位的地產(chǎn)公司為主。
香橙會(huì )Q2：目前市場(chǎng)上物業(yè)服務(wù)機器人競爭狀況如何，市場(chǎng)空間有多大？
遠傳技術(shù)A2:公司推出的物業(yè)服務(wù)機器人在細分領(lǐng)域競爭對手很少，這是一塊相對空白的市場(chǎng)，發(fā)展空間非常大。目前物業(yè)服務(wù)機器人可實(shí)現三公里范圍內的巡邏檢視，避障減速，緊急情況預警等功能，根據初步的市場(chǎng)調研，一家標桿客戶(hù)的市場(chǎng)空間達數十億元，如若推廣至各大城市綜合體及其余高端地產(chǎn)小區，整體市場(chǎng)規模可達數百億元。
香橙會(huì )Q3：公司目前在“AI+服務(wù)”領(lǐng)域的整體布局是怎樣的？
遠傳技術(shù)A3：公司目前已發(fā)布兩款線(xiàn)下機器人產(chǎn)品，一款是室內營(yíng)業(yè)機器人，其行動(dòng)能力，越障能力，續航能力較室外弱很多，主要體現其交互能力及業(yè)務(wù)集成能力。一款是室外物業(yè)服務(wù)機器人，其成本較高，但可用物業(yè)巡邏。遠傳線(xiàn)上的智能服務(wù)體系可與線(xiàn)下機器人產(chǎn)品良好結合，給企業(yè)提供綜合的服務(wù)解決方案。
香橙會(huì )Q4：全球范圍內人工智能技術(shù)的發(fā)展應用處于怎樣的時(shí)期？
遠傳技術(shù)A4：目前人臉識別，指紋識別等生物特征識別領(lǐng)域技術(shù)成熟度較高，而在物體和場(chǎng)景識別方面，由于物體場(chǎng)景復雜多變，技術(shù)成熟度較低。實(shí)現人工智能場(chǎng)景化應用的前提在于擁有海量數據，自動(dòng)挖掘及學(xué)習知識的能力，并從中總結出經(jīng)驗及規則，達到機器本身不斷學(xué)習進(jìn)步的效果，國際上在此方面比較領(lǐng)先的有谷歌、微軟及IBM沃森。其中IBM沃森投入上百億美元也僅僅是將人工智能相對成熟的應用到醫療行業(yè)，尚不能有特別適合在安防及交互對話(huà)的垂直行業(yè)應用。全球范圍內人工智能技術(shù)的發(fā)展應用尚處于比較早期，各大巨頭并沒(méi)有明顯的技術(shù)優(yōu)劣勢，區別在于應用場(chǎng)景的數據量大小以及實(shí)用程度的不同。
香橙會(huì )Q5：公司推出的物業(yè)服務(wù)機器人大規模推廣應用的難點(diǎn)在于？
遠傳技術(shù)A5：目前技術(shù)上主要的難點(diǎn)在突發(fā)事件的預判性還不成熟，比如有人攜帶危險品進(jìn)入小區，物業(yè)機器人尚難以判斷此人是否有不良的意圖，比如濕滑天氣下，尚不能預先提醒老人小孩不要在草坪上玩耍。相比物業(yè)人員而言，機器人在安防巡邏的穩定性上有優(yōu)勢，而在創(chuàng )造性上略有不足。另一個(gè)問(wèn)題在于硬件產(chǎn)業(yè)鏈的不成熟，核心部件包括減速器，電機，3D激光雷達等技術(shù)仍主要采用國外核心技術(shù)及產(chǎn)品，造成了生產(chǎn)機器人的成本居高不下，大規模推廣還需要在產(chǎn)品降本上下功夫。
香橙會(huì )Q6：公司后續的業(yè)務(wù)發(fā)展如何布局的？
公司提供行業(yè)領(lǐng)先的智能云客服共享服務(wù)平臺、全媒體客戶(hù)服務(wù)解決方案、智能服務(wù)實(shí)體機器人系列產(chǎn)品，為客戶(hù)打造“1+2”的立體服務(wù)模式，即“AI大腦+線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)融合”。公司致力成為智慧服務(wù)技術(shù)的領(lǐng)軍企業(yè)，助力企業(yè)實(shí)現客戶(hù)服務(wù)智慧化。
