CTI論壇記者：在市場(chǎng)開(kāi)拓和營(yíng)銷(xiāo)方面，貴公司是如何來(lái)做的？
龍華堅：在市場(chǎng)開(kāi)拓和營(yíng)銷(xiāo)方面，首先是我們的研發(fā)團隊一直在不斷的探索和引進(jìn)不同的國際先進(jìn)產(chǎn)品。我們也和香港的研發(fā)中心定期做技術(shù)上的交流，以保持技術(shù)理念的不斷更新，適應發(fā)展的行業(yè)需求。
其次，我們積極地與不同行業(yè)的合作伙伴以及同行進(jìn)行意見(jiàn)的交換和交流，了解我們的客戶(hù)最需要什么。一直都知道客戶(hù)現在和接下來(lái)的需求是什么，以這個(gè)為基礎的經(jīng)營(yíng)理念才是長(cháng)久可發(fā)展的。
第三，利用網(wǎng)絡(luò )宣傳結合本地營(yíng)銷(xiāo)的手法擴大我們的產(chǎn)品知名度：同時(shí)也聯(lián)合不同的媒體協(xié)助我們進(jìn)行品牌推廣。
最后，多年以來(lái)我們一直看重的是成熟的技術(shù)和優(yōu)良的服務(wù)。這使我們與客戶(hù)之間建立了很好的長(cháng)久互信的合作關(guān)系。這也是我們與很多客戶(hù)保持常年合作，從而達到雙贏(yíng)的一個(gè)秘訣。
CTI論壇記者：請您談一下對呼叫中心技術(shù)和行業(yè)發(fā)展趨勢的見(jiàn)解。
龍華堅：呼叫中心從上世紀80年代開(kāi)始在中國逐步啟動(dòng)，伴隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，微信、視頻、短信、郵件、WebChat已成為人們常用的社交方式。相應的作為客戶(hù)服務(wù)窗口的呼叫中心也需要改變原有的單純依賴(lài)語(yǔ)音的業(yè)務(wù)形態(tài)。
整個(gè)國內市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)轉型升級引發(fā)的服務(wù)改善、營(yíng)銷(xiāo)提升、創(chuàng )新需求的日趨強烈，呼叫中心呈現出互動(dòng)方式的多樣化、關(guān)鍵信息識別的智能化、客戶(hù)溝通的自動(dòng)化、經(jīng)濟收益的多樣化、接入終端的智能化、呼叫中心普及化、業(yè)務(wù)體系與服務(wù)流程的革新發(fā)展趨勢及業(yè)務(wù)特征。
CTI論壇記者：隨著(zhù)移動(dòng)設備和智能終端的普及，以及社交媒體的興起，匯卓科技是如何應對這些變化所帶來(lái)的挑戰和機遇的？
龍華堅：呼叫中心已經(jīng)被各行各業(yè)廣泛應用，成為行業(yè)重要窗口。匯卓科技為了立足呼叫中心行業(yè)，進(jìn)行了內部?jì)?yōu)化，外部業(yè)務(wù)延伸，圍繞CIC平臺，開(kāi)發(fā)了CRM、微信及手機終端應用軟件。
CTI論壇記者：最后，能否談?wù)剠R卓科技2013年有哪些收獲，以及2014年的戰略部署？
龍華堅：在匯卓的發(fā)展過(guò)程中，既有員工的默默付出，也有客戶(hù)的大力支持，我們有很多10年以上的老員工，也有很多10年以上的老客戶(hù)，我們企業(yè)發(fā)展的目標就是與客戶(hù)一起共同成長(cháng)，共同進(jìn)步。
2014年，我們首先會(huì )繼續CIC產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研制與推廣；其次，著(zhù)重移動(dòng)解決方案的推廣；在今年下半年，匯卓將會(huì )推出一款全新技術(shù)的客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品。同時(shí)，我們也在不斷擴大技術(shù)團隊、銷(xiāo)售團隊和市場(chǎng)團隊，以求加大力度跟上行業(yè)市場(chǎng)的需求。
CTI論壇記者：謝謝龍先生，您的見(jiàn)解對于業(yè)內人士有很大的啟發(fā)。再一次感謝您接受CTI論壇的專(zhuān)訪(fǎng)。
被訪(fǎng)人介紹：匯卓科技有限公司龍華堅
龍華堅畢業(yè)于香港大學(xué)，IT碩士。擁有20多年語(yǔ)音和呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，在板卡、PBX方案及最新的IP純軟多媒體呼叫中心方案方面有著(zhù)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。現負責匯卓科技大中國區技術(shù)支持與售前事務(wù)。
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