Genesys宋神歡：信心源自專(zhuān)注發(fā)展

　　Genesys大中華區董事總經(jīng)理宋神歡先生指出，“新的網(wǎng)購形式和新的業(yè)務(wù)需求給企業(yè)帶更多的利潤的同時(shí)也對Genesys的整體解決方案提出了挑戰，在考慮到新業(yè)務(wù)不斷推出和變化的同時(shí)Genesys也適時(shí)地將多媒體平臺和SIP平臺的新呼叫中心解決方案和盤(pán)推出。詳細>>

合力億捷楊慶祝：抓住呼叫中心“四化”新拐點(diǎn)

　　如果說(shuō)“堅持”是一個(gè)成功者最重要的品質(zhì)，相信沒(méi)有人能夠反對。與合力億捷科技股份有限公司一起成長(cháng)的楊慶祝，極好詮釋了“堅持”這兩個(gè)字的涵義。詳細>>

RSUPPORT徐滎秀：遠程客服你了解多少？

　　它帶給客服一種全新視野，作為電話(huà)客服的一種延伸及補充，遠程客服作為在線(xiàn)客服的一種模式，在處理復雜客服問(wèn)題方面為人們提出了全新解決方案。詳細>>

王昀：Avaya發(fā)力行業(yè)應用創(chuàng )新

　　因此，2013年，Avaya將更重視推動(dòng)從產(chǎn)品創(chuàng )新到應用創(chuàng )新的跨越，幫助客戶(hù)更高效率地從通信技術(shù)中挖掘商業(yè)價(jià)值。詳細>>

李農：億迅的跨界經(jīng)營(yíng)之路

　　一句話(huà)道盡了李農接管億迅后付出的艱辛！艱辛對創(chuàng )業(yè)者來(lái)講固然是必修課，投資者看重的卻是公司業(yè)績(jì)及發(fā)展潛力。2012年年底，億迅入選《福布斯》中國‘最具潛力非上市公司100強’榜單，同時(shí)，億迅對外的財務(wù)報告顯示，公司整體業(yè)績(jì)相對于2011年，同比增長(cháng)了40%.詳細>>

塔迪蘭電信繆懷宇：以色列技術(shù)打動(dòng)客戶(hù)“芳心”

　　這家在三峽大壩、電力行業(yè)、海關(guān)總署、北京地鐵等大型項目及特定領(lǐng)域頗有建樹(shù)的公司，為何在2013年高調宣布進(jìn)駐呼叫中心領(lǐng)域？他們對中國呼叫中心市場(chǎng)有著(zhù)怎樣的期待？詳細>>

東進(jìn)賀建楠：帶著(zhù)技術(shù)情結奪取看不見(jiàn)的市場(chǎng)

　　總戴著(zhù)副眼鏡的東進(jìn)技術(shù)總裁賀建楠，氣質(zhì)儒雅，行事低調，做事務(wù)實(shí)，對通信行業(yè)市場(chǎng)有著(zhù)深入理解。日前，CTI論壇記者專(zhuān)訪(fǎng)到賀建楠先生，與他就呼叫中心云服務(wù)、3G技術(shù)發(fā)展、廣東電信運營(yíng)商試水4G、如何平衡技...詳細>>

360移動(dòng)平臺的“360度客戶(hù)體驗”

購票難引發(fā)全國人民一致“吐槽”，而各網(wǎng)站紛紛推出“搶票瀏覽器”，在工信部介入約談部分廠(chǎng)商的背景下，奇虎　　360仍然堅持“回家的愿望我們幫您實(shí)現”，通過(guò)一系列技術(shù)措施，在不影響12306服務(wù)器負荷的前提下，堅持為網(wǎng)友“搶票”。 詳細>>

小米手機打造創(chuàng )新用戶(hù)體驗

　　近日，CTI論壇記者專(zhuān)訪(fǎng)到小米科技聯(lián)合創(chuàng )始人、副總裁洪峰先生，他為我們揭示了一些小米手機未來(lái)的發(fā)展狀況以及小米科技在移動(dòng)手機游戲業(yè)務(wù)的拓展情況。詳細>>

CTI論壇秦克旋：打造呼叫中心行業(yè)獨一無(wú)二的交流平臺

新年伊始，CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生在回顧CTI論壇13年的發(fā)展歷程時(shí)指出：“CTI論壇不僅僅是冷冰冰的技術(shù)資訊平臺，更將是充滿(mǎn)朝氣的行業(yè)交流樂(lè )園！” 詳細>>

沒(méi)有客服中心的客服中心--訪(fǎng)窩窩商城客服中心總監張震

　　公司董事長(cháng)兼CEO徐茂棟先生就提出了團購只是公司打開(kāi)電子商務(wù)大門(mén)的一把鑰匙，窩窩的戰略布局是商城。詳細>>

合作&共贏(yíng)--華為IPCC BPO開(kāi)創(chuàng )呼叫中心外包新模式

　　為了減少運營(yíng)商一次性投資和風(fēng)險，華為在新的商業(yè)模式上提供了合作運營(yíng)的模式，協(xié)助運營(yíng)商為企業(yè)提供好服務(wù)。企業(yè)僅需要每月按座席數交付月租費，或按帶寬和通話(huà)時(shí)長(cháng)支付。在業(yè)務(wù)集成方面，華為提供開(kāi)放的標準業(yè)務(wù)接口。詳細>>

IP通信，在路上--鼎信通達總經(jīng)理徐曄專(zhuān)訪(fǎng)

　　十年前的一群年輕人，離開(kāi)了華為公司開(kāi)始創(chuàng )業(yè)。十年之后，以這群年輕人為骨干的鼎信通達公司在中國的網(wǎng)關(guān)市場(chǎng)已經(jīng)占有了一席之地。帶著(zhù)對行業(yè)的回顧和展望，CTI論壇的記者在深圳專(zhuān)訪(fǎng)了鼎信通達公司的總經(jīng)理徐...詳細>>

天潤融通吳強：打造“拎包即住”式云職場(chǎng)

　　什么是“呼叫中心云職場(chǎng)”？與大家耳熟能詳的外包呼叫中心有著(zhù)哪些區別？天潤融通準備去搶占外包呼叫中心市場(chǎng)了嗎？詳細>>

Nuance語(yǔ)音：讓對面的“它”更善解人意

　　自然語(yǔ)言處理，實(shí)現人機自然語(yǔ)言通信，或實(shí)現自然語(yǔ)言理解和自然語(yǔ)言生成是十分困難的。造成困難的根本原因是自然語(yǔ)言文本和對話(huà)的各個(gè)層次上廣泛存在的各種各樣的歧義性或多義性，因此，自然語(yǔ)言的形式與其意義之間是一種多對多的關(guān)系，這也正是自然語(yǔ)言的魅力...詳細>>

深層次客戶(hù)化應用才是硬道理

　　在剛剛過(guò)去的2012年中國安防展上，熙熙攘攘的參展人群，幾乎將各個(gè)商家的展臺擠得水泄不通；科達展位上人頭涌動(dòng)，咨詢(xún)踴躍，讓劉志強應接不暇。視頻監控領(lǐng)域的發(fā)展較前兩年迅速火爆起來(lái)，原因何在？詳細>>

OceanFax傳真服務(wù)器：開(kāi)創(chuàng )傳真服務(wù)器未來(lái)發(fā)展方向

　　 盡管網(wǎng)絡(luò )及電郵不斷普及，傳真仍然是商業(yè)溝通的基礎方式之一。隨著(zhù)企業(yè)通信在現代商業(yè)活動(dòng)中的作用日益提升，企業(yè)對傳真的需求還會(huì )不斷加強，而傳真服務(wù)器也會(huì )成為企業(yè)傳真信息化建設中最常用的工具之一。詳細>>

解讀AVAYA 2013年中小企業(yè)市場(chǎng)策略：渠道、產(chǎn)品、市場(chǎng)

　　Avaya “2013財年中國區中小企業(yè)合作伙伴大會(huì )”較往年開(kāi)得更早一些，不過(guò)11月下旬時(shí)間，Avaya 2013年在中小型企業(yè)的市場(chǎng)布局就已經(jīng)早早開(kāi)始。詳細>>

捷通華聲總經(jīng)理武衛東：專(zhuān)注、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新于HCI

　　采訪(fǎng)到北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)捷通華聲）總經(jīng)理武衛東先生，是在位于中關(guān)村軟件園的捷通華聲總部。11月28日恰逢捷通華聲2012靈云發(fā)布會(huì )，由于武總忙于處理 靈云發(fā)布會(huì )事務(wù)，本打算縮短采訪(fǎng)...詳細>>

Paas特色“訊鳥(niǎo)云” 開(kāi)辟應用價(jià)值新市場(chǎng)

2001年創(chuàng )立訊鳥(niǎo)的吳益民，無(wú)論如何也不會(huì )想到，10年之后，這只鳥(niǎo)會(huì )在云中那么自由自在的飛翔。　　以呼叫中心中間件起家，2005年進(jìn)軍IPCC，2007年開(kāi)始托管型呼叫中心的研發(fā)，之后順利轉戰云計算，這些年在呼叫中...詳細>>

這個(gè)冬季不再冷——北京燃氣96777呼叫中心全新亮相

　　北京燃氣呼叫中心通過(guò)最新一輪的技術(shù)改造，已從原30路到240路，擴大了整整7倍。盡管如此，北京燃氣呼叫中心當時(shí)的監控平臺仍然顯示著(zhù)有15個(gè)電話(huà)未被接起，每個(gè)電話(huà)的平均通話(huà)時(shí)長(cháng)為182秒。可以想象，如果沒(méi)有此次系統的擴容，這些家中冰冷的北京市民該如何打通北京詳細>>

Avaya IP Office 夯實(shí)中小企業(yè)市場(chǎng)

　　Avaya 提供完整的解決方案，除了Avaya IP Office之外，我們有安全解決方案，有收購Radvision 之后獲得的的視頻技術(shù)，還有數據網(wǎng)絡(luò )方案。這些技術(shù)和Avaya IP Office一起，組成高度一體化的完整解決方案。在中小企業(yè)市場(chǎng)，我們的方案是最完整的。詳細>>

Polylink CEO洪瑞嶺:打造IP通訊領(lǐng)域新境界

　　從CTI概念引向中國，到被業(yè)內所熟知，再到目前已日漸鮮為人提起，期間走過(guò)的也只不過(guò)17年的時(shí)間。詳細>>

八百客：CRM疑難雜癥解決專(zhuān)家

　　客戶(hù)其實(shí)并不關(guān)注CRM本身是傳統型還是SaaS型，客戶(hù)更關(guān)注是否真正為他們解決了問(wèn)題。詳細>>

因為專(zhuān)注 所以專(zhuān)業(yè)----打造健康領(lǐng)域的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心

　　一副普通的白色近視眼鏡，瘦削的身材，注視你時(shí)禮貌的微笑中，分明還透著(zhù)些靦腆的羞澀，這就是北京驕星棋駿網(wǎng)絡(luò )科技有限公司副總經(jīng)理張耀熾給你的第一印象。這總讓人想起大學(xué)里的青澀學(xué)子，或者就坐在你身邊...詳細>>

未來(lái)的呼叫中心：是以智慧的操作體系來(lái)服務(wù)智慧的應用體系

　　作為上海市勞模、浦東新區先進(jìn)，張妮對于她職業(yè)生涯的思考就注定了她在任何崗位上都能煥發(fā)出耀眼的光芒。進(jìn)入江蘇蘇南萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司客戶(hù)關(guān)系中心僅僅兩年時(shí)間，她就已經(jīng)在思索，作為房地產(chǎn)行業(yè)的呼叫中心，應該有著(zhù)怎樣的定位？詳細>>

XTools副總裁謝億民：建立在線(xiàn)CRM價(jià)格體系新標準

　　XTools八年來(lái)的整體價(jià)格政策一直非常穩定，制定的60元/人、月的價(jià)格一度成為在線(xiàn)CRM的標準價(jià)格，然而9月中旬，在XTools官網(wǎng)上，以前的價(jià)格頁(yè)面已經(jīng)徹底換掉，取而代之的是一幅巨大的價(jià)格Banner，這個(gè)價(jià)格banner定格在了39的位置上。八年來(lái)從未變價(jià)的CRM赫然打出...詳細>>

北京聯(lián)通114的三贏(yíng)格局

　　提到北京市12345社會(huì )公共服務(wù)平臺、北京市114預約掛號統一平臺以及輝煌至極的北京奧運會(huì )呼叫中心，相信沒(méi)有人會(huì )不知道，這些便民服務(wù)均與北京聯(lián)通114有著(zhù)密不可分的關(guān)系。詳細>>

“技術(shù)改革者”Vidyo 公司高層管理亮相：看好中國市場(chǎng)

　　日前, “Vidyo大中華區業(yè)務(wù)發(fā)展傳媒簡(jiǎn)報會(huì )”在北京成功舉辦，會(huì )議期間，Vidyo首席執行官兼創(chuàng )辦人Ofer Shapiro聯(lián)同Vidyo中國區總經(jīng)理任其 (Benny Ren)，與大家分享了Vidyo 2012年的驕人成績(jì)，同時(shí)展望將來(lái)，詳談未來(lái)在大中華區的業(yè)務(wù)發(fā)展策略。詳細>>

浦發(fā)信用卡客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量管理：三快樂(lè ) 三滿(mǎn)意 七重奏

　　質(zhì)量管理我們更加突出激勵引導、事前預防以及走下去到一線(xiàn)的管理特點(diǎn)；服務(wù)效率優(yōu)勢體現在整體通話(huà)時(shí)長(cháng)我們在同業(yè)處于非常低的水平；績(jì)效方面引入系數管理，鼓勵優(yōu)秀的人員獲得更多回報。詳細>>