李波專(zhuān)訪(fǎng)：解密電視購物呼叫中心

　　太神奇了！30天就瘦了30斤，你不相信都不行！真的是為愛(ài)美的女性量力打造的一款產(chǎn)品。您在30分鐘內打進(jìn)電話(huà)，還可以享受價(jià)值800元的神奇面膜，趕快行動(dòng)吧！　　夸張的語(yǔ)言、升高的音調、極富于影響力的廣告畫(huà)...詳細>>

英立訊總經(jīng)理邴煒：需求驅動(dòng)市場(chǎng)，市場(chǎng)驅動(dòng)技術(shù)

　　明亮的辦公桌左后側立著(zhù)一塊厚德載物的牌匾，牌匾呈褐色，據介紹是用普洱茶葉精制而成。這塊牌匾彰現出這間辦公室主人的身份，也可以看出厚德載物這一被大家所熟知的清華校訓是如此雋刻進(jìn)這間辦公室主人的心...詳細>>

翔龍通訊周天亮：真誠服務(wù)客戶(hù) 專(zhuān)業(yè)成就卓越

　　領(lǐng)先的技術(shù)、成熟的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 是翔龍通訊有限公司獲得了廣泛好評和客戶(hù)的認同的基礎，公司呼叫中心作為翔龍通訊傳統優(yōu)勢業(yè)務(wù)在公司核心業(yè)務(wù)中占據特殊地位，翔龍公司憑借在呼叫中心領(lǐng)域的優(yōu)勢以及多...詳細>>

專(zhuān)訪(fǎng)南通市商務(wù)局局長(cháng)羌強：打造呼叫中心產(chǎn)業(yè)城

　　中國的呼叫中心園區，經(jīng)歷了高熱、迷惑、轉折、磨勵，現在部分園區正逐步走向成熟。同時(shí)，CTI論壇伴隨著(zhù)中國呼叫中心的發(fā)展，也親眼目睹經(jīng)歷了中國很多呼叫中心園區的衰退或興旺。　　就象中國的改革開(kāi)放一樣...詳細>>

網(wǎng)上渠道是服務(wù)外包新熱點(diǎn)

　　2010年11月，北京寒風(fēng)凜冽，位于北京CBD核心商業(yè)區的東方梅地亞商務(wù)中心被大風(fēng)圍繞著(zhù)，CTI論壇記者當時(shí)采訪(fǎng)了第一線(xiàn)安萊創(chuàng )辦人及行政總裁文立，雙方就第一線(xiàn)安萊2010年前三季度外包呼叫中心業(yè)績(jì)增長(cháng)50%的原因...詳細>>

打造精益求精的旅行服務(wù) 攜程旅行網(wǎng)劉洪兵專(zhuān)訪(fǎng)

　　隨著(zhù)中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，北京奧運會(huì )和上海世博會(huì )的舉行，旅游行業(yè)將從中國經(jīng)濟的持續高速發(fā)展中極大受益，中國旅游業(yè)發(fā)展潛力巨大，專(zhuān)家預測未來(lái)五至十年中國有望成為世界旅游強國。　　近年來(lái)乘著(zhù)中國旅游...詳細>>

易谷網(wǎng)絡(luò )總經(jīng)理王鴻冰：奔馳車(chē)上做裝飾

　　易于溝通，虛懷若谷，這是上海易谷網(wǎng)絡(luò )科技有限公司名字的由來(lái)。易谷網(wǎng)絡(luò )，行業(yè)內很少聽(tīng)到有人談起這家公司，也不知道他是何時(shí)開(kāi)始冒出來(lái)的。　　而王鴻冰，前阿爾卡特朗訊（中國）銷(xiāo)售及解決方案設計總監王...詳細>>

臺達語(yǔ)音：讓消費者使用科技就像呼吸般簡(jiǎn)單自然

　　一汪清清的湖水，湖水守著(zhù)小鹿，小鹿在奔跑，遠處的山在陽(yáng)光的印襯下非常清晰。藍天下，你臥在草叢里，手里的IPHONE與銀行做著(zhù)轉賬的交互，對方清晰的語(yǔ)音及溫柔的語(yǔ)調讓你分外享受這藍天白云的美景。　　足...詳細>>

呼叫中心整合訂餐軟件 吉祥餛飩比肩洋快餐

　　小小的餛飩，是離鄉前爸爸笨拙的攪拌，是媽媽靈巧的變換，被奶奶顫巍的手一個(gè)一個(gè)夾到碗中；　　小小的餛飩，是廣東的云吞，是上海的大陷餃子，是東北的面皮夾餡；　　小小的餛飩，是你的小吃，是我的主食，...詳細>>

第一線(xiàn)安萊總裁文立：用心服務(wù) 外包呼叫中心致勝之利器

　　據CTI論壇發(fā)布的《2010年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》顯示，到2012年，中國外包呼叫中心的座席總數將達到100,000個(gè)，2012年累計收入將達到240億元，年均座席增長(cháng)率為25%。　　而在2010年8月份，第一線(xiàn)安萊...詳細>>

與當當網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部高級總監楊京津面對面

　　12月14日，據稱(chēng)是北京十年同期最寒冷的日子，而對于當當網(wǎng)來(lái)說(shuō)，卻是個(gè)非常有意義的日子。當當網(wǎng)實(shí)現了在美國成功上市。　　對于習慣了在當當網(wǎng)上購書(shū)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，客服中心是他們非常信賴(lài)的一個(gè)部門(mén)，因為有...詳細>>

專(zhuān)訪(fǎng)科大訊飛吳曉如：語(yǔ)音與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)共舞

　　10月28號的北京，秋日的陽(yáng)光分外燦爛，將西山的輪廓勾勒得格外清晰。位于西三環(huán)邊的香格里拉飯店，人聲鼎沸，科大訊飛語(yǔ)音云發(fā)布會(huì )選擇這里舉行。　　此次發(fā)布會(huì )與高速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景密不可分，移動(dòng)互...詳細>>

李崇偉：百年不變 永恒趨勢，億迅的CESS新主張

　　2008年至2010年，中國呼叫中心行業(yè)取得了較大的發(fā)展，同時(shí)，發(fā)展的速度、規模以及發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，也時(shí)時(shí)困擾著(zhù)年輕的中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)。很多企業(yè)為自身的發(fā)展制定了穩步前進(jìn)的目標。　　而當億迅（中...詳細>>

統一通信市場(chǎng) 誰(shuí)主沉浮？恒生通信承孝強專(zhuān)訪(fǎng)

　　近日，《商業(yè)價(jià)值》雜志推出2010年度中國持續成長(cháng)企業(yè)百強榜單，恒生公司（600570.SH）入選，位列第45位。　　很多評論家認為，恒生是金融行業(yè)背后的隱形冠軍，這個(gè)低調的冠軍多年來(lái)專(zhuān)注在金融領(lǐng)域不斷深耕細...詳細>>

Nuance專(zhuān)訪(fǎng)：呼叫中心高端智能語(yǔ)音登陸中國

　　Nuance通訊公司，一家專(zhuān)注于語(yǔ)音、文字智能輸入和圖像解決方案的提供商，總部位于美國馬薩諸塞州，辦事處遍布全球35個(gè)區域。　　Nuance 推出的語(yǔ)音解決方案增強了用戶(hù)的體驗，提升了企業(yè)的潛力。Nuance 通...詳細>>

新3G環(huán)境下，焦點(diǎn)對準增值業(yè)務(wù)和呼叫中心新需求

•東進(jìn)技術(shù)領(lǐng)點(diǎn)行動(dòng)全國巡展專(zhuān)題　　 CTI論壇(ctiforum)03月31日消息: 3月27日下午， 以改變和新生——新3G環(huán)境下的增值業(yè)務(wù)和呼叫中心為主題的東進(jìn)技術(shù)領(lǐng)點(diǎn)行動(dòng)巡展的最后一站——北京站畫(huà)上圓滿(mǎn)句號。據...詳細>>

TCS公司總裁專(zhuān)訪(fǎng)：位置服務(wù) 蓄勢待發(fā)

•TeleCommunication Systems, Inc.公司攜LBS服務(wù)進(jìn)入中國市場(chǎng)　　定位服務(wù)又叫做位置服務(wù)（Location Based Service，LBS），它是通過(guò)電信移動(dòng)運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )（如GSM網(wǎng)、CDMA網(wǎng)）獲取移動(dòng)終端用戶(hù)的位置信...詳細>>

排班系統——呼叫中心運營(yíng)管理深耕細作的利器

　　北京的初冬，一場(chǎng)大風(fēng)降溫之后，寒冷異常。CTI論壇的記者，在剛剛喬遷不久的杭州遠傳通信技術(shù)有限公司北京辦事處的新辦公室里，采訪(fǎng)了遠傳公司總經(jīng)理徐立新女士。話(huà)題當然是從這個(gè)即將過(guò)去的不尋常的2008開(kāi)始...詳細>>

印度呼叫中心園區建設：以市場(chǎng)為主導

　　NASSCOM，全稱(chēng)是印度國家軟件業(yè)服務(wù)公司協(xié)會(huì )，該協(xié)會(huì )目前擁有全印度900多家服務(wù)外包企業(yè)會(huì )員。據預測，2010年～2011年，印度的IT－BPO出口將增長(cháng)13％～15％，而2010年印度的離岸外包產(chǎn)業(yè)已達到500億美元，其...詳細>>

“在乎”業(yè)主“敏感點(diǎn)” 藍光地產(chǎn)400全程管控

　　坐在北京遠洋大廈一層的星巴克，翻著(zhù)一本以萬(wàn)科王石為封面的雜志，桌上的咖啡冒著(zhù)繚繚熱氣，等著(zhù)今天采訪(fǎng)對象的到來(lái)。　　其實(shí)星巴克可供選擇的雜志很多，之所以選擇這本以王石為封面的雜志翻閱，只是因為今...詳細>>

上海寶東總經(jīng)理洪國東：專(zhuān)注、專(zhuān)心做呼叫中心

　　行業(yè)內有一家頗具傳奇色彩的公司，成立于2004年，在僅僅六年時(shí)間里，他們就獲得了金融行業(yè)絕大部分客戶(hù)的信任和贊許，而在政府、電力、運營(yíng)商等公用事業(yè)部門(mén)也建樹(shù)頗多，在行業(yè)內少有人敵。譬如在建設銀行和...詳細>>

專(zhuān)訪(fǎng)Avaya：建立全球合作伙伴生態(tài)系統實(shí)現共贏(yíng)

　　2010年7月15日，Avaya正式啟動(dòng)了DevConnect中國應用開(kāi)發(fā)支持中心，該中心是Avaya在亞太區第一個(gè)位于新加坡總部之外的DevConnect應用開(kāi)發(fā)支持中心。主要功能是向本地應用開(kāi)發(fā)商伙伴提供一套功能齊全的軟件開(kāi)發(fā)...詳細>>

專(zhuān)訪(fǎng)信普飛科總經(jīng)理張萍：痛苦更快樂(lè )的IT人

　　有一家專(zhuān)注于提供企業(yè)級通信服務(wù)系統產(chǎn)品的公司，成立了僅僅只有四年時(shí)間，而其核心團隊從事CTI行業(yè)卻已長(cháng)達15年之久。這是為什么？　　在IT和通信領(lǐng)域近10年時(shí)間里，做呼叫中心的公司很多由于戰略定位不準，...詳細>>

專(zhuān)訪(fǎng)MyComm馬寶國：呼叫中心進(jìn)入多媒體時(shí)代

　　 隨著(zhù)3G時(shí)代的到來(lái)，語(yǔ)音、視頻、影像等多媒體處理技術(shù)已日漸走進(jìn)呼叫中心，并取得了一系列的應用。　　北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司(MyComm)是較早將多媒體技術(shù)與IP技術(shù)結合在一起的一家公司，打創(chuàng )了多媒...詳細>>

Teleopti葉城：優(yōu)質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)呼叫中心排班軟件發(fā)展

　　•Teleopti CCC 勞動(dòng)力和績(jì)效管理方案　　•索取Teleopti CCC 勞動(dòng)力和績(jì)效管理方案　　Teleopti公司，1992年始創(chuàng )于瑞典，專(zhuān)注于提供工作資源管理解決方案和通信費用管理解決方案，為呼叫中心提...詳細>>

繽特力首席聲學(xué)工程師胡光熹：呼叫中心需警惕聽(tīng)力保護

　　她們，面容姣好，衣著(zhù)整齊，正襟危坐，頭戴耳麥，輕聲慢語(yǔ)，每天工作就是與客戶(hù)電話(huà)交流，這就是企業(yè)呼叫中心工作人員。然而，對這些麗人們而言，除了高強度辛苦和壓力，實(shí)際也隱藏著(zhù)另一種職業(yè)風(fēng)險：由于長(cháng)...詳細>>

合力金橋軟件楊慶祝專(zhuān)訪(fǎng)：領(lǐng)跑企業(yè)級呼叫中心市場(chǎng)

　　 經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，呼叫中心市場(chǎng)已經(jīng)逐步成熟，而技術(shù)和解決方案也開(kāi)始趨于穩定。與此同時(shí)，我們也看到企業(yè)對于呼叫中心的需求更加多樣化。　　從2006年開(kāi)始，在企業(yè)級呼叫中心市場(chǎng)一直處于上升的發(fā)展軌跡。合...詳細>>

鼎晟梁國瑞：打造智能通訊和智能業(yè)務(wù)解決方案

　鄭州鼎晟科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)鼎晟科技） 致力于提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統軟件和服務(wù)，為行業(yè)和企業(yè)用戶(hù)提供完善的定制解決方案。近日，CTIforum記者獨家專(zhuān)訪(fǎng)鼎晟科技產(chǎn)品總監梁國瑞，就呼叫中心系統平臺新技...詳細>>

商路通技術(shù)總監黃河：呼叫中心中間件市場(chǎng)明天會(huì )更好

　　編者按：企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展，帶動(dòng)了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件，作為呼叫中心系統的重要組成部分，正面臨著(zhù)全新的挑戰和發(fā)展機遇。　　2009年，中國的呼叫中心中間件市場(chǎng)狀況...詳細>>

同力信通張成體：呼叫中心中間件創(chuàng )新才有發(fā)展

　　編者按：企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件作為呼叫中心系統的重要組成部分，正面臨著(zhù)全新的挑戰和發(fā)展機遇。　　2009年，中國的呼叫中心中間件市場(chǎng)狀況如何...詳細>>