Genesys張衛群:開(kāi)放與智能化的中間件市場(chǎng)

　　編者按：企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展，帶動(dòng)了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件，作為呼叫中心系統的重要組成部分，正面臨著(zhù)全新的挑戰和發(fā)展機遇。　　2009年，中國的呼叫中心中間件市場(chǎng)狀況...詳細>>

華呼市場(chǎng)總監王本海：中間件，高性?xún)r(jià)比才是王者之道

　　編者按：企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展，帶動(dòng)了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件，作為呼叫中心系統的重要組成部分，正面臨著(zhù)全新的挑戰和發(fā)展機遇。　　2009年，中國的呼叫中心中間件市場(chǎng)狀況...詳細>>

三友亞星技術(shù)總監馬大民:NETCTI3.0實(shí)現IP全網(wǎng)絡(luò )應用

　　編者按：企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件作為呼叫中心系統的重要組成部分，正面臨著(zhù)全新的挑戰和發(fā)展機遇。　　2009年，中國的呼叫中心中間件市場(chǎng)狀況如何...詳細>>

信普飛科總經(jīng)理王曉暉：中間件技術(shù)需要不斷創(chuàng )新

　　編者按：企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展，帶動(dòng)了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件，作為呼叫中心系統的重要組成部分，正面臨著(zhù)全新的挑戰和發(fā)展機遇。　　2009年，中國的呼叫中心中間件市場(chǎng)狀況...詳細>>

強訊科技技術(shù)總監朱欽鍵：見(jiàn)證中間件市場(chǎng)從弱到強

　　編者按：企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件作為呼叫中心系統的重要組成部分，正面臨著(zhù)全新的挑戰和發(fā)展機遇。　　2009年，中國的呼叫中心中間件市場(chǎng)狀況如何...詳細>>

Convergys：后金融危機時(shí)期 銀行業(yè)客戶(hù)的服務(wù)機遇和挑戰

　　Convergys公司是全球著(zhù)名的關(guān)系管理服務(wù)商。在去年下半年的9月份，也就是在經(jīng)濟下滑的最嚴峻時(shí)期，Convergys公司對隨機抽取的5,000名用戶(hù)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )調查，并在此后的今年1月完成了第二輪調查。這次調查主要目...詳細>>

Dialogic亞太區市場(chǎng)總監丁培江：高清語(yǔ)音 應用中國

•Dialogic發(fā)布白皮書(shū)《你為高清語(yǔ)音做好準備了嗎》　　編者按：高清語(yǔ)音，應用寬帶音頻連接，更精確地再生成人的聲音，使語(yǔ)音更自然，一些用戶(hù)把這一效果描述為，與電話(huà)線(xiàn)另一端的人在同一房間交談。　　CT...詳細>>

奈科科技技術(shù)總監裴永日：做最穩定的中間件

　　編者按：企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展，帶動(dòng)了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件，作為呼叫中心系統的重要組成部分，正面臨著(zhù)全新的挑戰和發(fā)展機遇。　　2009年，中國的呼叫中心中間件市場(chǎng)狀況...詳細>>

合力金橋軟件：SaaS呼叫中心成為企業(yè)新寵

　　CTI論壇11月27日獨家（記者楊?lèi)偅┙?jīng)過(guò)多年的發(fā)展，呼叫中心的市場(chǎng)已經(jīng)逐步成熟，而技術(shù)和解決方案也開(kāi)始趨于穩定。為了滿(mǎn)足企業(yè)中小規模呼叫中心市場(chǎng)需求，由HollyCRM(合力金橋軟件)等呼叫中心廠(chǎng)商推出的Saa...詳細>>

OpenVox：開(kāi)源板卡閃亮呼叫中心和電信增值領(lǐng)域

　　CTI論壇(ctiforum)12月10日消息（記者 楊?lèi)偅?近兩年，采用開(kāi)源板卡搭建的開(kāi)放源代碼的通信系統，憑借其超高性?xún)r(jià)比、天生純IP的下一代體系結構，已經(jīng)在歐洲和美洲的主流通信市場(chǎng)，取得驕人份額和強勢地位。...詳細>>

Convergys：關(guān)注客戶(hù)體驗 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　CTI論壇10月21日獨家（記者馮慧平）作為客戶(hù)關(guān)系管理龍頭，Convergys公司是世界上最大的外包運營(yíng)服務(wù)提供商之一，在全球擁有44,000個(gè)座席人員，75,000名員工分布在70多個(gè)國家內，用35種語(yǔ)言在為客戶(hù)進(jìn)行著(zhù)服...詳細>>

Genesys：3G時(shí)代SIP讓聯(lián)絡(luò )中心應用更高效

　　CTI論壇10月20日獨家（記者高守）Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.（以下簡(jiǎn)稱(chēng)Genesys）是阿爾卡特朗訊旗下的子公司之一。Genesys率先為客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)提供擁有統一隊列管理的聯(lián)絡(luò )中心解...詳細>>

中興通訊副總裁鐘宏：打造中國企業(yè)網(wǎng)首選品牌

　　CTI論壇9月21日獨家專(zhuān)訪(fǎng)（記者馮慧平）近年來(lái)，中興通訊把企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)作為公司最重要的發(fā)展戰略之一，企業(yè)網(wǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售捷報頻傳，業(yè)績(jì)連續三年增長(cháng)50%，數據通信和多媒體視訊產(chǎn)品銷(xiāo)售額紛紛突破15億元，在能源、...詳細>>

毅航總經(jīng)理李面換：多媒體交換機進(jìn)入“魔盒”時(shí)代

■ 從2G過(guò)渡到3G，從TDM過(guò)渡到IP，從PSTN過(guò)渡到NGN，從IN過(guò)渡到IMS，毅航多媒體交換機伴您無(wú)縫適應網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的變化%。■ 毅航多媒體交換機獨特的音質(zhì)處理和背景噪音控制技術(shù)，使得其在語(yǔ)音識別和會(huì )議應用方面有...詳細>>

恒融數碼總裁蔡建森：打造金融呼叫中心提供商生力軍

　　CTI論壇8月19日獨家專(zhuān)訪(fǎng)（記者 張塵）經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，呼叫中心的市場(chǎng)已經(jīng)逐步成熟，而技術(shù)和解決方案也開(kāi)始趨于穩定。與此同時(shí)，我們也看到企業(yè)對于呼叫中心的需求更加多樣化。在這種狀況下，上海恒融數碼...詳細>>

鼎晟科技許彬：響應呼叫中心客戶(hù)需求要快

　　CTI論壇7月8日獨家專(zhuān)訪(fǎng)（記者 張琛）近日，鄭州鼎晟科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)鼎晟科技）推出DS-TSP呼叫中心快速開(kāi)發(fā)平臺，并在呼叫中心業(yè)界引起不小的震動(dòng)。帶著(zhù)對該產(chǎn)品的好奇，為探尋該產(chǎn)品投入市場(chǎng)后可能預...詳細>>

思安華勝副總經(jīng)理邢敬創(chuàng )：3G時(shí)代融合通信的期待

　　CTI論壇6月25日獨家專(zhuān)訪(fǎng):2009年初，中國3G元年，在3G手機上寫(xiě)信息、發(fā)圖片、上網(wǎng)、瀏覽互聯(lián)網(wǎng)、電視會(huì )議等衍生應用悄然進(jìn)入尋常用戶(hù)身邊，與互聯(lián)網(wǎng)上的免費視頻火熱相比，3G視頻也吸引了更多通信設備制造商和...詳細>>

Dialogic中國區總經(jīng)理林競宇：3G視頻業(yè)務(wù)發(fā)展 用戶(hù)體驗很重要

　　■今年提出的口號是Video is the new voice（視頻是新的語(yǔ)音），表明相對于語(yǔ)音業(yè)務(wù)而言，視頻業(yè)務(wù)將會(huì )繼往開(kāi)來(lái)，為3G增值業(yè)務(wù)注入強心劑。　　■對于3G手機用戶(hù)使用體驗，及某個(gè)具體3G業(yè)務(wù)的生命力而言...詳細>>

強訊總經(jīng)理彭明昭：做通信設備供應商要苦練技術(shù)

　　■我們都是搞技術(shù)出身，總是想這個(gè)產(chǎn)品怎么做更完善，低調但務(wù)實(shí)，實(shí)干是占在首位的。　　■日久見(jiàn)人心，先做人，后做事，首先是朋友，基于共同的利益才能成為合作伙伴。每個(gè)人都把自己的事情做好，合作起來(lái)...詳細>>

Convergys 發(fā)布Interaction Portal交互門(mén)戶(hù)產(chǎn)品

自從去年9月全球著(zhù)名的關(guān)系管理服務(wù)商Convergys成功地完成了對Intervoice公司的收購之后，業(yè)界對其收購結果都持積極的觀(guān)望態(tài)度。同年12月2日，兩公司同時(shí)在京首次面對媒體，當時(shí)Convergys中國區總經(jīng)理沙燁和Inte...詳細>>

調整格局 迎接挑戰

　　熟悉中國呼叫中心歷史的人們對Edify這個(gè)名字都不會(huì )陌生。這個(gè)當年由博雅思公司引進(jìn)的世界級IVR產(chǎn)品在中國非電信類(lèi)呼叫中心高端IVR市場(chǎng)中獨占鰲頭，創(chuàng )造了曾經(jīng)的輝煌，并且是當年呼叫中心業(yè)內所謂黃金組合之說(shuō)...詳細>>

逆市而上 迎接挑戰

　　兩年前的9月，RADVISION公司的CEO，Boaz Raviv先生和亞太地區總經(jīng)理Eitan Livne先生在港澳中心一起接受過(guò)來(lái)自京城相關(guān)媒體的專(zhuān)訪(fǎng)，就多媒體通信核心技術(shù)、視訊應用市場(chǎng)以及即將到來(lái)的3G多媒體應用市場(chǎng)等問(wèn)...詳細>>

面對嚴峻經(jīng)濟形勢如何降低聯(lián)絡(luò )中心成本?

　　Avaya，一個(gè)專(zhuān)注于企業(yè)通信及聯(lián)絡(luò )中心的世界級公司，一個(gè)在中國乃至全球在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域里占據領(lǐng)先地位的公司，在這次因為美國次貸危機引發(fā)的全球金融海嘯愈演愈烈之時(shí)，能為他們的客戶(hù)提出什么好的建議、措施...詳細>>

利用綜合實(shí)力 面向中國市場(chǎng) 服務(wù)中國企業(yè)

　　呼叫中心進(jìn)入中國大約在上個(gè)世紀九十年代中期，在中國的GDP連續增長(cháng)、改革開(kāi)放的深入進(jìn)行和中國加入WTO的大背景下，十幾年來(lái)取得了可喜的成績(jì)，逐步形成了一個(gè)朝氣蓬勃的產(chǎn)業(yè)，從行業(yè)分布、技術(shù)的運用、從業(yè)...詳細>>

技術(shù)為本，整合資源，迎接挑戰

　　2008年10月22日，Dialogic公司市場(chǎng)和產(chǎn)品高級副總裁Jim Machi先生和銷(xiāo)售副總裁兼亞太區總經(jīng)理Eamonn Kearns先生借2008中國國際通信展在北京新國際展覽中心召開(kāi)之際又一次來(lái)到中國，而這次來(lái)訪(fǎng)是在幾個(gè)星期...詳細>>

新太科技何健明副總裁專(zhuān)訪(fǎng)：面向未來(lái)，走向輝煌

　　前言：廣州新太科技股份有限公司，創(chuàng )立于1986年。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展之后，該公司早已成為廣州地區最大的也是非常成功的民營(yíng)高科技企業(yè)之一。在公司創(chuàng )立之初，創(chuàng )業(yè)者遠見(jiàn)卓識，把握到當時(shí)通訊不順暢與中國社會(huì )的...詳細>>

為各類(lèi)3G多媒體和統一通信產(chǎn)品的互聯(lián)互通搭建橋梁

　　人們對視覺(jué)信息的需求，多年來(lái)一直是社會(huì )科技進(jìn)步的推動(dòng)力之一。2008年6月12日下午，以視頻通信起家的RADVISION（銳迪訊）借2008（第7屆）中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì )的平臺，在京召開(kāi)了新聞媒體...詳細>>

面向多媒體應用，構筑技術(shù)核心基石

　　2008年6月4日，Dialogic公司總裁兼首席執行官Nick Jensen先生和副總裁兼亞太區總經(jīng)理Eamonn Keams先生在新Dialogic公司成立一年半多之后首次訪(fǎng)問(wèn)中國期間接受了CTI論壇記者的專(zhuān)訪(fǎng)。　　專(zhuān)訪(fǎng)中，Nick Jens...詳細>>

奧迪堅華東大區銷(xiāo)售總監廖澄及亞太區運營(yíng)總監強雄飛專(zhuān)訪(fǎng)(上)

　　 CTI論壇記者：據我了解，奧迪堅是總部位于美國的一家NASDAQ上市公司，專(zhuān)門(mén)致力于呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)。1998年的時(shí)候進(jìn)入中國。在剛開(kāi)始的兩年中，專(zhuān)注于本地化開(kāi)發(fā)，沒(méi)有太注重市場(chǎng)的開(kāi)拓。從2001年以后...詳細>>

做伴隨客戶(hù)持續發(fā)展的最佳伙伴 努力成為世界一流的呼叫中心外包服務(wù)提供商

采訪(fǎng)人: CTI論壇記者中國電信廣州分公司10000號客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理梁鷹　　1.請介紹中國電信廣州分公司使用呼叫中心的情況，包括客戶(hù)服務(wù)，號碼百事通，商業(yè)外包及其它相關(guān)業(yè)務(wù)。　　中國電信廣州分公司（以下...詳細>>