海豚品質(zhì)成就浙商證券呼叫中心價(jià)值觀(guān)

　　因此精準、快速的服務(wù)是我們優(yōu)質(zhì)的基準線(xiàn)，這個(gè)概念在團隊中不斷的被強化，不斷的被灌輸培訓，不斷的用來(lái)考量每一個(gè)人水平，逐漸成為服務(wù)行為準則。詳細>>

融入客戶(hù)服務(wù)價(jià)值鏈 展現服務(wù)外包價(jià)值

　　坐在對面的Lynn Yin，有著(zhù)俏麗的容顏，淡淡的微笑。但相談之后，你會(huì )發(fā)現，這個(gè)瘦弱的小女子身驅中竟蘊藏了如此大的能量。　　而這種能量可能也正是聯(lián)合麥通董事會(huì )力邀她加盟的原因之一吧：一個(gè)從未在呼叫中...詳細>>

打造聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)領(lǐng)域的LV

　　呼叫中心行業(yè)人士對呼叫中心與云計算服務(wù)相結合將帶給行業(yè)重大變革的認識這次幾乎達到了空前的一致，先后有青牛軟件公司、合力金橋軟件有限公司、北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司、天潤融通等十多家企業(yè)宣布在呼叫中心云服務(wù)方面的研究取得了進(jìn)展，云服務(wù)大戰中億迅如何取勝？詳細>>

四位一體的精細化運營(yíng)管理機制打造中國第一信用卡品牌

　　在發(fā)展過(guò)程中，中心逐步探索并建立起了符合自身特色的運營(yíng)管理、品質(zhì)管理、風(fēng)險管理、團隊管理四大管理機制，創(chuàng )建了制度體系、培訓體系、指標體系、企業(yè)文化體系等十四大體系，有效確保了各項業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。詳細>>

恩信云打造的“大ERP”

　　如果說(shuō)云計算技術(shù)三年前在炒概念的話(huà)，當它真正落地，并得到實(shí)際應用時(shí)，方顯出了它的價(jià)值。　　而從理解概念，到技術(shù)落地，到產(chǎn)品或者服務(wù)推出，有前人的智慧，更有后來(lái)者的執著(zhù)與勇氣。　　這些初現的成果...詳細>>

提升管理，改革運營(yíng)業(yè)績(jì)

　　隨著(zhù)新的渠道的不斷擴展，我們也看到與客戶(hù)互動(dòng)的整個(gè)過(guò)程也變得越來(lái)越復雜，而且對于坐席來(lái)說(shuō)，他們也需要擁有非常豐富的知識才能夠應對客戶(hù)的呼叫，這方面也是一個(gè)挑戰。詳細>>

實(shí)時(shí)捕捉、實(shí)時(shí)反饋----這就是銷(xiāo)售機會(huì )

　　全球已進(jìn)入一個(gè)沒(méi)有前因后果信息的世界----大數據時(shí)代，來(lái)源多渠道的海量信息，企業(yè)如何從這些海量信息中挖掘出對企業(yè)自身有價(jià)值的信息就顯得尤為關(guān)鍵。”詳細>>

動(dòng)態(tài)的下一代呼叫中心服務(wù)

　　剛剛過(guò)去的5月，奧迪堅參與了微軟Lync Server 2010多用戶(hù)包的合作開(kāi)發(fā)項目，正式向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)吹響了號角。同時(shí)，奧迪堅還在通訊系統（IPT）、移動(dòng)終端和統一通信（UC）等領(lǐng)域推出了一系列解決方案，短短幾...詳細>>

這是胡說(shuō)！“小心，你仍然需要PBX”

　　他在談到Genesys的競爭對手賣(mài)PBX給客戶(hù)：“小心，你仍然需要PBX”，尼古拉斯·Kouchkovsky只是簡(jiǎn)單評了四個(gè)字：“這是胡說(shuō)！”詳細>>

專(zhuān)訪(fǎng)張杰俊：中國電信上海號百已讓云呼叫中心落地

　　云托管、云呼叫中心或者云聯(lián)絡(luò )中心從2011年開(kāi)始就已炙手可熱，無(wú)論硬件廠(chǎng)商、軟件廠(chǎng)商或者企業(yè)通信廠(chǎng)商紛紛宣布進(jìn)駐該領(lǐng)域，熱就意味著(zhù)市場(chǎng)看好，是客戶(hù)需求推動(dòng)技術(shù)領(lǐng)域的變化，還是技術(shù)廠(chǎng)商在引導客戶(hù)的這...詳細>>

中國電子商會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)王寧：打造呼叫中心行業(yè)的“奧斯卡”

　　6月的北京，熱的不僅是天氣，還有新浪微博，以及一群活躍在新浪微博上多年來(lái)關(guān)注呼叫中心產(chǎn)業(yè)的人們。　　今年的6月，注定了這種火熱會(huì )與往時(shí)不同，各個(gè)利益體在新浪微博上找到了宣泄的平臺，幾大陣營(yíng)開(kāi)始圍...詳細>>

專(zhuān)訪(fǎng)劉駿：融合創(chuàng )新產(chǎn)業(yè)路上，東進(jìn)的變與不變

　　市場(chǎng)在快速發(fā)展，企業(yè)無(wú)疑需要快速靈活地應對，深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，作為通訊行業(yè)的一個(gè)老牌廠(chǎng)商，從語(yǔ)音板卡到系列化的Keygoe多媒體交換產(chǎn)品，產(chǎn)品形態(tài)在變化，而變化的表象下面又隱藏著(zhù)什么呢...詳細>>

英立訊齊君：關(guān)注應用技術(shù)創(chuàng )新 打造總體解決方案提供商

　　在線(xiàn)客服，服務(wù)主體是來(lái)自網(wǎng)絡(luò )的客戶(hù)群體，在線(xiàn)客服不僅僅局限文本聊天這種方式，同時(shí)可以支持微博、社交媒體，短信等等相應各種媒體的形式。在線(xiàn)客服這個(gè)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代趨勢下，也可以從某種角度上進(jìn)一步改善用戶(hù)...詳細>>

億迅(中國)CEO李農：后付費 是判斷云服務(wù)的關(guān)鍵指標

　　采訪(fǎng)億迅新CEO李農，剛入座，他取笑記者：我每次從小公司進(jìn)入大公司，你們都無(wú)動(dòng)于衷，從來(lái)沒(méi)提出要采訪(fǎng)我。而當我從大公司進(jìn)入小公司時(shí)，就接受到你的采訪(fǎng)邀請。2003年從優(yōu)利去科勝通時(shí)如此，今天從Avaya來(lái)...詳細>>

專(zhuān)訪(fǎng)吳海健：潮流網(wǎng)絡(luò )業(yè)界排名前三的夢(mèng)想之路

　　隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展，傳統電話(huà)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及廣播電視網(wǎng)的業(yè)務(wù)三網(wǎng)合一已經(jīng)是一種必然趨勢。無(wú)論是電信運營(yíng)商，還是有綜合實(shí)力的設備制造商將融合或者統一作為熱點(diǎn)來(lái)打造自身的下一代信息服務(wù)平臺。　　在此...詳細>>

潘堅：華為演繹“四個(gè)云化”聯(lián)絡(luò )中心

　　華為，中國最富于傳奇色彩的企業(yè)之一，多年來(lái)以技術(shù)領(lǐng)先為戰略重點(diǎn)，用一項項專(zhuān)利技術(shù)敲開(kāi)了全世界運營(yíng)商的大門(mén)。　　2011年，在運營(yíng)商市場(chǎng)風(fēng)頭正勁的華為提出 企業(yè)業(yè)務(wù)是華為的戰略方向。目標客戶(hù)群由此帶...詳細>>

專(zhuān)訪(fǎng)李旭陽(yáng)：上海寶東的求變之道 行業(yè)及應用方向

　　幾個(gè)月前，阿爾卡特朗訊與Permira 基金公司簽署最終協(xié)議，以15億美元的現金交易將其旗下的Genesys業(yè)務(wù)出售給Permira 擁有的Technology Crossover Ventures公司。CTI論壇記者就此事件專(zhuān)門(mén)訪(fǎng)問(wèn)了Genesys大...詳細>>

阿爾卡特朗訊：世界頂級通訊廠(chǎng)商眼中的呼叫中心市場(chǎng)

　　幾個(gè)月前，阿爾卡特朗訊與Permira 基金公司簽署最終協(xié)議，以15億美元的現金交易將其旗下的Genesys業(yè)務(wù)出售給Permira 擁有的Technology Crossover Ventures公司。CTI論壇的記者在中國的農歷年之后為此事件...詳細>>

Sage CRM全球總裁專(zhuān)訪(fǎng)：賽捷，讓管理更便捷

　　2012年3月27日星期二，全球第三大管理軟件開(kāi)發(fā)商賽捷軟件在上海淮海中路的香港廣場(chǎng)召開(kāi)了媒體見(jiàn)面會(huì )。賽捷軟件Sage CRM全球總裁Lorcan Cyril Malone 、賽捷亞太地區執行董事Gee Sing Low（羅毅盛）以及...詳細>>

江蘇移動(dòng)客服中心張立春：論超大型呼叫中心之管理

　　2012年2月14日，中國移動(dòng)官方消息，中國移動(dòng)淮安呼叫中心5年內將建成2萬(wàn)呼叫中心座席，屆時(shí)將擁有6萬(wàn)名座席人員。規模如此巨大、人員如此眾多，這無(wú)疑將帶給呼叫中心管理者極大的挑戰。　　超大型的呼叫中心...詳細>>

專(zhuān)訪(fǎng)科大訊飛吳曉如：語(yǔ)音云服務(wù) 深入千家萬(wàn)戶(hù)

　　每一部手機都將具備能聽(tīng)會(huì )說(shuō)的功能；　　每一臺家電都將具備能聽(tīng)會(huì )說(shuō)的功能；　　每一臺轎車(chē)都將具備能聽(tīng)會(huì )說(shuō)的功能；　　每一個(gè)玩具都將具備能聽(tīng)會(huì )說(shuō)的功能；　　……　　這是安徽科大訊飛信息科技股份有限...詳細>>

謝尚華：以客戶(hù)為中心論服務(wù) 以員工為中心論管理

　　在2011年年中的一個(gè)會(huì )議上，中信銀行信用卡中心總裁陳勁先生向記者透露：中信銀行信用卡發(fā)卡量已超過(guò)1200萬(wàn)張，活卡率達到60%，較2006年的活卡率提高了10個(gè)百分點(diǎn)，陳勁還特別強調，對于銀行來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有足...詳細>>

北京聯(lián)通魏婕：打造無(wú)處不在、無(wú)所不能的“立體114”

　　114電話(huà)導航，可以說(shuō)是通信領(lǐng)域的百年老店，曾經(jīng)是我們獲得信息的主要途徑。114的百年歷史，是中國電信業(yè)從無(wú)到有，從近代走向現代的歷史；是電信產(chǎn)品從服務(wù)皇權，到服務(wù)尋常百姓的歷史。　　歷史的進(jìn)程從來(lái)...詳細>>

Genesys 2012：開(kāi)啟云端托管服務(wù)新模式

　　中國的農歷新年，鞭炮的轟鳴還在回響，節日的喜慶還在延續。而在通信行業(yè)，阿爾卡特朗訊與Permira 基金公司簽署最終協(xié)議，以15億美元的現金交易將其旗下的Genesys業(yè)務(wù)出售給Permira 擁有的Technology Cro...詳細>>

Avaya華麗轉身：商業(yè)協(xié)作的領(lǐng)導者

　　2012年2月的北京，仍然春寒料峭，在透著(zhù)古色古香的胡同深處，Avaya大中華區總裁王昀在接受CTI論壇記者采訪(fǎng)時(shí)侃侃而談：在過(guò)去的2011年，Avaya繼續專(zhuān)注于統一通信、聯(lián)絡(luò )中心和網(wǎng)絡(luò )解決方案領(lǐng)域，推出了一系列...詳細>>

Avaya IP Office 打造中小企業(yè)商務(wù)協(xié)作新體驗

　　毋庸置疑，中小企業(yè)是中國經(jīng)濟得到飛速發(fā)展的最活躍經(jīng)濟因素。而經(jīng)濟最發(fā)達的幾個(gè)地區如：江蘇、浙江、廣東、上海都是以中小企業(yè)為主。這些地區經(jīng)濟的騰飛，產(chǎn)業(yè)積聚是其中一大特色和優(yōu)勢。作為地方經(jīng)濟的主...詳細>>

捷通華聲董事長(cháng)張連毅：HCI前景不可限量

　　《長(cháng)江七號》是我女兒非常喜歡的一部電影，記得當時(shí)帶她去看這部影片時(shí)她才4歲多，現在她6歲了，仍然還經(jīng)常提起這部片子以及充滿(mǎn)了靈性、智慧、童趣的小七。　　在我們看來(lái)，小七就是一部智能小機器，可以說(shuō)...詳細>>

Empirix 鮑時(shí)全：呼叫中心性能測試和監測保障

　　呼叫中心性能測試在中國絕對算得上是一個(gè)新的應用領(lǐng)域，引起行業(yè)的重視也僅是最近兩年的事情，Empirix 大中華區總經(jīng)理鮑時(shí)全先生認為：一般呼叫中心大于200個(gè)座席以上，就非常有必要做壓力性能測試，以保障...詳細>>

專(zhuān)訪(fǎng)李泓：成就企業(yè)統一通信行業(yè)的擎旗者

　　對深圳市擎旗信息技術(shù)有限公司董事長(cháng)及技術(shù)總監李泓的訪(fǎng)問(wèn)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)寒暄便進(jìn)入了話(huà)題，原本一個(gè)半小時(shí)的采訪(fǎng)被壓縮到了不到一個(gè)小時(shí)。　　問(wèn)起公司名稱(chēng)的由來(lái)，李泓稱(chēng)：深圳市擎旗信息技術(shù)有限公司的使命是...詳細>>

華為企業(yè)業(yè)務(wù)伊志權專(zhuān)訪(fǎng)：超越云端，聯(lián)絡(luò )天下

　　11月24日，華為面向全球隆重發(fā)布eSpace云聯(lián)絡(luò )中心解決方案，而在同一天舉辦的2011亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì )領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì )上，華為獲得APCCAL Appreciation Award-Technology Contribution大獎，亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì )...詳細>>