專(zhuān)訪(fǎng)：NICE全套呼叫中心行業(yè)解決方案的神秘武器

　　日前在NICE Systems舉辦的NICE Insight 實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)改善 研討會(huì )上，NICE發(fā)布了系列基于呼叫中心的行業(yè)應用解決方案。而在此之前，NICE給人的印象一直是專(zhuān)注于質(zhì)檢錄音領(lǐng)域，并在中國擁有較高的市場(chǎng)占有率。...詳細>>

東進(jìn)總裁賀建楠：未來(lái)通信發(fā)展重點(diǎn)是與各行業(yè)結合

　　從國民經(jīng)濟增長(cháng)的支柱產(chǎn)業(yè)向基礎產(chǎn)業(yè)轉化，通信行業(yè)正在經(jīng)歷溫和變革。服務(wù)行業(yè)的比重將會(huì )越來(lái)越重，通信行業(yè)與各行各業(yè)結合并大幅增加服務(wù)比重將是未來(lái)的發(fā)展趨勢。運營(yíng)商、集成商、設備商、方案商的界限將...詳細>>

奧迪堅廖澄：論中國呼叫中心市場(chǎng)競爭格局

　　奧迪堅（AltiGen Communications），1994年成立于美國，1999年在納斯達克上市。1998年開(kāi)始在中國開(kāi)展業(yè)務(wù)，和一些傳統的交換機廠(chǎng)商相比，奧迪堅多年來(lái)給人的印象似乎一直只專(zhuān)注于呼叫中心。　　而從1998年到...詳細>>

資本注入云端托管 引領(lǐng)呼叫中心服務(wù)新紀元

　　2011年8月25日，香港媒體率先曝出中國智能交通系統（控股）有限公司（CIC）新聞，億迅集團有幸引入香港上市公司CIC投資， 雙方長(cháng)期看好智能服務(wù)及運營(yíng)領(lǐng)域，以期擴大事業(yè)版圖，已于近期在中國北京簽署戰略投...詳細>>

“微創(chuàng )新”開(kāi)啟鐵通10050服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)之門(mén)

　　與朱江的相識緣于Dialogic的高端客戶(hù)峰會(huì )，他坐在我旁邊認真的聆聽(tīng)著(zhù)臺上關(guān)于視頻呼叫中心的演講，偶爾也會(huì )用筆記錄一番。休息間隙互換名片，才得知他的身份是華創(chuàng )訊通科技有限公司總經(jīng)理，更為尷尬的是我竟...詳細>>

東軟呼叫中心李濤：我們的微笑，客戶(hù)聽(tīng)得到

　　隨著(zhù)全球越來(lái)越多的研究、設計、服務(wù)等辦公室工作，正在向中國、印度等國家移動(dòng)，中國作為全球人力資源最豐富的國家之一，已經(jīng)逐漸成為全球外包服務(wù)中心。　　東軟是中國最大的IT解決方案與服務(wù)供應商。東軟...詳細>>

欒曉東：談金盛保險呼叫中心的“三心”服務(wù)

　　根據2010年尼爾森的年度服務(wù)滿(mǎn)意度測評，金盛保險近三年的服務(wù)滿(mǎn)意度已逐年提升至80%以上。金盛保險堅持以客戶(hù)需求為導向，致力提升說(shuō)到做到，值得信賴(lài)的客戶(hù)關(guān)系，并率先引入專(zhuān)業(yè)360°私人理財需求分析工...詳細>>

軟件及應用是阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )未來(lái)發(fā)展方向

　　隨著(zhù)2010年移動(dòng)終端和社交媒體的大力發(fā)展，視頻應用以及云計算的日益普及，我們發(fā)現，融合通信已經(jīng)在改變了企業(yè)用戶(hù)的溝通方式。　　嗅覺(jué)靈敏的很多廠(chǎng)商已經(jīng)意識到這一點(diǎn)，表現突出的部分廠(chǎng)商已經(jīng)在推出自己...詳細>>

遠傳技術(shù)：打造浙江省規模最大的呼叫中心BPO基地

　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)外包的重點(diǎn)內容，是一個(gè)低風(fēng)險、高就業(yè)率、收入穩定的產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)人力資源密集且環(huán)境友好型產(chǎn)業(yè)，正逐步成為新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。更有越來(lái)越多的企業(yè)選擇了這一新興的提高效率、節省成本的...詳細>>

綠色金融 科技打造 華為VTM遠程銀行展望

　　2011年9月1日，華為eSpace VTM（Virtual Teller Machine）遠程銀行解決方案全球發(fā)布。據悉，該 VTM遠程銀行解決方案綜合運用了聯(lián)絡(luò )中心、高清視頻通信、視頻監控、金融自助終端等系統，并集成手掌靜脈識...詳細>>

隨需而變的呼叫中心 奧迪堅融合通信平臺成長(cháng)之路

　　與奧迪堅亞太區運營(yíng)總監強雄飛聊呼叫中心，聊CTI技術(shù)，聊融合通信時(shí)，不能有任何的分神，否則，你會(huì )發(fā)現將無(wú)法跟上他的談話(huà)節奏。　　好在純技術(shù)的語(yǔ)言，從他嘴里，帶著(zhù)些詩(shī)情畫(huà)意，讓作為技術(shù)外行的我，能有...詳細>>

樂(lè )淘網(wǎng)客服總監曲志遠：“百年老店”的根基是客戶(hù)

　　筆者近日養成了一個(gè)習慣，中午休息時(shí)間喜歡逛逛街，當然，上大街去逛時(shí)間不夠，網(wǎng)店卻是省時(shí)省力的好去處。　　女人永遠缺乏一雙灰姑娘的水晶鞋，無(wú)意中點(diǎn)擊一個(gè)鏈接，進(jìn)了樂(lè )淘網(wǎng)，突然發(fā)現，里面有很多水晶...詳細>>

專(zhuān)訪(fǎng)廖為：“五心服務(wù)” 談華夏基金的客服體系

　　十多年前，基金對中國每一個(gè)老百姓來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)陌生的字眼。而作為日常理財工具，也僅是近幾年的事情。人民日益增長(cháng)的財富需要通過(guò)正確的理財途徑來(lái)實(shí)現增值，這是社會(huì )發(fā)展的必然。　　但日益增長(cháng)的經(jīng)濟財...詳細>>

中國人壽財險的“大客服”——訪(fǎng)客戶(hù)服務(wù)部蔣濤

　　我為自已及家人買(mǎi)了些保險，是因為覺(jué)得需要。怕天有不測風(fēng)云，也給自己帶來(lái)一些心理上的安全感。　　心理上的安全感，不僅源于對未來(lái)保障的考慮，也源于對某家保險公司的信任，這種信任的產(chǎn)生，則源于保險公...詳細>>

專(zhuān)訪(fǎng)馬雪峰：國航電子商務(wù)的銷(xiāo)售及服務(wù)使命

　　2011年8月1日，中國電子商務(wù)研究中心正式發(fā)布了《2011年(上)中國電子商務(wù)市場(chǎng)數據監測報告》。該報告不僅對今年上半年電子商務(wù)市場(chǎng)的行業(yè)動(dòng)態(tài)與詳細數據進(jìn)行了監測，還對電子商務(wù)呈現出來(lái)的特征及未來(lái)發(fā)展趨...詳細>>

銀聯(lián)商務(wù)客服中心副總經(jīng)理董偉：做銀行卡服務(wù)專(zhuān)家

　　銀聯(lián)商務(wù)有限公司自成立以來(lái)，致力于推動(dòng)銀行卡受理市場(chǎng)建設和豐富消費者支付渠道，積極配合中國銀聯(lián)，不斷擴大受理面，有力地推動(dòng)了我國銀行卡受理市場(chǎng)的建設，促進(jìn)了銀行卡產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展，同時(shí)發(fā)展卡基為...詳細>>

飛翱培訓部高級經(jīng)理：E-learning在呼叫中心培訓中的運用

　　E-learning的發(fā)展和應用在其他的行業(yè)里，已經(jīng)大放異彩，但是在呼叫中心行業(yè)還是一次嘗試或者說(shuō)是一次挑戰，到底它可以為呼叫中心的發(fā)展帶來(lái)多大的推動(dòng)力，都有賴(lài)于我們呼叫中心人的不懈努力。　　但是我們完...詳細>>

Verint北亞副總裁勞瑞克：呼叫中心高級應用正不斷發(fā)展

　　呼叫中心發(fā)展到一定階段，單純的功能性應用已經(jīng)越來(lái)越無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，而對客服運營(yíng)管理應用要求則越來(lái)越高。　　近日，CTI論壇采訪(fǎng)到在企業(yè)人力資源優(yōu)化方面做出卓越貢獻的解決方案提供商Verint公司北亞...詳細>>

袁靜：呼叫中心應主動(dòng)設計人力資源的可控流失

　　據CTI論壇2010年4月發(fā)布的研究報道表明：由于薪金不高，工作枯燥乏味，工作壓力偏大，呼叫中心是人員流動(dòng)比較大的行業(yè)之一。而一個(gè)呼叫中心的離職率直接反映了企業(yè)的運營(yíng)管理狀況。下圖為中國2010年呼叫中心...詳細>>

倪光南：中國要打造自主可控的云計算

　　倪光南，中國如雷貫耳的科學(xué)家，有著(zhù)非常傳奇的人生經(jīng)歷，年近古稀，仍然為中國的信息化發(fā)展奔走吶喊。無(wú)論是從最早的中國漢字信息化，還是現在在各領(lǐng)域風(fēng)頭正勁的云計算，這個(gè)老一輩科學(xué)家，一直站在了信息...詳細>>

飯統網(wǎng)全國客服總監張震：預訂改變生活

　　中國人講吃，商務(wù)宴請、朋友小聚都要在餐廳完成，餐廳的獨特風(fēng)格和美味佳肴傳統上依靠口口相傳， 21 世紀是e 時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )不再僅僅是傳遞信息的工具，而是回歸到生活，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從一種技術(shù)變成了一種生活方...詳細>>

Ovum首席分析師：中國呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)簡(jiǎn)析

　　歐文分析師 Peter Ryan是資深的呼叫中心行業(yè)分析師，研究的領(lǐng)域涵蓋BPO、企業(yè)軟件市場(chǎng)、外包呼叫中心、CRM戰略營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)，積累了豐富行業(yè)資訊研究經(jīng)驗。日前在阿根廷布宜諾斯艾利斯舉辦的Contact Center...詳細>>

專(zhuān)訪(fǎng)信普飛科王曉暉：規避呼叫中心“木桶”短板

　王曉暉，北京信普飛科公司董事長(cháng)。呼叫中心發(fā)展到現在，他敏銳的感到，今天的行業(yè)發(fā)展已經(jīng)有了一些短板，那就是對呼叫中心運營(yíng)及建設人才的稀缺，于是，作為學(xué)者的他，希望打造一個(gè)信普方圓來(lái)規避企業(yè)的這塊短...詳細>>

強訊科技周慶：老牌呼叫中心軟件企業(yè)注重本地化研發(fā)

　　北京強訊科技憑借深厚的行業(yè)底蘊、過(guò)硬的技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)展了將近20年，這幾年呼叫中心在國內以超乎尋常的速度在發(fā)展，技術(shù)也在不斷演進(jìn)。隨著(zhù)社會(huì )信息化的不斷推進(jìn)，傳統的通信業(yè)務(wù)已經(jīng)和IT技術(shù)、...詳細>>

鴻聯(lián)九五呼叫中心高路：服務(wù)鍥而不舍 品質(zhì)力臻卓越

　　認識高路，緣于CTI論壇主辦的2011年中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )，當時(shí)她作為嘉賓在臺上演講《精細化管理與菠蘿咕嚕肉的故事》，她語(yǔ)速很快、語(yǔ)調并不高，但語(yǔ)音清晰，讓人不由自主記憶深刻。以至于有一段時(shí)間...詳細>>

阿爾卡特朗訊Genesys宋神歡：聯(lián)絡(luò )中心之智能分配

　　 Genesys在全球推出智能工作量分配（iWD）解決方案已有兩年多時(shí)間，并相繼在全球各區域擁有了較多的成功案例，這些案例包括但不限于德國某保險公司、英國某電信集團以及北歐某IT外包企業(yè)等。　　在取得上述...詳細>>

訪(fǎng)中青旅楊寅立：連鎖店呼叫中心化，銷(xiāo)售座席化

　　中國青年旅行社，曾經(jīng)是我們兒時(shí)的記憶，而這種記憶之所以印象深刻，因為它跟快樂(lè )密切相關(guān)！　　在童年的印象里，中國青年旅行社，是穿著(zhù)齊整的司機叔叔，是大巴車(chē)上飄揚的五星紅旗，是汽車(chē)上白色的座椅，以...詳細>>

阿爾卡特朗訊閔承忠：“云”——聯(lián)絡(luò )中心之精良武器

　　•阿爾卡特朗訊閔承忠：聯(lián)絡(luò )在云端——下一代聯(lián)絡(luò )中心的趨勢　　2011年，阿爾卡特朗訊將 云架構部署到聯(lián)絡(luò )中心，使聯(lián)絡(luò )中心的內涵及應用得到了質(zhì)的飛躍。　　通信市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，新技術(shù)、新應用層出不窮...詳細>>

天潤融通總經(jīng)理吳強：解讀托管型呼叫中心的中國基因

天潤融通托管型呼叫中心試用　　 當前，呼叫中心從部署模式上主要分為自建型呼叫中心和托管型呼叫中心。其中，托管型呼叫中心以一種全新的部署形式相對較晚進(jìn)入中國，其在國內有著(zhù)獨特的發(fā)展歷程。近日，托管型...詳細>>

Stream 賴(lài)忠泰：聚焦于流程 提高客戶(hù)價(jià)值

•Stream Tyler Lyman：呼叫中心運營(yíng)中客戶(hù)價(jià)值的創(chuàng )造　　2011年4月12-15日，北京春意盎然，由CTI論壇主辦的2011中國呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì )在北京國際會(huì )議中心盛大開(kāi)幕，大會(huì )匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界...詳細>>