| 出版日期：2002/01/21 | 星期一 | 總第七十七期 | 周刊回顧 | CTI論壇 主頁(yè) |
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呼叫中心在報業(yè)中應用的展示暨研討會(huì )
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呼叫中心在報業(yè)中應用的展示暨研討會(huì ) 主辦單位： 中國報業(yè)協(xié)會(huì ) 中國新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會(huì ) 協(xié)辦單位： CTI論壇 承辦單位： 北京凱創(chuàng )興業(yè)展覽策劃有限公司 展會(huì )時(shí)間： 2002年3月5日—8日 展會(huì )地點(diǎn)： 北京 中國國際展覽中心 隨著(zhù)2000年11月14日天津《今晚報》開(kāi)通全國第一家報業(yè)呼叫中心 (今晚報公眾服務(wù)中心)以來(lái) , 截止到目前為止,已有《廣州日報》、《南方都市報》駐深圳記者站等報社建立了自己的呼叫中心,同時(shí)還有《羊城晚報》、《青島日報》等報社正在進(jìn)行呼叫中心的調研和招標。 呼叫中心的建設越來(lái)越受到全國各報社的關(guān)注。 作為一種新興的信息服務(wù)形式, 報社公眾服務(wù)中心是報社與大眾溝通的第一窗口，是最直接的信息采集源, 它的開(kāi)展和應用比較貼近公眾。采用這種服務(wù)方式，可以激活一部分信息服務(wù)市場(chǎng)，為報業(yè)企業(yè)創(chuàng )造更多的商業(yè)機會(huì )。目前,全國有2000余家報社,只有很少一部分報社建立了自己的公眾服務(wù)中心,而更多的報社正在對此進(jìn)行了解和研討階段。所以，其在報業(yè)方面的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)潛力將是非常巨大的。 目前,報業(yè)的競爭日益激烈。南方的一些城市里報紙的競爭已經(jīng)到了白熱化的程度，如何才能在競爭的大潮中站穩腳跟，保持報業(yè)在其市場(chǎng)的地位和尋求更大的發(fā)展,報社同樣要靠提高整體服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，使得用戶(hù)數和營(yíng)業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán); 而呼叫中心正是報社提升服務(wù)的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務(wù)的時(shí)候就會(huì )想起我們的呼叫中心。通過(guò)呼叫中心能夠擴大對外宣傳并改善報社形象，擴大報社影響。 建立報業(yè)公眾服務(wù)中心可使報社擁有一個(gè)讓人好記易記的號碼作為報社采集信息的統一窗口,集中處理的透明的第一信息源,可以使報社時(shí)刻掌握好廣大讀者和廣告客戶(hù)對報紙的要求，包括讀者提供的新聞線(xiàn)索、建議、咨詢(xún)、投訴等；也包括廣告客戶(hù)對報紙的廣告模式、規格、價(jià)位、影響力等方面的反饋等。 總之，報社要具有強大的生命力和發(fā)展前景，必須建立報社和其客戶(hù)群之間互動(dòng)的機制，使報社和客戶(hù)雙方滿(mǎn)意，共同發(fā)展。報社的企業(yè)化發(fā)展，其運作模式也更商業(yè)化。 為此,我們定于2002年3月在北京舉辦的 “第二屆中國國際報業(yè)及配套技術(shù)設備展覽會(huì )”期間,同時(shí)舉辦 “呼叫中心在報業(yè)中的應用的展示暨研討會(huì )” ,會(huì )議期間將舉辦多種形式的技術(shù)交流、專(zhuān)題報告、咨詢(xún)服務(wù),邀請已建立了成熟的公眾服務(wù)中心的報社有關(guān)工作人員到會(huì )推廣經(jīng)驗,將廣泛邀請全國各報社有關(guān)領(lǐng)導和電子技術(shù)部門(mén)的工作人員到會(huì )。同時(shí)希望國內外提供大型呼叫中心系統的軟、硬件提供商、技術(shù)支持與工程服務(wù)等相關(guān)單位積極把握這次相互了解、合作的機會(huì ),積極參與此次活動(dòng)。 形式：專(zhuān)題展示及研討、技術(shù)交流、主題報告、咨詢(xún)服務(wù) |
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日本為2002世界杯設立呼叫中心
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2002/01/16 日本的國土和運輸省將在今年的“2002日韓世界杯”足球賽期間建立一個(gè)呼叫中心，主要用于為觀(guān)看比賽的旅游者提供信息服務(wù)。 這個(gè)呼叫中心將從5月20日開(kāi)放到7月10日，所有的信息將直接與10個(gè)世界杯比賽地點(diǎn)相連。除了提供英語(yǔ)服務(wù)外，還由一批精通韓語(yǔ)、中文、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)和俄語(yǔ)的人員提供多語(yǔ)種服務(wù)。此外，還將同步開(kāi)通專(zhuān)門(mén)的、多達10種語(yǔ)言服務(wù)的網(wǎng)站。 CTI論壇編譯 網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/hangye/trafic/2002/01/trafic0101.htm |
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開(kāi)展全方位服務(wù)北京市社區服務(wù)信息網(wǎng)建成開(kāi)通
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2002/01/04 經(jīng)過(guò)一年多的努力，北京市為民辦實(shí)事的又一工程——“社區居民基本生活不出社區”的目標實(shí)現了，它依靠日前正式建成開(kāi)通的北京市社區服務(wù)信息網(wǎng)，可以為市民開(kāi)展全方位的服務(wù)。 社區居民只要點(diǎn)擊信息網(wǎng)，居民生活中衣、食、住、行、樂(lè )等各方面的需求，都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )得到便利的服務(wù)。該信息網(wǎng)開(kāi)設了14大類(lèi)180余項服務(wù)內容，包括家政服務(wù)、醫療保健、文體娛樂(lè )、教育培訓、咨詢(xún)服務(wù)、餐飲購物等。信息網(wǎng)系統功能齊全，在網(wǎng)上可查詢(xún)北京市的區域風(fēng)貌、天氣預報、政務(wù)公開(kāi)和辦事指南，以及國內外的最新新聞，開(kāi)設的政務(wù)公開(kāi)欄目囊括了市、區（縣）、街道政府機構的職責任務(wù)和辦事程序。 整個(gè)信息網(wǎng)由網(wǎng)絡(luò )系統、網(wǎng)站系統、熱線(xiàn)呼叫系統組成，形成了集公共服務(wù)、社會(huì )服務(wù)、企業(yè)服務(wù)于一體的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系。目前北京市社區和政府共169個(gè)網(wǎng)站和150套呼叫系統都與該信息網(wǎng)連通，各區縣、街道網(wǎng)站共發(fā)展3300多家服務(wù)商入網(wǎng)，社區便民服務(wù)網(wǎng)達9000個(gè)，從業(yè)人員27744人，注冊登記志愿者近30萬(wàn)人，專(zhuān)業(yè)志愿者服務(wù)隊近2千個(gè)，他們將在全市各個(gè)社區，滿(mǎn)足居民多種多樣的需求。 網(wǎng)絡(luò )世界 2002/01/04 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/01/news0103.htm |
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方便國稅異地納稅人納稅 四川眉山打個(gè)電話(huà)就可交稅
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廖興友 2001/12/29 在眉山出差的某公司總經(jīng)理王先生因事無(wú)法回到仁壽交稅，于是，他用電話(huà)撥通了17967系統語(yǔ)音電話(huà)，并按語(yǔ)音提示輸入納稅人代碼、報稅密碼，電話(huà)語(yǔ)音便傳出了他這個(gè)月應繳稅數額。隨后，他再按語(yǔ)音提示告之了銀行賬號后，他這個(gè)月應繳納的稅便準確地進(jìn)入了國稅部門(mén)的賬號，整個(gè)過(guò)程一分鐘搞掂。這是昨日眉山電信與該市國稅局舉行的“國稅系統電話(huà)報稅演示”的情景。據悉，該業(yè)務(wù)將于明年1月1日起正式使用。 據悉，為了方便國稅異地納稅人納稅，眉山國稅部門(mén)近日與眉山電信通力合作，在全省率先采用電話(huà)申報納稅新業(yè)務(wù)。納稅人在進(jìn)行電話(huà)申報納稅時(shí)，只需按照17967系統語(yǔ)音提示就可完成。如電話(huà)申報納稅人在法定的納稅申報期內，可隨時(shí)、隨地撥打電話(huà)申報納稅號17967包括長(cháng)途17967，將應納稅款通過(guò)銀行實(shí)時(shí)劃繳，進(jìn)行異地納稅。 四川在線(xiàn)-華西都市報 2001/12/29 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2001news/12/news1212.htm |
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信雅達客戶(hù)服務(wù)中心系統被列為2001年度國家級火炬計劃項目
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2002/01/16 近日，經(jīng)國家科技部國科發(fā)計字[2001]350號文批準，信雅達客戶(hù)服務(wù)中心系統同時(shí)入列2001年度國家級火炬計劃項目，與此同時(shí)，信雅達公司被認定為2001年度國家火炬計劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。 今年獲此殊榮的信雅達客戶(hù)服務(wù)中心系統（Call Center）是指客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、INTERNET、傳真等通訊媒體進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)中心，得到自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)或人工坐席服務(wù)，除了傳統的語(yǔ)音交流以外還可以利用共享技術(shù)進(jìn)行可視化的交流，通過(guò)一個(gè)特定的機構向客戶(hù)提供統一規范的全方位服務(wù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。它按照統一號碼、統一界面、統一功能、統一標準的原則，可以全面受理精力咨詢(xún)、理財服務(wù)、業(yè)務(wù)交易和客房投訴處理，成為一個(gè)功能完善的對外服務(wù)窗口。 另一個(gè)同獲殊榮的項目是信雅達企業(yè)電子銀行系統，至此，信雅達公司已有四個(gè)項目入選國家級火炬計劃項目，包括信雅達票據光盤(pán)縮微系統和信雅達支付密碼系統。 信雅達公司供稿 CTI論壇編輯 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada02_0101.htm |
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思科與金融高層共商WTO解決之道締造新一代金融網(wǎng)絡(luò )
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2002/01/14 如何迅速適應WTO后金融市場(chǎng)的巨大變化？如何滿(mǎn)足客戶(hù)隨時(shí)隨地對金融服務(wù)的需求？如何快速學(xué)習全球同行業(yè)的成功經(jīng)驗？如何使自身的傳統業(yè)務(wù)順利而迅速地向網(wǎng)絡(luò )化轉型？1月11日至14日，我國金融業(yè)百余位高層人士和海外專(zhuān)家匯聚海南興隆，在思科系統(中國)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司舉辦的高層金融論壇2002上就這些迫在眉睫的問(wèn)題各抒己見(jiàn)。與會(huì )者一致認為，入世將對國內金融界產(chǎn)生巨大影響，以領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)提升金融服務(wù)和競爭力水平，將企業(yè)運作流程的各個(gè)環(huán)節同網(wǎng)絡(luò )應用緊密集成，利用網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展電子商務(wù)，運用零售銀行渠道方式拓展金融業(yè)務(wù)是解決之道。會(huì )上還展示了思科金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò )系列解決方案及呼叫中心解決方案，與會(huì )者在分享思科IT管理實(shí)踐經(jīng)驗的同時(shí)，對良好IT管理要素有了深刻的了解，將對其今后的發(fā)展產(chǎn)生指導性意義。 思科系統公司(中國)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司副總裁兼金融服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理劉維明先生出席論壇并致辭，他指出中國加入WTO之后將面臨著(zhù)全球同行更加劇烈的競爭，有效地利用網(wǎng)絡(luò )提高企業(yè)效率，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)實(shí)現傳統業(yè)務(wù)的轉型，提升客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)在e時(shí)代取得成功的必由之路。思科利用世界領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和產(chǎn)品為金融機構搭建一個(gè)平臺，讓不同客戶(hù)的不同業(yè)務(wù)都能夠隨時(shí)無(wú)縫、高效的在上面運行，讓最終用戶(hù)享受到便捷周到的服務(wù)。思科舉辦此次論壇旨在給業(yè)內人士創(chuàng )造一個(gè)可以彼此交流與討論的機會(huì )，促進(jìn)國內金融業(yè)加快技術(shù)創(chuàng )新,從容應對WTO的挑戰，全面面向金融電子化。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco02_0102.htm |
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具有WEB功能的華為INtess客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)于黑龍江電力
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2002/01/16 2001年年底，黑龍江省電力公司客戶(hù)服務(wù)中心項目招投標工作全面結束，華為公司憑借優(yōu)異的產(chǎn)品性能及良好的售后服務(wù)品質(zhì)，一舉奪得齊齊哈爾、大慶、鶴崗、綏化四個(gè)地市的客戶(hù)服務(wù)中心項目，并作為唯一既能提供排隊機又能提供CTI中間件的設備供應商，為黑龍江電力提供新型的Internet Call Center平臺解決方案。 黑龍江省電力公司響應國電公司要求，把提高服務(wù)質(zhì)量作為當前的首要任務(wù)，并充分認識到，必須以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，才能在未來(lái)的競爭中占據優(yōu)勢。因此，對此次設備提出了兩點(diǎn)要求：一、設備的穩定可靠性；二、具有先進(jìn)的多媒體技術(shù),即除支持傳統語(yǔ)音呼叫的處理外，還必須支持通過(guò)Web方式發(fā)起的護航瀏覽、點(diǎn)擊通話(huà)、文字交談等呼叫的處理（WECC功能），支持郵件、傳真呼叫的處理，支持視頻呼叫的處理等，從而使呼叫中心成為電力的客戶(hù)接觸中心。經(jīng)過(guò)嚴格的招標程序，華為公司以產(chǎn)品的高可靠性、高性能、實(shí)用化的多媒體集成技術(shù)及平臺解決方案能力、強大的服務(wù)保障體系等優(yōu)勢最終中標該工程。 根據整個(gè)項目進(jìn)展，系統將于2002年中旬正式投入運營(yíng)，在第一期工程中，每個(gè)地市的客戶(hù)服務(wù)中心座席數為15人，60條中繼，15路IP語(yǔ)音。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0105.htm |
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鼎銘助攀枝花開(kāi)通環(huán)保熱線(xiàn)12369
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曉花 2002/01/17 2001世界環(huán)境日的主題是 “世間萬(wàn)物 生命之網(wǎng)”，突出了環(huán)境保護對于人類(lèi)的重要性，保護環(huán)境的問(wèn)題已成為重中之重，而環(huán)保系統呼叫中心的建設能夠調動(dòng)大家保護環(huán)境的主觀(guān)能動(dòng)性，同時(shí)及時(shí)查處危害環(huán)境的不道德和不法行為，增強全民環(huán)保意識。前不久，我國在全國范圍內開(kāi)通了12369環(huán)保熱線(xiàn)投訴系統，鼎銘公司也全力投入環(huán)保熱線(xiàn)投訴系統的建設。 鼎銘公司和四川攀枝花市志林網(wǎng)絡(luò )科技有限公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)的12369熱線(xiàn)投訴及管理系統，具有自動(dòng)受理電話(huà)錄音舉報、自動(dòng)受理傳真舉報、密碼管理體系、環(huán)保法律咨詢(xún)，自動(dòng)轉人工接聽(tīng)、內線(xiàn)撥外線(xiàn)、監聽(tīng)內線(xiàn)等功能，可以實(shí)現與外界的24小時(shí)任意溝通。1月7日，系統成功運行，攀枝花市的環(huán)保工作將積極聽(tīng)取市民的投訴和建議；全面接受市民監督，使環(huán)保系統的管理窗口得到了延伸并且成為環(huán)保局對大眾進(jìn)行電子化服務(wù)的門(mén)戶(hù)。 鼎銘公司供稿 CTI論壇編輯 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming02_0102.htm |
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華呼CTI中間件成功服務(wù)于上海HP呼叫中心
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2002/01/16 惠普公司作為國際頂尖的IT技術(shù)和服務(wù)提供商，對于自己內部IT系統的每一部分的選用都要經(jīng)過(guò)嚴格的選型和測試。在選用華呼CTI中間件過(guò)程中，HP的資深工程師對華呼CTI中間件的每一個(gè)功能、每一個(gè)性能指標都按標準進(jìn)行嚴格的測試。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的近乎苛刻測試，具有國內自主產(chǎn)權的華呼CTI中間件，由于其產(chǎn)品的良好可靠性、擴展性和開(kāi)放性，終于得到HP的認可，并已經(jīng)成功地運行于上海HP呼叫中心。 上海HP呼叫中心選用華呼CTI中間件，又一次證明華呼CTI中間件的良好性能得到國際頂尖IT公司的認可，也使華呼CTI中間件的優(yōu)秀性能再一次得到充分的發(fā)揮和體現。 華呼公司(www.cncall.com)作為一家專(zhuān)業(yè)的CTI軟件開(kāi)發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門(mén)子、阿爾卡特、愛(ài)立信等各種交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。 華呼公司供稿 CTI論壇編輯 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall02_0103.htm |
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佳訊公司AnyTouch智能信息交互平臺1.1版隆重推出
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2002/01/16 佳訊公司AnyTouch智能信息交互平臺1.1版于2002年1月17日正式推出。 AnyTouch1.1版是在1.0版的基礎之上，結合1.0版在“南方基金客戶(hù)服務(wù)中心”、“福建電力技術(shù)支持客戶(hù)服務(wù)中心”、“沈陽(yáng)CRIS”、“桂林CRIS”等大型項目中的應用，總結經(jīng)驗，增加了許多新的業(yè)務(wù)功能模塊，并完善了AnyTouch1.0版中的一些不足。AnyTouch1.1版在功能上更完備，性能上更穩定，能夠為客戶(hù)和系統集成商提供更完善和更可靠的服務(wù)。 佳訊公司供稿 CTI論壇編輯 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0102.htm |
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易寶將推出針對證券行業(yè)的呼叫中心管理課程
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2002/01/15 最近,我們走訪(fǎng)了深圳眾多證券公司的客戶(hù)服務(wù)中心(Call Center), 通過(guò)與運營(yíng)管理者的交流, 了解到大家所遇到的某些共性問(wèn)題以及共同感興趣的主題. 因此, 易寶Call Center專(zhuān)業(yè)管理學(xué)院將于2002年2月1日-2日推出針對證券行業(yè)的Call Center管理課程, 籍此培訓課程, 易寶愿與您分享多年運營(yíng)Call Center所總結出的工作流程管理經(jīng)驗, 對于您的日常管理工作極具實(shí)用性! 同時(shí), 您也可以籍此良機結識更多的同行, 達成行業(yè)內的良性交流. 在此, 我們特附上有關(guān)課程詳細資料. 如您有任何疑問(wèn), 請隨時(shí)與我們聯(lián)系. 我們真誠期待您的參與! 潘馨 易寶通訊服務(wù)有限公司 電話(huà): 0755-5514553, 5513761, 13602644844 傳真: 0755-5513578 電郵: jannie-pan@eprotel.com.hk ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel02_0101.htm |
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廣州農行客服中心錄音質(zhì)檢系統案例分析
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2002/01/16 日前，由深圳市友鄰通訊設備有限公司承建的廣州農行客服中心錄音質(zhì)檢系統順利完成，并上線(xiàn)運行。AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件為廣州農行客服中心的安全高效運作提供了強大的技術(shù)支持和安全保證。 一 為什么選擇AP Suite 在廣州農行的項目之前，友鄰通訊參與了南海農行客服中心的建設。作為廣東省農業(yè)銀行的試點(diǎn)項目，各方對此非常重視，對參與建設的廠(chǎng)商及產(chǎn)品有著(zhù)非常嚴格的要求。在項目建設過(guò)程中，友鄰通訊的出色表現和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)贏(yíng)得了廣東農行的充分信任，同時(shí)也表明了AP Suite又一次經(jīng)受住了關(guān)鍵行業(yè)的重大考驗。 南海農行客服中心錄音質(zhì)檢系統于2000年8月建成投入使用，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的穩定試運行，在10月份一次性通過(guò)了客戶(hù)的驗收。在此之后一年多的運行中，AP Suite從未出現過(guò)任何系統故障和安全隱患，從而贏(yíng)得了有關(guān)領(lǐng)導的交口稱(chēng)贊，客戶(hù)最初對友鄰通訊的擔心也煙消云散。農行科技部謝科長(cháng)說(shuō)：“原來(lái)我對你們的系統很擔心，一旦你們的系統出現任何問(wèn)題，客服中心就沒(méi)有辦法記錄交易數據，將導致所有經(jīng)過(guò)IVR和客服代表處理的交易被取消，從而嚴重影響服務(wù)，現在看來(lái)這一擔心是多余的了”。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray02_0101.htm |
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鼎銘電子：呼叫中心的春天來(lái)了
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曉花 2002/01/15 2001年鼎銘電子形成了語(yǔ)音板卡、交換機和呼叫中心連帶業(yè)務(wù)的一體化進(jìn)程，鼎銘呼叫中心在電力、物價(jià)、稅務(wù)、報社、電信、金融、證券等各個(gè)領(lǐng)域實(shí)現了廣泛運用。新的一年，鼎銘電子應用戶(hù)的要求，繼續使用于校園網(wǎng)絡(luò )、小區建設等新的領(lǐng)域。 鼎銘呼叫中心何以得到用戶(hù)的如此青睞呢？記者分析了以下原因： （1）擁有自主研發(fā)的硬件設備：語(yǔ)音板卡和交換機。全新設計的PCI接口系列語(yǔ)音板卡全線(xiàn)上市，采用CT-BUS交換總線(xiàn)，兼容國外PCI系列和ISA系列。2001年1月隆重發(fā)布鼎銘VDP100I型高端用戶(hù)可編程交換機，對國內用戶(hù)正式推出CTI系統電信級硬件技術(shù)產(chǎn)品供應商；成為國內唯一提供板卡級和電信級硬件技術(shù)產(chǎn)品供應商，是目前CTI系統僅有的高端智能產(chǎn)品，產(chǎn)品均擁有國家電信入網(wǎng)許可證。因此，用戶(hù)尋求呼叫中心解決方案的時(shí)候，鼎銘可以提供“軟硬一體”的全方位服務(wù)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming02_0101.htm |
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2001年呼叫中心產(chǎn)業(yè)三大困惑及其思考
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張欣 2002/01/16 2001年年初，有關(guān)專(zhuān)家指出：“呼叫中心已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)。”然而，作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，呼叫中心還顯得相當稚嫩，還面臨諸多問(wèn)題。存在不少困惑。 困惑之一 企業(yè)呼叫中心應如何定位？ 目前，已經(jīng)建設了呼叫中心的企業(yè)經(jīng)常會(huì )問(wèn)到這樣的問(wèn)題：呼叫中心在企業(yè)中應該如何定位？呼叫中心企業(yè)應如何定位？ 一個(gè)企業(yè)，如果還沒(méi)有弄清楚呼叫中心的作用，就投資建設，真是一件不負責任且風(fēng)險很大的事情。但目前的現狀是，這類(lèi)本該企業(yè)老板考慮的問(wèn)題恰恰甩給了呼叫中心的管理者。呼叫中心的管理者本來(lái)應該回答的問(wèn)題是: 呼叫中心什么時(shí)候開(kāi)始幫助企業(yè)賺錢(qián)，或什么時(shí)候收回投資。而他們現在卻要思考的問(wèn)題是：如何利用呼叫中心賺錢(qián)，或如何收回投資。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/01/forum02_0114.htm |
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中國尋呼業(yè)的唯一出路——主叫收費
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周穎平 2002/01/14 尋呼機作為一種炙手可熱的通信工具，落戶(hù)國內已有15個(gè)年頭了,曾幾何時(shí)，呼機在社會(huì )上是一種時(shí)尚的標志和身份的象征。近幾年來(lái)，隨著(zhù)我國固定電話(huà)和移動(dòng)電話(huà)的大量普及，尋呼由主流個(gè)人通訊工具轉變?yōu)檩o助通訊工具，尋呼市場(chǎng)過(guò)早地進(jìn)入蕭條，尋呼臺被兼并或倒閉的聲音不絕于耳，一些家底薄的小尋呼臺扔下用戶(hù)“蒸發(fā)”的消息也時(shí)有所聞。 河南省星河通訊有限公司是1993年國務(wù)院55號文件宣布對尋呼等9項業(yè)務(wù)放開(kāi)之后成立的第一批社會(huì )辦尋呼臺。自1993年8月21日成立以來(lái)，已發(fā)展為超過(guò)20萬(wàn)用戶(hù)、累計投資超過(guò)2000萬(wàn)元、全省規模最大的優(yōu)秀民營(yíng)尋呼企業(yè)，歷年主要經(jīng)濟指標見(jiàn)下表。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/pager/article/article02_0101.htm |
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華呼TelnetServer軟件
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2002/01/14 一 產(chǎn)品概述 北電Meridian 1交換機從OPT C型機開(kāi)始（OPT 11C、11C MINI、51C、61C、81C等），提供一個(gè)以太網(wǎng)絡(luò )接口。我公司開(kāi)發(fā)成功的TelnetServer軟件，支持通過(guò)TELNET訪(fǎng)問(wèn)交換機。可在局域網(wǎng)上的任何一臺計算機，通過(guò)TELNET管理、維護、配置Meridian 1交換機，收集從交換機送來(lái)的各類(lèi)信息。 二、通過(guò)TELNET訪(fǎng)問(wèn)交換機 TelnetServer提供了2個(gè)TCP服務(wù)端口以支持應用程序通過(guò)TELNET訪(fǎng)問(wèn)交換機。一個(gè)TCP服務(wù)端口是9910，其用戶(hù)類(lèi)型為SCH（參見(jiàn)LD 17里的-USER提示），用于配置、維護交換機。另一個(gè)TCP服務(wù)端口是9911，其用戶(hù)類(lèi)型為MTC、BUG、TRF，用于從交換機收集各類(lèi)信息，如告警、差錯、話(huà)務(wù)信息等。 當TelnetServer軟件在服務(wù)器上運行后，就可在局域網(wǎng)上的任何一臺計算機，運行WINDOWS的TELNET程序或超級終端程序，連接遠程系統，主機名為T(mén)elnetServer服務(wù)器的IP地址，端口為9910（或9911）。連接成功后，屏幕上出現“Done!”，按回車(chē)鍵，可看到提示信息。輸入“l(fā)ogi username”，（用戶(hù)名任意，交換機并不做判斷），注意在用戶(hù)名后跟上一個(gè)空格鍵，切不可輸入回車(chē)鍵。交換機提示“PASS?”，輸入密碼，并按回車(chē)鍵。密碼必須正確，可為PWD1或PWD2。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall02_0102.htm |
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Accenture和Siebel攜手公共部門(mén)CRM
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2002/01/15 IT服務(wù)咨詢(xún)企業(yè)Accenture公司和軟件廠(chǎng)商Siebel公司結成了一個(gè)針對全球公共機構的聯(lián)盟。 雙方表示將推廣Siebel的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件，并承諾增強功能、降低價(jià)格、縮短面市時(shí)間。雙方將面向任何公共機構，但重點(diǎn)是郵政、稅務(wù)管理和政府津貼計劃。 Siebel和Accenture表示，Siebel的軟件可以在一個(gè)機構內創(chuàng )建單一的信息源，然后可以通過(guò)多種渠道，包括Web和電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)這些信息。 網(wǎng)絡(luò )世界 2002/01/15 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0102.htm |
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四川移動(dòng)選擇亞信方案啟動(dòng)CRM建設
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2002/01/17 日前，從中國移動(dòng)省級分公司四川移動(dòng)得知，其率先啟動(dòng)的"市場(chǎng)分析及CRM系統"項目正在順利實(shí)施中。該系統正式應用后，四川移動(dòng)可以及時(shí)了解主要客戶(hù)及其個(gè)性化需求，來(lái)制定積極的市場(chǎng)戰略，加強客戶(hù)關(guān)系，實(shí)現現有客戶(hù)價(jià)值的最大化，并吸引潛在客戶(hù)，這將大大增強其綜合競爭力。 四川移動(dòng)"市場(chǎng)分析及CRM系統"項目符合中國移動(dòng)總公司的經(jīng)營(yíng)分析系統規范。亞信科技（中國）公司憑借其領(lǐng)先的技術(shù)方案及服務(wù)能力獲得了四川移動(dòng)"市場(chǎng)分析及CRM系統"的建設合同，并提供其分析型CRM應用方案。 該方案以亞信電信級經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統--AIOmniVision為核心。"經(jīng)營(yíng)分析系統"項目是中國移動(dòng)繼BOSS建設后投入的又一重要項目，是向以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念的進(jìn)一步發(fā)展，充分體現了中國移動(dòng)應對市場(chǎng)競爭的前瞻性。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/asiatel/asiatel02_0102.htm |
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國能科諾助海通證券網(wǎng)獲殊榮
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2002/01/15 近日，國能科諾商用軟件有限公司幫助“海通證券網(wǎng)”對其原有信息系統進(jìn)行改造，并建立了新的個(gè)性化網(wǎng)上證券服務(wù)系統，使海通證券網(wǎng)保持了非常高的先進(jìn)性、實(shí)用性、可靠性、安全性、標準性、擴充性、易用性，最大限度地滿(mǎn)足廣大股民的網(wǎng)上證券服務(wù)需求。 海通證券有限公司是中國證券史上最早成立的證券公司之一，目前擁有91家分公司和直屬營(yíng)業(yè)部，無(wú)論是業(yè)務(wù)總量，利潤率，還是企業(yè)人才優(yōu)勢，均已位于國內大型證券公司前列。海通證券網(wǎng)在由和訊網(wǎng)和新浪網(wǎng)聯(lián)合舉辦的“中國優(yōu)秀券商網(wǎng)站評選”上，以其領(lǐng)先業(yè)界的“個(gè)性化證券服務(wù)系統”為優(yōu)勢，榮獲 “最佳優(yōu)秀券商網(wǎng)站第一”、“最佳投資理財顧問(wèn)獎第一”、“最佳行情系統獎第一”、“最佳頁(yè)面設計獎第二” 等幾項大獎。海通證券還在“2001年最受股(網(wǎng))民喜愛(ài)的中國證券網(wǎng)站”評選中，獲得了“券商類(lèi)證券網(wǎng)站第三名”、“最佳個(gè)性化服務(wù)網(wǎng)站第三名”。 新版的海通證券網(wǎng)是由國內新興的CRM軟件提供商——國能科諾商用軟件有限公司承銷(xiāo)實(shí)施的。軟件選用了世界領(lǐng)先的華美宏道的“個(gè)性化網(wǎng)上證券服務(wù)系統”、Oracle的數據庫，硬件選用了SUN的服務(wù)器。這次獲獎標志著(zhù)在利用信息化系統方面，海通證券無(wú)論從投入規模、理念的前瞻性等方面均已走在了證券業(yè)的前列。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.ges.com.cn/ges02_0101.htm |
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MyCRM得到系統集成行業(yè)認可
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2002/01/11 北京高偉達集團為了完善企業(yè)管理，增強企業(yè)實(shí)力，積極上馬CRM項目，與北京聯(lián)成互動(dòng)合作，實(shí)施MyCRM系統。在此之前，多家系統集成企業(yè)選擇MyCRM，不過(guò)高偉達集團的CRM應用更具意義，它一定程度上帶動(dòng)了整個(gè)系統集成行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的應用熱潮。它的實(shí)施成功將會(huì )為其他系統集成商的應用提供一個(gè)很好的借鑒，并為系統集成行業(yè)更好的適應國際化競爭創(chuàng )造良好的條件。 高偉達集團公司是一家迅速成長(cháng)的新興IT企業(yè)，致力于計算機與信息技術(shù)事業(yè)，為國內各行各業(yè)，特別是國家機關(guān)、金融、保險、證券、稅務(wù)、郵政、電信及外資企業(yè)提供全方位服務(wù)。集團下轄高偉達科技發(fā)展有限公司與高偉達系統集成有限公司。 高偉達科技發(fā)展有限公司主要從事計算機代理、分銷(xiāo)及為客戶(hù)提供系統分析、網(wǎng)絡(luò )設計、網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)、系統維護、用戶(hù)培訓等增值服務(wù)。企業(yè)遍布全國各地的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )日漸完備，擁有代理商達60余家。傳統的分銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理存在著(zhù)代理商管理松散、提供給下級代理商的產(chǎn)品信息不夠及時(shí)的情況，甚至有時(shí)還出現報價(jià)不統一的現象。并且，客戶(hù)訂單周期長(cháng)，回款風(fēng)險大，合同及大客戶(hù)信息的管理還是單機操作，無(wú)法達到各相關(guān)部門(mén)的及時(shí)共享。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0102.htm |
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Generation CRM助漢軍公司完善客戶(hù)關(guān)系管理
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2002/01/18 追求卓越，盡善盡美，這是HUNDURE美國漢軍智能系統有限公司一貫的宗旨，也是為什么漢軍公司選用Generation CRM軟件來(lái)管理客戶(hù)關(guān)系的原因。 美國漢軍智能系統有限公司自1989年創(chuàng )立以來(lái), 專(zhuān)業(yè)從事條碼、IC卡、磁卡、感應卡等自動(dòng)辨識系統的研發(fā)、制造及銷(xiāo)售，近年來(lái)除了發(fā)展出各式門(mén)禁管制產(chǎn)品及電腦刷卡鐘外，亦推出各種多功能感應式門(mén)禁系統，高科技指紋辨識系統及自動(dòng)化印卡系統。 秉持在業(yè)界多年耕耘的經(jīng)驗，漢軍公司在門(mén)禁系統、考勤薪資系統、遠端監控系統、電梯管理系統、停車(chē)場(chǎng)管理系統、員工用餐管理系統、車(chē)道管制系統以及識別證卡系統等方面，提供其客戶(hù)從案例規劃、硬體系統設計至施工安裝、保養維護的完整解決方案。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0103.htm |
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醫藥行業(yè)信息化：小“筆記本”大CRM
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蔡虹 2002/01/14 德國拜爾一直以來(lái)以其著(zhù)名的藥物產(chǎn)品聞名于世，例如被稱(chēng)為“阿司匹林之父”。最近拜爾醫藥購買(mǎi)了2000臺惠普Jornada720隨身電腦作為終端，在銷(xiāo)售和市場(chǎng)部門(mén)實(shí)施CRM。 很多醫藥公司已經(jīng)認識到客戶(hù)關(guān)系管理的概念，并且已到準備實(shí)施的階段。以前只要有高精尖的產(chǎn)品，不愁市場(chǎng)；而如今市場(chǎng)競爭激烈，一些合資醫藥企業(yè)早已開(kāi)始從以產(chǎn)品為導向的粗放型管理轉向以客戶(hù)關(guān)系為導向的精細型管理。Dendrite公司是惠普在醫藥行業(yè)的ISV，在其正式進(jìn)入中國市場(chǎng)以前，上海的施貴寶和美國的伊來(lái)藥廠(chǎng)已經(jīng)是其在中國市場(chǎng)的客戶(hù)。Dendrite公司Richard Pan說(shuō)：“從我們對中國市場(chǎng)的了解看，在中國制藥行業(yè)，首先CRM前景廣闊；其次在使用CRM方案時(shí)，掌上電腦是一個(gè)非常實(shí)用的工具。” ...... |
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紫華客戶(hù)關(guān)系管理系統2000
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2002/01/10 CRM是一個(gè)通過(guò)詳細管理企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系來(lái)實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化的方法。 客戶(hù)關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagementCRM）源于"以客戶(hù)為中心"的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機制。通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)等部門(mén)和人員提供全面，個(gè)性化的客戶(hù)資料，并強化跟蹤服務(wù)，信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶(hù)以及生意伙伴之間卓有成效的"一對一關(guān)系"，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，吸引和保持更多的客戶(hù)，從而增加營(yíng)業(yè)額，并通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。 CRM通過(guò)重視每個(gè)員工在業(yè)務(wù)上開(kāi)拓、培養和維持多變而富于產(chǎn)出性的客戶(hù)關(guān)系來(lái)提高客戶(hù)忠誠度，使企業(yè)贏(yíng)得競爭優(yōu)勢和長(cháng)足利潤。 紫華公司經(jīng)過(guò)全面的分析調查，推出了面向中小企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統（ecrm2000）。本軟件包括個(gè)人助手、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)管理、服務(wù)管理、系統管理、統計查詢(xún)七大模塊。 一、 個(gè)人助手 主要提供用戶(hù)管理個(gè)人事務(wù)的功能，包括個(gè)人約會(huì )、計劃、留言等功能，方便公司員工間工作中的溝通及合理安排個(gè)人工作進(jìn)度。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.ezihua.com/ezihua02_0101.htm |
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如何評估CRM集成的優(yōu)劣
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2002/01/09 每當人們談?wù)摰娇蛻?hù)關(guān)系管理（CRM）計劃的破產(chǎn)時(shí)，經(jīng)常把大多數罪責歸結到軟件包身上，但其實(shí)更主要的原因在于客戶(hù)關(guān)系管理系統的的集成本身 。 在綜合客戶(hù)關(guān)系管理系統的過(guò)程中所接受的詳細檢查往往比要求的要少得多，這也許是因為成本的緣故（接受檢查的成本價(jià)格比應用軟件許可證的費用要昂貴），合成成本較之應用軟件許可證費用來(lái)說(shuō)，少則1.5倍，多則6倍。即使在綜合過(guò)程中進(jìn)行詳細檢查，那些在未來(lái)的的集成中用得上的部件在接受檢查時(shí)也多是技術(shù)層面上的（比如：企業(yè)應用軟件平臺和適配器），但是范圍比較廣泛，包括系統的集成中絕大多數的部件。 由于人們對新的客戶(hù)關(guān)系管理計劃在2002年1月份亮相沒(méi)有抱什么希望，所以已經(jīng)在使用中的系統的集成正在接受進(jìn)一步的檢查與測量，（包括質(zhì)量、成本、價(jià)值等等）。在這個(gè)優(yōu)勝劣汰的時(shí)代，客戶(hù)關(guān)系管理系統的集成將受到超乎以往的關(guān)注，系統的集成質(zhì)量（而不是數量）的提高這一結果也會(huì )對2002年底2003年初產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的重新振興提供幫助。 2004年到2005年將會(huì )重新出現大公司承諾承擔義務(wù)以支持完全的“用戶(hù)周期”（即：定貨、交易、執行和服務(wù)）的情況，并且會(huì )接受這種系統的集成的需要。這種情況會(huì )促使那些處于領(lǐng)導地位的企業(yè)進(jìn)一步提高它們精挑細選的工作程序。這些企業(yè)還將頻繁地尋求第三方的協(xié)助，以根據苛刻的選擇標準評估重新命名的系統的集成。包括： ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/01/crm0105.htm |
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從客戶(hù)關(guān)系管理到客戶(hù)價(jià)值管理(CVM)
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蔡虹 2002/01/11 WTO在各行各業(yè)都吹響了激烈市場(chǎng)競爭的前號，尤以銀行、證券、保險三大金融行業(yè)為最。各種“鐵老大”、“電老大”們臉上開(kāi)始掛上微笑，“顧客就是上帝”、以客戶(hù)為中心被提升到前所未有的高度。而在金融這塊最先被放進(jìn)鯰魚(yú)的池塘里，大家已經(jīng)在談?wù)摗坝袃r(jià)值的客戶(hù)才是上帝”，調用最先進(jìn)的IT技術(shù)手段來(lái)發(fā)現并特別服務(wù)于這部分最有價(jià)值的客戶(hù)。管理客戶(hù)關(guān)系的CRM技術(shù)更恰當地說(shuō)起來(lái)應該是“客戶(hù)價(jià)值管理（CVM）”。 現在金融行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入第二個(gè)信息化建設的高潮。三數年前，銀行等在國家組織下已經(jīng)開(kāi)始大規模地進(jìn)行先進(jìn)IT技術(shù)的應用。現在第二次建設高潮的主要內容有三：第一是數據大集中；第二是為網(wǎng)絡(luò )金融服務(wù)做探索、試點(diǎn)和準備；第三是進(jìn)一步運用IT技術(shù)，提高經(jīng)營(yíng)管理效率，提高效益，防范風(fēng)險。美洲銀行的顧女士說(shuō)：“金融企業(yè)的風(fēng)險防范是最重要的問(wèn)題。在美洲銀行這是我們最先要考慮的。但我感覺(jué)目前國內銀行在這方面考慮得還不夠，工具方法上也不足夠有力。良好的CRM系統是必要的。” ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/01/crm0106.htm |
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CRM，何時(shí)能吃的奶酪
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2002/01/15 唧唧的故事 唧唧自從開(kāi)始了尋找新奶酪的生活之后，日益感受到日子的充實(shí)，同時(shí)結交了不少新朋友。一位朋友告訴他，以他的經(jīng)歷為內容的“紀實(shí)文學(xué)”《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》正在被地球人傳誦著(zhù)。唧唧一下子有了種沖動(dòng)，想馬上找來(lái)看看，不僅為了知道書(shū)里到底怎樣描寫(xiě)自己，也想回顧一下那段似乎不太遙遠的日子。唧唧快速取下脖子上的鞋子，跑出迷宮，按照朋友的指點(diǎn)，進(jìn)了城堡附近一家新開(kāi)張的書(shū)店。一抬頭，看到了自己以及匆匆、嗅嗅在“工作”的招貼畫(huà)。沒(méi)來(lái)得及細看，柜臺后迎上一位小姐的笑臉，“歡迎光臨嘻嘻哈哈書(shū)屋！想要《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》是吧？昨天剛到的，已經(jīng)缺貨一個(gè)星期了，您今天來(lái)得正好。”說(shuō)著(zhù)，遞給唧唧一本印刷精美的硬皮書(shū)。唧唧有點(diǎn)興奮，剛準備打開(kāi)翻翻，耳邊又傳來(lái)賣(mài)書(shū)小姐的問(wèn)候“歡迎光臨嘻嘻哈哈書(shū)屋......”。書(shū)屋的生意不錯，又有三位客人進(jìn)來(lái)了。唧唧一想，反正就是奔著(zhù)這書(shū)來(lái)的，沒(méi)什么可說(shuō)的，買(mǎi)了回去好好看看吧。掏出錢(qián)來(lái)伸給忙碌的小姐，“來(lái)一本”。小姐嘴里應承著(zhù)“來(lái)了”，轉身從柜臺底下抽出一張紙，笑盈盈地說(shuō)，“我們書(shū)屋正在搞活動(dòng)，填上這份卡，您就成為我們的會(huì )員，享受更加周到的服務(wù)，比如我們會(huì )按您的要求通知您新書(shū)情況、優(yōu)惠情況等等。”唧唧覺(jué)得今天心情挺好，對書(shū)屋的印象不錯，自己正需要關(guān)注關(guān)注“潮流”，表格也不太復雜，除了姓名、年齡等基本情況，就是在個(gè)人愛(ài)好的幾個(gè)選擇項后劃鉤，唧唧劃了烹飪、旅游。對于聯(lián)系方式，唧唧不喜歡別人打電話(huà)，就留下了自己的email地址。填完表，唧唧想著(zhù)售書(shū)小姐或許認出了自己就是那本“奶酪”暢銷(xiāo)書(shū)的主人公，帶著(zhù)得意腳步輕松地離開(kāi)了“嘻嘻哈哈”。 但從此，唧唧的生活真的有了新的變化。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/01/crm0107.htm |
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年內CRM開(kāi)支趨于平穩
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2002/01/14 據Meridien調研公司在1月3日發(fā)布的報告表明，用戶(hù)今明兩年在客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）技術(shù)上的開(kāi)支將趨于平穩，CRM領(lǐng)域的玩家也會(huì )進(jìn)行合并。 跟蹤調研金融行業(yè)技術(shù)動(dòng)態(tài)的Meridien預測，今年CRM開(kāi)支將達100億美元，基本與2001年持平。去年全球零售業(yè)的CRM開(kāi)支近67億美元，而企業(yè)開(kāi)支（大部分在商業(yè)銀行）為30億美元，今年這些數字不會(huì )有太多變化。CRM開(kāi)支到2004年才會(huì )開(kāi)始上揚。 Meridien的CRM調研主任Tom Richards說(shuō)，CRM領(lǐng)域可能會(huì )繼續出現合并。他提到了去年企業(yè)資源規劃（ERP）供應商J.D.Edwards 收購CRM提供商Youcentric。Richards 認為，CRM提供了行之有效的業(yè)務(wù)流程管理，能夠支持出色的客戶(hù)關(guān)系戰略，而ERP系統卻不能，結果ERP市場(chǎng)在過(guò)去兩年遭受打擊。Richards說(shuō)：“ERP系統難以實(shí)施，而且常常被稱(chēng)為封閉系統，因為它往往要求用戶(hù)購買(mǎi)供應商的業(yè)務(wù)流程。Youcentric則使用戶(hù)能利用處于核心的強大客戶(hù)數據擴展ERP應用，并延伸至面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程。” ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/01/crm0108.htm |
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2002 CRM看到發(fā)展的曙光
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雨林茶 2002/01/17 Pivotal（Nasdaq:PVTL）最近在新CEO的策劃下推出了一系列廣告活動(dòng)。 這則廣告投放在《華爾街日報》和其他的一些科技出版物上：“一些公司是如此富有和龐雜，可以支付得起在全公司范圍內花費36個(gè)月才完成CRM項目的實(shí)施，如果你也想這樣，請讓你的下屬致電那些銷(xiāo)售龐大軟件的經(jīng)銷(xiāo)商”。然后，廣告提供了3個(gè)需要花費很長(cháng)時(shí)間才能完成的龐大CRM軟件提供商的電話(huà)號碼，廣告接著(zhù)說(shuō)：“如果你更喜歡在3到6個(gè)月內就完成自己的CRM項目，請致電我們。” 這就是Pivotal目前所希望的直白信息傳達方式。過(guò)去，公司也曾經(jīng)圍繞著(zhù)公司認為時(shí)CRM和電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展方向的需求鏈網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了復雜的信息營(yíng)銷(xiāo)，但是最后公司發(fā)現所強調的概念對于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)太過(guò)于超前了，所以又重新回到了CRM業(yè)務(wù)上來(lái)，強調公司可以比Siebals和SAPs節省一半的時(shí)間獲取到客戶(hù)結果。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/01/crm0109.htm |
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信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》
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2002/01/11 中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部令 第19號 《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》已經(jīng)2001年11月8日第8次部務(wù)會(huì )議通過(guò)，現予公布，自2002年1月1日起施行。 部長(cháng) 吳基傳 二○○一年十二月二十六日
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法 第一章 總 則 第一條為規范電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的管理，根據《中華人民共和國電信條例》及其他法律、行政法規的規定，制定本辦法。 第二條在中華人民共和國境內申請、審批和管理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“經(jīng)營(yíng)許可證”），適用本辦法。國家另有規定的，從其規定。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/law/2002/01/law0101.htm |
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網(wǎng)通“企業(yè)信息化寬帶應用論壇”在京舉行
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2002/01/17 2002年1月17日，中國網(wǎng)絡(luò )通信有限公司在北京舉行了"企業(yè)信息化寬帶應用論壇"，從網(wǎng)通現有寬帶數據產(chǎn)品出發(fā)，對網(wǎng)絡(luò )型數據中心(IDC)、基于多協(xié)議標記交換技術(shù)的虛擬專(zhuān)網(wǎng)(MPLS-VPN)和專(zhuān)線(xiàn)接入服務(wù)(DIA)等相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品做了詳盡的描述，并推出了網(wǎng)通為商業(yè)樓宇、券商等不同行業(yè)量身定做的行業(yè)解決方案。實(shí)達集團、北京華義聯(lián)合軟件開(kāi)發(fā)有限公司在論壇上分別介紹了各自與網(wǎng)通合作，充分利用寬帶在新的競爭環(huán)境中增強企業(yè)核心競爭力的成功案例。 面對目前的激烈市場(chǎng)競爭與企業(yè)自身發(fā)展的需要，企業(yè)信息化建設的重點(diǎn)正由基礎性信息管理向綜合性信息管理轉移，而企業(yè)綜合信息化建設表現出大數據量、跨地域等特征，這對新一代企業(yè)信息化平臺提出了更高的要求。長(cháng)期以來(lái)，作為寬帶電信運營(yíng)商，中國網(wǎng)通一直關(guān)注基于寬帶的企業(yè)信息化發(fā)展。依托中國高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)CNC net，在充分研究企業(yè)用戶(hù)的實(shí)際需求之后，中國網(wǎng)通逐步推出的互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)接入產(chǎn)品(DIA)、虛擬專(zhuān)網(wǎng)(MPLS-VPN)、網(wǎng)絡(luò )型數據中心(IDC)等寬帶業(yè)務(wù)和解決方案，并正得到更多企業(yè)的關(guān)注。基于國內企業(yè)對新一代企業(yè)信息化平臺的緊迫需求，中國網(wǎng)通召開(kāi)了此次 "企業(yè)信息化寬帶應用論壇"。 目前，中國網(wǎng)通的互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)接入(DIA)已經(jīng)成為新一代企業(yè)信息化平臺的入口，它通過(guò)網(wǎng)通全光纖骨干網(wǎng)CNCnet及各地城域網(wǎng)，利用多種專(zhuān)線(xiàn)接入方式，為企業(yè)客戶(hù)提供2M-1000M規格的Internet高速接入端口。CNCnet作為率先采用IPOverDWDM和MPLS技術(shù)的全國性IP骨干網(wǎng)，擁有高達40G的帶寬和服務(wù)質(zhì)量(QoS)保證，且具備510M超大容量國際出口(即將擴容至1G)，在確保國內外信息暢通無(wú)阻的同時(shí)，為用戶(hù)帶來(lái)真正的寬帶速度。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/broadband/2002/boardband0102.htm |
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神州訊霸助企業(yè)電話(huà)、計算機雙網(wǎng)融合
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中國電子報記者劉英赫 中國計算機報記者彭芳 2002/01/18 1月18日，神州數碼、英特爾（中國）有限公司、北京青牛軟件技術(shù)有限公司聯(lián)合在北京推出神州訊霸產(chǎn)品，該產(chǎn)品是中小企業(yè)的融合通信平臺，將為方興未艾的國內CTI產(chǎn)業(yè)注入新的發(fā)展動(dòng)力。 隨著(zhù)計算機通信技術(shù)的發(fā)展，多種通信方式的融合已迅速由一種概念轉變成了現實(shí)。神州訊霸就是這樣一個(gè)實(shí)現了計算機網(wǎng)與用戶(hù)交換機功能合一的綜合業(yè)務(wù)平臺。它不僅能夠進(jìn)行通常的語(yǔ)音通話(huà)，還能實(shí)現傳真、電子郵件、VOICEMAIL、INTERNET、SMS、WAP等多種業(yè)務(wù)的綜合接入，可將電話(huà)網(wǎng)和計算機網(wǎng)絡(luò )統一融合為一個(gè)整體，真正成為企業(yè)融合通信的綜合門(mén)戶(hù)。 據介紹，基于神州訊霸的通信平臺，企業(yè)將可以輕松構建自己的融合通信辦公系統、呼叫中心系統及CRM系統。神州訊霸是Intel多年研發(fā)的結晶，神州數碼這次作為Intel融合通信平臺在中國的主要OEM廠(chǎng)商，標志著(zhù)神州數碼在通信領(lǐng)域又邁出了一大步。 賽迪網(wǎng) 2002/01/18 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/legend/legend02_0102.htm |
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應用服務(wù)器TongWeb架構中國聯(lián)通全國10省市客戶(hù)服務(wù)系統
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2002/01/18 中國聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)系統的建設目標是建立一個(gè)統一的面向客戶(hù)的綜合平臺，融合GSM（含如意卡）/CDMA、IP電話(huà)、數據165、193長(cháng)途、尋呼及其相應增值業(yè)務(wù)，通過(guò)全網(wǎng)統一的客戶(hù)服務(wù)接入號碼接入，提供語(yǔ)音、傳真、E-mail、WWW、信函等接入方式，實(shí)現業(yè)務(wù)咨詢(xún)、資費查詢(xún)、帳務(wù)查詢(xún)、障礙申告、投訴管理、建議受理、話(huà)費催繳、自動(dòng)回復、業(yè)務(wù)受理、預約服務(wù)、信息服務(wù)等一體化的服務(wù)與管理，同時(shí)提供分銷(xiāo)/代銷(xiāo)商管理功能以及大客戶(hù)特色服務(wù)。 中國聯(lián)通新疆、重慶、云南、內蒙、甘肅、浙江、青海、寧夏、吉林、貴州等分公司，按照《聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)系統技術(shù)規范》、《聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)系統業(yè)務(wù)規范》，相繼采用東方通科技的TongWeb 與TongEASY架構客戶(hù)服務(wù)系統，以達到高效、穩定、可靠、安全、抗壓能力強、易維護、易擴展的技術(shù)要求。 應用服務(wù)器產(chǎn)品TongWeb是一個(gè)強大的Internet應用支撐平臺。TongWeb基于J2EE標準體系，包含一組應用開(kāi)發(fā)工具，幫助企業(yè)用戶(hù)方便、快捷地開(kāi)發(fā)、部置和管理關(guān)鍵性、分布式Internet應用。TongWeb在Web服務(wù)器和數據庫服務(wù)器之間，提供關(guān)鍵技術(shù)的支撐環(huán)境，使用戶(hù)在開(kāi)發(fā)基于Internet應用時(shí)能專(zhuān)注于業(yè)務(wù)邏輯。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.tongtech.com/tongtech02_0102.htm |
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曙光語(yǔ)音功能服務(wù)器助力檢查機關(guān)
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張強 2002/01/14 曙光語(yǔ)音功能服務(wù)器以CTI技術(shù)為核心，是通過(guò)電話(huà)獲取和傳遞信息的信息處理平臺。電話(huà)目前作為信息獲取和交流的工具是使用人數最多、最方便快捷的通信設備，是每個(gè)人都很熟悉和常用的。曙光語(yǔ)音功能服務(wù)器就是把握電話(huà)大眾性和方便性這一特點(diǎn)，作為信息獲取的終端設備，信息獲取操作簡(jiǎn)單，選擇性強，不受時(shí)間和空間限制。 國家現大力開(kāi)展“反腐倡廉”行動(dòng)，并將長(cháng)期進(jìn)行下去。檢查機關(guān)作為這一行動(dòng)的執行者更具重要意義。所以廣泛發(fā)動(dòng)人民群眾進(jìn)行違法行為的檢舉是重中之重的一件大事。為了保證對舉報工作及時(shí)、有效地開(kāi)展，防止和杜絕對檢舉人推諉、不負責任、報復等現象發(fā)生，對舉報工作要進(jìn)行科學(xué)的規范和有效地監督，各檢查機關(guān)設立一個(gè)電話(huà)舉報中心是較為科學(xué)實(shí)用的措施，形成多點(diǎn)多面的舉報形式。曙光的語(yǔ)音服務(wù)器作為檢查機關(guān)的投訴舉報系統，可接受人民群眾對違法違紀行為進(jìn)行的舉報。 曙光語(yǔ)音功能服務(wù)器作為檢查機關(guān)的投訴舉報系統具體功能包括：信息查詢(xún)、投訴舉報、 統計記錄、 語(yǔ)音信箱、 電話(huà)會(huì )議、人工處理、語(yǔ)音識別和語(yǔ)音合成等擴展功能。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.dawning.com.cn/dawning02_0101.htm |
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朗訊、倬躍構建四川公檢法綜合信息通信網(wǎng)
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2002/01/15 朗訊科技(中國)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)朗訊科技)與其重要合作伙伴倬躍信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)倬躍公司)合作，近日順利完成了四川省公檢法綜合信息通信網(wǎng)絡(luò )的建設工程。該網(wǎng)絡(luò )工程是目前中國唯一一個(gè)成功建設，并在線(xiàn)運行的政法網(wǎng)。 新建成的綜合網(wǎng)是一個(gè)新型的多媒體、話(huà)音和數據融合的網(wǎng)絡(luò )，以四川省公安廳作為網(wǎng)絡(luò )中心，剩下的18個(gè)地市州及位于成都的省檢察院、省法院分別作為下一級網(wǎng)絡(luò )中心，構架成一個(gè)星型結構的網(wǎng)絡(luò )。整個(gè)網(wǎng)絡(luò )采用IP VPN技術(shù)劃分為公安信息專(zhuān)網(wǎng)、檢察信息專(zhuān)網(wǎng)、法院信息專(zhuān)網(wǎng)及視頻會(huì )議專(zhuān)網(wǎng)。新網(wǎng)絡(luò )將改變四川省公檢法機構以往以話(huà)音和傳真為主的傳統辦公方式，而采用現代化的多媒體通信手段，有效地提高了辦公的效率，并保障了信息的安全傳遞。 根據公檢法機構對網(wǎng)絡(luò )的特殊要求，朗訊科技與倬躍公司對整個(gè)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了整體規劃。網(wǎng)絡(luò )采用2M的PCM E1線(xiàn)路作為星型連接的傳輸線(xiàn)路，ATM核心骨干部分選用的是朗訊公司的B-STDX 8000/9000多業(yè)務(wù)路由交換機。網(wǎng)絡(luò )分為3級，一級節點(diǎn)由一臺B-STDX9000構成，提供集中接入和交換功能；54個(gè)二級節點(diǎn)負責連接本地視頻會(huì )議終端、話(huà)音以及數據網(wǎng)絡(luò )，并對三級節點(diǎn)廣域網(wǎng)線(xiàn)路提供了接入功能，為各大市的檢察院和法院以及三級接入節點(diǎn)提供多業(yè)務(wù)接入服務(wù)；三級節點(diǎn)主要分布在各地市，負責上聯(lián)二級節點(diǎn)和連接本地局域網(wǎng)絡(luò )和語(yǔ)音終端。整個(gè)網(wǎng)絡(luò )還將配置H.323多媒體電視會(huì )議系統作為四川省公檢法二級綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)絡(luò )的電視會(huì )議終端設備，實(shí)現多媒體電視會(huì )議的功能。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent1/lucent02_0101.htm |
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PacketMedia通訊平臺獲得美國《互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)》雜志年度產(chǎn)品獎
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2001/12/31 全球領(lǐng)先的未來(lái)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)提供商NMS國際通訊有限公司(NASDAQ: NMSS)日前宣布，該公司的PacketMedia IP媒體服務(wù)器開(kāi)發(fā)平臺已獲得美國《互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)》雜志(Internet Telephony)頒發(fā)的2001年“年度產(chǎn)品獎”。NMS以其遠見(jiàn)卓識、領(lǐng)先及創(chuàng )新技術(shù)而設計開(kāi)發(fā)的PacketMedia，用于為分組網(wǎng)絡(luò )和公共電話(huà)交換網(wǎng)(PSTN)上提供最為廣泛的增值服務(wù)。 PacketMedia可以支持先進(jìn)的基于IP的增強服務(wù)，諸如電話(huà)聲頻流、語(yǔ)音控制撥號、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )接入、語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )服務(wù)和IP會(huì )議，以及許多傳統服務(wù)項目，如交互語(yǔ)音應答(IVR)和整合通訊。這一軟/硬件整合平臺通過(guò)其高密度接口、高性能混合媒體處理以及全面的多協(xié)議通訊，支持快速方便服務(wù)實(shí)施。 據《互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)》編輯主任Greg Galitzine先生介紹，之所以選中PacketMedia，是因為該產(chǎn)品所表現出的卓越創(chuàng )新能力，這正是評定年度產(chǎn)品獎得主的標準。Greg Galitzine先生說(shuō)道：“年度產(chǎn)品獎不僅是為了表彰獲獎產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)者及提供產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)秀隊伍，同時(shí)也是為業(yè)內的廣大讀者推薦最優(yōu)秀的產(chǎn)品。選出獲獎?wù)呤且粋�(gè)十分艱難的過(guò)程，我們的編輯人員花費了大量時(shí)間來(lái)研究各個(gè)廠(chǎng)家遞交的申請，同時(shí)研究一年來(lái)我們收集的各種資料，最終經(jīng)過(guò)嚴格篩選而得出結論的。” ...... |
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CMS-6000 被選為電信級媒體服務(wù)器市場(chǎng)的先進(jìn)產(chǎn)品
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2002/01/07 Convedia公司的新聞公布：本公司CMS-6000媒體服務(wù)器于本月被Internet Telephony雜志評為該雜志的年度最佳產(chǎn)品。這個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號是專(zhuān)門(mén)授予那些在數據語(yǔ)音合成領(lǐng)域中最具影響的創(chuàng )新服務(wù)或產(chǎn)品。 “在IP電話(huà)業(yè)中，CMS-6000是電信級媒體服務(wù)器領(lǐng)域的領(lǐng)先產(chǎn)品。” TMC公司總裁兼INTERNET TELEPHONY 雜志的首席編輯Rich Tehrani說(shuō)到，“產(chǎn)品的獲選主要是因為它具備了年度最佳產(chǎn)品的優(yōu)秀特點(diǎn)，即在產(chǎn)品升級、性能和功能等方面有真正的創(chuàng )新發(fā)明。我們?yōu)樵摦a(chǎn)品的創(chuàng )新設計及Convedia因此而付出的努力感到驕傲。” 通過(guò)添加新的增值服務(wù)品種，Convedia的媒體服務(wù)器可使世界范圍內的電訊運營(yíng)商們減少服務(wù)傳遞成本并提高營(yíng)業(yè)收入。該產(chǎn)品為網(wǎng)絡(luò )及增值服務(wù)的媒體處理提供一個(gè)與開(kāi)放式標準兼容的綜合性服務(wù)方案。這種綜合性服務(wù)集中了許多傳統的功能，如：公告服務(wù)、實(shí)時(shí)語(yǔ)音響應/語(yǔ)音響應單元（IVR/VRU）、會(huì )議橋、短信息和話(huà)音平臺等。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/fIP/ww.convedia.com/convedia02_0101.htm |
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Aculab開(kāi)始專(zhuān)注于國家軍事防御體系
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英國Aculab公司與國家防御體系提供商新近簽定了一項合同。屆時(shí)，Aculab公司的系列產(chǎn)品將用于提高緊急情況應付能力以及戰時(shí)通訊能力。 Aculab將依靠良好的協(xié)議支持以及用于戰時(shí)航空通訊的DSP（digital signal processing）來(lái)提供CDS(Cogent Defence System).此合同價(jià)值2500萬(wàn)英鎊。 CDS(Cogent Defence Systems )將把Aculab的Prosody CompactPCI(cPCI)整合到鸕鶿計劃中----英國快速聯(lián)合反應部隊的通訊網(wǎng)絡(luò )。 屆時(shí)，英國的武裝部隊將可以在一些緊急情況下，如最近的塞拉利昂的英國居民撤退、科索沃的維和行動(dòng)使用語(yǔ)音、數據以及傳真等通訊手段。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes02_0101.htm |
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三匯公司CTI產(chǎn)品通過(guò)ISO9000認證
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2002/01/17 杭州三匯數字信息技術(shù)有限公司近日取得ISO9000：2000版證書(shū)，標志著(zhù)杭州三匯在設計、生產(chǎn)與服務(wù)的管理能力有了新的提升。 認證范圍：計算機電話(huà)集成（CTI）類(lèi)產(chǎn)品（含語(yǔ)音卡、數字中繼卡、傳真卡、信令卡）的設計、制造和服務(wù)，證書(shū)編號為：WIT/01-1430。 杭州三匯多年來(lái)致力于CTI技術(shù)的研發(fā)，此次借ISO9000認證的東風(fēng)，公司上下舉辦了數次以質(zhì)量、管理為主題的培訓和宣傳活動(dòng)，使質(zhì)量意識深入人心，保證三匯語(yǔ)音卡能長(cháng)期在業(yè)界享有良好的聲譽(yù)。 三匯公司供稿 CTI論壇編輯 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid02_0102.htm |
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中興通訊中標多個(gè)鐵通省級智能網(wǎng)
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吳曼 吳西鎮 2002/01/09 中興通訊(000063)開(kāi)發(fā)的中興智能網(wǎng)系統，繼中標鐵通第一個(gè)商用省級智能網(wǎng)項目——湖南鐵通省級智能網(wǎng)和鐵通規模最大的省級智能網(wǎng)系統——四川鐵通省級智能網(wǎng)之后，日前又成功中標提供業(yè)務(wù)數量最多的鐵通省級智能網(wǎng)——新疆鐵通省級智能網(wǎng)項目。 據公司有關(guān)負責人介紹，中興通訊中標的鐵通第一個(gè)商用省級智能網(wǎng)項目——湖南鐵通省級智能網(wǎng)日前已建成開(kāi)通，該項目從項目中標到工程開(kāi)通僅用了10天時(shí)間。在試運行中，系統以良好的可維護性和強大功能，為湖南鐵通取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。四川鐵通省級智能網(wǎng)項目共設9個(gè)SSP(業(yè)務(wù)交換點(diǎn))，分布在四川全省各個(gè)地市，是目前鐵通規模最大的省智能網(wǎng)系統。在四川鐵通省級智能網(wǎng)項目中，中興通訊為客戶(hù)度身定制網(wǎng)絡(luò )解決方案，提出切實(shí)可行的運營(yíng)建議，為四川鐵通成功發(fā)展大客戶(hù)提供堅實(shí)的技術(shù)支持。新疆鐵通省智能網(wǎng)項目在新疆全省地市分設8個(gè)SSP，提供記帳卡、智能公話(huà)、固定預付費、集團800、親子800、語(yǔ)音信箱、VPN和移機不改號等業(yè)務(wù)，是迄今為止提供業(yè)務(wù)數量最多的鐵通省智能網(wǎng)。 另?yè)榻B，中興通訊還協(xié)助新疆鐵通在烏魯木齊建設了201智能平臺，首期卡容量2萬(wàn)張，用戶(hù)數量已擴容到了10萬(wàn)。 全景網(wǎng)絡(luò )證券時(shí)報 2002/01/09 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0103.htm |
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雅虎IP電話(huà)震動(dòng)日本電話(huà)業(yè)界
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高橋史忠 2002/01/17 “我們最早推出了IP電話(huà)，費了那么大的勁這才把話(huà)費降了下來(lái)，誰(shuí)想到...”——得知軟銀集團將于2002年春季開(kāi)始的IP電話(huà)服務(wù)“BB Phone”概要后，率先在日本推出基于VoIP技術(shù)的電話(huà)服務(wù)、即所謂的IP電話(huà)服務(wù)的某日本大型通信運營(yíng)商的負責人后悔莫及。軟銀集團將推出的“BB Phone”是面向軟銀集團旗下的日本雅虎等提供的ADSL服務(wù)“Yahoo！BB”用戶(hù)的電話(huà)服務(wù)。 這一服務(wù)的問(wèn)世，有可能會(huì )迫使現有的電話(huà)服務(wù)提供商改變收費體制、下調通信費用。就連提供寬帶服務(wù)的通信運營(yíng)商，也不得不在這一服務(wù)的沖擊下加強IP電話(huà)的投入力度。 BB Phone有兩大特點(diǎn)：一是無(wú)論在什么地方撥打電話(huà)，通話(huà)費用都相當低廉。撥打NTT東西地方公司的電話(huà)，在日本各地一律為每3分鐘7.5日元，比起其他的電話(huà)運營(yíng)商，市內電話(huà)便宜1日元左右、長(cháng)途電話(huà)則便宜10～70日元。而且，Yahoo！BB用戶(hù)間更可以免費通話(huà)。在談到BB Phone的收費標準時(shí)，軟庫集團董事長(cháng)孫正義(軟庫董事長(cháng)兼總裁)表示：“這一服務(wù)絕對比任何其它電話(huà)服務(wù)都要便宜”，言語(yǔ)間對該服務(wù)的普及充滿(mǎn)了自信。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/01/voip0107.htm |
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濟南：聯(lián)通吉通IP超市爭相搶灘高校
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金嶺 2002/01/06 在濟南，巨幅的IP電話(huà)超市廣告牌在學(xué)生宿舍樓外的醒目位置高高聳立，電話(huà)超市里擺放的電話(huà)基本沒(méi)有空閑，聯(lián)通、吉通等電信運營(yíng)商的IP 電話(huà)超市已爭相涌入高校，爭搶電信客源。 聯(lián)通IP 電話(huà)超市已悄然出現在山東大學(xué)等省城高校。吉通山東分公司也已在山東建工學(xué)院建起了IP 電話(huà)超市，而且正緊鑼密鼓地將此項業(yè)務(wù)向省城其他高校拓展。盡管相當一部分高校學(xué)生宿舍內都裝有電信公司的固定電話(huà)，但不少學(xué)子仍愿舍近求遠去IP 超市打電話(huà)，顯然是便宜的話(huà)費頗具誘惑力。聯(lián)通立在戶(hù)外的巨幅廣告牌上顯示，在IP 超市打國內長(cháng)途每分鐘僅需３毛錢(qián)，比普通國內長(cháng)途低出４毛錢(qián)。 IP 電話(huà)超市搶灘省城高校，顯然是運營(yíng)商想通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢從電信公司的盤(pán)子里切得一塊蛋糕。濟南電信公司一位部門(mén)負責人也承認，按照國家有關(guān)規定，其它電信運營(yíng)商可在高于或低于電信公司15%~20%的幅度內浮動(dòng)話(huà)費，但IP 電話(huà)超市的長(cháng)途話(huà)費降幅顯然遠不止此。運營(yíng)商普遍認為這是一項全新業(yè)務(wù)，并且目前國家尚無(wú)具體的話(huà)費標準。 天極網(wǎng) 2002 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/01/voip0104.htm |
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巨燁科技談當今VoIP技術(shù)的問(wèn)題與發(fā)展
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2002/01/14 VoIP技術(shù)的發(fā)展 自從95年以色列的Vocaltel公司推出I-Phone以后，很快便成為一個(gè)熱門(mén)話(huà)題。其最吸引人之處在于可以用低廉的價(jià)格來(lái)打原本非常昂貴的長(cháng)途電話(huà)。但目前VoIP的發(fā)展仍存在以下幾個(gè)問(wèn)題： 由于各種VoIP產(chǎn)品使用的通訊協(xié)定尚未統一，所以使用的雙方往往必需使用相同廠(chǎng)家生產(chǎn)的VoIP產(chǎn)品才能通話(huà)。 很多VoIP設備的使用方法和一般電話(huà)的使用方法不同，使用者需要重新學(xué)習。 VoIP話(huà)質(zhì)不好是眾所皆知的事，這是由于帶寬不足以及目前網(wǎng)路的協(xié)定設計無(wú)法提供較好的服務(wù)質(zhì)量管理(QoS)所造成的。 上述的第二及第三的問(wèn)題已在努力解決： 許多新一代的VoIP產(chǎn)品，如巨燁科技的MOSA系列，撥號方式如同傳統撥號方式，使用者無(wú)需重新學(xué)習撥號方式，并且已經(jīng)直接在產(chǎn)品內部提供服務(wù)質(zhì)量管理的功能，可以自動(dòng)分辨語(yǔ)音封包與數字封包，讓語(yǔ)音封包優(yōu)先通過(guò)，提供最佳的語(yǔ)音質(zhì)量。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.nexusnet.com.tw/nexusnet02_0101.htm |
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北極星與微軟再次締結新的合作
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2002/01/15 近日，北極星軟件與微軟簽署《守密協(xié)議》，雙方擬定于2002年合作發(fā)展WindowCE上的VoIP解決方案。 Windows CE可用于多種嵌入式系統和產(chǎn)品，它提供了一個(gè)功能豐富的、可伸縮的開(kāi)放式平臺。目前，基于Windows CE的產(chǎn)品涉及范圍包括從用戶(hù)電子設備到特定的工業(yè)控制器和嵌入式通信設備。 自1999年，微軟就確定北極星軟件為其在中國的技術(shù)合作伙伴。北極星軟件以VoIP技術(shù)為核心，為電信運營(yíng)商、傳統行業(yè)及電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)發(fā)基于IP技術(shù)的融合通訊軟件產(chǎn)品，在業(yè)內享有盛譽(yù)。此次，雙方就Windows CE上的VoIP解決方案再次締結新的合作關(guān)系，同時(shí)也預示著(zhù)今后雙方將逐步展開(kāi)更廣泛的多方面合作。 新浪科技 2002/01/15 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0101.htm |
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布署IP電話(huà)
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申紹中 2002/01/14 企業(yè)IP電話(huà)系統真正擺脫了原有PBX系統為實(shí)現新特性而增加開(kāi)支的問(wèn)題。 同時(shí)，它帶來(lái)了簡(jiǎn)化通信管理的新方法，對于添加新特性幾乎沒(méi)有任何限制，而且具有完全免費的良好擴展能力，這使企業(yè)開(kāi)始轉而關(guān)注以數據為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)IP電話(huà)系統。 在過(guò)去的十幾年中，電話(huà)交換機和集團電話(huà)在企業(yè)中的應用已經(jīng)非常普及，對于很多企業(yè)而言，它們希望能夠使用先進(jìn)的IP電話(huà)功能，同時(shí)又希望能夠保護已有的投資。而且隨著(zhù)我國寬帶網(wǎng)絡(luò )建設的成熟，這種愿望也越來(lái)越迫切。 企業(yè)對IP電話(huà)的需求是多方面的，對于具有眾多分支機構的大型企業(yè)，有可能最需要的是利用VoIP實(shí)現跨地區、跨國度的免費長(cháng)途電話(huà)。對于同一地區具有不同辦公地點(diǎn)的企業(yè)，它們希望通過(guò)互連的局域網(wǎng)布署一個(gè)統一的公司電話(huà)。對于一些銷(xiāo)售型企業(yè)，它們希望利用IP電話(huà)迅速提高銷(xiāo)售部門(mén)的工作效率。而對于客戶(hù)服務(wù)要求比較高的企業(yè)，它們則希望利用IP電話(huà)建立呼叫中心，加快對客戶(hù)的反饋效率。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/01/voip0105.htm |
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打通另一個(gè)世界
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李亞波 2002/01/14 IP電話(huà)僅僅可以幫企業(yè)省去不菲的長(cháng)途電話(huà)費嗎？ 其實(shí)，它的功能遠比電話(huà)豐富得多，其最大價(jià)值在于為企業(yè)提供豐富的增值服務(wù)，而單純代替現有的長(cháng)途業(yè)務(wù)只在其次。 IP電話(huà)，作為一種以Intranet、Internet等IP數據網(wǎng)絡(luò )為傳輸載體的話(huà)音/傳真通信技術(shù)，在它誕生之日就顯示出強大的生命力。它既可以作為IP網(wǎng)絡(luò )的新業(yè)務(wù)功能，極大地降低企業(yè)商務(wù)通信費用，同時(shí)又可以滿(mǎn)足企業(yè)的話(huà)音與傳真通信需求，而且還可以在此基礎上擴充許多新的增值業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供更好的服務(wù)，因此它在企業(yè)中具有極大的應用前景。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/01/voip0108.htm |
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終結PBX
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Ed Wadbrook 2002/01/14 IT經(jīng)理一般從滿(mǎn)足三個(gè)最基本的標準情況，來(lái)對企業(yè)IP電話(huà)產(chǎn)品進(jìn)行評估，這包括：易于管理、節省成本以及豐富的特性。要成為當今優(yōu)秀的企業(yè)IP電話(huà)產(chǎn)品家族中的一員，滿(mǎn)足以上三項標準是必不可少的條件。 簡(jiǎn)單管理 企業(yè)IP電話(huà)系統的一個(gè)最成功最顯著(zhù)的優(yōu)點(diǎn)是，它將電話(huà)系統與典型的公司以太網(wǎng)融合在了一起。對于大部分公司來(lái)說(shuō)，企業(yè)IP電話(huà)系統的組件以及電話(huà)本身，現在都一起成為公司局域網(wǎng)內的以太網(wǎng)端口設備。現在只需要將每一個(gè)用戶(hù)用一條單一的以太網(wǎng)線(xiàn)纜聯(lián)接即可，擺脫了同時(shí)安裝單獨的電話(huà)線(xiàn)纜和單獨的局域網(wǎng)線(xiàn)纜的麻煩，同時(shí)還擺脫了如在新辦公地點(diǎn)安裝電話(huà)線(xiàn)路以及為了將用戶(hù)轉入新電話(huà)網(wǎng)絡(luò )時(shí)可能遇到的眾多的麻煩。而且它還應該具備自我檢測和自動(dòng)配置功能。利用這一特性，用戶(hù)可以從辦公室拆除一部電話(huà)，并將其插入新的辦公地點(diǎn)的電話(huà)系統中，此時(shí)該用戶(hù)不但可以馬上使用其原來(lái)的電話(huà)號碼，而且還能夠享受原有電話(huà)具備的特性，例如原來(lái)預先編好的“迅速撥號”程序。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/01/voip0106.htm |
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融合辦公環(huán)境
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李建林 2002/01/14 新一代語(yǔ)音系統正與以太網(wǎng)相融合，使用戶(hù)無(wú)需再建立獨立的語(yǔ)音基礎線(xiàn)路。 企業(yè)IP電話(huà)系統正以其強大的功能迅速取代傳統的PBX電話(huà)系統，成為融合辦公環(huán)境的基礎。 隨著(zhù)通信方式和各種商務(wù)運行模式的不斷發(fā)展，企業(yè)內部的通信模式也面臨著(zhù)巨大的變革。越來(lái)越多的企業(yè)為提高員工的通信效率、降低企業(yè)運行成本，開(kāi)始把更多的目光投向基于統一網(wǎng)絡(luò )平臺的多元融合通信網(wǎng)絡(luò )。而且，隨著(zhù)企業(yè)運行模式的逐漸轉變，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用全新的辦公方式，即越來(lái)越多的分支機構和越來(lái)越多的移動(dòng)辦公需求要求企業(yè)通信系統具有非常大的可塑性和靈活性，在家辦公的上班方式也逐漸被現代化企業(yè)所重視。企業(yè)可利用現有寬帶網(wǎng)絡(luò )資源，建立集中式IP語(yǔ)音融合系統，即在全網(wǎng)設置一臺核心語(yǔ)音交換平臺，由統一平臺為各個(gè)分支機構和遠端辦公用戶(hù)提供IP話(huà)機及統一信箱的控制和管理，如圖所示。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0103.htm |
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廠(chǎng)商關(guān)注VoIP安全
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2002/01/10 據Yankee集團公司最新研究報告稱(chēng)，2002年網(wǎng)絡(luò )廠(chǎng)商將發(fā)布一系列VoIP安全產(chǎn)品，通過(guò)解除人們對惡意入侵或DoS攻擊的恐懼推動(dòng)IP電話(huà)的采用。 Yankee分析師表示，語(yǔ)音入侵檢測產(chǎn)品、防范對話(huà)啟動(dòng)請求洪水的DoS解決方案、以及安全地建立和管理多呼叫者對話(huà)的高速NAT服務(wù)是幾種創(chuàng )新形式。 北電網(wǎng)絡(luò )、Aravox和Aspect等網(wǎng)絡(luò )公司都在給VoIP增加安全功能。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/01/voip0103.htm |
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2002年網(wǎng)絡(luò )生存之路：數字融合（上）
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廖錚 編譯 2002/01/11 不斷增長(cháng)的帶寬和日益更新的網(wǎng)絡(luò )架構使上個(gè)世紀才萌芽、發(fā)端的數據網(wǎng)絡(luò )黯然失色。如今，最新的網(wǎng)絡(luò )應用都紛紛趨于融合，其紛繁蕪雜的混亂場(chǎng)面宛如荒野的西部。 音頻、視頻同數據的集成帶來(lái)了新的挑戰，可以預見(jiàn)，在將來(lái)，流式媒體、綜合消息、數字電話(huà)和視頻會(huì )議應用等也將走向融合。這些綜合性應用將大大增加用戶(hù)對帶寬的需求，同時(shí)還提高了數據存儲成本，早就已負擔承重的支持團隊也會(huì )因為新任務(wù)的出現而變得疲憊不堪。如果你打算繼續讓網(wǎng)絡(luò )沿著(zhù)這樣的道路走下去，你需要仔細計劃你的事務(wù)需求以獲得最大的投資回報。 綜合應用可以讓企業(yè)使用和重用豐富的媒體內容來(lái)提高企業(yè)通訊能力，同時(shí)還能降低培訓和協(xié)同工作的成本。不僅如此，企業(yè)還可能通過(guò)同時(shí)承載語(yǔ)音和數據服務(wù)而有助于提升現有的網(wǎng)絡(luò )體系結構。雖然這一切既迷人又給人以希望，但是，綜合性的應用不應呈現同現有關(guān)鍵應用競爭的態(tài)勢。它們在取代現有網(wǎng)絡(luò )應用之前還需要走完其必經(jīng)之路。如果你在認真地考慮融合后的綜合應用，你首先可以判斷一下應用的融合是否能減少成本、增加工作效率以及引入新的利潤來(lái)源。如果判斷的結果是否定的，你不妨繼續觀(guān)望下去，當然，融合技術(shù)本身還會(huì )繼續發(fā)展下去。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/01/forum02_0117.htm |
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2002年網(wǎng)絡(luò )生存之路：數字融合（下）
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廖錚 編譯 2002/01/11 VOIP技術(shù) 語(yǔ)音最終作為一種應用跑在數據網(wǎng)絡(luò )上不過(guò)是個(gè)時(shí)間問(wèn)題，但這并等于說(shuō)這個(gè)時(shí)間恰好就在2002年。VoIP產(chǎn)品正日趨成熟，可也確實(shí)沒(méi)有成熟到廠(chǎng)商們夸耀的那種程度。此外，扔掉現有的PBX系統用VoIP代替不一定就能給你帶來(lái)多大的好處。假如你正在部署電話(huà)系統，這種情況下考慮VoIP倒也無(wú)妨。 在動(dòng)手之前，你要保證自己的數據網(wǎng)絡(luò )架構是可靠的，而且還能提供VoIP所需要的服務(wù)質(zhì)量，至少你應該保證語(yǔ)音分組可以獲得首要的優(yōu)先級而其他類(lèi)型的分組全都排在后面。 在服務(wù)供應商的網(wǎng)絡(luò )上運行語(yǔ)音應用可能會(huì )面臨相當棘手的問(wèn)題。如果你決定在Internet上運行VoIP，請保證你所擁有的所有連接都由同一家ISP提供。而且你還得保證這家ISP可以提供你需要的服務(wù)質(zhì)量。如果你打算通過(guò)多家ISP來(lái)完成以上工作，請三思而后行。其后果說(shuō)的好聽(tīng)點(diǎn)不過(guò)被上頭批評一番，說(shuō)得不好聽(tīng)點(diǎn)你算是把一切都搞砸了。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/01/forum02_0118.htm |
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Portal軟件公司Infranet平臺再拔頭籌
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——吉林電信數據網(wǎng)二期擴容繼續采用Infranet融合計費平臺 2002/01/14 2002年1月14日星期一，北京——全球領(lǐng)先的計費及客戶(hù)管理軟件提供商美國Portal軟件公司近日宣布，吉林電信數據網(wǎng)二期擴容工程將繼續選用其旗艦產(chǎn)品Infranet實(shí)時(shí)計費和用戶(hù)管理解決方案，建設一個(gè)容量更龐大、性能更穩定、功能更完善、使用更靈活的計費平臺。這是Portal軟件公司今年繼中國電信、中國移動(dòng)、中國吉通、湖北電信、遼寧電信、新疆電信、上海電信之后贏(yíng)得的又一重要合同。Infranet計費平臺強大的可擴展性為吉林電信業(yè)務(wù)向寬帶和綜合內容服務(wù)過(guò)渡奠定了堅實(shí)基礎。 作為吉林主要的電信運營(yíng)商，吉林電信擁有近百萬(wàn)用戶(hù)，其提供的數據業(yè)務(wù)包括用戶(hù)注冊、主叫業(yè)務(wù)、預付費和專(zhuān)業(yè)計費等多種服務(wù)。過(guò)去幾年，在Infranet平臺的支持下，吉林電信的數據業(yè)務(wù)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。但隨著(zhù)用戶(hù)數量及業(yè)務(wù)種類(lèi)的迅速增長(cháng)，原有計費系統已不能滿(mǎn)足日益增長(cháng)的業(yè)務(wù)需求。加之，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的進(jìn)步，用戶(hù)需求的提升，吉林電信非常看好寬帶市場(chǎng)，為了將來(lái)能夠順利的開(kāi)展寬帶業(yè)務(wù)，吉林電信對計費系統的可擴展性提出了極高的要求。所以，在數據網(wǎng)二期擴容中，吉林電信對計費系統的建設給予了高度重視，并為此進(jìn)行了全面的調研和比較。鑒于現有Infranet平臺在功能性、靈活性，尤其是擴展性等方面的優(yōu)異表現，以及該公司在國內外眾多成功的案例，吉林電信最終決定繼續采用Portal軟件公司的Infranet實(shí)時(shí)計費和用戶(hù)管理解決方案，建設一個(gè)具備更高性能的計費平臺。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal02_0102.htm |
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言豐科技及廣大合力推出全臺灣首個(gè)多語(yǔ)種虛擬接待員
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2002/01/18 臺北及香港，2002年1月17日──在全球多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)上首屈一指的言豐科技與廣大興業(yè)股份有限公司為臺灣陽(yáng)明山信用合作社（陽(yáng)信銀行）開(kāi)發(fā)了虛擬接待員系統。該系統為全臺灣首個(gè)虛擬接待員系統，已在陽(yáng)信銀行臺灣四十家分行全線(xiàn)開(kāi)通運作，讓客戶(hù)體驗全新的電話(huà)服務(wù)，助銀行改善客戶(hù)服務(wù)，全面提升其企業(yè)形象。 該虛擬接待員由言豐科技屢獲殊榮的多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)支持，全面理解英語(yǔ)及國語(yǔ)等語(yǔ)言，同時(shí)能靈活處理臺灣不同地區人士的國語(yǔ)口音。 該虛擬接待員是專(zhuān)為陽(yáng)信銀行而設計的。客戶(hù)致電企業(yè)查詢(xún)服務(wù)時(shí)，往往希望能實(shí)時(shí)獲取有關(guān)服務(wù)。虛擬接待員首先會(huì )歡迎來(lái)電客戶(hù)，客戶(hù)只需向虛擬接待員說(shuō)出所需服務(wù)、員工姓氏、全名、別名，甚至部門(mén)名稱(chēng)，系統便會(huì )迅速將來(lái)電接駁至有關(guān)部門(mén)員工，由專(zhuān)人提供有關(guān)服務(wù)。客戶(hù)因此無(wú)需久候接線(xiàn)員接聽(tīng)來(lái)電，亦可避免電話(huà)被錯誤轉接至其它部門(mén)。客戶(hù)可因此更快更方便獲取服務(wù)；另外，企業(yè)亦可更有效處理客戶(hù)服務(wù)，避免浪費不必要的資源。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0102.htm |
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東芝將在年內實(shí)現利用語(yǔ)音控制家電的Head
Set的產(chǎn)品化
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中田敦 2002/01/10 東芝于2002年1月8日宣布，該公司利用藍牙規格的無(wú)線(xiàn)通信和語(yǔ)音識別技術(shù)，開(kāi)發(fā)出通過(guò)語(yǔ)音控制家電產(chǎn)品的頭戴式帶話(huà)筒耳機（Head Set）。該產(chǎn)品形狀如呼叫中心的咨詢(xún)員使用的配備麥克風(fēng)的頭戴式耳機，其中配備了語(yǔ)音識別芯片和無(wú)線(xiàn)模塊等。該公司計劃在2002年內實(shí)現產(chǎn)品化。 此次東芝發(fā)表的Head Set是以“利用藍牙規格的無(wú)線(xiàn)通信來(lái)連接并且操作個(gè)人與其周?chē)膫�(gè)人電腦、掌上電腦以及家電產(chǎn)品”為概念而開(kāi)發(fā)的。該公司計劃在配備語(yǔ)音識別引擎和語(yǔ)音合成引擎藍牙模塊、天線(xiàn)、內存以及鋰離子電池等的狀態(tài)下，使產(chǎn)品的重量限制在100g以?xún)取? ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/asr/2002/01/asr0104.htm |
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我國通過(guò)語(yǔ)音方式瀏覽互聯(lián)網(wǎng)指日可待
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2002/01/15 1月14日，據網(wǎng)絡(luò )部件供應商NMS Communications稱(chēng)，中國很快就能通過(guò)語(yǔ)音方式瀏覽互聯(lián)網(wǎng)。 NMS語(yǔ)音門(mén)戶(hù)網(wǎng)站提供的這種技術(shù)使用戶(hù)可以通過(guò)一個(gè)帶語(yǔ)音認證功能的移動(dòng)電話(huà)傳遞和接收信息。據NMS稱(chēng)，中國移動(dòng)正在進(jìn)行系統測試。預計該服務(wù)有望于今年下半年推出。 在北京，Tom.com已經(jīng)利用IBM的技術(shù)開(kāi)通一個(gè)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，使用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)方式獲取股票、交通服務(wù)、世界新聞、電影和天氣預報等信息。該技術(shù)還使美國的雅虎用戶(hù)可以通過(guò)普通電話(huà)收聽(tīng)電子郵件。 據悉，NMS同時(shí)也正在與一些香港系統集成商和運營(yíng)商合作，提供類(lèi)似服務(wù)，預計今年上半年可以投入使用。 【賽迪網(wǎng)訊】 2002/01/15 網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms02_0101.htm |
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Oracle收購語(yǔ)音門(mén)戶(hù)公司
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2002/01/16 Oracle公司日前宣布收購語(yǔ)音門(mén)戶(hù)公司Indicast，旨在使用戶(hù)利用基于語(yǔ)音的無(wú)線(xiàn)方式訪(fǎng)問(wèn)其一系列應用和數據庫。 Oracle計劃把Indicast的語(yǔ)音應用技術(shù)作為托管服務(wù)推出，并將該技術(shù)集成到未來(lái)推出的Oracle9i應用服務(wù)器中。Indicast的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)技術(shù)還將被集成到Oracle E-Business Suite和Oracle在線(xiàn)服務(wù)中。 在收購Indicast后，Oracle計劃向客戶(hù)推出一系列基于語(yǔ)音的服務(wù)，包括專(zhuān)用標記語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、VoiceXML會(huì )話(huà)增強、以及預先錄制的音頻內容等。 網(wǎng)絡(luò )世界 2002/01/16 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/oracle/oracle02_0101.htm |
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NTT通信推出聲音朗讀電子郵件服務(wù)
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鈴木孝知 2002/01/17 NTT通訊公司(NTTCOM)從1月16日開(kāi)始面向利用手機和固定電話(huà)的一般消費者提供通過(guò)聲音傳遞股票信息和天氣預報等信息，以及朗讀電子郵件內容等的服務(wù)——“V門(mén)戶(hù)”。 NTT通訊公司在初期共準備了18種信息內容。該公司將從2月份開(kāi)始公開(kāi)征集信息內容，信息內容供應商可以從用戶(hù)收取使用費。由于信息內容描述語(yǔ)言采用了“VoiceXML”，因此用戶(hù)可以利用聲音搜索信息。NTT通信公司的消費者＆辦公事業(yè)部的市川修司開(kāi)發(fā)營(yíng)業(yè)部長(cháng)表示，“希望增加音樂(lè )、聲音游戲以及利用偶像聲音的服務(wù)等娛樂(lè )型信息內容”。 朗讀來(lái)信電子郵件項目將以該公司的因特網(wǎng)接入服務(wù)“OCN”的電子郵件服務(wù)用戶(hù)為服務(wù)對象。用戶(hù)還可以將聲音文件附在附件中回信。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/tts/2002/01/tts0101.htm |
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Nuance VoiceXML應用案例研究
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2002/01/16 Nuance 系統結構準確度高、伸縮空間大、質(zhì)量穩定可靠，是創(chuàng )建高質(zhì)量的語(yǔ)音識別系統的理想之選 Service 服務(wù)概要 什么是VOIZI? ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance02_0101.htm |
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康維智能短信服務(wù)中心支持香港跨網(wǎng)短信平臺
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王小慶 2002/01/11 康維科技有限公司成功為香港6大移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商提供跨網(wǎng)短信平臺，利用康維科技的智能短信服務(wù)中心解決方案，無(wú)論用戶(hù)移動(dòng)電話(huà)號碼是否具有可攜性，現在香港移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)均可將短信發(fā)送予香港任何一個(gè)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)。 康維科技的智能短信服務(wù)中心解決方案可處理及互通CSL、和記電訊、新世界傳動(dòng)網(wǎng)、PEOPLES、數碼通和 SUNDAY之間的跨網(wǎng)短信。該項技術(shù)解決方案能互通采用GSM、TDMA及CDMA等不同技術(shù)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的短信。即使在MNP環(huán)境下，康維科技的智能短信服務(wù)中心解決方案仍能將短信準確發(fā)送到指定網(wǎng)絡(luò )的用戶(hù)。 康維中國區總裁連納德(Craig Leonard)先生透露，跨網(wǎng)短信服務(wù)自12月3日在香港推出至今，持續呈現了每天平均超過(guò)10萬(wàn)的通信流量，單是除夕及元旦兩天，香港跨網(wǎng)短信的數量已高達100萬(wàn)左右。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/mobile/2002/01/mobile0104.htm |
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愛(ài)立信贏(yíng)得沃達豐MMS定單,該服務(wù)今年將獲應用
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2002/01/17 愛(ài)立信公司于1月16日宣布已經(jīng)贏(yíng)得了沃達豐公司提供的手機圖片信息的軟件的全球定單。沃達豐公司是世界上最大的移動(dòng)運營(yíng)商。多媒體信息(MMS) 是一種文本信息的后繼新生產(chǎn)物，能夠允許用戶(hù)發(fā)送彩色圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻聲訊節選摘錄。據悉此種服務(wù)將在今年應用于3G手機。沃達豐的全球產(chǎn)品服務(wù)執行長(cháng)官托馬斯·蓋特納爾說(shuō)：“我們相信MMS的強大功能將有助于3G市場(chǎng)的拓寬。”另?yè)䦂蟮溃Z基亞和愛(ài)立信在MMS方面失去了一次重大的成功機會(huì )，但不會(huì )再次錯失良機。他們將會(huì )依靠與運營(yíng)商的強勢關(guān)聯(lián)來(lái)行銷(xiāo)自己的MMS軟件，很有可能還會(huì )將他們的設備成套出售。 CNII國際 2002/01/17 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/ericson/ericson02_0101.htm |
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ICQ最新版本2001b將免費支持手機中文短信
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宗文 2002/01/14 近日，全球最大的網(wǎng)絡(luò )聊天工具ICQ推出了最新版本2001b。據悉，該版本ICQ支持中文短信發(fā)送功能。ICQ用戶(hù)可以通過(guò)該功能向離線(xiàn)網(wǎng)友發(fā)送短信息，收到短消息的網(wǎng)友可以通過(guò)手機給在線(xiàn)的ICQ網(wǎng)友回復信息。 目前，通過(guò)手機回復短信是否收費還尚不清楚，但可以肯定的是，使用ICQ發(fā)送短消息是免費的。當然，由于該版本軟件還是測試版本，因此在發(fā)送短消息時(shí)，其性能可能不是十分穩定。但相信該軟件勢必將給國內的聊天工具OICQ造成巨大沖擊，因為OICQ也提供類(lèi)似服務(wù)，但OICQ的服務(wù)是收費服務(wù)。 據業(yè)內人士表示，ICQ在功能和穩定性上都要超過(guò)國內的OICQ。目前，ICQ在國內的使用率不高，主要是因為不支持中文版。不過(guò)隨著(zhù)MSN等國外競爭對手對國內市場(chǎng)的重視，相信ICQ也不會(huì )放棄中國這一巨大潛在市場(chǎng)。 賽迪網(wǎng) 2002/01/14 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/im/2002/01/im0102.htm |
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SMS的終結者——MMS還有多遠？
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吳海菁（編譯） 2002/01/07 SMS，也就是中國人所熟悉和喜愛(ài)的短消息業(yè)務(wù)，它一經(jīng)出現即讓尋呼業(yè)大受挫折，而隨著(zhù)3G時(shí)代的日益臨近，SMS也面臨被MMS取而代之的命運。MMS,Multimedia Messaging Service，多媒體消息服務(wù)。MMS來(lái)勢洶洶，它的優(yōu)越性能也成為行家們大力捧吹的資本，被人們稱(chēng)為SMS的終結者，但是消費者會(huì )真的想要它嗎？ SMS，Short Messaging Service短消息服務(wù)，這個(gè)術(shù)語(yǔ)最早出現在80年代初期，但一直到了90年代早期才開(kāi)始進(jìn)入商用市場(chǎng)，并且一直到99年，該業(yè)務(wù)才在世界各國迅速蔓延，并持續爆炸性的增長(cháng)趨勢，它可以通過(guò)手機等移動(dòng)設備發(fā)送文本型消息。可剛進(jìn)入21世紀，人們又提出EMS--Enhanced Message Service增強消息息服務(wù),除文本之外，它可提供簡(jiǎn)單的圖片和聲音的消息服務(wù)，在2001年六月份，幾家手機巨頭聯(lián)合起來(lái)要統一EMS的標準，并且要生產(chǎn)具有這種功能的手機，可是因為沒(méi)有Nokia的支持，不久就不了了之。那么手機業(yè)的龍頭老大—Nokia為什么不支持EMS呢？因為Nokia認為MMS時(shí)代將很快來(lái)臨，沒(méi)有必要再生出一個(gè)過(guò)渡性標準。 MMS是目前短信技術(shù)開(kāi)發(fā)的最高標準，甚至被吹捧為無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)中最偉大的一個(gè)發(fā)明。它最大的特色就是支持多媒體功能，它可以完全整合視頻片段、圖片、聲音和文字，傳送方式除了在手機間傳送外，還可以是手機與電腦間的傳送。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/mobile/2002/01/mobile0103.htm |
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固網(wǎng)短信開(kāi)創(chuàng )固網(wǎng)業(yè)務(wù)新模式
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2001/10/23 盡管截至目前中國電信一直保持低調，但中國電信即將開(kāi)通固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的消息還是引起了普遍關(guān)注。這些關(guān)注，既有一貫對中國電信保持高度注意力的新聞媒體，也有中國電信固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的潛在競爭對手。在9月20日于天津開(kāi)幕的一次通信展覽會(huì )上，天津電信在其業(yè)務(wù)展示臺上，推出了一項名為“家家e固網(wǎng)信息”的新業(yè)務(wù)，引起觀(guān)眾的普遍興趣。此一舉動(dòng)在一定程度上昭示了備受關(guān)注的中國電信固網(wǎng)信息業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。 從各方面了解的情況，目前，固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的相關(guān)技術(shù)標準已經(jīng)完成，上海貝爾等主要的設備供應商的相關(guān)產(chǎn)品，包括系統平臺、終端（信息電話(huà)）也已正式推出。業(yè)務(wù)將很快有選擇地在一些省市開(kāi)通。各方的準備工作正在緊鑼密鼓地進(jìn)行著(zhù)。 有一點(diǎn)是肯定的，中國電信將固網(wǎng)短信視為面向普通電話(huà)終端用戶(hù)的一項新業(yè)務(wù)，同時(shí)也是其增加業(yè)務(wù)收入的一個(gè)新途徑。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.sbell.com.cn/sbell01_1004.htm |
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固話(huà)可發(fā)短信了 南京電信推出“家家e”
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管潤生 孫可嘉 顧燕 2002/01/10 本報訊 記者今天上午從南京電信獲悉，40部可發(fā)短消息的固定電話(huà)本周將投放在南京電信的對外營(yíng)業(yè)窗口，供電信用戶(hù)試用，春節前，南京電信將正式推出固定電話(huà)發(fā)送短信息即“家家e”業(yè)務(wù)，全面開(kāi)通中國電信全國統一的“家家e”業(yè)務(wù)人工接入碼號“11866?。 南京電信有關(guān)人士說(shuō)，“家家e”短信業(yè)務(wù)是充分利用中國電信的網(wǎng)絡(luò )資源和客戶(hù)資源，適應市場(chǎng)需求而開(kāi)發(fā)的新業(yè)務(wù)。其目的是讓固定電話(huà)用戶(hù)同樣能夠享受短消息、信息定制、短信息應用等服務(wù)，并逐步實(shí)現固定電話(huà)與移動(dòng)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)等信息終端的信息互發(fā)與接收。南京電信首批推出的短信業(yè)務(wù)包括：固定短消息服務(wù)，即固定電話(huà)用戶(hù)同網(wǎng)間短消息的互發(fā)和接收，用戶(hù)也可通過(guò)固定短信息中心的話(huà)務(wù)員發(fā)送短消息；信息點(diǎn)播訂閱業(yè)務(wù)，用戶(hù)通過(guò)信息電話(huà)機接入11866,即可訂閱天氣預報、新聞速遞、體壇快訊、個(gè)股預警、名家薦股、彩票中獎號碼、電視節目預告、幽默笑話(huà)、娛樂(lè )信息等。據了解，開(kāi)通“家家e”業(yè)務(wù)的用戶(hù)須使用信息電話(huà)機，并同時(shí)開(kāi)通來(lái)電顯示功能，月使用費(包括來(lái)電顯示費用)預計在10元左右，發(fā)送短消息每條在一角以下，但正式實(shí)施則要通過(guò)物價(jià)部門(mén)批準。 揚子晚報 2002/01/10 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/01/news0102.htm |
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上海用戶(hù)可用固話(huà)發(fā)短信 費用比手機便宜
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劉永鋼 魏宗剴 2002/01/17 近日獲悉，上海電信將在1月18日正式推出其全新的“家家e”固網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)。 據介紹，開(kāi)通該項服務(wù)后，用戶(hù)就可以利用固定電話(huà)收發(fā)短消息，此外，還能訂閱、點(diǎn)播新聞時(shí)事、電視節目、天氣預報、金融財務(wù)等信息服務(wù)，并還可以在家中利用電話(huà)進(jìn)行彩票、銀行、證券等業(yè)務(wù)操作。不過(guò)，目前這些服務(wù)暫時(shí)還只能在固定電話(huà)之間進(jìn)行，但由于技術(shù)上并無(wú)任何問(wèn)題和困難，因此只待電信與移動(dòng)、聯(lián)通實(shí)現互連互通，即可實(shí)現與手機的互發(fā)功能。 用戶(hù)必須先到電信部門(mén)申請開(kāi)通，并支付開(kāi)戶(hù)費、月租費和發(fā)送費。不過(guò)據說(shuō)費用都很低，其中發(fā)送信息費用比手機短信還便宜。而且上海電信還將在業(yè)務(wù)開(kāi)通后的一段時(shí)間內提供一些優(yōu)惠。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/01/news0104.htm |
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固話(huà)“一號通”業(yè)務(wù)將在四川成都開(kāi)通
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2002/01/14 新華網(wǎng)成都1月14日專(zhuān)電(鄒彤) 今年3月，四川省電信公司將于成都率先推出固話(huà)“一號通”業(yè)務(wù)，隨后在全省范圍內推廣。 據了解，“一號通”又稱(chēng)為“個(gè)人惟一通信號碼”，用戶(hù)可以在固話(huà)本機上設置4個(gè)至5個(gè)電話(huà)號碼，這些電話(huà)號碼可以是辦公電話(huà)，也可以是家庭或其它場(chǎng)所電話(huà)，也可以是手機號碼。當別人撥打本機電話(huà)時(shí)，如果沒(méi)有接聽(tīng)，電話(huà)將自動(dòng)轉移到你所設置的其它電話(huà)上，直到最終找到你本人為止。 該業(yè)務(wù)開(kāi)通后，固話(huà)用戶(hù)可到成都市的各電信營(yíng)業(yè)廳申請辦理。電信方面表示，目前資費標準尚未確立，但可以肯定，費用比較便宜，估計每月不會(huì )超過(guò)10元。撥打電話(huà)的用戶(hù)在呼叫轉移的過(guò)程中無(wú)需付費，接通后從通話(huà)時(shí)開(kāi)始計費。 新華網(wǎng) 2002/01/14 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/01/news0101.htm |
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新太科技中標吉林省固網(wǎng)短信項目
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2002/01/17 新太科技日前在吉林省固網(wǎng)短信和增值業(yè)務(wù)統一接入服務(wù)平臺的招標中中標，這標志著(zhù)新太科技在中國電信市場(chǎng)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上實(shí)現了新的飛躍，為新太科技在新世紀實(shí)現高速發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。新太科技將為吉林電信固網(wǎng)短信和增值業(yè)務(wù)統一接入服務(wù)平臺提供系統的硬件安裝及軟件調測全過(guò)程服務(wù)。 固網(wǎng)短信是一個(gè)很有前途的應用，它將原來(lái)只能聽(tīng)的電話(huà)變成了可聽(tīng)可看的信息終端，而且價(jià)格合理、使用簡(jiǎn)單，適合中國電信廣大的用戶(hù)使用，除收發(fā)短信外，新聞、經(jīng)濟信息、證券交易等等都是深受用戶(hù)歡迎的欄目。 新太科技遵循了中國電信的統一標準，充分發(fā)揮了在固定電話(huà)短信息和電信增值業(yè)務(wù)方面的技術(shù)創(chuàng )新和成功經(jīng)驗，結合了吉林電信的具體情況，對系統進(jìn)行了認真細致的設計。該系統的開(kāi)通試用，將對吉林省電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展帶來(lái)幫助。 新太科技供稿 CTI論壇編輯 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0101.htm |
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評論：紅杏出墻？固定電話(huà)也搶短信市場(chǎng)
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小刀馬 2002/01/18 從今天開(kāi)始上海的固定電話(huà)也可以收發(fā)短消息了。開(kāi)通該項服務(wù)后，用戶(hù)就可以利用固定電話(huà)收發(fā)短消息，此外，還能訂閱、點(diǎn)播新聞時(shí)事、電視節目、天氣預報、金融財務(wù)等信息服務(wù)，并還可以在家中利用電話(huà)進(jìn)行彩票、銀行、證券等業(yè)務(wù)操作。不過(guò)，遺憾的是，目前這些服務(wù)暫時(shí)還只能在固定電話(huà)之間進(jìn)行。南京電信不久前也投放了40部可發(fā)短消息的固定電話(huà)在南京電信的對外營(yíng)業(yè)窗口，供電信用戶(hù)試用，春節前，南京電信將正式推出固定電話(huà)發(fā)送短信息業(yè)務(wù)。據說(shuō)，僅北京申奧成功當天，北京地區短信息發(fā)送量就超過(guò)1000萬(wàn)條／小時(shí)。于是有人預計全年短信息的發(fā)送量將高達200億條。以一條1毛錢(qián)來(lái)算，也是20億的市場(chǎng)。 其實(shí)早在去年二月份時(shí)，由廣州市電信局和中大新太高科技有限公司合作開(kāi)發(fā)的固定電話(huà)中文短消息中心平臺及新型電話(huà)終端系統就在廣州通過(guò)固定電話(huà)網(wǎng)試驗，并且獲得成功，這是國內首個(gè)固定電話(huà)收發(fā)中文短消息系統，不過(guò)當時(shí)并沒(méi)有引起多大的波瀾，因為當時(shí)手機短信息的業(yè)務(wù)還沒(méi)有深入人心。隨著(zhù)短信息在移動(dòng)用戶(hù)中風(fēng)靡之后，人們才發(fā)現原來(lái)這是一個(gè)極大的市場(chǎng)，因此固話(huà)也瞄上了這個(gè)市場(chǎng)，但是如果僅僅是在固話(huà)之間可以發(fā)送短信的話(huà)顯然是沒(méi)有意義的。固話(huà)之間發(fā)短信實(shí)際和語(yǔ)音電話(huà)，留言電話(huà)沒(méi)什么實(shí)質(zhì)的區別，人們期待的就是固話(huà)和移動(dòng)之間的互通。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/01/forum02_0119.htm |
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Cisco升級統一消息軟件
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2002/01/16 Cisco公司日前發(fā)布了其Unity統一消息服務(wù)器的升級版。新版本擁有安全功能并支持一個(gè)允許使用不同電子郵件客戶(hù)軟件的最終用戶(hù)用PC機訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)音郵件的Web客戶(hù)軟件。 Unity 3.1的語(yǔ)音郵件現在可以通過(guò)微軟的IE 5.5或以上版本用一個(gè)叫可視消息界面（VMI）的Web瀏覽器客戶(hù)軟件訪(fǎng)問(wèn)。VMI允許使用不同電子郵件客戶(hù)軟件的最終用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)基于Unity的語(yǔ)音郵件系統。 Cisco還將Unity服務(wù)器支持的用戶(hù)數從5000擴大到了7500，并改進(jìn)了它的故障恢復功能，在主服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)，允許冗余配置中的備份Unity服務(wù)器上線(xiàn)。此外，Cisco還在3.1中加入了主機入侵檢測系統硬件，允許Unity服務(wù)器掃描未經(jīng)授權的用戶(hù)。 網(wǎng)絡(luò )世界 2002/01/16 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco02_0103.htm |
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面向服務(wù)提供商的UMS系統
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鄭建兵 2002/01/16 背景 UMS系統是最近幾年出現的信息新技術(shù)之一。成熟的郵件技術(shù)和CTI技術(shù)的發(fā)展促使UMS系統的誕生。 傳統郵件系統作為信息交換的手段在PC后的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代廣為運用，但是，郵件系統一個(gè)大的缺點(diǎn)是離不開(kāi)電腦。CTI技術(shù)技術(shù)通過(guò)傳統的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )傳遞語(yǔ)音信息。電話(huà)網(wǎng)具有廣泛普及，人人使用這一特點(diǎn)，這兩大技術(shù)的發(fā)展促使兩大技術(shù)的融合，那就是隨時(shí)隨地（anytime and anywhere）人們都可以通過(guò)電話(huà)，電腦使用郵件，訪(fǎng)問(wèn)郵件。 這一技術(shù)就是我們現在經(jīng)常能聽(tīng)到的UMS（Unified Message System）技術(shù)。 問(wèn)題 我們知道，UMS主要有幾大技術(shù)構成：IVR（CTI），Mail，TTS/ASR, 終端系統信息交換技術(shù)等。目前國內有不少企業(yè)都推出了UMS系統，運營(yíng)UMS系統的公司都不下十家，在UMS運營(yíng)給企業(yè)樹(shù)立了良好的品牌。但是，經(jīng)濟效益并不明顯，系統的收入根本不能滿(mǎn)足系統運營(yíng)的需要。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.chinamotion.com/chinamotion02_0101.htm |
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中國電信與美國VTEL攜手完善會(huì )議電視網(wǎng)絡(luò )
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劉英赫 2002/01/15 近日，中國電信集團公司與VTEL美國視訊公司在北京就“全國會(huì )議電視網(wǎng)完善工程”達成了雙方進(jìn)入新世紀以來(lái)的首次合作。這也是雙方在1993年建設的全國會(huì )議電視骨干網(wǎng)（黨政專(zhuān)網(wǎng)骨干網(wǎng)）基礎上的進(jìn)一步合作。 雙方此次達成的全國會(huì )議電視網(wǎng)完善工程基于中國電信網(wǎng)絡(luò )，采用了數十套VTEL旗艦產(chǎn)品——銀河5500系統、以及2套MGC-100多點(diǎn)會(huì )議服務(wù)器。該工程將加強和完善全國各省、市政府機構的遠程辦公通訊手段，提高政府各級會(huì )議與辦公的效率。 VTEL公司是最早進(jìn)入中國并通過(guò)原郵電部選型的會(huì )議電視廠(chǎng)商。該公司于1993年與原國家郵電部電信總局共同建設的全國會(huì )議電視骨干網(wǎng)，是當時(shí)乃至當今中國最重要的和最具影響力的會(huì )議電視骨干網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)也是會(huì )議電視技術(shù)應用于中國政府辦公及會(huì )議的成功典范。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0102.htm |
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視頻會(huì )議系統的應用、需求與趨勢分析
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梁建軍 2002/01/11 視頻會(huì )議系統是支持人們遠距離進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交流、開(kāi)展協(xié)同工作的應用系統。視頻會(huì )議系統實(shí)時(shí)傳輸視頻與音頻信息，使協(xié)作成員可以遠距離進(jìn)行直觀(guān)、真實(shí)的視音頻交流。另一方面，利用多媒體技術(shù)的支持，視頻會(huì )議系統可以幫助使用者對工作中各種信息進(jìn)行處理，如共享數據、共享應用程序等，從而構造出一個(gè)多人共享的工作空間。 應用狀況――教育、醫療領(lǐng)域大有可為 視頻會(huì )議系統在我國開(kāi)始發(fā)展的初期，政府部門(mén)的應用就占據了重要位置，覆蓋中央到直轄市和各省會(huì )城市的國家公眾視頻會(huì )議骨干網(wǎng)已經(jīng)完工。自1994年9月投入使用以來(lái)，國務(wù)院等機關(guān)先后利用該網(wǎng)召開(kāi)了三百多次全國范圍的可視通訊會(huì )議。整個(gè)系統運行情況良好，得到了國家領(lǐng)導人和各部委領(lǐng)導的高度贊揚。近年來(lái)隨著(zhù)電子政務(wù)工程的逐步推進(jìn)，政府部門(mén)更加關(guān)注視頻會(huì )議系統建設。在經(jīng)濟發(fā)達地區（例如浙江、山東、廣東），視頻會(huì )議網(wǎng)已覆蓋到地市級城市，有的甚至覆蓋到縣一級。除各級政府之外，其它諸如檢察院、法院、公安和和水利等職能部門(mén)也是視頻會(huì )議系統的重要用戶(hù)。如圖1所示，政府辦公已占全部市場(chǎng)份額的46.6%。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2002/01/videop0102.htm |
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視訊市場(chǎng)要火
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劉兵 2002/01/10 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的沉寂之后，VTEL又重新活躍在視訊市場(chǎng)中。不久前，VTEL大張旗鼓地為其獨資子公司—威泰視訊設備(中國)有限公司慶賀2周年生日，著(zhù)實(shí)讓人感受到視訊市場(chǎng)要火。 可以說(shuō)任何一個(gè)公司的沉浮都離不開(kāi)大環(huán)境的興衰，那么目前，視訊市場(chǎng)的大環(huán)境都呈現哪些特點(diǎn)呢? 據VTEL新上任的CEO鮑博·斯韋姆先生介紹：“美國‘9·11恐怖事件’使人們意識到足不出戶(hù)便能開(kāi)會(huì )、辦事的好處，一時(shí)間，視頻應用的喝彩聲不斷，美國一些視頻會(huì )議中心的出租業(yè)務(wù)空前火爆。” ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0101.htm |
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軟交換、業(yè)務(wù)分析合力驅動(dòng)CTI'2001加速
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段云峰 2002/01/16 21世紀的第一年，給CTI技術(shù)帶來(lái)了新的發(fā)展機會(huì )，在這一年里，國內的CTI產(chǎn)業(yè)取得了飛速發(fā)展。CTI產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)業(yè)化分工越來(lái)越明顯，用戶(hù)市場(chǎng)越來(lái)越成熟，CTI產(chǎn)業(yè)在技術(shù)上也有一個(gè)新的飛躍。CTI技術(shù)分別在前端接入技術(shù)和后臺的信息處理技術(shù)上都取得了理論上的突破，為CTI產(chǎn)業(yè)注入了新的活力。 前端接入技術(shù)牽引 在前端接入技術(shù)領(lǐng)域，通過(guò)引入軟交換，CTI技術(shù)上了一個(gè)新臺階。軟交換是從VoIP技術(shù)發(fā)展而來(lái)的，借鑒了電信網(wǎng)絡(luò )中智能網(wǎng)的“呼叫與控制相分離”的思想，提出了在包交換網(wǎng)絡(luò )中提供增值業(yè)務(wù)的體系結構。同時(shí)，軟交換也提供了與傳統PSTN電信網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行互連的接口，為其開(kāi)辟了向將來(lái)的IP包網(wǎng)絡(luò )平滑過(guò)渡的解決途徑。 軟交換與CTI結合的必要性 軟交換體系結構是建立在VoIP基礎上的業(yè)務(wù)系統，而VoIP和呼叫中心業(yè)務(wù)系統是CTI技術(shù)在電信方面的兩個(gè)典型應用，因此軟交換技術(shù)與CTI技術(shù)存在緊密結合的基礎。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/cti/cti02_0101.htm |
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吳基傳稱(chēng)兩年后形成電信四綜合運營(yíng)商格局
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孫麗霞 2002/01/09 中國信息產(chǎn)業(yè)部部長(cháng)吳基傳近日在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)談到，中國電信改革將使中國擁有四個(gè)綜合電信運營(yíng)商。 海內外媒體對此非常關(guān)注，并且多有疑問(wèn)。信息產(chǎn)業(yè)部新聞處副處長(cháng)王立健今天在接受本社記者采訪(fǎng)時(shí)，向記者“復述”了吳部長(cháng)的原話(huà)。 吳基傳在談到電信改革的長(cháng)遠目標時(shí)說(shuō)：“中國將擁有四個(gè)綜合電信運營(yíng)商，他們能夠經(jīng)營(yíng)固定、移動(dòng)、數據和其他各種基礎電信業(yè)務(wù)。由于市場(chǎng)擁有了四個(gè)運營(yíng)商，競爭將非常激烈，消費者也將享受到合理的價(jià)格和高質(zhì)量的服務(wù)。但是，這個(gè)目標至少要兩年才能實(shí)現，因為大多數運營(yíng)商目前擁有的固定或移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)執照都是彼此分開(kāi)的。政府將首先讓他們在各自的行業(yè)中形成競爭。在電信改革進(jìn)行了三年以后，一個(gè)相對穩定的階段對運營(yíng)商而言是有益的。” 中國新聞網(wǎng) 2002/01/09 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/01/news0105.htm |
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亞信掀起OSS/BSS熱潮
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王瑞祥 2002/01/09 近日，亞信攜手思科在上海共同舉辦了“亞信OSS/BSS解決方案中心”技術(shù)交流會(huì )，與廣大電信運營(yíng)商代表就OSS/BSS發(fā)展及亞信ComPoss解決方案進(jìn)行了充分的交流和探討。 亞信OSS/BSS解決方案中心是國內首個(gè)支持新電信全業(yè)務(wù)運維支撐系統的模擬、演示中心，是面向整個(gè)業(yè)界提供電信運維支撐系統（OSS/BSS）解決方案軟硬組件測試的技術(shù)平臺，旨在協(xié)助、促進(jìn)國內電信運維領(lǐng)域的研究和應用，全面提升電信運營(yíng)管理能力，以迎接新電信時(shí)代的到來(lái)。 亞信新一代運維支撐系統ComPoss解決方案，是綜合考慮了電信運維現狀、發(fā)展和未來(lái)，以客戶(hù)管理與計費為中心的大容量實(shí)時(shí)綜合運維支撐系統；它涵蓋了從網(wǎng)絡(luò )管理層/業(yè)務(wù)管理層、客戶(hù)服務(wù)層到商務(wù)管理層的范圍，面向各大電信運營(yíng)商均可提供完整的OSS/BSS解決方案。它具體展示端到端的業(yè)務(wù)管理、客戶(hù)信息的統一視圖、"一站購齊"式（One Stop Shopping）的客戶(hù)管理、"直通"式（Flow-Through）的業(yè)務(wù)開(kāi)通、數據集中與中心化、運維支撐系統的自動(dòng)化與集成化、建立整體的運作視圖等電信企業(yè)運營(yíng)管理上的新的理念和功能以及在實(shí)現這樣一個(gè)完整的OSS/BSS系統的過(guò)程中所應用的新技術(shù)、新方案，例如：公共信息總線(xiàn)技術(shù)、公共信息模型、企業(yè)級工作流程管理等。 中國計算機報 2002/01/09 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/asiatel/asiatel02_0103.htm |
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北京電信IP與寬帶新業(yè)務(wù)
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唐雄燕 2002/01/10 一、北京電信業(yè)務(wù)現狀及面臨的挑戰 改革開(kāi)放以來(lái)，伴隨著(zhù)中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，中國的電信和信息產(chǎn)業(yè)取得了令世人矚目的成就。北京電信作為中國的龍頭電信運營(yíng)企業(yè)，業(yè)務(wù)發(fā)展更是蒸蒸日上。截至2001年9月，北京電信PSTN電話(huà)交換機容量已達到670萬(wàn)門(mén)，電話(huà)用戶(hù)己突破500萬(wàn)產(chǎn)，ISDN用戶(hù)已近23萬(wàn)產(chǎn)，因特網(wǎng)用產(chǎn)己近150萬(wàn)戶(hù)。雖然話(huà)音業(yè)務(wù)依然是北京電信最主要的業(yè)務(wù)收入來(lái)源，但數據業(yè)務(wù)己成為北京電信新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，成長(cháng)速度遠快于話(huà)音業(yè)務(wù)，2000年數據業(yè)務(wù)收入已占到業(yè)務(wù)總收入的11％。寬帶業(yè)務(wù)在近年也引起了很大重視，是北京電信未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)之一。 在傳統電話(huà)網(wǎng)絡(luò )向基于IP的下一代網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的大趨勢下，北京電信作為傳統電信運官商，也面；臨許多嚴峻的挑戰。由于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的爆炸式增長(cháng)，在發(fā)達國家許多傳統電信運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )中的數據業(yè)務(wù)量已超過(guò)了話(huà)音業(yè)務(wù)量，在中國發(fā)達地區數據業(yè)務(wù)量也會(huì )在未來(lái)的3-5年時(shí)間內超過(guò)話(huà)音業(yè)務(wù)量。由于話(huà)音業(yè)務(wù)長(cháng)期以來(lái)是傳統電信運營(yíng)商最主要的收入來(lái)源，但伴隨互聯(lián)網(wǎng)而來(lái)的新業(yè)務(wù)競爭己在不斷地削減傳統電話(huà)業(yè)務(wù)的收入，尤其是IP電話(huà)的發(fā)展一方面在分流PSTN電話(huà)業(yè)務(wù)量，另一方面在壓迫傳統的PSTN電話(huà)不斷降價(jià)。目前北京電信的IP電話(huà)時(shí)長(cháng)在國內長(cháng)途通話(huà)時(shí)長(cháng)中所占的比例己近50％，在國際通話(huà)時(shí)長(cháng)中所占比例已達到20％。由于國際長(cháng)途話(huà)音業(yè)務(wù)激烈的市場(chǎng)競爭，北京電信的國際與港澳電話(huà)業(yè)務(wù)量呈不斷下降的趨勢。另外北京電信的撥號上網(wǎng)通話(huà)次數占本地通話(huà)次數的比重在迅速上升，目前已占到1／3，撥號上網(wǎng)己成為增加本地話(huà)務(wù)量的重要手段。因此根據業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢，北京電信必須將IP業(yè)務(wù)放在重要位置，而不能再僅僅將其視為傳統電話(huà)業(yè)務(wù)的補充。另一方面光通信的發(fā)展使得帶寬越來(lái)越廉價(jià)，帶寬出租業(yè)務(wù)的資費不斷下降是必然趨勢，這樣一來(lái)不單是傳統話(huà)音業(yè)務(wù)，曾產(chǎn)生良好收益的DDN等數據專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)也會(huì )好景不長(cháng)，因此必須大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/telecom/2002/telecom02_0102.htm |
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較量在電信市場(chǎng)邊緣地帶升溫
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黃松飛 2002/01/04 近期，虛擬運營(yíng)商開(kāi)始在國內出現，并逐漸成為業(yè)內關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。虛擬運營(yíng)商起源于歐洲，1999年底在英國誕生，盡管這個(gè)新事物出現的時(shí)間較短，但是其蓬勃發(fā)展的勢頭已向業(yè)界顯示了其強大的生命力。人們紛紛把目光聚集于虛擬運營(yíng)這一市場(chǎng)，并開(kāi)始重新審視電信運營(yíng)業(yè)的運作規律和業(yè)務(wù)分工。 虛擬電信“大餅”怎么分 “虛擬電信運營(yíng)商”的角色，實(shí)際上是從基礎電信運營(yíng)商那里購買(mǎi)電信服務(wù)或租用電信設施，重新包裝成自有品牌，或在此基礎上開(kāi)發(fā)出新業(yè)務(wù)，然后再銷(xiāo)售給用戶(hù)，從中獲取利潤。 目前，虛擬運營(yíng)商已經(jīng)在世界各地蔓延開(kāi)來(lái)，其中瑞典有B2，愛(ài)爾蘭有Imagine，英國有Colt Telecom、Virgin Mobile、通用汽車(chē)、Value Telecom 、Kingston Communications等公司。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/01/forum02_0112.htm |
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虛擬運營(yíng)商：未來(lái)電信的“代理人”
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李廣宇 2002/01/16 編者按：中國加入WTO后，國內電信業(yè)已經(jīng)承諾對外資開(kāi)放，而其中電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)放力度最大，也最快。雖然國內自2000年9月《電信條例》頒布后，就對內資進(jìn)入電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域沒(méi)有明確限定，但到目前為止，真正宣布自己為電信虛擬運營(yíng)商的國內企業(yè)還寥寥無(wú)幾。許多中小企業(yè)還在觀(guān)望，他們都期待著(zhù)在政策更為明朗的條件下進(jìn)入。今年1月1日，《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》開(kāi)始實(shí)施，為內資“入市”掃清了障礙，明確了條件，虛擬電信運營(yíng)商再次成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。本版推出關(guān)于電信虛擬運營(yíng)的專(zhuān)題，從虛擬電信運營(yíng)商如何產(chǎn)生，當前市場(chǎng)競爭狀況，中國加入WTO后可能面臨的機遇與挑戰等等方面進(jìn)行探討，希望對讀者有所裨益。 電信虛擬運營(yíng)商是電信業(yè)高速發(fā)展的產(chǎn)物 近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )化分工的越來(lái)越細，當一個(gè)企業(yè)雖有生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、設計、財務(wù)等功能，但卻沒(méi)有精力執行好這些功能的組織時(shí)，就需要留住企業(yè)競爭層的功能，把企業(yè)專(zhuān)利、專(zhuān)有技術(shù)等依賴(lài)性強的高增值部分掌握在自己手中，把自己不擅長(cháng)的、實(shí)力不夠或沒(méi)有優(yōu)勢的其他部分分化出去，這就產(chǎn)生了虛擬經(jīng)營(yíng)的概念。虛擬經(jīng)營(yíng)更有利于企業(yè)在競爭中最大限度地利用有限的資源，集中精力和特長(cháng)，加速發(fā)展，因此在各行各業(yè)得到有效利用和發(fā)展。 在當前電信業(yè)日益激烈的競爭形勢下，對電信企業(yè)而言，同樣需要電信虛擬運營(yíng)商的介入為其服務(wù)，使基礎電信運營(yíng)商能專(zhuān)注于網(wǎng)絡(luò )建設維護與發(fā)展，而將相對“弱化”的功能交給虛擬電信運營(yíng)商經(jīng)營(yíng)。這是因為，第一，經(jīng)過(guò)近十年來(lái)，隨著(zhù)程控交換技術(shù)的出現和應用以及數字移動(dòng)通信技術(shù)的推廣，使全球的電信市場(chǎng)獲得了空前的繁榮和發(fā)展，固定和移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數飛速增長(cháng)，基礎電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷擴大并走向成熟。于是，用戶(hù)對電信業(yè)務(wù)的需求也在悄悄地發(fā)生著(zhù)變化，他們需要更多種類(lèi)的電信業(yè)務(wù)，需要更豐富多彩的個(gè)性化服務(wù)；第二，隨著(zhù)全球電信市場(chǎng)開(kāi)放格局的形成，競爭越來(lái)越激烈，而競爭的焦點(diǎn)又集中在對用戶(hù)的爭奪上，因此，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更多彩的業(yè)務(wù)成為運營(yíng)商競爭的焦點(diǎn)。第三，虛擬電信運營(yíng)商的出現也是電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈逐漸專(zhuān)業(yè)細分的結果。從現代工業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看，一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈包括原材料加工、銷(xiāo)售、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節，不同的環(huán)節有不同的角色參與運行，發(fā)揮不同的作用，并獲得各自的利益。第四，電信虛擬運營(yíng)商的出現也是電信市場(chǎng)利潤向服務(wù)業(yè)傾斜的結果。據IDC、JP摩根和安永的統計數據顯示，全球范圍語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入正以1％的速度緩慢下降，數據收入業(yè)務(wù)雖然尚以18％的年增長(cháng)緩慢攀升，但增長(cháng)趨勢明顯放緩，而服務(wù)業(yè)收入卻以68％的增長(cháng)率急劇上升。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/01/forum02_0115.htm |
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中國虛擬專(zhuān)網(wǎng)（VPN）市場(chǎng)前景分析
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Frost & Sullivan (中國) 2001/12/13 一、VPN供需雙方熱情互動(dòng)、傳統電信面臨模式突破 通過(guò)虛擬專(zhuān)網(wǎng)（VPN），企業(yè)可以在公網(wǎng)上建立非永久性企業(yè)專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )，不僅可以節省傳統專(zhuān)網(wǎng)建設與維護費用以及長(cháng)途話(huà)費，而且能擁有可高度操控的安全的網(wǎng)絡(luò )信息通道，因此，對于那些分支機構多而分散的企業(yè)，VPN的出現真可謂是天賜良機。此外大大小小的ISP們也已經(jīng)嗅到了這一市場(chǎng)巨大潛力，正磨刀霍霍、紛紛圈定自己的客戶(hù)群。無(wú)疑，VPN在急劇升溫，VPN市場(chǎng)在今后一段時(shí)期內，將出現令人瞠目的增長(cháng)。 Frost & Sullivan 曾預測美國的VPN業(yè)務(wù)收入將從2000年的65億美元，飚升到2004年的180億美元，年復合增長(cháng)率高達44%。中國VPN市場(chǎng)的加力啟動(dòng)，是一種技術(shù)的跟進(jìn)，也是市場(chǎng)發(fā)展的必然。 Frost & Sullivan （中國）分析測算，2001年1-6月，國內各類(lèi)ISP的VPN業(yè)務(wù)收入4.2億元。目前VPN的用戶(hù)主要是IBM、MOTOROLA 等跨國公司的國內分支機構，以及部分與IT有關(guān)的高科技企業(yè)，但VPN已經(jīng)出現向銀行、保險、運輸、大型制造與連鎖企業(yè)迅速擴散的趨勢。隨著(zhù)世紀互聯(lián)、鴻聯(lián)九五等重量級的虛擬運營(yíng)商進(jìn)入VPN服務(wù)領(lǐng)域，以及更多獲得電信業(yè)務(wù)運營(yíng)的ISP浮出水面，下半年國內VPN市場(chǎng)將更趨熱絡(luò )，預計VPN全年業(yè)務(wù)收入將達到9.8億元。 可以斷言，VPN的興起不可避免地會(huì )蠶食傳統電信的某些高端業(yè)務(wù)，尤其是企業(yè)用戶(hù)的國際、國內長(cháng)途需求會(huì )有相當一部分轉向VPN， 面對電信技術(shù)的迅猛推進(jìn)，傳統的包攬式運營(yíng)模式已經(jīng)不能適應競爭的需要，市場(chǎng)中勝出的往往是‘快魚(yú)’而不是‘大魚(yú)’，電信運營(yíng)服務(wù)價(jià)值鏈的重新鍛位是市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化分工的要求，傳統電信運營(yíng)模式突破在即。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2001/12/forum01_1226.htm |
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固定電話(huà)網(wǎng)側網(wǎng)關(guān)局建設的探討
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郭顥莉 2002/01/09 伴隨著(zhù)中國聯(lián)通的成立，我國電信業(yè)的改革拉開(kāi)了序幕，電信運營(yíng)業(yè)日益呈現出多元化的發(fā)展趨勢。新運營(yíng)商的出現，打破了壟斷時(shí)代中國電信一統天下的局面，電信市場(chǎng)呈現出前所未有的繁榮和激烈競爭局面。在電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域如因特網(wǎng)接入、移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)、長(cháng)途電話(huà)（IP電話(huà)）業(yè)務(wù)，甚至在最為基礎的本地固定電話(huà)業(yè)務(wù)領(lǐng)域均已展開(kāi)了不同程度的競爭。 電信市場(chǎng)的開(kāi)放與競爭給用戶(hù)帶來(lái)了更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)和相對低廉的價(jià)格，但給電信運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )建設帶來(lái)一定的難度。多家電信運營(yíng)商、多種電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )的并存，使運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )之間的互通和網(wǎng)間結算變得日益重要和迫切。這種互通和結算不僅包括其他電信業(yè)務(wù)運營(yíng)商與主導電信企業(yè)（中國電信）的互通和結算，還包括其他運營(yíng)商之間的互通與結算，這是保證各個(gè)電信企業(yè)健康發(fā)展和整個(gè)電信運營(yíng)業(yè)共同繁榮的必要條件和重要基礎。 面對復雜的電信網(wǎng)絡(luò )建設和日益激烈的電信市場(chǎng)競爭，如何維護國家的利益和廣大用戶(hù)的合法權益，保護電信企業(yè)之間公平、有效的競爭，保證電信網(wǎng)間公正、公開(kāi)、迅速、合理的互聯(lián)，網(wǎng)關(guān)局的建設已經(jīng)擺在每一個(gè)電信運營(yíng)商的面前。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/01/forum02_0111.htm |
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變電話(huà)號碼為上網(wǎng)工具的新標準ENUM
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2002/01/09 固定電話(huà)網(wǎng)、移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)、分組數據網(wǎng)與因特網(wǎng)的共存與融合需要制訂許多標準才能實(shí)現。目前正在制訂的標準中不少涉及電話(huà)網(wǎng)與因特網(wǎng)這兩大網(wǎng)絡(luò )之間的交互作用。ＥＮＵＭ即是其中之一，它試圖變電話(huà)號碼為用戶(hù)上網(wǎng)獲取服務(wù)的一個(gè)工具。 電話(huà)號碼是我們最熟悉的尋址工具，人人都會(huì )使用。我們每個(gè)人往往一天要使用電話(huà)許多次，電話(huà)號碼可以為我們在電話(huà)網(wǎng)上找到人、單位和地方。雖然因特網(wǎng)在過(guò)去幾年中飛速發(fā)展，迄今全世界的因特網(wǎng)用戶(hù)數已經(jīng)超過(guò)４億，但今天我們獲取因特網(wǎng)服務(wù)還不是非常方便的。電話(huà)號碼仍是通信領(lǐng)域中使用最廣泛的尋址和命名方法。不管網(wǎng)絡(luò )如何發(fā)展和融合，全世界十幾億部話(huà)機和１２位的鍵盤(pán)將依然存在，不可能被取代和拋棄。惟有設法更好更通用地來(lái)使用它，使它在因特網(wǎng)上也能發(fā)揮作用才切合實(shí)際情況。因特網(wǎng)電話(huà)是往這一方向邁出的第一步，同時(shí)也向我們提出了如下問(wèn)題：如果人們不能保留他們現有的電話(huà)號碼，他們會(huì )使用因特網(wǎng)電話(huà)嗎？因特網(wǎng)電話(huà)的尋址和撥號應不應該與ＰＳＴＮ一樣容易使用？是否應該讓電話(huà)號碼在因特網(wǎng)上發(fā)揮更多的用途？１９９６年美國電信法修改以后，為了促進(jìn)競爭，ＦＣＣ要求運營(yíng)商提供號碼攜帶功能的事實(shí)清楚地告訴我們，人們是不會(huì )輕易放棄或更換已經(jīng)使用習慣的電話(huà)號碼的。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/01/forum02_0113.htm |
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第七課 智能網(wǎng)的通信協(xié)議
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第七課 智能網(wǎng)的通信協(xié)議 智能網(wǎng)的通信采用SS7信令，SS7信令系統中的智能網(wǎng)應用部分（INAP）是專(zhuān)門(mén)用于智能網(wǎng)通信的。INAP是建立在TCAP和SCCP協(xié)議層之上的，在下面SS7協(xié)議棧中可以看出INAP在SS7協(xié)議棧中所處的位置： ...... |
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第八課 智能網(wǎng)應用舉例
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第八課 智能網(wǎng)應用舉例 1. 現在的智能網(wǎng)能做什么? 依據以下項來(lái)控制呼出或呼入 一天中的時(shí)間和/或一星期中的某天 所撥號碼 誰(shuí)在呼叫 主叫或被叫權限認證 在呼叫完成前為提示輸入數據而發(fā)的一般性聲明。 相互作用并擴展了一些更通用的特性。 為了解用戶(hù)如何使用業(yè)務(wù)生成可定制報表。 為呼叫計費系統提供信息。 2. 業(yè)務(wù)例子1: 呼出管理 用戶(hù)(或使用用戶(hù)電話(huà)的其他人)以往常習慣的方式撥號呼出時(shí),呼出可以通過(guò)以下可設置的信息片來(lái)控制: 時(shí)間 星期幾 被叫號碼 附加信息集 ...... |
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第九課 用NMS通信公司產(chǎn)品實(shí)現SCF和SRF功能
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第九課 用NMS通信公司產(chǎn)品實(shí)現SCF和SRF功能 NMS通信公司提供的SS7產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現了MTP1、MTP2、MTP3、SCCP、TCAP、ISUP、TUP等各層的功能，開(kāi)發(fā)人員只要在此基礎上開(kāi)發(fā)一些INAP函數就可以實(shí)現相應的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。下面以實(shí)現SCF和SRF功能為例，說(shuō)明軟硬件環(huán)境、實(shí)現業(yè)務(wù)的功能框圖、INAP函數的描述。 硬件需求： 工控機一臺：PIII 800MHZ，128M內存，40G硬盤(pán)。 NMS TX3220卡一塊。 NMS AG4000卡一塊。 軟件需求： WINDOWS NT4.0操作系統。 NMS CT access 及相關(guān)軟件、驅動(dòng)程序。 MICROSOFT Visial C++ 6.0 ü NMS SS7 開(kāi)發(fā)環(huán)境。 若要把SCF和SRF在兩個(gè)不同的業(yè)務(wù)點(diǎn)實(shí)現，則要兩套工控機系統及軟件，SCF業(yè)務(wù)點(diǎn)只要TX3220卡一塊，而SRF業(yè)務(wù)點(diǎn)還要一塊TX3220卡和一塊AG4000卡。 ...... |
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奧迪堅近期將在北京舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓會(huì )
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2002/01/15 為使廣大集成商更好地了解奧迪堅企業(yè)級高度整合通訊服務(wù)器和一體化呼叫中心平臺，推動(dòng)呼叫中心在企業(yè)的廣泛應用，奧迪堅近期將在北京舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓會(huì )，現已開(kāi)始接受網(wǎng)上報名。 奧迪堅是全球IP-PBX及呼叫中心平臺的領(lǐng)導廠(chǎng)商，其高度整合的通訊技術(shù)在全球一直處于領(lǐng)先地位。在進(jìn)入中國不長(cháng)的時(shí)間內，奧迪堅平臺已經(jīng)應用于一大批知名企業(yè)，并以其簡(jiǎn)單易用及高度的可靠性受到廣泛好評。 和構造傳統呼叫中心的方式不同，奧迪堅整合式呼叫中心平臺整合了傳統交換機和語(yǔ)音板卡的功能和優(yōu)勢，并融入新一代IP技術(shù)和WEB技術(shù)，從而使系統同時(shí)具備了高度的穩定性和靈活性，為用戶(hù)搭建企業(yè)通訊系統提供了一個(gè)全新的選擇。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0104.htm |
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三匯公司廣州辦事處成立
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2002/01/07 適逢辭舊迎新之際，三匯公司廣州辦事處日前在廣州順利地成立了，廣州辦事處是三匯公司在全國成立的第一個(gè)辦事處，廣州辦事處的成立標志著(zhù)三匯公司在2002年新的一年里將以增加各地客戶(hù)的便利為宗旨，以華東為根據地的同時(shí)向華南及周邊地區不斷幅射，從而在進(jìn)一步擴大三匯語(yǔ)音卡業(yè)務(wù)量的同時(shí)，逐步提高三匯公司在華東、華南乃至全國的知名度，拓寬、拓廣三匯語(yǔ)音卡在全國的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )覆蓋面。廣州辦事處的成立是三匯公司在新年之初給華南地區各位新老客戶(hù)的一份薄禮，之后三匯公司會(huì )不斷地推陳出新，為大家帶來(lái)更多的驚喜。 廣州辦事處地址：廣州市天河北路616號金海花園金灝閣1808室 聯(lián)系電話(huà)：020-38736522，13073058598 聯(lián)系人：柯宏偉 三匯公司供稿 CTI論壇編輯 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid02_0101.htm |
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東方通科技喜獲中國聯(lián)通大批定單
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2002/01/18 近期，東方通科技與中國聯(lián)通再次達到共識，正式簽定合同。 東方通科技的交易中間件TongEASY和應用服務(wù)器TongWeb將共同服務(wù)于上海聯(lián)通客服項目，合作伙伴為東大阿樂(lè )派；內蒙聯(lián)通客服項目，合作伙伴為華為公司；湖南聯(lián)通的客服項目，合作伙伴為深圳現代；中國聯(lián)通新疆分公司客服項目，合作伙伴為宏智科技股份有限公司。 另外，東方通科技的交易中間件TongEASY也喜獲中國聯(lián)通定單，將服務(wù)于新疆聯(lián)通營(yíng)帳項目和安徽聯(lián)通營(yíng)帳項目，合作伙伴為東大阿樂(lè )派；湖南聯(lián)通營(yíng)帳系統項目，合作伙伴為深圳現代；廣西聯(lián)通計費系統項目，合作伙伴為北京朗新信息系統有限公司；中國聯(lián)通重慶分公司第五期計費系統項目，合作伙伴為深圳市中興通訊股份有限公司。 東方通科技 2002/01/18 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.tongtech.com/tongtech02_0101.htm |
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阿爾卡特再創(chuàng ) DWDM 光陸地傳輸距離新紀錄
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2002/01/16 2002年1月15日，北京－－世界智能光網(wǎng)絡(luò )的領(lǐng)導廠(chǎng)商阿爾卡特公司近日在實(shí)驗室再次成功地創(chuàng )造了光網(wǎng)絡(luò )方面的一個(gè)世界記錄：在1500公里的距離上，使用 TeraLight(tm)光纖，以高效的每信道40Gbit/s的速度傳輸125信道的DWDM信號，相當于5Tbit/s。它意味著(zhù)一個(gè)單一光纖每秒鐘的總吞吐量可達到同時(shí)傳輸8,000萬(wàn)個(gè)語(yǔ)音呼叫或超過(guò) 50萬(wàn)個(gè)高比特速率的ADSL互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)路的水平。 阿爾卡特公司一直致力于使用DWDM技術(shù)在單一光纖中以最低的價(jià)格實(shí)現最大的帶寬和傳輸距離，這一紀錄的實(shí)現為阿爾卡特2001年以來(lái)連續創(chuàng )造的眾多紀錄再添光彩（參見(jiàn)阿爾卡特2001年打破光纖傳輸記錄表）。 此次突破使用了阿爾卡特雙級混合餌/喇曼放大器、40Gbit/sWDM系統，前向糾錯技術(shù)（FEC）、和專(zhuān)為高速遠程和超遠程傳輸優(yōu)化的TeraLight Ultra光纖。 TeraLight Ultra是阿爾卡特的非零色散位移光纖（NZDSF），是遠程高速傳輸的理 想之選。它增強了偏振膜色散梯度上的性能，減少了在關(guān)鍵喇曼放大波長(cháng)上的弱 化，實(shí)現了創(chuàng )記錄的高效率，滿(mǎn)足了運營(yíng)商使用先進(jìn)技術(shù)提高遠程網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟性的需要。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/alcate/alcatel02_0102.htm |
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阿爾卡特開(kāi)創(chuàng )DSL部署的新篇章
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2002/01/17 2002年1月17日，北京－－世界數字用戶(hù)線(xiàn)（DSL）技術(shù)的領(lǐng)導廠(chǎng)商阿爾卡特公司今天宣布，推出增強版阿爾卡特7300先進(jìn)業(yè)務(wù)接入管理器（ASAM），對原有的一系列特性進(jìn)行了升級。阿爾卡特7300 ASAM是世界上應用最為廣泛的寬帶網(wǎng)絡(luò )接入平臺，這一系列升級使阿爾卡特7300 ASAM能夠進(jìn)一步使運營(yíng)商增加贏(yíng)利、提高運行效率、推出優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，同時(shí)全面降低資本支出。更為重要的是，通過(guò)加強SUBTENDING遠程級連能力，那些擁有由阿爾卡特1000 ASAM組成的“傳統”阿爾卡特DSL網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)供應商也可盡享這些升級的好處。 2002年1月初，法國電信成為第一家部署增強版阿爾卡特7300 ASAM的重要客戶(hù)，并宣布選擇阿爾卡特作為其全球DSL設備供應商。法國電信計劃在未來(lái)三年內，基于這一超高密度平臺為其國內外的客戶(hù)提供所有對稱(chēng)和非對稱(chēng)DSL業(yè)務(wù)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/alcate/alcatel02_0103.htm |
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上海某電信運營(yíng)商欲組建商用綜合信息中心
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上海市某電信運營(yíng)商
求購內容 上海某電信運營(yíng)商欲組建商用綜合信息中心 我公司系上海市一電信運營(yíng)商，現欲組建商用綜合信息中心，滿(mǎn)足自用、商用、外包等需求，望有實(shí)力的系統集成商提供以往業(yè)績(jì)及方案實(shí)例，我公司將擇優(yōu)與之聯(lián)系并商討進(jìn)一步合作。
刊登日期 2002年01月18日 有效期 15 天 |
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匯卓科技有限公司 誠聘
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匯卓科技有限公司 誠聘 發(fā)布日期：2002年01月14日 有效期: 30天 -------------------------------------------------------------------------------- 職位名稱(chēng) : 客戶(hù)經(jīng)理 （2名） 電子郵箱： maggie.lu@ctint.com 職位發(fā)布日期：2002/01/14 工作所在地：北京市 人數：不限 職責：在華北地區負責不同行業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò )中心及電子客戶(hù)關(guān)系管理系統銷(xiāo)售。 要求： ①兩年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗； ②曾從事銀行、證券、電信及電力行業(yè)者優(yōu)先； ③曾做過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理、呼叫中心方面的系統集成和計算機軟件者優(yōu)先。 ...... |
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國利95100呼叫中心尋求合作或外包
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廣東國利信息網(wǎng)絡(luò )有限公司 合作內容 國利95100呼叫中心尋求合作或外包 國利95100呼叫中心是一家專(zhuān)業(yè)的外包型呼叫中心。建設了全國第一家政府的外包呼叫中心--廣州市天河區95100政務(wù)呼叫中心。歡迎合作或外包服務(wù)。 附：公司介紹 廣東國利集團公司，是以無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)和信息服務(wù)為主，集電子商務(wù)、產(chǎn)品貿易、系統集成、通信信息技術(shù)服務(wù)，應用軟件、安全軟件開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售等多項業(yè)務(wù)于一體的民營(yíng)科技企業(yè)。 國利集團公司成立于1993年，以服務(wù)社會(huì )、造福大眾為宗旨，依托高新科技，引進(jìn)國際國內先進(jìn)的技術(shù)和設備，建立了無(wú)線(xiàn)高速信息網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)雙向數據傳輸網(wǎng)、客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)尋呼網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的立體網(wǎng)絡(luò )，快捷、準確、熱情為社會(huì )大眾提供個(gè)性化信息服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍橫跨廣東、四川、重慶、河北、江蘇、陜西、山西七個(gè)省，27個(gè)城市。集團設有5家地區性公司，27家分公司，現有員工3000多人，服務(wù)客戶(hù)110多萬(wàn)。 廣東國利信息網(wǎng)絡(luò )有限公司是國利集團屬下企業(yè)，主營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)、計算機信息服務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)是國家信息產(chǎn)業(yè)部[2000]電信批字17號批準經(jīng)營(yíng)的新項目，全國統一專(zhuān)用電話(huà)號碼為95100。
刊登日期 2002年01月18日 有效期 30 天 |
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深圳恩大免費提供“公益”呼叫中心
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深圳市恩大科技有限公司 合作內容 免費提供“公益”呼叫中心 深圳市恩大科技有限公司，是專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)“呼叫中心”軟件及其配套硬件的公司。為了推廣產(chǎn)品，提高公司的知名度，現為全國公益事業(yè)、機關(guān)單位免費提供“呼叫中心”系統軟件。時(shí)間為8個(gè)月，自2002年1月18至2002年9月18日止。 1、凡是用于非營(yíng)利性的、免費為公眾服務(wù)的公益事業(yè)、機關(guān)單位，都可以免費使用深圳恩大公司的“呼叫中心”系統軟件，配套硬件只收取成本費。這樣的單位包括：市長(cháng)熱線(xiàn)、消費者投訴熱線(xiàn)、“148”法律咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)，醫療衛生部門(mén)為兒童免疫保健服務(wù)的有關(guān)單位，其他公益事業(yè)部門(mén)，如確有需要，請與深圳恩大公司直接聯(lián)系。 （1）“12345有事找政府服務(wù)熱線(xiàn)”，主要功能包括：自動(dòng)語(yǔ)音應答功能、主叫號自動(dòng)識別功能、人工坐席服務(wù)功能、電話(huà)轉接功能、自動(dòng)接收/發(fā)送傳真功能、信息發(fā)送功能、語(yǔ)音信箱功能、市長(cháng)信箱答復系統、在線(xiàn)錄音功能、民意調查功能、信息統計管理功能、事件分類(lèi)功能、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)等13項功能。 （2）、“12315消費者投訴熱線(xiàn)”，主要功能包括：自動(dòng)語(yǔ)音應答功能、主叫號自動(dòng)識別功能、人工坐席服務(wù)功能、電話(huà)轉接功能、自動(dòng)接收/發(fā)送傳真資料功能、信息發(fā)送功能、法律支援查詢(xún)、投訴處理結果查詢(xún)功能、在線(xiàn)錄音功能、投訴信息統計管理功能、案件分類(lèi)功能、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)等12項功能。 （3）、“兒童免疫保健咨詢(xún)服務(wù)系統”（江澤民總書(shū)記在1996年12月5日提出：“普及兒童免疫，向孩子們獻出一片愛(ài)心。” ）主要功能包括：自動(dòng)語(yǔ)音應答功能、主叫號自動(dòng)識別功能、人工坐席服務(wù)功能、電話(huà)轉接功能、自動(dòng)接收/發(fā)送傳真資料功能、信息發(fā)送功能、醫生信箱答復系統、兒童免疫計劃登記管理系統、語(yǔ)音信箱功能、信息統計管理功能、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)等11項功能。該系統可以用于醫院、衛生防疫站等醫療衛生部門(mén)，為兒童免疫保健實(shí)施全面的管理，提供周到的咨詢(xún)、服務(wù)。 （4）、“12348法律咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)”，主要功能包括：自動(dòng)語(yǔ)音應答功能、主叫號自動(dòng)識別功能、人工坐席服務(wù)功能、電話(huà)轉接功能、自動(dòng)接收/發(fā)送傳真資料功能、信息發(fā)送功能、群眾信箱答復系統、語(yǔ)音信箱功能、信息統計管理功能、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)等10項功能。 2、系統分為“CTI系統”和“人工坐席服務(wù)系統”兩部分，可以直接安裝應用。系統維護、使用簡(jiǎn)單。系統運行環(huán)境為奔騰3或以上、128RAM、30G的電腦（坐席端電腦配置可以是64RAM），Win NT 4.0或以上操作系統，應用MS SQL數據庫，基于語(yǔ)音處理卡（支持8到128條線(xiàn)路接入）。 3、系統設計：用戶(hù)撥通系統后，按電話(huà)機上的1、2、3號鍵，可以得到相關(guān)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。自動(dòng)語(yǔ)音可以通過(guò)電話(huà)機直接錄制，系統可以容納多達584條不同的語(yǔ)音內容。7號鍵為自動(dòng)語(yǔ)音信箱。8號鍵為自動(dòng)傳真功能，可以在線(xiàn)接收傳真，或向系統發(fā)送傳真。9號鍵自動(dòng)轉人工坐席服務(wù)。0號鍵為轉電話(huà)分機或指定號碼的電話(huà)機上。系統無(wú)開(kāi)通坐席時(shí)，以自動(dòng)語(yǔ)音應答、語(yǔ)音信箱對外服務(wù)。 4、系統硬件配置。恩大公司只免費提供 “呼叫中心”系統相應的系統軟件（包括CTI系統和人工坐席服務(wù)系統），與系統配套的硬件則由使用單位自己購置。因系統是即裝即用的，所以請使用單位盡可能地使用我公司的語(yǔ)音處理卡，卡的成本價(jià)：8T8U(8路線(xiàn)接入，支持8個(gè)坐席)ISA接口的每張為7610元；16路ISA接口的每張為7680元（內線(xiàn)可為坐席卡），16路PCI接口帶2路傳真每張為12590元。其他硬件，如坐席耳機電話(huà)機等可自由配置。 5、相關(guān)服務(wù)：我公司提供有關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。可以提供自動(dòng)語(yǔ)音制作服務(wù)（免費），將系統直接安裝在硬盤(pán)上（硬盤(pán)成本由使用單位支付），使用單位通過(guò)電話(huà)試聽(tīng)滿(mǎn)意后，我公司以“特快專(zhuān)遞”寄出，或者使用單位派人親自上門(mén)驗收領(lǐng)取，還可以派系統維護人員到深圳參加技術(shù)培訓。隨系統附《系統使用手冊》。 6、其他說(shuō)明：為確保我公司所提供的系統是被用于“公益事業(yè)”，請使用單位提供以下證明資料：?jiǎn)挝蝗Q(chēng)，聯(lián)系地址，負責人聯(lián)系電話(huà)，負責人簽名確認，單位蓋章。需要特別說(shuō)明的是，系統被撥通后，第一句語(yǔ)音是報系統名稱(chēng)，例如，系統被用于深圳市消費者投訴熱線(xiàn)，則第一句自動(dòng)語(yǔ)音是“您好！深圳市12315消費者投訴熱線(xiàn)。” 并且這一句話(huà)是不能改變的 。 7、業(yè)務(wù)直接聯(lián)系：0755-5724658，5738384（系統演示），16049481614，李旭陽(yáng)，Email：lixuyang @ etang . com 。本信息可以轉載。同時(shí)歡迎代理我公司“呼叫中心”軟件和硬件產(chǎn)品。
刊登日期 2002年01月18日 有效期 30 天 |
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百合易通呼叫中心服務(wù)器
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百合易通 合作內容 百合易通呼叫中心服務(wù)器 面向中小企業(yè)，即插即用型呼叫中心系統，服務(wù)器內含多個(gè)行業(yè)流程和數據錄入系統，用戶(hù)也可通過(guò)服務(wù)器自帶的generator呼叫流程編輯器可視化建立呼叫流程，無(wú)需編程，無(wú)需熟悉電話(huà)語(yǔ)音技術(shù)。詳情可參見(jiàn)我公司網(wǎng)址www.cncalling.com
刊登日期 2002年01月16日 有效期 30 天 |
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北京易商時(shí)代科技有限公司誠征代理
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北京易商時(shí)代科技有限公司 合作內容 誠征代理 北京易商時(shí)代科技有限公司是一家由清華人創(chuàng )辦的高科技企業(yè),是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)和系統集成商，為民航、電信、郵政、媒體、船舶、街道、社區、第三產(chǎn)業(yè)等國內重要行業(yè)的業(yè)務(wù)信息化提供行業(yè) 產(chǎn)品和解決方案。易商的服務(wù)范圍包括IT戰略及技術(shù)咨詢(xún)、完整應用解決方案的設計、構造和開(kāi)發(fā)、系統集成、電子商務(wù)以及行業(yè)整體解決方案的提供及實(shí)施服務(wù)。 現有多款產(chǎn)品，適用于各行業(yè)，現誠征代理商，價(jià)格優(yōu)惠。 民航售票終端仿真系統 "易訊"手機短信管理系統 列車(chē)安全檢測系統 民航票務(wù)管理系統 電話(huà)：（010）64448007 網(wǎng)址：www.ebtek.com
刊登日期 2002年01月18日 有效期 30 天
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杭州三匯尋求華中地區合作伙伴
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杭州三匯數字信息技術(shù)有限公司 合作內容 尋求華中地區合作伙伴 杭州三匯數字信息技術(shù)有限公司是華東地區唯一一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)語(yǔ)音卡的的廠(chǎng)家，現因業(yè)務(wù)擴展大力推向華中市場(chǎng)，對于華中市場(chǎng)任何語(yǔ)音卡需求公司給予絕對的優(yōu)惠。 您要是想了解我公司產(chǎn)品您可以到我公司網(wǎng)站了解更多！ 公司網(wǎng)站：WWW.SANHUID.COM 聯(lián)系電話(huà)：0571-88861158 13093740661 聯(lián)系人 ：姚治群
刊登日期 2002年01月14日 有效期 30 天
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北京高訊捷科技數字錄音系統
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北京高訊捷科技發(fā)展中心 合作內容 數字錄音系統 美國AUDIOLOG產(chǎn)品中國區代理，提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 客戶(hù)： 上海建行客戶(hù)服務(wù)中心 上海工行客戶(hù)服務(wù)中心 上海農行客戶(hù)服務(wù)中心 大連電信客戶(hù)服務(wù)中心 等等
刊登日期 2002年01月14日 有效期 30 天 |
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北京上行通信提供大話(huà)務(wù)量測試儀
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北京上行通信 合作內容 提供大話(huà)務(wù)量測試儀 QJC06D模擬呼叫器的詳細技術(shù)指標與特點(diǎn) 1、系統 系統結構 1至8個(gè)測試單元通過(guò)系統總線(xiàn)與計算機相連，接受協(xié)調、統一的調度；測試單元通過(guò)用戶(hù)線(xiàn)接口與交換機相連。 系統容量 每測試單元含64線(xiàn)測試電路，8臺測試單元通過(guò)系統總線(xiàn)可復連成一個(gè)512線(xiàn)的測試系統。 單元復連 測試單元間通過(guò)DB25復連電纜復連。不同測試單元中的測試電路在調度與時(shí)序控制中由計算機統一控制以保證呼損定位精度。 呼叫能力 測試單元典型呼叫發(fā)生能力為24,000呼叫/小時(shí)（雙音頻撥號、通路測試、32對線(xiàn)）。實(shí)際測試呼叫量與被測交換機響應速度有關(guān)。測試者可以提前指定也可以在測試進(jìn)行過(guò)程中隨時(shí)改變話(huà)務(wù)發(fā)生強度，便于發(fā)現交換機的臨界處理能力，也便于適應不同的測試目的，這在國際同類(lèi)產(chǎn)品中也沒(méi)有類(lèi)似先例。 QJC06D模擬呼叫器系統的特點(diǎn)是在測試時(shí)可以根據需要將1至8個(gè)測試單元復連成一測試系統，由一部計算機統一協(xié)調控制，從而達到預定的話(huà)務(wù)量發(fā)生強度。讓所有的測試單元中的所有測試電路接受系統統一的協(xié)調控制，通過(guò)系統內的全程調度，不同測試單元中的測試電路可以隨機組合，使得交換機被測路徑數量獲得幾何增長(cháng)，交換機缺陷暴露無(wú)遺；同時(shí)，電路間可以實(shí)現有效的時(shí)序配合，進(jìn)一步提高了測試精度。目前其他同類(lèi)廠(chǎng)商也宣稱(chēng)自己有互聯(lián)功能，但事實(shí)上只有QJC06D是真正地能夠在必要時(shí)將8個(gè)獨立的測試單元互聯(lián)成同一測試系統，由一臺電腦便可實(shí)現系統內的任意調度。QJC06D能在512路間提供話(huà)務(wù)發(fā)生的GENERAL模式,該模式可使呼叫在系統內任意兩路間隨機發(fā)生,其他的呼叫器即使是在一個(gè)單元(通常為64路)中也無(wú)法做到這一點(diǎn),而能否使測試呼叫在盡可能大的范圍內實(shí)現隨機性又是能否有效地檢測出交換機現實(shí)存在問(wèn)題的關(guān)鍵。 |
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